心理學(xué)基礎(chǔ)第八講

第三節(jié)問題解決思維的突破---分析&解決問題的方法例1：猶太商人的故事猶太商人——名貴的西服、高檔的皮鞋、昂貴的手表，還有鑲寶石的領(lǐng)帶夾子……只借1美元？只要有擔(dān)保，無論借多少，我們都可以照辦。取出一大堆股票、債卷放在桌上-共50W一個擁有50萬美元的人，怎么會跑到銀行來借1美元呢？啟示：猶太商人只采用了“橫向思維”和“反向思維”的方法，就取得了常人意料不到的效果。一個成功的管理者的思維方式不應(yīng)僅僅是順時針的。思路決定出路例2：第二次世界大戰(zhàn)后期，在攻打柏林的戰(zhàn)役中，一天晚上，蘇軍必須向德軍發(fā)起進攻?？赡翘煲估锾焐掀行切牵蟛筷牫鰮艉茈y做到保持高度隱蔽而不被敵人察覺。蘇軍元帥朱可夫思索了許久，猛然想到并做出決定：把全軍所有的大型探照燈都集中起來。在向德軍發(fā)起進攻的那天晚上，蘇軍的140臺大探照燈同時射向德軍陣地，極強的亮光把隱蔽在防御工事里的德軍照得睜不開眼，什么也看不見，只有挨打而無法還擊，蘇軍很快突破了德軍的防線獲得勝利。思路決定出路表面問題：人們往往抱怨電梯太慢，當物管部門找專家來解決問題時，發(fā)現(xiàn)電梯并不慢，而提速要不少花費。實質(zhì)問題：不是慢，是太無聊思路決定出路：例3(一)問題的內(nèi)涵（problem)定義：問題（problem）是在起始狀態(tài)與目標狀態(tài)之間存在某些障礙需要加以克服的情境。目標狀態(tài)起始狀態(tài)障礙時間水平一、問題與問題解決

給定的條件:一組已知的關(guān)于問題條件的描述，即問題的起始狀態(tài)。所要達到的目標:關(guān)于構(gòu)成問題結(jié)論的描述，即問題要求的答案或目標狀態(tài)。存在的障礙:正確的解決方法不是直接的顯而易見的，必須間接通過一定的的認知操作才能改變給定狀態(tài)，即通過思維活動才能找到答案，逐漸達到目標狀態(tài)。問題的成分什么是問題,什么不是問題？1.

1＋1＝？這一問題對于剛剛懂事的幼兒來說是問題，對于我們來說就不是問題。雖然有給定條件和目標，但是沒有障礙，也就是說不需要思維活動。什么是問題,什么不是問題？2.越獄麥克的哥哥林肯幾個月后就將以謀殺罪處以死刑，但麥克堅信他是被冤枉的。為了拯救自己的手足，麥克搶劫了一家銀行，因此與林肯關(guān)進同一所監(jiān)獄。作為一名建筑工程師，他對監(jiān)獄的建設(shè)藍圖了如指掌，而且他在入獄之前為越獄做了很多調(diào)查，做了充分的準備。帶著林肯逃出監(jiān)獄是麥克入獄的唯一目的。條件？目標？障礙？給定:阿凡提到大財主巴依家去做工，每天只能取一環(huán)，而且只準砸斷兩個環(huán)，才能拿到工錢。目標:順利拿到每天的工錢障礙:如何在只砸斷兩個環(huán)的情況下取得工錢3.阿凡提智取金環(huán)什么是問題,什么不是問題？（二）問題解決（Problemsolving）定義：問題解決是指個人應(yīng)用一系列的認知操作，從問題的起始狀態(tài)到達目標狀態(tài)的過程。問題解決有創(chuàng)造性問題解決和常規(guī)性問題解決兩種。一、問題與問題解決【九點圖問題】

〇〇〇〇〇〇〇〇〇創(chuàng)造性問題解決與常規(guī)性問題解決要求：在不抬起筆的前提下，把圖上的9個點都連上答案

〇〇〇〇〇〇〇〇〇

〇〇〇〇〇〇〇〇〇四條直線？連接9個點三條直線？連接9個點

〇〇〇〇〇〇〇〇〇問題解決是一個非常復(fù)雜的過程二、問題解決的過程中國心理學(xué)家：四階段說（一）提出問題（發(fā)現(xiàn)）（二）分析問題（理解）（三）提出假設(shè)（關(guān)鍵環(huán)節(jié)）（四）驗證假設(shè)（實踐-真理）問題解決策略（Strategyofproblemsolving）是人們在解決問題的過程中所運用策略的總稱。問題解決策略的選擇決定了我們問題解決的成敗。（一）試誤法（二）手段-目標分析（三）逆向工作法

三、問題解決的策略對如何從初始狀態(tài)到達目標狀態(tài)，沒有任何線索、也沒有理論指導(dǎo)。只能盲目嘗試。（一）試誤法（機械嘗試）雞兔同籠：今有雉兔同籠，上有五頭，下有十六足，問雉兔各幾何？5雞0兔5×2+0×4=10<16

4雞1兔4×2+1×4=12<163雞2兔3×2+2×4=14<162雞3兔2×2+3×4=16=161雞4兔1×2+4×4=18>16（一）試誤法使用要點對如何解決一無所知的情況下，常用逐個嘗試每一種可能性兒童在最初的問題解決中較多采用隨著學(xué)習(xí)和成熟，逐漸減少

（一）試誤法桑代克關(guān)于試誤的實驗視頻人們對問題情景中的初始狀態(tài)和目標狀態(tài)之間的差距認識非常清晰，只需要根據(jù)目標，選擇具體手段來縮小差距。手段—目標分析是對全過程熟悉，從而可以直接根據(jù)目標來選擇具體的手段。（二）手段-目的分析法請把圓盤從A木棒上移到C木棒上，移動規(guī)則：（1）一次只能移動一個圓盤；（2）小的圓盤必須放在大的圓盤上面。河內(nèi)塔問題ABC123ABC目標狀態(tài)初始狀態(tài)最少需要幾步？存在的障礙:只有三根柱子，大圓盤不能放在小圓盤上面擴展：若有4個？多少次？逆向工作法是從目標出發(fā)，反方向推導(dǎo)。適合問題：從初始狀態(tài)出發(fā)有多種可能；但對目標而言，只有一種可能方法的問題。（三）逆向工作法小結(jié)：問題解決的策略1．試誤法2．手段-目標分析

3．逆向工作法是不是我們了解了問題解決的內(nèi)涵，問題解決的過程，問題解決的策略……我們就一定能解決我們面臨的問題呢？一次討論會上投影的位置太低了墊了一本書，卻太厚了，位置太高了我簡直不敢相信在這一屋子的教授中，居然沒人會翻書！【沒人會翻書?。。?！】三、影響問題解決的主要因素1、問題的特征3、其他：如心理定勢、功能固著、原型啟發(fā)、個體的智力水平、性格特征、情緒狀態(tài)、認知風(fēng)格、世界觀以及動機強度、遷移能力等等（1）問題呈現(xiàn)方式（2）問題的信息量（3）問題的具體性2、知識經(jīng)驗：專家與新手已知正方形的內(nèi)切圓的半徑為2英寸，求正方形的面積。

（1）問題的呈現(xiàn)方式問題呈現(xiàn)方式不同，會產(chǎn)生不同的解決方案，并直接影響問題解決。（2）問題的信息量問題的信息量太多或者太少都不利于問題解決?！伲赡苓z漏事實?！啵赡軙栴}解決起干擾作用。德國心理學(xué)家戴維·卡茨（DavidKatz，1950）：多余刺激對問題解決的干擾作用實驗發(fā)現(xiàn)，有名稱的數(shù)學(xué)加法增加了12%的時間。給問題增加一些不相干或不熟悉的信息，會引起人們“心理上的眩暈”。

結(jié)論：多余的信息影響問題解決抽屜里有混在一起的黑色襪子和白色襪子比例是4:5，如果在黑暗中取襪子，至少要拿出幾只，才能保證得到一雙顏色相同的襪子（假設(shè)襪子沒有左右之分）？

【襪子問題】——黑白襪子的數(shù)量顯然不是問題的關(guān)鍵信息，但是它干擾了對問題的理解。——因為襪子的顏色只有黑色和白色，因此只需從抽屜里取出3只襪子，就能保證得到一雙顏色相同的襪子。西爾維亞在6點18分和3個朋友走進一家快餐店。她們買了4份漢堡面包，每份1.25元；2份法國油炸馬鈴薯條，每份65分；3杯蘇打水，每杯75分，另外還買了1份洋蔥，花去55分。西爾維亞的母親讓她在9點前回家。但當她告別朋友離開快餐店時，已經(jīng)晚了25分鐘。西爾維亞按每小時80英里的速度，開了3英里回到家。問西爾維亞在快餐店停留多久?（Slavin,1989）【用餐問題】——要計算西爾維亞在快餐店逗留的時間，只需要知道她到達和離開快餐店的時間（6：18到9：25離開）就行了?！?，有用的數(shù)據(jù)和許多無關(guān)的信息混雜在一起，從而增加了理解和解決問題的困難。（3）問題的具體性問題本身是否具體，對問題解決有直接影響。尤其當個體對問題所在的領(lǐng)域較為陌生時，其影響更為明顯。——讓一些未經(jīng)邏輯訓(xùn)練的人解決如下問題：有些A是B；有些C是B。所以，有些A是C。對這一結(jié)論，許多人認為是正確的。但是，如果將問題具體化：“有些香蕉是綠色的，有些橘子是綠色的。所以，有些香蕉是橘子。”對于這一結(jié)論，每個人都知道是錯誤的?？梢姡孩俳鉀Q具體問題易，解決抽象問題難②解決純數(shù)字題易，解決文字題難專家是指具有某一領(lǐng)域的豐富知識并經(jīng)過長期專業(yè)訓(xùn)練的人；新手指具有某一領(lǐng)域的必要知識，但未經(jīng)長期專業(yè)訓(xùn)練的人。2、已有的知識經(jīng)驗已有經(jīng)驗的質(zhì)和量都影響著問題解決。與問題解決相關(guān)的經(jīng)驗越多，解決該問題的可能性也就越大。3、定勢（心向）定勢（set），又稱心向，是指主體對一定活動的預(yù)先準備狀態(tài)。競爭失敗——點化成人——第一件事——王位學(xué)歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌請問:這兩個吵架的人與公安局長是什么關(guān)系?

問題一：公安局長在茶館里與一位老頭下棋。正下到難分難解之時,跑來了一位小孩,小孩著急地對公安局長說:“你爸爸和我爸爸吵起來了。”老頭問:“這孩子是你的什么人?”公安局長答道:“是我的兒子?！?/p>

左邊的圖形展示了四個部分A,B,C,D.A、B、C的

?的部分被涂成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影覆蓋的部分平分成形狀相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影覆蓋的部分平分成形狀相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影覆蓋的部分平分成相形狀同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影覆蓋的部分平分成形狀相同且面積相等的七部分.問題二：在問題解決過程中，如果以前曾以某種方法解決某類問題并多次成功，則以后遇到同類問題，也會重復(fù)同樣的方法。3、定勢（心向）

功能固著指僅僅從物體正常功能的角度來思考問題的定勢。功能固著這個概念是由德國心理學(xué)家鄧克提出的。4、功能固著利用現(xiàn)有的工具將點燃蠟燭像壁燈一樣固定在墻壁上。易拉罐的特殊用途南寧為迎奧運用2008個易拉罐建“門樓”易拉罐的特殊用途用易拉罐做的家具易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途易拉罐的特殊用途用易拉罐制作的環(huán)保船易拉罐的特殊用途易拉罐畫易拉罐的特殊用途強人！易拉罐整成衣服穿！積極情緒+消極情緒-動機對解決問題效率的影響：倒U型中等程度動機水平&5、情緒與動機（一）問題本身的特征（二）已有的知識經(jīng)驗（三）心理定勢（四）功能固著（五）情緒與動機其他：原型啟發(fā)，個體的智力水平、性格特征、認知風(fēng)格、遷移能力等等小結(jié)：影響問題解決的因素單選題：個體在解決問題時往往只看到某種事物的通常功能，而看不到它的其他方面的功能，從而影響問題解決的現(xiàn)象，稱為（）。A.定勢作用B.功能固著C.變式D.遷移填空題：問題解決的首要環(huán)節(jié)是________簡答題：簡述影響問題解決的主要因素簡答題：簡述培養(yǎng)學(xué)生問題解決能力的教學(xué)策略真題解析（－）提高學(xué)生知識儲備的數(shù)量與質(zhì)量1、幫助學(xué)生牢固地掌握和記憶大量的知識2、提供多種變式，促進知識的概括3、重視知識間的聯(lián)系，建立網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)（二）教授與訓(xùn)練解決問題的方法與策略1、結(jié)合具體學(xué)科，教授思維方法2、外化思路，進行顯性教學(xué)（三）提供多種練習(xí)的機會（四）培養(yǎng)思考問題的習(xí)慣1、鼓勵學(xué)生主動發(fā)現(xiàn)問題2、鼓勵學(xué)生多角度提出假設(shè)3、鼓勵自我評價與反思培養(yǎng)問題解決能力的教學(xué)策略1只芭比娃娃＝＄

10＝＄8外商利潤＋＄2＄2＝＄1管理費＋＄0.65來源費＋＄0.35利潤

＋＄0（廢氣、廢水、廢料……）中國每日耗水量世界第一，污水排放量世界第一，能源消費和二氧化碳排放量世界第二。100000000雙鞋子＝1架波音747原因：缺乏創(chuàng)新，沒有發(fā)言權(quán)和定價權(quán)你相信嗎？四、創(chuàng)造性沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)言權(quán)！影響創(chuàng)造性的因素有哪些?如何培養(yǎng)創(chuàng)造性呢?創(chuàng)造性能不能培養(yǎng)呢?什么是創(chuàng)造性呢?1.創(chuàng)造性的定義創(chuàng)造性也稱創(chuàng)造力，或創(chuàng)造心理，是指個體產(chǎn)生新奇獨特的、有社會價值的產(chǎn)品的能力或特性。2.創(chuàng)造性的基本特征（發(fā)散思維）流暢性：指在限定的時間內(nèi)能產(chǎn)生出較多的解決問題的方案，也就是反應(yīng)迅速的能力。變通性：指對某個給定的問題產(chǎn)生可供選擇的多種解決方案，思想變化多端，也就是能隨機應(yīng)變的能力，而不易受功能固著和習(xí)慣定勢的影響。獨創(chuàng)性：指對刺激作出不尋常反應(yīng)的能力。表現(xiàn)為觀點新穎，別出心裁。這是創(chuàng)造性思維中最重要的成分。四、創(chuàng)造性

1.二者的區(qū)別二者的定義或?qū)嵸|(zhì)不同；問題解決的類型有兩種，一種是常規(guī)性問題解決，它依靠現(xiàn)成的方法；另一種是創(chuàng)造性的問題解決，它不是用現(xiàn)成的方法來解決問題，而是獨立地提出新的程序和方法來解決問題。當