2023年移動營業(yè)員個人年底工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?移動營業(yè)員?個人年底工?作總結(jié)回?顧一年來的?工作，有辛?勞有付出，?有成績有不?足，當(dāng)然更?多的是工作?經(jīng)驗的積累?。

營業(yè)廳?是公司直接?為客戶演示?和辦理業(yè)務(wù)?、提供面對?面服務(wù)的經(jīng)?營場所，是?客戶認識企?業(yè)、提升企?業(yè)品牌的重?要窗口。為?進一步提高?公司對外樹?立高效品牌?，宣傳品牌?形象，更多?的收集市場?信息與情報?，更多的接?收用戶的意?見和反饋情?況，現(xiàn)對_?_年一年工?作總結(jié)如下?：自__?接管營業(yè)廳?以來，營業(yè)?人員日常行?為逐是規(guī)范?，工作效率?漸趨提高，?最主要的營?造出上進學(xué)?習(xí)的態(tài)度，?差錯率有了?明顯減少，?杜絕了利用?職務(wù)之便舞?弊徇私的行?為，終端銷?售比去年同?期增長__?_%，融合?業(yè)務(wù)比去年?同期增長_?__%，單?裝寬帶比去?年同比增長?___%，?2g、3g?單卡銷售也?比去年同期?有所增長。?整體來看，?營業(yè)環(huán)境比?起以往有了?質(zhì)的改變，?人員素質(zhì)有?了明顯的提?高。當(dāng)然?，在得到一?定成績的同?時，我也看?到了當(dāng)下形?勢的迫切，?管理需要更?細化，觀察?人員行為需?要看的更深?，對分解的?任務(wù)需要按?時抽查完成?情況，站在?公司角度和?以主人公的?身份要求下?屬行為。在?服務(wù)上離公?司要求的標(biāo)?準(zhǔn)還存在一?定差距，對?公司分配的?任務(wù)目標(biāo)還?不能百分百?完成，營業(yè)?人員對服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?知識掌握情?況還不能達?到要求。也?存在個別營?業(yè)人員行為?懶散，思想?麻痹，挑撥?同事之間的?和諧環(huán)境，?分解的任務(wù)?不能按時完?成等現(xiàn)象。?綜上所述，?我認為作為?廳經(jīng)理的我?應(yīng)看問題要?全面，不能?聽從個別同?事的讒言，?對個別問題?要進行全面?分析，斟酌?考慮，查問?題所因，從?根源抓起，?多詢問、多?暗訪、多聽?取其他同事?的建議，具?體要求如下?：熱愛本?職工作，精?通移動業(yè)務(wù)?。工作是?每一個人人?生中必須經(jīng)?過的路，因?為工作，我?們可以接處?到很多的事?物;也可以?結(jié)交很多的?朋友;工作?更可以使我?們活的更精?彩!要想在?一個崗位中?做出優(yōu)異的?成績，我們?應(yīng)該熱愛自?己的崗位，?做好本職工?作，熟練的?掌握工作中?的每個步驟?，將工作做?精、做牢、?做實。敢?于管理，善?于管理。?營業(yè)廳經(jīng)理?擔(dān)負著主持?并督導(dǎo)營業(yè)?廳的工作，?利用早班會?對營業(yè)人員?進行鼓勵，?做到面對營?業(yè)員不同的?性格，如何?使其有良好?的心態(tài)去做?好營業(yè)工作?為目的，一?年以來，通?過說、勸、?教的方式與?營業(yè)員相處?，沒有出現(xiàn)?大的過失和?工作差錯。?對于差錯敢?于去指正，?面對個人的?先進事跡善?于去表揚，?不以物小而?不為。知?指標(biāo)，明任?務(wù)，求發(fā)展?。隨著集?團公司將營?業(yè)廳演變?yōu)?營銷中心趨?勢的推進，?營業(yè)廳深感?肩負的任務(wù)?，在過去的?一年每次早?班會我都重?復(fù)強調(diào)著分?到個人頭的?上的各項任?務(wù)和指標(biāo)，?使其了解這?自己的業(yè)績?，促使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)務(wù)更?好的發(fā)展、?加快發(fā)展。?正常營業(yè)中?我盡可能的?幫助營業(yè)員?推銷我們的?產(chǎn)品，做好?后臺支撐，?及時總結(jié)經(jīng)?驗與其他營?業(yè)員___?討論。嚴(yán)?格遵章守紀(jì)?，維護企業(yè)?信譽。團?結(jié)同事，共?同努力。同?事關(guān)系融洽?，團結(jié)友愛?，互幫互助?，互相尊重?。不圖謀私?利，維護企?業(yè)信譽，要?求即使在無?人監(jiān)督、獨?立工作的情?況下也不做?任何侵犯企?業(yè)利益的事?情。當(dāng)用戶?到營業(yè)廳進?行投訴時，?我要求必須?按照首問負?責(zé)制認真處?理、全程跟?蹤處理，并?做好記錄，?維護企業(yè)信?譽，做好營?業(yè)廳經(jīng)理的?職責(zé)。交?通大街營業(yè)?廳是支年輕?的隊伍，這?個生機勃勃?的___將?在新的形勢?下不斷追求?發(fā)自內(nèi)在的?服務(wù)精神，?講究服務(wù)藝?術(shù)，用愛心?、耐心、誠?信、恒心去?對待每一位?用戶，以創(chuàng)?建明星班組?為目標(biāo)，現(xiàn)?對__年的?工作計劃如?下：第一?，明確__?年的工作目?標(biāo)，實行“?一流管理，?一流服務(wù)，?一流人才，?一流業(yè)績”?，著實提高?業(yè)務(wù)受理量?，創(chuàng)新思維?，利用每個?人不同的性?格發(fā)揮自己?的長處，放?開去干，放?心去干，做?好營業(yè)廳班?長的支撐，?做到粗中有?細，定期核?查，保證營?業(yè)無投訴，?業(yè)務(wù)無差錯?。嚴(yán)懲違規(guī)?，表彰先進?。使每個營?業(yè)員發(fā)揮自?己的長處。?第二，隨?著體驗式營?銷的開展，?在新的環(huán)境?中更加注重?培養(yǎng)營業(yè)員?愛崗敬業(yè)，?高度負責(zé)的?工作態(tài)度充?分發(fā)揮主觀?能動性、積?極性，激勵?奮發(fā)進取的?工作熱情，?加強營業(yè)員?主人翁意識?。做到人人?有計劃，人?人有目標(biāo)，?每天開早班?會落實實際?需要改進內(nèi)?容，通報個?人實際業(yè)務(wù)?發(fā)展量和受?理量，時常?提醒自己的?現(xiàn)階段與目?標(biāo)和計劃的?差距。第?三，務(wù)實作?風(fēng)，善于學(xué)?習(xí)先進經(jīng)驗?，多與兄弟?公司交流，?尤其應(yīng)與沙?河等有先進?業(yè)績和管理?模式經(jīng)驗的?分公司保持?交流，在學(xué)?習(xí)的基礎(chǔ)上?善于創(chuàng)新、?改進、務(wù)實?和總結(jié)，使?管理模式、?營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)?展量和服務(wù)?態(tài)度得以確?實提高。?第四，正如?“一年之計?在于春”，?真正將“明?年”任務(wù)指?標(biāo)重視起來?，為一年的?工作打下堅?實基礎(chǔ)，將?任務(wù)指標(biāo)分?配到個人，?時常督促，?每天通報個?人發(fā)展情況?，對個人的?業(yè)績表現(xiàn)做?到獎罰分明?，鼓勵先進?，改善不足?，班組內(nèi)多?交流，多學(xué)?習(xí)，做到真?正必須將分?配的各項任?務(wù)完成。?第五，對營?業(yè)廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和有?價產(chǎn)品及移?動終端，實?行專人負責(zé)?，及時上報?相關(guān)使用情?況和銷售數(shù)?量，做到數(shù)?字要準(zhǔn)，設(shè)?備運行正常?營業(yè)中要穩(wěn)?，制定相關(guān)?使用流程，?使其有人管?有規(guī)可依，?做到凡是營?業(yè)廳物品都?有登記或臺?賬，保證公?司