話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文三篇

...話務(wù)員年關(guān)個(gè)人工作總結(jié)范文三篇【導(dǎo)語(yǔ)】總結(jié)，能夠把零散的、淺陋的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，進(jìn)而得出科學(xué)的結(jié)論，以便弘揚(yáng)成績(jī)、戰(zhàn)勝缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成就?！对拕?wù)員年關(guān)個(gè)人工作總結(jié)范文三篇》是小編為大家準(zhǔn)備的，希望對(duì)大家有幫助。篇一在剛上x(chóng)x平臺(tái)的時(shí)候，依賴(lài)著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟習(xí)了語(yǔ)音平臺(tái)的操作和辦理流程外，還更深一步地認(rèn)識(shí)到xx設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在工作時(shí)更能駕輕就熟?？墒莤xxxx號(hào)作為一個(gè)公眾服務(wù)窗口，我作為一名一般的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)。所以，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)秀的服務(wù)、溝通技巧。1...在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分意會(huì)其精神，而且切記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，勤能補(bǔ)拙。若是說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么優(yōu)秀的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高妙的廚師，只有具備高妙的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出優(yōu)秀的質(zhì)量和口味，服務(wù)也是相同的道理。若是沒(méi)有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只好是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。新系客服.誠(chéng)佩服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在相同的條件下，服務(wù)得好能夠博得顧客或“創(chuàng)立”顧客；服務(wù)得不好能夠失掉或“消滅”顧客。誠(chéng)信是一種資源，一種資本，是優(yōu)秀服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名一般員工會(huì)更加的做到認(rèn)真查找差距，同時(shí)學(xué)習(xí)、借鑒其余“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使在客服中心的我不停強(qiáng)健成長(zhǎng)。以“樹(shù)公眾滿意窗口號(hào)”為旌旗，“您的滿意，是我的追求”為行動(dòng)口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以公眾為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，2...以公眾滿意為目的，把優(yōu)秀服務(wù)工作做得有板有眼。自我管理、嚴(yán)格落實(shí)成立服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民公眾辦實(shí)事、做好事；以客戶為中心，不停提高服務(wù)質(zhì)量；保證把“請(qǐng)”、“您好”、“請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫助你”、“請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”、“請(qǐng)稍候”、等十九個(gè)文明服務(wù)平時(shí)用語(yǔ)得以運(yùn)用，禁止使用服務(wù)“禁語(yǔ)”；以微笑服務(wù)，給客戶留下平和、熱忱、口氣輕柔的好印象。同時(shí)，著重各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，除抓勤學(xué)習(xí)做到人人認(rèn)識(shí)熟記在心上，把要點(diǎn)放在落實(shí)上。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。為自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅(jiān)持經(jīng)常性地利用下班后時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，展開(kāi)崗位大練兵活動(dòng)，不停提高自己業(yè)務(wù)技術(shù)水平。同時(shí)，做好對(duì)新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進(jìn)步。自己素質(zhì)不停提高的同時(shí)，也以大家優(yōu)秀的服務(wù)成立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。我踴躍參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。篇二3...歲月如歲月似箭，不知不覺(jué)中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)四年多了。從開(kāi)初對(duì)工作的全無(wú)所聞到現(xiàn)在的駕輕就熟，此間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱忱到誘惑，從煩躁到寧?kù)o不同樣的心路歷程。經(jīng)過(guò)四年多的工作，對(duì)話務(wù)員工作很有感想，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就深信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，認(rèn)為我能輕松勝任這份工作，可真切干了才知道我所做的工作固然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。能夠說(shuō)，從上班的第一天開(kāi)始我就從沒(méi)有一天準(zhǔn)時(shí)下過(guò)班。雖然從電話的這一端把另一端用戶要的信息經(jīng)過(guò)電話傳達(dá)過(guò)去，心里充滿了成就感?？墒请S著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“感謝”，那份激情已經(jīng)平凡，新鮮感不復(fù)存在。這樣平平凡淡地過(guò)了一段時(shí)間，看到經(jīng)常獲取夸耀的話務(wù)員，看到身旁的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。4...經(jīng)過(guò)四年來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，一定要做好以下幾點(diǎn)：1、要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周密的服務(wù)理念專(zhuān)心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著誘惑而來(lái)，獲取講解而歸。這時(shí)客戶發(fā)自心里的一聲聲“感謝”，就能讓我們獲取特別的快樂(lè)，這份快樂(lè)也是招待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真切做好工作。2、要有足夠的耐心和足夠好的性情。由于有些客戶比較難以溝通，有時(shí)由于客戶的表述能力不強(qiáng)，無(wú)形中給溝通帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐心和性情，專(zhuān)心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感感覺(jué)到你是專(zhuān)心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決。3、要有12分的認(rèn)真。由于若是馬虎，將會(huì)給他人給自己帶來(lái)很多麻煩。4、服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能夠像我們平時(shí)講話那樣任意，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，可是，時(shí)間5...長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。5、要刻苦研究業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不停增強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)。6、要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓?zhuān)櫲?，分清主次，保證要點(diǎn)。7、要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)日的工作有哪些地方粗心了，提示自己明日必然不能夠犯相同的錯(cuò)誤。話務(wù)員工作固然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作駕輕就熟，我們就能真切成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的xx話務(wù)員。篇三有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是領(lǐng)悟到了這句話其真切含義。不知不覺(jué)的我都抵達(dá)這公司一年有余了，在xx年里，自己在公司上司領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)懷幫助下，較好得完成了這一年的各6...項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水素來(lái)質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告以下：在剛進(jìn)公司那時(shí)，素來(lái)都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的增強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不認(rèn)為然而去忽略它?？善鋵?shí)我們每天其實(shí)不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持認(rèn)真做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我第一感謝我的同事對(duì)我的關(guān)懷和照料，使我對(duì)我的工作愈來(lái)愈有信心。可是，經(jīng)常很多事情我們都認(rèn)為全部只要開(kāi)始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，全部就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺(jué)得能夠了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開(kāi)始的時(shí)候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘掉了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己實(shí)時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后邊跟新來(lái)的同事們溝通和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張7...的。所以，我感覺(jué)，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)同意自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能夠做好，相信自己必然能行！此后，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，爾后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺(jué)全部都習(xí)慣了，工作程序也就自可是然了。我相信這其實(shí)不會(huì)影響我往后的工作，我相信我必然會(huì)素來(lái)堅(jiān)持公司的原則在往后的工作里增強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。俗語(yǔ)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不可方圓。無(wú)須置疑，我們?cè)谄綍r(shí)工作中，第一一定遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，切記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。除此以外，我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不停完美自我。一、踴躍打電話在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢(qián)，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)約難得的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語(yǔ)氣歡喜我們工作的一個(gè)基本特色就是與客戶互不相見(jiàn)，經(jīng)過(guò)聲8...音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、腔調(diào)就更加重要。固然我是一名一般的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。所以，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定做到面帶微笑，語(yǔ)氣平易，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適合，給客戶歡喜的感覺(jué)，讓客戶被我們的輕松歡喜所感染，讓工作更好的展開(kāi)。從走上崗位的那一刻起，我就下定信