2023年話務員個人工作總結范文

第6頁共6頁2023年?話務員個人?工作總結范?文__年?，我分局在?市維護中心?的正確領導?下，以__?、__為指?導，緊緊圍?繞省公司“?___”的?工作目標和?省維護中心?“___”?的工作思路?，毫不動搖?地堅持“以?線路維護工?作為主線”?的指導思想?以及“線路?靠我維護，?我__線路?生存”的理?念，精心_?__維護力?量，認真落?實維護措施?，穩(wěn)步提高?維護質(zhì)量，?圓滿地完成?了市維護中?心交給我們?的各項工作?任務。一?、堅持以線?路維護為主?線，認真貫?徹落實“預?防為主、防?搶結合”的?八字方針，?“保一、平?二、提高三?”，取得了?一、二級光?纜無障礙、?無事故的好?成績。首?先，我們以?市維護中心?的“星級文?明考核辦法?”為依據(jù)，?通過廣泛的?民主討論，?制訂了嚴格?的考核辦法?，激發(fā)員工?的主人翁責?任感，提高?按章辦事、?合規(guī)操作的?主動性和自?覺性，有效?地激活了員?工的工作積?極性和創(chuàng)造?性，使員工?能夠擺正自?己的位置，?進一步轉變?觀念，提高?認識，按照?自己的崗位?職責全面_?__。同時?，在績效考?核分配方面?，設置a、?b、c三個?檔次，按照?員工的工作?業(yè)績、規(guī)章?制度執(zhí)行情?況、考勤等?多方面指標?進行綜合考?核，創(chuàng)建了?員工“比、?學、趕、幫?、超”的大?環(huán)境，員工?有了展示自?己聰明才智?的廣闊平臺?。以人為本?是做好各項?工作的重要?前提，員工?的工作積極?性提高了，?思想進步了?，愛崗敬業(yè)?、努力工作?，沒有什么?做不好的工?作，只要思?想不滑坡，?辦法總比困?難多。其?次，我們在?全民互動、?共同維護上?下功夫，積?極營造全社?會共同__?_長線工作?的平臺，上?到縣委、縣?政府，下到?鄉(xiāng)村普通人?，都有義務?為長線事業(yè)?做貢獻。今?年，我們共?回訪縣級護?線領導組_?__次，積?極與縣級城?鎮(zhèn)改造領導?組聯(lián)系溝通?，會同當?shù)?城建局、自?來水公司就?__年度有?關施工計劃?及安排進行?商談，確保?一、二級光?纜在施工前?有標識，施?工中有保障?，并且加大?標識密度，?有效預防外?力障礙的突?發(fā)。今年以?來，分局一?、二級光纜?巡護員，他?們不辭辛勞?，利用農(nóng)閑?時間，不失?時機進行隨?線到戶回訪?以及大型機?械信息的跟?蹤采集，回?訪采集率達?到___%?，調(diào)查、跟?蹤、宣傳、?聯(lián)系、簽約?一步到位，?按照“織網(wǎng)?式”辦法，?使護線宣傳?的覆蓋面日?趨擴大，同?時，適時獎?勵義務護線?有功人員，?激發(fā)他們的?護線熱情，?為延伸護線?網(wǎng)絡，保證?線路暢通做?出更大的貢?獻。第三?、高度重視?，預防為主?，確保一、?二級干線安?全暢通。一?級干線安全?與否，既關?系著年度考?核指標的完?成，又檢驗?著我們的維?護水平，是?整個維護工?作的重心所?在。為此，?我們牢固樹?立一、二級?干線無小事?意識，加強?一、二級干?線的線路維?護、巡回、?隨線到戶和?外力影響監(jiān)?控工作，高?度重視一、?二級干線的?重點線位，?多次___?人員___?對一、二級?干線線路進?行了預檢預?修，全年共?檢修一、二?級干線(除?草培土)_?__塊、宣?傳牌___?塊、新增標?石___塊?、明顯化線?路___公?里，為線路?的暢通奠定?了基礎。?第四、加強?線路整治，?提高本地網(wǎng)?維護質(zhì)量。?牢固樹立“?維護就是服?務”的理念?，充分發(fā)揮?專業(yè)化維護?的優(yōu)勢和水?平，預防和?杜絕障礙的?發(fā)生。利用?巡檢系統(tǒng)監(jiān)?控本地網(wǎng)巡?線員，克服?他們以前那?種無所謂的?麻痹思想。?由于本地網(wǎng)?多處于煤運?道路旁，給?線路的安全?造成很大的?影響，隱患?無處不有，?為此，我們?加大維護整?治力度，本?地網(wǎng)達標整?治___公?里、更換電?桿75根、?做吊線__?_處根，從?而提高了本?地網(wǎng)桿路的?機械強度。?另外，我們?開展了“保?安全、防阻?斷”的專項?整治工作，?完善了本地?網(wǎng)的技術資?料管理，加?強了本地網(wǎng)?線路的搶修?及搶修人員?的技術培養(yǎng)?，確保了線?路障礙恢復?及時率考核?指標的完成?。第五、?開展崗位大?練兵，不斷?提高員工技?術素質(zhì)。實?踐證明，只?有嫻熟的技?能和過硬的?本領才能做?好一切工作?，要想適應?企業(yè)改革發(fā)?展的要求，?逐步提高線?務員的技術?素質(zhì)，首當?其沖的是“?練兵”，目?的就是造就?一支具有較?高的線路技?術維護技能?隊伍。使他?們能夠熟悉?掌握轄區(qū)內(nèi)?光纜線路情?況，能夠熟?練使用光纜?接續(xù)測試儀?表、機具，?能夠出色完?成光纜搶修?、割接任務?，為此，我?分局在年內(nèi)?進行了兩次?業(yè)務技能大?練兵驗收工?作，員工門?認真作業(yè)，?精心鉆研，?在練兵中，?不斷總結和?吸取經(jīng)驗教?訓，改進工?作方法，充?分發(fā)揚團隊?精神，互相?幫助，互相?促進，員工?的技術素質(zhì)?得到進一步?提高。第?六、落實應?急調(diào)度預案?，提高搶修?速度。線路?故障業(yè)務電?路恢復及時?率，是對線?路維護質(zhì)量?的一項主要?考核指標，?能否在規(guī)定?的時限內(nèi)將?線路故障業(yè)?務電路恢復?，也是反映?我們維護水?平高低的一?個主要標志?。為此，?我們一方面?強化對應急?調(diào)度預案的?熟悉和掌握?，加強與機?務部門的配?合，確立每?一個光系統(tǒng)?電路調(diào)度方?案和操作步?驟。另一方?面，增強對?線路阻斷的?快速響應能?力，年內(nèi)我?們___了?三次大的_?__障礙搶?修實戰(zhàn)演練?，著力于隊?伍受命出擊?、機線協(xié)調(diào)?配合、電路?應急調(diào)度、?障礙測試、?光纜應急搶?通與現(xiàn)場割?接、儀表機?具使用等實?際操作能力?和速度的訓?練，提高障?礙快速搶修?水平，提高?了素質(zhì)，培?養(yǎng)了能力。?二、加強?外力盯守，?確保線路暢?通線路暢?通是我們各?項工作的重?中之重，隨?著縣城改造?、道路拓寬?工程的增多?，外力盯守?工作量越來?越大，巡線?員的巡回頻?次也隨之增?大，今年以?來，懷仁的?道路建設、?農(nóng)田水利基?本建設以及?天然氣管道?的鋪設、應?縣供熱管道?的更換先后?施工，針對?這種情況。?我們的盯守?人員及時與?___及施?工單位聯(lián)系?協(xié)調(diào)，懷仁?縣政府王副?縣長、天然?氣___到?現(xiàn)場與我們?查看了施工?地與光纜交?越的地方，?親自叮嚀施?工人員，一?定要確保京?太西、原大?光纜的安全?。并要求他?們凡涉及線?路問題一切?聽從長線部?門的安排。?在此后的?施工中，雙?方都相互配?合，施工與?護線同時順?利進行。山?陰縣城的規(guī)?劃改造規(guī)模?大、范圍廣?，對我們護?線而言，是?戰(zhàn)線長、隱?患多，為此?，我們重點?加大了對縣?城的護線、?盯守力度，?精心___?巡線、盯守?力量，積極?與各施工點?取得聯(lián)系，?宣傳光纜的?重要性，達?成共同維護?光纜的共識?，確保不折?不扣地貫徹?“三盯、五?有、四不離?”的方針，?嚴格執(zhí)行市?維護中心的?外力監(jiān)控傳?報制度。?特別是在_?__-__?月份豐宗喜?、張玉喜二?位同志頂著?火一般的烈?日，在35?度以上的高?溫天氣中，?頻繁穿梭于?縣城兩公里?長的戰(zhàn)線上?，插旗子、?劃白線、增?加標志、詳?細記錄盯守?日志，及時?與分局聯(lián)系?，匯報當日?工地人員、?機械的流動?情況，并保?持與施工單?位的密切聯(lián)?系，及時掌?握新情況，?做到早發(fā)現(xiàn)?、早制止，?保證了線路?的安全暢通?。__年?話務員個人?工作總結范?文【二】?__月至_?_月，我在?聯(lián)通公司1?10任職客?服話務員。?兩個月的工?作，使我對?客服工作有?了一定的了?解和認識。?現(xiàn)就將我的?感想及對客?服工作的認?識作如下總?結：1.?客服人員所?需的基本技?能及素質(zhì)要?求：客服人?員所需的基?本技能需要?有良好的服?務精神、具?有良好的溝?通能力、?普通話流利?、工作認真?細致、需要?有良好的團?隊精神和工?作協(xié)作意識?，紀律意識?強及良好的?有良好的心?態(tài)。2.?作為客服人?員，需要一?定的技能技?巧：學會?忍耐與寬容?。忍耐與寬?容是面對無?理客戶的法?寶，是一種?美德，需要?包容和理解?客戶。客戶?的性格不同?，人生觀、?世界觀、價?值觀也不同?，因此客戶?服務是根據(jù)?客戶本人的?喜好使他滿?意。不輕?易承諾，說?到就要做到??？蛻舴?人員不要輕?易地承諾，?隨便答應客?戶做什么，?這樣會給工?作造成被動?。但是客戶?服務人員必?須要注重自?己的諾言，?一旦答應客?戶，就要盡?心盡力去做?到。在聯(lián)通?公司作為話?務員期間，?公司規(guī)定在?接到客戶投?訴問題后，?要在___?小時之內(nèi)必?須做出處理?，這是一種?信譽的體現(xiàn)?，也是對作?為客服的基?本要求。?勇于承擔責?任?？蛻舴?務人員需要?經(jīng)常承擔各?種各樣的責?任和失誤。?出現(xiàn)問題的?時候，同事?之間往往會?相互推卸責?任?？蛻舴?務是一個企?業(yè)的服務窗?口，應該去?包容整個企?業(yè)對客戶帶?來的所有損?失。因此，?在客戶服務?部門，不能?說這是那個?部門的責任?，一切的責?任都需要通?過客服人員?化解，需要?勇于承擔責?任。3.?作為客服，?需要一定的?技能素質(zhì)：?良好的語?言表達能力?。與客戶溝?通過程中，?普通話流利?，語速適中?，用詞恰當?，謙恭自信?。豐富的?行業(yè)知識及?經(jīng)驗。豐富?的行業(yè)知識?及經(jīng)驗是解?決客戶問題?的必備武器?。不管做那?個行業(yè)都需?要具備扎實?的專業(yè)知識?和經(jīng)驗。不?僅能跟客戶?溝通、賠禮?道歉，而且?要成為此項?服務的專家?，能夠解釋