財(cái)務(wù)總監(jiān)年終總結(jié)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——財(cái)務(wù)總監(jiān)年終總結(jié)敬愛的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

本人自XX年7月9日有幸入職xx溫泉高爾夫俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負(fù)責(zé)俱樂部市場銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、組織客源、部門管理等工作。于10月7日起根據(jù)俱樂部的進(jìn)展與管理需求，采納俱樂部運(yùn)作部管理的全面工作，主要負(fù)責(zé)運(yùn)作部整體服務(wù)提升，加強(qiáng)隊(duì)伍創(chuàng)辦穩(wěn)定隊(duì)伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機(jī)制。在履行本職工作時(shí)得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的合作，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職：

一、建全完善的管理體系

1)為了促進(jìn)銷售員的積極性和競爭力，并且模范整個(gè)部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實(shí)際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項(xiàng)管理制度，如：《預(yù)定流程及制度》、《銷售員績效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。在主持銷售工作期間，部門人員團(tuán)結(jié)一致，彼此學(xué)習(xí)，提升銷售技能，逐步提高了季度整體的營業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營業(yè)收入提升30%。

2)運(yùn)作部以模范的服務(wù)為主導(dǎo)，以為客人供給高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準(zhǔn)，重點(diǎn)模范各崗位工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)。如：新制定了《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《球童場地模范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及處治條例》等，強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任感，全面落實(shí)部門管理工作，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持工作跟著制度走，采取制度約束人的原那么。在整個(gè)運(yùn)行中加強(qiáng)督導(dǎo)力度有了明顯的提高。

二、抓組織創(chuàng)辦，鼓舞內(nèi)部活力

在完善部門制度的根基上以及執(zhí)行過程中，察覺人員責(zé)任感不強(qiáng)，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的模范管理，一方面專心落實(shí)個(gè)人分工責(zé)任制，做到事事有人管，人人有責(zé)的工作態(tài)度;另一方面同時(shí)執(zhí)行辦實(shí)事、講實(shí)效的工作原那么。鞏固管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級彼此溝通統(tǒng)一樹立仆人翁的思想，個(gè)人履行職責(zé)義務(wù)時(shí)，都有發(fā)表觀法的權(quán)利。要求擅長察覺問題，并提升解決問題的才能，明確目的使每個(gè)人找到目標(biāo)。

三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹俱樂部形象

我們的目的是讓客人得到最合意的服務(wù)，更加是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對外宣傳的窗口之一，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著俱樂部形象與聲譽(yù)。

為提升整體服務(wù)質(zhì)量，不占用上班時(shí)間，反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，扶助提升服務(wù)技能、提升個(gè)人綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作巡場檢查督導(dǎo)力度，讓服務(wù)人員養(yǎng)成專心對待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個(gè)人的服務(wù)水平。

四、務(wù)實(shí)工作，謙遜做人

俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙遜做人的原那么待人處事。在工作中以身作那么帶好頭，嚴(yán)格要求自己，無論大小事情都務(wù)必過問或者親歷親為。工作遇到重大問題向上級實(shí)時(shí)請示匯報(bào)，多傾聽下屬觀法，采用公正、公允、公開的原那么，堅(jiān)持對事不對人的做法。

運(yùn)作部目前只完成了近期的目標(biāo)，離模范工作標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)目標(biāo)還有很大的差距，概括表現(xiàn)在：

1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有籌劃性、管理標(biāo)準(zhǔn)不高，

2、整體隊(duì)伍素質(zhì)還對比薄弱，尤其是創(chuàng)新才能不夠，

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)事務(wù)職能沒有充分發(fā)揮，

4、整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與實(shí)踐相結(jié)合不能游刃有余的運(yùn)用，

今年是俱樂部進(jìn)展的重要一年，作為公司的骨干成員，自己有責(zé)任，也有信仰，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞俱樂部進(jìn)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持合作公司主