SFA常見(jiàn)問(wèn)題及經(jīng)典案例分享

SFA常見(jiàn)問(wèn)題及經(jīng)典案例分享吳佳麗2015年8月1

常見(jiàn)問(wèn)題2

經(jīng)典案例3

其他事項(xiàng)

常見(jiàn)問(wèn)題：一、被保險(xiǎn)人名字錯(cuò)誤修改二、用戶(hù)賬號(hào)賦權(quán)三、被保險(xiǎn)人變更無(wú)批單資源注銷(xiāo)四、車(chē)架號(hào)錯(cuò)誤五、4S店禮券問(wèn)題六、起保日期和起保時(shí)間修改七、網(wǎng)銷(xiāo)接口錯(cuò)誤引起的問(wèn)題八、保存溝通結(jié)果事務(wù)回滾九、工作流異常處理十、上年新車(chē)暫未上牌十一、其他SFA異常處理十二、系統(tǒng)BUG

一、被保險(xiǎn)人名字錯(cuò)誤修改：系統(tǒng)提示：“被保險(xiǎn)人姓名與身份證號(hào)不一致”核保打回。這類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生主要有兩個(gè)原因：第一，SFA系統(tǒng)中原有數(shù)據(jù)（歷史保單帶入）中，被保險(xiǎn)人名字錯(cuò)誤；第二，服務(wù)專(zhuān)員在新增資源及電話(huà)號(hào)碼注冊(cè)等環(huán)節(jié)，將被保險(xiǎn)人名字錄入錯(cuò)誤。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：1、郵件標(biāo)題：被保險(xiǎn)人名字錯(cuò)誤修改2、郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名。例如：五營(yíng)、吳佳麗浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、王豪圣。3、郵件附件：被保險(xiǎn)人身份證照片二、用戶(hù)賬號(hào)賦權(quán)：屬于日常維護(hù)性問(wèn)題。在此再?gòu)?qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：第一，只有在銷(xiāo)管部對(duì)人員代碼歸屬機(jī)構(gòu)及ECP賬號(hào)設(shè)置完畢后，才能賦權(quán)；第二，上報(bào)格式，要求填寫(xiě)《SFA系統(tǒng)人員權(quán)限變更申請(qǐng)表》，由業(yè)管或SFA運(yùn)維專(zhuān)員上報(bào)。三、被保險(xiǎn)人變更無(wú)批單資源注銷(xiāo)：（身份證和名字都錯(cuò)，包含15位身份證號(hào)改18位身份證號(hào)）系統(tǒng)提示：“被保險(xiǎn)人姓名和身份證不匹配”。只針對(duì)續(xù)保資源處理，主要是兩類(lèi)問(wèn)題：被保險(xiǎn)人變更無(wú)過(guò)戶(hù)標(biāo)志的；車(chē)輛已過(guò)戶(hù)，未辦理保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)，保單到期來(lái)投保的（通常已脫保）。這兩類(lèi)問(wèn)題，沒(méi)辦法通過(guò)批單導(dǎo)入解決，只能通過(guò)人工處理。非續(xù)保資源請(qǐng)直接到“資源管理”——“維護(hù)我的資源”遞交注銷(xiāo)資源申請(qǐng)，由業(yè)管或SFA專(zhuān)管員審批通過(guò)，資源注銷(xiāo)。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：1、郵件標(biāo)題：被保險(xiǎn)人變更資源注銷(xiāo)或身份證錯(cuò)資源注銷(xiāo)2、郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名。例如：五營(yíng)、吳佳麗浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、王豪圣3、郵件附件：行駛證照片四、車(chē)架號(hào)錯(cuò)誤：續(xù)保資源，6月份車(chē)架號(hào)批單導(dǎo)入功能已上線(xiàn)，可在“資源管理”——“批單查詢(xún)導(dǎo)入”，將批單號(hào)填入文本框點(diǎn)擊“批單導(dǎo)入”即可；非續(xù)保資源請(qǐng)直接到“資源管理”——“維護(hù)我的資源”遞交注銷(xiāo)資源申請(qǐng)，由業(yè)管或SFA運(yùn)維專(zhuān)員審批通過(guò)，資源注銷(xiāo)。脫保資源，車(chē)架號(hào)錯(cuò)誤，請(qǐng)參考被保險(xiǎn)人變更無(wú)批單資源注銷(xiāo)操作處理。五、4S店禮券問(wèn)題：我們已在服務(wù)專(zhuān)員勾選促銷(xiāo)活動(dòng)、增值服務(wù)和配送面單中的相應(yīng)勾選后，保存之前，增加校驗(yàn)，并對(duì)漏勾選的情況作了系統(tǒng)提示；我們同時(shí)也在內(nèi)勤打印保單頁(yè)面，對(duì)漏勾選的情況，也做了系統(tǒng)提示，讓內(nèi)勤可以補(bǔ)勾選。所以，我們將對(duì)操作錯(cuò)誤漏選導(dǎo)致4S店活動(dòng)禮券缺失，不做處理。我們只針對(duì)打印機(jī)卡紙、或者打印時(shí)瀏覽器崩潰等特殊情況，做處理。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：1、郵件標(biāo)題：4S店活動(dòng)禮券重新打印2、郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、保單號(hào)、重打原因、上報(bào)人員姓名例如：五營(yíng)、PDAT20153301T000189111、打印機(jī)卡紙、王豪圣六、起保日期和起保時(shí)間修改：主要針對(duì)兩類(lèi)資源：第一，仍未到期的續(xù)保保單，客戶(hù)要求修改起保時(shí)間，且指定送單時(shí)間。此類(lèi)問(wèn)題只能通過(guò)人工修改來(lái)變更起保時(shí)間。第二，當(dāng)天到期的資源，但是客戶(hù)要求非當(dāng)天起保的。系統(tǒng)目前僅支持當(dāng)天到期的資源，對(duì)起保時(shí)間在小時(shí)級(jí)的修改。換句話(huà)說(shuō)，服務(wù)專(zhuān)員可以改小時(shí)，不能改日期?？缛掌诘闹荒苡扇斯ぬ幚?。非續(xù)保資源和脫保資源，請(qǐng)自行在“資源管理”——“維護(hù)我的資源”中修改起保時(shí)間。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：1、郵件標(biāo)題：續(xù)保資源起保時(shí)間修改2、郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、變更后的起保時(shí)間、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名例如：五營(yíng)、浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、2015-06-1420時(shí)、陳麗麗、王豪圣七、網(wǎng)銷(xiāo)接口錯(cuò)誤引起的問(wèn)題：客戶(hù)電話(huà)為177、178號(hào)段（177號(hào)段話(huà)費(fèi)充值有問(wèn)題，建議客戶(hù)換號(hào)碼）；座位數(shù)5-7座不能修改；上年投保附加險(xiǎn)自燃險(xiǎn)，以上幾種情況，請(qǐng)走電銷(xiāo)。受限于上年渠道無(wú)法改電銷(xiāo)的，聯(lián)系業(yè)管或SFA運(yùn)維專(zhuān)員上報(bào)處理。除了以上幾種情況，還有已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)銷(xiāo)引導(dǎo)核保通過(guò)投單生成的，狀態(tài)卻變?yōu)橥侗Ｍ嘶?，需要修改狀態(tài)，再刷卡出單；若在投保失敗的狀態(tài)下刷卡出單，則會(huì)影響后續(xù)增值服務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：1、郵件標(biāo)題：178號(hào)段/座位數(shù)無(wú)法修改/投保自燃險(xiǎn)，上年網(wǎng)銷(xiāo)，改電銷(xiāo)或投單生成，核保退回，改狀態(tài)2、郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名例如：五營(yíng)、吳佳麗浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、王豪圣八、保存溝通結(jié)果事務(wù)回滾：保存溝通結(jié)果時(shí)，系統(tǒng)提示：“Transactionrolledbackbecauseithasbeenmarkedasrollback-only”，無(wú)法保存溝通結(jié)果。聯(lián)系業(yè)管或SFA運(yùn)維專(zhuān)員上報(bào)處理。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：1、郵件標(biāo)題：保存溝通結(jié)果事務(wù)回滾2、郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名例如：五營(yíng)、吳佳麗浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、王豪圣九、工作流異常處理：系統(tǒng)提示：“根據(jù)資源ID，判斷工作流是否運(yùn)行中異?！?、“工作流異?！?，都屬于工作流異常。我們已在每晚定時(shí)批量處理此類(lèi)問(wèn)題。若遇到此類(lèi)問(wèn)題，不急于當(dāng)天出單的，可以第二天再操作；若當(dāng)天急著出單的，可聯(lián)系業(yè)管或SFA運(yùn)維專(zhuān)員上報(bào)處理。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：1、郵件標(biāo)題：工作流異常2、郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名例如：五營(yíng)、浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、王豪圣十、上年新車(chē)暫未上牌：具體表現(xiàn)為計(jì)算保費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)提示"<p></p>填寫(xiě)的保單號(hào)不正確"。目前，考慮到最后三天保護(hù)期外資源認(rèn)領(lǐng)，來(lái)不及批改車(chē)牌號(hào)的情況，我們只處理與上年承保機(jī)構(gòu)不一致的資源。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：1、郵件標(biāo)題：上年新車(chē)暫未上牌2、郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名例如：五營(yíng)、吳佳麗浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、王豪圣十一、其他SFA異常處理：不屬于以上10種類(lèi)型的其他問(wèn)題，大多都是難以歸類(lèi)，或同類(lèi)型的問(wèn)題不超過(guò)5個(gè)的。我在此就不再展開(kāi)，具體的案例會(huì)在“經(jīng)典案例分享”中體現(xiàn)。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：1、郵件標(biāo)題：簡(jiǎn)單描述問(wèn)題2、郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、服務(wù)專(zhuān)員賬號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員密碼、具體什么操作時(shí)，系統(tǒng)什么提示、上報(bào)人員姓名例如：五營(yíng)、吳佳麗浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、83308204、123456、維護(hù)我的資源修改地址信息，保存時(shí)，系統(tǒng)提示：”格式化信息失敗，車(chē)輛十七碼存在問(wèn)題“王豪圣3、附件：系統(tǒng)異常的錯(cuò)誤提示截圖2

經(jīng)典案例1

常見(jiàn)問(wèn)題3

其他事項(xiàng)

經(jīng)典案例：一、SFA系統(tǒng)關(guān)于被保險(xiǎn)人信息不同的三種情況二、要將一條資源納入名下的步驟是什么？三、服務(wù)專(zhuān)員的手機(jī)號(hào)碼怎么突然為空了？四、新增或修改資源，提示“格式化車(chē)輛信息失敗！”五、交強(qiáng)、商業(yè)起保時(shí)間不同，為什么SFA出單會(huì)自動(dòng)改成相同？

一、SFA系統(tǒng)關(guān)于被保險(xiǎn)人信息不同的三種情況1、被保險(xiǎn)人名字錯(cuò)誤修改（身份證號(hào)對(duì)，名字錯(cuò)）。系統(tǒng)提示：“被保險(xiǎn)人姓名與身份證號(hào)不一致”核保打回。處理方法：由業(yè)管或SFA運(yùn)維專(zhuān)員按格式上報(bào)，信息技術(shù)部運(yùn)維專(zhuān)員進(jìn)行人工處理（改名字）。上報(bào)格式：（1）郵件標(biāo)題：被保險(xiǎn)人名字錯(cuò)誤修改（2）郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名。例如：五營(yíng)、吳佳麗浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、王豪圣。（3）郵件附件：被保險(xiǎn)人身份證照片2、被保險(xiǎn)人變更及無(wú)批單資源注銷(xiāo)（身份證和名字都錯(cuò)，包含15位身份證號(hào)改18位身份證號(hào)）。系統(tǒng)提示：“被保險(xiǎn)人姓名和身份證不匹配”。主要是兩類(lèi)問(wèn)題：被保險(xiǎn)人變更無(wú)過(guò)戶(hù)標(biāo)志的；車(chē)輛已過(guò)戶(hù)，未辦理保險(xiǎn)過(guò)戶(hù)，保單到期來(lái)投保的（通常已脫保）。A、續(xù)保資源處理方法：由業(yè)管或SFA運(yùn)維專(zhuān)員按格式上報(bào)，信息技術(shù)部運(yùn)維專(zhuān)員進(jìn)行人工處理（注銷(xiāo)資源）。上報(bào)格式：（1）郵件標(biāo)題：被保險(xiǎn)人變更資源注銷(xiāo)或身份證錯(cuò)資源注銷(xiāo)（2）郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名。例如：五營(yíng)、吳佳麗浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、王豪圣。（3）郵件附件：行駛證照片B、非續(xù)保資源處理方法：由服務(wù)專(zhuān)員在“資源管理”——“維護(hù)我的資源”點(diǎn)擊“申請(qǐng)注銷(xiāo)資源”，由業(yè)管或SFA專(zhuān)管員審批通過(guò)即可資源注銷(xiāo)。3、被保險(xiǎn)人已過(guò)戶(hù)，且保單未脫保。處理方法：直接通過(guò)出批單，“資源管理”——“批單查詢(xún)導(dǎo)入”，導(dǎo)入商業(yè)險(xiǎn)批單，來(lái)修改資源。二、要將一條資源納入名下的步驟是什么？首先，在資源歸屬查詢(xún)中，查詢(xún)?cè)撡Y源當(dāng)前服務(wù)專(zhuān)員是誰(shuí)，通過(guò)客戶(hù)上門(mén)、保護(hù)期外資源認(rèn)領(lǐng)、他人放棄資源認(rèn)領(lǐng)等方式轉(zhuǎn)移認(rèn)領(lǐng)到名下；若資源歸屬查詢(xún)中查詢(xún)不到，則在無(wú)歸屬資源認(rèn)領(lǐng)頁(yè)面查詢(xún)并認(rèn)領(lǐng)資源；若無(wú)歸屬資源認(rèn)領(lǐng)頁(yè)面中查詢(xún)不到，則去新增我的資源頁(yè)面做資源新增；若新增資源失敗，則說(shuō)明無(wú)歸屬資源中存在該車(chē)輛信息的資源，但可能車(chē)輛已過(guò)戶(hù)，現(xiàn)有系統(tǒng)的資源客戶(hù)信息錯(cuò)誤，則需按規(guī)定格式上報(bào)信息技術(shù)部，注銷(xiāo)資源。此類(lèi)問(wèn)題上報(bào)格式：（1）郵件標(biāo)題：資源錯(cuò)誤申請(qǐng)注銷(xiāo)（2）郵件內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)單位、被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、車(chē)牌號(hào)、車(chē)架號(hào)、服務(wù)專(zhuān)員姓名、上報(bào)人員姓名。例如：五營(yíng)、吳佳麗浙AK072C、LFPM4ACC2A1A93250、陳麗麗、王豪圣（3）郵件附件：行駛證照片三、服務(wù)專(zhuān)員的手機(jī)號(hào)碼怎么突然為空了？1、事件描述：省國(guó)際趙卓婭反應(yīng)，用SFA系統(tǒng)出單時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們公司服務(wù)專(zhuān)員潘蕊（08028527）的手機(jī)號(hào)碼為空，無(wú)法出單，而前一天她的手機(jī)號(hào)碼還是誰(shuí)動(dòng)了服務(wù)專(zhuān)員潘蕊（08028527）的手機(jī)號(hào)碼呢？2、情況說(shuō)明：經(jīng)查，如圖所示，在2014年5月9日，服務(wù)專(zhuān)員潘蕊（08028527）在維護(hù)我的資源界面，故意提交申請(qǐng)，將自己的電話(huà)號(hào)改為客戶(hù)江麗的電話(huà)號(hào)碼。這種行為是惡意的，極其惡劣的！當(dāng)該號(hào)碼的使用人變更為客戶(hù)江麗的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將服務(wù)專(zhuān)員潘蕊（08028527）的手機(jī)號(hào)碼置為空。另外，日常運(yùn)維中還有發(fā)現(xiàn)其他幾種情況，也會(huì)導(dǎo)致如案例中服務(wù)專(zhuān)員的手機(jī)號(hào)碼為空的結(jié)果。我將情況羅列如下：1、服務(wù)專(zhuān)員故意用自己的手機(jī)，幫助客戶(hù)開(kāi)通增值服務(wù)卡?；蛘撸?wù)專(zhuān)員冒充客戶(hù)，打95518

故意用自己的手機(jī)號(hào)碼要求開(kāi)通增值服務(wù)卡。2、服務(wù)專(zhuān)員故意冒充客戶(hù)，打95518要求變更號(hào)碼為自己的手機(jī)號(hào)。3、服務(wù)專(zhuān)員到維護(hù)我的資源中，故意將自己的號(hào)碼修改為客戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼。4、在三代承保系統(tǒng)中，錄傳統(tǒng)保單時(shí)，服務(wù)專(zhuān)員將自己的手機(jī)號(hào)碼故意維護(hù)給客戶(hù)。5、服務(wù)專(zhuān)員的親朋好友或者服務(wù)專(zhuān)員本人購(gòu)置新車(chē)時(shí)，被保險(xiǎn)人登記的是親朋好友的身份證，手機(jī)號(hào)碼留服務(wù)專(zhuān)員自己的?；蛘?，被保險(xiǎn)人登記的是服務(wù)專(zhuān)員的身份證，手機(jī)號(hào)碼留的是親朋好友的。前者會(huì)導(dǎo)致服務(wù)專(zhuān)員手機(jī)號(hào)碼為空，后者會(huì)導(dǎo)致服務(wù)專(zhuān)員用于展業(yè)的手機(jī)號(hào)碼變更為親朋好友的。3、解決方法：案例中服務(wù)專(zhuān)員潘蕊（08028527）的手機(jī)號(hào)碼由我重新進(jìn)行了維護(hù)，將號(hào)原給了服務(wù)專(zhuān)員潘蕊（08028527）。但是由于該事件是由于服務(wù)專(zhuān)員的錯(cuò)誤操作導(dǎo)致的，我部門(mén)胡岱磊總明確表示，從案例發(fā)布開(kāi)始，今后諸如此類(lèi)服務(wù)專(zhuān)員號(hào)碼為空的問(wèn)題，一律先不處理，待服務(wù)專(zhuān)員到他辦公室說(shuō)明原因后，再行處理。四、新增或修改資源，提示“格式化車(chē)輛信息失敗！”1、事件描述：中山一服務(wù)專(zhuān)員發(fā)現(xiàn)SFA系統(tǒng)中資源的17碼錯(cuò)誤后，注銷(xiāo)了資源。在新增資源時(shí)，系統(tǒng)提示“格式化車(chē)輛信息失??！”，無(wú)法新增資源。2、情況說(shuō)明：SFA系統(tǒng)在新增資源時(shí)，后臺(tái)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)車(chē)輛17碼校驗(yàn)的模塊。一旦系統(tǒng)提示“格式化車(chē)輛信息失敗”，除了非常少量的進(jìn)口車(chē)不符合17碼的校驗(yàn)規(guī)則外，其他都是車(chē)輛17碼填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致。3、解決方法：碰到17碼校驗(yàn)不通過(guò)的，進(jìn)新理賠系統(tǒng)——流程查詢(xún)，去查詢(xún)查勘照片中的行駛證照片（新車(chē)無(wú)車(chē)牌信息的，根據(jù)保單號(hào)進(jìn)行查詢(xún)）?？蛻?hù)無(wú)出險(xiǎn)記錄的，要求客戶(hù)提供行駛證照片（可以微信、彩信，主要能看清楚正確的17碼），或者直接在車(chē)輛前檔風(fēng)玻璃下，查看車(chē)輛17碼。若行駛證照片與新增資源錄入的17碼不一致，填入正確的17碼后，重新新增資源；若行駛證照片與新增資源錄入的17碼一致，仍提示“格式化車(chē)輛信息失敗”，也有可能這輛車(chē)是極少數(shù)的不符合17碼校驗(yàn)的進(jìn)口車(chē)或者是2005年以前的老舊車(chē)，需要與信息技術(shù)部聯(lián)系進(jìn)行處理。五、交強(qiáng)、商業(yè)起保時(shí)間不同，為什么SFA出單會(huì)自動(dòng)改成相同？1、事件描述：中山支公司服務(wù)專(zhuān)員李培真反應(yīng)，浙AZ0U53，交強(qiáng)險(xiǎn)起保日期：2015年1月13日，商業(yè)險(xiǎn)起保日期：2015年1月31日。電網(wǎng)銷(xiāo)遞單時(shí)，有仔細(xì)核對(duì)過(guò)，可是SFA系統(tǒng)最終出的保單，卻是交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)都是2015年1月31日起保，造成了客戶(hù)交強(qiáng)險(xiǎn)脫保。是否SFA系統(tǒng)存在系統(tǒng)BUG？2、問(wèn)題點(diǎn)：?jiǎn)枺簽槭裁碨FA系統(tǒng)遞交的交強(qiáng)險(xiǎn)起保日期2015年1月13日，最終生成的保單起保日期卻是2015年1月31日？答：通過(guò)追查，發(fā)現(xiàn)該服務(wù)專(zhuān)員在2014年錄資源時(shí)，起保日期均錄成了2014年1月31日，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤之后，再將交強(qiáng)險(xiǎn)退保，在柜臺(tái)重出。今年雖然遞交的交強(qiáng)險(xiǎn)起保日期已改為2015年1月13日，但是總公司電網(wǎng)銷(xiāo)系統(tǒng)在關(guān)聯(lián)上年度交強(qiáng)險(xiǎn)保單的時(shí)候，錯(cuò)誤的關(guān)聯(lián)到了已經(jīng)退保的起保日期為2014年1月31日的上年交強(qiáng)險(xiǎn)保單，所以導(dǎo)致投保單的交強(qiáng)險(xiǎn)起保日期被系統(tǒng)改成了2015年1月31日。問(wèn)：該如何處理？答：在投保單生成之后，服務(wù)專(zhuān)員應(yīng)對(duì)