奔馳公司戰(zhàn)略分析

PAGEPAGE24課程論文課程論文奔馳公司戰(zhàn)略分析學(xué)生姓名：學(xué)號：課程：企業(yè)戰(zhàn)略管理班級：教師：目錄TOC\o\h\z\u奔馳公司介紹 3關(guān)鍵戰(zhàn)略要素 4（一）業(yè)務(wù)組合 4（二）在中國資源配置方面 4（三）競爭優(yōu)勢 5（四）協(xié)同優(yōu)勢 5產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析 6一、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭強(qiáng)度 6二、新進(jìn)入企業(yè)的潛在進(jìn)入威脅分析 7三、供應(yīng)商能力分析 7四、買方分析 7五、替代產(chǎn)品分析 8內(nèi)外部環(huán)境分析 9對外部要素的量化分析 9奔馳公司的內(nèi)部能力分析 10SWOT綜合分析 13輸入結(jié)果 13SWOT綜合分析表 13奔馳公司業(yè)務(wù)組合分析 16波士頓矩陣圖 16奔馳業(yè)務(wù)的波士頓矩陣劃分 16奔馳汽車公司各項戰(zhàn)略及選擇 18一、奔馳的經(jīng)營理念和價值觀念 181、企業(yè)精神——核心價值 182、經(jīng)營理念 183、價值觀念 18二、奔馳的產(chǎn)品策略 201．以客戶定產(chǎn)品 202．產(chǎn)品反映經(jīng)營理念 20三、奔馳的服務(wù)策略 211.奔馳擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 212．定期的維護(hù)保養(yǎng)計劃 213．充足的零配件供應(yīng) 21四、奔馳的內(nèi)外溝通傳播策略 21對內(nèi)理念傳播——內(nèi)部員工教育 21對外理念傳播 22參考資料24奔馳公司介紹歷史自從奔馳制造了第一輛世界公認(rèn)的汽車后，一百多年過去了，汽車早已度過了他的百歲壽辰，而在這一百多年來，隨著汽車工業(yè)的蓬勃發(fā)展，曾涌現(xiàn)出很多的汽車廠家，也有顯赫一時的，但最終不過是曇花一現(xiàn)。到如今，能夠經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨而最終保存下來的，不過三四家，而百年老店，僅有奔馳一家。我們現(xiàn)在所提到的奔馳汽車公司并不是由奔馳先生一人創(chuàng)辦的，它是兩大汽車巨人的合作。1926年6月29日戴姆勒公司和奔馳公司合并，成立了在汽車史上舉足輕重的戴姆勒－奔馳公司（Daimler－Benz），從此他們生產(chǎn)的所有汽車都命名為“梅賽德斯－奔馳Mercedes-Benz”?，F(xiàn)況奔馳汽車公司已成為了德國第一大汽車公司在歐洲一百家大企業(yè)中，奔馳公司名列第四（大眾第五，菲亞特第六）在世界品牌實驗室（WorldBrandLab）編制的2008年度《世界品牌500強(qiáng)》排行榜中名列第五。美國《幸?！冯s志公布的全球五百家最大工業(yè)公司中，奔馳公司名列第十，在全球最大汽車工業(yè)公司中，奔馳公司僅次于美國的通用、福特和日本的豐田而居第四位。這一串的數(shù)字說明奔馳公司在全球汽車產(chǎn)業(yè)中的實力和地位，尤其是其經(jīng)過了百年的風(fēng)雨仍能保持強(qiáng)大的生命力更是叫人驚嘆不已，近年來，由于經(jīng)濟(jì)疲弱，其它大公司連年虧損，甚至不得不走上了聯(lián)合與兼并的道路，而奔馳公司不僅盈利，而且盈利的穩(wěn)定性也較高。從而避免了聯(lián)合與兼并之路，從而保持了奔馳公司世界第一品牌的獨立性。做到這一點并不是輕而易舉的。關(guān)鍵戰(zhàn)略要素戰(zhàn)略的基本概念是關(guān)于企業(yè)總體發(fā)展方向和對實現(xiàn)這一方向的途徑的規(guī)劃，這一概念提示，戰(zhàn)略的核心是認(rèn)識企業(yè)的性質(zhì)和本企業(yè)的特征，并追求正確的發(fā)展方向。從狹義概念出發(fā)，戰(zhàn)略管理包含著四項關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，正確分析這四項要素是確定戰(zhàn)略和實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)過程的基礎(chǔ)：（一）業(yè)務(wù)組合目前，奔馳轎車公司生產(chǎn)的車輛，從高檔小轎車到大型載重汽車，以及運輸車、大轎車、越野車、多用拖拉機(jī)等，共有160多個品種，3700種型號，年產(chǎn)量控制在70多萬輛，營業(yè)額達(dá)400億馬克，有60%的產(chǎn)品銷往國外。如今，奔馳轎車已經(jīng)成為世界上許多國家元首和知名人士的用車和接待專用車?？梢哉f，無論在何處，高級奔馳汽車都是權(quán)力和身份的象征。不僅如此，奔馳公司實際上還是一個跨越了汽車、飛機(jī)、宇航、地鐵、電子、咨詢等多種領(lǐng)域。（二）在中國資源配置方面自第一輛汽車誕生之日起，隆隆駛向全球市場的車輪就再不停息。作為第一輛汽車的締造者和世界最頂級的豪華車品牌，有著全球定位戰(zhàn)略的梅賽德斯-奔馳正不斷加大對中國市場的產(chǎn)品投入力度。1986年，梅賽德斯-奔馳(中國)有限公司在香港成立。伴隨梅賽德斯-奔馳中國業(yè)務(wù)的蒸蒸日上，2006年，梅賽德斯-奔馳中國的總部遷至北京，同時公司也更名為梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司(以下簡稱奔馳中國)，擁有在中國大陸以及香港和澳門特別行政區(qū)銷售梅賽德斯汽車集團(tuán)旗下產(chǎn)品的所有經(jīng)銷權(quán)。由始至終，奔馳中國一直致力于滿足中國市場日益增長的客戶需求。2005年8月8日，由北京汽車工業(yè)控股有限責(zé)任公司與戴姆勒?克萊斯勒股份公司、戴姆勒?克萊斯勒(中國)投資有限公司組建的北京奔馳-戴姆勒?克萊斯勒汽車有限公司(BBDC)在北京正式成立。BBDC的成立是梅賽德斯-奔馳對中國市場高度重視和傾力投入的又一有力證明，此舉進(jìn)一步增強(qiáng)了梅賽德斯-奔馳在中國的實力，同時也正式揭開了梅賽德斯-奔馳E級轎車國產(chǎn)的序幕。（三）競爭優(yōu)勢50年代以來，汽車工業(yè)蓬勃發(fā)展，能生產(chǎn)高級小轎車的工廠不斷涌現(xiàn)。寶馬、奧迪、富豪、福特以及日本的豐田等，質(zhì)量不斷提高，性能逐步改進(jìn)，而價格卻大多低于奔馳。這種情勢就迫使公司花大力氣研制新產(chǎn)品，以符合顧客新的需求，完善車型設(shè)計，迎接來自各方的挑戰(zhàn)。

自汽車競爭日趨激烈的80年代以來，商家都十分明白，要贏得市場，關(guān)鍵在爭取顧客的信任。企業(yè)形象識別系統(tǒng)(CIS)的創(chuàng)立的宗旨實際上就是以一種全方位、全時段地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來爭取公眾的認(rèn)同。產(chǎn)品不再是售出完事，售后服務(wù)、終身服務(wù)、維修越來越成為一個影響產(chǎn)品銷路的重要因素。同時，產(chǎn)品又能夠不斷推出新型號，能夠以最佳的質(zhì)量呈現(xiàn)在顧客面前更是一個富有吸引力的措施，而奔馳汽車恰恰注重在這些產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)方面下功夫。（四）協(xié)同優(yōu)勢奔馳公司以汽車生產(chǎn)為其所有業(yè)務(wù)，旗下每個系列的成功，都為奔馳這一品牌在消費者心中留下好印象，在消費者口中留下好口碑。以梅賽德斯-奔馳金融為運營品牌，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司向梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商及其客戶提供全面的汽車金融和保險服務(wù)。梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司致力于在中國為戴姆勒汽車產(chǎn)品提供金融支持。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析一、現(xiàn)有企業(yè)間的競爭強(qiáng)度1．現(xiàn)有競爭企業(yè)的數(shù)量和力量對比奔馳公司所處的汽車行業(yè)從世界范圍來看競爭較為激烈,例如德國的寶馬、大眾，日本的豐田、本田等等,這些企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和奔馳一樣都比較廣，在中國也有較好的市場,而且其產(chǎn)品的性能質(zhì)量也具有較強(qiáng)的競爭力?；旧媳捡Y都不可避免地會遇到強(qiáng)勁的對手。因此在其所在產(chǎn)業(yè)環(huán)境中,奔馳可謂是棋逢對手,將遇良才，面臨的挑戰(zhàn)頗多。2．成本結(jié)構(gòu)分析汽車這類產(chǎn)品的生產(chǎn)，可以說需要相當(dāng)大的固定投資，固定成本比重很大。因此要求使企業(yè)將較多的固定成本分?jǐn)傇诒M可能多的產(chǎn)出量上，使企業(yè)能利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)的效應(yīng)。另一方面，對固定投資量要求較大的產(chǎn)品(資本密集性產(chǎn)品)購買周期一般較長，每一購買周期內(nèi)的購買量較少，由此加重了企業(yè)為收回投資而擴(kuò)大產(chǎn)出量的壓力。與此同時，汽車產(chǎn)品的技術(shù)和科技含量越來越高和消費需求的提高也將導(dǎo)致汽車的差異性增加，從而降低一定的競爭強(qiáng)度，提高產(chǎn)業(yè)價值。3．產(chǎn)品差異分析汽車產(chǎn)品行業(yè)由于科技的日新月異，其產(chǎn)品的技術(shù)含量也越來越高，不斷有高科技高性能產(chǎn)品的推出。另外，一個企業(yè)的研發(fā)能力也是導(dǎo)致產(chǎn)品差異的重要因素。差異化的產(chǎn)品可以吸引一部分客戶，并使企業(yè)在一些細(xì)分市場上取得一定的壟斷地位。但是電子產(chǎn)品行業(yè)目前的趨勢是產(chǎn)品之間差異性的弱化，這也將提高產(chǎn)業(yè)的競爭強(qiáng)度。4．退出障礙和轉(zhuǎn)移成本分析由于汽車行業(yè)內(nèi)企業(yè)多為資本密集型，這類行業(yè)往往有很高的固定資產(chǎn)投資，其退出障礙和轉(zhuǎn)移成本是相當(dāng)高的。尤其是一些大公司，其在產(chǎn)品市場上的地位已經(jīng)趨于穩(wěn)定，生產(chǎn)已成相當(dāng)?shù)囊?guī)模經(jīng)濟(jì)性。再加上一些業(yè)務(wù)之間的協(xié)同效應(yīng)，一些業(yè)務(wù)的退出或轉(zhuǎn)移可能會影響到其他業(yè)務(wù)的正常開展。所以說汽車行業(yè)的退出障礙和轉(zhuǎn)移成本較高。5．生產(chǎn)能力擴(kuò)大方式的分析市場對生產(chǎn)能力擴(kuò)大至少有兩個要求能力：一是要求生產(chǎn)能力的擴(kuò)大在時間上與市場需要的變化一致，二是要求生產(chǎn)能力的擴(kuò)大在技術(shù)水平和產(chǎn)出種類上與市場需要的數(shù)量和結(jié)構(gòu)相一致。從汽車行業(yè)看，由于做到真正的生產(chǎn)力擴(kuò)大需要較長時間，因此到時會造成產(chǎn)能和市場要求的不一致，迫使企業(yè)面臨調(diào)整業(yè)務(wù)的壓力。6．競爭者類型分析由于汽車行業(yè)的一大塊應(yīng)該是被比較大的企業(yè)所占領(lǐng)著的，因此競爭依然主要是集中在比較大的幾個企業(yè)之間展開例如大眾、豐田、奔馳等的競爭。從中國市場看，開放的經(jīng)濟(jì)使得更多外資的進(jìn)入由此導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭強(qiáng)度的提高。7．產(chǎn)業(yè)投資目的分析汽車行業(yè)中，企業(yè)投資目的往往鑒于財務(wù)利益和長期的戰(zhàn)略發(fā)展如占領(lǐng)市場份額，提高品牌知名度，走向全球化等等，因此投資之間的競爭強(qiáng)度相當(dāng)高。二、新進(jìn)入企業(yè)的潛在進(jìn)入威脅分析汽車行業(yè)屬于資本密集型產(chǎn)業(yè)，對投入要求高，具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性；產(chǎn)品的差異性將是新進(jìn)入者能否立穩(wěn)市場的重要因素；由于固定資產(chǎn)投入高，資本專用性也很高，因此需要新進(jìn)入者擁有相當(dāng)?shù)馁Y本實力。另外，由于較高的固定成本和規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，企業(yè)的轉(zhuǎn)移成本也是居高不下的。三、供應(yīng)商能力分析可以說汽車行業(yè)內(nèi)大部分企業(yè)都擁有較為穩(wěn)定的供應(yīng)商,長期穩(wěn)定的合作關(guān)系使得企業(yè)在采購這方面的管理變得相對成熟。大多數(shù)企業(yè)在供應(yīng)商這一方面的業(yè)務(wù)運行的比較順暢。四、買方分析作為汽車這一產(chǎn)品，存在一定的買方的需求量，并且隨著消費水平提高，消費者的需求不斷擴(kuò)大，有實力的消費者開始會考慮購買第二甚至第三輛車，這就要求企業(yè)生產(chǎn)出差異化的、具有特色的產(chǎn)品，從而吸引消費群。需求結(jié)構(gòu)上，消費者對于產(chǎn)品的需求是多元化的，對于中高端的汽車產(chǎn)品的需求隨著生活水平的提高也不斷呈上升的勢頭。產(chǎn)品的差異化及技術(shù)含量的提升將刺激消費者的潛在購買力。五、替代產(chǎn)品分析目前為止，可以說汽車行業(yè)的替代產(chǎn)品幾乎沒有。買方:消費水平提高,需求增加、結(jié)構(gòu)多元化買方:消費水平提高,需求增加、結(jié)構(gòu)多元化潛在進(jìn)入者:進(jìn)入障礙高,難度大替代產(chǎn)品:十分小,幾乎沒有供應(yīng)方:供應(yīng)鏈管理較為成熟產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭強(qiáng)度大,競爭對手多而強(qiáng)潛在進(jìn)入者:進(jìn)入障礙高,難度大替代產(chǎn)品:十分小,幾乎沒有供應(yīng)方:供應(yīng)鏈管理較為成熟產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭強(qiáng)度大,競爭對手多而強(qiáng) 波特五力模型內(nèi)外部環(huán)境分析對外部要素的量化分析根據(jù)以上對外部環(huán)境的分析，選擇對于汽車產(chǎn)業(yè)來說必將面臨的外部要素進(jìn)行打分評估。1.步驟：1）選取關(guān)鍵環(huán)境要素機(jī)會和威脅各5項。2）將機(jī)會和威脅各作為一個分析大類賦予權(quán)數(shù)，所有要素的權(quán)數(shù)之和各為100%。3）根據(jù)企業(yè)利用或應(yīng)對每一要素的表現(xiàn)，確定每一要素的分值。分值從5（利用或應(yīng)對能力最大）到1（利用或應(yīng)對能力最?。?，平均數(shù)為3。4）將每一外部環(huán)境要素的權(quán)數(shù)乘以各自的分值，得到該要素的加權(quán)分值。匯總所有要素的加權(quán)分值，得到企業(yè)外部環(huán)境要素總分值。關(guān)鍵環(huán)境要素權(quán)數(shù)等級加權(quán)分值評述機(jī)會：汽車產(chǎn)業(yè)政策0.140.4攜手北汽：梅賽德斯-奔馳轎車中國制造，享受一定的稅收優(yōu)惠。技術(shù)環(huán)境0.251.0"不斷開發(fā)新車型，適應(yīng)新的市場"是奔馳公司的經(jīng)營哲學(xué)。技術(shù)是賴以生存的基礎(chǔ)。潛在的消費市場0.351.5直接關(guān)系到對于奔馳汽車的需求量和奔馳公司的品牌知名度。經(jīng)濟(jì)環(huán)境0.341.2為企業(yè)的投資、融資提供一定的條件。社會文化環(huán)境0.120.2社會對于汽車款式偏好的趨勢，決定了企業(yè)的產(chǎn)品戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略。總分100%4.3威脅：現(xiàn)有企業(yè)競爭強(qiáng)度0.341.2汽車產(chǎn)品市場競爭激烈，奔馳公司與其他大牌企業(yè)相比并無巨大優(yōu)勢。替代產(chǎn)品的威脅0.110.1目前為止，汽車產(chǎn)業(yè)的替代品威脅非常小，幾乎沒有。潛在的進(jìn)入者0.210.2汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在市場正趨于飽和，潛在進(jìn)入者的威脅不大。同類產(chǎn)品過多0.341.2汽車市場同一類別、同一檔次的產(chǎn)品就有許多種，分門別列。汽車行業(yè)進(jìn)入障礙0.130.3進(jìn)入障礙很高，需要大量的資本和技術(shù)的積累總分100%3.0注：上表中權(quán)數(shù)和等級的確定由小組分析和討論決定。奔馳公司的內(nèi)部能力分析（一）確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素：1.確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的分析方法：價值鏈分析法行政管理活動：財務(wù)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)協(xié)同利人力資源管理活動：團(tuán)隊協(xié)作技術(shù)管理活動：自主研發(fā)創(chuàng)新能力潤采購活動：汽車零部件的購買能力生產(chǎn)前生產(chǎn)生產(chǎn)后營銷和服務(wù)準(zhǔn)備活動準(zhǔn)備促銷活動活動活動活動利研究質(zhì)量產(chǎn)品銷售售后潤市場控制推廣渠道服務(wù)能力能力能力構(gòu)建質(zhì)量價值鏈（二）評價內(nèi)部能力因素：1.步驟：1）根據(jù)價值連分析法的基本活動和支持活動選擇10項內(nèi)部能力要素，經(jīng)過等級評分將其歸為5項優(yōu)勢和5項劣勢（優(yōu)勢和劣勢是相對的，即經(jīng)過等級評分前5項表現(xiàn)最突出的為優(yōu)勢，后5項則判定為劣勢）。2）將優(yōu)勢和劣勢各作為一個分析大類，根據(jù)每一關(guān)鍵競爭要素對企業(yè)未來競爭成功的重要性規(guī)定權(quán)數(shù)，所有要素的權(quán)數(shù)之和各為100%。3）根據(jù)企業(yè)利用或應(yīng)對每一要素的表現(xiàn)，確定每一要素的分值。分值從5（企業(yè)在該要素上表現(xiàn)突出）到1（企業(yè)在該要素上表現(xiàn)很差），平均數(shù)為3。4）將每一關(guān)鍵競爭要素的權(quán)數(shù)乘以各自的分值，得到該要素的加權(quán)分值。匯總所有要素的加權(quán)分值，得到企業(yè)內(nèi)部能力要素總分值。關(guān)鍵競爭要素權(quán)數(shù)等級加權(quán)分值評述優(yōu)勢：質(zhì)量控制能力0.240.8奔馳公司以高質(zhì)量的汽車產(chǎn)品質(zhì)量而舉世聞名，質(zhì)量控制能力一流，滿足客戶的每一個要求，是奔馳永遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。自主研發(fā)創(chuàng)新能力0.230.6“精美、可靠、耐用”是奔馳汽車標(biāo)榜的宗旨，為了保持高質(zhì)量和開發(fā)新技術(shù)，奔馳公司每年投入的科研開發(fā)費用高達(dá)4億美元。造型精美，不斷更新中具有傳統(tǒng)和流暢的奔馳本身的特點，一眼看上去就覺得這是“奔馳”的感覺。團(tuán)隊協(xié)作0.150.5奔馳公司在優(yōu)秀團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人的指揮下，設(shè)計和營銷等各個團(tuán)隊都在各自的領(lǐng)域互相合作、共同進(jìn)步發(fā)揮著不可磨滅的作用。售后服務(wù)質(zhì)量0.351.5榮登汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查榜首，梅賽德斯-奔馳在中國大陸地區(qū)的售后服務(wù)得到進(jìn)一步升級，客戶將享受到梅賽德斯-奔馳提供的全方位售前、售中及售后的尊貴服務(wù)體驗。銷售渠道構(gòu)建0.240.8梅賽德斯-奔馳始終致力于在中國拓展銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，目前在中國大陸地區(qū)已經(jīng)有121家采用全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計并建造的特許銷售及服務(wù)中心和展廳。總分100%4.2劣勢：研究市場能力0.230.6汽車行業(yè)內(nèi)部各企業(yè)對于研究市場能力差距都不是很大。財務(wù)結(jié)構(gòu)0.330.9奔馳公司財務(wù)結(jié)構(gòu)一般，并沒有什么突出之處。協(xié)同業(yè)務(wù)0.230.6以梅賽德斯-奔馳金融為運營品牌，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司向梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商及其客戶提供全面的汽車金融和保險服務(wù)，但并不突出。產(chǎn)品推廣能力5汽車產(chǎn)業(yè)要推廣新產(chǎn)品，除非有特別的信心，否則沒有企業(yè)敢于冒險。產(chǎn)品缺乏價格優(yōu)勢0.220.4奔馳車以高質(zhì)量、上檔次的形象著稱，但其價格也偏高，難以進(jìn)入普通的家庭?？偡?00%2.75注：上表中權(quán)數(shù)和等級的確定由小組分析和討論決定。SWOT綜合分析輸入結(jié)果：關(guān)鍵環(huán)境要素關(guān)鍵環(huán)境要素機(jī)會關(guān)鍵競爭要素劣勢優(yōu)勢0關(guān)鍵競爭要素劣勢優(yōu)勢012341552342543112345SOST威脅威脅SWOT綜合分析表：關(guān)鍵競爭要素關(guān)鍵環(huán)境要素優(yōu)勢（S）1.質(zhì)量控制能力2.自主研發(fā)創(chuàng)新能力3.團(tuán)隊協(xié)作4.售后服務(wù)質(zhì)量5.銷售渠道構(gòu)建劣勢（W）1.研究市場能力2.財務(wù)結(jié)構(gòu)3.協(xié)同業(yè)務(wù)4.產(chǎn)品推廣能力5.產(chǎn)品缺乏價格優(yōu)勢機(jī)會（O）1.汽車產(chǎn)業(yè)政策2.技術(shù)環(huán)境3.潛在的消費市場4.經(jīng)濟(jì)環(huán)境5.社會文化環(huán)境SO戰(zhàn)略作為世界上最成功的豪華汽車品牌，梅賽德斯-奔馳以其高質(zhì)量的產(chǎn)品而聞名于世，企業(yè)應(yīng)該再接再厲，發(fā)揮優(yōu)秀的質(zhì)量控制能力。面對消費者不斷提高的需求，奔馳公司要繼續(xù)大力投入科研，保證技術(shù)的創(chuàng)新和開發(fā)，讓自己的科研團(tuán)隊發(fā)揮出最大的潛力來滿足消費者。奔馳公司努力要抓住社會文化發(fā)展的趨勢，努力使自己的品牌緊跟時代，走在潮流的尖端。保持住目前優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)水平，使消費者形成品牌忠誠，打造良好的口碑，吸引更多的消費者。WO戰(zhàn)略奔馳汽車公司的財務(wù)能力雖不突出，但也不差，但財務(wù)結(jié)構(gòu)對一個企業(yè)來說非常重要，因此要給與一定的重視。以梅賽德斯-奔馳金融為運營品牌，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司向梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商及其客戶提供全面的汽車金融和保險服務(wù)，這些協(xié)同業(yè)務(wù)雖不是企業(yè)的主業(yè)務(wù)，但其發(fā)展趨勢值得期待。威脅(T)1.現(xiàn)有企業(yè)競爭強(qiáng)度2.替代產(chǎn)品的威脅3.潛在的進(jìn)入者4.同類產(chǎn)品過多5.汽車行業(yè)進(jìn)入障礙ST戰(zhàn)略面臨激烈的行業(yè)內(nèi)部競爭，奔馳公司更要不斷地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新來吸引消費者，滿足消費者的需求。面臨同類產(chǎn)品過多的威脅，奔馳公司應(yīng)該進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品差異化來突出自己的品牌。企業(yè)應(yīng)全方位、全時段地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來爭取公眾的認(rèn)同。產(chǎn)品不再是售出完事，售后服務(wù)、終身服務(wù)、維修越來越成為一個影響產(chǎn)品銷路的重要因素。同時，產(chǎn)品又能夠不斷推出新型號，能夠以最佳的質(zhì)量呈現(xiàn)在顧客面前更是一個富有吸引力的措施，而奔馳汽車恰恰注重在這些產(chǎn)品的內(nèi)在本質(zhì)方面下功夫。WT戰(zhàn)略奔馳汽車公司在中國的發(fā)展，最大的劣勢就是其價格偏高。雖然企業(yè)走的是高檔次的品牌，但中國目前真正能買得起高檔車的畢竟還是少數(shù)，大多數(shù)消費者對于奔馳汽車只是可望而不可及，因此這一點值得企業(yè)思考一下。另外，奔馳公司的協(xié)同業(yè)務(wù)也有待提高。奔馳公司業(yè)務(wù)組合分析波士頓矩陣圖:高高低（明星業(yè)務(wù)）$（奶牛業(yè)務(wù)）？（問號業(yè)務(wù)）X（跑狗業(yè)務(wù)）發(fā)展率奔馳豪華汽車金融服務(wù)和保險產(chǎn)品汽車配件生活精品和時尚產(chǎn)品等其他業(yè)務(wù)高低市場份額奔馳業(yè)務(wù)的波士頓矩陣劃分:明星業(yè)務(wù):毫無疑問，奔馳汽車公司的明星業(yè)務(wù)是它們知名全球的豪華汽車。時至今日，梅賽德斯-奔馳的三叉星徽標(biāo)識也已遍布中國，且還保持著高速增長。2008年前三季度，梅賽德斯-奔馳在中國大陸及港澳地區(qū)累計銷量達(dá)32,400輛，超過07年全年銷量，再創(chuàng)歷史新高，繼續(xù)在中國頂級豪華轎車細(xì)分市場中保持著領(lǐng)先勢頭。奶牛業(yè)務(wù)：奔馳汽車公司的奶牛業(yè)務(wù)則是它們的汽車配件。該業(yè)務(wù)市場份額較高，但發(fā)展率并不怎樣。每家梅賽德斯-奔馳服務(wù)中心都全部配備了符合梅賽德斯-奔馳要求的測試和維修設(shè)施，并備有梅賽德斯-奔馳原廠出品的零配件。梅賽德斯-奔馳這個真正的汽車豪門，不僅將上述設(shè)計概念應(yīng)用于汽車科技的日益創(chuàng)新，同時也將其延伸到汽車配件和生活精品的細(xì)節(jié)當(dāng)中。問號業(yè)務(wù)：金融產(chǎn)品和保險產(chǎn)品共同構(gòu)成了奔馳汽車公司的問號業(yè)務(wù)。目前該業(yè)務(wù)市場份額相對較低，但其前景不錯，有著較高的發(fā)展率。梅賽德斯-奔馳汽車金融公司在北京宣布其汽車租賃業(yè)務(wù)正式推出，成為首家獲得銀監(jiān)會批準(zhǔn)租賃執(zhí)照，并在華提供汽車租賃業(yè)務(wù)的汽車金融公司。租賃服務(wù)的推出，將使眾多消費者可以以最低的月付款及定金將喜愛的奔馳轎車開回家，而不必為處置舊汽車而費心，便于客戶準(zhǔn)確地計劃投資，簡化預(yù)算。梅賽德斯-奔馳汽車金融公司的汽車租賃業(yè)務(wù)還可以滿足客戶特定的現(xiàn)金流計劃，確保支出符合預(yù)算，全面滿足客戶的需求。據(jù)悉，梅賽德斯-奔馳汽車金融公司將首先把業(yè)務(wù)重點集中于企業(yè)用戶、車隊租賃公司和酒店行業(yè)，目前主要業(yè)務(wù)范圍在北京，同時也開始通過其覆蓋全國的零售機(jī)構(gòu)將業(yè)務(wù)逐步推廣至更多私人消費者，其租賃業(yè)務(wù)也將涵蓋保險服務(wù)。跑狗業(yè)務(wù)：奔馳汽車公司的跑狗業(yè)務(wù)主要是生活精品和時尚產(chǎn)品等其他一些業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)相對市場份額較低，發(fā)展率也較低。梅賽德斯-奔馳這個真正的汽車豪門，不僅將上述設(shè)計概念應(yīng)用于汽車科技的日益創(chuàng)新，同時也將其延伸到時尚產(chǎn)品和生活精品的細(xì)節(jié)當(dāng)中。雖然這些業(yè)務(wù)并不能給奔馳汽車公司帶來太大的利潤，發(fā)展率也不好說，但是它們能夠極大地提高企業(yè)的影響力和品牌知名度，培養(yǎng)顧客的忠誠度。奔馳汽車公司各項戰(zhàn)略及選擇一、奔馳的經(jīng)營理念和價值觀念1、企業(yè)精神——核心價值作為一個擁有百年歷史的著名汽車品牌，奔馳已形成了一個核心企業(yè)精神：公平、盡責(zé)。“公平”是指公平競爭、公平經(jīng)營。這是每個企業(yè)必須遵循的游戲規(guī)則，梅賽德斯-奔馳也是在產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、技術(shù)水平、市場銷售和售后服務(wù)等各方面憑借自身的實力來力爭上游?！氨M責(zé)”是指在將賽德斯-奔馳經(jīng)營范圍——汽車行業(yè)，盡到自己作為一個頂級品牌的責(zé)任，不僅為了自己的經(jīng)濟(jì)利益，也要兼顧社會所認(rèn)同，成為同類企業(yè)仿效的楷模。2、經(jīng)營理念核心理念是很抽象的，往往是企業(yè)經(jīng)營管理者經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累總結(jié)出來的企業(yè)精華，以其為中心、為基礎(chǔ)具體化為經(jīng)營理念。（1）傳統(tǒng)理念。梅賽德斯-奔馳是汽車的發(fā)明者創(chuàng)立起來的汽車企業(yè)，它的發(fā)展也充分反映了整個汽車工業(yè)的發(fā)展，因此其經(jīng)營更趨向于采用傳統(tǒng)和高效的規(guī)則。企業(yè)的經(jīng)營者首先就是要確保這一理念為廣大員工、合作伙伴和外界環(huán)境所承認(rèn)。這是幾代奔馳人的不斷努力才營造出的立身之本。（2）快樂感理念。人們的需求不會局限在馬斯洛的某一個需求層次上，隨著科技、社會、經(jīng)濟(jì)和市場的發(fā)展，人們的生活水平提高了。人們更進(jìn)一步追求汽車外觀優(yōu)美、內(nèi)部豪華、駕駛舒適，從而盡顯自身價值。根據(jù)這一趨勢，奔馳近年來將能滿足消費者自身的快樂感作為經(jīng)營理念的一部分，并隨著時間的推移重視程度和投入不斷增加。（3）共同責(zé)任理念。人類社會的發(fā)展為我們周圍的環(huán)境帶來了不可估量的負(fù)面影響。汽車排出的廢氣造成了大氣污染，形成酸雨；大量化學(xué)制品的合成材料的使用和廢棄、亂砍亂伐、污水排放造成生態(tài)失衡。人類要繼續(xù)生存下去必須重視環(huán)保，保護(hù)我們賴以生存的地球是全人類共同的責(zé)任。梅賽德斯-奔馳將其作為自身的任務(wù)不斷改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、降低污染的可能性、減少廢氣排放的數(shù)量、采用可多次循環(huán)使用的材料生產(chǎn)，以最大程度地保護(hù)環(huán)境。3、價值觀念經(jīng)營理念是思想意識形態(tài)，我們必須用這些理念來支撐一系列能使顧客感覺得到的、實實在在的價值，才能做到理論與實踐相結(jié)合。（1）傳統(tǒng)價值——“安全、優(yōu)質(zhì)、舒適、可靠”梅賽德斯-奔馳的工程技術(shù)人員從不滿足于目前的技術(shù)領(lǐng)先，而充分利用公司提供的研究開發(fā)費用，發(fā)揮聰明才智，深入細(xì)致地研究駕駛者和乘客的需求，預(yù)測汽車未來發(fā)展的各種趨勢。50多年來，專利技術(shù)、技術(shù)革新改造層出不窮，為汽車工業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)?！鞍踩笔潜捡Y最為重視的一方面的價值，并在這方面成果顯著，推出了多項新技術(shù)，如：安全氣囊、碰撞褶皺區(qū)、乘員安全車廂和ABS、ETS、ASR、ESP等大量的電子輔助安全設(shè)備，為汽車安全領(lǐng)域的發(fā)展做出極大貢獻(xiàn)?！百|(zhì)量”是企業(yè)制勝的法寶。奔馳汽車質(zhì)量優(yōu)異舉世公認(rèn)，這依賴于完善的質(zhì)量控制體系。奔馳產(chǎn)品不僅滿足于符合行業(yè)內(nèi)部和各國的有關(guān)規(guī)定，還制定了一套更為苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬元一失?！笆孢m”對于駕駛者和乘客來說是極為重要的。駕駛是一種樂趣，乘坐是一種享受。奔馳產(chǎn)品對于舒適的要求已不限于簡單意義上的生理舒適感，近年來更強(qiáng)調(diào)一種能使人放松心情、消除緊張的感覺。從車內(nèi)外各種細(xì)致入微的設(shè)計理念中反映這種感覺：按照人體動力學(xué)設(shè)計可自動調(diào)整的座椅；充分利用的內(nèi)部空間；隔音條件良好的車廂等等?！翱煽俊钡男阅苁贡捡Y汽車的使用壽命普遍比同類產(chǎn)品長。超凡的質(zhì)量水準(zhǔn)和一套完備的售后維修保養(yǎng)措施和專業(yè)技術(shù)隊伍成為其保持長期性能可靠的堅強(qiáng)后盾。（2）潮流價值潮流價值著重強(qiáng)調(diào)個性特點。當(dāng)今社會人們極為重視自我實現(xiàn)，重視個性體現(xiàn)，從服飾到汽車都追求與眾不同。梅賽德斯-奔馳在每種產(chǎn)品系列中根據(jù)不同客戶的需求，將其進(jìn)一步細(xì)分為不同的產(chǎn)品線：標(biāo)準(zhǔn)型車身顏色穩(wěn)重大方，內(nèi)部與外觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一，采用標(biāo)準(zhǔn)配備，價格適中；豪華型車身顏色品種繁多，內(nèi)飾豪華典雅，囊括奔馳各種豪華配備，盡顯車主身份地位；運動型車身色澤鮮明搶眼，內(nèi)飾與外觀色彩反差明顯，底盤降低并配有更強(qiáng)動力的發(fā)動機(jī)和各種動感配備。（3）社會價值梅賽德斯-奔馳將首創(chuàng)的三濾催化系統(tǒng)作為歐洲車型的標(biāo)準(zhǔn)配備，成為一個里程碑，各大汽車廠商紛紛效仿，推動了汽車環(huán)保事業(yè)的蓬勃發(fā)展。此后奔馳的工程技術(shù)人員又不斷努力采用新材料、新工藝降低汽車對人類環(huán)境的破壞程度。奔馳自創(chuàng)建以來，一直努力使自己成為世界汽車工業(yè)的領(lǐng)頭羊，公司的任何發(fā)展都要順應(yīng)時代的需求，不斷創(chuàng)新，推動汽車工業(yè)的發(fā)展。同時，奔馳作為世界頂級汽車也已推出了各類能滿足不同階層消費需求的各類汽車。針對家庭用車的需求，推出了7座家用汽車V－Class車；針對路況的不同，推出了吉普車M－Class等等。二、奔馳的產(chǎn)品策略企業(yè)的經(jīng)營理念需要通過產(chǎn)品、服務(wù)和聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)等形式具體體現(xiàn)出來，否則就是一紙空文，毫無價值可言。梅賽德斯-奔馳汽車產(chǎn)品系列和產(chǎn)品線的設(shè)置，充分反映了其傳統(tǒng)、潮流和社會三大價值理論。1．以客戶定產(chǎn)品市場是由那些具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部潛在顧客所構(gòu)成的。整個轎車市場是一個很大的范圍，包括了不同階層、不同年齡和不同需求的消費者。任何一家汽車廠商都不可能提供滿足所有這些人群的所有產(chǎn)品，因此對自己企業(yè)的定位，對市場的細(xì)分和對目標(biāo)客戶的研究至關(guān)重要。梅賽德斯—奔馳的每一種系列的產(chǎn)品都是根據(jù)不同的細(xì)分市場的不同客戶群體需求開發(fā)和設(shè)計的。從車身形狀、內(nèi)部裝飾到機(jī)械、動力系統(tǒng)的配置，無一不是經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)查研究分析，從客戶的角度考慮而得出的。每一系列的奔馳產(chǎn)品在其問世前就已經(jīng)擁有了其自身的產(chǎn)品理念。這一理念將指導(dǎo)該產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各個方面。這正是奔馳產(chǎn)品經(jīng)久不衰、極受歡迎的原因。2．產(chǎn)品反映經(jīng)營理念在此，我們舉三個例子來說明：反映傳統(tǒng)價值的S－Class是為年齡45歲左右的男性公司總裁或高級管理人員而設(shè)計。這是奔馳經(jīng)典車型，集合大量最新研制出的技術(shù)和設(shè)備，豪華典雅、安全可靠。是車主身份地位的象征。SLK代表了潮流價值，專為事業(yè)有成的成功女性而設(shè)計。屬跑車系列，流線型車身，色澤鮮明；內(nèi)飾精巧細(xì)致；盡顯成功女性無窮魅力。集社會價值為一體的A－Class型車是為2-3個孩子的家庭準(zhǔn)備的。車身僅3．6米，內(nèi)部空間充裕，各類特別設(shè)計，為微型車安全保障提供了解決方案。三、奔馳的服務(wù)策略1.奔馳擁有強(qiáng)大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀是良好銷售量的保障。產(chǎn)品售出后，奔馳仍然將其視為企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，時刻保持與其主人的聯(lián)系。奔馳汽車銷售到哪里，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就建立到哪里，以確保每一輛汽車都得到良好的照顧。2．定期的維護(hù)保養(yǎng)計劃奔馳為出售后產(chǎn)品的維護(hù)和保養(yǎng)制定了一整套規(guī)范和措施。車輛出廠后即裝運到達(dá)客戶所在地，由客戶親自驗車，然后開至當(dāng)?shù)乇捡Y授權(quán)的維修中心進(jìn)行交車前檢測（PDI）。維修人員按照規(guī)定程序進(jìn)行調(diào)整，使其達(dá)到最佳的行駛狀態(tài)，最后交車給客戶。同時，將駕駛需要注意的問題告知客戶，并提醒客戶下次維修保養(yǎng)的時間，以確保車輛駕駛安全。3．充足的零配件供應(yīng)零配件短缺是世界許多汽車維修農(nóng)業(yè)遇到的共同難題，充足的零配件供應(yīng)是提高維修質(zhì)量和效率的保障。奔馳每一家維修廠都有專門的零件部，并設(shè)有一定面積的零件倉庫，儲存一定數(shù)量的常用零件。如遇到特殊需要則可直接與德國原廠零配件部門聯(lián)絡(luò)，空運急需的零件品種。四、奔馳的內(nèi)外溝通傳播策略對內(nèi)理念傳播——內(nèi)部員工教育企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念是企業(yè)日常運作的指導(dǎo)準(zhǔn)則，企業(yè)內(nèi)部從領(lǐng)導(dǎo)層到普通員工都必須將其作為紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)范自身行為。對基本理念及其最新發(fā)展動向的深入了解是行動的基礎(chǔ)。因此，對內(nèi)部員工、合作