商務禮儀教案doc

本文格式為Word版，下載可任意編輯——商務禮儀教案doc《商務禮儀》教案貴州省貿(mào)易救濟學校

丁汀11概述一、禮儀及相關概念禮儀是一個國家，一個民族，一個單位的文明程度、社會風俗和道德水準的重要標志，也是一個人的思想覺悟、文化修養(yǎng)，精神風貌的根本表達。

禮儀的片面根本概念

禮儀:是指人們在社會生活和工作中，儀容儀表、儀態(tài)舉止、言語談吐及相應儀式等方面依商定俗成的模范方式，表現(xiàn)律己敬人的過程。或簡述為：商定俗成的律己敬人的行為模范。

相關的概念還有；禮、儀、禮貌、禮節(jié)、儀式及儀容、儀表、儀態(tài)、語言、作風。

禮：本意是敬神，引申為敬意的通稱。主要是表示敬意的態(tài)度。

儀：儀是禮的動作或方式，是外在形式。

"禮'和"儀'既有識別又有聯(lián)系。一方面，"禮'是內(nèi)在的，是人們對自己、對他人崇敬、敬意的態(tài)度；而"儀'是外在的，是人們通過確定的動作、形式等表現(xiàn)出來的"禮'。"禮'是"儀'的本質，"儀'是"禮'的現(xiàn)象。另一方面，"禮'和"儀'密不成分，即內(nèi)在的"禮'只有以外在的"儀'的形式表現(xiàn)出來。只有"禮'和"儀'的完備形式結合并表現(xiàn)出來，才是完整的禮儀。

禮貌：言語動作謙遜恭敬的表現(xiàn)。側重表現(xiàn)人的品質與素養(yǎng)。通常說某人有禮貌，是指其人提防儀容儀表感激得體，儀態(tài)舉止端莊優(yōu)雅，言語談吐謙遜溫柔。

禮節(jié)：是在交際場合，表示崇敬、友善的慣用形式。是禮貌在言語、儀態(tài)、行為等方面的形式表達，沒有禮節(jié)就無所謂禮貌。往往是向對方表示崇敬、友善的方式，如迎來送往、敬意問候、祝頌哀悼、握手行禮等。

儀式：在確定場合舉行的、有特意程序模范的活動。如開幕儀式、發(fā)獎儀式、簽字儀式等。

一、禮貌、禮節(jié)、禮儀1、禮貌與禮節(jié)（1）禮貌：言語、動作謙遜恭敬的表現(xiàn)。（字面解釋）

書P3

是人與人之間交往中，通過言語、表情、舉止等表示敬重和友好的行為。禮貌通常是指在個人交往過程中的行為模范。禮貌表達一個人的文化層次和文明程度。

（2）禮節(jié)：字面解釋為：表示敬愛、祝頌、哀悼三類的各種慣用形式。如鞠躬、握手、獻哈達、鳴禮炮等。

禮節(jié)是禮貌的概括表現(xiàn)。它是人們在日常生活中更加是交際場合中相互問候、致意、祝愿以及表示相互崇敬的慣用形式。例如：同學、同事、摯友、熟人見面問好；學生見到老師問好；小輩見到長輩問好。

1、禮儀禮儀：其中的"禮'即禮貌、禮節(jié)，是一種要求。"儀'即儀式。

P3禮儀是人們對較大或較隆重的場合共同認可的程序。它包括在禮遇規(guī)格、禮賓等方面應遵循的禮貌、禮節(jié)要求。

禮儀是指在社會交往的過程中，自始自終以確定程序、方式來表現(xiàn)的完整行為。

換言之：禮儀是大家認可的不同行業(yè)、不同場合下為表示禮貌而應有的行為舉止。

例如：國與國之間的簽字儀式：

布置會場簽字交換文本握手開香檳合影如：國宴的坐次如慶典的禮儀：奏樂鳴炮仆人致接待請來賓剪彩等由此可見，禮儀是處事待人的準那么，亦是人與人這間相處的模范。

P1禮儀是人際交往，社會交往和國際交往中，用于表示崇敬、親善和友好的一系列行為、道德、社會模范和慣用形式。

3、禮儀的重要作用人是社會動物。不能離群素居。務必舉行團體生活。不管是家庭生活或是社會場合。其進退都應有適當?shù)墓?jié)度。崇敬彼此的行為方談。維系社會紀綱及群眾秩序。譬如：窺人隱私、議人長短、行為乖張（怪僻、不講理）舉止怪異。乃至開車不守規(guī)矩。夜半攏人清夢，公共場所高談闊論。大街鬧市膽胸裸體。都屬失禮。輕那么令人側目。重那么擾亂社會秩序。甚至破壞國家法令。所以，孔夫子強調(diào)禮的重要："非禮勿禮，非禮勿聽，非禮勿動。'二、商務禮儀的含義1、意義：是人們在商務活動中自然形成的一種商定俗成的習慣。簡樸地說：就是商務人員在商務交往中所務必遵守的，用一維護個人形象和對交往對象表示崇敬與友好的慣例以及形式。

例如：一般人蓄不蓄胡須。穿什么顏色的襪子。接電話

哪些人屬于商務人員？上班族商務禮儀的內(nèi)容極為廣泛。它泛及到商務人員的儀容儀態(tài)、穿著打扮。言談話語，舉止行為待人接物。行業(yè)模范以及日常交際等各方面。在這些方面。商務人員應當有如何"有所為'"有所不為'，都有明確的規(guī)定。

在頻繁的商務交際中，崇尚務實的商界人士對于彌漫"條條框框'的商務禮儀高度重視。并且自覺自愿地以此來約束自己。關鍵是由于在今日商界。有"禮'走遍天下，無"禮'寸步難行。

四、商務禮儀的根本準那么p46

根本準那么，是指商務人員在處理各種人際關系時的啟程點和指導原那么。

商務禮儀的根本準那么1、遵守公德：公德，即社會公德。是指一個社會的公民們?yōu)榱司S護整個社會生活的正常秩序而共青團遵守的最簡樸、最起碼的公共生活準那么。

2、忠誠經(jīng)商：誠是人際交往的根本態(tài)度，人際交往應以誠為第一原那么。概括表現(xiàn)為真誠待客。童叟無欺等。

3、遵守時間：珍惜他人的時間是社交活動中極為重要的禮貌行為。假設不守信，或失約，是對他人極大的不崇敬。

4、謙遜隨和：謙遜，就是虛心，不自以為是。隨和，指能順應眾人觀法而固執(zhí)已見。

5、理解寬容：理解，就是善解人意。寬容，就是豁達大度，有很強的容納意識和自控才能。

6、熱心有度：是指對人熱心的表現(xiàn)要有分寸，不能過于熱心，也不能缺乏熱心。

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商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具一、企業(yè)形象是無形的資產(chǎn)議論：什么是無形資產(chǎn)

雀巢咖啡的商標價值

85億美元

可口可樂的商標價值

244億美元二、商務禮儀是塑造企業(yè)形象的重要工具表現(xiàn)在：

1、商務禮儀可強化企業(yè)形象的道德要求，樹立企業(yè)遵紀守法，遵守社會公德的良好形象。

舉例說明2、提防禮儀服務，樹立優(yōu)質服務的企業(yè)形象3、模范的禮儀，使企業(yè)公共關系，具有特色和影響力。有利于提高企業(yè)形象4、個人禮儀，代表著企業(yè)的整體形象。

塑造商務禮儀企業(yè)形象企業(yè)的無形資產(chǎn)。13商務人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)途徑

禮儀模范從形式上看，只是些舉止投足，表情達意的小事，沒有什么繁雜高深的學問和技巧。但要達成

應付自如，能恰到好處的表示美好形象的境界。還需要長期的學識積累。情操的陶冶和實際磨練。

一、加強道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀有德才會有禮，缺德必定無禮p22二、自覺學習禮儀學識，提防日常養(yǎng)成學習禮儀學識，做到學以致用，平日養(yǎng)成。

例如說："感謝'

"對不起'

"衣服著裝'三、廣泛涉獵科學、文化學識、加強藝術修養(yǎng)

作業(yè)P24

其次章

塑造良好的個人形象一個人的形象，其涉及面極廣，相貌、儀表、服飾、語言等等都是個人形象的組成片面。

相貌是先天性的條件，服飾與個人愛好有關，唯有儀表是每一位商界人士都務必作出確定程度的努力，后天獲得的。而且都是每個人在看別人的"第一眼'時，印象最深的東西。

21塑造好社交中的"第一印象'一、"第一印象'的意義1、定義：第一印象是指人際認知、人際交往中形成的對他人的最初印象。

2、重要性：人們往往憑自己的直覺去判斷對方是否能夠信任。是否可以持續(xù)交往。交流和溝通。

心理學家的研究成果說明：人們初次對他人知覺時形成的印象往往最為深刻。而且對以后的人際知覺起著指導性作用。也就是說，當不同的信息結合在一起時，人們往往重視前面的信息。而忽略后面的信息。即使人們同樣留神到了后面的信息，也會傾向于認為后面的信息是"非本質性'的"偶然的'當前后信息不一致時，會于前面的信息，按照前面的信息來解釋后面的信息，比而形成整體一致的印象。

二．第一印象具有首因效應和暈輪效應1．首因效應：P25是指人際知覺的第一印象，往往會形成頑固的心理定勢，對定期的信息產(chǎn)生指導作用。

2．暈輪效應：P2622商務人員的儀表禮儀一．儀表禮儀：

1．儀表即人的外表，是一個人的"門面'。它包括人的容貌、服飾、神態(tài)和容貌等方面，是一個人精神面貌的外觀表達。

2．儀表禮儀：就是有關儀表的禮儀商界人士從來都把個人的儀表問題與形象問題直接聯(lián)系在一起。在商界是不允許任何人在儀表方面"百花齊放'，"百家爭鳴'的，尤其不允許任何人為"一鳴驚人'，而有換其所在單位的整體形象。

在商務禮儀中，儀表禮儀對儀容、儀態(tài)、表情、打扮等等。都有概括的要求。儀表禮儀的主旨，是要求高務人員以嚴謹而模范的儀表，去表達自己積極進取，歷發(fā)向上的精神風貌。

3．儀表美的含義：P28A．儀表美是指人的容貌、形體、體態(tài)的協(xié)調(diào)美好這是先天的生理因素。

B．儀表美是指經(jīng)過修飾打扮以及后天環(huán)境的影響形成的美。

C．儀表美是一個純樸高尚的內(nèi)心世界和蓬勃向上的生命活力的外化表達表里如一，這是儀表美的本質。

4．留神儀表的意義：

A．能塑造良好的第一印象

B．能得志顧客審美的需要C．是商務人員自美自愛的表現(xiàn)

二．著裝禮儀（一）。著裝禮儀的概念及重要性，著裝是人類日常生活的根本必需品之一。在人類生存諸條件，衣、食、住、行之中，它甚至還名列第一位。

在今日之社會，人們強調(diào)自主。突出天性。崇尚自然作已蔚然成風，在穿美打扮方面，更是標新立異，萬紫千紅，無奇不有。雖然如此，我們還是能夠敏銳地感覺到，在服裝方面的這股"自由主義'風氣。

服裝被稱為人的其次肌膚，它在人類的生活中大體發(fā)揮美。三大作用。

A是實用性作用安好防護，防暑御寒

B是裝飾性作用遮丑掩羞。楊長避短

C是社會性作用表達社會的精神風貌西方的一位商界大亨："一本好書，要有一個好的封面，才能吸引讀者。一個有教養(yǎng)的人，要穿著得體，才能令人敬仰。對一個公司來說，它的職員的服飾，好比是一部著作的封面。對它務必從嚴要求，才能樹立起良好的公司形象。'對老百姓來說："穿衣戴帽，各有所好。'在炎炎夏日，一襲短衫，短褲，加上一雙涼鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士卻絕不成以在正式場合如此穿著，這主要是由于商務人員衣衫不整，必定危害單位的形象。

著裝禮儀，就是對商務人士在穿著打扮方面所作的要求和模范，在商界，務必遵守的著裝禮儀的主旨是：服裝的選擇、應當高貴、莊重、保守、模范。

（二）、著裝原那么TOP原那么

T：表時間

O：表地點

P：表示場合

根本意思：商務人員在考慮穿美與打扮時，理應兼顧時間。地點。場合。并盡量與之保持協(xié)調(diào)一致。

時間性的要求：①是指早、中、晚一日之內(nèi)不同的時間②指春、夏、秋、冬一年之內(nèi)不同季節(jié)

地點的要求：在不同的地理環(huán)境中，理應有所不同

場合要求：在面對不同的處境與背景時，應當有所不同①上班。即處理公務的時間，著裝要求，是莊重與保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、連衣裙②社交：上班之余所舉行的人際交往。如聚會、家訪、赴宴、加入年會、觀看演出。著裝要求：時尚與天性。例如：西裝、旗袍、時裝、連衣裙以及民族的服裝。

③休閑：即休息與消閑的時間。如家居、健身、欣賞、逛街。著裝要求：舒適與自然。例如：夾克衫、牛仔服、運動裝等。

(三)穿西裝的模范P34

西裝是一種國際性服裝,是當今世界各地最常見,最標準,男女皆宜禮服.

作正式場合穿的西服,顏色要統(tǒng)一,而且要深純,不能常點,帶格,帶花.質地講求,最好是純自然的,不帶化纖成分.

西裝與襯衣,領帶,皮鞋,襪子達配.

1.西裝上衣P37①不能過肥或過瘦,②不能過長或過短(下擺在脖頸鞋根的1/2處)長西裝,短茄克的說法不切實.③袖子不能過長或過短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm)④衣領

體肥

領子窄一點,

體瘦

領子可寬一點(留神穿時袖口上的商標去除)

⑤扣子雙排扣西裝:全部扣上西裝套裙：

西裝套裙是商界女士的最正確選擇經(jīng)典的西裝套裙，往往具備如下特色：

①它務必由高檔面料精工制作②上衣與裙子要使用同一質地、同一色調(diào)的素色面料。

③造型講究挺括、貼身。

裙子以窄裙為主，而且應當是下擺長過膝蓋的長裙。

從色調(diào)上來講，西裝套裙應當?shù)?、新穎、凝重，而不宜選擇過于鮮亮"扎眼'的色調(diào)。

從圖案上講，西裝套裙講究的是簡樸、干脆，除素色面料外，各種或明或暗、或寬中或窄的格子與條紋圖案。以及規(guī)矩的圓點所組成的圖案的面料。

商界女士在正式場合西裝。在如下六個方面應符合模范：

①它不允許過大或過小。

②它不允許衣扣"不到位'再忙、再熱也不允許敞著懷不系扣，也不允許隨意當著別人的面把它脫下來。

③不允許肆意自由搭配。上衣與半截裙搭配。西裝上衣不成與牛仔裙、衰弱褲搭配。

④它不允許亂配鞋襪穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或連褲絲襪。

2、西裝的襪子以筒裙最正統(tǒng)。盡量不要穿蘿卜褲、喇叭褲。褲腿翻邊的式樣。屬于休閑裝。

西褲不家過長或過短，最適合長度是遮住1CM左右的鞋幫。

3、襯衣顏色：白色、淺色留神：①打領帶時，確定要扣好全體的扣子。不打領帶時那么不要扣領口。

②穿西裝套裝時，只能穿長袖襯衣，而且它的袖口應在西裝袖口之外露出1CM左右。

③嚴禁在襯衣內(nèi)穿高領內(nèi)衣。

4、領帶是西服的眼睛不能過長或過短，打好領帶后其下端正好抵達皮帶