00025-80后90后員工管理

80后、90后員工管理

1、今天發(fā)工資，明天離職，員工對公司沒有歸屬感；2、員工缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度以借口來退縮；

3、員工工作很賣力，可是銷售業(yè)績就是上不去；

4、客流越來越少，員工的服務(wù)意識也跟不上；

5、房租和費(fèi)用越來越高，營業(yè)額卻總是難以見漲；……等

你碰到過這些情況嗎？“真搞不懂這些員工怎么回事，我們對他們已經(jīng)夠忍讓的了!對他們好也不是，不好也不是!他們要求一籮筐，但做起事來卻懶懶散散。到底要我們怎么做，他們才滿意?”你這樣抱怨過嗎？“為什么領(lǐng)導(dǎo)就是不理解我，不信任我，我的能力比誰差啊?天天叫我干這干那，干完還不滿意，這不簡直把我當(dāng)活驢使嗎?”你聽到過這樣的抱怨嗎？1、80后/90后員工的人格特征2、80后/90后員工的工作動機(jī)3、80后/90后員工對工作的心理預(yù)期4、80后/90后員工的多元化價(jià)值觀5、80后/90后與現(xiàn)有管理方式的沖突一、80后/90后員工的工作動機(jī)視頻解析我們的80后、90后1、主管的畫像

2、主管應(yīng)具備的能力

3、主管的主要職責(zé)

4、主管需具備的5種心態(tài)二、主管的角色與任務(wù)分店的代表者政策的執(zhí)行者賣場的指揮官問題的協(xié)調(diào)者士氣的激勵者員工的培訓(xùn)者成績的分析者1、店長的畫像店長應(yīng)具備的能力表率和承擔(dān)責(zé)任的能力經(jīng)營管理能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)輔導(dǎo)能力專業(yè)技能學(xué)習(xí)提高能力優(yōu)秀的主管主管的主要職責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策與指標(biāo)部門的日常經(jīng)營管理員工管理顧客關(guān)系管理主管需具備的5種的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)主動熱情的心態(tài)專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)老板的心態(tài)人才標(biāo)準(zhǔn)大檢驗(yàn)人才標(biāo)準(zhǔn)大檢驗(yàn)?zāi)F(xiàn)在招聘員工主要考慮什么樣的條件?崗位合格的條件描述1.2.3.4.5.合適不合適合格理想的候選人令人失望勉強(qiáng)及格的候選人真正的問題不合格令人驚訝的候選人表現(xiàn)得非常的出色不及格的候選人不錄用沒有問題人才甄選的結(jié)果模式永遠(yuǎn)堅(jiān)信并且運(yùn)用鄧小平先生的一句話來指導(dǎo)我企業(yè)的招聘思想:“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)!”招聘有實(shí)戰(zhàn)能力的人戰(zhàn)爭初期的最佳選擇……相關(guān)影視片段參考招當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢創(chuàng)業(yè)初期的最佳選擇……相關(guān)影視片段參考員工人員招聘之前的工作檢查清單經(jīng)營模式?jīng)Q定了對應(yīng)的人才類型1-未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向是（1）在目前的客戶中發(fā)展更多的業(yè)務(wù)（2）維持已有客戶的現(xiàn)存業(yè)務(wù)（3）向新客戶促銷新產(chǎn)品2-產(chǎn)品的支持體系如何（1）很強(qiáng)（2）一般（3）很弱3-在看到投資回報(bào)前，你用多長的時間來招聘和培訓(xùn)人員（1）6個月（2）3個月（3）1-3個月4-在工作環(huán)境中，目前采用什么類型的監(jiān)督方式（1）有固定和完善的制度和監(jiān)督（2）偶爾的監(jiān)督（3）沒有監(jiān)督5-你投入多少時間來對新人員進(jìn)行培訓(xùn)（1）半個月（2）一周（3）少于一周6-你的人員如何進(jìn)行績效評估（1）自己進(jìn)行績效評估（2）得到來自公司的幫助（3）完全依賴別人進(jìn)行績效的評估工作7-月內(nèi)你對人員的現(xiàn)場指導(dǎo)和咨詢時間（1）三天以上（2）一至三天（3）不到一天產(chǎn)品的銷售定位和難易程度決定了我們選擇人才的方向和范圍!原來如此-探索標(biāo)準(zhǔn)*關(guān)于年齡*關(guān)于學(xué)歷*關(guān)于經(jīng)驗(yàn)*關(guān)于態(tài)度*

關(guān)于相貌項(xiàng)目優(yōu)秀集中度項(xiàng)目優(yōu)秀集中度年齡20-2680%婚姻未婚92%性別男性95%膚色偏黑73%文化中專/高中最高組長相樸實(shí)簡單75%專業(yè)非營銷/食品85%外向好動外出72%經(jīng)驗(yàn)無行業(yè)經(jīng)驗(yàn)82%好強(qiáng)競爭興奮度高68%籍貫鎮(zhèn)村戶口76%眼神專注/響應(yīng)度快63%案例:洽洽食品的選才標(biāo)準(zhǔn)如何吸引人才?*廣告媒體選擇*正面的語言*控制性語言因發(fā)展需要，急需招聘導(dǎo)購若干名，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)。相關(guān)的條件如下：1。年齡28歲以下2。有2年以上的相關(guān)銷售經(jīng)歷3。大專以上的文化4。人品端正，積極上進(jìn)。

傳統(tǒng)廣告—招聘導(dǎo)購人員表象信息隱性信息知識學(xué)歷人脈年齡專業(yè)性格人格傾向工作風(fēng)格內(nèi)驅(qū)力通過面談可以較直接的獲取需要借助測評工具采集獲取

銷售經(jīng)歷員工資質(zhì)的冰山模型電話錄音聽出能力相關(guān)影視片段參考見面之前先聽電話錄音的效果1-自然舒服2-禮貌性3-清晰性4-影響力5-可信度

1.請寫出適合你公司的人員的簡歷評估標(biāo)準(zhǔn)以及需要發(fā)布的有吸引力的廣告話術(shù).2.請對候選人的電話錄音內(nèi)容做出評價(jià)課堂作業(yè)

總結(jié)：找不到內(nèi)部優(yōu)秀的共性特征,就找不到人才的標(biāo)準(zhǔn)!你需要探問的方向發(fā)問的話術(shù)及具體內(nèi)容對答案的評估要點(diǎn)A.探索候選人過去的工作經(jīng)歷和真實(shí)的內(nèi)心感受1.

你可以將過去的工作經(jīng)歷和感受給我們做一個簡單的分享嗎?2.

相對而言,過去經(jīng)歷的各種工作崗位你最喜歡的是哪一個?為什么?3.是什么原因讓你決定要離開最近這份崗位??此人調(diào)換工作的原因是否正常?

此人有沒有比較喜歡的工作崗位?

此人對過去的工作回顧和評價(jià)是否清晰和理性?

問話技巧---1你需要探問的方向發(fā)問的話術(shù)及具體內(nèi)容對答案的評估要點(diǎn)B.探索候選人的優(yōu)勢點(diǎn)在什么方面比較突出1.

在過去的工作中什么樣的經(jīng)歷讓你感覺比較舒服和愉快?為什么呢?2.

和你最要好的朋友在一起的時候,他們說你最多的是什么?3.你覺得自己在那些方面表現(xiàn)得與眾不同?這些特點(diǎn)給你工作中帶來什么樣的好處和弊端??此人的優(yōu)勢和興奮點(diǎn)有明顯的表現(xiàn)嗎??

此人的優(yōu)勢點(diǎn)和現(xiàn)在的崗位有關(guān)聯(lián)性嗎??

此人說的最多的是什么?此人所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢在過去的工作中有具體的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)嗎??

問話技巧---2你需要探問的方向發(fā)問的話術(shù)及具體內(nèi)容對答案的評估要點(diǎn)C.探索候選人是否具備承擔(dān)責(zé)任的能力1.

你對自己的工作表現(xiàn)做如何的評價(jià)?可以打多少分?2.

你覺得自己工作中需要提升和改進(jìn)的地方是什么?3.你認(rèn)為工作中不盡人意的原因是由什么造成的??此人能夠客觀的評價(jià)自己嗎??

此人的自我不滿足意識有嗎??

此人說的原因里有自我檢討不推卸責(zé)任的依據(jù)嗎??

問話技巧---3*

S-問困難*

T-問想法*

A-問行動*R-問結(jié)果問話技巧---4

STAR問話技術(shù)

S困境-我當(dāng)時的所面臨的困難T想法-我是如何想這個問題的A行動-我采取了什么樣的行動R結(jié)果-我達(dá)到了什么樣的結(jié)果

1)競爭競賽，舉行銷售競賽、設(shè)計(jì)大賽等，即時進(jìn)行激勵，讓員工始終保持激情，不敢怠慢，適合一崗多人，或者多店制的專賣店

2)旅游或戶外拓展，這是給員工極佳的一種激勵方式，很好舒緩工作壓力，并且能夠讓員工極大認(rèn)知老板，對老板更加尊重。

3)晉升、提拔，在合適的時候及時的提拔員工，也許只是一個職位的小小轉(zhuǎn)變，甚至不用薪資的提高或降低，員工的積極性都會受到極大的影響。

4)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，職業(yè)發(fā)展。眾所周知，學(xué)習(xí)是老板給予員工最好的福利，如很多企業(yè)倡導(dǎo)的外派員工學(xué)習(xí)，員工自身得到了成長，自然會反哺于店。

5)員工集體卡拉OK或歡樂夜活動，體現(xiàn)店面文化的好方法，能夠很好給員工提供了解對方的平臺，提高團(tuán)隊(duì)和諧。

員工激勵法：

6)英雄榜，設(shè)立月度英雄榜，每月一人，由全體員工無記名投票產(chǎn)生，并在投票后附加選擇該員工為月度營銷英雄的理由。我們通過在某些店的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，店員都很容易找到對方的優(yōu)點(diǎn)，列出來以后就馬上認(rèn)識到了自己的不足，對于店面團(tuán)隊(duì)向心力的營造起到良好作用。

7)店面年度分紅。很多店實(shí)行年底年終獎勵式，或者達(dá)到目標(biāo)任務(wù)直接分給店長、店員每人一定數(shù)額的現(xiàn)金獎勵。分紅有利于提高員工為店面的奉獻(xiàn)精神，因?yàn)榈昝鏄I(yè)績直接影響收入，但是此法到年底才有體現(xiàn)，顯得有些滯后。

8)加薪，沒有什么比這個更快樂的事情了。但是如果運(yùn)用不當(dāng)會導(dǎo)致其他店員的反感，甚至大鬧情緒。

9)即時激勵獎。比如對于當(dāng)天