企業(yè)職工心理危機(jī)成因與干預(yù)措施,管理心理學(xué)論文

企業(yè)職工心理危機(jī)成因與干預(yù)措施,管理心理學(xué)論文心理危機(jī)理論的發(fā)展主要來(lái)自社會(huì)精神病理學(xué)、自我心理學(xué)和行為學(xué)習(xí)理論,它最早于20世紀(jì)40年代由LINDEMANN提出,他以為哀傷痛苦的行為是正常的、暫時(shí)的,并且可通過(guò)短期危機(jī)干涉技術(shù)進(jìn)行治療.隨后CAPLAN將心理危機(jī)的構(gòu)造擴(kuò)大到整個(gè)創(chuàng)傷事件,當(dāng)個(gè)體面臨忽然或重大生活窘境,而個(gè)體先前的危機(jī)處理方式和常用的支持系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)眼前的處境,即當(dāng)個(gè)體必須面對(duì)的窘境超過(guò)了個(gè)體本身的能力時(shí),個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生暫時(shí)的心理困擾,這種暫時(shí)性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機(jī).美國(guó)加州大學(xué)心理學(xué)教授KANEL以為,心理危機(jī)包括3個(gè)基本部分:①危機(jī)事件的發(fā)生;②對(duì)危機(jī)事件的感悟?qū)е庐?dāng)事人的主觀痛苦;③慣常的應(yīng)付方式失敗,導(dǎo)致當(dāng)事人的心理、情感和行為等方面的功能較突發(fā)事件發(fā)生前降低.這種定義全面且準(zhǔn)確地概括了心理危機(jī)的經(jīng)過(guò)及其本質(zhì),獲得了廣泛的認(rèn)同.綜上所述,心理危機(jī)是指當(dāng)某一事件或境遇在個(gè)人資源和應(yīng)付機(jī)制無(wú)法解決時(shí)所產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的心理應(yīng)激狀態(tài),這是一種心理嚴(yán)重失衡的心理疾病,可能導(dǎo)致情感、認(rèn)知和行為方面的功能失調(diào).心理危機(jī)持續(xù)的時(shí)間一般在4-6周,由于處理危機(jī)的手段不同,個(gè)體的人格特質(zhì)不同,所獲得的支持不同,危機(jī)發(fā)展的結(jié)局也不一樣.一方面,危機(jī)是危險(xiǎn)的,它可能導(dǎo)致個(gè)體嚴(yán)重的病態(tài),包括殺人和自殺;另一方面,危機(jī)也是一種時(shí)機(jī),它帶來(lái)的痛苦會(huì)迫使當(dāng)事人尋求幫助,假如當(dāng)事人能夠利用這一時(shí)機(jī),則危機(jī)干涉能夠幫助個(gè)體成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn).心理危機(jī)干涉是給處于心理危機(jī)的個(gè)體提供有效幫助和心理支持的一種技術(shù)手段,通過(guò)調(diào)動(dòng)他們本身的潛能來(lái)重新建立或恢復(fù)到危機(jī)前的心理平衡狀態(tài),幫助個(gè)體獲得新的技能,以預(yù)防心理危機(jī)的發(fā)生.危機(jī)干涉應(yīng)從個(gè)體內(nèi)部和外部?jī)煞矫嬉蛩刂?除了考慮心理資源和應(yīng)對(duì)方式外,還牽涉到個(gè)體以外的情境,好像伴、家庭、職業(yè)對(duì)其影響,并測(cè)定與危機(jī)有關(guān)的內(nèi)外部困難,幫助員工選擇替代他們現(xiàn)有行為、態(tài)度和使用情境資源的辦法,進(jìn)而幫助員工將適當(dāng)?shù)膬?nèi)部資源、應(yīng)付方式、社會(huì)支持與情境資源結(jié)合起來(lái),最終實(shí)現(xiàn)對(duì)自個(gè)生活的自主控制.心理危機(jī)干涉主要牽涉的領(lǐng)域包括創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙(PTSD)、自殺、性暴力、家庭暴力、化學(xué)物質(zhì)成癮、喪失親人、工作中過(guò)勞等眾多方面.由于危機(jī)理論牽涉眾多理論流派,如公共衛(wèi)生、精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和社會(huì)工作等,因而危機(jī)干涉的應(yīng)用領(lǐng)域甚廣,當(dāng)前危機(jī)干涉理論已經(jīng)成為臨床心理服務(wù)的一個(gè)重要分支.本研究假設(shè)如下:H1不同的危機(jī)脆弱性得分在自我彈壓能力、應(yīng)對(duì)方式和社會(huì)支持上的差異均顯著;H2自我彈壓能力與危機(jī)脆弱性有顯著的負(fù)相關(guān);應(yīng)對(duì)方式與危機(jī)脆弱性有顯著的相關(guān)關(guān)系;社會(huì)支持與危機(jī)脆弱性有顯著的負(fù)相關(guān);H3自我彈壓能力、應(yīng)對(duì)方式和社會(huì)支持對(duì)危機(jī)脆弱性都有顯著的預(yù)測(cè)力.2、研究方式方法該研究隨機(jī)抽取了武漢市11家中小企業(yè)的員工,共回收有效問(wèn)卷510份.華而不實(shí),男性298人,女性212人;大學(xué)本科下面151人,大學(xué)本科298人,碩士50人,博士生及以上11人.研究選取的測(cè)量工具包括心理學(xué)家G帕里的危機(jī)脆弱性問(wèn)卷;自我彈壓能氣力表;簡(jiǎn)易應(yīng)對(duì)方式量表;社會(huì)支持量表.研究表示清楚,各問(wèn)卷均具有良好的信度和效度,并且合適我們國(guó)家人群使用.該研究用SPSS11.5forWindows進(jìn)行錄入和統(tǒng)計(jì)分析.3、結(jié)果與結(jié)論3.1危機(jī)脆弱性狀況企業(yè)員工在危機(jī)脆弱性上的平均得分為11.004.14分,水平偏高.結(jié)果表示清楚,得分在5分下面的占4.9%;得分在5~10分的占44.5%;得分在11~15分的占28.0%;得分在15分以上的占22.6%.總的來(lái)講,具有危機(jī)脆弱性?xún)A向的企業(yè)員工占到了總體人數(shù)的50.6%.該研究以性別、年齡、文化程度、每日工作時(shí)間、婚姻狀況作為自變量,危機(jī)脆弱性作為因變量,分析不同群體的企業(yè)員工在危機(jī)脆弱性方面的差異.結(jié)果表示清楚,不同年齡的企業(yè)員工在危機(jī)脆弱性上差異顯著,年齡在20歲下面組危機(jī)脆弱性得分顯著高于其他組;不同性別、文化程度、每日工作時(shí)間、婚姻狀況的企業(yè)員工在危機(jī)脆弱性上無(wú)顯著差異.3.2不同危機(jī)脆弱性得分組在各因變量上的差異以不同危機(jī)脆弱性得分分組為自變量,以自我彈壓能力、應(yīng)對(duì)方式各個(gè)維度和社會(huì)支持為因變量,分別進(jìn)行單因素方差分析.結(jié)果表示清楚,在自我彈壓能力、應(yīng)對(duì)方式和社會(huì)支持上,各組差異均顯著,事后檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)得分在5分下面和5~10分的組得分均顯著高于16分以上的組,講明面臨危機(jī)時(shí)越脆弱的人自我彈壓能力越差,越少采用積極應(yīng)對(duì)方式,越多采用消極應(yīng)對(duì)方式,得到的社會(huì)支持越少.3.3各變量間的相關(guān)分析為了解危機(jī)脆弱性、自我彈壓能力、應(yīng)對(duì)方式和社會(huì)支持之間的相關(guān)關(guān)系,進(jìn)行了Pearson(皮爾遜)相關(guān)性分析,結(jié)果如表1所示.企業(yè)員工的自我彈壓能力與危機(jī)脆弱性的相關(guān)系數(shù)為-0.288,p0.01,危機(jī)脆弱性與自我彈壓能力有顯著的負(fù)相關(guān);企業(yè)員工的危機(jī)脆弱性與積極應(yīng)對(duì)方式的相關(guān)系數(shù)為-0.336,與消極應(yīng)對(duì)方式的相關(guān)系數(shù)為0.350,p0.01,危機(jī)脆弱性與積極應(yīng)對(duì)方式有顯著的負(fù)相關(guān),與消極應(yīng)對(duì)方式有顯著的正相關(guān);企業(yè)員工的危機(jī)脆弱性與社會(huì)支持總分的相關(guān)系數(shù)為-0.328,與各子維度都有顯著的負(fù)相關(guān).相關(guān)程度由高到低依次為:客觀支持、主觀支持和對(duì)支持的利用度.3.4不同因變量對(duì)危機(jī)脆弱性影響的多元回歸為了考察自我彈壓能力、應(yīng)對(duì)方式和社會(huì)支持對(duì)武漢市企業(yè)員工危機(jī)脆弱性的影響程度,該研究使用逐步多元回歸的方式方法,結(jié)果如表2所示.被選入回歸方程式的變量有4個(gè):消極應(yīng)對(duì)方式、積極應(yīng)對(duì)方式、客觀支持和自我彈壓能力.這4個(gè)預(yù)測(cè)變量的聯(lián)合解釋量為28.8%,華而不實(shí)消極應(yīng)對(duì)方式對(duì)危機(jī)脆弱性最具預(yù)測(cè)力,單獨(dú)解釋量為12.3%,而積極應(yīng)對(duì)方式、客觀支持和自我彈壓能力則對(duì)危機(jī)脆弱性有著顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用,其解釋量分別為9.3%、4.7%和2.5%.3.5不同因變量對(duì)危機(jī)脆弱性影響的途徑分析該研究從自我彈壓能力、應(yīng)對(duì)方式和社會(huì)支持3個(gè)方面對(duì)危機(jī)脆弱性的影響進(jìn)行了途徑分析,得到最終途徑分析模型,企業(yè)員工危機(jī)脆弱性遭到其自我彈壓能力、積極應(yīng)對(duì)方式、消極應(yīng)對(duì)方式和客觀支持程度的顯著影響.華而不實(shí),自我彈壓能力遭到積極應(yīng)對(duì)方式和對(duì)支持利用度的顯著影響,積極應(yīng)對(duì)方式遭到自我彈壓能力和主觀支持程度的顯著影響,消極應(yīng)對(duì)方式也遭到主觀支持程度的影響,成為影響企業(yè)員工危機(jī)脆弱性的中間變量.4、結(jié)論根據(jù)該研究結(jié)論,企業(yè)開(kāi)展對(duì)員工的心理危機(jī)干涉,能夠從下面幾點(diǎn)著手:(1)開(kāi)展預(yù)防心理危機(jī)工作,降低員工危機(jī)脆弱性.為了更有效地開(kāi)展預(yù)防心理危機(jī)工作,企業(yè)建立心理危機(jī)干涉預(yù)警是關(guān)鍵.心理危機(jī)預(yù)警是一種超前的管理,其措施包括:充分運(yùn)用各種途徑確定預(yù)警的對(duì)象和范圍;進(jìn)行重點(diǎn)預(yù)警對(duì)象的挑選,挑選重點(diǎn)預(yù)警對(duì)象;評(píng)估預(yù)警信息,發(fā)布危機(jī)敏警惕告;進(jìn)行實(shí)際的心理危機(jī)干涉;危機(jī)干涉結(jié)束后進(jìn)行跟蹤幫助.(2)注重對(duì)員工自我彈壓能力的干涉和培養(yǎng).首先,員工需要一種被關(guān)愛(ài)的感覺(jué),公司必須樹(shù)立關(guān)心每一位員工發(fā)展的觀念,使員工感覺(jué)到公司是將自個(gè)作為一個(gè)個(gè)體的人來(lái)培養(yǎng)的.其次,要為員工提供完成有意義的任務(wù)的時(shí)機(jī).各種能增加員工的自尊和自我效能的任務(wù)都是有意義的,這些活動(dòng)不僅能夠增加員工的自尊和自我效能感,而且能夠培養(yǎng)員工對(duì)公司的責(zé)任感、加強(qiáng)員工的歸屬感.(3)加強(qiáng)對(duì)員工合理選擇心理危機(jī)應(yīng)對(duì)方式的指導(dǎo).不同的應(yīng)對(duì)方式對(duì)于個(gè)體心理危機(jī)的發(fā)展有著重要的影響.首先,需要改變員工的認(rèn)知方式,危機(jī)能否對(duì)員工構(gòu)成心理危機(jī)主要取決于個(gè)體的認(rèn)知.其次,在情感上,企業(yè)應(yīng)讓員工學(xué)會(huì)自我情感的調(diào)整,能積極調(diào)節(jié)不良情緒.面對(duì)窘境時(shí),引導(dǎo)員工正確評(píng)價(jià)自我,理智調(diào)節(jié)情緒,學(xué)會(huì)宣泄,采用積極的自我暗示,保持和創(chuàng)造快樂(lè)的情緒體驗(yàn)等.最后,在行為上,倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工采取積極、合理的應(yīng)對(duì)方式,減少或避免使用消極的應(yīng)對(duì)方式.(4)建立和完善員工的社會(huì)支持系統(tǒng).首先,建立和完善員工多元化的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò),公司是員工主要的活動(dòng)場(chǎng)所,因而公司除了需要盡可能地給予員工物質(zhì)和精神上的需要外,還需提供豐富的業(yè)余活動(dòng),讓員工進(jìn)行各種形式的交往,擴(kuò)建和完善個(gè)人的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò).其次,訓(xùn)練員工利用社會(huì)支持的意識(shí)和能力.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)真正發(fā)揮作用需要員工具備利用社會(huì)支持的技巧,如通過(guò)傾訴尋求幫助等.以下為參考文獻(xiàn):[1]LINDEMANNE.Symtomatologyandmanagementofa-cutegrief[J].AmericanJournalofPsychiatry,1994(101):141-149.[2]CAPLANG.Principlesofpreventivepsychiatry[M].NewYork:BasicBooks,1964:32-98.[3]KANELK.Aguidetocrisisintervention[M].Califor-nia:MarcuSBoggs,2003:10-103.[4]張風(fēng)華,方來(lái)壇,高鵬.心理危機(jī)及其干涉的研究[J].世界科技研究與發(fā)展,2008,8(4):504-508.[5]GILLILANDBE,JAMESRK.危機(jī)干涉策略[M].肖水源,譯.北京:中國(guó)輕工業(yè)出版社,2000:54-129.[6]C帕里.戰(zhàn)勝危機(jī)[M].梁慶峰,孫紅,譯.上海:生活讀書(shū)新知三聯(lián)出版社,1996:81-82.[7]FAHADAN,MARKMA.Evaluatingresiliencypat-ternstheER89:acasestudyfromKuwait[J].S