長沙革命陵園鮮花營銷方案設(shè)計畢業(yè)設(shè)計論文

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)實踐報告題目：長沙革命陵園鮮花營銷方案設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計方案設(shè)計√類型：學(xué)生姓名：學(xué)號：學(xué)院：殯儀學(xué)院專業(yè)：園林工程技術(shù)班級：學(xué)校指導(dǎo)教師：企業(yè)指導(dǎo)教師：2016年5月4日摘要長沙革命陵園是湖南省烈士紀(jì)念建筑物重點保護(hù)單位，也是紀(jì)念革命先烈與弘揚愛國主義精神的主要場所。近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活質(zhì)量不斷提高，人們越來越注重精神層面的發(fā)展，越來越多的人開始將視線放到緬懷革命先烈和弘揚愛國主義上面。加速革命陵園的市場化建設(shè)不僅可以提升陵園經(jīng)濟(jì)價值，同時還能滿足人們多樣化需求、優(yōu)化陵園服務(wù)質(zhì)量。本文將以長沙革命陵園鮮花營銷為例，分析并探究長沙革命烈士陵園鮮花營銷的可能性、此營銷策略能帶來的效益以及具體的實施措施，旨在為長沙革命陵園市場化營銷提供思路與方向，在一定程度上豐富和完善長沙革命陵園市場營銷模式。關(guān)鍵詞：長沙革命陵園；鮮花營銷；具體措施目錄緒論1長沙革命陵園概況1長沙革命陵園鮮花營銷的可行性分析13.1陵園文化背景的影響13.2陵園所處環(huán)境有利于開展鮮花服務(wù)13.3產(chǎn)品市場分析23.4國家推行殯葬改革2長沙革命陵園鮮花營銷具體措施24.1設(shè)置鮮花自主購置區(qū)24.2培訓(xùn)員工鮮花服務(wù)知識24.3成立鮮花服務(wù)部，負(fù)責(zé)園區(qū)日常鮮花管理及銷售34.3.1員工的組成34.3.2日常鮮花管理及銷售34.4園區(qū)提倡綠色文明祭祀，間接推廣鮮花營銷3長沙革命陵園鮮花營銷效益評估35.1可以改善環(huán)境和空氣質(zhì)量35.2有利于客戶寄托哀思45.3可以增加園區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入46.結(jié)論4參考文獻(xiàn)4致謝5.緒論長沙革命陵園經(jīng)過39年的發(fā)展，在安葬率上已經(jīng)達(dá)到一個非?？捎^的數(shù)目，但是在鮮花銷售這一塊還有所欠缺。清明期間，陵園的訪客量會相較于平常而言會增加許多，園區(qū)鮮花的供求完全不能達(dá)到客戶的需求量，再加上園區(qū)色調(diào)過于單一，在很大的程度上會造成部分訪客對陵園產(chǎn)生不佳的印象。實施鮮花服務(wù)性的策略，不僅能增加園區(qū)的經(jīng)濟(jì)收益，滿足客戶的需求，同時還能美化園區(qū)，給陵園營造一個良好的環(huán)境，給訪客留下一個好的印象。因此本文特以鮮花營銷為切入點，嘗試設(shè)計長沙革命陵園鮮花營銷方案，為長沙陵園市場化提供可行性借鑒。2.長沙革命陵園概況長沙革命陵園位于湖南省長沙市城南天心區(qū)轄區(qū)內(nèi)，緊鄰湘江，靠近橘子洲頭，遙望岳麓山，地理位置優(yōu)越。陵園內(nèi)部樹木繁茂，四季長青，空氣怡人，鳥語花香。整個陵園占地197.5畝，從1983年正式開始對外開放，是湖南省愛國主義教育重要基地以及省市文明衛(wèi)生先進(jìn)單位。陵園內(nèi)部分為藝術(shù)園、望江園、知還園三大墓區(qū)，長眠著100多位革命烈士，如陳毅、韓淑儀、張杰明等等。長沙革命陵園現(xiàn)已成為湖南省以及長沙市的“八寶山”，每年都有大量民眾自發(fā)來到陵園看望這些烈士、英雄。3.長沙革命陵園鮮花營銷的可行性分析3.1陵園文化背景的影響前文已經(jīng)說過，長沙革命陵園長眠著一百多位烈士。為了緬懷這些為了我們的幸福生活奮斗、拼搏、不惜獻(xiàn)出自己生命的勇士，人們會通過各種各樣的形式來紀(jì)念這些烈士，其中鮮花成了我們紀(jì)念烈士、表達(dá)我們對于烈士緬懷思緒的一種重要載體。從某種角度上說，鮮花代表的是一種情感。因此，在長沙陵園推行鮮花營銷是一種服務(wù)客戶的實踐性行為，它既可以為陵園獲得相應(yīng)的利益，同時還能滿足客戶的需求；而且相對于其他營銷模式，鮮花營銷會更容易被客戶認(rèn)同和接受，這也是成為在長沙革命陵園推行鮮花營銷模式的基礎(chǔ)。3.2陵園所處環(huán)境有利于開展鮮花服務(wù)長沙革命陵園位于長沙市的郊區(qū)，大部分前來祭祀的人都會帶很多東西，攜帶體積較大的鮮花是十分不方便的，更多客戶會選擇就近購買鮮花。而在長沙革命陵園的附近，可供客戶購買鮮花的市場、商店又極少。因此，從便利客戶的角度來說，在長沙革命陵園推行鮮花營銷，改善相應(yīng)的配套設(shè)施不僅僅是可行的，而且是方便客戶、滿足客戶祭掃需求的重要措施。3.3產(chǎn)品市場分析清明期間，小商販們在各陵園附近擺攤設(shè)點銷售各式鮮花，這就足以說明鮮花祭祀已經(jīng)逐漸被人們接受；而且在這個越來越注重人性化的社會，園區(qū)內(nèi)禮廳布置及儀式中也需要用到大量的鮮花，由此看來鮮花產(chǎn)品是有較大市場的。在革命陵園推行鮮花營銷不僅迎合發(fā)展和客戶的需求，也有一定的市場前景。3.4國家推行文明祭祀隨著社會經(jīng)濟(jì)、政治的發(fā)展和文明程度的提高，殯葬的禮儀在生活中也隨之發(fā)生了很大的變化。以往人們都是會以燒紙錢、插紙幡、放鞭炮等方式來緬懷先人。一到清明期間，各地就會因為燃放煙花、炮竹等易燃物品，引起山林火災(zāi)，留下的垃圾不僅影響了山林風(fēng)貌，還難以清掃，而且還會給環(huán)境帶來極大的影響。特別是在大城市，國家明文規(guī)定了禁止燃放煙花爆竹，并且推崇文明祭祀，由此可以知道，鮮花祭祀這種低碳文明美觀的祭掃方式會逐漸成為主流。長沙革命陵園鮮花營銷具體措施4.1設(shè)置鮮花自主購置區(qū)根據(jù)長沙革命陵園的具體地理以及人文環(huán)境以及客戶需求量的多少，長沙革命陵園可以在消費區(qū)域設(shè)置“鮮花超市”，給每一種鮮花貼上標(biāo)簽，注明鮮花的名稱、種類、花語、價格、常用場合等等，供客戶自主選擇。除此之外，陵園還可以為客戶提供多種包裝紙、包裝盒，并安排工作人員幫助有需要的客戶完成鮮花的包裝。做到真正把消費的決定權(quán)與主動權(quán)交給客戶，凸顯長沙革命陵園鮮花營銷的人性化與多樣化。4.2培訓(xùn)員工鮮花服務(wù)知識在實施具體措施的前期我們可以請專業(yè)花藝師為員工講解鮮花知識，進(jìn)而讓她們了解并接觸鮮花服務(wù)這一塊。為調(diào)動員工對于學(xué)習(xí)鮮花知識的積極性，在鮮花服務(wù)部前期我們可以每周以不同主題舉行插花比賽，連續(xù)執(zhí)行一個月，在此期間表現(xiàn)最優(yōu)者可以擔(dān)當(dāng)鮮花服務(wù)部的負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，關(guān)于插花比賽的圖片或視頻放到園區(qū)官網(wǎng)或微信平臺上，給到客戶一個預(yù)告并吸引客戶的關(guān)注。4.3成立鮮花服務(wù)部，負(fù)責(zé)園區(qū)日常鮮花管理及銷售4.3.1員工的組成園區(qū)內(nèi)參與鮮花知識學(xué)習(xí)的人，表現(xiàn)優(yōu)異者征求其意愿成為鮮花服務(wù)部第一批員工。之后招聘可以面向熱愛插花并且對鮮花有一定知識儲備的大學(xué)生。4.3.2日常鮮花管理及銷售（1）將之前插花比賽中的插花圖片和網(wǎng)上收集的不同類型的插花圖片整理成冊，供客戶瀏覽；（2）鮮花部成員分為銷售組和服務(wù)組：銷售組一部分負(fù)責(zé)推銷儀式用花，另一部分負(fù)責(zé)在鮮花自主購置區(qū)推銷；服務(wù)組負(fù)責(zé)日常所有插花及儀式用花的布置。（3）推行鮮花營銷系列主題是目前來說比較新穎的營銷方式，比如我們可以根據(jù)月份設(shè)置，“一月：溫暖英雄”，“四月：感恩，我們永遠(yuǎn)懷念的烈士”，“九月：金色的記憶”等等主題，并根據(jù)不同的主題選擇不同的鮮花，增加鮮花營銷的文化內(nèi)涵，滿足了客戶的心理與精神需求。4.4園區(qū)提倡綠色文明祭祀，間接推廣鮮花營銷園區(qū)積極響應(yīng)國家殯葬改革中文明祭祀的措施，朝著綠色環(huán)保文明祭掃的方向推進(jìn)。長沙革命陵園鞭炮紙錢換鮮花活動已經(jīng)推行好幾年，部分客戶已經(jīng)慢慢養(yǎng)成文明祭祀習(xí)慣。當(dāng)然，為了有效制止現(xiàn)有和以后可能出現(xiàn)不接受新祭祀方式的客戶，園區(qū)可以打造一個焚燒池，并且在購墓合同上加上“陵園內(nèi)禁止燃放煙花、鞭炮、禁止使用迷信活動，如寄托哀思，可獻(xiàn)花或使用墓園配備的焚燒桶，提倡文明掃墓。若違反規(guī)定，引起山林大火，除承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償外，交由當(dāng)?shù)氐乃痉C(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任”。這樣一來，清明節(jié)及平時購買鮮花的客戶將會逐漸增多，不僅增加了園區(qū)的收入，還間接性地將鞭炮紙錢祭祀轉(zhuǎn)化為鮮花祭祀，從而達(dá)到了推廣鮮花營銷的目的。5.長沙革命陵園鮮花營銷的效益評估5.1可以改善環(huán)境和空氣質(zhì)量燒紙焚香，祭奠逝者，寄托哀思，這種已經(jīng)傳承千百年的祭祀方式，如今不僅污染環(huán)境，又容易引發(fā)火災(zāi)。相比使用香、紙錢和鞭炮等傳統(tǒng)物品祭祀，鮮花祭祀讓環(huán)境變好了，特別是在清明節(jié)期間，園內(nèi)綠樹成蔭，鮮花燦爛，給祭祀群眾也帶來一個很清新、溫馨的享受。5.2有利于客戶寄托哀思對于現(xiàn)代人來說，到了特定節(jié)日或特定場合都會送花。比如情人節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)等等，因為鮮花可以很好的表達(dá)人的感情。祭祀的時候放一束鮮花在墓前，可以很好的寄托哀思。在園區(qū)設(shè)置鮮花銷售點，也是本著為人民服務(wù)的宗旨，與民便利。5.3可以增加園區(qū)的經(jīng)濟(jì)收入目前來說，陵園最主要的經(jīng)濟(jì)收益來源于賣墓。但與此同時現(xiàn)在的陵園也已經(jīng)越來越注重禮儀儀式，而做儀式所必需品就是鮮花，鮮花的銷售利潤也非常之高。長沙革命陵園已經(jīng)成立39年了，每年來陵園瞻仰、參觀、悼念、祭掃的各界人士達(dá)10萬多人次。按60%的保守估計購買率，五十元的鮮花來算，每年也至少能成交上百萬元。6.結(jié)論從本質(zhì)上說，長沙革命陵園鮮花營銷是服務(wù)營銷的一種重要模式。服務(wù)營銷是營銷過程中，企業(yè)在分析客戶的需求情況下，為了提供客戶滿意的需求，而組織的一系列活動，是完善陵園配套服務(wù)設(shè)施、提高陵園服務(wù)質(zhì)量、拓展陵園服務(wù)內(nèi)容的重要方式。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)營銷是提升長沙革命陵園影響力與吸引力的重要方式。因此，在今后的實踐工作中，我們可以以鮮花營銷為切入點，積極尋找多種形式的營銷方案，為客戶提供更多貼心、便利的服務(wù)項目，使長沙革命陵園的服務(wù)營銷更有人性化，更有個性，更有創(chuàng)新性。參考文獻(xiàn)[1]晃鋼令.《營銷戰(zhàn)略策劃》[M].上海：上海財經(jīng)大學(xué)出版社，1988年版.[2]吳滌新.《花卉應(yīng)用與設(shè)計》北京：中國農(nóng)業(yè)出版社，1994年版致謝在本論文即將完成之際，我首先向我尊敬的指導(dǎo)老師李傳霞表示最誠摯的敬意和衷心的感謝，感謝她這幾個月來對我們的指導(dǎo)和辛勤的付出。在指導(dǎo)的過程中，導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和嚴(yán)格的要求成了我