百世匯通快件掃描和分揀操作流程優(yōu)化方案

畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書題目：百世匯通快件掃描和分揀操作流程優(yōu)化方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)√類型：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：學(xué)院：商學(xué)院班級(jí):指導(dǎo)老師:二零一五年五月五日目錄TOC\o"1-3"\h\u16077摘要 百世匯通快件掃描和分揀操作流程優(yōu)化方案摘要：快遞業(yè)在我國從起源至今，經(jīng)歷了三十多年的發(fā)展，企業(yè)的服務(wù)模式和經(jīng)營方式有了很大的轉(zhuǎn)變，提供給客戶的服務(wù)變得更成熟、也更細(xì)致。隨著我國物流市場(chǎng)的快速發(fā)展,快遞行業(yè)的競(jìng)爭日趨激烈。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭,"雙十一"爆倉、停收件、快件延遲、丟失等問題一直伴隨著快遞業(yè),加上多數(shù)快遞企業(yè)采取加盟連鎖的形式,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平參差不齊,服務(wù)質(zhì)量差異很大,快遞服務(wù)質(zhì)量難以跟上。如不解決這些問題，時(shí)間長了將會(huì)威脅到企業(yè)的生存，制約企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。而這些問題的與快件操作流程息息相關(guān)。因此很有必要做快件操作流程這方面的研究。本篇畢業(yè)設(shè)計(jì)針對(duì)百世匯通長沙分撥中心的操作流程，剖析存在的主要問題，并提出可行的優(yōu)化方案，為百世匯通長沙分撥中心的發(fā)展提供指導(dǎo)，具有很大的實(shí)踐意義。關(guān)鍵詞：百世匯通快件掃描分揀操作流程自1979年出現(xiàn)第一家快遞企業(yè)起,中國快遞業(yè)已成為市場(chǎng)中關(guān)注度最高、發(fā)展速度最快的行業(yè)之一。中國報(bào)告網(wǎng)物流行業(yè)分析師指出，隨著購物狂歡節(jié)等網(wǎng)絡(luò)促銷的拉動(dòng),即使在經(jīng)濟(jì)低迷的2012年,快遞業(yè)增速依然高達(dá)51.2%。同時(shí),快遞企業(yè)間的競(jìng)爭日益加劇,目前我國注冊(cè)快遞企業(yè)逾6000家,從業(yè)人員達(dá)60多萬。行業(yè)中,國有企業(yè)加速改革,民營企業(yè)迅速崛起,國際快遞加強(qiáng)中國市場(chǎng)戰(zhàn)略部署。2012年9月,國家郵政局正式批準(zhǔn)FedEx和UPS經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。外資快遞巨頭進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，必將給國內(nèi)快遞市場(chǎng)帶來巨大的競(jìng)爭。

一、百世匯通公司簡介（一）百世匯通公司概況“匯通快運(yùn)”成立于2003年，是一家在國內(nèi)率先運(yùn)用信息化手段探索快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路的大型民營快遞公司，對(duì)快遞的派送流程實(shí)行條碼掃描和運(yùn)單核對(duì)的方式，為用戶提供精準(zhǔn)的速遞服務(wù)。2010年11月，杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司成功收購“匯通快運(yùn)”，隨后更名為“百世匯通”，成為百世網(wǎng)絡(luò)旗下的知名快遞品牌?！鞍偈绤R通”將會(huì)把“承載寄托，全程呵護(hù)”作為服務(wù)理念，秉承“投資于人，投資于技術(shù)”的企業(yè)文化，與行業(yè)精英共同為中國快遞事業(yè)的飛速發(fā)展貢獻(xiàn)力?！皡R通快運(yùn)”作為國內(nèi)以信息化和自動(dòng)化建設(shè)為核心能力，依靠高效運(yùn)作的快遞網(wǎng)絡(luò)，在為廣大用戶提供精益速遞服務(wù)的同時(shí)，專業(yè)的商務(wù)團(tuán)隊(duì)還可以針對(duì)電子商務(wù)等企業(yè)量身制定速遞方案，提供個(gè)性化、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。百世匯通”是百世集團(tuán)旗下國內(nèi)知名快遞品牌，以信息化和自動(dòng)化建設(shè)為核心能力，是一家在國內(nèi)率先運(yùn)用信息化手段探索快遞行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之路的大型快遞公司，綜合實(shí)力位居全國快遞企業(yè)前列。百世匯通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，業(yè)務(wù)輻射至西藏、新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率位居行業(yè)前列。截止目前，百世匯通擁有各級(jí)分撥中心240余個(gè)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)14000余個(gè)，開通全網(wǎng)省際、省內(nèi)班車1500余條，超過10萬人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。百世匯通借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及信息技術(shù)的創(chuàng)新與研發(fā)打造精品快遞網(wǎng)絡(luò)。依托集團(tuán)雄厚的資金和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，百世匯通網(wǎng)絡(luò)的綜合實(shí)力不斷提升，企業(yè)競(jìng)爭力不斷增強(qiáng)。百世匯通將抓住行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，致力于成為年輕人喜歡的快遞品牌，為消費(fèi)者快遞歡樂。（二）百世匯通業(yè)務(wù)范圍表一百世匯通業(yè)務(wù)范圍項(xiàng)目內(nèi)容零擔(dān)快運(yùn)零擔(dān)快運(yùn)是,匯通,提供的快于普件運(yùn)輸?shù)乃龠\(yùn)產(chǎn)品,服務(wù)于有快速運(yùn)輸需求的客戶群。紅色快線紅色快線是匯通推出的限時(shí)快件運(yùn)輸產(chǎn)品，核心優(yōu)勢(shì)就是定時(shí)班車運(yùn)輸、運(yùn)營時(shí)間全程透明，主要服務(wù)于對(duì)運(yùn)輸時(shí)間要求較高的客戶群。特色運(yùn)輸特色運(yùn)輸是匯通根據(jù)藥品、書籍運(yùn)輸?shù)奶厥庑?，推出的為藥品、書籍提供特色化服?wù)的一種產(chǎn)品，優(yōu)勢(shì)就是專業(yè)運(yùn)輸、優(yōu)先配送、專員客服。代收貨款代收貨款是匯通公司為買賣雙方提供的一種貨款結(jié)算服務(wù)，匯通雄厚的資金信用保證，使您真正安心。貨物保價(jià)貨物保價(jià)是您根據(jù)自身貨物的價(jià)值，按國家規(guī)定3-7‰的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投保的一種方法。包裝服務(wù)為提高,貨物運(yùn)輸,安全性,防止丟損,匯通公司特推出多種材質(zhì)和規(guī)格的有償服務(wù)短信通知匯通首創(chuàng),第一時(shí)間通過,手機(jī)短信,將貨物到達(dá)與提貨的信息發(fā)送給您簽單返回如果您發(fā)貨提供簽收單,匯通可有償為您提供簽單簽收與返回服務(wù)倉儲(chǔ)配送對(duì)月發(fā)貨量穩(wěn)定、集中的企業(yè)型客戶，匯通可根據(jù)貨物種類、數(shù)量、距離為客戶提供上門提貨、倉儲(chǔ)分撥、送貨服務(wù)。密碼支付為保證您的貨物安全,匯通快運(yùn),推出密碼支付服務(wù),將使您的貨物托運(yùn)更加安全可靠。公司快件操作流程分析快件操作流程概述：快遞企業(yè)的成功來自于優(yōu)異的流程業(yè)績，優(yōu)異的流程業(yè)績基于有效的流程設(shè)計(jì)與管理?？旒僮髁鞒淘O(shè)計(jì)應(yīng)具有整個(gè)流程優(yōu)化的系統(tǒng)思想，需以顧客為中心，提高對(duì)顧客、市場(chǎng)的響應(yīng)速度，消除內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動(dòng)，以較小的成本實(shí)現(xiàn)高效率。目前快件操作流程的設(shè)計(jì)與快遞技術(shù)條件有著非常密切的關(guān)系，快遞的技術(shù)條件決定著快件操作流程的基本路徑、工作環(huán)節(jié)。沒有技術(shù)條件的有效支持，快件操作流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)就很難成功。（一）快件掃描環(huán)節(jié)為了確?？旒M(jìn)出倉的準(zhǔn)確性和安全性，準(zhǔn)確記錄快件運(yùn)作時(shí)間，劃清快件流向責(zé)任界限，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)掃描槍愛護(hù)與正確使用故制定以下掃描員操作流程。1、掃描員掃描前的準(zhǔn)備首先：分檢員分檢完后第一時(shí)間內(nèi)到收單員處簽字領(lǐng)取掃描槍，在掃描槍領(lǐng)取登記單上，登記掃描槍的編號(hào)、領(lǐng)取日期、領(lǐng)取人。然后：檢查掃描槍內(nèi)裝電池是否正常，電量不足應(yīng)盡快更換，以兔影響操作。最后：檢查掃描槍掃描是否正常。2、掃描快件的步驟掃描錄入車輛出發(fā)地站點(diǎn)號(hào)登陸巴槍帳號(hào)密碼掃描錄入車輛出發(fā)地站點(diǎn)號(hào)登陸巴槍帳號(hào)密碼開始掃描點(diǎn)擊確定錄入車輛任務(wù)單開始掃描點(diǎn)擊確定錄入車輛任務(wù)單圖1-快件掃描圖 車輛出發(fā)站點(diǎn)號(hào)是地方郵政編碼，車輛的任務(wù)單是車輛從上一站點(diǎn)裝貨出發(fā)時(shí)門衛(wèi)打印的一張單證。掃描完后在掃描槍中的查看數(shù)據(jù)中查看該網(wǎng)點(diǎn)的快件總票數(shù)，總件數(shù)是否與分檢員清點(diǎn)的總票數(shù)、總件數(shù)相符，如不相符應(yīng)查明原因。3、掃描操作員工作職責(zé)（1）檢查掃描相關(guān)設(shè)備在各站點(diǎn)車輛尚未到達(dá)前，積極做好分撥前的準(zhǔn)備工作，檢查掃描槍，電子稱，電腦燈設(shè)備是否正常，有異常及時(shí)找相關(guān)工作人員處理，保證快件正常分揀。朝上并順著傳送帶運(yùn)行方向。（2）按時(shí)到達(dá)崗位在流水線開啟之前，所有人員必須及時(shí)到達(dá)自己的卡位站立好、不得在流水線上走動(dòng)、不得穿越流水線、雙手不得放在皮帶的縫隙處。（3）保護(hù)掃描巴槍掃描槍注意事項(xiàng)：避免劇烈碰撞、擠壓、遠(yuǎn)離磁場(chǎng)、注意防潮、防水，紅外線掃描口不要讓雜物進(jìn)入，避免鏡面劃傷或破碎。程序不能正常運(yùn)行時(shí)，及時(shí)交由電腦IT維護(hù)。手中握住掃描槍，將掃描槍的繩套在手腕上，防止跌落。（4）問題件處理對(duì)于已破損或件數(shù)不齊等快件，要先進(jìn)行包裝，登記后方可分撥，有問題的快件要及時(shí)錄入、及時(shí)登記、并報(bào)當(dāng)班組長或主管處理。（二）快件分揀環(huán)節(jié)1、操作前準(zhǔn)備（1）分揀員在上班前應(yīng)著能達(dá)員工統(tǒng)一服裝，胸前佩帶工作證，不得穿拖鞋，在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作場(chǎng)所。（2）進(jìn)入工作場(chǎng)地后應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)到考勤機(jī)前打卡記錄上班時(shí)間。（3）檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域放件場(chǎng)地是否整潔干凈。（4）檢查快件交件單、清單、膠帶、圓珠筆是否夠當(dāng)班次用。（5）分揀前要熟記負(fù)責(zé)區(qū)域的服務(wù)范圍，以便提高分揀速度以及分揀的正確率。2、分揀流程產(chǎn)生揀貨信息分類與集中揀取貨物行走與搬運(yùn)產(chǎn)生揀貨信息分類與集中揀取貨物行走與搬運(yùn)圖SEQ圖表\*ARABIC2-快件分揀圖（1）分揀信息處理第一種：直接利用客戶的訂單或配送中心的送貨單。第二種：由訂單等原始揀貨信息轉(zhuǎn)換成揀貨單或電子揀貨信號(hào)。（2）行走與搬運(yùn)縮短行走與貨物搬運(yùn)距離是提高配送中心作業(yè)效率的關(guān)鍵。揀貨人員可以步行或搭乘運(yùn)載工具到達(dá)貨物儲(chǔ)存的位置，這一過程也可以由自動(dòng)儲(chǔ)存分揀系統(tǒng)完成。（3）揀取半自動(dòng)分揀系統(tǒng)根據(jù)收件環(huán)節(jié)采集的收件方電話號(hào)碼信息，參照已有的龐大客戶資料數(shù)據(jù)庫，來識(shí)別單票快件的歸屬地（分部、點(diǎn)部），然后將識(shí)別后的信息通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備轉(zhuǎn)輸?shù)街修D(zhuǎn)場(chǎng)，中轉(zhuǎn)場(chǎng)的分揀人員利用掃描終端設(shè)備（DTX5巴槍）對(duì)單票快件進(jìn)行掃描，依照快件運(yùn)單對(duì)應(yīng)的條碼，來匹配對(duì)應(yīng)收件方客戶的分部、點(diǎn)部代碼信息，并進(jìn)行標(biāo)注，并按照標(biāo)注的代碼信息，人工將快件分類堆放、分發(fā)。即通過信息自動(dòng)化與人工分揀的相結(jié)合完成單票快件分揀的過程。（4）分類與集中配送中心在接到多個(gè)客戶的訂單后，可以形成批量揀取，然后再根據(jù)不同的客戶或送貨路線分類集中。有些需要進(jìn)行流通加工的貨物還需根據(jù)加工方法進(jìn)行分類，加工完畢再按一定方式分類出貨。分類完成后，貨物經(jīng)過核對(duì)、包裝便可以進(jìn)行出貨、裝運(yùn)、送貨了。3、分揀操作注意事項(xiàng)（1）整理所負(fù)責(zé)的區(qū)域快件分揀員分揀后應(yīng)對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的快件重新整理，將一票多件與單件的快件分開放置，檢查一票多件是否找齊，快件包裝是否有破裂，是否有分錯(cuò)的快件，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤要及時(shí)更正。（2）整理易碎、貴重物品、液體、勿壓物品將易碎、貴重物品、液體、勿壓物品放在較顯眼地方，上車時(shí)單獨(dú)交給跟車員妥善擺放。（3）檢查快件運(yùn)單運(yùn)單錯(cuò)寫多件，應(yīng)以重量或者該票內(nèi)裝件數(shù)是否與運(yùn)單數(shù)據(jù)相對(duì)應(yīng)以作判斷。對(duì)發(fā)現(xiàn)有超過公司規(guī)定重量比例范圍（上下浮動(dòng)5%）快件實(shí)際重量與運(yùn)單上重量不相符時(shí)，分揀員有權(quán)利對(duì)快件進(jìn)行抽查重新審核，審核時(shí)可按：實(shí)際重量加減實(shí)際重量乘5%，并將情況向上級(jí)反饋。三、快件操作存在的問題分析通過以上分流程介紹和分析，匯通長沙分撥中心在快件操作流程和技術(shù)上存在一下問題：（一）掃描存在的問題分析1、掃描效率不高，員工再眼明手也會(huì)受到如疲勞、注意力無法長時(shí)間集中等眾多生理?xiàng)l件的限制，掃描效率無法大幅突破。2、沒有完善的快件異常處理機(jī)制。3、快件掃描過程中容易出現(xiàn)漏掃，巴槍上傳數(shù)據(jù)慢。4、快件面單不夠清潔有臟物。掃描設(shè)備感應(yīng)不到單號(hào)。5、快件面單被破壞，條碼的缺失或者信息不全導(dǎo)致無法掃描。6、掃描設(shè)備經(jīng)常損壞或者出現(xiàn)異常。（二）分揀存在的問題分析1、由于快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作、機(jī)械化程度太低，高峰時(shí)期容易“爆倉”，很多分揀員都靠“扔、摔”來趕時(shí)間。2、現(xiàn)行人工分揀的缺陷，員工再眼明手快也比不上自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)，會(huì)受到如疲勞、注意力無法長時(shí)間集中等眾多生理?xiàng)l件的限制。3、差錯(cuò)率高，漏揀或錯(cuò)揀時(shí)有發(fā)生。4、信息滯后，只能延時(shí)分批手動(dòng)上傳信息。5、暴力分揀現(xiàn)象嚴(yán)重，使得貨物損失，破損，面單的不完整性，客戶不滿，損失大量的訂單，不利于快遞企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。四、百世匯通快件操作優(yōu)化方案（一）掃描優(yōu)化方案1、改良快遞掃描槍(可以使用OCR識(shí)別技術(shù))，使用OCR識(shí)別技術(shù),用來提高掃描識(shí)別速度，從而提高掃描效率。2、測(cè)量與稱重設(shè)備的使用。匯通快件基本都是小包裹，在測(cè)量方面主要以稱重為主，大體積的包裹則計(jì)算體積重量，俗稱“泡重”。目前主流的稱重設(shè)備為電子秤，可以將電子稱與電腦相連，將稱重、掃描和數(shù)據(jù)上傳通過有線和無線掃描槍及PDA等同時(shí)上傳，縮短了操作時(shí)間。3、無線數(shù)據(jù)采集器掃描上傳。無線數(shù)據(jù)采集器支持不同掃描類型、多個(gè)數(shù)據(jù)采集器的數(shù)據(jù)解析。對(duì)發(fā)件掃描按“發(fā)件下一站維護(hù)”基本資料，根據(jù)發(fā)件記錄班次、目的網(wǎng)點(diǎn)可自動(dòng)獲取“下一網(wǎng)點(diǎn)”資料。開發(fā)有此功能的快遞掃描軟件，讓掃描快件的識(shí)別準(zhǔn)確度更高，識(shí)別速率更快。5、掃描器上傳數(shù)據(jù)系統(tǒng)的優(yōu)化，提高上傳數(shù)據(jù)的速度。6、保護(hù)快遞面單的清潔，使掃描員可以快速用巴槍感應(yīng)系統(tǒng)掃入面單。。7、確保掃描設(shè)備的使用正常性。掃描槍由專人負(fù)責(zé)使用，使用者妥善保管，不可隨意換用、借用，不得將掃描槍放置在過熱、過濕的地方。（二）分揀優(yōu)化方案1、前期半自動(dòng)化半自動(dòng)分揀，系統(tǒng)自動(dòng)或提前識(shí)別快件所屬分部，由操作人員根據(jù)識(shí)別出來的信息進(jìn)行快件分檢。這種方案初始投資相對(duì)較小，便于投入操作快遞企業(yè)初期可以在大型集散中心引進(jìn)一兩條皮帶揀選線，將各個(gè)大區(qū)的貨物自動(dòng)揀選分類。將揀選分成大類的貨物交由人員人工揀選。進(jìn)行詳細(xì)分類。分析：這樣，可以一定程度的避免貨物滿天飛的現(xiàn)象，揀選完大類之后的每類貨物驟減，此時(shí)人工分揀較為方便有效。2、后期實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化無論是在本土具有很高的機(jī)械化程度的洋快遞還是中國本土的國營、民營快遞企業(yè)在中國大陸都很難達(dá)到全自動(dòng)分揀的最低要求。但是隨著中國經(jīng)濟(jì)和快遞業(yè)的發(fā)展，分揀業(yè)務(wù)慢慢成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，所以需要在今后的道路上實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化分揀，現(xiàn)在我們對(duì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化分揀做出準(zhǔn)備。3、投入輸送分揀設(shè)備，加強(qiáng)機(jī)械化程度投入分揀設(shè)備的使用：自動(dòng)分揀機(jī)，手動(dòng)滾筒輸送機(jī)、電動(dòng)輸送機(jī)和全自動(dòng)輸送機(jī)。在站點(diǎn)內(nèi)多使用手動(dòng)滾筒輸送設(shè)備，在集散中心多使用電動(dòng)輸送設(shè)備，主要目的在于降低勞動(dòng)強(qiáng)度、加速分揀速度。使用全自動(dòng)輸送分揀設(shè)備的企業(yè)由中國郵政和部分外資快遞企業(yè)，主要在集散中心使用，具有傳送、自動(dòng)掃描、分揀合稱重功能。分揀流程的布局：“十“字型：適合大規(guī)模、目的地更多的分揀批次好處：當(dāng)流水線較長時(shí)，能減少貨件在輸送線上的輸送時(shí)間及距離。圖3-“十“字型分揀流程布局5、對(duì)員工進(jìn)行分揀培訓(xùn)指導(dǎo)，提高分揀準(zhǔn)確率。分揀人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)單已脫落，要進(jìn)行核對(duì)后重新粘貼后分揀。6、分揀員手動(dòng)分揀貨物所有貨物必須通過滑梯將貨物拉下、不得直接將貨物從流水線上拉下，防止貨件破損，遇較重的模具等鐵制品時(shí)，如不能確保安全的情況下，可任其流至回流區(qū)，快件上流水線時(shí)，不得有拋、扔、砸等損害流水線的行為7、實(shí)行責(zé)任獎(jiǎng)罰制。若是有意破壞快件則由該破壞快件的人員承擔(dān)破損費(fèi)用，可以適當(dāng)罰款，比如10-20元。如若一個(gè)月內(nèi)分揀正確率率高于公司要求的百分點(diǎn)則實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)金額在100元-200元.五、總結(jié)掃描與分揀操作的優(yōu)化有利于提高快件的中轉(zhuǎn)效率，可以減少公司人力成本時(shí)間成本和出錯(cuò)成本。快遞公司如何從細(xì)節(jié)方面不斷創(chuàng)新這是快遞公司源源不斷發(fā)展的源泉，只有認(rèn)清問題的所在拿出措施解決問題才能給公司帶來最大化的效益。本篇畢業(yè)設(shè)計(jì)敘述了百世匯通快遞企業(yè)長沙分撥中心的快件掃描和分揀操作的主要問題,對(duì)快件操作需要注意的主要問題以及如何采取措施優(yōu)化快件操作做出重點(diǎn)分析。對(duì)百世匯通長沙分撥中心乃至整個(gè)快遞行業(yè)的快件操作具有重要意義。參考文獻(xiàn)[1]何明珂.中國物流的發(fā)展前景與對(duì)策[J].市場(chǎng)與電腦,1999.[2]沈玉良.我國物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的幾個(gè)問題[J].國際商務(wù)研究,2001.[3]劉凌.第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].HYPERLINK"/s/?w=%E4%B8%AD%E5%9B%BD%E9%AB%98%E6%96%B0%E6%8A%80%E6%9C%AF