標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 28238-2011 體育用品售后服務(wù)的要求》這一國家標(biāo)準(zhǔn)主要針對體育用品行業(yè)內(nèi)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，旨在通過規(guī)定一系列具體要求來提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各類體育用品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)，涵蓋從售前咨詢到售后支持的全過程。

根據(jù)文件內(nèi)容，首先明確了售后服務(wù)的基本原則，包括但不限于誠信、公平、及時以及專業(yè)性。強調(diào)了企業(yè)在提供售后服務(wù)時應(yīng)遵循這些基本原則，確保消費者權(quán)益得到充分保護。

接著詳細列舉了售后服務(wù)的具體內(nèi)容與流程，比如退換貨政策、維修保養(yǎng)服務(wù)、使用指導(dǎo)等，并對每一項服務(wù)都設(shè)定了相應(yīng)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和時間限制。例如，在處理客戶投訴方面，規(guī)定了企業(yè)應(yīng)在接到投訴后多長時間內(nèi)給予初步回應(yīng)，并在規(guī)定時間內(nèi)完成調(diào)查處理；對于產(chǎn)品故障或損壞的情況，則需要按照既定程序快速響應(yīng)并采取措施解決。

此外，《GB/T 28238-2011》還特別關(guān)注到了信息記錄的重要性，指出企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全客戶檔案管理系統(tǒng)，記錄每次服務(wù)過程中的相關(guān)信息，以便于追蹤查詢及后續(xù)改進工作。同時，鼓勵采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段提高效率和服務(wù)水平。

最后，該標(biāo)準(zhǔn)還提到了培訓(xùn)教育方面的內(nèi)容，建議企業(yè)定期對其員工進行相關(guān)知識技能培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化升級。這不僅有助于增強員工的專業(yè)技能，也能更好地滿足消費者日益增長的需求。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2011-12-30 頒布
  • 2012-05-01 實施
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GB/T 28238-2011體育用品售后服務(wù)的要求_第1頁
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文檔簡介

ICS0308030

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T28238—2011

體育用品售后服務(wù)的要求

Requirementsforafter-saleservicesofsportinggoods

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

體育用品售后服務(wù)的要求

GB/T28238—2011

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

()

北京市西城區(qū)三里河北街2號100013

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

/p>

年月第一版

20123

*

書號

:155066·1-44506

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T28238—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國體育用品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC291)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國體育用品業(yè)聯(lián)合會青島英派斯健康科技有限公司上海紅雙喜股份有限公

:、、

司山西澳瑞特健康產(chǎn)業(yè)股份有限公司泰山體育產(chǎn)業(yè)集團有限公司安踏中國有限公司福建泉州匹

、、、()、

克體育用品有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人張小晶陳曉巍袁義龍周云峰張之林秦有年李蘇戴建輝吳楠侯力波

:、、、、、、、、、、

毛力軍

。

Ⅰ

GB/T28238—2011

體育用品售后服務(wù)的要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了體育用品以下簡稱產(chǎn)品售后服務(wù)的術(shù)語和定義要求服務(wù)形式工作單顧客投

(“”)、、、、

訴的處理產(chǎn)品使用說明售后服務(wù)質(zhì)量的評價

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于產(chǎn)品售后服務(wù)及有關(guān)文件的編寫

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅所注日期的版本適用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費品使用說明總則

GB5296.1

消費品使用說明第部分家用和類似用途電器

GB5296.22:

消費品使用說明紡織品和服裝使用說明

GB5296.4

消費品使用說明第部分體育器材

GB5296.77:

投訴處理指南

GB/T17242

消費品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760—2002

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T18760—2002。

31

.

體育用品sportinggoods

為體育活動設(shè)計制造的產(chǎn)品

、。

定義

[GB/T23866—2009,3.1]

注體育用品包括運動器材運動服裝運動鞋等

:、、。

32

.

服務(wù)方serviceprovider

提供產(chǎn)品售后服務(wù)的組織或個人

。

注服務(wù)方可以是產(chǎn)品的生產(chǎn)者銷售者也可以是維修者服務(wù)者

:、,、。

33

.

售后服務(wù)after-salesservice

設(shè)計生產(chǎn)等過程的延續(xù)產(chǎn)品售出后服務(wù)方對顧客承擔(dān)合同約定的有關(guān)內(nèi)容和履行有關(guān)法律責(zé)

、。,

任的活動

。

注改寫定義

:GB/T18760—2002,3.1。

34

.

高危險性體育項目簡稱高危項目high-riskevents

(“”)

專業(yè)性強技術(shù)要求高直接關(guān)系人身安全危險性大的體育項目

、

溫馨提示

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