員工手冊(cè)溫馨員工手冊(cè)

員工手冊(cè)溫馨員工手冊(cè)壹、目的9999的員工就是對(duì)溫馨99蒸蒸日上，從而也使我們每個(gè)人均得到成長(zhǎng)。故而，本手冊(cè)的制或缺的。二、生效和解釋件，且和勞動(dòng)合同具有同等的法律效力。名目1(3)2(4)3、組織構(gòu)造(5)4、企業(yè)文化(6)5(13)6(14)7(10)8(17)9(20)10(22)11(24)公司簡(jiǎn)介溫馨99旅業(yè)創(chuàng)立于2023年9月，運(yùn)營(yíng)進(jìn)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，本旗下現(xiàn)擁有多家直營(yíng)店和加盟店，分別是南昌南京東路店〔總部旗艦店20232023均能享受到溫馨99的內(nèi)于品質(zhì)。各店設(shè)計(jì)華美高雅、設(shè)備設(shè)施先進(jìn)完備、治理效勞標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)。愿溫馨99酒店成為您抱負(fù)下榻之地。行和諧中國(guó)，住溫馨99的祝福。溫馨99，滿足100，是我們永恒的追求。殷切期盼您的董事長(zhǎng)致辭親愛(ài)的員工：你們好，歡送您參加溫馨99旅業(yè)。我們將為您供給舒適優(yōu)雅的溝通和了解，使您快速融入團(tuán)隊(duì)！公司的用人宗旨是“薪酬”公司立足的基石。有更寬闊的進(jìn)展空間。公司崇尚“水”文化，期望以海的胸懷去容納，去兼收且蓄，動(dòng)能排山倒海，于海的雄偉中綻放自身的輝煌。公司力圖走于時(shí)代的前沿，求、求高、求進(jìn)展是我們的行古人云“予人玫瑰，手有余香”，以寬容友善的心態(tài)對(duì)待他人，最終仍會(huì)回報(bào)自己。讓我們嚴(yán)密團(tuán)結(jié)，同心協(xié)力共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)！踏踏實(shí)實(shí)的工作，和公司壹起步入奇特的明天！2023年-11架構(gòu)圖第壹條企業(yè)文化1、企業(yè)文化根本理念溫馨99運(yùn)營(yíng)理念：為顧客制造價(jià)值。溫馨99運(yùn)營(yíng)方針：連鎖運(yùn)營(yíng)、品牌戰(zhàn)略。溫馨99效勞理念：以情效勞、認(rèn)真做事。溫馨99用人宗旨：以品德定取舍、以力量定崗位、以奉獻(xiàn)定薪酬。溫馨99文化理念：不積跬步、無(wú)以至千里，不積小流、無(wú)以成江海。溫馨99精神：愛(ài)心、激情、團(tuán)結(jié)、開(kāi)拓、視野、良心。溫馨99進(jìn)展目標(biāo)：創(chuàng)壹流酒店品牌，走集團(tuán)化進(jìn)展。溫99治理定位：治理零缺陷、效勞零距離溫馨99治理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)。高――高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率。嚴(yán)――嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的治理、嚴(yán)明的紀(jì)律。――溫馨99的治理程式：表格量化走動(dòng)式治理。99司訓(xùn)：自我修煉和人為善共享成功奉獻(xiàn)社會(huì)溫馨99愿景：豪華型連鎖酒店領(lǐng)導(dǎo)品牌釋義：我們對(duì)將溫馨99旅業(yè)集團(tuán)打造成豪華型連鎖酒店領(lǐng)先品治理系統(tǒng)。2、行為標(biāo)準(zhǔn)員工儀容儀表表以外不許佩帶任何飾品，不許染彩發(fā)。衣領(lǐng)，梳理整齊，指甲干凈。面部清潔，不留胡須。女員工頭發(fā)干凈，梳理整齊。長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，不得披肩，劉海損，勤洗勤換。壹切預(yù)備工作。、員工的坐姿、站姿、走姿、交談坐姿引起椅子發(fā)出響聲。顯出不雅。，用嚴(yán)峻的目光注視對(duì)方。依據(jù)談話內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不行東張西望或顯出心不于焉。站姿收下頜。面部：微笑、目視前方。四肢：倆臂自然下垂，保持良好體態(tài)。走姿嚴(yán)禁奔馳〔危急狀況除外。廊中間大搖大擺。〔4〕于單人通行的門口，不行倆人擠進(jìn)擠出。遇到客人或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，且微笑著做出手勢(shì)：“您先請(qǐng)”〔5〕于走廊行走時(shí)，壹“對(duì)不起”，待客人讓開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“感謝”，再輕輕穿過(guò)。和客人、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好。，以便隨時(shí)向客人講解和照看客人。誤會(huì)。交談和人交談時(shí)，首先應(yīng)保持衣著整齊。輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。手叉腰、插入衣褲口袋、穿插胸前或擺布其它物品。摳鼻孔、瘙癢、敲桌子等。嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。于客人講話時(shí)，不得常常見(jiàn)手表。三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。不得仿照他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)或手勢(shì)及表情。3、客服意識(shí)工作中要使用：“請(qǐng)”、“您”、“感謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言。“某先生”或“某小姐或女士要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。對(duì)客人效勞時(shí)，不得流露出厭煩、冷談、麻木、生氣、僵硬、緊急和恐驚的表情，要友好、熱忱、自然、親切，精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人效勞。無(wú)論從客人手中接過(guò)任何物品，均要說(shuō)“感謝”。于效勞或”，“了充分的關(guān)心，且熱忱地詢問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口草率應(yīng)付。再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？”“對(duì)不起”話完畢時(shí)，要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“感謝您的幫助”、“歡送您到酒店來(lái)”接打私人，工作盡量于三分鐘之內(nèi)講完。其次條勞動(dòng)合同治理1、員工的錄用手續(xù)。聘用程序?yàn)椋涸噸徠谠囉闷趶脑噸徠诘谝继扉_(kāi)頭算起。試用期通過(guò)試崗期，進(jìn)入試用期即簽訂勞動(dòng)合同。符合自己的聘請(qǐng)條件或求職條件的考察期。勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同可提前三天通知酒店。試用期工資按正式工資的80%發(fā)放。試用期間表現(xiàn)和力量將作為正式錄用依據(jù)。實(shí)習(xí)生于酒店實(shí)習(xí)滿6去試用期直接辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。轉(zhuǎn)正正。2、解除勞動(dòng)關(guān)系30〔此條款為以前的條款，不知是不是要改予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。3、合同續(xù)簽可續(xù)簽。第三條員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)貫穿于員工入職始終。培訓(xùn)、于崗培訓(xùn)以及專項(xiàng)培訓(xùn)。1、崗前培訓(xùn)：僅指員工入職前由人事部所進(jìn)展的關(guān)于企業(yè)入職員工培訓(xùn)流程：儀表、對(duì)客效勞以及員工手冊(cè)等。培訓(xùn)時(shí)間為：1-3天。2、員工于崗培訓(xùn)員工于崗培訓(xùn)包括員工于崗培訓(xùn)和老員工于崗培訓(xùn)。崗培訓(xùn)，由各自部門針對(duì)其崗位所進(jìn)展的實(shí)踐操作培訓(xùn)。且綜合員工績(jī)效考核結(jié)果，針對(duì)員工的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)展專項(xiàng)培訓(xùn)，以提高員工的工作績(jī)效，從而提高企業(yè)效益。3、專題培訓(xùn)培訓(xùn)。第四條工資及福利1、工資組成補(bǔ)貼、生活津貼、技術(shù)津貼、浮開(kāi)工資。酒店每月15日發(fā)放工資，如遇節(jié)假日提前或延遲壹天發(fā)放。2、法定節(jié)假日1313天、清明節(jié)1天、勞動(dòng)節(jié)3天、端午節(jié)1天、中秋節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3〔是否依據(jù)的法定節(jié)假日調(diào)整〕4、婚假、產(chǎn)假、喪假假，具體參照人力資源部關(guān)聯(lián)制度執(zhí)行。32天有薪假期；屬祖父母、外祖父母、兄弟姐妹關(guān)系的享有1天有薪假期。5、工傷員工于工作時(shí)受傷應(yīng)馬上通知部門經(jīng)理，且于24小時(shí)將工6、事假、病假交由直接主管簽字批準(zhǔn)方可奏效。7、年假于公司工作滿壹年的員工可于下壹年度享受5天的有薪年人事部批準(zhǔn)前方可休息。8、工作餐9、更衣柜、更衣室隨時(shí)檢查，檢查時(shí)必需有倆個(gè)部門員工于場(chǎng)。10、員工宿舍治理按《宿舍治理制度》執(zhí)行。11范。第五條績(jī)效考核條例1、績(jī)效目標(biāo)：也就是說(shuō)員工于績(jī)效考核期間應(yīng)當(dāng)做什么樣的事情。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指和其相對(duì)應(yīng)的每工程標(biāo)任務(wù)應(yīng)到達(dá)的績(jī)效要是好仍是不好。2、績(jī)效打算：績(jī)效打算是人事部幫助部門主管和員工雙方對(duì)員工應(yīng)當(dāng)實(shí)上簽訂的壹個(gè)內(nèi)部協(xié)議。3、績(jī)效考核方法：由人事部制定績(jī)效考核方法且執(zhí)行，績(jī)效考核的結(jié)果將和員工的培訓(xùn)和工資直接掛鉤?？?jī)效考核分檔3個(gè)大檔：A檔：100嘉獎(jiǎng)檔注釋：100分由公司賜予壹定的嘉獎(jiǎng)B檔：99---98緩沖檔注釋：99分---98不會(huì)有任何懲罰。C檔：97―90工時(shí)檔注釋：97分---90110分鐘。每周人事部統(tǒng)計(jì)且上報(bào)各部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理具體安排時(shí)間。D檔：89----60工資檔分---601分以下為零分==X20%X1/30權(quán)重權(quán)重：指該指標(biāo)于整體評(píng)價(jià)中的相對(duì)重要程度。130個(gè)小檔=1/30=0.033331為0. 1分=0.03333X〔扣分+1〕分轉(zhuǎn)換成考核分?jǐn)?shù)表示為：權(quán)重=1/30x(N-60+1)N表示為：考核得分浮開(kāi)工資浮開(kāi)工資為基層工資的20%實(shí)際工資實(shí)際工資〔示為：考核得分。5分1分?？己朔e分統(tǒng)計(jì)：每位員工每月考核分?jǐn)?shù)為100分，月底將每日考核扣分累加。每月員工考核分?jǐn)?shù)==100分―當(dāng)月每日考核扣分總和4、績(jī)效面談第六條安全保衛(wèi)適的環(huán)境，仍要對(duì)客人的安全負(fù)責(zé)。1、安全法規(guī)守則：?jiǎn)T工上下班必需走員工通道。嚴(yán)格遵守酒店門衛(wèi)制度。上班時(shí)不準(zhǔn)把自己購(gòu)置的私或保安人員檢查。嚴(yán)禁將易燃、易爆品及危急品帶入店內(nèi)?；騿T工宿舍留宿客人。必需加強(qiáng)對(duì)工作區(qū)的安全檢查，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)安全措假設(shè)于工作時(shí)對(duì)安全操作方法有疑問(wèn)，應(yīng)于開(kāi)頭工作前請(qǐng)危害安全的東西。任何儀器或工具使用后馬上拿走?！惨蛩亍骋蠄?bào)。如地板滑、儀器出故障、超負(fù)荷、破損和地毯移動(dòng)等。進(jìn)店，請(qǐng)馬上方案保安部。方案保安部?！?0〕酒店內(nèi)除指定的吸煙點(diǎn)外，其他地方壹律不準(zhǔn)吸煙。2、火災(zāi)緊急事故處理應(yīng)熟記當(dāng)?shù)叵缊?bào)警119防設(shè)施等。當(dāng)酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必需實(shí)行以下措施：按動(dòng)四周的手動(dòng)報(bào)警按鈕或撥打酒店報(bào)警。熾熱狀況及本人姓名、部門。關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)門窗。利用就近的滅火器材，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展撲救。如熾熱集中，開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。下樓必需走消防疏散樓梯，嚴(yán)禁乘電梯下樓3、安全消防責(zé)任實(shí)行“