物業(yè)客服管家每周試題及答案

物業(yè)客服管家每周試題及答案1.客服管家系統(tǒng)提供的總服務(wù)時間至少（）小時，具體時間僅為參考，依據(jù)季節(jié)、客戶需求等情況適當(dāng)調(diào)整A.8B.10C.12(正確答案)D.162.管家裝備配備中包括（）A.管家手機B.鞋套C.簽字筆D.以上都是(正確答案)3.管家手機的配置標(biāo)準(zhǔn)中不包括（）A.運存（RAM）：達到4GB及以上B.儲存（ROM）：達到64GB及以上C.系統(tǒng)：達到Android6.0及以上D.價格：2000元以下(正確答案)4.管家手機使用期限為（）年A.1B.2C.3(正確答案)D.55.以下關(guān)于管家手機使用規(guī)范說法真確的是：（）A.管家手機號辦理，需項目統(tǒng)一以公司名義辦理，禁止個人辦理(正確答案)B.管家更換一天內(nèi)變更公示信息，新管家需通過微信統(tǒng)一發(fā)送管家更換說明及自我介紹。C.管家微信需添加所有業(yè)主/住戶為微信好友，好友備注名統(tǒng)一格式為：房號+姓名，管家需要主動加入業(yè)主群了解業(yè)主需求D.管家微信名稱統(tǒng)一按運營管理中心給的微信名稱中挑選，如有需求求可自由改微信名6.管家微信個性簽名需要統(tǒng)一格式:（）A.項目名稱+微信名+管家電話B.項目名稱+服務(wù)區(qū)域+管家電話(正確答案)C.微信名+服務(wù)區(qū)域+管家電話D.項目名稱+服務(wù)區(qū)域7.管家朋友圈推送中不屬于資產(chǎn)服務(wù)內(nèi)容的是：（）A.房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)B.美居裝修C.資產(chǎn)經(jīng)營D.服務(wù)產(chǎn)品推介(正確答案)8.慮客戶的閱讀習(xí)慣，管家微信朋友圈推送時間安排為：（）A.周一至周五，11：00和17：00；周六至周日，10：00-20：00(正確答案)B.周一至周五，10：00和17：00；周六至周日，10：00-20：00C.周一至周五，11：00和18：00；周六至周日，10：00-20：00D.周一至周五，10：00和18：00；周六至周日，10：00-20：009.單個管家微信朋友圈推送頻率，原則上每日控制在（）條以內(nèi)，涉及商業(yè)類信息的推送每周不超過（）條，并有一定時間上的間隔，不可刷屏造成客戶視覺疲勞A.3；3(正確答案)B.3；4C.3；5D.3；810.在客戶出行高峰時間段（）,客戶晚歸前觸點檢查時間段（）A.07：00-09：00;15：00-17:00B.07：00-08：00;15：00-18:00C.07：00-08：00;15：00-17:00(正確答案)D.08：00-09：00;15：00-18:0011.每次巡查時段為（）分鐘內(nèi)為宜，首（）分鐘重點巡視關(guān)鍵觸點的品質(zhì)A.40;15(正確答案)B.30;15C.15;5D.10;512.訴求處理原則包括（）A.及時原則(正確答案)B.誠信原則(正確答案)C.專業(yè)原則(正確答案)D.快速原則13.訴求處理的要領(lǐng)包括（）A.認(rèn)真對待，不敷衍塞責(zé)(正確答案)B.堅持原則，不隨意讓步(正確答案)C.態(tài)度鮮明，不含糊其辭(正確答案)D.統(tǒng)一回復(fù)口徑(正確答案)14.新入住客戶，喬遷一月內(nèi)，上門拜訪對(正確答案)錯15.入戶訪談時間要求:周一至周五，上午8:00以后，下午14:00以后，晚上20：00前對錯(正確答案)16.管家手機跟崗不跟人，因管家晉升、調(diào)動、離職產(chǎn)生的人員變動，管家手機應(yīng)交接給下一任管家并做好工作交接，填寫工作交接清單對(正確答案)錯17.管家手機話費每月按照200元的標(biāo)準(zhǔn)進行補助，隨工資發(fā)放，如有超出管家需申請報銷對錯(正確答案)18.管家微信不得綁