T東軟慧聚新常態(tài)下的成長型企業(yè)信息化模式創(chuàng)新

新常態(tài)下的成長型企業(yè)信息化模式創(chuàng)新咨詢總監(jiān)

郭廣峰北京東軟慧聚信息技術(shù)股份有限公司22新常態(tài)的解讀

新常態(tài)就是要保持一個常態(tài)的經(jīng)濟(jì)增長！

過去的發(fā)展資源過度消耗、生態(tài)破壞、產(chǎn)能過剩、低效率，以及導(dǎo)致發(fā)展錯過了最佳的結(jié)構(gòu)調(diào)整

時(shí)期和技術(shù)創(chuàng)新時(shí)期

-

經(jīng)濟(jì)學(xué)家

厲以寧

新常態(tài)主要特點(diǎn)：

1、速度——從高速增長轉(zhuǎn)為中高速增長；

2、結(jié)構(gòu)——經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化升級；

3、動力——從要素驅(qū)動、投資驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動；

4、中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出新常態(tài)；

5、中國政治呈現(xiàn)出新常態(tài)；

6、中國社會建設(shè)呈現(xiàn)出新常態(tài)。33新常態(tài)下中國制造行業(yè)發(fā)展趨勢

全球競爭

日益激烈

全球新興經(jīng)濟(jì)體

到2030年，金磚四

國會進(jìn)到全球GDP

前10名

重大風(fēng)險(xiǎn)及重大機(jī)

會

利潤空間

不斷縮小

世界經(jīng)濟(jì)低迷

需求減少

價(jià)格下調(diào)壓力

能源成本波動

增加運(yùn)營和財(cái)務(wù)風(fēng)

險(xiǎn)

中國的勞動力成本

不斷上漲提供更復(fù)雜的，可持續(xù)的和附加值的解決方案，同時(shí)驅(qū)動盈利壓力越來越大

客戶期望

不斷擴(kuò)大

更高的質(zhì)量

更快的創(chuàng)新

更廣泛的解決方案

提高投資回報(bào)率

提高正常運(yùn)行時(shí)間

合規(guī)性和

可持續(xù)性

環(huán)境、健康與安全

全球貿(mào)易物流

薩班斯-奧克斯利法

案

國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則

不斷創(chuàng)新

持續(xù)改進(jìn)

知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

按需解決方案

替代技術(shù)

機(jī)電一體化

風(fēng)險(xiǎn)管理和成本控

制44新常態(tài)下制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)具有多層次采購的可視性具有多部件的出貨能力供應(yīng)商客戶供應(yīng)商面的挑戰(zhàn)

計(jì)劃采購

均衡離散采購

非計(jì)劃采購制造商

客戶面的挑戰(zhàn)

需求-供給管理

供應(yīng)商交貨，業(yè)務(wù)預(yù)測

責(zé)任與賠償跟蹤、分析和主動式管理分布庫存和物料供應(yīng)能力

退換貨維護(hù)管理

協(xié)調(diào)外包、售后和退貨流程

出貨

物流業(yè)

寄售業(yè)務(wù)庫存管理新常態(tài)下制造業(yè)信息化建設(shè)的重點(diǎn)

績效

實(shí)效精益調(diào)整

通過建立嚴(yán)格的規(guī)章制度及績效考核辦法，對企業(yè)各個部門的績效進(jìn)行有效的評

價(jià)。評價(jià)體系的建立依賴于企業(yè)運(yùn)營的信息系統(tǒng)的支撐。信息系統(tǒng)要提供企業(yè)運(yùn)行的實(shí)效數(shù)據(jù)監(jiān)控，通過監(jiān)控企業(yè)各個業(yè)務(wù)單元的運(yùn)行效率，改善目前的作業(yè)模式。通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場供求等方面的變革，使企業(yè)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用東西被精簡，最終達(dá)到各方面最好結(jié)果的一種生產(chǎn)管理方式。對于企業(yè)運(yùn)營過程心中的問題，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并能夠有效做出調(diào)整。對于制造業(yè)來講，計(jì)劃（資源、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)）的變更調(diào)整是一個難題。

5

5

CRMSRM66

采購管理庫存管理

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

ERP人力資源管理

財(cái)務(wù)、成本和資金管理

生產(chǎn)計(jì)劃和車間作業(yè)管理

質(zhì)量管理

銷售管理設(shè)備管理

產(chǎn)品生命周期管理

PLM

CAD/CAM/CAPP企業(yè)信息門戶

Portal

/

員工工作平臺

Workplace供應(yīng)商供應(yīng)商關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶成長型企業(yè)信息化的規(guī)劃與愿景

企業(yè)戰(zhàn)略管理SEM

業(yè)務(wù)信息倉庫

BW

供應(yīng)鏈優(yōu)化和管理系統(tǒng)

SCM

運(yùn)輸管理項(xiàng)目管理供應(yīng)商協(xié)同77成長型企業(yè)信息化建設(shè)演進(jìn)過程（參考）CRM產(chǎn)品報(bào)價(jià)

產(chǎn)品報(bào)價(jià)可以實(shí)現(xiàn)快速報(bào)價(jià)和業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)。提高企業(yè)的相應(yīng)速度和服務(wù)水平。SAP

ERP移動智能應(yīng)用

售后移動應(yīng)用?服務(wù)的快速響應(yīng)要求備件的及時(shí)供應(yīng)。CRM實(shí)現(xiàn)主數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，主數(shù)據(jù)審批的流程控制。主數(shù)據(jù)集中管理

MDM主數(shù)據(jù)管理現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集?實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，用于生產(chǎn)過程管控和成本核算。數(shù)據(jù)采集

MES

SRM主數(shù)據(jù)管理供應(yīng)商協(xié)同采購訂單信息交互、寄售庫存信息查看、委外庫存及結(jié)算。88一、主數(shù)據(jù)管理平臺關(guān)鍵的數(shù)據(jù)總在變化

維護(hù)更新總是不及時(shí)重要的數(shù)據(jù)分散在多個獨(dú)立的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫中多個系統(tǒng)共用相同數(shù)據(jù)

，單獨(dú)維護(hù)工作量大

數(shù)據(jù)審批周期長

數(shù)據(jù)更新不能及時(shí)

更換管理軟件就需要重新整理數(shù)據(jù)

工作重復(fù)

MDM主數(shù)據(jù)管理

SAP

ERP主數(shù)據(jù)集中管理ESB

BPELEAIETL99東軟主數(shù)據(jù)MDM管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)MDM應(yīng)用MDM審批流程PLMHR錄入流程更新流程查詢修改添加刪除ERP

CRMSRM

FICOSRM

SALESCALLCENTER1010海爾MDM系統(tǒng)為海爾信息管理提供夯實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)

現(xiàn)海爾集團(tuán)主數(shù)據(jù)系統(tǒng)

范圍:

?

主數(shù)據(jù)10大類

?

提供HGVS接口11

個

?

其他接口40個

?

支持系統(tǒng)48個

?

角色71個

?

實(shí)際用戶數(shù)595個

包含物料主數(shù)據(jù)

682948條

客戶121113條

供應(yīng)商129801條。CRM二、報(bào)價(jià)系統(tǒng)建立了報(bào)價(jià)過程的全過程管控

MDM主數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)集中管理

CRM產(chǎn)品報(bào)價(jià)產(chǎn)品報(bào)價(jià)需求接收

客戶

創(chuàng)建項(xiàng)目

1111技術(shù)方案

技術(shù)員報(bào)價(jià)方案

采購員報(bào)價(jià)審核

領(lǐng)導(dǎo)報(bào)價(jià)發(fā)布報(bào)價(jià)流程設(shè)計(jì)：通過工作流工具配置，可以實(shí)現(xiàn)快速報(bào)價(jià)和業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)。支持報(bào)價(jià)流程的多版本管理，即使某一次配置工作出現(xiàn)紕漏，也可以通過版本管理進(jìn)行回退。工作人員嚴(yán)格按照東軟質(zhì)量管理系統(tǒng)操作，可以回退至歷史記錄的任一版本。報(bào)價(jià)過程管理：每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作后都有相應(yīng)的提醒，提醒形式包括：郵件、短信常用的通訊工具。提醒內(nèi)容包括：審批提示、報(bào)價(jià)單概要、數(shù)據(jù)對比差值等。歷史數(shù)據(jù)支持：提供歷史的報(bào)價(jià)方案，并支持實(shí)時(shí)計(jì)算報(bào)價(jià)結(jié)果，對物料價(jià)格、參考價(jià)格的變動，也能即時(shí)的提示，供報(bào)價(jià)人員參考。

SAP

ERP1212科瑞集團(tuán)建立了報(bào)價(jià)過程的全過程管控石油鉆井裝備特種作業(yè)裝備天然氣壓縮機(jī)采油機(jī)械設(shè)備油田專用設(shè)備油氣工藝設(shè)備井口井控設(shè)備鉆井工程服務(wù)

注氮?dú)馀乓悍?wù)

報(bào)價(jià)平臺

酸化壓裂服務(wù)

完井工程服務(wù)全球油田綜合解決方案的中國領(lǐng)先者科瑞石油是一家專業(yè)的跨國石油裝備、EPC總包與油田服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，全球總部位于中國第二大油田勝利油田所在地——東營。勝利油田50余年的大型油田開采經(jīng)驗(yàn)在技術(shù)、人才、研發(fā)等各個層面成為科瑞石油得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。無法進(jìn)行精益生產(chǎn)。1313

MDM主數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)集中管理三、東軟應(yīng)用平臺滿足生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)收集要求

無法掌控產(chǎn)品配套及生產(chǎn)狀態(tài)，及時(shí)做出合理決策；

報(bào)工不及時(shí)，手續(xù)繁瑣；

報(bào)工數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；

SAP

ERP

CRM

產(chǎn)品報(bào)價(jià)產(chǎn)品報(bào)價(jià)理論工時(shí)與實(shí)際工時(shí)沒有分開管理，難于進(jìn)行成本分析；無法實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程追溯和跟蹤，不能動態(tài)了解生產(chǎn)計(jì)劃的執(zhí)行情況；

現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

MES1414利用二維條碼技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集，與SAP

ERP應(yīng)用緊密集成

一體化業(yè)務(wù)整合與SAP系統(tǒng)無縫集成結(jié)合生產(chǎn)派工單

條碼生成

條碼打印

條碼解析實(shí)際工時(shí)采集

報(bào)工生產(chǎn)現(xiàn)場采集

關(guān)鍵件采集南京康尼下料機(jī)加案例

油漆1、過程條碼采集：關(guān)鍵件與關(guān)鍵工序采集，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程追溯和跟蹤。2、條碼系統(tǒng)實(shí)際工時(shí)采集，并與ERP集成，實(shí)現(xiàn)理論工時(shí)與實(shí)際工時(shí)區(qū)分管理，有利于進(jìn)行精細(xì)的成本分析與成本控制。3、領(lǐng)料配送信息利用條碼系統(tǒng)掃描并自動化傳遞，掃描員工二維碼完成交接，實(shí)現(xiàn)無紙化作業(yè)，減少了單據(jù)傳遞、任務(wù)口頭下達(dá)等溝通環(huán)節(jié)，減低了管理成本。

組裝利用生產(chǎn)派工單，關(guān)鍵件工序掃描1515四、供應(yīng)商協(xié)同門戶主數(shù)據(jù)集中管理

CRM產(chǎn)品與項(xiàng)目產(chǎn)品報(bào)價(jià)

MDM主數(shù)據(jù)管理功能更有針對性：采購訂單信息交互、寄售庫存信息查看、委外庫存及結(jié)不需要單獨(dú)購買軟件，基于ERP開發(fā)可以與ERP主體實(shí)施并行實(shí)施費(fèi)用低一般適用于對供應(yīng)商管理更關(guān)注核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)或者傾向于逐步進(jìn)行供應(yīng)商管理管理的企業(yè)

現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集

MES

SAP

ERP主數(shù)據(jù)管理供應(yīng)商協(xié)同

SRM供應(yīng)商協(xié)同供應(yīng)商門戶提供了基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)同平臺供應(yīng)商將委外進(jìn)度共享在平臺，企業(yè)查看進(jìn)度供應(yīng)商了解委外付款情況采購計(jì)劃協(xié)同

付款進(jìn)度委外加工企業(yè)將發(fā)票校驗(yàn)進(jìn)度、付款進(jìn)度共享在平臺上供應(yīng)商了解付款情況

企業(yè)將采購訂單發(fā)布到門戶，供

應(yīng)商下載，執(zhí)行采購訂單協(xié)同企業(yè)將系統(tǒng)采購計(jì)劃發(fā)布到供應(yīng)商平臺；供應(yīng)商查看計(jì)劃，做好生產(chǎn)準(zhǔn)備權(quán)限控制供應(yīng)商僅能查詢允許其查看的信息供應(yīng)商不需要登錄企業(yè)系統(tǒng)而僅僅是通過門戶查看信息，增加信息安全性

供應(yīng)商門戶

寄售庫存企業(yè)將寄售庫存、寄售結(jié)算、寄售退貨等信息同享在平臺上，方便供應(yīng)商查看、補(bǔ)貨等

16

161717五、移動客戶服務(wù)平臺MDM主數(shù)據(jù)集中管理CRM產(chǎn)品與項(xiàng)目產(chǎn)品報(bào)價(jià)MESSAP

ERP供應(yīng)商協(xié)同服務(wù)優(yōu)先品牌優(yōu)先成本優(yōu)先服務(wù)的快速響應(yīng)要求備件的及時(shí)供應(yīng)，如果設(shè)置多級備件安全庫存，又給成本帶來很大壓力。品牌影響力不夠，對網(wǎng)點(diǎn)約束力不強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)考核無法執(zhí)行，造成客戶投訴無法及時(shí)處理

。

現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集

服務(wù)管理人手不夠，造成結(jié)算拖期，舊件核銷周期過長，網(wǎng)點(diǎn)怨聲

載道，服務(wù)水平下降。主數(shù)據(jù)管理

SRM主數(shù)據(jù)

商協(xié)同供應(yīng)

管理售后移動應(yīng)用移動智能應(yīng)用CRM工單管理1818東軟CRM解決方案提供全面的備品備件和售后服務(wù)管理質(zhì)量改善退換管理備件管理結(jié)算管理計(jì)劃申請出入庫管理服務(wù)商押金三級庫存GPS定位結(jié)算審核舊件核銷轉(zhuǎn)貸款管理發(fā)票管理退貨入庫維修范庫財(cái)務(wù)核銷網(wǎng)點(diǎn)布局網(wǎng)點(diǎn)考核網(wǎng)點(diǎn)核算人力資源知識管理生產(chǎn)TQM系統(tǒng)物流系統(tǒng)條碼掃描服務(wù)安裝記錄SAP緊密集成貼近企業(yè)應(yīng)用企業(yè)成功案例

服務(wù)受理

服務(wù)派工

服務(wù)反饋

服務(wù)回訪用戶服務(wù)請求網(wǎng)點(diǎn)管理質(zhì)量改善網(wǎng)點(diǎn)管理備件管理工單管理利用二維碼和移動技術(shù)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的遠(yuǎn)程管理1、配件申請

配件申請單登記；

分公司審核配件申請單2、配件二維碼導(dǎo)入

配件二維碼導(dǎo)入；3、配件出入庫管理

配件狀態(tài)檢測；

庫存查詢；

配件明細(xì)出入庫查詢；4、配件發(fā)貨

配件發(fā)貨登記；

發(fā)票登記；5、配件報(bào)表；