周三多管理學(xué)第三版期末考試試卷

一、

單項(xiàng)選擇題本大題共20小題，小題1分，共20分）1.管理的基本職能中，屬于首位的是（A.劃

B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控2.策指導(dǎo)矩陣屬于（A.體決策方法

B.有關(guān)活方向的決策方法C.險(xiǎn)型的決策方法D.定量決策方法3.確保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事管理中（）工作。A.劃

B.組

C.領(lǐng)導(dǎo)D.控4.據(jù)明茨伯格的“十角色理論理者在際關(guān)系方面主要扮演（）角色。A.聽(tīng)者B.傳播

C.聯(lián)者

D.言人5.業(yè)通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)現(xiàn)有市場(chǎng)上的市場(chǎng)份額）戰(zhàn)略。A.場(chǎng)開(kāi)發(fā)B.產(chǎn)品開(kāi)

C.市場(chǎng)滲透

D.本領(lǐng)先6.觀決策原則的理論基礎(chǔ)是（假定未來(lái)狀態(tài)中最有利情況必然發(fā)生假定未來(lái)狀態(tài)中最不利情況必然發(fā)生假定未來(lái)狀態(tài)中最有利情況肯定不發(fā)生假定未來(lái)狀態(tài)中各種情況以同等可能發(fā)生7.明確企業(yè)計(jì)劃的外部條件，關(guān)鍵是（A.量預(yù)測(cè)B.定預(yù)測(cè).境預(yù)測(cè)8.察一個(gè)組織分權(quán)程度的關(guān)鍵在于（A.地域設(shè)立部門(mén)B.按能立部門(mén)

D.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)C.顧客設(shè)立部門(mén)

D.決策權(quán)命令權(quán)是保留還是放9.企業(yè)在成立之時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性設(shè)立了生產(chǎn)力各個(gè)管理部門(mén)，近年來(lái)，隨著企的發(fā)展壯大，產(chǎn)品由原來(lái)的單品種發(fā)展出三個(gè)大的品種，它們制造工藝和用戶點(diǎn)有很大不同，因此各個(gè)部門(mén)主管都感覺(jué)到管理上有諸多不便在這種情況下，業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行如下組織結(jié)構(gòu)調(diào)整）A.職能標(biāo)準(zhǔn)劃分部門(mén)

B.產(chǎn)品劃分部門(mén)C.地區(qū)劃分部門(mén)D.設(shè)矩陣組織10.下列不屬于織結(jié)構(gòu)特性的是（A.雜性

B.分性

C.規(guī)性D.權(quán)性11.如果組織面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)程度較高的市場(chǎng)，那么列通常不是其決策重點(diǎn)的是（A.何密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向B.如何對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行為做出快速反應(yīng)C.何才能不斷向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品

D.何降低生產(chǎn)成本12.某企業(yè)規(guī)定員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，工遲到現(xiàn)象基本除，這是哪一種強(qiáng)化方式？（）A.強(qiáng)化

B.負(fù)化

C.懲D.視13.需要層次理認(rèn)為人的需要分為五個(gè)層次，們從低到高的順序是（A.生的、安全的、社交的、尊重的自我實(shí)現(xiàn)的需要安全的、生理的社交的、尊重的和自我實(shí)現(xiàn)的要自我實(shí)現(xiàn)的、尊的、社交的、安全的和生理的要生理的、尊重的安全的、社交的和自我實(shí)現(xiàn)的要14.促使人們?nèi)ツ臣碌募?lì)力的大小，取決（A.標(biāo)價(jià)值B.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性

C.前兩者的乘積

D.前兩者之和15.控制工作得開(kāi)展的前提條件是（A.立控制標(biāo)準(zhǔn)

B.分析偏差原因C.取矯正措施D.明確題性質(zhì)16.“根據(jù)過(guò)工作的情況，去調(diào)整未來(lái)活動(dòng)行為話對(duì)下述哪種控制的描述？（）A.饋控制

B.反控制

C.現(xiàn)控制D.時(shí)控制17.導(dǎo)者采用何種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)視其下屬的“成熟”程度而定當(dāng)某一下屬有能力也有意愿負(fù)擔(dān)工責(zé)任，學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較多時(shí)，領(lǐng)對(duì)于這種下屬應(yīng)采取如下哪種領(lǐng)方式？（）A.導(dǎo)型B.銷(xiāo)型C.參型18.合理安排、用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（

D.授型A.事選拔

B.績(jī)?cè)u(píng)估

C.人監(jiān)督D.人培19.團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)在工作中主要表現(xiàn)出（更多地關(guān)心職工工作與生活和較少地注意管理率的提高既不大關(guān)心職工工作與生活，也不注意組織管效率的提高雖不大關(guān)心職工工作與生活，但卻非常注意管效率的提高在更多地關(guān)心職的工作與生活的同時(shí)，也非常意管理效率的提高20.公司總經(jīng)理產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任和權(quán)力委派給位副總經(jīng)理，但同時(shí)又要求各經(jīng)銷(xiāo)部的經(jīng)理直向公司總會(huì)計(jì)師K匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售指標(biāo)K可以接向各地經(jīng)銷(xiāo)部經(jīng)理下達(dá)指令。經(jīng)理的這種做法違反了管理中（）則A.權(quán)對(duì)等原則

B.統(tǒng)指揮原則

C.分權(quán)理原則D.專(zhuān)管理原則四、簡(jiǎn)答題本大題共5小題，每小題分，共40分）何謂管?如何理解管理的具體?根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位組分析法企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀可以分為哪四種類(lèi)型什特點(diǎn)？3.謂控制為么要進(jìn)行管理控菲德勒權(quán)變理論主要觀點(diǎn)是什?組織變革過(guò)程包哪些階?五、案例分題（本大題共3小題前兩個(gè)小題分，第三小6分，共20分）比特麗公司是美一家大型聯(lián)合公司，總部設(shè)在加哥，下屬有450個(gè)公司，經(jīng)營(yíng)著9000種產(chǎn)品，其中許產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國(guó)品等，都是名牌產(chǎn)品。公司每年的售額達(dá)多美元。多年來(lái)，比特麗司都采用購(gòu)買(mǎi)其他公司來(lái)發(fā)展己的積極進(jìn)取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購(gòu)買(mǎi)一公司或廠家以后，一般都保持其來(lái)的產(chǎn)品，使其為聯(lián)合公司一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)另一方面是對(duì)下屬各分公司都采分權(quán)的形式。允新購(gòu)買(mǎi)的分公司或工廠保持其來(lái)的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受合公司的限制和束。由于實(shí)行了這種戰(zhàn)略，公變成由許多沒(méi)有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此沒(méi)有什么聯(lián)系的公司組成的聯(lián)合公司。1976，負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)展略的董事長(zhǎng)退休以后，德姆就在這種情況下被任命為董事長(zhǎng)。新董事長(zhǎng)德姆的圖是要使公司朝著他新制定的向發(fā)展據(jù)他新定的戰(zhàn)略，德姆賣(mài)掉了下屬個(gè)分公司，但同時(shí)又買(mǎi)下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說(shuō)法，司除了面臨發(fā)展方向方面的問(wèn)外，還面臨著另外兩個(gè)主要問(wèn)題：一個(gè)是下屬分公司都面臨著向社會(huì)介紹并銷(xiāo)新產(chǎn)品的問(wèn)題，為了刺激各分司的工作，德姆定采用獎(jiǎng)金制，對(duì)下屬干得出的分公司經(jīng)理每年獎(jiǎng)勵(lì)萬(wàn)元。但是，對(duì)于這些入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)1萬(wàn)元分公司經(jīng)理人員來(lái)說(shuō)1元獎(jiǎng)金恐怕起不了多大的刺激作用另一個(gè)面臨的更嚴(yán)重的問(wèn)題是在維持原來(lái)的分權(quán)制度下，應(yīng)如提高對(duì)增派參謀員必要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)如何發(fā)揮線與參謀人員的作用問(wèn)題。德姆定要給下屬每個(gè)門(mén)增派參謀人員，以更好地幫各個(gè)小組開(kāi)展工作。但是，有些理人員則認(rèn)為只派參謀人員是不夠的，有的人認(rèn)為，沒(méi)有必要增派參謀人員，以采用單一聯(lián)絡(luò)聯(lián)系幾個(gè)單位的方法，即集權(quán)理的方法。公司專(zhuān)門(mén)設(shè)有一財(cái)務(wù)部門(mén)，但是這個(gè)財(cái)務(wù)部門(mén)本就無(wú)法控制這么多分公司的財(cái)務(wù)活動(dòng)此成聯(lián)合公司總部甚至無(wú)法了解并掌握下屬部門(mén)支付支票情況等等。請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)答以下問(wèn)題：比特麗公司可以分權(quán)方面做得更好嗎？你對(duì)德姆的激勵(lì)法有何看法？參謀人員有何作？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之的關(guān)系？參考答四、簡(jiǎn)答題本大題共5小題，每小題分，共40分）1.何管理如何理解管理的具體含?答：管理是織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)息獲取、決策、劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人資源在內(nèi)的一切以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。對(duì)這一定義作進(jìn)一步解釋?zhuān)?1)管理的載體是組。(2)管的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程，而不是其他(3)理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4)理的職能是信息取、決策、計(jì)劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑個(gè)的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。2．經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法：由波士頓咨詢公提出，以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)長(zhǎng)率為維度，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)市場(chǎng)占有率上，定了企業(yè)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額和利能力。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增的速度，影響投的回收期限。瘦狗型：經(jīng)營(yíng)單市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧幼童型：經(jīng)營(yíng)單業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占率較低，需要大量現(xiàn)金。有前途：投入必的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)；無(wú)前途。金牛型：市場(chǎng)占率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資投資。d)明型：市占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高。3.制是管理工作的最重要職能之一是業(yè)計(jì)劃實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能?？刂频谋匾谟?1)環(huán)境的變化。完全靜態(tài)環(huán)境是不存在的。企業(yè)外部的一切每時(shí)每刻都在發(fā)著變化。這些變化必然要求企對(duì)原先制定的計(jì)劃，從而對(duì)企業(yè)營(yíng)的內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)整(2)理權(quán)力的分散。只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)到一定規(guī)模，企業(yè)主管就不可能直接地面對(duì)面地組織和指揮全體員工勞動(dòng)。企業(yè)分權(quán)程度越高，控制越有必要(3)工作能力的差。即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營(yíng)環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的控制也仍然是必的。這是由不同組織成員的認(rèn)識(shí)力和工作能力的異所造成的。4權(quán)理論認(rèn)為不存在一種“遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)格導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的觀環(huán)境的影響。提出領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境函數(shù)：（L，ES－領(lǐng)導(dǎo)方式L領(lǐng)導(dǎo)者特征，－追隨者的特征－環(huán)境菲德勒將權(quán)變理具體化為三個(gè)方面，即職位權(quán)、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系。菲德認(rèn)為環(huán)境的好壞領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響。對(duì)低LPC型導(dǎo)來(lái)說(shuō)，比較重視工作任務(wù)的完成。如果環(huán)較差，他將首先保證完成任務(wù)當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠完成，時(shí)他的目標(biāo)將是好人際關(guān)系。對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差，他將首先人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，這他將追求完成工任務(wù)。權(quán)變理論告訴管理者，日常的管理活動(dòng)中，管理方法要著環(huán)境靈活改變5．組織變革過(guò)程包括哪些階段組織變革的過(guò)程括解凍一變革一再凍結(jié)三個(gè)階段①解凍階段。這改革前的心理準(zhǔn)備階段。組織解凍期間的中心任務(wù)是改變員工有的觀念和態(tài)度組織必須通過(guò)積極的引導(dǎo)，激員工更新觀念、接受改革并參與中。②變革階段這是變革過(guò)程中的行為轉(zhuǎn)換階。組織要把激發(fā)起來(lái)的改革熱情化為改革的行為③再凍結(jié)階段。這是變革后的為強(qiáng)化階段，其目的是要通過(guò)對(duì)革驅(qū)動(dòng)力和約束的平衡，使新的組織狀態(tài)保持對(duì)的穩(wěn)定。五、案例分題（本大題共3小題前兩個(gè)小題分，第三小6分，共20分）1

比特麗公司可以分權(quán)方面做得更好?，F(xiàn)在的比麗公司分權(quán)程度非常高，各下屬分公司基本上分而治之這樣的管理架構(gòu)使得組織十分松散總也缺乏控制力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨烈的今天，組織需要形成整體力量，這好比拳頭打出去比每一手指更有力。比麗公司需要平衡集權(quán)與分權(quán)，有在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上適度集權(quán)才能成更大的整體合。2

你對(duì)德姆的激勵(lì)法有何看法？德姆的激勵(lì)方法能難以達(dá)到理想的結(jié)果，微薄獎(jiǎng)勵(lì)起不到足夠的激勵(lì)作用。要得更好的激勵(lì)效，可以從兩方面改進(jìn)，一是提物質(zhì)的額度，這樣對(duì)分公司經(jīng)理樣高收入階層才起到刺激作