wh12分銷渠道策略

第十一章分銷渠道策略本章主要內(nèi)容分銷渠道結(jié)構(gòu)模式中間商分銷渠道策略的選擇分銷渠道管理決策物流決策分銷渠道概念定義為什么要利用營銷中間機(jī)構(gòu)？渠道的功能和流程渠道級數(shù)分銷渠道概念和作用分銷渠道是在使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的過程中所涉及到的相互依存的組織的集合。分銷渠道的目標(biāo)就是使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)，其具體的任務(wù)是把商品從生產(chǎn)者那里轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或用戶手里，使消費(fèi)者或用戶能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)買到能滿足自己需求的商品。分銷渠道所涉及的是商品實(shí)體和商品所有權(quán)從生產(chǎn)向消費(fèi)轉(zhuǎn)移的整個(gè)過程。課堂思考下面哪些是分銷渠道的成員？供應(yīng)商制造商批發(fā)商零售商銀行經(jīng)紀(jì)人顧客分銷渠道概念和作用分銷渠道在商品流通中創(chuàng)造以下三種效用：時(shí)間效用地點(diǎn)效用所有權(quán)轉(zhuǎn)移效用分銷渠道概念和作用MMMCCCMMMCCCD123456789123456

(a)交易聯(lián)系次數(shù)(b)交易聯(lián)系次數(shù)

M×C=3×3=9M+C=3+3=6

M=制造商(Manufacturer)C=顧客(Customer)D=分銷商(Distributor)分銷渠道概念和作用營銷渠道的成員執(zhí)行了一系列重要功能：1，信息(Information)：收集和傳播營銷環(huán)境中有關(guān)潛在和現(xiàn)行的顧客、競爭對手和其他參與者的營銷信息。2，促銷(Promotion)：發(fā)送和傳播有關(guān)供應(yīng)物的富有說服力的用來吸引顧客的溝通材料。3，交易談判(Negotiation)：盡力達(dá)成有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和其他條件的最終協(xié)議，以實(shí)現(xiàn)所有權(quán)或者持有權(quán)的轉(zhuǎn)移。分銷渠道概念和作用7，物流(Physicalpossession)：產(chǎn)品實(shí)體從原料到最終顧客的連續(xù)的儲運(yùn)工作。8，付款(Payment)：買方通過銀行和其他金融機(jī)構(gòu)向銷售者支付賬款。9，所有權(quán)轉(zhuǎn)移(title)：所有權(quán)從一個(gè)組織或個(gè)人轉(zhuǎn)移到其他組織或人的實(shí)際轉(zhuǎn)移。10，服務(wù)(service)：服務(wù)支持是渠道提供的附加的服務(wù)（信用、交貨、安裝、修理）分銷渠道結(jié)構(gòu)模式零級渠道(M-C)一級渠道(M-R-C)二級渠道(M-W-R-C)

三級渠道(M-W-J-R-C)制造商制造商消費(fèi)者工業(yè)品顧客零售商零售商零售商中盤商Jobber批發(fā)商批發(fā)商工業(yè)品分銷商制造商代表制造商分銷機(jī)構(gòu)分銷渠道結(jié)構(gòu)模式1．實(shí)物流。指實(shí)體原料及成品從制造商轉(zhuǎn)移到最終顧客的過程。2．所有權(quán)流。指貨物所有權(quán)從渠道中的某個(gè)主成員到另一個(gè)主成員的轉(zhuǎn)移過程。3．付款流。是指貨款在各渠道成員之間的流動(dòng)過程。4.信息流。是指在市場營銷渠道中，各渠道成員之間相互傳遞信息的過程。5.促銷流。是指某一渠道成員運(yùn)用其廣告、人員推銷、宣傳、銷售促進(jìn)等活動(dòng)對另一渠道成員施加影響過程。分銷渠道結(jié)構(gòu)模式供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商運(yùn)輸者倉庫銀行運(yùn)輸者、倉庫、銀行廣告代理商制造商制造商制造商制造商制造商運(yùn)輸者倉庫銀行運(yùn)輸者、倉庫、銀行廣告代理商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商經(jīng)銷商運(yùn)輸者銀行運(yùn)輸者、銀行經(jīng)銷商顧客顧客顧客顧客顧客1、實(shí)物流2、所有權(quán)流3、付款流4、信息流5、促銷流分銷渠道結(jié)構(gòu)模式分銷渠道的主要特點(diǎn)1、渠道成員構(gòu)成主要由進(jìn)入商品流通過程的各類機(jī)構(gòu)組成。2、每一條渠道的起點(diǎn)是生產(chǎn)者，終點(diǎn)是商品的消費(fèi)者或用戶。3、分銷渠道中，商品所有權(quán)至少要轉(zhuǎn)移一次，才能實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和使用價(jià)值。4、分銷渠道除“商流”外，還隱含其他使生產(chǎn)者和消費(fèi)者連接的流動(dòng)：物流、信息流、資金流和促銷流等。分銷渠道結(jié)構(gòu)模式（一）直接分銷渠道1.

接受用戶訂貨2.

設(shè)店零售3．上門推銷

4．利用通訊、電子手段銷售分銷渠道結(jié)構(gòu)模式生產(chǎn)者消費(fèi)者生產(chǎn)者零售商消費(fèi)者生產(chǎn)者批發(fā)商零售商消費(fèi)者生產(chǎn)者代理商批發(fā)商零售商消費(fèi)者渠道1渠道2渠道3渠道4零售商代理商(二)間接分銷渠道分銷渠道的類型（一）分銷渠道的層次（二）分銷渠道的寬度（三）案例分銷渠道的層次在產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程中，任何一個(gè)對產(chǎn)品擁有所有權(quán)或負(fù)有推銷責(zé)任的機(jī)構(gòu)，就叫做一個(gè)渠道層次。直接渠道與間接渠道；長渠道與短渠道。短渠道與長渠道生產(chǎn)商零售商顧客生產(chǎn)商零售商批發(fā)商顧客代理商短渠道模式長渠道模式生產(chǎn)商顧客直接渠道模式分銷渠道的寬度分銷渠道的寬度是指渠道的每個(gè)層次使用同種類型中間商數(shù)目的多少。密集分銷（Intensivedistribution）選擇分銷（Selectivedistribution）獨(dú)家分銷（Exclusivedistribution）中間商制造商目標(biāo)市場中間商1中間商2……中間商n(n有限)制造商目標(biāo)市場制造商中間商1中間商2中間商3……目標(biāo)市場渠道寬窄比較2023/2/420案例

Nike的選擇分銷［1］

Nike在六種不同類型的商店中銷售其生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋和運(yùn)動(dòng)衣：體育用品專賣店，如高爾夫職業(yè)選手用品商店。大眾體育用品商店，供應(yīng)許多不同樣式的耐克產(chǎn)品。百貨商店，集中銷售最新樣式的耐克產(chǎn)品。案例

Nike的選擇分銷［2］大型綜合商場，僅銷售折扣款式。耐克產(chǎn)品零售商店，設(shè)在大城市中的耐克城，供應(yīng)耐克的全部產(chǎn)品，重點(diǎn)是銷售最新款式。工廠的門市零售店，銷售的大部分是二手貨和存貨。

資料來源：縮編自菲利普·科特勒．營銷管理．第599頁．北京：中國人民大學(xué)出版社，2001.7。中間商的概念與功能定義：P252指在生產(chǎn)企業(yè)和用戶之間，專門從事商品流通業(yè)務(wù)活動(dòng)，以促成商品交易達(dá)成的經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。中間商的作用

（一）促進(jìn)生產(chǎn)者擴(kuò)大生產(chǎn)和銷售（二）協(xié)調(diào)生產(chǎn)與需求之間的矛盾（三）方便消費(fèi)者購買商品中間商的概念與功能中間商的分類企業(yè)代理商銷售代理商寄售商經(jīng)紀(jì)商批發(fā)商的含義與類型批發(fā)是指一切將物品或服務(wù)銷售給為了轉(zhuǎn)賣或者商業(yè)用途而進(jìn)行購買的人的活動(dòng)。批發(fā)商批發(fā)商的職能（見P254）集散商品溝通產(chǎn)銷信息調(diào)節(jié)供求批發(fā)商的分類批發(fā)商批發(fā)商的類型1．商人批發(fā)商

（完全服務(wù)、有限服務(wù)）

（1）綜合批發(fā)商

（2）產(chǎn)品線批發(fā)商

（3）專業(yè)商品批發(fā)商2．代理商和經(jīng)紀(jì)商

（1）代理商

●

制造商代理

●

銷售代理

●

拍賣公司

（2）經(jīng)紀(jì)商3．制造商的銷售部批發(fā)商批發(fā)商的營銷策略1、目標(biāo)市場策略2、產(chǎn)品品種和服務(wù)策略3、定價(jià)策略4、促銷策略5、批發(fā)地點(diǎn)策略零售商定義：P255把商品賣給最終消費(fèi)者的中間商，是商品流通的最終環(huán)節(jié)零售商職能

1．為生產(chǎn)者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)銷售，提供信息2．以多種方式為消費(fèi)者服務(wù)零售商零售商的類型（零售業(yè)態(tài)，見P255）零售商的類型根據(jù)所有權(quán)的歸屬不同可分為連鎖商店和獨(dú)立商店兩種。零售商還可以根據(jù)是不是購置店鋪進(jìn)行商品交易分成有店鋪零售商和無店鋪零售商兩種類型。我國零售業(yè)態(tài)的類型1、商店（有店鋪）零售商(1)百貨商店(2)專業(yè)商店(3)超級市場(4)折扣商店(5)廉價(jià)零售商(6)樣品目錄陳列室

2、非商店（無店鋪）零售商（1）直接推銷（2）直復(fù)營銷

郵購電話訂購電視購物電子購物網(wǎng)絡(luò)購物（3）自動(dòng)售貨機(jī)（4）購物服務(wù)管理系統(tǒng)不同的零售組織（1）連鎖商店又可分為：正規(guī)連鎖、自由連鎖、特許連鎖和交叉連鎖等。（2）消費(fèi)合作社（3）特許專賣組織（4）銷售聯(lián)合大企業(yè)零售商的營銷策略P259特點(diǎn)策略無門市零售形式第三節(jié)分銷渠道設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)一個(gè)渠道系統(tǒng)：分析顧客需要的服務(wù)產(chǎn)出水平建立渠道目標(biāo)和限制因素識別主要的渠道選擇方案對它們作出評價(jià)。

第三節(jié)分銷渠道設(shè)計(jì)一、確定渠道目標(biāo)（一）分析目標(biāo)顧客的需要（二）分析影響分銷渠道選擇的因素1、產(chǎn)品因素

2、市場因素

3、競爭者因素

4、生產(chǎn)者因素1、產(chǎn)品因素（1）產(chǎn)品的單價(jià)（2）產(chǎn)品的消費(fèi)效用價(jià)值（3）產(chǎn)品的自然生命周期（4）產(chǎn)品的體積和重量（5）產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)程度（6）產(chǎn)品的市場生命周期第三節(jié)分銷渠道設(shè)計(jì)

2、市場因素（1）市場容量及每次購買數(shù)量

（2）市場區(qū)域范圍和顧客集中程度（3）市場規(guī)模和發(fā)展趨勢

（4）顧客的購買特點(diǎn)（5）市場競爭狀況第三節(jié)分銷渠道設(shè)計(jì)

3、生產(chǎn)者因素

（1）

生產(chǎn)者的實(shí)力和聲譽(yù)

（2）

生產(chǎn)者的經(jīng)營能力

（3）生產(chǎn)者愿意提供服務(wù)的多少

（4）生產(chǎn)者對渠道控制程度的要求第三節(jié)分銷渠道設(shè)計(jì)第三節(jié)分銷渠道設(shè)計(jì)渠道方案的選擇由3方面的要素確定：中間機(jī)構(gòu)的類型中間機(jī)構(gòu)的數(shù)目每個(gè)渠道成員的條件及其相互責(zé)任二、

制定渠道方案

（一）確定渠道成員的類型直接渠道和間接渠道選擇（二）確定渠道成員的數(shù)量渠道層次策略：長渠道和短渠道渠道數(shù)目策略：1、密集性分銷2、專營性分銷3、選擇性分銷二、

制定渠道方案（三）確定渠道成員的條件和責(zé)任1、價(jià)格政策2、銷售條件3、中間商的地區(qū)權(quán)利4、雙方的服務(wù)和責(zé)任三、渠道方案評估經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則：每一種渠道方案都將產(chǎn)生不同水平的銷售和成本?？刂茰?zhǔn)則：評價(jià)必須要考慮渠道的控制問題?？刂婆c協(xié)調(diào)－－－交易實(shí)力(BargainPower)適應(yīng)性準(zhǔn)則：雖然渠道成員互相之間在一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)有某種程度的承偌。但這種承偌往往會影響制造商的應(yīng)變能力。因此，在迅速變化的市場上，生產(chǎn)商需要尋求能獲得最大控制的渠道結(jié)構(gòu)和政策和尋求快速變化營銷策略的能力。分銷渠道的設(shè)計(jì)確定渠道目標(biāo)與限制明確各種渠道交替方案評估各種渠道交替方案企業(yè)預(yù)期達(dá)到的顧客服務(wù)水平及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能確定中間商的類型與數(shù)目；規(guī)定渠道成員的特定任務(wù)評估標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)性控制性適應(yīng)性課堂思考 請你為以下產(chǎn)品設(shè)計(jì)分銷渠道化妝品報(bào)紙、刊物機(jī)床第四節(jié)

分銷渠道管理

渠道成員管理（一）渠道成員的選擇

1、渠道成員的市場經(jīng)驗(yàn)

2、渠道成員的經(jīng)營范圍

3、渠道成員的實(shí)力

4、渠道成員的合作程度（二）渠道成員的激勵(lì)直接激勵(lì)和間接激勵(lì)（三）渠道成員的評價(jià)和改進(jìn)P268竄貨現(xiàn)象及其整治竄貨及其原因竄貨的整治竄貨及其原因竄貨是指經(jīng)銷商置經(jīng)銷協(xié)議和制造商長期利益于不顧而進(jìn)行的產(chǎn)品跨地區(qū)降價(jià)銷售。產(chǎn)生竄貨的原因主要有：某些地區(qū)市場供應(yīng)飽和；廣告拉力過大而渠道建設(shè)沒有跟上；企業(yè)在資金、人力等方面的不足，造成不同區(qū)域之間渠道發(fā)展的不平衡；企業(yè)給予渠道的優(yōu)惠政策各不相同；運(yùn)輸成本不同而引起竄貨。竄貨的整治簽訂不竄貨亂價(jià)協(xié)議；外包裝區(qū)域差異化；發(fā)貨車統(tǒng)一備案，統(tǒng)一簽發(fā)控制運(yùn)貨單；建立科學(xué)的、地區(qū)內(nèi)部分區(qū)的業(yè)務(wù)管理制度。案例解析戴爾計(jì)算機(jī)公司的“黃金三原則”［1］1.堅(jiān)持直銷

戴爾的模式習(xí)慣被稱為直銷，在美國一般稱為“直接商業(yè)模式”（DirectBusinessModel）。所謂戴爾直銷方式，就是由戴爾公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道，由客戶直接向戴爾發(fā)訂單，訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置，然后由戴爾“按單生產(chǎn)”。戴爾所稱的“直銷模式”實(shí)質(zhì)上就是簡化、消滅中間商。案例解析戴爾計(jì)算機(jī)公司的“黃金三原則”［2］2.摒棄庫存A.以信息代替存貨B.摒棄庫存的問題3.與客戶（包括顧客和供應(yīng)商）結(jié)盟A.與用戶結(jié)盟B.與供應(yīng)商結(jié)盟C.戴爾的渠道第四節(jié)

分銷渠道管理斯特恩和吉米尼咨詢公司(SternandGeminiConsulting)總結(jié)出改變過時(shí)的分銷系統(tǒng)走向目標(biāo)顧客理想系統(tǒng)的14個(gè)步驟。步驟1：綜述評價(jià)現(xiàn)有材料和開展渠道研究。步驟2：全面了解當(dāng)前分銷系統(tǒng)。步驟3：組織現(xiàn)行渠道研討會和個(gè)別談話。步驟4：分析競爭者渠道。步驟5：估計(jì)當(dāng)前渠道的短期機(jī)會。步驟6：制訂短期進(jìn)攻計(jì)劃。步驟7：通過深度小組座談和個(gè)別談話，調(diào)研大量的最終用戶。第四節(jié)

分銷渠道管理步驟8：對大量的最終用戶進(jìn)行需要分析。步驟9：分析當(dāng)前采用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)。步驟10；設(shè)計(jì)“理想的”渠道系統(tǒng)。步驟11：設(shè)計(jì)“管理導(dǎo)向”系統(tǒng)――既是理想化又受現(xiàn)實(shí)限制。步驟12：差距分析――即在當(dāng)前系統(tǒng)、理想系統(tǒng)和管理導(dǎo)向系統(tǒng)中尋找差距。步驟13：有創(chuàng)意地制訂戰(zhàn)略選擇方案。步驟14：設(shè)計(jì)最優(yōu)渠道。

渠道的發(fā)展與動(dòng)態(tài)性管理分銷渠道不是一成不變的，新型的批發(fā)機(jī)構(gòu)和零售機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，全新的渠道系統(tǒng)正在逐漸形成。垂直營銷系統(tǒng)(VerticalMarketingSystems)水平營銷系統(tǒng)(HorizontalMarketingSystems)多渠道營銷系統(tǒng)(MultichannelMarketingSystems)1，垂直營銷系統(tǒng)(VMS)垂直營銷系統(tǒng)的出現(xiàn)是對傳統(tǒng)營銷渠道的挑戰(zhàn)。①傳統(tǒng)營銷渠道由獨(dú)立的生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成。每個(gè)成員都是作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)實(shí)體追求自己利潤的最大化，即使它是以損害系統(tǒng)整體利益為代價(jià)也在所不惜。沒有一個(gè)渠道成員對于其他成員擁有全部的或者足夠的控制權(quán)。供應(yīng)商生產(chǎn)商零售商批發(fā)商消費(fèi)者生產(chǎn)商零售商供應(yīng)商生產(chǎn)商批發(fā)商零售商批發(fā)商消費(fèi)者傳統(tǒng)營銷渠道垂直營銷渠道②垂直營銷系統(tǒng)(VMS)是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。

VMS形成的形式有：或者擁有其他成員的產(chǎn)權(quán)，或者是一種特許經(jīng)營關(guān)系，或者某個(gè)渠道成員擁有相當(dāng)實(shí)力使得其他成員與之合作。

VMS渠道支配權(quán)的擁有：可以由生產(chǎn)商支配，也可以由批發(fā)商或者零售商支配。垂直營銷系統(tǒng)的類型3種類型垂直營銷系統(tǒng)：公司式、管理式和合同式公司式垂直營銷系統(tǒng)(CorporateVMS)

公司式垂直營銷系統(tǒng)是由同一個(gè)所有者名下的相關(guān)的生產(chǎn)部門和分銷部門構(gòu)成的。所有型管理式垂直營銷系統(tǒng)(AdministeredVMS)

管理式垂直營銷系統(tǒng)是通過某一家規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)出面組織形成一個(gè)連續(xù)的生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)。威望型合同式垂直營銷系統(tǒng)ContractualVMS)

合同式垂直營銷系統(tǒng)是由在不同的生產(chǎn)和分銷水平上的各自獨(dú)立的公司組成，它們以合同為基礎(chǔ)來整合它們的行為，以求獲得比其獨(dú)立行動(dòng)時(shí)所能得到的更大的經(jīng)濟(jì)和銷售效果。契約型合同式垂直營銷系統(tǒng)有3種形式：批發(fā)商倡辦的自愿連鎖組織(Wholesaler-sponsoredvoluntarychains)：批發(fā)商組織獨(dú)立的零售商成立自愿連鎖組織，幫助他們和大型連鎖組織抗衡。

零售商合作組織(Retailercooperative)：零售商可以帶頭組織一個(gè)新的企業(yè)實(shí)體來開展批發(fā)業(yè)務(wù)和可能的生產(chǎn)活動(dòng)。連鎖經(jīng)營

特許經(jīng)營組織(Franchiseorganizations)：一個(gè)被稱作特許經(jīng)營商（franchisor）的渠道成員可能連接生產(chǎn)分銷過程中幾個(gè)環(huán)節(jié)。近年發(fā)展很快。特許經(jīng)營的三種主要形式：制造商倡辦的零售特許經(jīng)營系統(tǒng)(manufacturer-sponsoredretailerfranchisesystem)（福特公司＋經(jīng)銷店〕制造商倡辦的批發(fā)特許經(jīng)營系統(tǒng)(manufacturer-sponsoredwholesalerfranchisesystem)（可口可樂公司＋裝瓶廠〕服務(wù)公司倡辦的零售特許經(jīng)營系統(tǒng)(service-firm-sponsoredretailerfranchisesystem)（香格里拉管理集團(tuán)＋香格里拉飯店〕2，水平營銷系統(tǒng)（HMS）另一個(gè)渠道發(fā)展形式是由兩個(gè)或兩個(gè)以上非關(guān)聯(lián)的公司把它們的資源或計(jì)劃整合起來開發(fā)一個(gè)營銷機(jī)會。這些公司缺乏資本、技能、生產(chǎn)或營銷資源來獨(dú)自進(jìn)行商業(yè)冒險(xiǎn)，或都不想單獨(dú)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；或者它發(fā)現(xiàn)與其他公司聯(lián)合可以產(chǎn)生巨大的協(xié)同作用(synergy)。公司間的聯(lián)合行動(dòng)可以是暫時(shí)性的，也可以是永久性的，也可以創(chuàng)立一個(gè)專門公司。阿德勒(Adler)將它稱為共生營銷（symbioticmarketing)。3，多渠道營銷系統(tǒng)(MMS)多渠道營銷是指企業(yè)建立兩個(gè)或更多的營銷渠道以到達(dá)一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)市場的做法。食品制造企業(yè)批發(fā)商A便民店百貨店超市消費(fèi)者通過增加多渠道營銷，公司可以獲得三個(gè)重要的好處：增加了市場覆蓋面――公司不斷增加渠道是為了獲得顧客細(xì)分市場。降低渠道成本――公司可以增加能降低銷售成本的新渠道（如采用電話銷售而不是銷售人員訪問小客戶）。顧客定制化銷售――公司可以增加其銷售特征更適合顧客要求的渠道（如利用技術(shù)型推銷員銷售較復(fù)雜的設(shè)備）。獲得新渠道存在潛在風(fēng)險(xiǎn)。

引進(jìn)新渠道會產(chǎn)生橫向的渠道沖突問題。當(dāng)兩個(gè)或更多的渠道為爭奪同一客戶競爭時(shí)，同一層次的渠道成員間的沖突便發(fā)生了。引進(jìn)新渠道會產(chǎn)生縱向的渠道控制問題。當(dāng)新渠道成員更具獨(dú)立性而使合作越來越困難時(shí)，則縱向的渠道控制問題產(chǎn)生。渠道的合作、沖突和競爭在渠道中產(chǎn)生哪種類型的沖突？渠道沖突的主要原因是什么？怎樣才能解決渠道沖突？

對渠道無論進(jìn)行怎樣好的設(shè)計(jì)和管理，總會有某些沖突，最基本的原因就是各個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)實(shí)體的利益總不可能一致。

1，渠道沖突和競爭的類型垂直渠道沖突是指同一渠道中不同層次之間的利害沖突，這類沖突最為常見。水平渠道沖突是指渠道內(nèi)處于同一層次的渠道成員之間的沖突。多渠道沖突產(chǎn)生于在制造商建立了兩個(gè)或更多的渠道，且這些渠道在向同一市場銷售時(shí)相互競爭。（傳統(tǒng)渠道VS網(wǎng)絡(luò)渠道〕渠道的合作、沖突和競爭2，渠道沖突的原因目標(biāo)不一致。

制造商的長期市場目標(biāo)VS經(jīng)銷商的短期利潤目標(biāo)不明確的角色和權(quán)利。

對經(jīng)銷區(qū)域或信用政策的不清楚。知覺或感受差異。

對經(jīng)濟(jì)形勢或市場前景的看法不同中間商對制造商巨大的依賴性。渠道的合作、沖突和競爭3，渠道沖突的管理一定的渠道沖突能產(chǎn)生建設(shè)性的作用。它能提供適應(yīng)變化著的環(huán)境的動(dòng)力。當(dāng)然，過多的沖突是失調(diào)的。問題不在于是否消除這種沖突，而在于如何更好地管理它。幾種管理沖突的機(jī)制采用共同目標(biāo)。渠道層次之間進(jìn)行人員交流。行業(yè)協(xié)會內(nèi)部和協(xié)會之間的協(xié)作。協(xié)商、調(diào)整或仲裁解決。

在渠道關(guān)系中的法律和道德問題(1)專營交易：許多生產(chǎn)商和批發(fā)商喜歡為他們的產(chǎn)品發(fā)展專營渠道。當(dāng)銷售者僅允許一定的售點(diǎn)經(jīng)營其產(chǎn)品時(shí)，該戰(zhàn)略就稱為專營分銷。當(dāng)銷售者要求這些經(jīng)銷者不能經(jīng)營競爭者產(chǎn)品時(shí)，這戰(zhàn)略就稱為專營交易。銷售方：能獲得忠誠的和依賴性的經(jīng)銷商經(jīng)銷商：穩(wěn)定的供應(yīng)源和銷售支持條件：這種專營交易不能實(shí)質(zhì)上減少競爭水平或趨向于產(chǎn)生壟斷；雙方自愿地達(dá)成這種協(xié)定。(2)專營地區(qū)：專營交易經(jīng)常涉及地區(qū)安排。生產(chǎn)商可以同意在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)不銷售給其他經(jīng)銷商?；蛘?，買方可以同意只在自己的地區(qū)中銷售。在特許經(jīng)營條件下專營地區(qū)作為一種增加經(jīng)銷商熱情和承偌的方式是正常的。它也是完全合法的，因?yàn)樯a(chǎn)商沒有法律義務(wù)把它的產(chǎn)品向超過它期望數(shù)量的零售點(diǎn)銷售。生產(chǎn)商試圖使經(jīng)銷商不超出劃定經(jīng)銷地域的行為可能存在法律問題。在渠道關(guān)系中的法律和道德問題(3)聯(lián)結(jié)協(xié)議：強(qiáng)有力品牌的生產(chǎn)商有時(shí)只有在經(jīng)銷商承偌經(jīng)銷其產(chǎn)品線的部分或全部產(chǎn)品時(shí)才允許它經(jīng)銷本品牌產(chǎn)品。這被稱為全產(chǎn)品線經(jīng)營（Full-linef