GB/T 30416-2013鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

ICS3904001

Y11..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T30416—2013

鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

Technicalspecificationsforclocksandwatchesafter-salerepairservice

2013-12-31發(fā)布2014-12-01實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

中華人民共和國

國家標(biāo)準(zhǔn)

鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

GB/T30416—2013

*

中國標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20144

*

書號

:155066·1-48916

版權(quán)專有侵權(quán)必究

GB/T30416—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國輕工業(yè)聯(lián)合會提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國鐘表標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC160)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位輕工業(yè)鐘表研究所青島紫信實(shí)業(yè)有限公司深圳市雷諾表業(yè)有限公司珠海羅西

:、、、

尼表業(yè)有限公司深圳市飛亞達(dá)科技發(fā)展有限公司浙江卓越電子有限公司福建瑞達(dá)精工股份有限公

、、、

司依波精品深圳有限公司天津海鷗表業(yè)集團(tuán)有限公司天王電子深圳有限公司煙臺北極星股份

、()、、()、

有限公司武漢誠盛電子有限公司漳州市恒麗電子有限公司

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人金英淑張放董涵林軍基高湘蓮羅素云王永寧郭新剛張鳴潘波王堅(jiān)

:、、、、、、、、、、、

蔣莘楊麗李麗麗范雙景張克來柏新銳羅建毅閔燁徐沅陵邵躍明

、、、、、、、、、。

Ⅰ

GB/T30416—2013

鐘表售后維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鐘表售后維修服務(wù)的術(shù)語基本內(nèi)容和要求以及投訴處理服務(wù)評價(jià)和持續(xù)改進(jìn)的

、,、

相關(guān)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于鐘表生產(chǎn)型企業(yè)銷售服務(wù)型企業(yè)和獨(dú)立鐘表維修者的鐘表售后維修服務(wù)

、。

注本標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用不擬改變國家相關(guān)的法律法規(guī)所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)

:、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

GB/T19000—2008

服務(wù)管理體系規(guī)范及實(shí)施指南

SB/T10382—2004

商品售后服務(wù)評價(jià)體系

SB/T10401

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

顧客customer

接受產(chǎn)品和服務(wù)的團(tuán)體或個人

。

示例消費(fèi)者委托人最終使用者零售商受益者和采購方

:、、、、。

注1本標(biāo)準(zhǔn)中顧客主要指組織外部的顧客

:。

注2本標(biāo)準(zhǔn)中的顧客還包括潛在顧客

:。

注3改寫定義

:GB/T19000—2008,3.3.5。

32

.

產(chǎn)品product

企業(yè)生產(chǎn)或銷售的有形產(chǎn)品其質(zhì)量水平符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)要求允許在中華人民共和國境

,,

內(nèi)銷售

。

定義

[SB/T10401—2006,2.1]

33

.

質(zhì)量quality

產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求的程度

。

注改寫定義

:GB/T19000—2008,3.1.1。

34

.

服務(wù)service

存在于接觸過程之中是滿足顧客要求的接觸活動及內(nèi)部活動共同產(chǎn)生的