QC小組活動(dòng)指南(一)

QC小組活動(dòng)指南QC活動(dòng)概述課題選擇QC小組活動(dòng)指南（一）美日企業(yè)質(zhì)量管理特色

美國(guó)，強(qiáng)調(diào)程序化、規(guī)范化美國(guó)企業(yè)一直重視質(zhì)量管理，其質(zhì)量管理起源于泰勒，大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、TQM、波多尼奇獎(jiǎng)四個(gè)階段。波多里奇獎(jiǎng)的核心是定點(diǎn)超越。定點(diǎn)超越分兩步進(jìn)行：第一步，分析本企業(yè)與歷史同期相比取得了多少進(jìn)步，它能夠激勵(lì)企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)。第二步，企業(yè)要想獲得巨大的進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績(jī)比較，找出差距，然后迎頭趕上，這就是定點(diǎn)超越。

QCC日本：強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘是：戴明國(guó)家質(zhì)量。獎(jiǎng)得益于美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明。1951年，日本設(shè)立戴明國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，日本國(guó)內(nèi)稱戴明獎(jiǎng)為“企業(yè)諾貝爾獎(jiǎng)”。

PDCA循環(huán)。戴明的質(zhì)量管理思想對(duì)日本企業(yè)影響很大，紛紛使用PDCA自己找問(wèn)題，然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。經(jīng)過(guò)幾十年的努力，到80年代中期日本經(jīng)濟(jì)達(dá)到最輝煌的時(shí)期，其產(chǎn)品如汽車(chē)、家電等充斥世界各國(guó)市場(chǎng)。朱蘭評(píng)價(jià)為“日本的經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量革命”。QCC美日特色比較戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理，即立足于企業(yè)內(nèi)部，詳細(xì)分析本企業(yè)目前存在什么主要問(wèn)題，然后改進(jìn)，特點(diǎn)是自我超越。

波多里奇獎(jiǎng)強(qiáng)調(diào)程序化管理、重視量化指標(biāo)，即立足企業(yè)外部，把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行最優(yōu)秀企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比，找出差距以尋求改進(jìn)，特點(diǎn)是定點(diǎn)超越。

QCC美、日成功秘訣之一

實(shí)際上，美、日的企業(yè)都在找差距，只是找差距的方式不同：日本企業(yè)通過(guò)戴明循環(huán)，與自己比較，找出存在的問(wèn)題，然后自我超越；美國(guó)企業(yè)則通過(guò)與優(yōu)秀企業(yè)比較以發(fā)現(xiàn)差距，然后定點(diǎn)超越。最后，日、美企業(yè)在質(zhì)量管理方面都取得了成功。

QCC美、日成功秘訣之二為何日、美企業(yè)質(zhì)量管理的方式天壤之別，卻得到了同樣的結(jié)果？這源于東、西方不同的文化背景：日本企業(yè)根植于東方文化，深受中國(guó)儒家思想的影響，強(qiáng)調(diào)“自主”、“修為”，敢于“舍生取義”，故他們自己和自己比較，就能發(fā)現(xiàn)差距，然后進(jìn)行改進(jìn)；美國(guó)企業(yè)屬于西方文化范疇，強(qiáng)調(diào)制度的作用，自己的問(wèn)題自己很難發(fā)現(xiàn)，只有通過(guò)別人監(jiān)督才能發(fā)現(xiàn)自己身上的問(wèn)題，故要和優(yōu)秀企業(yè)比較才能找出差距，然后定點(diǎn)超越。QCC戴明循環(huán)的適合性戴明強(qiáng)調(diào)自主管理、主動(dòng)管理，而美國(guó)人恰恰缺乏主動(dòng)性，因此戴明的質(zhì)量管理思想開(kāi)始在美國(guó)企業(yè)實(shí)施時(shí)遭到冷遇。但是，日本

人深受東方文化的影響，富有主動(dòng)性，自己與自己比較，就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，因此戴明的質(zhì)量管理思想非常適合日本企業(yè)，日本企業(yè)運(yùn)用PDCA循環(huán)取得了產(chǎn)品質(zhì)量的飛快進(jìn)步。

QCC定點(diǎn)超越的適合性美國(guó)企業(yè)認(rèn)為，自己的問(wèn)題自己很難發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題？通過(guò)別人監(jiān)督。波多里奇獎(jiǎng)的定點(diǎn)超越適合美國(guó)企業(yè)特點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)要想取得進(jìn)步，就要不斷地把本企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)差距，然后實(shí)施改進(jìn)。

QCC學(xué)習(xí)型企業(yè)取得成功應(yīng)該說(shuō)，日、美企業(yè)都重視學(xué)習(xí)，只是學(xué)習(xí)的方法不同。日本企業(yè)通過(guò)自我批評(píng)實(shí)現(xiàn)自我，而戴明循環(huán)是自我批評(píng)的重要手段。美國(guó)企業(yè)主為學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力產(chǎn)生于強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力，如何感受這種強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)壓力？就是通過(guò)他人批評(píng)。定點(diǎn)超越則是傾聽(tīng)他人批評(píng)的重要途徑。QCC“批評(píng)和自我批評(píng)”取得質(zhì)量成功的典范總之，日本企業(yè)戴明循環(huán)實(shí)現(xiàn)了“自我批評(píng)”。美國(guó)企業(yè)通過(guò)定點(diǎn)超越實(shí)現(xiàn)了“他人批評(píng)”。“通過(guò)批評(píng)和自我批評(píng)”，美、日企業(yè)都贏得了很高的質(zhì)量信譽(yù)。QCCTQM20世紀(jì)50年代，市場(chǎng)行情發(fā)生了重大變化，從賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。在這種形勢(shì)下，質(zhì)量管理專家們提出了TQM的思想，其主要內(nèi)容如下：第一，

全面的質(zhì)量。包括產(chǎn)品、服務(wù)、成本質(zhì)量；第二，

全過(guò)程的質(zhì)量。指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，用工作質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，

全員參與的質(zhì)量。對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組；第四，

全企業(yè)的質(zhì)量。目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。QCCTQM內(nèi)涵TQM強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理，始終不斷地尋求改進(jìn)，但是它沒(méi)有規(guī)范化、沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此企業(yè)實(shí)施TQM能否成功，關(guān)鍵是要深刻領(lǐng)悟TQM的內(nèi)涵，根據(jù)企業(yè)的具體情況，制定出切實(shí)可行的質(zhì)量管理計(jì)劃。QCC質(zhì)量質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度定義中沒(méi)有將質(zhì)量限定于產(chǎn)品或服務(wù)，而是泛指一切可單獨(dú)描述和研究的事物，它可是活動(dòng)或過(guò)程、可以是產(chǎn)品，也可是組織、體系、或人以及上述各項(xiàng)的任何組合QCC質(zhì)量特性特性：特性：區(qū)分的特征1、特性可以是固有的或賦予的2、特性可以是定性的或定量的3、有各種類(lèi)別的特性QCC質(zhì)量定義示例如：——物理的（機(jī)械的、電的、化學(xué)的或生物學(xué)的特性）

——感官的（嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)）——行為的（禮貌、誠(chéng)實(shí)、正直）——時(shí)間的（準(zhǔn)時(shí)性、可靠性、可用性）——人體工效的（生理的特性或有關(guān)人身安全的特性）——功能的（飛機(jī)的最高速度）QCC質(zhì)量定義解釋“固有的”（其反義是“賦予的”）是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久特性

可用形容詞來(lái)表示質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量好與壞工作質(zhì)量好與壞QCC特性可以是固有的有的產(chǎn)品只具有一種類(lèi)別的固有特性，有的產(chǎn)品可能具有多種類(lèi)別的固有特性：化學(xué)試劑只具有一類(lèi)固有特性。即化學(xué)性能彩色電視機(jī)具有多類(lèi)固有特性。QCC賦予特性賦予特性不是固有特性，不是某事或某物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性：產(chǎn)品價(jià)格、硬件產(chǎn)品的供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求（如運(yùn)輸方式）售后服務(wù)要求（如保修時(shí)間）等特性QCC固有特性與賦予特性不相同之處不同產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是不相同的，某些產(chǎn)品的特性可能是另一些的固有特性如：供貨時(shí)間及運(yùn)輸方式對(duì)硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對(duì)運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性QCC

要求要求指“明示的、通常是隱含的或必須履行的要求或期望”。QCC明示的要求“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。要求可以是多方面的，當(dāng)需要特指時(shí)可以采用修飾詞表示。QCC通常隱含的要求是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。一些暫時(shí)沒(méi)有在相關(guān)文件（如標(biāo)準(zhǔn)）中給出明確的規(guī)定，供方、顧客和其他相關(guān)方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別。供方和相關(guān)方識(shí)別后應(yīng)作出相關(guān)規(guī)定。顧客對(duì)沒(méi)有明確規(guī)定的需求、期望進(jìn)行識(shí)別。QCC“必須履行的要求或期望”是指法律法規(guī)的要求及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求如對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)的安全的有關(guān)產(chǎn)品，發(fā)布的相應(yīng)的法律法規(guī)和強(qiáng)制性的行政規(guī)章或制定了代號(hào)為GB的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。QCC對(duì)質(zhì)量的理解質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織（供方）的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求，而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有各自的固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品，也可指過(guò)程和體系質(zhì)量。QCCQC小組活動(dòng)概述QC小組:是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式。

是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代化科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

QCC概念四層基本意思:參加人員是企業(yè)的員工小組活動(dòng)選擇課題是廣泛的小組活動(dòng)目的是提高人的素質(zhì),改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益?；顒?dòng)運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法QCCQC小組的性質(zhì)與行政班組不同組織的原則活動(dòng)的目的與技術(shù)革新小組不同課題選擇的廣泛性強(qiáng)調(diào)科學(xué)理論、活動(dòng)程序QCC特點(diǎn)明顯的自主性

廣泛的群眾性

高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性QCC小組活動(dòng)的宗旨提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)QCCQC小組的組建小組組建原則:1、自愿參加,上下結(jié)合2、實(shí)事求是,靈活多樣QCC組建小組的必要性小組成員協(xié)商合作、交流、改善人際關(guān)系養(yǎng)成對(duì)問(wèn)題的敏銳意識(shí)，形成動(dòng)腦筋思考問(wèn)題的習(xí)慣取得成果共同分享，提高熱情能共同地得到互相幫助和自我提高的機(jī)會(huì)QCC小組的產(chǎn)生可根據(jù)自然班組組建可根據(jù)生產(chǎn)線、工序類(lèi)型組建可根據(jù)生產(chǎn)、工作、服務(wù)的需要組建可由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接任命組建QCC小組小組長(zhǎng)的產(chǎn)生人員數(shù)額一般由3-15人建成小組可產(chǎn)生一名組長(zhǎng)組長(zhǎng)的產(chǎn)生一般由全體組員選舉產(chǎn)生組員同意領(lǐng)導(dǎo)任命召集人行政班組長(zhǎng)小組成員輪流QCC小組長(zhǎng)的職責(zé)抓好小組的質(zhì)量教育制訂小組活動(dòng)計(jì)劃,按計(jì)劃組織好小組活動(dòng)做好小組的日常管理工作QCC對(duì)小組長(zhǎng)的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富具有一定的組織能力QCC對(duì)小組成員的要求按時(shí)參加活動(dòng),并發(fā)揮自己的才智和特長(zhǎng)按時(shí)完成小組分配的任務(wù)積極提出自己對(duì)小組活動(dòng)的建議、對(duì)質(zhì)量管理的建議QCC小組長(zhǎng)的任務(wù)召開(kāi)自主性的會(huì)議對(duì)小組成員分工學(xué)習(xí)好質(zhì)量管理相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)制定小組活動(dòng)計(jì)劃輔導(dǎo)小組成員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)負(fù)責(zé)本次活動(dòng)組織做好各項(xiàng)活動(dòng)記錄擬寫(xiě)成果報(bào)告QCC小組活動(dòng)的發(fā)展登記注冊(cè)報(bào)批小組活動(dòng)課題統(tǒng)計(jì)小組活動(dòng)情況QCCQC活動(dòng)概述遵循PDCA科學(xué)循環(huán)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法QCC遵循PDCA科學(xué)循環(huán)1、PDCA循環(huán)的四個(gè)階段和八步步驟Action處理Plan計(jì)劃Check檢查Do實(shí)行ABCD戴明環(huán)P階段(1)找出所存在的問(wèn)題(2)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因(3)找出主要原因(4)制定對(duì)策(5)按對(duì)策實(shí)施D階段(6)檢查結(jié)果C階段A階段(7)鞏固措施，防止問(wèn)題再發(fā)生(8)遺留問(wèn)題及下一步打算QCCPDCA循環(huán)的特點(diǎn)QCCQC小組類(lèi)型五種課題類(lèi)型：1、現(xiàn)場(chǎng)型2、攻關(guān)型3、管理型4、服務(wù)型5、創(chuàng)新型QCC現(xiàn)場(chǎng)、攻關(guān)、管理和服務(wù)型的特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)、攻關(guān)、管理和服務(wù)型的特點(diǎn)都是針對(duì)現(xiàn)狀存在某種問(wèn)題（或是與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比有差距，或是與上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)或要求相比有差距），弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。統(tǒng)稱為“問(wèn)題解決型”課題QCC創(chuàng)新型活動(dòng)課題的特點(diǎn)創(chuàng)新型活動(dòng)課題的特點(diǎn)則不是針對(duì)現(xiàn)狀存在的問(wèn)題作改善活動(dòng)，而是要追求一種新的境界，或使工作更加卓越，為此探尋新思路、創(chuàng)造新的產(chǎn)品、提供新的服務(wù)、研究并采用新的方法等。這些通常是以前不曾有過(guò)的，稱為“創(chuàng)新型”QCC“問(wèn)題解決型”課題活動(dòng)程序“問(wèn)題解決型”活動(dòng)課題類(lèi)型，是大多數(shù)QC小組所選擇的課題類(lèi)型，它們的活動(dòng)程序基本相同。只是由于活動(dòng)課題的目標(biāo)值是指令性和或是自定的不同而略有區(qū)別。QCC自定目標(biāo)值課題活動(dòng)程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定要因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、鞏固措施10、下一步打算DCAPQCC指令性目標(biāo)活動(dòng)程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、目標(biāo)可行性分析4、分析原因5、確定要因6、制定對(duì)策7、實(shí)施對(duì)策8、檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9、鞏固措施10、下一步打算DCAPQCC指令性課題的活動(dòng)程序如果活動(dòng)課題的目標(biāo)值不是QC小組自己定的，而是上級(jí)主管部門(mén)指定的，那么在活動(dòng)程序上就會(huì)與自定目標(biāo)值的課題活動(dòng)程序有所不同。其主要區(qū)別在于不需要“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步驟，增加了“目標(biāo)值的可行性分析”一步。但“現(xiàn)狀調(diào)查”這一步所做的工作仍然是需要的，只是放在“目標(biāo)值的可行性分析”這一步中。掌握當(dāng)前這一課題的狀況與指令性目標(biāo)值之間的差距的癥結(jié)所在，并為“分析原因”提供結(jié)果。QCC“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)程序什么是“創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是指小組成員運(yùn)用新思維方式，創(chuàng)新的方法開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。QCC“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”課題的區(qū)別項(xiàng)目問(wèn)題解決型創(chuàng)新型立題原基礎(chǔ)上改進(jìn)提高從未有過(guò)的事情現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)在原基礎(chǔ)上，上升一個(gè)新的臺(tái)階新要求原因分析針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)分析原因，找出主要原因不分析原因：為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案決策依據(jù)用數(shù)據(jù)說(shuō)話評(píng)價(jià)、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時(shí)，也要用數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析用工具為主QCC為什么開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題的活動(dòng)，是從廣大企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)的，并不是誰(shuí)主觀臆造的。其原因是：QCC為什么開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)1、一些屬于勘探開(kāi)發(fā)、研制設(shè)計(jì)等方面的企業(yè)，在開(kāi)展QC小組活動(dòng)過(guò)程時(shí)，常常遇到的問(wèn)題按照常規(guī)的“問(wèn)題解決型”課題的程序，非常勉強(qiáng)，現(xiàn)狀不清楚，沒(méi)有什么數(shù)據(jù)，也難以分析什么原因。只是需要小組成員運(yùn)用已有的知識(shí)與技術(shù)，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，運(yùn)用高度的想象力，提出各種設(shè)想和途徑，去探索未知，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。QCC“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)程序

1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案確定最佳方案4、制定對(duì)策5、實(shí)施對(duì)策6、確認(rèn)效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)下一步打算DCAPQCC為什么要按程序進(jìn)行活動(dòng)什么是“程序”？ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)定義：

程序是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)（或過(guò)程）所規(guī)定的途徑QC小組活動(dòng)的程序是完成小組活動(dòng)課題的科學(xué)途經(jīng)而是人們對(duì)活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上概括出來(lái)的科學(xué)的思維和行為模式。這些程序的每一步驟之間都存在著內(nèi)在的邏輯關(guān)系。QCC選擇課題成立QC小組就是要解決質(zhì)量問(wèn)題小組通過(guò)一個(gè)一個(gè)課題的解決充分發(fā)揮小組成員的聰明才智及潛能，提高分析問(wèn)題、提高解決問(wèn)題的能力，并在專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩個(gè)方面得到鍛煉，從而提高成員們的自身素質(zhì)，鼓舞士氣，增強(qiáng)相互合作的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。QCC如何選擇課題課題的來(lái)源1、指令性課題由上級(jí)主管部門(mén)作為一項(xiàng)必須限期完成的任務(wù)，以行政命令的形式向QC小組下達(dá)，而且課題需達(dá)到的目標(biāo)通常都是與課題同時(shí)下達(dá)的。QCC如何選擇課題2、指導(dǎo)性課題通常是由企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)的需要，把其中的一些難點(diǎn)具體化為一批課題并予以公布，供各QC小組選擇。小組可根據(jù)自身的條件選擇力所能及的課題，這是上下結(jié)合的方式。QCC如何選擇課題3、自選課題根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在并需要改進(jìn)的問(wèn)題是很多的，只要發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，就能找到很多適合小組解決的課題。QCC選題范圍提高質(zhì)量降低成本加強(qiáng)設(shè)備管理減少差錯(cuò)提高效率開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品安全環(huán)保提高客戶滿意率加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理加強(qiáng)員工思想政治工作等QCC選題時(shí)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目標(biāo)1、小組討論什么是生產(chǎn)中的問(wèn)題，以提高員工對(duì)本崗位問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和確定問(wèn)題也是提高組員認(rèn)識(shí)問(wèn)題和分析問(wèn)題的能力的過(guò)程。QCC選題時(shí)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題的種類(lèi)1、時(shí)常問(wèn)題不執(zhí)行規(guī)章制度、不符合標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)的問(wèn)題2、搜索問(wèn)題根據(jù)某種征兆（差異），追根尋源，抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)3、探求問(wèn)題專門(mén)對(duì)比較勉強(qiáng)的事情、沒(méi)有條理的現(xiàn)象、浪費(fèi)的行為、環(huán)保和安全的隱患提出疑問(wèn)QCC選題時(shí)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，能夠指出“關(guān)鍵少數(shù)”的方法1、分層法2、缺點(diǎn)排列法3、提出希望排列法4、集體意見(jiàn)的方法QCC選題時(shí)如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題5、歸納法：A干與不干結(jié)果會(huì)怎樣B加大減小會(huì)如何C如果相反地干結(jié)果呢D與其它相互調(diào)換如何E增加與取消如何F次序的改變?cè)鯓?、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法QCC小組如何自選課題選題的要點(diǎn)（1）選題宜小不宜大所謂“小”，是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高，小組基本有能力解決的具體問(wèn)題作為課題。所謂“大”，是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需達(dá)到的目標(biāo)很多，涉及面很廣，需要許多部門(mén)能力協(xié)作才能完成的課題。QCC課題小的長(zhǎng)處課題小易于弄清現(xiàn)狀找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，目標(biāo)單一，針對(duì)性強(qiáng)，絕大部分的改進(jìn)對(duì)策都能由小組成員自己來(lái)實(shí)施，因而能更好地發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性。課題小涉及面就窄，易于在較短時(shí)間內(nèi)取得改進(jìn)效果。身邊的問(wèn)題解決后也是自己受益，因此可調(diào)動(dòng)小組積極性。QCC課題大的短處課題大涉及面廣，很難將現(xiàn)狀全貌把握清楚，目標(biāo)也難制定。原因分析時(shí)，只能針對(duì)綜合性的大問(wèn)題進(jìn)行分析，所制訂的對(duì)策、措施也必然比較籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，而且需借助外部協(xié)助才能實(shí)施完成。課題完成時(shí)間也必然很長(zhǎng)，不利于小組活動(dòng)的積極性。QCC選擇能以特性質(zhì)表達(dá)的課題能以特性質(zhì)表達(dá)，才能制訂明確目標(biāo)，改進(jìn)后的目標(biāo)達(dá)到與否可進(jìn)行比較，以明確改進(jìn)的有效性。所謂特性質(zhì)表達(dá)是課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：?jiǎn)栴}嚴(yán)重到什么程度？差距有多大？QCC如何尋找具體的問(wèn)題（1）從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來(lái)尋找問(wèn)題；（2）從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找問(wèn)題；（3）長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題；（4）從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋找課題；（5）從用戶反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題；（6）從各類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量資料中找問(wèn)題。QCC課題的選定通過(guò)調(diào)查或運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”，可以收集到多個(gè)可供小組選擇的課題；課題選定的基本要求是應(yīng)得到小組大多數(shù)成員的認(rèn)可、同意并愿意做的課題；一般常用以下兩種方法來(lái)選定課題：QCC課題的選定（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定把收集的可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，后用矩陣圖的形式來(lái)表示之這些方面包括：QCC矩陣圖的形式的表示內(nèi)容

（1）是否符合上級(jí)方針（2）重要性（3）迫切性（4）難易度（5）可實(shí)施性（6）經(jīng)濟(jì)性（7）預(yù)期效果（8）與小組凳的關(guān)系程度（9）時(shí)間性（10）推廣性QCC評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法選定課題實(shí)例評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題迫切性重要性預(yù)期效果可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)選擇1、縮短成型周期6676732√

2、減少開(kāi)機(jī)消耗44543203、減少底托失園5565425QCC課題名稱課題名稱也是顯示整個(gè)課題是否實(shí)在的第一感覺(jué)課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，直接針對(duì)所要解決的問(wèn)題，不可抽象，原則上可按以下方式設(shè)定：QCC課題名稱的制定方法XXOOO△△

要解決什么問(wèn)題—指質(zhì)量、效率、成本、消耗等方面的特性量

要解決的對(duì)象—指產(chǎn)品、工序、過(guò)程作業(yè)的名稱

怎樣—指提高還是降低，增大還是縮小，改善還是消除QCC課題名稱的制定方法示例降低

復(fù)印紙

消耗

要解決的特性要解決的對(duì)象

怎樣QCC課題名稱的錯(cuò)誤現(xiàn)象1、課題名稱“口號(hào)式”如：搞好服務(wù)，提高XXXX的形象顧客在我心中，質(zhì)量在我手中適應(yīng)市場(chǎng)需求，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)用QC方法，提高產(chǎn)品質(zhì)量QCC課題名稱的錯(cuò)誤現(xiàn)象2、課題名稱是“手段+目的”如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗優(yōu)化施工改造，提高XXXXX質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率QCC課題名稱的錯(cuò)誤現(xiàn)象之二開(kāi)展QC活動(dòng)確保液壓管道循環(huán)酸洗質(zhì)量一治某安裝公司QC小組鐘振基片的國(guó)產(chǎn)化湖北東光電子公司一分廠QC小組輕輕松松做降壓湖北峰江氨基酸公司宜昌分公司解決線接觸股繩捻制鋼絲交錯(cuò)問(wèn)題湖北福星科技股份公司QCC課題名稱的錯(cuò)誤原因1、沒(méi)有詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查；2、對(duì)QC活動(dòng)的水平不高，缺乏基本知識(shí)；3、未找到活動(dòng)的主要目的。QCC課題錯(cuò)誤造成活動(dòng)難度1、無(wú)法進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查2、找不到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)3、無(wú)法分析原因和找出要因4、更無(wú)法制訂有效對(duì)策5、實(shí)施的難度增加6、可能無(wú)法取得效果QCC關(guān)于選題理由的陳述為什么要選此課題要交代清楚，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由陳述選題理由，只要簡(jiǎn)明扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門(mén)的問(wèn)題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)。一眼能看出差距有多大，就可把選題的理由表達(dá)得很充分QCC簡(jiǎn)明的選題理由實(shí)例一某公司下達(dá)的某產(chǎn)品合格率指標(biāo)≥98%。根據(jù)檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)：合格率與上級(jí)考核指標(biāo)有差距，所以小組選擇“提高某產(chǎn)品合格率”為活動(dòng)課題檢驗(yàn)日期產(chǎn)品數(shù)不合格數(shù)合格率04.1.1-31892450394.4%04.2.1-291552481194.8%合計(jì)24448131494.6%QCC示例二公司指標(biāo)班組問(wèn)題選定課題公司要求堿耗75g/mol03年全年平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗QCC示例三本部門(mén)要求甲零件加工不合格品損失減半本部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)小組選題D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元降低甲零件D工序的不合格品損失QCC選題時(shí)可選用的工具及應(yīng)用實(shí)例