置業(yè)經理商務禮儀ppt

銷售禮儀講師：馮美幸2016TX-0002內容介紹職業(yè)形象篇

-著裝要求-儀態(tài)商務交往篇

-介紹-握手-遞名片-電話禮儀接待流程篇

-接待拜訪-售樓處面談-樣板間參觀-工地-送客“您永遠無法獲得第二次機會，以贏得一個良好的第一印象！”職業(yè)形象篇你的形象價值百萬西服上衣褲子領帶襯衫皮鞋皮帶頭發(fā)襪子臉

黑色或深色是基本色與西裝上衣同色系，長度蓋過腰帶黑色或深褐色，擦干凈頭發(fā)不蓋過額頭，耳朵和襯衫領子每天刮干凈胡子熨得沒有一點褶皺領口，袖口要干凈黑色或深褐色男職業(yè)形象篇牌證戴在正確位置上襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。上衣裙子長統(tǒng)襪首飾皮鞋化妝指甲顏色，袖口要干凈避免穿艷麗或有圖案的擦干凈，但避免穿過高，過響的鞋或涼鞋避免引人注目的濃妝熨得沒有一點褶皺避免戴過大的耳環(huán)，項鏈清潔干凈，避免涂鮮艷的指甲油女職業(yè)形象篇舉手投足—儀態(tài)站坐微笑手勢職業(yè)形象篇商務交往篇

站?姿

站姿是生活靜力態(tài)造型的動作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同質感美、動態(tài)美的起點和基礎，能襯托一個人美好的氣質和風度。商務交往篇

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坐姿是一種可以維持較長時間的工作勞動姿勢，也是一種主要的休息姿勢，更是人們在社交、娛樂中的主要身體姿勢。良好的坐姿不僅有利于健康，而且能塑造沉著、穩(wěn)重、文雅、端莊的個人形象。坐?姿商務交往篇

微笑微笑，并不會讓你失去什么，但是,卻能給你創(chuàng)造奇跡!

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卡耐基

商務交往篇在人與人的交往中，禮儀越周到越保險，運氣也越好。

——卡萊爾【英】地位低者尊者年長客人職位高年輕同事職位低相互介紹商務交往篇男性女性官方人士非官方人士距離視線相交力量微笑頻率握手方法商務交往篇

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站好后注視對方，露出笑臉.

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一定要用右手握手

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握手不要過分用力，也不要沒有力度。

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不要握著手一直說話.

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不要帶手套，或者用濕著的手與他人握手，如果不得已，要得到對方的諒解年長

年小女性

男性上級

下級商務交往篇①②接收的人?

年小?年長?

工作人員?顧客?

訪客?接待人員?

用雙手遞，雙手接?如有生僻字請讀出?

讀出對方的名字XX項目錢多多置業(yè)顧問地址：萬通寫字樓電話：1234567互換名片名片如同您的臉商務交往篇商務交往篇

電話禮儀(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋。(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。ABEDCFDCBADOORDOOR座次以右為上居中為上前排為上遠離大門（面門）為上良好視野為上商務交往篇接待流程篇尊重與贏得認同面談流程中的禮儀接待拜訪售樓處面談樣板間參觀工地送客接待流程篇幫客戶拉開門。如果下雨，請客戶把傘或雨披放在門口準備好的專門裝置中坐在接待桌時，注意坐在椅子的前半部分，兩手放在桌上，保持隨時起立的姿勢。問客戶基本情況時，與客戶互換名片。接待拜訪接待流程篇不要將自己的東西，如客戶追蹤記錄卡、文件夾等放在柜臺上。引導客戶進入銷售區(qū)，按照座次順序，幫客戶拉好椅子，請客戶入座。幫客戶倒水，水倒七分滿；端給客戶時，手盡量遠離杯口。不要讓客戶的杯子空掉，當水剩下一小半時，要幫客戶加水，可以拿水壺到桌邊加水。加水時，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。拿好文件夾坐在自己的位置上，不要與客戶面對面。如果客戶抽煙，拿煙缸給客戶，煙缸要洗干凈并擦干。坐在銷售桌時注意坐姿，不要用手撐著頭。客戶要看樣板房或工地時，把桌上的東西包括價目表、計算器、文件夾收回柜臺，椅子歸位。售樓處面談接待流程篇數(shù)好人數(shù)，請客戶稍等一下，先戴好安全帽，人手一頂。在工地上，提醒客戶注意安全，戴好安全帽。始終走在客戶前面，但注意不要離客戶太遠，如果人數(shù)較多，要招呼大家一起走，不要走散。注意介紹規(guī)劃、外立面等。工地安全第一接待流程篇引導客戶到樣板房門口，幫客戶放好拖鞋，請客戶換鞋。在樣板房中要走在客戶前面，如果房間內燈沒開，先打開燈，再帶客戶進入。如果客戶坐或動樣板房中的東西，提醒客戶樣品請勿動。請客戶先出樣板房、換鞋，自己再出來。上下?lián)r，走在客戶前面。注意：若客戶吸煙，拿出煙缸，請客戶把煙留在外面。樣板間參觀壁櫥及衛(wèi)生間客廳陽臺主臥室書房及臥室衛(wèi)生間廚房餐廳接待流程篇送客與客戶告別，收好桌上的東西，價目表、