標準解讀
《GB/T 36074.3-2019 信息技術(shù)服務(wù) 服務(wù)管理 第3部分:技術(shù)要求》是針對信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域制定的一系列國家標準之一,主要聚焦于服務(wù)管理的技術(shù)層面。該標準旨在通過規(guī)定信息技術(shù)服務(wù)管理中的具體技術(shù)要求來提升服務(wù)質(zhì)量、保障服務(wù)安全、提高服務(wù)效率,從而更好地滿足客戶的需求。
根據(jù)該標準內(nèi)容,其覆蓋了多個方面的要求,包括但不限于:
- 服務(wù)級別管理:定義了如何設(shè)置和維護服務(wù)級別協(xié)議(SLA),確保提供給用戶的服務(wù)質(zhì)量符合雙方事先約定的標準。
- 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理:強調(diào)了確保信息系統(tǒng)和服務(wù)在面臨中斷時能夠快速恢復(fù)的重要性,并提出了相應(yīng)的預(yù)防措施和技術(shù)手段。
- 信息安全與風(fēng)險管理:指出了保護信息資產(chǎn)免受未經(jīng)授權(quán)訪問或破壞的必要性,同時也要考慮到潛在的安全威脅對業(yè)務(wù)可能造成的影響。
- 變更管理和配置管理:講述了如何有效地控制IT環(huán)境中的更改以及跟蹤所有相關(guān)組件的狀態(tài)變化,以維持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
- 問題管理和事件響應(yīng):描述了當(dāng)出現(xiàn)故障或異常情況時,應(yīng)采取何種方法進行診斷、分析并解決問題,同時還要建立有效的溝通機制及時通知受影響方。
- 知識管理:提倡構(gòu)建和完善組織內(nèi)部的知識庫系統(tǒng),以便積累經(jīng)驗教訓(xùn)、分享最佳實踐,促進團隊成員之間的學(xué)習(xí)交流。
以上各項要求均圍繞著增強信息技術(shù)服務(wù)能力、優(yōu)化用戶體驗這一核心目標展開,為從事IT服務(wù)行業(yè)的企業(yè)和個人提供了明確的操作指南。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標準文檔。
....
查看全部
- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2019-08-30 頒布
- 2020-03-01 實施
文檔簡介
ICS35080
L77.
中華人民共和國國家標準
GB/T360743—2019
.
信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理
第3部分技術(shù)要求
:
Informationtechnologyservice—Servicemanagement—
Part3Technicalreuirements
:q
2019-08-30發(fā)布2020-03-01實施
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
中華人民共和國
國家標準
信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理
第3部分技術(shù)要求
:
GB/T36074.3—2019
*
中國標準出版社出版發(fā)行
北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號
2(100029)
北京市西城區(qū)三里河北街號
16(100045)
網(wǎng)址
:
服務(wù)熱線
:400-168-0010
年月第一版
20197
*
書號
:155066·1-63130
版權(quán)專有侵權(quán)必究
GB/T360743—2019
.
目次
前言
…………………………Ⅲ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術(shù)語和定義
3………………1
概述
4………………………3
管理技術(shù)框架
4.1………………………3
管理主體
4.2……………4
管理行為
4.3……………4
管理對象
4.4……………5
管理業(yè)務(wù)流
4.5…………………………5
監(jiān)控管理技術(shù)要求
5………………………5
概述
5.1…………………5
對象管理數(shù)據(jù)
5.2………………………6
對象管理能力
5.3………………………7
監(jiān)控業(yè)務(wù)
5.4……………7
過程管理技術(shù)要求
6………………………8
目的
6.1…………………8
過程管理指標
6.2………………………8
事件管理
6.3……………8
服務(wù)請求管理
6.4………………………9
問題管理
6.5……………10
配置管理
6.6……………11
變更管理
6.7……………12
發(fā)布管理
6.8……………13
服務(wù)級別管理
6.9………………………14
可用性與連續(xù)性管理
6.10……………15
預(yù)算與核算管理
6.11…………………15
容量管理
6.12…………………………16
服務(wù)報告
6.13…………………………17
信息安全管理
6.14……………………17
業(yè)務(wù)關(guān)系管理
6.15……………………18
供應(yīng)商管理
6.16………………………18
服務(wù)臺管理
6.17………………………19
自服務(wù)臺
6.18…………………………19
任務(wù)管理
6.19…………………………20
知識管理
6.20…………………………21
Ⅰ
GB/T360743—2019
.
決策支撐技術(shù)要求
7………………………21
概述
7.1…………………21
決策支撐業(yè)務(wù)領(lǐng)域總體要求
7.2………………………21
決策支撐的數(shù)據(jù)分析手段
7.3…………22
決策支撐數(shù)據(jù)
7.4………………………23
附錄規(guī)范性附錄信息技術(shù)服務(wù)管理工具數(shù)據(jù)交互所需的數(shù)據(jù)字典
A()……………26
附錄規(guī)范性附錄信息技術(shù)服務(wù)管理工具數(shù)據(jù)交互消息處理機制
B()………………35
附錄規(guī)范性附錄對象管理數(shù)據(jù)
C()……………………40
附錄規(guī)范性附錄過程管理數(shù)據(jù)
D()……………………46
參考文獻
……………………50
Ⅱ
GB/T360743—2019
.
前言
信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理分為個部分
GB/T36074《》3:
第部分通用要求
———1:;
第部分實施指南
———2:;
第部分技術(shù)要求
———3:。
本部分為的第部分
GB/T360743。
本部分按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任
。。
本部分由全國信息技術(shù)標準化技術(shù)委員會提出并歸口
(SAC/TC28)。
本部分起草單位四川易誠智訊科技有限公司北京藍海訊通科技股份有限公司上海騫行信息科
:、、
技有限公司東華軟件股份公司金稅信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司勤智數(shù)碼科技股份有限公司中國長
、、、、
江三峽集團有限公司廈門群睿管理咨詢有限公司中國電子技術(shù)標準化研究院四川久遠銀海軟件股
、、、
份有限公司北京銀信長遠科技股份有限公司北京護航科技股份有限公司廣州賽寶認證中心服務(wù)有
、、、
限公司神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信
、、、
息中心廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山供電局北京維聯(lián)眾誠科技有限公司南京華蘇科技有限公司安徽
、、、、
醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院
。
本部分主要起草人張軍徐弢朱鳳濤黃曉潘建初吳超周平孫佩劉曜但強張樹玲趙世寧
:、、、、、、、、、、、、
潘斯平倪少峰劉小茵熊健淞楊光朝王穎舒向華偉崔長鳴梁堅廖昕陳大龍徐紅兵
、、、、、、、、、、、。
Ⅲ
GB/T360743—2019
.
信息技術(shù)服務(wù)服務(wù)管理
第3部分技術(shù)要求
:
1范圍
的本部分規(guī)定了信息技術(shù)服務(wù)管理的技術(shù)框架監(jiān)控管理過程管理和決策支撐等技
GB/T36074、、
術(shù)要求
。
本部分適用于信息技術(shù)服務(wù)組織的開發(fā)測試和工具選擇
、。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
信息技術(shù)服務(wù)管理第部分規(guī)范
GB/T24405.1—20091:
信息技術(shù)服務(wù)運行維護第部分通用要求
GB/T28827.1—20121:
信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價指標體系
GB/T33850
3術(shù)語和定義
下列
溫馨提示
- 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學(xué)習(xí)、研究之用,未經(jīng)授權(quán),嚴禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等,侵權(quán)必究。
- 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本(可閱讀打印),因數(shù)字商品的特殊性,一經(jīng)售出,不提供退換貨服務(wù)。
- 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致,所以下載的文檔中可能包含空白頁,非文檔質(zhì)量問題。
最新文檔
- 學(xué)校辦公室工作總結(jié)《攜手并進共創(chuàng)高效辦公新篇章》3篇
- 銷售管理制度
- 原子的結(jié)構(gòu)課件
- 【培訓(xùn)課件】認真貫徹學(xué)習(xí)食品安全法做好綜合協(xié)調(diào)工作
- 平面設(shè)計實習(xí)心得范文(33篇)
- 年付租金房屋承租合同(30篇)
- 2025屆湖南省株洲市茶陵縣二中高三最后一模數(shù)學(xué)試題含解析
- 北京市知春里中學(xué)2025屆高考英語倒計時模擬卷含解析
- 甘肅省甘谷一中2025屆高三適應(yīng)性調(diào)研考試英語試題含解析
- 2025屆浙江七彩陽光聯(lián)盟高三第三次測評語文試卷含解析
- 災(zāi)難事故避險自救-終結(jié)性考核-國開(SC)-參考資料
- 2024年秋季新人教版八年級上冊物理全冊教案
- 3.1《中國科學(xué)技術(shù)史序言(節(jié)選)》課件
- 獎牌設(shè)計 課件 2024-2025學(xué)年人教版(2024)初中美術(shù)七年級上冊
- 國家開放大學(xué)《Web開發(fā)基礎(chǔ)》形考任務(wù)實驗1-5參考答案
- 小學(xué)語文“跨學(xué)科學(xué)習(xí)任務(wù)群”內(nèi)涵及解讀
- 2024年中考語文復(fù)習(xí)分類必刷:非連續(xù)性文本閱讀(含答案解析)
- 代付業(yè)務(wù)合作協(xié)議
- 大學(xué)英語寫作智慧樹知到期末考試答案章節(jié)答案2024年齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院
- 科研設(shè)計及研究生論文撰寫智慧樹知到期末考試答案2024年
- 大學(xué)《思想道德與法治》期末考試復(fù)習(xí)題庫(含答案)
評論
0/150
提交評論