高效解決問題(分享)

高效的問題解決方法：問題分析與表達

2013年08月結(jié)構(gòu)化思考圖表化表達第一部分結(jié)構(gòu)化思考如何分析問題分析問題的態(tài)度在分析問題的開始，要樹立解決問題的態(tài)度，積極尋找改善和提高的方法，避免消極回避問題指出型問題解決型-這么做不可以.-迄今為止的方法是不可行的.-即使做了也沒用.-…是不好的方法./會很困難.-換種方法也許可行.-一起想想有沒有更好的方法.-先試著做.-…可能很好./會有效的.“尋找可行的方案，代替不行的理由”解決問題的過程以積極的態(tài)度，在經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，加上邏輯推理和直覺型思考，能更有效地解決問題更有效地解決問題合理的思考經(jīng)驗,記憶,信息直覺性思考理性直覺分析問題的三原則在分析問題的整個過程中，都要遵守三條最重要的原則：結(jié)果導(dǎo)向、假設(shè)導(dǎo)向和事實導(dǎo)向明確計劃的目標(biāo),事先思考能更加有效達成的方法,并付諸行動實際解決方案/期待結(jié)果設(shè)定材料收集和報告書的預(yù)想樣式和結(jié)果工作的全過程都能有全體觀念能夠提高工作效率更容易接近預(yù)期結(jié)果在開始收集,分析情報之前,對其過程,結(jié)果/結(jié)論進行推理和思考設(shè)定調(diào)查材料的方向制作調(diào)查工具

(假設(shè)Base)能夠排除浪費(經(jīng)營資源/時間)成功率(2次以后)提高加強判斷力/創(chuàng)造力避免日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)的用常識或偏見判斷,一切從客觀事實出發(fā)現(xiàn)場調(diào)查,材料分析OutputImage完成

(材料收集/報告書)能夠避免常識和偏見影響解決方案概念主要內(nèi)容預(yù)期效果事實導(dǎo)向假設(shè)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向解決問題“狼來了的故事”結(jié)果導(dǎo)向兩層含義：一是在動手之前仔細考慮要完成的目標(biāo)和達成目標(biāo)的方案，二是在分析和實施的過程中始終牢記最終目標(biāo)

交付前

Check預(yù)測時間掌握工作量(預(yù)先制定

工作步驟)普通情況希望的Approach

確認

工作步驟

確認Mission確認目標(biāo)判斷開始工作工作交付延期YN先考慮交付和

Output,針對

output預(yù)想情況決定

工作步驟投入時間和品質(zhì)關(guān)系到

能不能按時交付,所以時刻考慮目標(biāo)決定Output水平.開始工作的時候，也要把80:20法則放在心上.關(guān)注大畫面80/20原則在有限的時間內(nèi)，花更多的時間考慮和分析如何做，比盲目努力能取得更大的成果Output趨向Approach一般Approach時間/努力10080201008020Output?單純努力是不夠充分的.

只有有目的(Output)才能檢驗

“好的開始就是成功的一半”的俗語

做好比無條件地埋頭苦干更重要假設(shè)導(dǎo)向課題結(jié)論假設(shè)修正假設(shè)修正假設(shè)修正假設(shè)修正2,3回

反復(fù)思考的

Point?快速地做出假想結(jié)論?重視直覺，大膽求證解決方法分析假設(shè)的實質(zhì)是“在你開始解決問題之前找出問題的解決辦法”，快速的定義、創(chuàng)造和檢驗假設(shè)，既能減少探索問題的時間，又能提高判斷問題的能力先摘好摘的果子假設(shè)導(dǎo)向惡性循環(huán)有點關(guān)系的都進行分析

疲倦地分析反復(fù)不必要或可有可無的分析導(dǎo)致未能完成必要分析追加分析and-比發(fā)現(xiàn)問題更重要的是“怎樣改善”分析之前設(shè)定答案,為了得到答案進行必要但最少量的分析分析問題點假設(shè)最終材料為中心的Approach我們怎樣做？我們是否應(yīng)該這樣做？建立初始假設(shè)后快速進行證明或證偽，可以使分析更加有效，從而提高決策的效果甭想把整個海洋煮沸事實導(dǎo)向在足夠事實和信息的基礎(chǔ)上，不僅能提高解決問題的效率，而且能加大解決問題的效果效率效果信息量信息收集量信息活用量信息積累時間Idea/智慧的量(問題解決方案)100%30~50%知識量事實導(dǎo)向—信息來源由于分析需要以大量的真實信息為基礎(chǔ)，所以平時就要有意識地積累信息和相關(guān)解決方案充分的資料源(Data)業(yè)內(nèi)專家Internet日常交流CaseStudy各類培訓(xùn)海關(guān)/協(xié)會資料政府統(tǒng)計查找專業(yè)展會/研討會專業(yè)書籍/雜志個人信息銀行不要重新發(fā)明輪子結(jié)構(gòu)化分析問題為什么要結(jié)構(gòu)化沒有結(jié)構(gòu)觀點站不住腳利用結(jié)構(gòu)強化思維結(jié)構(gòu)化分析問題—MECEMECE(MutuallyExclusive,CollectivelyExhaustive)面臨紛繁的表面現(xiàn)象，要結(jié)構(gòu)化分析造成問題的原因，其中一個重要的原則是MECE結(jié)構(gòu)化分析問題—MECEMECE非MECEBACABCABAB重復(fù)的部分AB是ME,但不是CE.(例)全體:生物

A:哺乳類

B:魚類

AB隨是CE,但不是ME.(例)全體:女性

A:已婚

B:未婚

C:OLAB既不是ME也不是CE.(例)全體:Class學(xué)生全體

A:數(shù)學(xué)好的學(xué)生

B:語文好的學(xué)生

結(jié)構(gòu)化分析問題—MECEMECE非MECE人類20歲以下20-30歲30歲以上老人人類男性女性結(jié)構(gòu)化分析問題--邏輯樹LogicTreeABCA1A2B1B2C1C2C3MECEMECEMECEMECE根據(jù)問題劃分邏輯樹之后，要對其進行MECE的判斷，然后根據(jù)調(diào)查事實和經(jīng)驗進行篩選，找出關(guān)鍵驅(qū)動因素，這個過程通?？梢酝ㄟ^頭腦風(fēng)暴來實現(xiàn)簡單邏輯樹范例頭痛身體精神外部內(nèi)部壓力，緊張多疑撞傷過敏惡劣天氣流感腦瘤腦積水頭痛原因分析簡單邏輯樹范例邏輯樹也可以采取別的形式表現(xiàn)，比如用魚骨圖進行分析FileDelayPersonalConditionRelatedDept.PC設(shè)備老化制度不完善辦公室條件太差時間管理缺乏前期資料積累不足業(yè)務(wù)技能欠缺提交資料質(zhì)量差相關(guān)人員不負責(zé)任不合作態(tài)度辭職出差培訓(xùn)休假文件提交延遲原因分析邏輯樹練習(xí)我們可以在哪里做廣告？邏輯關(guān)系分析在對思想和觀點結(jié)構(gòu)化整理后，再對其之間的關(guān)系進行邏輯分析，通常使用兩種辦法：演繹推理、歸納推理鳥會飛演繹推理歸納推理我是一只鳥因此我會飛我會飛，因為我是鳥波蘭將遭到坦克入侵法軍坦克已抵達波蘭邊境德軍坦克已抵達波蘭邊境俄軍坦克已抵達波蘭邊境整理分組的最好方法，就是仔細考慮一組思想之間的關(guān)系，整理出清晰的、有較強關(guān)系的觀點結(jié)構(gòu)客戶對市場調(diào)查數(shù)據(jù)不滿意：1）提交報告的周期不恰當(dāng)2）銷量數(shù)據(jù)不可靠3）獲得銷量數(shù)據(jù)的時間太遲4）調(diào)查數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)不吻合5）客戶希望報告的格式有所改進6）客戶希望去除無意義型號數(shù)據(jù)7）客戶希望突出說明特殊情況8）客戶希望減少手工計算問題種類：1）時間不好2）數(shù)據(jù)不符合要求3）格式不對為什么產(chǎn)生該問題：1）收集的數(shù)據(jù)不可靠2）報告的格式混亂3）生成報告的時間太晚確定一組思想的類型將同一類型的思想歸類找出各類思想間的關(guān)系邏輯分析理清因果關(guān)系對于復(fù)雜的分組，先簡化內(nèi)容，再考慮其邏輯關(guān)系，仍然能得到清晰的結(jié)構(gòu)，方便聽眾了解一家公司希望了解它的電信業(yè)務(wù)存在的問題和改進方向，方案如下：1）分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況2）確定需要更多電信支持的主要業(yè)務(wù)3）制定電信服務(wù)的目標(biāo)4）組織研究人員進行評估5）檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系6）確定主要的技術(shù)選項7）控制內(nèi)部電信成本8）擬訂設(shè)備使用政策9）檢查現(xiàn)在的通信聯(lián)系10）決定組織的方式該電信公司可以采取的方案：1.制定電信服務(wù)的目標(biāo)（3）----分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況（1）----確定需要電信支持的主要業(yè)務(wù)（2）----檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系（9）2.成立項目組，選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備（4）----確定主要的技術(shù)選項（6）----擬訂設(shè)備使用政策（8）----檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系（5）3.建立公司管理框架（10）----任命電信中心經(jīng)理（？）----建立成本控制系統(tǒng)（7）混亂的思想經(jīng)過邏輯分析的思想邏輯分析協(xié)助歸類分組邏輯分析尋找解決辦法深入思考思想之間的邏輯關(guān)系，不僅能明確揭示問題，而且還有助于找到解決問題的辦法

某印刷廠問題1）排版工作效率低2）對每項排版采用相同的工序3）對簡單任務(wù)的報價不具競爭力4）無法按時完成5）工資偏低6）人員短缺7）加班過多8）排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)?低工資缺少員工無法按時完成加班過多成本過高價格無競爭力工序無區(qū)分效率低于平均水平生產(chǎn)效率低下??????67？351482成本高生產(chǎn)效率低加班過多思想間邏輯關(guān)系分析問題解決方法欲降低成本簡化步驟增加工資針對某些任務(wù)針對所有任務(wù)解決方法：省略制版過程中不必要的步驟，并且將工人工資提高到具有競爭力的水平邏輯分析練習(xí)裝水問題：你站在一個池塘邊，身邊有兩個形狀不規(guī)則的塑料桶：一個可以裝3升，另一個可以裝5升，請問如何可以帶回1-8升內(nèi)任意整數(shù)體積的水？黑白帽子：一個屠夫抓了100個人，讓他們面朝一個方向排成一豎列，然后給他們分別戴上帽子，帽子只有黑和白兩種顏色，每個人看不見自己帽子的顏色，只能看到自己前面人帽子的顏色，但可以聽見后面所有人說的話。

屠夫會從100號開始要他猜自己帽子的顏色，如果猜中則可以生還，猜不中則被處死。然后再問99號，以此類推。

請你給他們想一個方法，能讓盡量多的人生存。發(fā)現(xiàn)數(shù)字的規(guī)律某IT硬件代理商提貨波動圖分析Y=(SQRT［∑(Xn-AVG(X))*(Xn-AVG(X))/n］)/∑Xn(Y)(Time)2001.01.2002.01.2003.01.2003.10.旺季提貨最均勻“兩個規(guī)律”銷售壓力逐漸增大發(fā)現(xiàn)數(shù)字的異常LCDFlatronFCDTNormal????200220032004Q1Q2Q3Q1Q2Q3Q1Q2Q3Q4?Total顯示器平均價格下降趨勢下降率年平均下降率1,1207542,8621,2941,2561,9321,1101,0097616372,3079367996212,0808207101,0691,200*:2001~2004平均水平Unit:RMB“LCD比重大幅度上升”轉(zhuǎn)折期LCDShortage清華同方VendorShare趨勢圖尋找數(shù)字異常的原因兩個實際問題常用分析框架CPL有效數(shù)據(jù)核心問題MECE分類細化問題點解決辦法剔除無效數(shù)據(jù)重復(fù)數(shù)據(jù)同一來源重復(fù)1)頁面禁止重復(fù)提交

2)輸入時對手機和郵箱做唯一性驗證不同來源重復(fù)整理成標(biāo)準(zhǔn)EXCEL導(dǎo)入后臺進行唯一性判斷信息錯誤寶寶年齡超標(biāo)6歲以上剔除，小年齡端暫時保留但不發(fā)體驗品姓名地址等信息不對1)客戶端提供標(biāo)準(zhǔn)化輸入框,并進行錯誤提示

2)在服務(wù)器端利用判斷規(guī)則進行排查

3)結(jié)合人工審核和過濾作弊數(shù)據(jù)同一IP提交記錄IP并對重復(fù)IP進行標(biāo)注不同IP提交結(jié)合人工審核和過濾技術(shù)部交活延期核心問題MECE分類細化問題點解決辦法技術(shù)實現(xiàn)延期需求方因素需求不清晰或太難1)對于需求中的每個細節(jié)進行論證

2)強化需求人員的書面表達

3)了解技術(shù)部門的能力結(jié)構(gòu)提出需求時間太晚預(yù)先了解需求實現(xiàn)可能需要的時間和技術(shù)部門目前的任務(wù)安排過程中需求變化1)在需求提出時盡量考慮到異常情況

2)需求變更時第一時間告知技術(shù)部分并評估對工期的影響驗收標(biāo)準(zhǔn)不明確1)根據(jù)需求確定驗收細節(jié)和驗收人

2)驗收有異議時,請第三方做評判實現(xiàn)方因素需求理解有偏差接受任務(wù)后,給出實現(xiàn)方案和進度的反饋工期預(yù)估有偏差1)確認任務(wù)的難點和重點,準(zhǔn)確估算時間

2)考慮現(xiàn)有人員的富裕時間和工作能力過程中有其他任務(wù)通知需求方進行協(xié)調(diào)實現(xiàn)后未做結(jié)合測試確保功能可以正常跑通,避免驗收中的反復(fù)任務(wù)被遺忘1)每日工作LIST

2)需求方在關(guān)鍵點進行提醒和檢查客戶(Customer)自

社(Corporation)競爭者(Competitor)-社會.政治現(xiàn)況-經(jīng)濟動向-文化風(fēng)俗-法律制度-規(guī)模,增長率-Segment/Needs-結(jié)構(gòu)變化-Share-BrandImage-技術(shù)/品質(zhì)-銷量-利潤率-職員-Share-BrandImage-技術(shù)/品質(zhì)-銷量-利潤率-職員BusinessSystem選擇合適的診斷框架分析，能節(jié)省結(jié)構(gòu)化處理問題的時間，更迅速地找出問題的關(guān)鍵所在。比較廣泛使用的有3C4P分析框架ProductPricePlacePromotionProductPricePlacePromotion4P4P3C4P框架該品牌有沒有問題問題在哪里？為什么存在問題總貢獻毛益該品牌銷量市場容量該品牌M/S毛利率銷售價格可支配成本不可支配成本地區(qū)渠道產(chǎn)品性能消費者類型定位該品牌市場定位是否正確？分銷能否買到該品牌？知名度目標(biāo)市場是否知道該品牌？購買對目標(biāo)市場有沒有吸引力？再購買能否說服目標(biāo)市場再購買？目標(biāo)市場消費者利益產(chǎn)品規(guī)格銷售價格品牌名稱外包裝地區(qū)渠道客戶類型內(nèi)包裝銷售人員覆蓋銷售人員管理貿(mào)易條件品質(zhì)意識廣告增加記憶廣告費率媒體組合地區(qū)權(quán)重廣告溝通內(nèi)包裝現(xiàn)場展示促銷形式促銷時機供貨保證產(chǎn)品退貨原因價格/價值退貨原因使用次數(shù)使用場合消費者場合反饋如果以上各條均沒有發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)重新考慮對目標(biāo)市場和消費者利益的界定是否準(zhǔn)確？123營銷決策的總程序示意圖1.BackgroundinformationLocationRegistered

capitalManagement

teamEquity

structureStartingyearNumberof

employees4.Valuechainstrategy5.Ownership6.FinancialperformanceFocusonMarketing,

advertisingand

promotionDistribution(channel

andsalesforce)OrganizationstructureSalesProfit2.Strategy3.Product/marketMissionVisionCorporatestrategyMarketpositionKeyproductofferingsKeycustomersGeographicfocusMckinsey競爭對手分析框架第二部分圖表化表達PPT制作及演示為什么PPT成為商業(yè)報告的首選PowerPoint提供豐富的表達方式文字/表格圖形色彩動畫制作PPT根本目的是為了更有效的溝通！我們習(xí)慣如何評價PPT？精彩模板好看圖案炫目動畫漂亮母板商業(yè)PPT=專業(yè)+簡潔+清晰30秒電梯測試商業(yè)PPT常見弊端

把PPT當(dāng)提詞稿商業(yè)PPT常見弊端

花瓶PPT內(nèi)容和形式的關(guān)系質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史文質(zhì)彬彬然后君子--《論語》PPT的設(shè)計法則一目了然視覺化視覺化

把概念或數(shù)據(jù)翻譯成圖70%有70%的人是視覺思維型，他們對圖理解速度要遠遠快于文字杰克·韋爾奇1960年在GE公司開始自己的職業(yè)生涯，1981年成為該公司的第八任董事長兼CEO。在任期間，GE公司的市值增長到4000億美元，高居世界第一。你們知道了，但是我們做到了。也許你覺得這已經(jīng)是視覺化你們知道了，但是我們做到了。----杰克·韋爾奇文字如何視覺化把文字翻譯成圖的過程文字如何視覺化有時候只需要簡化圖片視覺化

使用全屏圖片圖片視覺化

圖片配字，簡單明了廣播電視用戶口碑報刊雜志戶外樓宇圖片視覺化

文字背景加色塊圖片視覺化

特殊效果照片圖片視覺化

不要用劣質(zhì)的剪貼畫業(yè)余專業(yè)PPT的排版技能良好習(xí)慣通過排版突出重點一頁PPT中不超過7個概念文字簡練，避免換行少用標(biāo)點符號和連接詞慎用英文縮寫只用一層縮進小標(biāo)題不用傾斜或過于藝術(shù)化的字體把握小處，才能大處適宜36號

黑體宋體楷體

隸書

32號

黑體宋體楷體

隸書

28號

黑體宋體楷體

隸書

24號

黑體宋體楷體

隸書

20號

黑體宋體楷體

隸書

16號

黑體宋體楷體

隸書

宋體嚴謹，適合正文，顯示最清晰黑體莊重，適合標(biāo)題，或者強調(diào)區(qū)隸書楷體，藝術(shù)性強，不適合投影文字排版的六個一致一致的字體一致的大小一致的字型一致的符號一致的顏色一致關(guān)鍵詞PPT的制作技能動畫技巧適合動畫的場合復(fù)雜的工藝流程提高生產(chǎn)效率改進機器激勵員工改善工作環(huán)境對機器結(jié)構(gòu)改善提高維護次數(shù)增加培訓(xùn)提升薪水保持安靜保持清潔提高紡織工廠生產(chǎn)效率適合動畫的場合1、重點科學(xué)研究平臺2、文獻信息資源保障體系3、分析測試中心與大型儀器設(shè)備4、教學(xué)實驗設(shè)施項目5、產(chǎn)業(yè)研發(fā)基地與科技產(chǎn)業(yè)園6、面向湖北的化工產(chǎn)學(xué)研資源共享平臺“5+1”公共服務(wù)體系信息共享平臺技術(shù)研發(fā)共享平臺人才培養(yǎng)共享平臺全面服務(wù)湖北化工及相關(guān)產(chǎn)業(yè)重點服務(wù)武漢乙烯工程及化工新城等項目促進學(xué)科鏈對接產(chǎn)業(yè)鏈單頁要反映太多信息可逐個顯示出來適合動畫的場合

動態(tài)影像或過程PPT的制作技能色彩搭配色彩顏色可分為冷色(如藍和綠)和暖色(如橙或紅)兩類冷色最適合做背景色，因為它們不會引起我們的注意暖色最適于用在顯著位置的主題上(如文本)，因為它可造成撲面而來的效果不要超過三種色系好的配色讓你閱讀舒適光線與配色的關(guān)系暗室演示

深色背景(深藍、灰等)配白或淺色文字明亮房間

淺色背景配深色文字視覺效果會更好電腦和投影顯示顏色差異Othercombinationsarejustasbad!避免過于接近的顏色避免刺眼的顏色09182736455477GA771A781772EF774FT795FT+T710S770PF+107P4107X4743DF757DFX763MB765MBE70f+P75f+786FT2E70fsbT710BHG71f+107F5A772753DFX796FDII796FDX5107B4K792783MB775FT+785MB107S4107S5FP76780010001200140016001800091827364554BenQLGMAGPHILIPSSamsungViewSonic09182736455477GA771A781772EF774FT795FT+T710S770PF+107P4107X4743DF757DFX763MB765MBE70f+P75f+786FT2(-10)E70fsbT710BHG71f+107F5A772753DFX796FDII796FDX5(-60)107B4K792783MB775FT+785MB107S4107S5FP76780010001200140016001800091827364554BenQLGMAGPHILIPSSamsungViewSonic17“CRT零售價格17“CRT零售價格PPT的頁面構(gòu)思封面目錄轉(zhuǎn)場頁常見封面欣賞AnalystDay2006SIMPLERULESFORSUCCESS874有視覺效果的目錄形式SmartArt制作77ThisPresentationWHILEYOUWERESLEEPINGWHEREDOWEGOFROMHERE?BRANDSASSTORYTELLERS7879whatwhyhowWeb導(dǎo)航法常見轉(zhuǎn)場頁欣賞WEFOCUSONTHESYMPTOMS,RATHERTHANTHEDISEASEWEDON’TGIVEPEOPLESOMETHINGENOUGHTOTALK“ABOUT”WEPREFERAONENIGHTSTANDOVERACOMMITTEDRELATIONSHIPFUTURELABWEFOCUSONTHESYMPTOMS,RATHERTHANTHEDISEASEWEDON’TGIVEPEOPLESOMETHINGENOUGHTOTALK“ABOUT”WEPREFERAONENIGHTSTANDOVERACOMMITTEDRELATIONSHIPFUTURELABWEFOCUSONTHESYMPTOMS,RATHERTHANTHEDISEASEWEDON’TGIVEPEOPLESOMETHINGENOUGHTOTALK“ABOUT”WEPREFERAONENIGHTSTANDOVERACOMMITTEDRELATIONSHIPFUTURELABWEFOCUSONTHESYMPTOMS,RATHERTHANTHEDISEASEWEDON’TGIVEPEOPLESOMETHINGENOUGHTOTALK“ABOUT”WEPREFERAONENIGHTSTANDOVERACOMMITTEDRELATIONSHIPFUTURELABPPT的邏輯構(gòu)思金字塔原理中心論點分論點分論點分論點分論點金字塔原理子論點（論據(jù)）

子論點（論據(jù)）

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金字塔原理優(yōu)點減少制作時間減少文字密度增強內(nèi)容條理Unit:KPcs,MillionRMB新的2004年，ITMKT’G所有職員應(yīng)共同努力，達成2,779MRMB

的金額挑戰(zhàn)目標(biāo)2004年ITMKT’G事業(yè)計劃03預(yù)想04挑戰(zhàn)增長率338M$230M$47%金字塔式的目標(biāo)標(biāo)題應(yīng)該反映觀點！突出關(guān)鍵詞！缺乏思想的句子John說他最適合寫Samuelson的傳記，

他有三個理由：他們都來自貧困的Stanford郡他們都在牛津大學(xué)接受教育他們具有類似的文學(xué)愛好我們公司存在兩個組織問題1.xxxxxxxx2.xxxxx

我們必須培養(yǎng)一種世界意識，使每一個人都認識到自己是世界社會中的一員有意義的句子John說他最適合寫Samuelson的傳記，因為他和Samuelson屬于同一種人

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx我們公司的主要組織問題沒有授權(quán)1.xxxxxxxx2.xxxxx

混亂，空洞的思想，無法修改缺乏思想的關(guān)鍵句使聽眾不能獲得任何信息，并且掩蓋了思想間真正的邏輯關(guān)系避免缺乏思想的關(guān)鍵句PPT的邏輯構(gòu)思化文為圖平淡無奇的內(nèi)容，用圖形去出彩數(shù)據(jù)類圖表表格餅圖條形圖柱形圖線形圖散點圖概念類圖表組織結(jié)構(gòu)圖流程圖甘特圖概念圖矩陣圖圖表設(shè)計一般原則文不如字，字不如表，表不如圖圖表要服務(wù)于內(nèi)容每張圖表都表達一個明確的信息一頁PPT最好只放一個主要圖表樹狀圖列表圖設(shè)計范例：并列列表圖96維護工作中存在的問題和困難固網(wǎng)短信、HFC、cablemoden等傳統(tǒng)設(shè)備不斷老化，廠家停止技術(shù)支撐，需要維護費用在不斷增加同質(zhì)化的新業(yè)務(wù)平臺如ADSL、IPTV導(dǎo)致老業(yè)務(wù)平臺維護費用的減少維護費用總量不斷壓縮，而新業(yè)務(wù)平臺不斷增加已有15種業(yè)務(wù)平臺，大多沒有功能完備的網(wǎng)管手段和有效的集中監(jiān)控、告警手段制約了我們進一步推行專業(yè)融合、推行機房無人少人值守維護費用不足網(wǎng)管與監(jiān)控能力不夠手工管理與分級維護的矛盾通信網(wǎng)絡(luò)與計算機網(wǎng)絡(luò)融合趨勢對技維護員綜合能力要求越來越高維護隊伍員工總量不斷下降、員工流動性又很小專業(yè)人員年齡分布及專業(yè)分布上存在嚴重的斷層結(jié)構(gòu)性缺員IDC已有3個機房、近1000個機柜，業(yè)務(wù)受理及開通未納入公司受理及資源系統(tǒng)管理，純賴于手工管理的模式已經(jīng)不適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及維護分級保障的要求階梯圖矩陣圖循環(huán)圖維恩圖網(wǎng)民在線視頻收看習(xí)慣最主要有三種方式流程圖甘特圖09年1月09年2月09年3月09年6月09年9月09年12月區(qū)域準(zhǔn)備根據(jù)區(qū)局上報小區(qū)進行定點的網(wǎng)絡(luò)升級改造以支撐ITV規(guī)模發(fā)展網(wǎng)絡(luò)升級區(qū)營維中心上報符合要求的規(guī)模小區(qū)營銷準(zhǔn)備營銷方案確定大規(guī)模推廣跟蹤評估活動區(qū)域的宣傳、渠道營銷全面開展關(guān)鍵里程碑活動區(qū)域宣傳完成****戶完成****戶完成****戶完成****戶時間軸圖08.08------08.1209.0109.0209.0309.0409.05確定整體營銷策略產(chǎn)品內(nèi)容研發(fā)確定市場宣傳主題第1期產(chǎn)品入庫網(wǎng)站開發(fā)供應(yīng)鏈規(guī)劃第2期產(chǎn)品入庫地面宣傳活動啟動市場宣傳銷售啟動網(wǎng)站、業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線CRM系統(tǒng)一期上線第3期產(chǎn)品入庫后繼產(chǎn)品研發(fā)內(nèi)容研發(fā)市場營銷運營支持目前已有7萬目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)CRM系統(tǒng)一期上線南拓北方ICT+天翼ICT綜合信息服務(wù)移動話音、移動互聯(lián)網(wǎng)固網(wǎng)寬帶、固定話音天翼+ICT移動話音+移動互聯(lián)網(wǎng)ICT綜合信息服務(wù)固定寬帶、固定語音地圖框架圖數(shù)據(jù)接入網(wǎng)：ADSL、VDSL、WiMax、WLAN、FTTx、ISDN、LAN、LMDS、IPVPN、ATM/FR、DDNPSTN:固定電話接入網(wǎng)PLMN：無線電話接入網(wǎng)PHS3G接入層網(wǎng)關(guān)：DigitalHome&Office互聯(lián)星空綜合信息服務(wù)管理平臺：客戶關(guān)系管理計費內(nèi)容發(fā)布管理SP/ICP關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)支撐平臺影視業(yè)務(wù)平臺游戲業(yè)務(wù)平臺通信業(yè)務(wù)平臺設(shè)備用戶界面：終端：PC、PDA、固話座機、小靈通、3G手機、游戲機、智能家電等門戶：互聯(lián)星空門戶網(wǎng)站、面向移動和TV終端的門戶網(wǎng)站等增值網(wǎng)絡(luò)綜合管理平臺寬帶互聯(lián)網(wǎng)：

大城域網(wǎng)+ChinaNet+ChinaNet2(CN2)傳輸網(wǎng)：MSTP/SDH/ASON寬帶增值網(wǎng)絡(luò)：媒體存儲IDC、內(nèi)容推送CDN、媒體交換MCU網(wǎng)絡(luò)接入增值業(yè)務(wù)綜合管理平臺類增值業(yè)務(wù)平臺類網(wǎng)絡(luò)傳輸無線3G綜合信息服務(wù)管理平臺ISMP…增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源配置規(guī)劃體系拓撲圖政府自建會議電視系統(tǒng)計算機局域網(wǎng)計算機局域網(wǎng)中國電信SDH傳輸網(wǎng)H.323MCU路由器

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折線圖折線圖可以顯示隨時間而變化的連續(xù)數(shù)據(jù)因此非常適用于顯示在相等時間間隔下數(shù)據(jù)的趨勢柱形圖與折線圖結(jié)合兩種不同的柱形圖北京上海廣州沈陽成都武漢-3%-19%-34%7%5%8%=（10月實際—10月預(yù)想）/10月實際10月Forecast10月Actual誤差率預(yù)