物損操作規(guī)范

物損操作PPT課程大綱物損處理流程物損操作標準及注意事項常見物損價格定損第一節(jié)物損處理流程物損處理流程圖接報案及聯(lián)系客戶定損查勘溝通及協(xié)商詢價及核價復勘物損案件處理方式現(xiàn)場若遇有車載貨物的案件，要求客戶提供送貨單和受損貨物價格等。對于標的貨物要查詢標的是否投保車上貨物責任險或者貨運險。若有重大疑難物損(損失超3000元、物主要求客戶現(xiàn)場賠償?shù)燃毙杼幚淼陌讣r，需在查勘現(xiàn)場或者結束后及時與本司物損崗負責人反饋。當天接到的所有物損案件需反饋到物損崗負責人中登記。查勘員到達現(xiàn)場后，仔細拍攝物損照片，清點損失數(shù)量，核對損失程度，丈量受損面積，粘貼核損封。非現(xiàn)場非現(xiàn)場車載貨物的案件，需核實貨運單及事故責任。及提供現(xiàn)場照片核實貨物是否當時存在。對非現(xiàn)場三者車為電動車和自行車，需跟蹤處理定損。并核實后發(fā)送。高速公路案件若提供照片和清單給定損員應立即上傳系統(tǒng)并通知物損崗審核核價。查勘員接到物損案件后，需聯(lián)系客戶約定到現(xiàn)場仔細拍攝物損照片，清點損失數(shù)量，核對損失程度，丈量受損面積，粘貼核損封。物損案件處理方式物損案件處理要求現(xiàn)場1、2000元以下案件無疑問需現(xiàn)場出具定損單，讓其客戶簽字確認。2、所有物損現(xiàn)核必須有與客戶簽定的確認的物損協(xié)議書，并寫明相關物損內容。非現(xiàn)場1、3000-10000元案件，3天內完成尋價定損；10000元以上案件，7天內完成尋價定損。2、非現(xiàn)場物損必需提供現(xiàn)場照片核實物損是否存在；3、所有物損必須有與客戶簽定的確認的物損協(xié)議書，并寫明相關物損內容。課程大綱物損處理流程物損操作標準及注意事項常見物損價格定損物損案件注意事項1遇有車載貨物的案件，仔細拍攝貨物的識別標志。若貨物為貴重物品或精密儀器，必須粘貼核損封貼，來防止拆封調換，或者把包裝開口處直接貼上封，對于農產品或者保鮮期短的物損應立即通知物損崗協(xié)助處理。所有物損案件都需告知客戶“需我司確認損失后方可給物損方錢，否造成的損失客戶自己成擔?！辈辉试S告訴客戶索賠時提供物損清單及發(fā)票，很容易造成客戶誤解?，F(xiàn)場物損過大如專業(yè)器械、標的車造成多方物損的，不管是否損壞必須張貼核損封來防止拆封調換，特別是攝像頭和電子警察，一定要指引客戶：通知物主方保管好以防被盜。并及時與物損崗聯(lián)系反饋，讓其協(xié)助給出處理方案。對于電纜，光纖等拍照應拍攝碰撞或受損位置附近的標號，貼標簽。（該標號反映碰撞點在整個線路所處的具體位置，便于后臺審核，也防止偷梁換柱。）車載貨物大型物損溫馨提示電纜電線物損案件注意事項2第三者責任險中幾種明顯的除外責任應認真體會，特別是翻斗車和特種車，現(xiàn)場要做筆錄?！奋囋谛旭傊蟹吠蝗簧?，若非行駛中造成的損失則屬于保險責任。對于物主所有人不明確的（如：筆記本電腦、手機、電視機等）需要拍攝三者物主方的證件，并留下聯(lián)系方式方便后臺核實物損真實性。對于撞寵物的案件應詳細注意，若在小區(qū)內可視為標的全責，反之可不認全責；現(xiàn)場應核實物損方的寵物有效證件（“狗證”），若開交警單也要指引客戶盡量不認全責。對于交通道路事故發(fā)生的物損，且損失金額較小，事故真實的可以不報交警處理（因物主方經常找不到，而交警拿不到物主方的收條就不會放車）避免客戶在此類事情發(fā)生時找我司進行擔保。責任免除動物類攜帶物品靈活處理上報標準：1、必須附帶尋價依據(jù)及相關物損信息；2、寫明核實項目明細及價格；3、寫明最終定損方案。物損上報審核模板標準拍照測量標準：1、照片需體現(xiàn)物損全貌；2、照片需體現(xiàn)物損尺寸及損失細節(jié)。3、有相關品牌及型號的需細拍。物損拍照測量標準圖2圖1標準：1、甲方位簽寫被保險人或司機名字；2、乙方簽寫物損所有人公司或代表名字；3、內容中必須寫明相關物品項目及索賠所需提供的相關資料；4、定損金額項目欄中必須有大字金額；5、簽章位必須蓋章或打指膜；6、查勘需在下方簽字確認。物損協(xié)議書簽寫標準課程大綱物損處理流程物損操作標準及注意事項常見物損價格定損四方道閘桿（測量長度）：100元/米四方桿下邊帶防撞條（測量長度）：120元/米崗亭道閘類八角道閘桿（測量長度）：150元/米橢圓道閘桿（測量長度）：200元/米夜視道閘桿(測量長度)：250-300元/米雙排道砸：1500-1800元/套夾頭：300元/個可伸縮鋁合金軸320元/支鋁合金邊柱80元/米墻頭固定軸承160元/個雨棚布55元/平方米普通道匝機：建議500現(xiàn)核P型道匝機：建議500左右現(xiàn)核鍍鋅管(測量直徑)：120元—150元/根交通設施類警示柱（測量直徑）：200—450元/根甲型護欄(3米)：350/每米甲型護欄乙型護欄(2米)：300/每米乙型護欄波型鋼板（長度4米）：670元/片立柱：480元/根防阻塊：45元/個隔離護欄(測量長度)：200元/米防撞桶：450元-850/個普通防沙桶編織網(測量面積)：50元-180元/平方米編織網彩皮板（測量面積）：50元/平方米角鐵（測量米數(shù)）：30元/米彩瓦角鐵鑄鐵井蓋（測量直徑）：450元（70厘米）電線桿（測量直徑和長度）：550元-680元/根路面瓷磚(測量面積)：80-150元/平米綠化(較大樹木測量胸徑或高度)：注意區(qū)分品種樹木胸徑1.1米處花草（測量面積）：注意區(qū)分品種消防牌：80元滅火器箱：120元附屬設施類消防栓：800元—1500元(包人工,水費不受理)消防栓安全閥：600元包人工卷匝門(測量面積)：150-200元/平方米鋁塑板(測量厚度和面積)：150-200/平米鋁塑板帆布(測量平米)：15元/平米帆布不銹鋼材料護欄：350元/平方米大理石(測量厚度和面積)：價格差異很大，一般工程大理石200元/平米，大理石核價需知石材品名。房屋建筑