標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 36739-2018 歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范》是中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)之一，主要針對(duì)歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量與安全提出了一系列的要求和指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供唱歌、跳舞等娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所，旨在通過(guò)規(guī)范化的管理提升整個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平。

在服務(wù)人員方面，要求員工需具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)接受過(guò)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)；對(duì)于顧客的服務(wù)態(tài)度要友好熱情，并能夠有效處理各種突發(fā)情況。此外，還強(qiáng)調(diào)了對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的重要性，禁止未經(jīng)同意泄露客戶信息。

設(shè)施設(shè)備上，《GB/T 36739-2018》規(guī)定了包括音響、燈光在內(nèi)的各項(xiàng)硬件設(shè)施應(yīng)達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)及維護(hù)保養(yǎng)的具體要求，確保為顧客提供舒適安全的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，也特別提到了消防安全措施必須到位，如設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)的安全出口、配備足夠的消防器材等。

環(huán)境衛(wèi)生方面，明確指出營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)保持干凈整潔，定期進(jìn)行清潔消毒工作；空氣流通良好，避免出現(xiàn)異味或有害氣體超標(biāo)的情況發(fā)生。對(duì)于食品飲料供應(yīng)，則需要遵循相關(guān)食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2018-09-17 頒布
  • 2019-04-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
GB/T 36739-2018歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

ICS03200

A12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T36739—2018

歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

Specificationforservicesinsonganddanceentertainmentplaces

2018-09-17發(fā)布2019-04-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T36739—2018

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

安全管理要求

5……………1

服務(wù)內(nèi)容要求

6……………3

服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求

7………………………4

服務(wù)人員要求

8……………5

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

9……………………5

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T36739—2018

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)文化和旅游部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)文化娛樂(lè)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC392)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位福建鑠聲文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司廣州市樂(lè)唱娛樂(lè)有限公司南京米樂(lè)星文化發(fā)

:、、

展股份有限公司北京溫莎大華投資管理有限公司中國(guó)文化娛樂(lè)行業(yè)協(xié)會(huì)

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉金華孔明魏崴倪凱欒光平郭志蘭

:、、、、、。

Ⅰ

GB/T36739—2018

歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的基本要求安全管理要求服務(wù)內(nèi)容要求服務(wù)設(shè)施設(shè)備要求服務(wù)人

、、、、

員要求以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于規(guī)范歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的服務(wù)和管理

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB2894

公共信息圖形符號(hào)第部分通用符號(hào)

GB/T10001.11:

消防安全標(biāo)志第部分標(biāo)志

GB13495.11:

消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB15630

所有部分公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)要素的設(shè)計(jì)原則與要求

GB/T20501()

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所songanddanceentertainmentplaces

提供伴奏音樂(lè)歌曲點(diǎn)播服務(wù)或者提供舞蹈音樂(lè)跳舞場(chǎng)地服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

、、。

4基本要求

41歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍

.。

42歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的建筑設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)符合安全消防衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)等相關(guān)的現(xiàn)

.、、、、

行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

、。

43歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守職業(yè)道德誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

.、。

5安全管理要求

51安全與應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)

.

安全與應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)的要求應(yīng)包括但不限于

:

歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立安全管理制度組織落實(shí)各項(xiàng)安全措施進(jìn)行安

a),,,

全檢查監(jiān)督和培訓(xùn)

、;

歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所的安全管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定安全檢查制度對(duì)所有涉及安全的規(guī)章制

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