標準解讀
《GB/T 36739-2018 歌舞娛樂場所服務規(guī)范》是中國國家標準之一,主要針對歌舞娛樂場所的服務質量與安全提出了一系列的要求和指導。該標準適用于提供唱歌、跳舞等娛樂活動的場所,旨在通過規(guī)范化的管理提升整個行業(yè)的服務水平。
在服務人員方面,要求員工需具備良好的職業(yè)道德和服務意識,同時接受過相應的專業(yè)培訓;對于顧客的服務態(tài)度要友好熱情,并能夠有效處理各種突發(fā)情況。此外,還強調了對消費者個人信息保護的重要性,禁止未經同意泄露客戶信息。
設施設備上,《GB/T 36739-2018》規(guī)定了包括音響、燈光在內的各項硬件設施應達到的技術指標及維護保養(yǎng)的具體要求,確保為顧客提供舒適安全的消費環(huán)境。同時,也特別提到了消防安全措施必須到位,如設置明顯標識的安全出口、配備足夠的消防器材等。
環(huán)境衛(wèi)生方面,明確指出營業(yè)區(qū)域內應當保持干凈整潔,定期進行清潔消毒工作;空氣流通良好,避免出現異味或有害氣體超標的情況發(fā)生。對于食品飲料供應,則需要遵循相關食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。
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....
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- 現行
- 正在執(zhí)行有效
- 2018-09-17 頒布
- 2019-04-01 實施
文檔簡介
ICS03200
A12.
中華人民共和國國家標準
GB/T36739—2018
歌舞娛樂場所服務規(guī)范
Specificationforservicesinsonganddanceentertainmentplaces
2018-09-17發(fā)布2019-04-01實施
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布
中國國家標準化管理委員會
GB/T36739—2018
目次
前言
…………………………Ⅰ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術語和定義
3………………1
基本要求
4…………………1
安全管理要求
5……………1
服務內容要求
6……………3
服務設施設備要求
7………………………4
服務人員要求
8……………5
服務質量評價與改進
9……………………5
參考文獻
………………………6
GB/T36739—2018
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國文化和旅游部提出
。
本標準由全國文化娛樂場所標準化技術委員會歸口
(SAC/TC392)。
本標準起草單位福建鑠聲文化產業(yè)發(fā)展有限公司廣州市樂唱娛樂有限公司南京米樂星文化發(fā)
:、、
展股份有限公司北京溫莎大華投資管理有限公司中國文化娛樂行業(yè)協會
、、。
本標準主要起草人劉金華孔明魏崴倪凱欒光平郭志蘭
:、、、、、。
Ⅰ
GB/T36739—2018
歌舞娛樂場所服務規(guī)范
1范圍
本標準規(guī)定了歌舞娛樂場所的基本要求安全管理要求服務內容要求服務設施設備要求服務人
、、、、
員要求以及服務質量評價與改進
。
本標準適用于規(guī)范歌舞娛樂場所的服務和管理
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
安全標志及其使用導則
GB2894
公共信息圖形符號第部分通用符號
GB/T10001.11:
消防安全標志第部分標志
GB13495.11:
消防安全標志設置要求
GB15630
所有部分公共信息導向系統(tǒng)要素的設計原則與要求
GB/T20501()
3術語和定義
下列術語和定義適用于本文件
。
31
.
歌舞娛樂場所songanddanceentertainmentplaces
提供伴奏音樂歌曲點播服務或者提供舞蹈音樂跳舞場地服務的經營場所
、、。
4基本要求
41歌舞娛樂場所應有統(tǒng)一的經營管理機構和明確的地域范圍
.。
42歌舞娛樂場所的建筑設施服務項目和運營管理應符合安全消防衛(wèi)生和環(huán)境保護等相關的現
.、、、、
行國家標準行業(yè)標準和團體標準
、。
43歌舞娛樂場所的經營者應遵守職業(yè)道德誠信經營
.、。
5安全管理要求
51安全與應急管理機構
.
安全與應急管理機構的要求應包括但不限于
:
歌舞娛樂場所應設置安全管理機構負責建立安全管理制度組織落實各項安全措施進行安
a),,,
全檢查監(jiān)督和培訓
、;
歌舞娛樂場所的安全管理機構應制定安全檢查制度對所有涉及安全的規(guī)章制
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