管理學原理第一章

管理學原理課程介紹管理學是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動的普遍規(guī)律和一般方法的科學。雖然管理可以根據(jù)內(nèi)容分為不同專門學科，例如工商管理、公共管理、旅游管理等，但任何管理活動都將存在一般的規(guī)律。管理學原理研究的就是這些一般規(guī)律。課程結(jié)構(gòu)第一篇緒論第二篇計劃工作第三篇組織工作第四篇人員配備工作第五篇領(lǐng)導(dǎo)工作第六篇控制工作第一篇緒論本篇結(jié)構(gòu)第一章管理與管理學第二章管理學的形成和發(fā)展第一章管理與管理學第一節(jié)管理的含義第二節(jié)管理的性質(zhì)第三節(jié)管理與環(huán)境

第四節(jié)管理學的特點、內(nèi)容和學習方法第一節(jié)管理的含義管理的定義管理的基本特征管理的定義（一）從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務(wù)進行安排和處理。關(guān)于管理的定義，至今仍未得到公認和統(tǒng)一。中外學者從不同的研究角度出發(fā)，對管理作出了不同的解釋。“管理就是決策?！?/p>

——［美］赫伯特·A·西蒙：《管理決策新科學》“管理就是由一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動?！?/p>

——［美］小詹姆斯·H·唐納利等：《管理學原理》管理的定義（二）管理的定義（三）“管理就是計劃、組織、控制等活動的過程?！?/p>

——［美］弗里蒙特·E·卡斯特等：《組織與管理》“給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標?！?/p>

——［美］丹尼爾·A·雷恩：《管理思想的演變》管理的定義（四）“管理是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程?！?/p>

——［美］斯蒂芬·P·羅賓斯：《管理學》“管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程?！?/p>

——［美］哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克：《管理學》管理的定義（五）“管理就是指由專門機構(gòu)和人員進行的控制人和組織的行為使之趨向預(yù)定目標的技術(shù)、科學和活動?！薄獜埳腥剩骸豆芾怼す芾韺W與管理哲學》“管理是管理者為使客觀事物的存在和發(fā)展合乎一定的目的而采用相應(yīng)的方式所進行的活動?！薄鹘鹕海骸稏|西方不同的管理藝術(shù)》管理的定義（六）本書認為對“管理”作如下定義能夠全面概括這個概念的內(nèi)涵和外延：管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程。

管理的基本特征（一）管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象

■只要有人類社會存在，就會有管理存在，因此，管理是一種社會現(xiàn)象或稱文化現(xiàn)象。

■存在管理必須具備兩個必要條件，缺一不可：

◆必須是兩個人以上的集體活動，包括生產(chǎn)的、行政的等活動?！粲幸恢抡J可的、自覺的目標。

管理的基本特征（二）管理的載體是組織

■管理總是存在于一定的組織之中?！鼋M織的五個基本內(nèi)部要素◆人——包括管理的主體和客體；◆物和技術(shù)——管理的客體、手段和條件；◆機構(gòu)——實質(zhì)反映管理的分工關(guān)系和管理方式；◆信息——管理的媒介、依據(jù)，同時也是管理的客體；◆目的——宗旨，表明為什么要有這個組織，它的含義比目標更廣泛?！鼋M織作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，其活動必然要受到周圍環(huán)境的影響，因此組織還包括一系列的外部要素管理的基本特征（三）管理的任務(wù)、職能、層次■管理作為一項工作，其任務(wù)就是設(shè)計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人能夠用盡可能少的支出（包括人力、物力、財力等等），去實現(xiàn)他們既定的目標。

■結(jié)合我國管理活動的實踐，我們傾向于認為管理包括計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制五項職能?！鼋M織中的主管人員一般分為三個層次，即上層主管（topmanager）、中層主管（middlemanager）和基層主管（firstlinemanager或supervisor），他們各有側(cè)重地執(zhí)行其職能。管理的基本特征（四）管理的核心是處理各種人際關(guān)系

■對主管人員來講，管理是要在其職責范圍內(nèi)協(xié)調(diào)下屬人員的行為，是要讓別人同自己一道去達到組織目標的活動。

■管理活動自始至終，在每一個環(huán)節(jié)上都是與人打交道的，因此管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系?！糁鞴苋藛T與下屬之間的關(guān)系◆組織內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系◆群體之間的關(guān)系管理的基本特征（五）管理者的角色

■美國著名管理學家彼得·F·德魯克（PeterF.Drucker）1955年提出“管理者的角色”的概念，他認為，管理是一種無形的力量，這種力量是通過各級管理者體現(xiàn)出來的。

■管理者所扮演的角色大體上分三類。

◆管理一個組織，求得組織的生存和發(fā)展。

◆管理管理者。組織的上、中、下三個層次中，人人都是管理者，又都是被管理者。

◆管理工人和工作。第二節(jié)管理的性質(zhì)管理的二重性管理的科學性和藝術(shù)性

管理的二重性

管理的二重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點?！龉芾硎怯捎谟性S多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性?！龉芾碛质窃谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下進行的，必然使得管理的環(huán)境、管理的目的以及管理的方式等呈現(xiàn)出一定的差異，因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。學習和掌握管理的二重性，對于我們學習和理解管理學，認識我國的管理問題，探索管理活動的規(guī)律，運用管理原理來指導(dǎo)實踐以及建立具有我國特色的管理科學體系，都具有非常重大的現(xiàn)實意義。管理的科學性和藝術(shù)性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律。說管理是一門科學，是指它以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技巧的技能和訣竅。從管理的科學性與藝術(shù)性可知，有效的管理藝術(shù)以對它所依據(jù)的管理理論的理解為基礎(chǔ)。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補充。第三節(jié)管理與環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境組織與環(huán)境的關(guān)系一般環(huán)境（一）經(jīng)濟環(huán)境

■經(jīng)濟環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等等都屬于經(jīng)濟環(huán)境的范疇。

■經(jīng)濟環(huán)境對所有類型的組織，包括營利性的和非營利性的組織都會產(chǎn)生影響?！鼋?jīng)濟環(huán)境諸因素對組織的影響往往不是單獨作用或是僅僅產(chǎn)生某一方面的影響，它們經(jīng)常是相互影響或是連鎖反應(yīng)，并且這種影響也經(jīng)常是廣泛的。

一般環(huán)境（二）政治和法律環(huán)境■政治和法律環(huán)境主要是由在不同層次上影響著各類組織活動的政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策以及各種措施等形成的復(fù)雜體。

■政府作為社會秩序的管制者，可以通過各種經(jīng)濟政策、稅收法律法規(guī)或是一些特定的立法來對企業(yè)或其他組織的行為產(chǎn)生影響，規(guī)范或限制其所能做和不能做的事情?！鼋M織運行所在國的政治條件和國家的總體穩(wěn)定性，以及政府官員對于組織所持的態(tài)度是政治和法律環(huán)境的影響力另一方面的表現(xiàn)。一般環(huán)境（三）社會文化環(huán)境■所謂社會文化環(huán)境，是由生活在一定社會中的人口因素（包括人口的地理分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度）以及相應(yīng)的人們的態(tài)度、要求、期望、信念等構(gòu)成的。■一些社會習慣和整個社會所持有的價值觀，以及為人們所普遍接受和實際實行的行為準則，構(gòu)成了組織的倫理環(huán)境。這些內(nèi)容如果以法律條文的形式規(guī)定下來，就具有了法律效力?！龉芾碚弑仨毷蛊鋺T例適應(yīng)所在社會的變化預(yù)期。一般環(huán)境（四）科技環(huán)境■管理的外部環(huán)境當中最為活躍的因素之一即是科學技術(shù)?！黾夹g(shù)的變革正在從根本上影響著組織構(gòu)建的基本方法以及管理者的管理方式。一般環(huán)境（五）全球化環(huán)境■全球環(huán)境對組織的影響是多方面的，因為全球一體化不僅僅反映在經(jīng)濟方面，而且表現(xiàn)在政治、文化、科技等諸多方面?！鏊o組織帶來的不僅有挑戰(zhàn)，也有機會。具體環(huán)境（一）顧客

■顧客是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購買者。組織是為滿足顧客需要而存在的。■為了贏得顧客，組織必須了解人們的需要，滿足他們的需要。具體環(huán)境（二）供應(yīng)商■一個組織的供應(yīng)商，不僅僅是指那些為其提供原材料和設(shè)備的公司，還應(yīng)當包括為組織提供持續(xù)的資金來源的銀行和其他金融機構(gòu)，以及提供所需人力資源的高等院校及其他培訓(xùn)機構(gòu)等?！鲑|(zhì)量、價格、交貨期，這是供應(yīng)商影響組織的三個基本因素,因為它們會對組織活動的成本產(chǎn)生直接影響，對于工商企業(yè)則進一步影響其利潤水平?！鼋陙?“雙贏”的理念已漸入人心，組織與供應(yīng)商雙方都認識到，在越來越艱辛的經(jīng)營環(huán)境中，改善雙方關(guān)系，變對立為合作，才有可能共同獲益。具體環(huán)境（三）競爭者■所有的組織都有一個或更多的競爭者。這些競爭者可能是來自同一行業(yè)提供相同產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織，也可能是來自其他行業(yè)提供類似或替代產(chǎn)品或服務(wù)的組織，它們與本組織爭奪顧客、市場和資源。■競爭者們通過價格、產(chǎn)品、服務(wù)等形式進行競爭，對于身處其中的任何一個組織來講，這都是一種不容忽視的環(huán)境力量。具體環(huán)境（四）其他因素■作為管理者必須認識到，除了顧客、供應(yīng)商、競爭者之外，還會有一些其他因素能夠?qū)M織的行為產(chǎn)生直接的影響，這些因素包括政府管理機構(gòu)、消費者協(xié)會等民間組織、新聞傳播媒介以及本組織所在社區(qū)機構(gòu)等等。組織與環(huán)境的關(guān)系所謂環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。組織環(huán)境中的要