語言表達與溝通藝術

E-M

語言表達與

溝通藝術

一、干部語言表達與溝通的認知（一）語言表達與溝通能力是干部的必備素質（一）語言表達與溝通能力是干部的必備素質

1、關乎仕途----在上級心目中爭取好印象2、關乎威信----在下屬中擴大影響力3、關乎口碑----在群眾中增強公信力4、關乎政績----在工作中提高號召力5、關乎命運----在人生中增強信心。“與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去”，“很多場合，有些領導干部就是處于這樣一種失語的狀態(tài)，怎么能使群眾信服呢？”——習近平（二）干部語言表達與溝通的基本素養(yǎng)干部語言表達與溝通的基本素養(yǎng)1、善于反饋和傾聽（1）觀察對方（2）重復關鍵詞（3）善于總結（4）記錄談話內容（5）避免打擾2、情商（EQ）塑造

1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”EQ的概念，認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。戈爾曼甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素，一般認為，100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ。

3、創(chuàng)新思維4、換位思考5、控制情緒干部語言表達與溝通的基本素養(yǎng)

二、干部語言溝通的技巧與準則（一）基本原則：求同存異，尋找共同點對不同的人要找不同的共同點用溝通的方式，施加積極的影響，達到領導的意圖；領導就是施加影響；過去靠服從，現(xiàn)在講認同；先認同人，后認同事（二）構建融洽氣氛的語言溝通情境語言溝通的八大基本法則1、說我不說你

2、為你不為我

3、順接不逆接

4、問好不問壞

5、或然不必然

6、說輕不說重

7、委婉不沖撞

8、該禁不該說13

三、干部語言溝通的分層與策略2023/2/515（一）與上級溝通策略1、領導風格類型與溝通策略2、與上級溝通的語言技巧3、與上級溝通的三大誤區(qū)

2023/2/516與上級溝通的語言技巧1、給領導的匯報工作的語言技巧2、不要代替上級做出決定3、不要與上級開黑色玩笑4、讓上級不高興或下不來臺的話不要說2023/2/517與上級溝通的三大誤區(qū)誤區(qū)一：溝通的形式大于內容誤區(qū)二：對上司進言不注意場合誤區(qū)三：挑戰(zhàn)自己的極限2023/2/518（二）與下級溝通策略與下級溝通的障礙與下級溝通策略2023/2/519（三）與同級溝通策略

1、信任、支持、自制與寬容2、送給同級領導比黃金還貴重的禮物——尊重與真誠“真奇怪，你怎么會有這樣無聊的想法”？“你好好聽著，這件事應該這樣去做!”3、共享利益不貪功，小事難得糊涂4、當面交換意見，消除誤解5、平時盡可能多交談，聯(lián)絡感情2023/2/520附：用文明語言來溝通的30種方法：無論是何種類型的客體，有一個共同點就是希望在溝通時得到對方的尊重，尤其是向對方提出請求時，恰當?shù)剡\用策略，能夠受到特別的效果。用禮貌語言來請求，對于對方來說，能夠讓對方感受到被尊重，能維護對方的面子，能照顧對方的意愿。對于溝通主體來說，這又是自身良好的素質，并使對方樂意接受你的請求，達到自己的目標。這里列舉了用文明語言來請求的30中方式，供你們參考。2023/2/5211、間接法：通過間接的表達方式，以商量的口氣提出請求，令人易于接受。好的表達：你能否盡快幫我一個忙，把這件事情處理好？對照表達：盡快替我把這件事辦一下。2、緩言法：借助于輔助語來減緩話語的壓力，避免沖突，充分維護對方的面子。好的表達：小王，不知您可不可以把這封信帶給他？對照表達：小王，把這封信帶給他！3、悲觀法：通過流露不太相信能成功的想法把請求表達出來，給對方和自己以退路。好的表達：你可能不太愿意，不過我還是想麻煩你一趟。對照表達：你去一趟！4、縮小法：把要求說得很小，以便對方接受，達到滿足自己的愿望和要求。好的表達：你幫我這一步就可以了，其余的事情我自己來做。對照表達：（前提是這件事有些為難對方）這件事就全靠你了。5、謙恭法：通過抬高對方、貶低自已的方法把請求表達出來，顯得彬彬有禮。好的表達：您老就別推辭了，我們都在恭候您呢。對照表達：請您出席我們的會議。6、知錯法：表明自已知道不該提出請求，處于無奈。如：好的表達：真不該在這個時候打擾您，但實在沒有辦法。對照表達：麻煩您去一趟。2023/2/5227、體諒法：先說明自已體諒對方的心情，再提出請求。如：好的表達：我知道你手頭也不寬裕，不過實在沒辦法，只好向你借一下。對照表達：請你借一點錢給我。8、遲疑法：首先講明自已本不愿打擾對方，再提出要求，緩和語氣。如：好的表達：這件事我實在不想多提，可你一直沒有幫我辦。對照表達：你怎么一直沒有替我辦。9、述因法：提出請求時把具體元原因講出來，使4對方感覺到很有道理，應該幫助。好的表達：隔行如隔山，我一點兒也不懂那里的規(guī)矩，你是熟悉的，就替我辦了吧。對照表達：你幫我辦吧。10、乞諒法：先請對方諒解，再提出請求，顯得友好、和諧。如：恕我冒昧，我又來麻煩您了。對照表達：我又來麻煩您了。11、被動法：通過運用被動句式，避免提及對方，婉轉表達請對方幫助辦事的有關意圖。如：好的表達：如果事成了，不會白操心的。對照表達：如果按時完成，我就獎勵你。12、不定法：運用不定代詞代替“你”、“我”來表達相關意思，使話語平和。好的表達：誰求不著誰？任何人都會這么做的。對照表達：我只好這樣做了。2023/2/52313、復代法：用“我們”來代替“我”，來表達自已的意愿，以免顯得武斷。如：好的表達：我們是實在沒辦法了才來找您幫忙的。對照表達：我是沒法子才來找您幫忙的。14、謙稱法：用謙虛的自稱來代替“我”，顯得謙和有禮。如：好的表達：晚輩失禮了，這點兒小事還來打擾您。對照表達：我失禮了，這點小事還來打擾您。15、遠視法：用無指代詞等把時間、地點等方面的視點推遠，使語句婉轉，減輕對方的心理壓力。如：好的表達：那種事情費不了你多大的勁兒。對照表達：這件事你肯定辦得了。16、定規(guī)法：通過講述有關的規(guī)定，來表達有關意思，避免自已直接指明對方，減少個人發(fā)號施令的口氣。如：好的表達：上頭規(guī)定此事由你負責，所以我非求你不可。對照表達：這件事由你負責。17、感激法：提出請求時表示自已對人家的感激之情，顯得尊重人家對自已的幫助。如：好的表達：如蒙鼎力相助，我們將不勝感激。對照表達：我們會感激你的幫助。18、暗示法：通過暗示語句來表達有關意思，以免直接驅使對方，而使對方感到難堪。如：好的表達：我要出差了，那件事來不及辦了，可沒人接手不行。對照表達：那件事你接手辦吧。2023/2/52419、線索法：通過提供有關線索，間接引導對方考慮自已的請求，給對方留下余地。如：好的表達：我們公司離你家很近，幾步路就到了。對照表達：請你到我們公司來談。20、預設法：通過蘊含的前提來暗示有關意思，使對方自然而然地按照自已的要求去做。如好的表達：上周是我值的班。對照表達：這周該你值班了。21、淡化法：有意用輕描淡寫的語言表達有關意思，使對方自然而然地按照自己的要求去做。如：好的表達：請你幫助我把這個房間稍微粉刷一下。對照表達：請把這房間徹底粉刷一下。22、夸大法：用夸張的語言把有關意思表達出來，求得對方的諒解。如：好的表達：我是上天無路，入地無門了。對照表達：我只能給你添麻煩了。23、重言法：借助同語反復句式來表達請求，顯得較為通情達理。如：好的表達：領導畢竟是領導。對照表達：這事非你不行。24、矛盾法：用自相矛盾的語言來表達有關意思，在模棱兩可中提出請求。好的表達：我本來不想跟你提這件事，可還是提了。對照表達：請你幫我忙。2023/2/52525、反語法：通過反問句表達有關意思，避免直陳己見而顯得缺乏涵養(yǎng)。如：好的表達：朋友說你幫人很熱心的（實際上很冷淡）。對照表達：你怎么對這事不熱心？26、反問法：通過反問句表達有關意思，避免直陳已見而顯得缺乏涵養(yǎng)。如：好的表達：除了請你幫忙，我還能怎么辦呢？對照表達：我沒辦法了，只好請你幫忙。27、歧義法：使用多義語言來表達混夾多種意思的請求，以免直接與對方產生分歧。如：好的表達：這可是一件見仁見智的事情。對照表達：這件事是好事。28、籠統(tǒng)法：用籠統(tǒng)的語言來表達有關請求，避免令人反感的直接吆喝，效果會更好。如：好的表達：這里需要蓋個章。對照表達：請您給我蓋個章。29、含糊其辭法：用不