這是你船 學(xué)管理

一定要讓它成為最好的！Younevergowrongwhenyoudotherightthing.這是太平洋艦隊最優(yōu)秀的管理經(jīng)驗一個年輕的艦長，透過一系列的改革，在短短的兩年內(nèi)，把一艘混亂不堪、績效奇差的軍艦，打造成一艘美國海軍最優(yōu)秀的軍艦。麥可?艾伯拉蕭夫（班福特艦前艦長）你覺得自己是一個好主管嗎?不管任何組織、企業(yè)、單位、機關(guān)、部門、小組或團隊，主管的管理能力決定勝和負關(guān)鍵！這也是你的薪水比別人多的原因！蓋洛普（Gallup）的調(diào)查指出，65％的離職員工其實是想離開自己的上司。下屬懶散及無心工作，也是因為他們

主管。員工離職及無心工作五大原因排行No.1：不受尊重No.2：沒有決策的參與感No.3：意見被輕視No.4：付出與回報不相符No.5：薪資問題這三點，主管要負起直接的責(zé)任你是否一直把部屬當(dāng)成聽命的棋子，以為一切事情都在自己掌控中，喜歡下達「命令」與「控制」部屬的一切。請你想一下是否遇過以下的情境：有多少次在部屬進入你的辦公室時，你給予了他們應(yīng)有的尊重？你有仔細聽完部屬的報告內(nèi)容嗎？或者只是等待聽完后就急著準備下指令？有多少次當(dāng)你進入上司的辦公室時覺得受到了輕視？例如，他忙著檢收電子郵件而沒跟你打招呼；或雖然跟你討論，但仍不時接電話，似乎電話比你還重要。更糟的情況是，他根本不認同你或你的努力不要視部屬為聽從命令的棋子，他們和你一樣，都有自己的希望、夢想、心愛的人，想證明自己的重要性，并希望能有足夠的尊重。卓越的管理者總是難得一見，雖然有些人是天生的領(lǐng)袖，但多數(shù)還是需要后天的學(xué)習(xí)，以下的十個管理技巧，是讓你成為一個成功領(lǐng)導(dǎo)者的他山之石。但進主題之前有個觀念一定先要厘清：要成為成功的管理者，必須先贏得部屬的信任，讓大家清楚知道大家同在一艘船上，榮辱與共，必須共心協(xié)力。第一個技巧：以身作則別忽略你對部屬的影響：無論你是否喜歡，你的所作所為都將成為下屬仿效的對象。他們會從你身上尋找可行的訊號，你的一舉一動都會影響周遭人事的步調(diào)。若是他們知道你會敷衍你不喜歡的政策，他們也會把這種作法視為可行之道。若是你曾說謊，他們也不會誠實。同樣的，若你勇于挑戰(zhàn)不合時宜的舊規(guī)，他們也會樂于嘗試。有趣的是，問題常出在自己身上：如果部屬犯錯，先不要對他們嚴加訓(xùn)斥，而是先審視自己是否已清楚說明目標、是否賦與足夠的資源，以及是否給與足夠的相關(guān)訓(xùn)練？最終你會發(fā)現(xiàn)你才是問題的禍首。勇于承擔(dān)責(zé)任：每當(dāng)問題發(fā)生，每個人喜歡推諉卸責(zé)，這或許是人類的本能，沒人愿意成為眾矢之的。但一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道何時該挺身而出，扛起責(zé)任。第二個技巧：積極傾聽從部屬的角度看事情：可以透過三個問題：最喜歡部門（公司）哪些地方？最不喜歡哪些地方？最想改變哪些地方？廣納部屬的意見，診斷出組織的問題點，然后協(xié)商出可行的解決方法。因為部屬是第一線執(zhí)行者，他們一定比你清楚那個地方可以做得更好。適才適所：與部屬進行面談，了解他們的個別特質(zhì)，有項目時，進行人力篩選，從中找出最有興趣且最合適的人選。尊重部屬：在跟部屬對話時，要放棄「命令與控制」的管理文化，全心全意的將注意力集中在談話上，讓他們覺得備受尊重，并激發(fā)部屬的創(chuàng)造力。讓部屬相信：我們可以做好任何事情：有些管理者喜歡讓部屬摸不著頭緒，似乎這樣能多一些控制的權(quán)力，這不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的無知，更是組織的失敗。秘而不宣的事情只會加深猜忌。向部屬分享你的新想法、闡述目標，并讓部屬朝共同的方向前進，使他們從工作中發(fā)掘意義。開啟閉塞的管道：雖然知識就是力量，但領(lǐng)導(dǎo)者需要的是全體的力量和全體的知識，愈多人知道和或使其深入了解組織的目標，則參與的程度及達成的效果就會愈顯著。溝通不良的問題將導(dǎo)致嚴重的后果。第三個技巧：有效溝通善用各種溝通管道：不管是正式和非正式管道，你必須熟知溝通的技巧，并擁有溝通意愿，否則就只能「說給自己聽。」千萬不要產(chǎn)生內(nèi)哄：內(nèi)部的紛爭和對立，對組織的競爭力絕對是一種傷害，部門的每一個人同坐一艘船，是榮辱的共同體。一個主管不能漠視內(nèi)哄，要建立彼此信任。對犯錯的人給與機會：即使圣賢也會犯錯，但要相信他們會改過，及協(xié)助他們改過，而不是放棄他們。這樣他們才會比較愿意承擔(dān)風(fēng)險，并以正面積極的態(tài)度努力工作。第四個技巧：創(chuàng)造信任的組織文化歡迎報告壞消息的人：這對管理者而言十分重要，創(chuàng)造一個信任的文化，絕對攸關(guān)一個組織的存亡，因為部屬在向你報告消息時，明知道你不喜歡，他們也不會心存恐懼。不愿意傾聽忠諫，可能會面臨難以收拾的局面。保護下屬遠離瘋狂的上司：有些主管會無理取鬧，打壓部屬，這時候你就要站出來，但保護部屬而要和上司對立，這極其痛苦，而且需要勇氣。但如果已經(jīng)出現(xiàn)明顯的傷害，你卻不采取行動就是一種懦弱的表現(xiàn)。解除部屬聽命行事的束縛：組織競爭力的提升不能只依靠上司的指示，這會損及部屬的積極性，主管要讓部屬能放開心胸，激發(fā)想象力，創(chuàng)造出更好、更快的方法來處理事情。只會接受命令的部屬，將缺乏積極性。讓部屬在做決策和修正錯誤中學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任，他們會用行動證明自己是優(yōu)秀的成員。讓下屬暢所欲言：如果老板穿著國王的新衣，部屬應(yīng)該要直言不諱。事實就是事實，應(yīng)該正視其存在，而不是忽略它。試著讓別人拍一下你的肩膀，告訴你說：「這是最好的方法嗎？」、「慢一點」、「這樣如何？」或者「這樣會不會傷害和危害到他人？」第五個技巧：重視成果不論位階允許失?。翰灰獮榱私鉀Q一個問題或達成一個目標，而對部屬加以訓(xùn)斥。讓部屬有被授權(quán)的感覺，他們才會獨立思考，讓他們利用自己的方式去解決任何問題。嘗試需要膽識，但可以淬煉技能，并培養(yǎng)勇氣。創(chuàng)新能力無關(guān)階級：每一位管理者應(yīng)廣納善言，并且不預(yù)設(shè)任何立場，不要扼殺部屬的創(chuàng)造力。幫助部屬超越自我：管理者應(yīng)該善導(dǎo)部屬的潛力，幫助他們超自我。革新時要計算風(fēng)險：很多人視嘗試冒險是一種可能自毀前程的行為。但任何想永續(xù)生存及茁壯的組織，都應(yīng)該重視和鼓勵勇于嘗試的人，并能包容其犯錯。不幸的是，組織通常喜歡不會犯錯的人，而這樣的人物對組織成長往往難有貢獻。但當(dāng)你嘗試革新前應(yīng)該仔細評量其風(fēng)險效益，同時確認不會超過被賦予的權(quán)限。把賭注押在能自我思考的人身上：嘗試把責(zé)任押在可以獨立自主的人身上，他們最終的表現(xiàn)一定會讓你刮目相看。第六個技巧：合理冒險打破無意義的成規(guī)：作為一個管理者，對于組織的成規(guī)，要有勇于打破的勇氣，但如果你不想變革，就得遵循。變動有意義的規(guī)定時，要加倍小心：組織中的許多規(guī)則是有其必要性，如果你打算挑戰(zhàn)這些規(guī)定，切記要計算其風(fēng)險，不然會賭上自己的仕途。不要囿于成規(guī)：大部份企業(yè)，工作都會按照標準作業(yè)程序的規(guī)范進行。畢竟，標準代表著安全、認證和效率，將可減少許多不必要的麻煩。但從另一個角度來看，如果只會依循標準作業(yè)程序工作，就不易得到杰出的成果，頂多只能維持現(xiàn)狀。所以，SOP很容易使大家陷入既有的模式而不知變通。把精神集中在優(yōu)先事項上：管理者的決策會直接影響勝和負，所以必須從成功和失敗中學(xué)習(xí)，汲取別人寶貴的經(jīng)驗，然后應(yīng)用到實際的情況中。如果你能對各種狀況或可能意外做好全準備，遇到突發(fā)狀況，就不會手忙腳亂。第七個技巧：超脫成規(guī)在競爭中保持領(lǐng)先：一家公司的表現(xiàn)良窳與否，管理者要負成敗之責(zé)，事前的準備和部屬的表現(xiàn)，事實上就是管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的呈現(xiàn)。嘉惠眾人的志工服務(wù)：對企業(yè)而言，可以針對他們的能力，去幫助真正需要幫助的團體，這一點也不復(fù)雜。需求就在眼前，只要真實的面對與實行，必定能嘉惠眾人，也回饋其身。平淡無奇的事，也可以讓你成為贏家：有時侯，一個問題的解決方案如果過于簡單或明顯，我們往往會忽略它。我們會遲疑，心想這個方案會不會不夠創(chuàng)新、不夠酷、不夠復(fù)雜，或者其它人可能已經(jīng)考慮過，而選擇放棄這個方案。但這其實大錯特錯。不要埋頭苦干，要講求工作技巧：當(dāng)你嗅到一股歪風(fēng)正在蔓延時，必須盡力去大聲疾呼，直到人們正視這個問題。依循成規(guī)將無法使情況產(chǎn)生任何改變。小事情也可締造大成就：回想一下，當(dāng)上司面對面告訴你「做得很好」時的那種感覺，所以也請你給部屬（或自己）一個贊美，如果可以的話，向你身邊的人說出來。緊握著他們的雙手、放下身段、拋開冷漠、熱情相迎，這些小事也可以替你創(chuàng)造一番輝煌的成就。信任部屬，他們常會證明你是對的：打破層級的限制，信任基層部屬的能力，也是一種積極而正向的轉(zhuǎn)變。第八個技巧：攜手共進重視和善待新人：許多企業(yè)組織在迎接新進人員時的表現(xiàn)往往令人為之氣餒。我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)如果一個干勁十足的新進人員，進入一個萎靡的企業(yè)文化，那新血的熱情很快會被摧毀。管理者的角色要懂得維持新進人員對工作的熱情。水漲自然船高：只有極少數(shù)的例外，每一個組織的成功都是由基層的努力累積而來。幫助上司取得成功：如果你一心汲汲營營于升遷的話，根本不可能取得任何成功。上司總是遠離或開除那些想要取代他們地位和野心勃勃的人。對部屬滿懷信心，他們一定不會讓你失望：因為在等級制度中，大家都不相信巨大的潛力就隱藏在你的部屬身上，所以極大的資源就這樣白白被浪費。如果我們停止對他們貼標簽、停止視他們?yōu)楸康暗脑挘麄兊谋憩F(xiàn)一定會更出色。為什么不能假設(shè)每個人都具有與生俱來的天賦，然后加以激勵，讓他們有機會表現(xiàn)出實力呢？持續(xù)對部屬提出真誠的建議：不管什么時候，如果部屬表現(xiàn)出眾，你要立即讓他們知道；如果表現(xiàn)失色，也會立即且公開的要求他們修正，而不會讓事情一直惡化到考核時間的來臨。忘記差異，加強團結(jié)：對于一個組織而言，要使成員摒棄個人間的歧異，一同為組織效力，也具有相當(dāng)?shù)碾y度。管理者的工作就是盡可能匯聚各種人材，組合成最好的工作團隊，施以適當(dāng)?shù)挠?xùn)練，并透過適當(dāng)?shù)姆椒ㄗ屓w成員齊心共進。就如同班杰明?富蘭克林在1776年7月4日簽署《獨立宣言》說：「我們必須團結(jié)一致，否則將會自取滅亡」。善待女性就是善待組織：在現(xiàn)代商業(yè)社會，女性的工作權(quán)利應(yīng)得到保障，管理者一定不可容許性別歧視和性騷擾在組織中存在。第九個技巧：團結(jié)一致嚴厲而公平的進行懲處：優(yōu)秀的管理者一定要摒除「零缺點」的觀念，但這種觀念簡直就像是癌癥在體內(nèi)蔓延一樣，會妨害組織的正常運作。面對部屬犯錯，你一定讓他們記得兩件事：第一件事是，他們將會受到適當(dāng)?shù)膽吞帲坏诙率?，他們會有獲得自新的機會。營造一艘歡樂的船：如果工作中充滿樂趣，同事之間營造出融洽的氣氛，就能拉近彼此的距離，并增加組織的凝聚力；而這種感覺并非公司發(fā)放獎金，或擁有股票認購權(quán)可以替代的。為部屬爭取權(quán)益：你要記得部屬才是組織的核心，但你卻掌握大權(quán)，在適當(dāng)?shù)臅r候，要懂得幫助部屬爭取應(yīng)有的權(quán)益，這也是身為主管的職責(zé)之一，自私的主管會讓部屬痛恨。第十個技巧：改善部屬的生活質(zhì)量嚴峻時刻，保持輕松：不管我們身在何處，隨時都得為了工作上緊發(fā)條，甚至在休假期間，也要隨身攜帶手機或筆記型計算機，以便于沙灘上立即處理緊急的事務(wù)。如果這種情況不多的話，問題也不大；但若是經(jīng)常處在緊張的工作氛圍下，一直緊繃著神經(jīng)，生活就會陷入失序狀態(tài)。讓部屬以自己的公司為榮：假如企業(yè)組織能使員工以自己工作的地方為榮，甚且渴望帶朋友來參觀，而不會以厭煩的心態(tài)去看待工作環(huán)境――這將是一件多么美好的事！如果讓員工為自己的公司感到自豪，那么許多的勞工問題就會自動消失。工作的秘訣：寓工作于娛樂：當(dāng)你把僵化的枷鎖拋諸腦后，讓你的部屬能夠自由自在地享受生活時，不但可以提升工作效率，工作時的點點滴滴也會成為他們生命中最美好的時光。要做到這些，根本不需要巨額的經(jīng)費，僅需要釋放一點想象力和善意許多人都會因把事情做好而深感滿足，但最大的滿足感其實來自于超越個人的成就――幫助別人發(fā)揮潛能。二十一世紀，管理人員的角色已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變，他們從發(fā)號施令者轉(zhuǎn)而成為人才培養(yǎng)者；從權(quán)威的主管轉(zhuǎn)而成為栽培具天賦的使命者。如今，高績效的經(jīng)理人，主要的職責(zé)是指引部屬找到問題的解決方案，然后抽身離去，讓部屬自己把問題解決。

你應(yīng)該激勵下屬：「這是你的船，你該對它負起責(zé)任，請自己做出決定，并讓它成為最好的?！?/p>

假如你決定將班福特艦的經(jīng)驗套用到企業(yè)組織上，那你一定要有所警惕，當(dāng)你運用新型和創(chuàng)新的方法時，妒忌和敵意將會隨之而來。這一點你得緊記在心。但也不能為了顧全同事的感受，而凡事畏首畏尾。與冒犯同事的感受相比，提升整體組織的績效更具價值。或許，你必須接受一個事實，想