管理學(xué) 第三章 管理基本原理

第三章管理的基本原理目錄：1、管理原理的特征2、系統(tǒng)原理3、人本原理4、責(zé)任原理5、效益原理第一節(jié)管理原理的特征1.1原理的定義原理

是指某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。 管理原理:對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的分析和總結(jié)形成的基本真理,是對(duì)管理制度和管理方法的高度概括.原則

根據(jù)對(duì)客觀事物基本原理的認(rèn)識(shí)引申而來(lái)的，是人們規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。管理原理VS管理原則第一節(jié)管理原理的特征1.2管理原理的主要特征客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性back第一節(jié)管理原理的特征1.3研究管理原理的基本意義——為什么要研究管理原理？提高管理工作的科學(xué)性掌握管理的基本規(guī)律找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段鳳凰衛(wèi)視的人本管理梁東最初是鳳凰衛(wèi)視播報(bào)體育新聞的小伙子，因?yàn)椴粷M(mǎn)足現(xiàn)狀，主動(dòng)要求辦一個(gè)“娛樂(lè)串串燒”節(jié)目，想將過(guò)期、作廢或別人當(dāng)垃圾扔掉的娛樂(lè)信息重新整理，用不同的角度和立場(chǎng)去解讀，使它們能夠反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)而產(chǎn)生新的價(jià)值。節(jié)目從收集素材、撰寫(xiě)文稿，到主持播出，都由他一個(gè)人承擔(dān)。這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)并不豐富的欄目策劃人提出的大膽創(chuàng)意，在一般的媒體組織中是不會(huì)被輕易通過(guò)的。但鳳凰衛(wèi)視竟然通過(guò)了梁東這個(gè)方案。最后，這個(gè)上午11點(diǎn)非黃金時(shí)段播出的節(jié)目獲得了節(jié)節(jié)上升的收視率和源源不斷的廣告收入。聯(lián)邦快遞（Fedex）年收入高達(dá)320億美元，屢次被評(píng)為全球最受尊敬和最可信賴(lài)的雇主大規(guī)模的飛機(jī)、龐大的網(wǎng)絡(luò)——企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？NO以人為本的文化內(nèi)涵——“人性化”平等的理念快遞員出席上市慶典員工公平條例只要肯努力，就能做到高層注重員工自身的發(fā)展每一個(gè)崗位都設(shè)培訓(xùn)計(jì)劃和輪崗：專(zhuān)業(yè)、管理、溝通、未來(lái)發(fā)展2500美金/年的學(xué)習(xí)津貼設(shè)置“見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)”、“公益互動(dòng)獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)注重與員工的溝通75%的時(shí)間用于交流“SUVEYFEEDBACKACTION”王安公司的衰落令許多中國(guó)人、華人曾經(jīng)感到驕傲的美國(guó)王安電腦公司已于1967年在同行激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不僅站穩(wěn)了腳跟，而且不少方面處于領(lǐng)先地位，王安一舉成為擁有5000萬(wàn)美元的富翁，1984年是王安走向頂峰的一年，年收21億美元，其中利潤(rùn)2.1億美元。八十年代中后期IBM等公司致力于更為廉價(jià)和多功能的個(gè)人電腦，王安仍未認(rèn)識(shí)到微型電腦的崛起之勢(shì)，仍以中型電腦為主攻方向。不少公司為了適應(yīng)客戶(hù)在不同機(jī)種間交互使用，紛紛推出與IBM相容的個(gè)人電腦，而王安卻堅(jiān)持生產(chǎn)與IBM不相容的產(chǎn)品。此外，王安通過(guò)機(jī)器維修和其它附加費(fèi)用，從老客戶(hù)那里不斷吸取錢(qián)財(cái)，傷害了眾多老客戶(hù)的感情。王安非常希望長(zhǎng)子王菲德能夠繼承父業(yè)，但菲德經(jīng)營(yíng)素質(zhì)欠缺且剛愎自用，而王安不顧他人勸告，仍讓菲德出任公司總裁，公司決策層一時(shí)矛盾四起，紛紛離去。1989年，股東聯(lián)名控告王安父子營(yíng)私舞弊，無(wú)奈之下，王安撤掉了王菲德，但公司已元?dú)獯髠?9年，各國(guó)電腦業(yè)不景氣，王安公司股票從1983年的每股40美元降到89年的6美元，90年申請(qǐng)破產(chǎn)

沒(méi)有樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展觀念、長(zhǎng)遠(yuǎn)的效益觀念沒(méi)有樹(shù)立以人為本的觀念也沒(méi)有把公司的管理作為系統(tǒng)問(wèn)題去研究

2.2系統(tǒng)的特征：

集合性層次性相關(guān)性

2.1系統(tǒng)的定義系統(tǒng)

是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體（人、物、信息）。第二節(jié)系統(tǒng)原理

第二節(jié)系統(tǒng)原理

2.3系統(tǒng)原理要點(diǎn)：

整體性原理動(dòng)態(tài)性原理開(kāi)放性原理環(huán)境適應(yīng)性原理綜合性原理系統(tǒng)原理：整體性原理包含兩個(gè)方面:整體著眼,局部著手;整體利益與局部利益的處理違背企業(yè)利益整體最大化的典型狀況：一、個(gè)人利益高于企業(yè)整體利益二、局部利益高于企業(yè)整體利益三、個(gè)人興趣高于企業(yè)整體利益四、不作為五、投資方之間爭(zhēng)權(quán)奪利系統(tǒng)原理：動(dòng)態(tài)性原理穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是絕對(duì)的必須不斷向著正確的方向運(yùn)動(dòng)：完善和改變自己的功能（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝過(guò)程、生產(chǎn)組織、管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等）預(yù)見(jiàn)系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)、樹(shù)立超前觀念、掌握主動(dòng)系統(tǒng)原理：開(kāi)放性原理熵(熱力學(xué)定義)——系統(tǒng)無(wú)序性的度量熵增原理:孤立系統(tǒng)，由于內(nèi)部元素的自發(fā)過(guò)程，必然導(dǎo)致熵增熱力學(xué)第二定律：孤立系統(tǒng)由于內(nèi)部的熵增,必然導(dǎo)致系統(tǒng)組織程度越來(lái)越低，直至崩潰封閉系統(tǒng)是不存在的，任何系統(tǒng)都是耗散系統(tǒng)系統(tǒng)的發(fā)展壯大：外界獲得的能量>內(nèi)部耗散的能量系統(tǒng)原理：環(huán)境適應(yīng)性原理、綜合性原理環(huán)境適應(yīng)性原理： 系統(tǒng)不是孤立的，要與周?chē)h(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系要有勇氣看到自己改變環(huán)境的可能，也要冷靜看到自己的局限，實(shí)事求是地作出科學(xué)的決策。綜合性原理： 系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性方案的多樣性與綜合性由綜合->創(chuàng)造3.2人本原理主要觀點(diǎn)：●職工是企業(yè)的主體

要素研究階段（人是機(jī)器的附屬物，泰羅）行為研究階段（人的行為決定了企業(yè)的發(fā)展，馬斯洛）主體研究階段（職工是企業(yè)的主體，蔣一葦）

●有效管理的關(guān)鍵是職工參與企業(yè)發(fā)展的人和 處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系 非管理人員參與企業(yè)管理的形式：管理委員會(huì)；監(jiān)事會(huì)；日常管理活動(dòng)

3.1人本原理的定義人本原理

就是以人為中心的管理思想。第三節(jié)人本原理●現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完善的發(fā)展

封建社會(huì)的超經(jīng)濟(jì)人身依附（“三綱”：君為臣綱、父為子綱、夫?yàn)槠蘧V）

資本主義社會(huì)的利己、契約平等

社會(huì)主義社會(huì)的平等友愛(ài)、奉獻(xiàn)精神●

服務(wù)于人是管理的根本目的

生產(chǎn)者方面消費(fèi)者方面第三節(jié)人本原理back第三章人本原理尊重人-員工是組織的主體依靠人-有效管理的關(guān)鍵是員工參與發(fā)展人-現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展為了人-管理是為人服務(wù)的激勵(lì)人-重視人的需要：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)第三章人本原理實(shí)現(xiàn)途徑：輿論導(dǎo)向上：通過(guò)宣傳教育，樹(shù)立人才為最寶貴觀念，樹(shù)立員工主人翁責(zé)任感和地位感體制導(dǎo)向上：合適的組織體制架構(gòu)，建立起全員經(jīng)營(yíng)、民主管理的體制政策導(dǎo)向上：調(diào)動(dòng)和保護(hù)大多數(shù)人的積極性作風(fēng)導(dǎo)向上：各級(jí)管理者尊重職工、愛(ài)護(hù)職工、深入群眾、依靠群眾員工成長(zhǎng)條件上：加強(qiáng)員工與自我管理責(zé)任原理的主要內(nèi)容：

●明確每個(gè)人的職責(zé)

職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容職責(zé)一定要落實(shí)到每個(gè)人●職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理

權(quán)限利益能力

●獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)公平的考核標(biāo)準(zhǔn)健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制第四節(jié)責(zé)任原理權(quán)限利益能力職責(zé)倫迪汽車(chē)分銷(xiāo)公司的管理倫迪汽車(chē)分銷(xiāo)公司是一家新成立的企業(yè)，下設(shè)若干銷(xiāo)售門(mén)市部。公司剛成立時(shí)，制訂了若干的責(zé)任制度，運(yùn)轉(zhuǎn)尚屬順利。隨著時(shí)間的推移，員工中相互推諉的事情時(shí)有發(fā)生，但在處理這種事情時(shí)，又說(shuō)不清誰(shuí)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，以致有的事情不了了之。為了推進(jìn)民主管理，公司力爭(zhēng)讓下屬參與某些重要決策。他們引進(jìn)了高級(jí)小組制度，從每一個(gè)銷(xiāo)售門(mén)市部挑選一名非管理者，共挑出五人，公司主管人員每月與他們開(kāi)一次會(huì)，討論各種問(wèn)題的解決方法和執(zhí)行策略。盡管如此，但人們的積極性并沒(méi)有充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)。經(jīng)過(guò)兩年的經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)并不快，第二年比第一年只增長(zhǎng)1.8%。這給主管人員帶來(lái)很大的苦惱。

5.1效益的概念

效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果

效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)獲得有效果的數(shù)量 效益：是有效產(chǎn)出與投入之間的比例關(guān)系5.2效益的評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)的主體（由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)）：首長(zhǎng)、群眾、專(zhuān)家、市場(chǎng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)（如何來(lái)評(píng)價(jià)）第五節(jié)效益原理效益是管理的永恒主題。任何組織的管理都是為了獲得某種效益。效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。5.3效益的追求管理效益的直接形態(tài)通常是由經(jīng)濟(jì)效益來(lái)體現(xiàn)一個(gè)組織的主體管理思想是否正確是最主要的影響因素局部效益與全局效益相協(xié)調(diào)管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益要樹(shù)立和堅(jiān)持管理的效益觀第五節(jié)效益原理back案例有一個(gè)研究所，所長(zhǎng)是一位有較大貢獻(xiàn)的專(zhuān)家，他是在“讓科技人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位”的背景下，被委托為所長(zhǎng)的，自身沒(méi)有什么領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)。他上任后，只是潛心搞自己的研究，對(duì)整個(gè)研究所的科研項(xiàng)目申請(qǐng)、經(jīng)費(fèi)來(lái)源、職稱(chēng)評(píng)定根本不關(guān)心，且對(duì)員工也不關(guān)心，極少與員工進(jìn)行溝通。員工本以為能跟著他大干一番，但如今及其失望，感覺(jué)以后無(wú)前途可言，在成果及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等問(wèn)題搞平均主義，不考慮員工的實(shí)際貢獻(xiàn)，所里人心渙散。上級(jí)部門(mén)了解情況后，新聘了一位成績(jī)顯著的電器廠長(zhǎng)當(dāng)所長(zhǎng)。該所長(zhǎng)是一位轉(zhuǎn)業(yè)軍人，是當(dāng)?shù)靥?hào)稱(chēng)整治落后單位的鐵腕人物。他一上任后，立即實(shí)施新的規(guī)章制度，包括“坐班制”，并進(jìn)行軍事化的管理。這樣一來(lái)，渙散情況有所改變，但大家還是無(wú)所事事，不久很多人便逐漸調(diào)離。上級(jí)部門(mén)進(jìn)行仔細(xì)的分析和研究后，又派了一位市委副主任前來(lái)?yè)?dān)任所長(zhǎng)。該所長(zhǎng)上任后，首先進(jìn)行周密的調(diào)查，然后在上級(jí)支持下，進(jìn)行了一系列有針對(duì)性地改革，把一批有才能、思想好、有開(kāi)拓精神的人提升到管理崗位，權(quán)力下放到科室，課題組；獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)職稱(chēng)按照貢獻(xiàn)大小排序的原則；提倡“求實(shí)創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，在完成指定科研任務(wù)的同時(shí)，大搞橫向聯(lián)合。從此，研究所面貌煥然一新，科研成果、經(jīng)濟(jì)效益成倍增加，成立遠(yuǎn)近聞名的科研先進(jìn)單位。案例1989年3月24日，美國(guó)?？松?Exxon)公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800多萬(wàn)加侖原油瀉出，形成一條寬約1公里、長(zhǎng)達(dá)8公里的漂油帶，造成該水域附近大批魚(yú)類(lèi)死亡，岸邊礁石沾滿(mǎn)油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)保組織對(duì)這一類(lèi)發(fā)事件深感痛心，加拿大和美國(guó)當(dāng)?shù)卣酱侔？松颈M快采取措施解決這一問(wèn)題。然而?？松緹o(wú)動(dòng)于衷，既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時(shí)有效的措施來(lái)清理原油泄漏，更沒(méi)有向政府公眾道歉，導(dǎo)致污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。這一行為激怒了當(dāng)?shù)卣h(huán)保組織以及新聞界，他們聯(lián)合發(fā)起了一場(chǎng)“反埃克森運(yùn)動(dòng)”，指責(zé)埃克森公司不負(fù)責(zé)任。各國(guó)新聞媒體群起而攻之、國(guó)際環(huán)保組織的尖銳批評(píng)，驚動(dòng)了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)布什。3月28日，布什派遣運(yùn)輸部長(zhǎng)、環(huán)保局局長(zhǎng)和海案警衛(wèi)隊(duì)組成特別工作組，前往阿拉斯加調(diào)查。經(jīng)調(diào)查得知，該起惡性事故是因?yàn)榇L(zhǎng)飲