《管理學(xué)》(孔茨)筆記完全版(上)

1第一講管理概述一、管理主體（管理者）二、管理客體（被管理者人、事、物）三、管理載體（組織）四、管理活動(dòng)（職能和方法）2

管理載體（組織）

管理客體（被管理者人、事、物）管理主體（管理者）管理活動(dòng)（職能和方法）3一、管理主體1、管理者含義

管理者—負(fù)責(zé)掌管組織資源的使用以達(dá)到組織目標(biāo)的人。（主體）—具有“管理”意志和意識(shí)的人。

組織—具有協(xié)作意愿和共同目標(biāo)的人們的集合體；（載體）目標(biāo)—一個(gè)組織力爭(zhēng)達(dá)到的一個(gè)未來(lái)的結(jié)果；資源—人力資源、機(jī)器、原材料、信息、技術(shù)、資本等資產(chǎn)；（客體）管理—對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。（活動(dòng)）

4管理者定義

傳統(tǒng)定義—對(duì)其他人的工作負(fù)有責(zé)任的人

現(xiàn)代定義—所有執(zhí)行管理任務(wù)的人

管理者與所有者；管理者與作業(yè)者；管理者與領(lǐng)導(dǎo)者；管理者與經(jīng)營(yíng)者；管理者與企業(yè)家；5德魯克認(rèn)為：“管理者”包括知識(shí)工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。

無(wú)論其是否擁有下屬，也不論其職位的高低，只是因?yàn)槠渎毼缓椭R(shí)，他們必須在工作中做出影響整體績(jī)效和成果的決策。6管理團(tuán)隊(duì)中四種角色戰(zhàn)略家：應(yīng)該富于遠(yuǎn)見(jiàn)，幫助企業(yè)搞清發(fā)展方向和自身定位；做正確的事情，關(guān)注正確性。管理者：

（或稱職業(yè)經(jīng)理人，類似管家）注重效率，關(guān)注有效性。有條不紊地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。用正確的方法去做事情，善于執(zhí)行，促成結(jié)果。按照戰(zhàn)略意圖把事情搞定。企業(yè)家：貴在創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)造性，打破舊的秩序，開(kāi)辟新的天地：新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新資源、新的經(jīng)營(yíng)方式、新的管理和組織方式等。領(lǐng)導(dǎo)者：（或稱領(lǐng)袖人物）主要體現(xiàn)在對(duì)別人尤其是下屬行為的影響力上。關(guān)注號(hào)召力。7一、管理主體2、管理者責(zé)任

使組織群體活動(dòng)在整體上得到價(jià)值實(shí)現(xiàn)，即，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；最大限度提高組織活動(dòng)的有效性(效率與效果)；最大限度發(fā)揮組織群體中每一成員的能力和潛能；8資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

手段：效率（輸入與輸出的關(guān)系）

結(jié)果：效果（使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)）

目標(biāo)低浪費(fèi)——高成就用正確的方法做正確的事9管理的有效性——既有效率，又有效果

低效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如，生產(chǎn)的產(chǎn)品是顧客需要的，但成本太高，沒(méi)銷路。

低效率/低效果管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，利用資源又不力。如，生產(chǎn)的產(chǎn)品低質(zhì)量，而且又是顧客不需要的產(chǎn)品。高效率/低效果管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效。如，生產(chǎn)的產(chǎn)品高品質(zhì)‘，但顧客不需要的。高效率/高效果管理者目標(biāo)選擇正確，并善于充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如，生產(chǎn)的產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、成本都合適。

低

效率

高高效果低10一、管理主體3、管理者類型

按管理層次劃分—高層、中層、基層按管理領(lǐng)域劃分—市場(chǎng)供銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)、人力資源、技術(shù)開(kāi)發(fā)、行政協(xié)調(diào)

按管理能級(jí)劃分—普通式、企業(yè)家式11首席執(zhí)行官高層管理者中層管理者一線管理者

研發(fā)部門

營(yíng)銷部門

生產(chǎn)部門

財(cái)務(wù)部門

物資部門

創(chuàng)建組織、建立組織高層管理團(tuán)隊(duì)與CEO一起，對(duì)規(guī)劃、選擇、確定適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)及行動(dòng)方案負(fù)責(zé)對(duì)組織各種資源的有效運(yùn)用負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)人力及其他資源的日常領(lǐng)導(dǎo)與控制，以保證組織的有效運(yùn)行分布于不同層次的各類管理者12各級(jí)管理層管理者的工作特性13不同層次管理者的角色及其價(jià)值觀角色基本價(jià)值觀

任務(wù)完成者程序控制者資源分配者進(jìn)取執(zhí)行者支持性教練組織引導(dǎo)者業(yè)務(wù)績(jī)效指導(dǎo)創(chuàng)造方向生產(chǎn)效率支持協(xié)調(diào)投入資源成長(zhǎng)性整體優(yōu)勢(shì)發(fā)揮營(yíng)造挑戰(zhàn)氛圍基層管理者中層管理者高層管理者14一、管理主體4、管理者技能要求技術(shù)技能（作業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)）人際關(guān)系技能（溝通、交往、激勵(lì)、影響）思想技能（認(rèn)識(shí)、判斷、概括、創(chuàng)意）教育和經(jīng)驗(yàn)可以幫助管理者提高其利用組織資源的必要技能。15不同層次管理者對(duì)管理技能要求

高層管理中層管理基層管理概念技能人際技能技術(shù)技能16一、管理主體

5、管理者的角色作用

正式代表；（主人、代表）溝通聯(lián)絡(luò)；（聯(lián)絡(luò)者）指示激勵(lì)；（領(lǐng)導(dǎo)者）發(fā)現(xiàn)信息；（監(jiān)聽(tīng)者）處理信息；（識(shí)別傳播者）發(fā)布信息；（發(fā)言人）保持信息渠道（提供者）提供決策方案；（企業(yè)家）調(diào)配資源；（資源分配者）實(shí)施計(jì)劃；（監(jiān)督者）協(xié)調(diào)處理關(guān)系；（調(diào)解談判者）人際關(guān)系方面作用信息方面作用決策方面作用17管理者角色作用的重要性高中低小企業(yè)管理者角色作用大企業(yè)管理者角色作用發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)者傳播者資源分配者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽(tīng)者協(xié)調(diào)者談判者企業(yè)家18主要?jiǎng)訖C(jī)

晉升及公司獎(jiǎng)賞，獨(dú)立性、創(chuàng)新機(jī)會(huì)

擁有辦公室、下屬和權(quán)力等財(cái)務(wù)收益

時(shí)間導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)期目標(biāo)

活動(dòng)方式授權(quán)和監(jiān)督直接參與和引導(dǎo)

風(fēng)險(xiǎn)傾向較低適度

對(duì)失敗和

錯(cuò)誤態(tài)度避免接受

對(duì)問(wèn)題的

思考次序我能控制的資源是什么？機(jī)會(huì)在哪里？

什么地位和職位決定我與怎么向這個(gè)機(jī)會(huì)投資？

組織和我的組織與外界的我需要什么資源？

關(guān)系？怎樣努力才能取得對(duì)

在我力所能及的范圍內(nèi)，這些資源的控制？

怎樣才能使各種因素影響什么樣的組織及其結(jié)構(gòu)

最小化？才是最有利的？

什么時(shí)機(jī)做才是最適當(dāng)?shù)模?9

傳統(tǒng)觀念管理者現(xiàn)代觀念管理者遵循命令鏈與任何可能將工作完成的人交往接受、做重復(fù)性工作學(xué)習(xí)新的方法要求長(zhǎng)時(shí)間工作要求結(jié)果獨(dú)占信息共享信息試圖掌握一個(gè)主要領(lǐng)域試圖掌握更寬系列的管理領(lǐng)域更多的是單獨(dú)做決策邀請(qǐng)別人參與決策向上看，尋找指令和答案與其他人質(zhì)疑/合作以協(xié)商以發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題方案認(rèn)為其他人或是競(jìng)爭(zhēng)者在共同目標(biāo)、相互尊重和信息或是制約者交換基礎(chǔ)上建立關(guān)系認(rèn)為自己是管理者或是老板認(rèn)為自己是支持者或內(nèi)部咨詢者20第一講管理概述一、管理主體（管理者）二、管理客體（被管理者人、事、物）三、管理載體（組織）四、管理活動(dòng)（職能和方法）21二、管理客體1、被管理者

被管理者—

管理者、作業(yè)者

現(xiàn)實(shí)能力（積極性、主動(dòng)性）持續(xù)能力（穩(wěn)定性、持久性）

潛在能力（發(fā)展性、創(chuàng)造性）2、其它組織資源的利用

資本、技術(shù)、信息、物質(zhì)資源3、組織目標(biāo)和成員目標(biāo)

整體效應(yīng)、組織宗旨和目標(biāo)、成員利益22二、管理客體4、組織活動(dòng)行為和方式

組織活動(dòng)行為

生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷等活動(dòng)

組織活動(dòng)方式過(guò)程、步驟、方法、策略等

23第一講管理概述一、管理主體（管理者）二、管理客體（被管理者人、事、物）三、管理載體（組織）四、管理活動(dòng)（職能和方法）24三、管理載體1、組織的含義

組織—管理產(chǎn)生的基本前提組織—以社會(huì)化方式形成的社會(huì)群體特征—存在著兩個(gè)人以上以分工協(xié)作方式進(jìn)行的集體活動(dòng)；集體成員具有共同的目標(biāo)2、組織形態(tài)

實(shí)體組織—成員、群體、部門、組織體無(wú)形組織—相互關(guān)系、活動(dòng)過(guò)程、協(xié)同效應(yīng)

25三、管理載體3、組織的類型

按組織性質(zhì)劃分：

經(jīng)濟(jì)、政治、行政、社會(huì)公益、宗教組織按組織形成方式劃分：

正式、非正式組織

按組織構(gòu)成要素（經(jīng)濟(jì)組織）劃分：

作業(yè)、管理、財(cái)產(chǎn)組織按組織成員協(xié)作意愿和目標(biāo)一致性劃分：

強(qiáng)制型、功利型、正規(guī)型組織26三、管理載體4、組織的功用

力量的匯聚作用

1+1=2

力量的放大作用

1+12

個(gè)人與組織之間的交換作用

個(gè)人通過(guò)加入組織實(shí)現(xiàn)單靠個(gè)人努力無(wú)法實(shí)現(xiàn)的自我價(jià)值；組織通過(guò)合成效應(yīng)以較低成本取得個(gè)體力量相加后的整體乘數(shù)效應(yīng)27個(gè)人的要求：組織的要求：

利益或報(bào)酬

大于投入貢獻(xiàn)大于成本支出個(gè)人個(gè)人組織組織利益或報(bào)酬成本支出貢獻(xiàn)投入個(gè)人與組織間的交換關(guān)系28組織形態(tài)簡(jiǎn)單——復(fù)雜靜態(tài)——?jiǎng)討B(tài)有形——無(wú)形穩(wěn)定——靈活金字塔——扁平式29第一講管理概述一、管理主體（管理者）二、管理客體（被管理者人、事、物）三、管理載體（組織）四、管理活動(dòng)（職能和方法）30四、管理活動(dòng)1、管理活動(dòng)的含義

對(duì)“管理”通常理解：

“管”

—

管轄、管制、管束

“理”

—

治理、處理、整理對(duì)“管理”專業(yè)表述：

表達(dá)各不相同

31什么是“管理”？

管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便得到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能得到的效果?？导{利管理就是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預(yù)定目標(biāo)的過(guò)程。H.孔茨管理是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。梅奧管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。法約爾管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么？并使他能用最好的方法去干。泰羅32對(duì)“管理活動(dòng)”的綜合理解：

管理者運(yùn)用其擁有和能夠支配的各種資源，對(duì)管理對(duì)象進(jìn)行一系列有組織、有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，以達(dá)到組織預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。332、管理活動(dòng)的特征

管理活動(dòng)的載體是組織；

管理活動(dòng)的本質(zhì)是過(guò)程；

管理活動(dòng)的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源,其核心是人；

管理活動(dòng)的過(guò)程是由一系列職能活動(dòng)構(gòu)成；

管理活動(dòng)的宗旨是通過(guò)協(xié)同業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)既定的組織（僅憑個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)）的目標(biāo)；

管理活動(dòng)既是理性的，是感性的。

四、管理活動(dòng)34四、管理活動(dòng)3、管理活動(dòng)的必要性

組織（群體）活動(dòng)的存在；管理客體，管理載體運(yùn)行時(shí)空，管理主體運(yùn)用工具、手段，組織活動(dòng)實(shí)施結(jié)果等存在著不確定性；管理者意志和愿望及其組織宗旨的主觀體現(xiàn)要求。

35四、管理活動(dòng)4、管理職能

計(jì)劃（預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略、計(jì)劃）

選擇適當(dāng)?shù)慕M織目標(biāo)和能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案組織（組織、人力資源）建立能夠使人們共同工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的任務(wù)和權(quán)威關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)（溝通、指揮、激勵(lì)）

激勵(lì)、協(xié)調(diào)個(gè)人和群體來(lái)共同工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

控制（協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制）建立準(zhǔn)確的測(cè)評(píng)和監(jiān)控系統(tǒng)，以對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)

36

管理過(guò)程及職能間關(guān)系

計(jì)劃職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能組織目標(biāo)決策職能創(chuàng)新職能37處于不同層次管理者實(shí)施職能的時(shí)間和

精力分布高層管理者基層管理者中層管理者51%15%24%10%36%33%18%13%36%28%22%14%38四、管理活動(dòng)

5、管理的一般原則

以權(quán)力為基礎(chǔ)具有強(qiáng)制力必須絕對(duì)服從

統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一意志統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一步調(diào)

日常性事務(wù)通過(guò)形成制度規(guī)范，授權(quán)部下去負(fù)責(zé)，管理人員只對(duì)例外事項(xiàng)（或不經(jīng)常發(fā)生的重大事項(xiàng)）保留處置權(quán)力權(quán)威性原則統(tǒng)一性原則例外性原則39四、管理活動(dòng)6、管理的基本方法

行政方法—制度、規(guī)定、命令法律方法—法令、法規(guī)、合同經(jīng)濟(jì)方法—價(jià)值規(guī)律、經(jīng)濟(jì)利益教育方法—說(shuō)服、引導(dǎo)、鼓勵(lì)技術(shù)方法—信息技術(shù)、運(yùn)籌模式、最優(yōu)化手段40實(shí)例分析題

湯姆是一家公司的維修部經(jīng)理，有一次他安排作業(yè)班長(zhǎng)彼德帶領(lǐng)作業(yè)班去安裝一套新的管道系統(tǒng)，事后這套管道系統(tǒng)出現(xiàn)了滲漏問(wèn)題。為此，公司經(jīng)理認(rèn)為，湯姆必須對(duì)此負(fù)責(zé)。湯姆則認(rèn)為：管道安裝時(shí)，他正出差在外，而彼德應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。而彼德卻認(rèn)為：他是作業(yè)班里的監(jiān)工，從來(lái)不拿扳頭干活，他不該對(duì)此事負(fù)責(zé)。問(wèn)題：

1、從管理角度分析，可能產(chǎn)生問(wèn)題的原因有哪些？

2、湯姆和彼德管理工作應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？

3、誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此事負(fù)責(zé)？為什么？

4、如果有誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)，那么他們又應(yīng)負(fù)什么責(zé)任？41實(shí)例分析題

貝蒂是一家百貨公司運(yùn)動(dòng)服裝柜臺(tái)的樓面經(jīng)理，當(dāng)她為下個(gè)月的采購(gòu)進(jìn)貨訂計(jì)劃時(shí)，一批新貨正送抵她負(fù)責(zé)的那層樓面。這批貨應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拆包，與貨單核對(duì)無(wú)誤，然后陳列上貨架，這些活應(yīng)該由售貨員來(lái)干?？缮弦淮嗡拓泚?lái)時(shí)，一個(gè)售貨員對(duì)一個(gè)重大差錯(cuò)未能及時(shí)檢出，那批運(yùn)動(dòng)服應(yīng)該是小號(hào)尺寸的6包、大號(hào)尺寸的3包，然而實(shí)際情況恰恰相反。后來(lái)，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)了，由于大號(hào)太多，賣不出去，形成積壓，貝蒂為周轉(zhuǎn)資金，只得降價(jià)處理，以求盡快脫手。問(wèn)題：貝蒂為使這類事情不再發(fā)生，她應(yīng)該如何做？42問(wèn)題：1、例外原則；

2、管理對(duì)象；

3、管理者行為；

4、運(yùn)用管理方法和手段；

5、管理目標(biāo)；（想得到的結(jié)果）圓滿解決，使涉及事項(xiàng)的各方面人員都能滿意；使此事不再發(fā)生；只作為一個(gè)特例處理；通過(guò)這事處理，使組織運(yùn)行體制、機(jī)制和組織形式得到改進(jìn)和完善。

6、管理者職能的規(guī)定性，作用的有限性。43練習(xí)題：開(kāi)一家新餐館

你和你的伙伴決定在你們所在的社區(qū)開(kāi)一家全服務(wù)型的餐廳，營(yíng)業(yè)時(shí)間為早晨7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)。你們每人投資10萬(wàn)元左右，并從銀行貸款200萬(wàn)元。你和你的伙伴除了曾經(jīng)在餐廳做過(guò)服務(wù)生和吃過(guò)飯外，沒(méi)有一點(diǎn)餐廳管理方面的經(jīng)驗(yàn)，而現(xiàn)在你們面臨著如何管理這家餐廳以及如何分派各自管理角色的任務(wù)。

1、你們需要建立怎樣的組織？怎樣確定管理職責(zé)和分派管理角色？你們的管理等級(jí)是怎樣的？

2、你們將采取何種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量你們的管理是否成功？為了使你們的餐廳獲得成功，需要建立什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

3、為了有效利用組織資源、建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要做出的最為重要的管理職能是什么？

4、列出每一管理職能中對(duì)你們餐廳獲得成功最為重要的事項(xiàng)。44

星期三下午，在安排新來(lái)的員工小王完成市場(chǎng)信息周報(bào)任務(wù)之后，市場(chǎng)部劉經(jīng)理起身去參加一個(gè)會(huì)議。由于沒(méi)有得到特殊的指示，小王在匆忙趕制報(bào)告時(shí)漏掉了許多細(xì)節(jié)。最后，他把報(bào)告放到劉經(jīng)理桌上，回家去了。第二天早上，當(dāng)劉經(jīng)理閱讀報(bào)告后發(fā)現(xiàn)漏掉了幾個(gè)重要內(nèi)容，然后，劉經(jīng)理只能聳聳肩，接著，自己來(lái)完成了這項(xiàng)工作。后來(lái)，小王被調(diào)到工程部，開(kāi)始新工作時(shí)又遇到了麻煩，在某個(gè)項(xiàng)目完工的最后期限前，他向工程部張經(jīng)理說(shuō)了難處。于是，張經(jīng)理說(shuō)服組內(nèi)其它成員一起幫忙，最終，小王按時(shí)完成了工作。問(wèn)題：哪一位經(jīng)理的管理行為是成功的？要成為一個(gè)有效的管理者，還需要哪些管理行為？45思考題1、工廠、企業(yè)、公司的區(qū)別與聯(lián)系？2、管理與經(jīng)營(yíng)的區(qū)別與聯(lián)系？3、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與聯(lián)系？4、一般管理與具體管理的區(qū)別？46研究題1、對(duì)“管理”一詞應(yīng)如何理解的？試作通俗、簡(jiǎn)明的表述。2、你認(rèn)為當(dāng)前管理實(shí)踐中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題是什么？3、你能否闡述當(dāng)代最新的管理理論？47思考題1、工廠、企業(yè)、公司的區(qū)別與聯(lián)系？2、管理與經(jīng)營(yíng)的區(qū)別與聯(lián)系？3、管理的二重性，及其現(xiàn)實(shí)意義？4、有效管理者與成功管理者區(qū)別？5、一般管理與具體管理的區(qū)別？6、現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題是什么？48第二講管理思想和理論的發(fā)展一、管理實(shí)踐和理論的產(chǎn)生二、管理思想和理論的發(fā)展歷史三、古典管理理論四、近代管理理論（行為管理理論）五、現(xiàn)代管理理論（當(dāng)代管理理論）六、管理發(fā)展的新趨勢(shì)49一、管理實(shí)踐和理論的產(chǎn)生

管理實(shí)踐的發(fā)展變化是在長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐中由組織成員、管理者、研究和咨詢?nèi)藛T探尋提高組織自身效率和效益方法過(guò)程中產(chǎn)生演變的。

管理理論的發(fā)展演化，其內(nèi)在動(dòng)力也在于對(duì)更好利用組織資源方式的探索，在于提高組織效率和效益的需要，由管理者和理論家推動(dòng)的。50

一、管理實(shí)踐和理論的產(chǎn)生

個(gè)體手工作坊家庭工場(chǎng)作坊機(jī)器大工業(yè)社會(huì)化大生產(chǎn)知識(shí)社會(huì)生產(chǎn)方式組織出現(xiàn)分工復(fù)雜協(xié)作精細(xì)沒(méi)有管理實(shí)踐和管理理論社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展有群體簡(jiǎn)單分工簡(jiǎn)單協(xié)作沒(méi)有群體沒(méi)有分工沒(méi)有協(xié)作組織復(fù)雜分工更細(xì)協(xié)作更強(qiáng)大組織變化分工變化協(xié)作變化簡(jiǎn)單管理沒(méi)有管理理論古典管理理論出現(xiàn)近代、現(xiàn)代、管理理論出現(xiàn)管理實(shí)踐和管理理論將不斷發(fā)展51

二、管理思想和理論發(fā)展歷史

早期管理思想西方古代、中國(guó)古代、西方產(chǎn)業(yè)革命后管理思想古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論行政組織理論

近代管理理論人際關(guān)系學(xué)需要層次論X、Y理論雙因素理論現(xiàn)代管理理論管理過(guò)程系統(tǒng)管理權(quán)變管理定量管理管理科學(xué)決策理論經(jīng)驗(yàn)主義社會(huì)系統(tǒng)19世紀(jì)末以前19世紀(jì)末至20世紀(jì)30年代20世紀(jì)30年代至50年代20世紀(jì)50年代至今52

主要管理思想和理論發(fā)展歷史

189019001910192019301940195019601970198019902000科學(xué)管理理論行政管理理論行為管理理論管理科學(xué)理論組織環(huán)境理論53

管理思想和理論演進(jìn)的主要線索

人道主義線索（梅奧—巴納德—行為科學(xué)）

實(shí)證分析線索（德魯克—戴爾）

科學(xué)化、理性化線索（泰羅—運(yùn)籌學(xué)—信息技術(shù)）管理過(guò)程線索（法約爾—孔茨）54早期管理實(shí)踐和思想（一）西方古代管理思想公元前五千年，古代埃及人建造大金字塔的實(shí)踐；公元前二千年，古巴比倫國(guó)頒布《漢穆拉比大法典》；公元前284年，古羅馬建立層次分明的中央集權(quán)帝國(guó)；十五世紀(jì)，意大利思想家、歷史學(xué)家馬基埃維利提出的四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原理；55早期管理實(shí)踐和思想（二）中國(guó)古代管理思想（來(lái)源）宏觀性的治國(guó)管理思想和微觀性的治生管理思想；孔子的“德”、“禮”為治的管理思想；孟子的“仁”、“義”為倫理標(biāo)準(zhǔn)的管理思想；管子的順“道”（指客觀規(guī)律）的管理思想；老子的以“道”為核心的“無(wú)為而治”的管理思想；韓非的“法、術(shù)、勢(shì)”結(jié)合的法制管理思想；孫武的“戰(zhàn)略、作戰(zhàn)、競(jìng)爭(zhēng)、用人”的軍事管理思想；荀況的經(jīng)濟(jì)管理思想；沈括的系統(tǒng)運(yùn)籌工程管理思想等等。56早期管理實(shí)踐和思想（二）中國(guó)古代管理思想（內(nèi)涵）1、順“道”。要順應(yīng)客觀規(guī)律。2、重人。重人心向背，重人才歸離。3、人和。講究協(xié)調(diào)人際關(guān)系。4、守信。治國(guó)、舉業(yè)要守信。5、利器。生產(chǎn)要有工具，打仗要有武器。6、求實(shí)。實(shí)事求是，量力而行。7、對(duì)策。運(yùn)籌帷幄，以智取勝。8、節(jié)儉。開(kāi)源節(jié)流，崇儉拙奢。9、法治。人唯守法，法治優(yōu)于人治。57早期管理實(shí)踐和思想（三）產(chǎn)業(yè)革命后管理思想（萌芽）英國(guó)重商主義經(jīng)濟(jì)學(xué)家斯圖亞特提出工作方法研究和鼓勵(lì)性工資，以及管理人員與工人分工問(wèn)題；蘇格蘭政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家、哲學(xué)家亞當(dāng).斯密認(rèn)為所有權(quán)與管理權(quán)分開(kāi)、管理可作為同土地、勞力、資本并列的要素、分工可提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；英國(guó)數(shù)學(xué)家和機(jī)械學(xué)家巴貝奇勞動(dòng)分工可按專業(yè)進(jìn)行，并能提高生產(chǎn)率；英國(guó)工業(yè)家歐文提出要重視工廠管理中的人的因素；法國(guó)工程師杜平提出工廠管理可應(yīng)用機(jī)械學(xué)進(jìn)行方法研究58三、古典管理理論（一）泰羅的科學(xué)管理理論

1、社會(huì)背景和個(gè)人背景科學(xué)管理之父—泰羅（1856-1915）代表作《科學(xué)管理原理》（1911）

2、科學(xué)管理理論主要內(nèi)容時(shí)間研究、動(dòng)作研究與工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化管理；差別計(jì)件工資制；職能工長(zhǎng)制；例外管理原則；科學(xué)管理原則

3、科學(xué)管理理論的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)和不足593、科學(xué)管理理論的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)

用精確的調(diào)查研究和近代的分析方法形成觀點(diǎn)和理念來(lái)代替?zhèn)€人的判斷、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)創(chuàng)了用科學(xué)的管理方法來(lái)代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理的時(shí)代。他創(chuàng)造和發(fā)展的一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術(shù)和方法，以及形成的一些管理制度，被實(shí)踐證明是有效的。

歷史局限性對(duì)生產(chǎn)工人的看法是錯(cuò)誤的；僅重視技術(shù)因素，無(wú)視人和人群關(guān)系的作用；僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。

60三、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論

1、社會(huì)背景和個(gè)人背景經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)始人—法約爾（1841-1925）代表作《工業(yè)管理和一般管理》（1916）

2、一般管理理論主要內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)（或職能）的構(gòu)成；（六大活動(dòng)）管理職能構(gòu)成；（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理的一般原則；（十四項(xiàng)原則）

3、一般管理理論的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)和不足61計(jì)劃：探索未來(lái)和制定行動(dòng)方案組織：建立企業(yè)的物質(zhì)與社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)指揮：通過(guò)有效的命令，使人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量控制：使一切活動(dòng)按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行62法約爾的14條管理原則：（1~8條）勞動(dòng)分工：工作專門化和勞動(dòng)分工可以提高效率，尤其是在管理者采取措施來(lái)減輕員工厭倦感時(shí)。權(quán)威和責(zé)任：管理者擁有發(fā)布命令和要求下屬服從的權(quán)力。統(tǒng)一指揮：一位員工應(yīng)該只接受一位上級(jí)的命令。權(quán)威鏈：組織中從高層到基層的命令鏈長(zhǎng)度應(yīng)有所限制。集中：

權(quán)威不應(yīng)集中在命令鏈的高層。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：組織應(yīng)該只有一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)管理者和員工。公平：所有的組織成員都應(yīng)該受到公正的待遇和尊重。秩序：組織職位的安排應(yīng)該以組織效率最大化和為員工提供滿意的工作機(jī)會(huì)為原則。63法約爾的14條管理原則：（9~14條）主動(dòng)性：管理者必須允許員工富于創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。紀(jì)律：管理者需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)積極實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的工作團(tuán)體。員工報(bào)酬：報(bào)酬系統(tǒng)對(duì)于員工和組織應(yīng)該是公平的。人員穩(wěn)定：長(zhǎng)期工作的員工能夠提高技能，從而能夠提高組織效率。個(gè)人利益服從集體利益：

員工應(yīng)該理解他們的業(yè)績(jī)是如何影響整個(gè)組織的業(yè)績(jī)的。團(tuán)隊(duì)精神：管理者應(yīng)該鼓勵(lì)同事友情、熱情和對(duì)于共同事業(yè)的熱愛(ài)。643、一般管理理論的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)

法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強(qiáng)，他對(duì)管理五大職能分析為管理科學(xué)提供了科學(xué)的理論構(gòu)架。他的管理理論是以企業(yè)為研究對(duì)象建立起來(lái)的，強(qiáng)調(diào)了管理的一般性，這使他的理論適用于廣泛的組織。他的管理一般原則對(duì)企業(yè)組織的嚴(yán)密化和合理化有著很大的指導(dǎo)意義。

歷史局限性缺乏對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)和研究；有些管理原則過(guò)于僵硬。65三、古典管理理論（三）韋伯行政組織理論

1、社會(huì)背景和個(gè)人背景馬克思.韋伯（1864-1920）代表作《社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》2、行政組織理論主要內(nèi)容以正式、合法、理性權(quán)威為基礎(chǔ)建立行政組織結(jié)構(gòu)。法規(guī)與規(guī)章；非人格化；工作與職責(zé)分工；層級(jí)結(jié)構(gòu)組織；終身職業(yè)保障；職權(quán)結(jié)構(gòu)；理性行為。

3、行政組織理論的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)和不足66

三種類型權(quán)威形成三種完全不同組織神秘化組織（沒(méi)有規(guī)章，非理性行為。個(gè)人權(quán)威和好惡大于組織意志和利益）傳統(tǒng)組織（傳統(tǒng)神圣不可侵犯，以傳統(tǒng)法則為依據(jù)繼承權(quán)力）個(gè)人崇拜式權(quán)威為基礎(chǔ)傳統(tǒng)式權(quán)威為基礎(chǔ)合理化、合法化組織（法理的、精確的、穩(wěn)定的、可靠的、連續(xù)的組織權(quán)力）理性、合法權(quán)威為基礎(chǔ)67官僚行政組織的理想模型

——建立在以下五條原則之上原則1：在一個(gè)官僚組織里，管理者的權(quán)威來(lái)源于其在組織中的職位。原則2：在一個(gè)官僚行政組織里，人們的職位應(yīng)該根據(jù)其業(yè)績(jī)表現(xiàn)，而不是社會(huì)地位或個(gè)人關(guān)系來(lái)決定。原則3：組織中每一個(gè)職位的正式權(quán)威、工作職責(zé)及與其它職位的關(guān)系，都應(yīng)清楚地加以界定。原則4：為了使權(quán)威能夠在組織中得到有效的運(yùn)用，職位應(yīng)該按層次設(shè)置，這樣員工才能夠知道他們向誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)向他們負(fù)責(zé)。原則5：管理者必須創(chuàng)建明確的準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)操作程序以及相關(guān)規(guī)范，這樣他們才能夠?qū)M織里的行為有效加以控制。68官僚行政組織的理想模型官僚行政組織應(yīng)該具備：建立員工行為的標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行程序和書面規(guī)則系統(tǒng)明確說(shuō)明的任務(wù)和角色的關(guān)系制度公正和平等地對(duì)待員工進(jìn)行回報(bào)的選擇與評(píng)價(jià)系統(tǒng)明確界定的權(quán)威等級(jí)693、行政組織理論的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)

要通過(guò)職務(wù)或職位，而不是通過(guò)家族個(gè)人或世襲地位來(lái)進(jìn)行管理，即用官僚行政管理體制代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理體制，為資本主義發(fā)展提供了一種穩(wěn)定、嚴(yán)密、高效、合乎理性的管理體系。他提出的理想的行政組織體系為現(xiàn)代組織管理理論奠定了基礎(chǔ)。

歷史局限性只把目光對(duì)針了正式組織，忽視了現(xiàn)實(shí)中非正式組織的存在及其對(duì)組織和管理所起的重大影響。

70第二章管理思想和理論一、管理實(shí)踐和理論的產(chǎn)生二、管理思想和理論的發(fā)展歷史三、古典管理理論四、近代管理理論（行為管理理論）五、現(xiàn)代管理理論（當(dāng)代管理理論）六、管理發(fā)展的新趨勢(shì)71四、近代管理理論（一）梅奧的人際關(guān)系學(xué)

1、梅奧及霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)（1924-1932）代表作《工業(yè)文明的人類問(wèn)題》（1933）

2、人際關(guān)系學(xué)主要內(nèi)容工人是“社會(huì)人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在著“非正式組織”；生產(chǎn)效率取決于員工的態(tài)度及與周圍人的關(guān)系；

3、人際關(guān)系學(xué)的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)和不足72霍桑試驗(yàn)—在美國(guó)西方電氣公司的霍桑工廠

進(jìn)行的心理學(xué)試驗(yàn)

工廠照明試驗(yàn)接線板工作室研究大規(guī)模訪問(wèn)和調(diào)查繼電器裝配室試驗(yàn)

理解工作群體成員和管理者的感情、思想、行為等如何影響績(jī)效是何等的重要。73“經(jīng)濟(jì)人”——

工人工作的目的是為獲取最大的工資收入。人的行為背后是經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)在起作用?！吧鐣?huì)人”工人是某一個(gè)群體中的一員，他固然有追求收入的動(dòng)機(jī)和需要，但還有得到友誼、安全、尊重和歸屬的需要。

743、人際關(guān)系學(xué)的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)

為管理思想的發(fā)展開(kāi)辟了新的領(lǐng)域，也為管理方法的變革指明了方向。重視、倡導(dǎo)發(fā)揮生產(chǎn)實(shí)踐中人性和人群關(guān)系的作用。

歷史局限性過(guò)分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用，過(guò)分強(qiáng)調(diào)感情的作用；

過(guò)分否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響作用。

75四、近代管理理論（二）馬斯洛的需要層次理論

1、馬斯洛揭示了人類需要層次規(guī)律,《調(diào)動(dòng)人的積極性的理論》（1943）、代表作《動(dòng)機(jī)與個(gè)性》（1954）

2、需要層次理論主要內(nèi)容人類多種需要可分五個(gè)層次；人類需要由低到高發(fā)展；主體需要為驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿?；只有尚未滿足的需要，才能對(duì)行為起激勵(lì)作用；

3、需要層次理論的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)和不足76需要層次理論

生理需要社交需要安全需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要77四、近代管理理論（三）麥格雷戈的X、Y理論

1、麥格雷戈揭示了人性的不同假設(shè)與其對(duì)應(yīng)的管理方式代表作《企業(yè)的人性方面》（1960）

2、X、Y理論主要內(nèi)容

X型人性假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理方式

Y型人性假設(shè)及其對(duì)應(yīng)的管理方式

3、X、Y理論的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)和不足

78X型人的假設(shè)管理人員的職責(zé)和方式

1、人是懶惰的，會(huì)逃避工作2、不喜歡負(fù)責(zé)任寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)3、缺乏理智，不能克制，易受別人影響4、在滿足需要時(shí)，喜歡選擇經(jīng)濟(jì)上獲利大的事去做。1、關(guān)心提高生產(chǎn)率，應(yīng)靠職能權(quán)力來(lái)實(shí)現(xiàn)2、應(yīng)用職權(quán)、發(fā)號(hào)施令，使人服從3、讓人適應(yīng)工作和組織要求，不要考慮情感上和道義上給人應(yīng)有的尊重4、主要用經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來(lái)收買工人的效力和服從5、強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密組織，制定具體規(guī)范和制度79Y型人的假設(shè)管理人員的職責(zé)和方式

1、工作可能對(duì)人是一種滿足2、人們（自覺(jué)成熟后）是愿意實(shí)行自我管理和自我控制3、如果提供適當(dāng)機(jī)會(huì)，人們能將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)4、人在適當(dāng)條件下人不僅會(huì)接受職責(zé)而且會(huì)謀求職責(zé)1、建立親善的感情和良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造才能得以發(fā)揮的環(huán)境2、管理者不是指揮者、調(diào)控者、監(jiān)督者，而是支持者和幫助者3、應(yīng)采用除經(jīng)濟(jì)利益之外的多種激勵(lì)方式和激勵(lì)因素4、在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制5、讓工人參與決策和管理，并共同分享權(quán)力80四種基本類型的人性假設(shè)

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會(huì)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)81以經(jīng)濟(jì)人為人性假設(shè)（X理論）

——基本觀點(diǎn)

一般人天生好逸惡勞，盡可能地逃避勞動(dòng)；多數(shù)人缺乏進(jìn)取心、責(zé)任心，不愿對(duì)人和事負(fù)責(zé)；多數(shù)人滿足于物質(zhì)和安全需要，無(wú)自尊和自我實(shí)現(xiàn)的要求；人具有欺軟怕硬、畏懼強(qiáng)者的弱點(diǎn)；

——管理方式注重任務(wù)管理、建立嚴(yán)密組織、分工明確、嚴(yán)格考核；通過(guò)集權(quán)和權(quán)威強(qiáng)制監(jiān)督勞動(dòng)；采用工資、獎(jiǎng)金和福利等物質(zhì)刺激手段；對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰；82以社會(huì)人為人性假設(shè)（人際關(guān)系理論）

——基本觀點(diǎn)

歸屬感、身份感、尊重感等社會(huì)心理因素比物質(zhì)刺激的作用更大；工作效率主要取決于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度；非正式組織是影響員工行為的潛在力量；領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)對(duì)激勵(lì)有重大影響；

——管理方式鼓勵(lì)員工參與管理，盡可能滿足員工的交往、歸屬、尊重等社會(huì)需要；在組織內(nèi)部營(yíng)造和諧融洽的人際關(guān)系；協(xié)調(diào)正式組織和非正式組織的關(guān)系；傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，運(yùn)用激勵(lì)手段鼓舞士氣；83以自我實(shí)現(xiàn)人為人性假設(shè)（Y理論）

——基本觀點(diǎn)

人天生是勤奮的、工作是自然而愉快；人的基本需要滿足后，就會(huì)致力于高層次需要；人具有創(chuàng)造性、有解決問(wèn)題的能力；人會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，力求有所作為；人能夠自我管理、自我控制；

——管理方式創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工發(fā)揮潛能；減少和消除員工自我實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的障礙；運(yùn)用內(nèi)在激勵(lì)，滿足員工內(nèi)在需要；促進(jìn)員工自我實(shí)現(xiàn)，并建立制度保障；84以復(fù)雜人為人性假設(shè)（超Y理論）

——基本觀點(diǎn)

人的能力與需要豐富多變；人在同一時(shí)間內(nèi)也具有多種需要與動(dòng)機(jī)；人在不同的企業(yè)或同一企業(yè)的不同部門中，會(huì)有不同的需要和滿足；人能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理模式作出反應(yīng)；

——管理方式把人看成是因時(shí)、因地、因事而變的復(fù)雜人；在管理中，沒(méi)有一成不變、普遍適用的管理模式；要具體問(wèn)題具體分析，靈活多樣地選用不同的管理方法；85以自覺(jué)能動(dòng)人為人性假設(shè)（Z理論）

——基本觀點(diǎn)

因?yàn)樯姝h(huán)境相同，組織成員可以產(chǎn)生相互信任感；人與人之間具有親密性，愿意為他人和團(tuán)體服務(wù)；

人與人之間具有微妙的敏感性，人人都是多種矛盾的統(tǒng)一體；

——管理方式必須有為全體員工理解和接受的企業(yè)目標(biāo)；提倡和鼓勵(lì)愛(ài)心，管理者對(duì)人的評(píng)價(jià)多從整體考慮；提倡團(tuán)隊(duì)管理，注重組織內(nèi)成員之間的溝通力求對(duì)組織整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)行民主管理制度；注重人際關(guān)系的微妙性，實(shí)行以坦誠(chéng)、開(kāi)放、溝通為基礎(chǔ)的員工參與管理制度；86四、近代管理理論（四）赫茨伯格的雙因素理論

1、赫茨伯格揭示了需要對(duì)行為的積極影響代表作《工作與人性》（1966）

2、雙因素理論主要內(nèi)容建立保健因素只能防止人產(chǎn)生不滿和消極健全激勵(lì)因素才能給人帶來(lái)滿足和滿意

3、雙因素理論的意義對(duì)管理學(xué)科發(fā)展的貢獻(xiàn)和不足

87雙因素理論的來(lái)源和內(nèi)涵不滿意滿意不滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有滿意滿意保健因素激勵(lì)因素88

雙因素理論

企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)等（環(huán)境）激勵(lì)因素能力、潛力工作有成就感、工作得到賞識(shí)、職務(wù)上有責(zé)任感、富有挑戰(zhàn)性、未來(lái)有發(fā)展機(jī)會(huì)等（工作本身）發(fā)揮人的現(xiàn)有能力；激發(fā)人的潛在能力從不滿意—到?jīng)]有不滿意—發(fā)展到滿意和滿足保健因素89第二章管理思想和理論一、管理實(shí)踐和理論的產(chǎn)生二、管理思想和理論的發(fā)展歷史三、古典管理理論四、近代管理理論（行為管理理論）五、現(xiàn)代管理理論（當(dāng)代管理理論）六、管理發(fā)展的新趨勢(shì)90各個(gè)管理理論發(fā)展階段特點(diǎn)企業(yè)近代管理人性人際關(guān)系人的潛能現(xiàn)代管理組織與環(huán)境相關(guān)學(xué)科技術(shù)運(yùn)用從外部從整體重未來(lái)發(fā)展91五、現(xiàn)代管理理論（一）管理過(guò)程學(xué)派（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（三）決策理論學(xué)派（四）系統(tǒng)管理學(xué)派（五）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（六）管理科學(xué)學(xué)派（七）權(quán)變學(xué)派92（一）管理過(guò)程學(xué)派在法約爾一般管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，后來(lái)孔茨成了這一學(xué)派另一代表人物。主張按“管理職能”建立學(xué)科框架。1、管理是一個(gè)過(guò)程；2、管理過(guò)程有五個(gè)主要職能構(gòu)成；3、管理職能具有普遍性；4、管理應(yīng)具有靈活性93（二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派該學(xué)派的代表人物是巴納德，代表作1938年出版的《經(jīng)理人的職能》。該學(xué)派主張以組織為基礎(chǔ)來(lái)分析說(shuō)明管理職能和過(guò)程。1、組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)；2、正式組織中建立協(xié)作需要三個(gè)條件；3、組織維持其生存和發(fā)展需要實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面的平衡；4、管理者最根本的職能是協(xié)調(diào),以保持組織有序均衡發(fā)展。94（三）決策理論學(xué)派該學(xué)派的代表人物是西蒙，代表作1960年出版的《決策理論新科學(xué)》。該學(xué)派認(rèn)為，決策貫穿管理的全過(guò)程，決策程序就是全部管理過(guò)程。1、組織只是由決策者個(gè)人所組成的系統(tǒng)；2、管理的關(guān)鍵是決策；3、所有管理過(guò)程實(shí)質(zhì)是決策過(guò)程。4、有效的管理在于有效的決策。95（四）系統(tǒng)管理學(xué)派該學(xué)派的代表人物是卡斯特，代表作《系統(tǒng)理論與管理》。該學(xué)派主張，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)考察企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行模式和管理的基本職能。主要觀點(diǎn)：1、企業(yè)是一個(gè)人工的開(kāi)放系統(tǒng)，與環(huán)境有著交互作用，企業(yè)生存發(fā)展不能脫離與環(huán)境的相互作用和聯(lián)系；2、企業(yè)組織是一個(gè)完整的子系統(tǒng)，企業(yè)運(yùn)行效果是通過(guò)各個(gè)子子系統(tǒng)相互作用效果來(lái)決定。96開(kāi)放系統(tǒng)的組織投入階段

原材料資金人力資源組織從外部環(huán)境中獲得投入轉(zhuǎn)化階段組織對(duì)投入進(jìn)行轉(zhuǎn)化，并產(chǎn)生附加價(jià)值產(chǎn)品服務(wù)機(jī)器設(shè)備人力技術(shù)信息技術(shù)產(chǎn)出階段對(duì)產(chǎn)出的銷售使組織能夠獲得新的投入組織將其產(chǎn)出輸回外部環(huán)境環(huán)境97（五）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派該學(xué)派的代表人物是德魯克，代表作《管理實(shí)踐》、《有效的管理者》。該學(xué)派主張，以管理者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為主要研究對(duì)象，認(rèn)識(shí)和掌握管理原理。1、成功或失敗的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的；2、從經(jīng)驗(yàn)中抽象出的一些一般性結(jié)論，有助于實(shí)際管理工作者真正理解管理原理；3、來(lái)自實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)更加符合實(shí)際，更有指導(dǎo)意義。98（六）管理科學(xué)學(xué)派該學(xué)派的代表人物是伯法，代表作《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》等。該學(xué)派主張，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理，提高管理效率和效益。1、管理過(guò)程要依靠建立一套科學(xué)的程序和數(shù)學(xué)模型，才能增強(qiáng)管理和決策的科學(xué)性；2、以現(xiàn)代科技成果為手段，可極大提高管理效率；3、要廣泛采用運(yùn)籌學(xué)、計(jì)量經(jīng)濟(jì)、定量分析、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)等于管理過(guò)程。99（七）權(quán)變學(xué)派該學(xué)派的代表人物是盧桑斯，代表作《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》。該學(xué)派主張，著重考察有關(guān)環(huán)境的變數(shù)與相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)的關(guān)系，以使采用的管理觀念和技術(shù)能有效達(dá)到目標(biāo)。1、環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量；2、組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術(shù)更適合于組織；3、幾種較為普遍的情景變量有：組織規(guī)模、技術(shù)的常規(guī)性、環(huán)境的不確定性、個(gè)體差異等。100如組織設(shè)計(jì)中權(quán)變理論環(huán)境特點(diǎn)決定組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)穩(wěn)定環(huán)境下的組織一般選擇機(jī)械式結(jié)構(gòu)變動(dòng)環(huán)境下的組織一般選擇有機(jī)式結(jié)構(gòu)不存在最佳的組織方式；組織結(jié)構(gòu)取決于組織所處的具體環(huán)境。101第二章管理思想和理論一、管理實(shí)踐和理論的產(chǎn)生二、管理思想和理論的發(fā)展歷史三、古典管理理論四、近代管理理論（行為管理理論）五、現(xiàn)代管理理論（當(dāng)代管理理論）六、管理發(fā)展的新趨勢(shì)102（一）管理理論面臨的挑戰(zhàn)對(duì)管理理論的挑戰(zhàn)來(lái)自于管理環(huán)境、管理對(duì)象和管理實(shí)踐的變化1、管理環(huán)境—全球化、信息化（環(huán)境的復(fù)雜化、環(huán)境變化速度明顯加快）2、管理對(duì)象—對(duì)人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)知識(shí)管理3、管理實(shí)踐—目標(biāo)多元化、任務(wù)變化、組織結(jié)構(gòu)變化、管理方式變化

—管理理念在變革；

—管理理論體系在創(chuàng)新；

—管理技術(shù)和工具在發(fā)展。103（二）面向未來(lái)的管理理念變化1、重視組織目標(biāo)發(fā)展—重視個(gè)人的價(jià)值2、注重內(nèi)部導(dǎo)向—關(guān)注外部環(huán)境影響和變化3、單純重視結(jié)果—重視過(guò)程和結(jié)果兼顧4、強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)型組織—強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織5、以技術(shù)、資本為核心—以知識(shí)為核心6、強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定和遵守制度—強(qiáng)調(diào)變革和創(chuàng)新制度7、以人員溝通傳導(dǎo)的金字塔組織為主—向信息傳導(dǎo)的扁平化組織發(fā)展8、重現(xiàn)實(shí)—重未來(lái)104（三）未來(lái)管理理論體系發(fā)展趨向1、管理思想科學(xué)化—借鑒、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、文化、倫理

2、管理理念人格化—人性化、人本化、人格化3、管理內(nèi)容價(jià)值化—知識(shí)、無(wú)形資產(chǎn)、滿意度、戰(zhàn)略利益4、管理形式制度化—機(jī)制、組織形式、制度創(chuàng)新5、管理工作規(guī)范化—程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、通行化6、管理作風(fēng)民主化—民主決策、參與式、自主式管理7、管理控制分權(quán)化—授權(quán)、分權(quán)、分散化經(jīng)營(yíng)8、管理組織柔性化—簡(jiǎn)化、彈性、動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)化9、管理任務(wù)職業(yè)化—職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)企業(yè)家10、管理手段信息化—ERP、MRP和電子商務(wù)

105（四）面向未來(lái)的管理十大新趨勢(shì)1、創(chuàng)新—管理的主旋律2、知識(shí)—管理的重要資源3、學(xué)習(xí)型組織—成功企業(yè)的模式4、快速應(yīng)變能力—管理的新要求5、權(quán)利結(jié)構(gòu)—正“金字塔”變?yōu)榈埂敖鹱炙?、彈性系統(tǒng)—跨功能、跨企業(yè)的團(tuán)隊(duì)7、全球戰(zhàn)略—未來(lái)企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵8、跨文化管理—管理文化的升華9、“四滿意”目標(biāo)—企業(yè)永恒的追求10、沒(méi)有管理的管理—管理的最高境界106問(wèn)題有人認(rèn)為：“泰羅和法約爾給我們指出了一些明確的管理原則，而權(quán)變理論卻說(shuō)一切取決于具體的情境，這使我們倒退了半個(gè)多世紀(jì)，從一套明確的原則退回到一套不明確和模糊的指導(dǎo)方針上去了?！蹦闶欠裢膺@種說(shuō)法？為什么？107實(shí)例分析題（2-1）新達(dá)批發(fā)貿(mào)易公司產(chǎn)品銷往6個(gè)省市500多個(gè)零售商，其擴(kuò)大業(yè)務(wù)量和盈利的主要影響因素是其能否盡快滿足用戶的訂單。上個(gè)月王經(jīng)理剛設(shè)計(jì)和完成了對(duì)公司的整改。其主要措施是：1、對(duì)所有貨物堆放按周轉(zhuǎn)量作了重新安排，使那些需要快遞的物品盡可能安置在靠近裝貨碼頭的倉(cāng)庫(kù)中。2、引入新的庫(kù)存控制制度和手段，所有原始帳單和作業(yè)記錄都用電腦儲(chǔ)存和處理。3、配備了新的辦公設(shè)施和改善工間休息室條件，此外，在工作場(chǎng)所還安排播放些輕松悅耳的音樂(lè)。自此以后，王經(jīng)理對(duì)公司營(yíng)運(yùn)績(jī)效十分關(guān)注。記錄顯示公司近來(lái)平均交貨量從3天減少到了2天，業(yè)務(wù)量和利潤(rùn)水平也分別增加了7%和5%。這種整改后的成效是長(zhǎng)期的還是暫時(shí)的，目前還很難斷言。但王經(jīng)理相信，絕大部分效率的提高應(yīng)直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。108實(shí)例分析題（2-1）問(wèn)題：1、王經(jīng)理在這次變革中所設(shè)想的措施受到哪些管理理論影響？2、王經(jīng)理在這次變革中應(yīng)用了哪些管理方法？3、這些工作上的變革對(duì)員工行為有何影響？4、你認(rèn)為這次整改后的成效是暫時(shí)效應(yīng)，還是長(zhǎng)期能保持下去的？為什么？5、從對(duì)管理過(guò)程完整、正確理解，是否有助于王經(jīng)理更好進(jìn)行工作上的變革？6、你認(rèn)為還有哪些方式能幫助王經(jīng)理成為一位有效的管理者？109實(shí)例分析題（2-2）道盛電腦公司因近來(lái)財(cái)務(wù)狀況不佳，所以公司最近引進(jìn)了一位新的最高行政官威廉.瓊斯。瓊斯來(lái)自一家辦事古板、規(guī)矩的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與道盛公司過(guò)去的一套自由、寬松的管理方式相去甚遠(yuǎn)。第一次交鋒，發(fā)生在新任長(zhǎng)官召開(kāi)的首次行政會(huì)議上。那天的會(huì)定于上午八點(diǎn)半召開(kāi)，可有一個(gè)人到九點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。這時(shí)，西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，我可不想重復(fù)自己的話。本公司所有日常公事都要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間有誰(shuí)做不到，今天下午五點(diǎn)之前就可向我遞交你的辭職報(bào)告。從現(xiàn)在開(kāi)始，你們應(yīng)該忘了過(guò)去的那一套，從今以后，就是我和你們一起干了?！钡搅讼挛缥妩c(diǎn)，十名高級(jí)行政人員中有兩人提出了辭職。在以后的一個(gè)月里，瓊斯還命令全面復(fù)審公司的工資福利制度，然后，將全體高層管理人員的工資削110實(shí)例分析題（2-2）

減了15%，這下又惹得他身邊三位行政人員向他辭職。不過(guò)據(jù)說(shuō)研究部主任是這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里發(fā)生的一切，但我不想馬上就走，開(kāi)發(fā)電腦打敗國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司（IBM）對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也算是個(gè)不滿現(xiàn)狀的人，可他的一番話也令人大為驚訝：“我不能說(shuō)我很喜歡瓊斯，不過(guò)至少他給我負(fù)責(zé)的那個(gè)部門設(shè)立的目標(biāo)我能夠達(dá)到。當(dāng)我們圓滿完成任務(wù)時(shí)，我想瓊斯會(huì)改變對(duì)我們的看法，會(huì)是第一個(gè)感謝我們干得棒得人?！眴?wèn)題：1、瓊斯在管理企業(yè)過(guò)程中，是相信X理論，還是Y理論？如果你是瓊斯，你會(huì)采取何種態(tài)度和方式來(lái)處理他所遇到的事？2、X理論和Y理論的管理方式各有何優(yōu)缺點(diǎn)？3、試分析研究部主任和生產(chǎn)部經(jīng)理他們各自需要是處在哪個(gè)層次上？如果你是他們的主管，你將如何調(diào)動(dòng)他們的積極性？111管理你自己的生意設(shè)想你是一家設(shè)計(jì)家用計(jì)算機(jī)游戲的計(jì)算機(jī)軟件公司的創(chuàng)建者。公司產(chǎn)品銷售很好，在短短一年的時(shí)間里，你的公司已經(jīng)有一個(gè)人發(fā)展到了16個(gè)人。除了自己外，你雇用了6位軟件開(kāi)發(fā)人員、3位美術(shù)人員、2位計(jì)算機(jī)技師、2位營(yíng)銷人員和2位秘書。下一年你想再雇用30位新的員工，并要考慮怎樣才能最好地管理自己不斷發(fā)展的公司。1、運(yùn)用韋伯和法約爾的理論，確定你認(rèn)為將對(duì)公司最有效的組織系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。公司的管理等級(jí)將設(shè)置為幾級(jí)？你將把多少權(quán)力分配給你的下屬？你將如何對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)分工？你的下屬將獨(dú)立工作向你匯報(bào)，還是以團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行工作，還是其它？2、你將在公司中采用何種管理方式？（如X理論、Y理論或Z理論）描述你將采用對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)和協(xié)調(diào)的方法？并說(shuō)明為什么你認(rèn)為所選用的方法是最好的？112第三章組織環(huán)境和組織文化一、組織環(huán)境結(jié)構(gòu)和內(nèi)容二、組織環(huán)境特征和環(huán)境管理三、組織文化四、環(huán)境和文化對(duì)管理的影響113組織環(huán)境：對(duì)企業(yè)（組織）運(yùn)作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。環(huán)境結(jié)構(gòu)：內(nèi)部環(huán)境；外部環(huán)境（一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境）。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境任務(wù)環(huán)境一般環(huán)境組織環(huán)境的結(jié)構(gòu)114組織環(huán)境的內(nèi)容組織資源、組織文化供應(yīng)者政府機(jī)構(gòu)政治法律環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手社會(huì)組織組織環(huán)境的內(nèi)容分銷商全球關(guān)系環(huán)境115組織環(huán)境的特征1、基本特征：環(huán)境對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)）既有直接影響，又有間接影響和雙重影響。

2、具體特征：（1）環(huán)境影響的復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性特征環(huán)境的復(fù)雜程度；環(huán)境的變化速度。（2）環(huán)境影響的競(jìng)爭(zhēng)性特征

116環(huán)境的不確定性矩陣

（1）低不確定性

環(huán)境穩(wěn)定可預(yù)測(cè)環(huán)境要素?cái)?shù)目少環(huán)境要素間有相似之處，而且基本保持不變

（3）較高不確定性環(huán)境動(dòng)態(tài)不可預(yù)測(cè)環(huán)境要素?cái)?shù)目少環(huán)境要素間有相似之處，但總處于變化之中（2）較低不確定性環(huán)境穩(wěn)定可預(yù)測(cè)環(huán)境要素?cái)?shù)目多環(huán)境要素間不相似，而且基本保持不變（4）高不確定性

環(huán)境動(dòng)態(tài)不可預(yù)測(cè)環(huán)境要素?cái)?shù)目多環(huán)境要素間不相似，而且總處于變化之中復(fù)雜程度變化程度動(dòng)態(tài)穩(wěn)定復(fù)雜簡(jiǎn)單117行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商

顧客潛在競(jìng)爭(zhēng)者替代品制造商供方討價(jià)還價(jià)的威脅買方討價(jià)還價(jià)的威脅替代的威脅進(jìn)入的威脅環(huán)境影響的競(jìng)爭(zhēng)性特征118

外部環(huán)境

環(huán)境的忽視者環(huán)境的被動(dòng)環(huán)境的主動(dòng)適應(yīng)者管理者組織環(huán)境的管理1、組織與外部環(huán)境的關(guān)系組織組織組織1192、認(rèn)識(shí)和適應(yīng)組織環(huán)境管理組織環(huán)境抓住機(jī)會(huì)避免風(fēng)險(xiǎn)（變市場(chǎng)機(jī)會(huì)為企業(yè)機(jī)會(huì)）（不但避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而且還要避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）3、控制和改變組織環(huán)境（1）建立有利的外部環(huán)境；收購(gòu)與兼并、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與聯(lián)合經(jīng)營(yíng)、聘用外部董事與顧問(wèn)、廣告宣傳與公共關(guān)系等（2）改變所處的環(huán)境領(lǐng)域或創(chuàng)造新環(huán)境120第三章組織環(huán)境和組織文化一、組織環(huán)境結(jié)構(gòu)和內(nèi)容二、組織環(huán)境特征和環(huán)境管理三、組織文化四、環(huán)境和文化對(duì)管理的影響121管理者的行為管理文化管理制度管理環(huán)境創(chuàng)設(shè)管理共同利益管理人性化、引導(dǎo)式管理122組織文化及其來(lái)源

創(chuàng)始人的創(chuàng)導(dǎo)成員的領(lǐng)悟和發(fā)揚(yáng)繼承和發(fā)展社會(huì)民族文化

組織文化：

組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。123廣義的企業(yè)文化：

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和。（有形的外顯文化、硬文化；無(wú)形的隱形文化、軟文化。）狹義的企業(yè)文化：

企業(yè)的價(jià)值觀、意識(shí)、觀念以及與之相適應(yīng)的行為模式。（價(jià)值觀是企業(yè)行為體系和價(jià)值體系的核心）124125126中美日企業(yè)文化根源比較中國(guó)美國(guó)日本政治色彩經(jīng)濟(jì)色彩文化（宗教）色彩官員資本家工匠權(quán)力優(yōu)先金錢優(yōu)先情感優(yōu)先講理講法講情求真求善求美務(wù)虛務(wù)實(shí)務(wù)形一分為二性惡論性善論重安定重結(jié)果重過(guò)程看人的過(guò)去和現(xiàn)在看人的現(xiàn)在看人的現(xiàn)在和將來(lái)

127組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

精神文化（潛層文化）制度文化（表層文化）物質(zhì)文化（顯現(xiàn)層文化）組織價(jià)值觀倫理道德組織精神

規(guī)章制度團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)人際關(guān)系員工行為準(zhǔn)則組織標(biāo)志工作環(huán)境文化設(shè)施128組織文化的構(gòu)成要素

組織精神組織價(jià)值觀組織行為和風(fēng)氣組織形象129管理實(shí)例“紀(jì)律、平等、讓數(shù)據(jù)說(shuō)話、建設(shè)性對(duì)立”是英特爾公司培育的企業(yè)最重要的價(jià)值觀，這已在硅谷被人們津津樂(lè)道。

1、嚴(yán)格的紀(jì)律要求。英特爾從創(chuàng)立開(kāi)始就非常強(qiáng)調(diào)“紀(jì)律”，處處都有清楚的規(guī)定。為確保每件事能夠準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，像上班、公司會(huì)議、報(bào)告、專案進(jìn)度，以及最重要的交貨時(shí)間等，英特爾都對(duì)員工有準(zhǔn)時(shí)的要求。英特爾特別強(qiáng)調(diào)重視團(tuán)隊(duì)合作，任何一個(gè)人不守時(shí)都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)中其它成員，并對(duì)公司資源造成浪費(fèi)，因此，準(zhǔn)時(shí)成為紀(jì)律要求的第一條規(guī)范。

2、平等?！叭巳似降?、事事從簡(jiǎn)”是除紀(jì)律以外英特爾在內(nèi)容管理上的一大特色，任何事情不會(huì)因級(jí)別不同而有差別待遇。如遲到簽名制度，即使是高級(jí)主管也得照辦。在英特爾辦公室只有隔間，完全沒(méi)有私人辦公室，每人都同樣只能分配到小小的辦公空間。停車場(chǎng)車位也不會(huì)為任何人保留，完全是隨到隨停，即使是葛洛夫，每天也得為找停車位而四處打轉(zhuǎn)。

3、讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。這是英特爾企業(yè)文化的另一獨(dú)到之處。公司內(nèi)大小事情都以數(shù)據(jù)來(lái)呈現(xiàn)，每個(gè)人都習(xí)慣于制定數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。

4、建設(shè)性對(duì)立。這是英特爾特別開(kāi)放的企業(yè)文化。

企業(yè)價(jià)值觀是一種企業(yè)和主體的價(jià)值趨向，是為企業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)人共同認(rèn)可的價(jià)值觀念，是企業(yè)文化的根本核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。130組織文化的識(shí)別

成員的一致性團(tuán)結(jié)的重要性對(duì)人的關(guān)注和重視組織的一體化監(jiān)控行為程度對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度報(bào)酬的依據(jù)沖突的寬容度過(guò)程和結(jié)果的傾向性組織的開(kāi)放性131組織文化創(chuàng)立