《管理學》(孔茨)筆記完全版(上)

1第一講管理概述一、管理主體（管理者）二、管理客體（被管理者人、事、物）三、管理載體（組織）四、管理活動（職能和方法）2

管理載體（組織）

管理客體（被管理者人、事、物）管理主體（管理者）管理活動（職能和方法）3一、管理主體1、管理者含義

管理者—負責掌管組織資源的使用以達到組織目標的人。（主體）—具有“管理”意志和意識的人。

組織—具有協(xié)作意愿和共同目標的人們的集合體；（載體）目標—一個組織力爭達到的一個未來的結果；資源—人力資源、機器、原材料、信息、技術、資本等資產(chǎn)；（客體）管理—對資源進行計劃、組織、領導和控制以快速有效地達到組織目標的過程。（活動）

4管理者定義

傳統(tǒng)定義—對其他人的工作負有責任的人

現(xiàn)代定義—所有執(zhí)行管理任務的人

管理者與所有者；管理者與作業(yè)者；管理者與領導者；管理者與經(jīng)營者；管理者與企業(yè)家；5德魯克認為：“管理者”包括知識工作者、經(jīng)理人員和專業(yè)人員。

無論其是否擁有下屬，也不論其職位的高低，只是因為其職位和知識，他們必須在工作中做出影響整體績效和成果的決策。6管理團隊中四種角色戰(zhàn)略家：應該富于遠見，幫助企業(yè)搞清發(fā)展方向和自身定位；做正確的事情，關注正確性。管理者：

（或稱職業(yè)經(jīng)理人，類似管家）注重效率，關注有效性。有條不紊地去實現(xiàn)目標。用正確的方法去做事情，善于執(zhí)行，促成結果。按照戰(zhàn)略意圖把事情搞定。企業(yè)家：貴在創(chuàng)新，通過創(chuàng)造性，打破舊的秩序，開辟新的天地：新產(chǎn)品、新市場、新資源、新的經(jīng)營方式、新的管理和組織方式等。領導者：（或稱領袖人物）主要體現(xiàn)在對別人尤其是下屬行為的影響力上。關注號召力。7一、管理主體2、管理者責任

使組織群體活動在整體上得到價值實現(xiàn)，即，實現(xiàn)組織的目標；最大限度提高組織活動的有效性(效率與效果)；最大限度發(fā)揮組織群體中每一成員的能力和潛能；8資源利用目標實現(xiàn)

手段：效率（輸入與輸出的關系）

結果：效果（使活動實現(xiàn)預期目標）

目標低浪費——高成就用正確的方法做正確的事9管理的有效性——既有效率，又有效果

低效率/高效果管理者目標選擇正確，但不善于利用資源以實現(xiàn)目標。如，生產(chǎn)的產(chǎn)品是顧客需要的，但成本太高，沒銷路。

低效率/低效果管理者目標選擇錯誤，利用資源又不力。如，生產(chǎn)的產(chǎn)品低質(zhì)量，而且又是顧客不需要的產(chǎn)品。高效率/低效果管理者目標選擇不當，但利用資源充分有效。如，生產(chǎn)的產(chǎn)品高品質(zhì)‘，但顧客不需要的。高效率/高效果管理者目標選擇正確，并善于充分利用資源以實現(xiàn)目標。如，生產(chǎn)的產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、成本都合適。

低

效率

高高效果低10一、管理主體3、管理者類型

按管理層次劃分—高層、中層、基層按管理領域劃分—市場供銷、財務、生產(chǎn)業(yè)務、人力資源、技術開發(fā)、行政協(xié)調(diào)

按管理能級劃分—普通式、企業(yè)家式11首席執(zhí)行官高層管理者中層管理者一線管理者

研發(fā)部門

營銷部門

生產(chǎn)部門

財務部門

物資部門

創(chuàng)建組織、建立組織高層管理團隊與CEO一起，對規(guī)劃、選擇、確定適當?shù)慕M織目標及行動方案負責對組織各種資源的有效運用負責負責對人力及其他資源的日常領導與控制，以保證組織的有效運行分布于不同層次的各類管理者12各級管理層管理者的工作特性13不同層次管理者的角色及其價值觀角色基本價值觀

任務完成者程序控制者資源分配者進取執(zhí)行者支持性教練組織引導者業(yè)務績效指導創(chuàng)造方向生產(chǎn)效率支持協(xié)調(diào)投入資源成長性整體優(yōu)勢發(fā)揮營造挑戰(zhàn)氛圍基層管理者中層管理者高層管理者14一、管理主體4、管理者技能要求技術技能（作業(yè)技術、管理技術）人際關系技能（溝通、交往、激勵、影響）思想技能（認識、判斷、概括、創(chuàng)意）教育和經(jīng)驗可以幫助管理者提高其利用組織資源的必要技能。15不同層次管理者對管理技能要求

高層管理中層管理基層管理概念技能人際技能技術技能16一、管理主體

5、管理者的角色作用

正式代表；（主人、代表）溝通聯(lián)絡；（聯(lián)絡者）指示激勵；（領導者）發(fā)現(xiàn)信息；（監(jiān)聽者）處理信息；（識別傳播者）發(fā)布信息；（發(fā)言人）保持信息渠道（提供者）提供決策方案；（企業(yè)家）調(diào)配資源；（資源分配者）實施計劃；（監(jiān)督者）協(xié)調(diào)處理關系；（調(diào)解談判者）人際關系方面作用信息方面作用決策方面作用17管理者角色作用的重要性高中低小企業(yè)管理者角色作用大企業(yè)管理者角色作用發(fā)言人企業(yè)家企業(yè)主領導者傳播者資源分配者聯(lián)絡者監(jiān)聽者協(xié)調(diào)者談判者企業(yè)家18主要動機

晉升及公司獎賞，獨立性、創(chuàng)新機會

擁有辦公室、下屬和權力等財務收益

時間導向?qū)崿F(xiàn)短期目標實現(xiàn)較長時期目標

活動方式授權和監(jiān)督直接參與和引導

風險傾向較低適度

對失敗和

錯誤態(tài)度避免接受

對問題的

思考次序我能控制的資源是什么？機會在哪里？

什么地位和職位決定我與怎么向這個機會投資？

組織和我的組織與外界的我需要什么資源？

關系？怎樣努力才能取得對

在我力所能及的范圍內(nèi)，這些資源的控制？

怎樣才能使各種因素影響什么樣的組織及其結構

最小化？才是最有利的？

什么時機做才是最適當?shù)模?9

傳統(tǒng)觀念管理者現(xiàn)代觀念管理者遵循命令鏈與任何可能將工作完成的人交往接受、做重復性工作學習新的方法要求長時間工作要求結果獨占信息共享信息試圖掌握一個主要領域試圖掌握更寬系列的管理領域更多的是單獨做決策邀請別人參與決策向上看，尋找指令和答案與其他人質(zhì)疑/合作以協(xié)商以發(fā)現(xiàn)解決問題方案認為其他人或是競爭者在共同目標、相互尊重和信息或是制約者交換基礎上建立關系認為自己是管理者或是老板認為自己是支持者或內(nèi)部咨詢者20第一講管理概述一、管理主體（管理者）二、管理客體（被管理者人、事、物）三、管理載體（組織）四、管理活動（職能和方法）21二、管理客體1、被管理者

被管理者—

管理者、作業(yè)者

現(xiàn)實能力（積極性、主動性）持續(xù)能力（穩(wěn)定性、持久性）

潛在能力（發(fā)展性、創(chuàng)造性）2、其它組織資源的利用

資本、技術、信息、物質(zhì)資源3、組織目標和成員目標

整體效應、組織宗旨和目標、成員利益22二、管理客體4、組織活動行為和方式

組織活動行為

生產(chǎn)、技術、財務、人事、營銷等活動

組織活動方式過程、步驟、方法、策略等

23第一講管理概述一、管理主體（管理者）二、管理客體（被管理者人、事、物）三、管理載體（組織）四、管理活動（職能和方法）24三、管理載體1、組織的含義

組織—管理產(chǎn)生的基本前提組織—以社會化方式形成的社會群體特征—存在著兩個人以上以分工協(xié)作方式進行的集體活動；集體成員具有共同的目標2、組織形態(tài)

實體組織—成員、群體、部門、組織體無形組織—相互關系、活動過程、協(xié)同效應

25三、管理載體3、組織的類型

按組織性質(zhì)劃分：

經(jīng)濟、政治、行政、社會公益、宗教組織按組織形成方式劃分：

正式、非正式組織

按組織構成要素（經(jīng)濟組織）劃分：

作業(yè)、管理、財產(chǎn)組織按組織成員協(xié)作意愿和目標一致性劃分：

強制型、功利型、正規(guī)型組織26三、管理載體4、組織的功用

力量的匯聚作用

1+1=2

力量的放大作用

1+12

個人與組織之間的交換作用

個人通過加入組織實現(xiàn)單靠個人努力無法實現(xiàn)的自我價值；組織通過合成效應以較低成本取得個體力量相加后的整體乘數(shù)效應27個人的要求：組織的要求：

利益或報酬

大于投入貢獻大于成本支出個人個人組織組織利益或報酬成本支出貢獻投入個人與組織間的交換關系28組織形態(tài)簡單——復雜靜態(tài)——動態(tài)有形——無形穩(wěn)定——靈活金字塔——扁平式29第一講管理概述一、管理主體（管理者）二、管理客體（被管理者人、事、物）三、管理載體（組織）四、管理活動（職能和方法）30四、管理活動1、管理活動的含義

對“管理”通常理解：

“管”

—

管轄、管制、管束

“理”

—

治理、處理、整理對“管理”專業(yè)表述：

表達各不相同

31什么是“管理”？

管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便得到個人單獨活動所不能得到的效果?？导{利管理就是設計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預定目標的過程。H.孔茨管理是協(xié)調(diào)人際關系，激發(fā)人的積極性，以達到共同目標的一種活動。梅奧管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等職能為要素組成的活動過程。法約爾管理就是確切地知道你要別人去干什么？并使他能用最好的方法去干。泰羅32對“管理活動”的綜合理解：

管理者運用其擁有和能夠支配的各種資源，對管理對象進行一系列有組織、有意識的實踐活動，以達到組織預期目標的過程。332、管理活動的特征

管理活動的載體是組織；

管理活動的本質(zhì)是過程；

管理活動的對象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源,其核心是人；

管理活動的過程是由一系列職能活動構成；

管理活動的宗旨是通過協(xié)同業(yè)務活動實現(xiàn)既定的組織（僅憑個人無法實現(xiàn)）的目標；

管理活動既是理性的，是感性的。

四、管理活動34四、管理活動3、管理活動的必要性

組織（群體）活動的存在；管理客體，管理載體運行時空，管理主體運用工具、手段，組織活動實施結果等存在著不確定性；管理者意志和愿望及其組織宗旨的主觀體現(xiàn)要求。

35四、管理活動4、管理職能

計劃（預測、戰(zhàn)略、計劃）

選擇適當?shù)慕M織目標和能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標的行動方案組織（組織、人力資源）建立能夠使人們共同工作，以實現(xiàn)組織目標的任務和權威關系

領導（溝通、指揮、激勵）

激勵、協(xié)調(diào)個人和群體來共同工作，以實現(xiàn)組織目標

控制（協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制）建立準確的測評和監(jiān)控系統(tǒng)，以對組織目標實現(xiàn)程度進行評價

36

管理過程及職能間關系

計劃職能組織職能領導職能控制職能組織目標決策職能創(chuàng)新職能37處于不同層次管理者實施職能的時間和

精力分布高層管理者基層管理者中層管理者51%15%24%10%36%33%18%13%36%28%22%14%38四、管理活動

5、管理的一般原則

以權力為基礎具有強制力必須絕對服從

統(tǒng)一目標統(tǒng)一意志統(tǒng)一領導統(tǒng)一步調(diào)

日常性事務通過形成制度規(guī)范，授權部下去負責，管理人員只對例外事項（或不經(jīng)常發(fā)生的重大事項）保留處置權力權威性原則統(tǒng)一性原則例外性原則39四、管理活動6、管理的基本方法

行政方法—制度、規(guī)定、命令法律方法—法令、法規(guī)、合同經(jīng)濟方法—價值規(guī)律、經(jīng)濟利益教育方法—說服、引導、鼓勵技術方法—信息技術、運籌模式、最優(yōu)化手段40實例分析題

湯姆是一家公司的維修部經(jīng)理，有一次他安排作業(yè)班長彼德帶領作業(yè)班去安裝一套新的管道系統(tǒng)，事后這套管道系統(tǒng)出現(xiàn)了滲漏問題。為此，公司經(jīng)理認為，湯姆必須對此負責。湯姆則認為：管道安裝時，他正出差在外，而彼德應該對此負責。而彼德卻認為：他是作業(yè)班里的監(jiān)工，從來不拿扳頭干活，他不該對此事負責。問題：

1、從管理角度分析，可能產(chǎn)生問題的原因有哪些？

2、湯姆和彼德管理工作應該包括哪些內(nèi)容？

3、誰應該對此事負責？為什么？

4、如果有誰應該負責，那么他們又應負什么責任？41實例分析題

貝蒂是一家百貨公司運動服裝柜臺的樓面經(jīng)理，當她為下個月的采購進貨訂計劃時，一批新貨正送抵她負責的那層樓面。這批貨應當場拆包，與貨單核對無誤，然后陳列上貨架，這些活應該由售貨員來干。可上一次送貨來時，一個售貨員對一個重大差錯未能及時檢出，那批運動服應該是小號尺寸的6包、大號尺寸的3包，然而實際情況恰恰相反。后來，問題發(fā)現(xiàn)了，由于大號太多，賣不出去，形成積壓，貝蒂為周轉(zhuǎn)資金，只得降價處理，以求盡快脫手。問題：貝蒂為使這類事情不再發(fā)生，她應該如何做？42問題：1、例外原則；

2、管理對象；

3、管理者行為；

4、運用管理方法和手段；

5、管理目標；（想得到的結果）圓滿解決，使涉及事項的各方面人員都能滿意；使此事不再發(fā)生；只作為一個特例處理；通過這事處理，使組織運行體制、機制和組織形式得到改進和完善。

6、管理者職能的規(guī)定性，作用的有限性。43練習題：開一家新餐館

你和你的伙伴決定在你們所在的社區(qū)開一家全服務型的餐廳，營業(yè)時間為早晨7點到晚上10點。你們每人投資10萬元左右，并從銀行貸款200萬元。你和你的伙伴除了曾經(jīng)在餐廳做過服務生和吃過飯外，沒有一點餐廳管理方面的經(jīng)驗，而現(xiàn)在你們面臨著如何管理這家餐廳以及如何分派各自管理角色的任務。

1、你們需要建立怎樣的組織？怎樣確定管理職責和分派管理角色？你們的管理等級是怎樣的？

2、你們將采取何種標準來衡量你們的管理是否成功？為了使你們的餐廳獲得成功，需要建立什么競爭優(yōu)勢？

3、為了有效利用組織資源、建立競爭優(yōu)勢，需要做出的最為重要的管理職能是什么？

4、列出每一管理職能中對你們餐廳獲得成功最為重要的事項。44

星期三下午，在安排新來的員工小王完成市場信息周報任務之后，市場部劉經(jīng)理起身去參加一個會議。由于沒有得到特殊的指示，小王在匆忙趕制報告時漏掉了許多細節(jié)。最后，他把報告放到劉經(jīng)理桌上，回家去了。第二天早上，當劉經(jīng)理閱讀報告后發(fā)現(xiàn)漏掉了幾個重要內(nèi)容，然后，劉經(jīng)理只能聳聳肩，接著，自己來完成了這項工作。后來，小王被調(diào)到工程部，開始新工作時又遇到了麻煩，在某個項目完工的最后期限前，他向工程部張經(jīng)理說了難處。于是，張經(jīng)理說服組內(nèi)其它成員一起幫忙，最終，小王按時完成了工作。問題：哪一位經(jīng)理的管理行為是成功的？要成為一個有效的管理者，還需要哪些管理行為？45思考題1、工廠、企業(yè)、公司的區(qū)別與聯(lián)系？2、管理與經(jīng)營的區(qū)別與聯(lián)系？3、管理者與領導者的區(qū)別與聯(lián)系？4、一般管理與具體管理的區(qū)別？46研究題1、對“管理”一詞應如何理解的？試作通俗、簡明的表述。2、你認為當前管理實踐中的重點和難點問題是什么？3、你能否闡述當代最新的管理理論？47思考題1、工廠、企業(yè)、公司的區(qū)別與聯(lián)系？2、管理與經(jīng)營的區(qū)別與聯(lián)系？3、管理的二重性，及其現(xiàn)實意義？4、有效管理者與成功管理者區(qū)別？5、一般管理與具體管理的區(qū)別？6、現(xiàn)代管理的核心問題是什么？48第二講管理思想和理論的發(fā)展一、管理實踐和理論的產(chǎn)生二、管理思想和理論的發(fā)展歷史三、古典管理理論四、近代管理理論（行為管理理論）五、現(xiàn)代管理理論（當代管理理論）六、管理發(fā)展的新趨勢49一、管理實踐和理論的產(chǎn)生

管理實踐的發(fā)展變化是在長期社會實踐中由組織成員、管理者、研究和咨詢?nèi)藛T探尋提高組織自身效率和效益方法過程中產(chǎn)生演變的。

管理理論的發(fā)展演化，其內(nèi)在動力也在于對更好利用組織資源方式的探索，在于提高組織效率和效益的需要，由管理者和理論家推動的。50

一、管理實踐和理論的產(chǎn)生

個體手工作坊家庭工場作坊機器大工業(yè)社會化大生產(chǎn)知識社會生產(chǎn)方式組織出現(xiàn)分工復雜協(xié)作精細沒有管理實踐和管理理論社會生產(chǎn)力發(fā)展有群體簡單分工簡單協(xié)作沒有群體沒有分工沒有協(xié)作組織復雜分工更細協(xié)作更強大組織變化分工變化協(xié)作變化簡單管理沒有管理理論古典管理理論出現(xiàn)近代、現(xiàn)代、管理理論出現(xiàn)管理實踐和管理理論將不斷發(fā)展51

二、管理思想和理論發(fā)展歷史

早期管理思想西方古代、中國古代、西方產(chǎn)業(yè)革命后管理思想古典管理理論科學管理理論一般管理理論行政組織理論

近代管理理論人際關系學需要層次論X、Y理論雙因素理論現(xiàn)代管理理論管理過程系統(tǒng)管理權變管理定量管理管理科學決策理論經(jīng)驗主義社會系統(tǒng)19世紀末以前19世紀末至20世紀30年代20世紀30年代至50年代20世紀50年代至今52

主要管理思想和理論發(fā)展歷史

189019001910192019301940195019601970198019902000科學管理理論行政管理理論行為管理理論管理科學理論組織環(huán)境理論53

管理思想和理論演進的主要線索

人道主義線索（梅奧—巴納德—行為科學）

實證分析線索（德魯克—戴爾）

科學化、理性化線索（泰羅—運籌學—信息技術）管理過程線索（法約爾—孔茨）54早期管理實踐和思想（一）西方古代管理思想公元前五千年，古代埃及人建造大金字塔的實踐；公元前二千年，古巴比倫國頒布《漢穆拉比大法典》；公元前284年，古羅馬建立層次分明的中央集權帝國；十五世紀，意大利思想家、歷史學家馬基埃維利提出的四項領導原理；55早期管理實踐和思想（二）中國古代管理思想（來源）宏觀性的治國管理思想和微觀性的治生管理思想；孔子的“德”、“禮”為治的管理思想；孟子的“仁”、“義”為倫理標準的管理思想；管子的順“道”（指客觀規(guī)律）的管理思想；老子的以“道”為核心的“無為而治”的管理思想；韓非的“法、術、勢”結合的法制管理思想；孫武的“戰(zhàn)略、作戰(zhàn)、競爭、用人”的軍事管理思想；荀況的經(jīng)濟管理思想；沈括的系統(tǒng)運籌工程管理思想等等。56早期管理實踐和思想（二）中國古代管理思想（內(nèi)涵）1、順“道”。要順應客觀規(guī)律。2、重人。重人心向背，重人才歸離。3、人和。講究協(xié)調(diào)人際關系。4、守信。治國、舉業(yè)要守信。5、利器。生產(chǎn)要有工具，打仗要有武器。6、求實。實事求是，量力而行。7、對策。運籌帷幄，以智取勝。8、節(jié)儉。開源節(jié)流，崇儉拙奢。9、法治。人唯守法，法治優(yōu)于人治。57早期管理實踐和思想（三）產(chǎn)業(yè)革命后管理思想（萌芽）英國重商主義經(jīng)濟學家斯圖亞特提出工作方法研究和鼓勵性工資，以及管理人員與工人分工問題；蘇格蘭政治經(jīng)濟學家、哲學家亞當.斯密認為所有權與管理權分開、管理可作為同土地、勞力、資本并列的要素、分工可提高勞動生產(chǎn)率；英國數(shù)學家和機械學家巴貝奇勞動分工可按專業(yè)進行，并能提高生產(chǎn)率；英國工業(yè)家歐文提出要重視工廠管理中的人的因素；法國工程師杜平提出工廠管理可應用機械學進行方法研究58三、古典管理理論（一）泰羅的科學管理理論

1、社會背景和個人背景科學管理之父—泰羅（1856-1915）代表作《科學管理原理》（1911）

2、科學管理理論主要內(nèi)容時間研究、動作研究與工作定額；標準化管理；差別計件工資制；職能工長制；例外管理原則；科學管理原則

3、科學管理理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足593、科學管理理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻

用精確的調(diào)查研究和近代的分析方法形成觀點和理念來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗。開創(chuàng)了用科學的管理方法來代替舊的經(jīng)驗管理的時代。他創(chuàng)造和發(fā)展的一系列有助于提高生產(chǎn)效率的技術和方法，以及形成的一些管理制度，被實踐證明是有效的。

歷史局限性對生產(chǎn)工人的看法是錯誤的；僅重視技術因素，無視人和人群關系的作用；僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。

60三、古典管理理論（二）法約爾的一般管理理論

1、社會背景和個人背景經(jīng)營管理創(chuàng)始人—法約爾（1841-1925）代表作《工業(yè)管理和一般管理》（1916）

2、一般管理理論主要內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營活動（或職能）的構成；（六大活動）管理職能構成；（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）管理的一般原則；（十四項原則）

3、一般管理理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足61計劃：探索未來和制定行動方案組織：建立企業(yè)的物質(zhì)與社會的雙重結構指揮：通過有效的命令，使人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)：連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量控制：使一切活動按已制定的規(guī)章和下達的命令進行62法約爾的14條管理原則：（1~8條）勞動分工：工作專門化和勞動分工可以提高效率，尤其是在管理者采取措施來減輕員工厭倦感時。權威和責任：管理者擁有發(fā)布命令和要求下屬服從的權力。統(tǒng)一指揮：一位員工應該只接受一位上級的命令。權威鏈：組織中從高層到基層的命令鏈長度應有所限制。集中：

權威不應集中在命令鏈的高層。統(tǒng)一領導：組織應該只有一個行動計劃來指導管理者和員工。公平：所有的組織成員都應該受到公正的待遇和尊重。秩序：組織職位的安排應該以組織效率最大化和為員工提供滿意的工作機會為原則。63法約爾的14條管理原則：（9~14條）主動性：管理者必須允許員工富于創(chuàng)新性和創(chuàng)造性。紀律：管理者需要創(chuàng)造一個積極實現(xiàn)組織目標的工作團體。員工報酬：報酬系統(tǒng)對于員工和組織應該是公平的。人員穩(wěn)定：長期工作的員工能夠提高技能，從而能夠提高組織效率。個人利益服從集體利益：

員工應該理解他們的業(yè)績是如何影響整個組織的業(yè)績的。團隊精神：管理者應該鼓勵同事友情、熱情和對于共同事業(yè)的熱愛。643、一般管理理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻

法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，他對管理五大職能分析為管理科學提供了科學的理論構架。他的管理理論是以企業(yè)為研究對象建立起來的，強調(diào)了管理的一般性，這使他的理論適用于廣泛的組織。他的管理一般原則對企業(yè)組織的嚴密化和合理化有著很大的指導意義。

歷史局限性缺乏對人力資源的認識和研究；有些管理原則過于僵硬。65三、古典管理理論（三）韋伯行政組織理論

1、社會背景和個人背景馬克思.韋伯（1864-1920）代表作《社會組織和經(jīng)濟組織理論》2、行政組織理論主要內(nèi)容以正式、合法、理性權威為基礎建立行政組織結構。法規(guī)與規(guī)章；非人格化；工作與職責分工；層級結構組織；終身職業(yè)保障；職權結構；理性行為。

3、行政組織理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足66

三種類型權威形成三種完全不同組織神秘化組織（沒有規(guī)章，非理性行為。個人權威和好惡大于組織意志和利益）傳統(tǒng)組織（傳統(tǒng)神圣不可侵犯，以傳統(tǒng)法則為依據(jù)繼承權力）個人崇拜式權威為基礎傳統(tǒng)式權威為基礎合理化、合法化組織（法理的、精確的、穩(wěn)定的、可靠的、連續(xù)的組織權力）理性、合法權威為基礎67官僚行政組織的理想模型

——建立在以下五條原則之上原則1：在一個官僚組織里，管理者的權威來源于其在組織中的職位。原則2：在一個官僚行政組織里，人們的職位應該根據(jù)其業(yè)績表現(xiàn)，而不是社會地位或個人關系來決定。原則3：組織中每一個職位的正式權威、工作職責及與其它職位的關系，都應清楚地加以界定。原則4：為了使權威能夠在組織中得到有效的運用，職位應該按層次設置，這樣員工才能夠知道他們向誰負責、誰向他們負責。原則5：管理者必須創(chuàng)建明確的準則、標準操作程序以及相關規(guī)范，這樣他們才能夠?qū)M織里的行為有效加以控制。68官僚行政組織的理想模型官僚行政組織應該具備：建立員工行為的標準、運行程序和書面規(guī)則系統(tǒng)明確說明的任務和角色的關系制度公正和平等地對待員工進行回報的選擇與評價系統(tǒng)明確界定的權威等級693、行政組織理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻

要通過職務或職位，而不是通過家族個人或世襲地位來進行管理，即用官僚行政管理體制代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理體制，為資本主義發(fā)展提供了一種穩(wěn)定、嚴密、高效、合乎理性的管理體系。他提出的理想的行政組織體系為現(xiàn)代組織管理理論奠定了基礎。

歷史局限性只把目光對針了正式組織，忽視了現(xiàn)實中非正式組織的存在及其對組織和管理所起的重大影響。

70第二章管理思想和理論一、管理實踐和理論的產(chǎn)生二、管理思想和理論的發(fā)展歷史三、古典管理理論四、近代管理理論（行為管理理論）五、現(xiàn)代管理理論（當代管理理論）六、管理發(fā)展的新趨勢71四、近代管理理論（一）梅奧的人際關系學

1、梅奧及霍桑試驗霍桑試驗（1924-1932）代表作《工業(yè)文明的人類問題》（1933）

2、人際關系學主要內(nèi)容工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”；企業(yè)中存在著“非正式組織”；生產(chǎn)效率取決于員工的態(tài)度及與周圍人的關系；

3、人際關系學的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足72霍桑試驗—在美國西方電氣公司的霍桑工廠

進行的心理學試驗

工廠照明試驗接線板工作室研究大規(guī)模訪問和調(diào)查繼電器裝配室試驗

理解工作群體成員和管理者的感情、思想、行為等如何影響績效是何等的重要。73“經(jīng)濟人”——

工人工作的目的是為獲取最大的工資收入。人的行為背后是經(jīng)濟動機在起作用?！吧鐣恕惫と耸悄骋粋€群體中的一員，他固然有追求收入的動機和需要，但還有得到友誼、安全、尊重和歸屬的需要。

743、人際關系學的意義對管理學科發(fā)展的貢獻

為管理思想的發(fā)展開辟了新的領域，也為管理方法的變革指明了方向。重視、倡導發(fā)揮生產(chǎn)實踐中人性和人群關系的作用。

歷史局限性過分強調(diào)非正式組織的作用，過分強調(diào)感情的作用；

過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準的影響作用。

75四、近代管理理論（二）馬斯洛的需要層次理論

1、馬斯洛揭示了人類需要層次規(guī)律,《調(diào)動人的積極性的理論》（1943）、代表作《動機與個性》（1954）

2、需要層次理論主要內(nèi)容人類多種需要可分五個層次；人類需要由低到高發(fā)展；主體需要為驅(qū)動行為的主要動力；只有尚未滿足的需要，才能對行為起激勵作用；

3、需要層次理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足76需要層次理論

生理需要社交需要安全需要自我實現(xiàn)需要尊重需要77四、近代管理理論（三）麥格雷戈的X、Y理論

1、麥格雷戈揭示了人性的不同假設與其對應的管理方式代表作《企業(yè)的人性方面》（1960）

2、X、Y理論主要內(nèi)容

X型人性假設及其對應的管理方式

Y型人性假設及其對應的管理方式

3、X、Y理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足

78X型人的假設管理人員的職責和方式

1、人是懶惰的，會逃避工作2、不喜歡負責任寧可讓別人領導3、缺乏理智，不能克制，易受別人影響4、在滿足需要時，喜歡選擇經(jīng)濟上獲利大的事去做。1、關心提高生產(chǎn)率，應靠職能權力來實現(xiàn)2、應用職權、發(fā)號施令，使人服從3、讓人適應工作和組織要求，不要考慮情感上和道義上給人應有的尊重4、主要用經(jīng)濟報酬來收買工人的效力和服從5、強調(diào)嚴密組織，制定具體規(guī)范和制度79Y型人的假設管理人員的職責和方式

1、工作可能對人是一種滿足2、人們（自覺成熟后）是愿意實行自我管理和自我控制3、如果提供適當機會，人們能將個人目標與組織目標統(tǒng)一起來4、人在適當條件下人不僅會接受職責而且會謀求職責1、建立親善的感情和良好的人際關系，創(chuàng)造才能得以發(fā)揮的環(huán)境2、管理者不是指揮者、調(diào)控者、監(jiān)督者，而是支持者和幫助者3、應采用除經(jīng)濟利益之外的多種激勵方式和激勵因素4、在管理制度上給予工人更多的自主權，實行自我控制5、讓工人參與決策和管理，并共同分享權力80四種基本類型的人性假設

經(jīng)濟人假設社會人假設復雜人假設自我實現(xiàn)人假設81以經(jīng)濟人為人性假設（X理論）

——基本觀點

一般人天生好逸惡勞，盡可能地逃避勞動；多數(shù)人缺乏進取心、責任心，不愿對人和事負責；多數(shù)人滿足于物質(zhì)和安全需要，無自尊和自我實現(xiàn)的要求；人具有欺軟怕硬、畏懼強者的弱點；

——管理方式注重任務管理、建立嚴密組織、分工明確、嚴格考核；通過集權和權威強制監(jiān)督勞動；采用工資、獎金和福利等物質(zhì)刺激手段；對消極怠工者嚴厲懲罰；82以社會人為人性假設（人際關系理論）

——基本觀點

歸屬感、身份感、尊重感等社會心理因素比物質(zhì)刺激的作用更大；工作效率主要取決于人際關系的協(xié)調(diào)程度；非正式組織是影響員工行為的潛在力量；領導方式與領導作風對激勵有重大影響；

——管理方式鼓勵員工參與管理，盡可能滿足員工的交往、歸屬、尊重等社會需要；在組織內(nèi)部營造和諧融洽的人際關系；協(xié)調(diào)正式組織和非正式組織的關系；傾聽員工的意見，運用激勵手段鼓舞士氣；83以自我實現(xiàn)人為人性假設（Y理論）

——基本觀點

人天生是勤奮的、工作是自然而愉快；人的基本需要滿足后，就會致力于高層次需要；人具有創(chuàng)造性、有解決問題的能力；人會主動承擔責任，力求有所作為；人能夠自我管理、自我控制；

——管理方式創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，使員工發(fā)揮潛能；減少和消除員工自我實現(xiàn)過程中的障礙；運用內(nèi)在激勵，滿足員工內(nèi)在需要；促進員工自我實現(xiàn)，并建立制度保障；84以復雜人為人性假設（超Y理論）

——基本觀點

人的能力與需要豐富多變；人在同一時間內(nèi)也具有多種需要與動機；人在不同的企業(yè)或同一企業(yè)的不同部門中，會有不同的需要和滿足；人能夠?qū)Χ喾N互不相同的管理模式作出反應；

——管理方式把人看成是因時、因地、因事而變的復雜人；在管理中，沒有一成不變、普遍適用的管理模式；要具體問題具體分析，靈活多樣地選用不同的管理方法；85以自覺能動人為人性假設（Z理論）

——基本觀點

因為生存環(huán)境相同，組織成員可以產(chǎn)生相互信任感；人與人之間具有親密性，愿意為他人和團體服務；

人與人之間具有微妙的敏感性，人人都是多種矛盾的統(tǒng)一體；

——管理方式必須有為全體員工理解和接受的企業(yè)目標；提倡和鼓勵愛心，管理者對人的評價多從整體考慮；提倡團隊管理，注重組織內(nèi)成員之間的溝通力求對組織整體進行評價，實行民主管理制度；注重人際關系的微妙性，實行以坦誠、開放、溝通為基礎的員工參與管理制度；86四、近代管理理論（四）赫茨伯格的雙因素理論

1、赫茨伯格揭示了需要對行為的積極影響代表作《工作與人性》（1966）

2、雙因素理論主要內(nèi)容建立保健因素只能防止人產(chǎn)生不滿和消極健全激勵因素才能給人帶來滿足和滿意

3、雙因素理論的意義對管理學科發(fā)展的貢獻和不足

87雙因素理論的來源和內(nèi)涵不滿意滿意不滿意沒有不滿意沒有滿意滿意保健因素激勵因素88

雙因素理論

企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護等（環(huán)境）激勵因素能力、潛力工作有成就感、工作得到賞識、職務上有責任感、富有挑戰(zhàn)性、未來有發(fā)展機會等（工作本身）發(fā)揮人的現(xiàn)有能力；激發(fā)人的潛在能力從不滿意—到?jīng)]有不滿意—發(fā)展到滿意和滿足保健因素89第二章管理思想和理論一、管理實踐和理論的產(chǎn)生二、管理思想和理論的發(fā)展歷史三、古典管理理論四、近代管理理論（行為管理理論）五、現(xiàn)代管理理論（當代管理理論）六、管理發(fā)展的新趨勢90各個管理理論發(fā)展階段特點企業(yè)近代管理人性人際關系人的潛能現(xiàn)代管理組織與環(huán)境相關學科技術運用從外部從整體重未來發(fā)展91五、現(xiàn)代管理理論（一）管理過程學派（二）社會系統(tǒng)學派（三）決策理論學派（四）系統(tǒng)管理學派（五）經(jīng)驗主義學派（六）管理科學學派（七）權變學派92（一）管理過程學派在法約爾一般管理理論基礎上發(fā)展起來，后來孔茨成了這一學派另一代表人物。主張按“管理職能”建立學科框架。1、管理是一個過程；2、管理過程有五個主要職能構成；3、管理職能具有普遍性；4、管理應具有靈活性93（二）社會系統(tǒng)學派該學派的代表人物是巴納德，代表作1938年出版的《經(jīng)理人的職能》。該學派主張以組織為基礎來分析說明管理職能和過程。1、組織是一個社會協(xié)作系統(tǒng)；2、正式組織中建立協(xié)作需要三個條件；3、組織維持其生存和發(fā)展需要實現(xiàn)三個方面的平衡；4、管理者最根本的職能是協(xié)調(diào),以保持組織有序均衡發(fā)展。94（三）決策理論學派該學派的代表人物是西蒙，代表作1960年出版的《決策理論新科學》。該學派認為，決策貫穿管理的全過程，決策程序就是全部管理過程。1、組織只是由決策者個人所組成的系統(tǒng)；2、管理的關鍵是決策；3、所有管理過程實質(zhì)是決策過程。4、有效的管理在于有效的決策。95（四）系統(tǒng)管理學派該學派的代表人物是卡斯特，代表作《系統(tǒng)理論與管理》。該學派主張，用系統(tǒng)的觀點來考察企業(yè)組織結構、運行模式和管理的基本職能。主要觀點：1、企業(yè)是一個人工的開放系統(tǒng)，與環(huán)境有著交互作用，企業(yè)生存發(fā)展不能脫離與環(huán)境的相互作用和聯(lián)系；2、企業(yè)組織是一個完整的子系統(tǒng)，企業(yè)運行效果是通過各個子子系統(tǒng)相互作用效果來決定。96開放系統(tǒng)的組織投入階段

原材料資金人力資源組織從外部環(huán)境中獲得投入轉(zhuǎn)化階段組織對投入進行轉(zhuǎn)化，并產(chǎn)生附加價值產(chǎn)品服務機器設備人力技術信息技術產(chǎn)出階段對產(chǎn)出的銷售使組織能夠獲得新的投入組織將其產(chǎn)出輸回外部環(huán)境環(huán)境97（五）經(jīng)驗主義學派該學派的代表人物是德魯克，代表作《管理實踐》、《有效的管理者》。該學派主張，以管理者的實際經(jīng)驗為主要研究對象，認識和掌握管理原理。1、成功或失敗的管理實踐經(jīng)驗是最值得借鑒的；2、從經(jīng)驗中抽象出的一些一般性結論，有助于實際管理工作者真正理解管理原理；3、來自實踐的經(jīng)驗更加符合實際，更有指導意義。98（六）管理科學學派該學派的代表人物是伯法，代表作《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》等。該學派主張，運用數(shù)學模型和計算機技術來進行管理，提高管理效率和效益。1、管理過程要依靠建立一套科學的程序和數(shù)學模型，才能增強管理和決策的科學性；2、以現(xiàn)代科技成果為手段，可極大提高管理效率；3、要廣泛采用運籌學、計量經(jīng)濟、定量分析、電子計算機技術等于管理過程。99（七）權變學派該學派的代表人物是盧桑斯，代表作《管理導論：一種權變學》。該學派主張，著重考察有關環(huán)境的變數(shù)與相應的管理觀念和技術的關系，以使采用的管理觀念和技術能有效達到目標。1、環(huán)境是自變量，管理觀念和技術是因變量；2、組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術更適合于組織；3、幾種較為普遍的情景變量有：組織規(guī)模、技術的常規(guī)性、環(huán)境的不確定性、個體差異等。100如組織設計中權變理論環(huán)境特點決定組織結構和控制系統(tǒng)的設計穩(wěn)定環(huán)境下的組織一般選擇機械式結構變動環(huán)境下的組織一般選擇有機式結構不存在最佳的組織方式；組織結構取決于組織所處的具體環(huán)境。101第二章管理思想和理論一、管理實踐和理論的產(chǎn)生二、管理思想和理論的發(fā)展歷史三、古典管理理論四、近代管理理論（行為管理理論）五、現(xiàn)代管理理論（當代管理理論）六、管理發(fā)展的新趨勢102（一）管理理論面臨的挑戰(zhàn)對管理理論的挑戰(zhàn)來自于管理環(huán)境、管理對象和管理實踐的變化1、管理環(huán)境—全球化、信息化（環(huán)境的復雜化、環(huán)境變化速度明顯加快）2、管理對象—對人的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷χR管理3、管理實踐—目標多元化、任務變化、組織結構變化、管理方式變化

—管理理念在變革；

—管理理論體系在創(chuàng)新；

—管理技術和工具在發(fā)展。103（二）面向未來的管理理念變化1、重視組織目標發(fā)展—重視個人的價值2、注重內(nèi)部導向—關注外部環(huán)境影響和變化3、單純重視結果—重視過程和結果兼顧4、強調(diào)成長型組織—強調(diào)學習型組織5、以技術、資本為核心—以知識為核心6、強調(diào)穩(wěn)定和遵守制度—強調(diào)變革和創(chuàng)新制度7、以人員溝通傳導的金字塔組織為主—向信息傳導的扁平化組織發(fā)展8、重現(xiàn)實—重未來104（三）未來管理理論體系發(fā)展趨向1、管理思想科學化—借鑒、學習、創(chuàng)新、文化、倫理

2、管理理念人格化—人性化、人本化、人格化3、管理內(nèi)容價值化—知識、無形資產(chǎn)、滿意度、戰(zhàn)略利益4、管理形式制度化—機制、組織形式、制度創(chuàng)新5、管理工作規(guī)范化—程序化、標準化、通行化6、管理作風民主化—民主決策、參與式、自主式管理7、管理控制分權化—授權、分權、分散化經(jīng)營8、管理組織柔性化—簡化、彈性、動態(tài)、網(wǎng)絡化9、管理任務職業(yè)化—職業(yè)經(jīng)理人、職業(yè)企業(yè)家10、管理手段信息化—ERP、MRP和電子商務

105（四）面向未來的管理十大新趨勢1、創(chuàng)新—管理的主旋律2、知識—管理的重要資源3、學習型組織—成功企業(yè)的模式4、快速應變能力—管理的新要求5、權利結構—正“金字塔”變?yōu)榈埂敖鹱炙?、彈性系統(tǒng)—跨功能、跨企業(yè)的團隊7、全球戰(zhàn)略—未來企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關鍵8、跨文化管理—管理文化的升華9、“四滿意”目標—企業(yè)永恒的追求10、沒有管理的管理—管理的最高境界106問題有人認為：“泰羅和法約爾給我們指出了一些明確的管理原則，而權變理論卻說一切取決于具體的情境，這使我們倒退了半個多世紀，從一套明確的原則退回到一套不明確和模糊的指導方針上去了?！蹦闶欠裢膺@種說法？為什么？107實例分析題（2-1）新達批發(fā)貿(mào)易公司產(chǎn)品銷往6個省市500多個零售商，其擴大業(yè)務量和盈利的主要影響因素是其能否盡快滿足用戶的訂單。上個月王經(jīng)理剛設計和完成了對公司的整改。其主要措施是：1、對所有貨物堆放按周轉(zhuǎn)量作了重新安排，使那些需要快遞的物品盡可能安置在靠近裝貨碼頭的倉庫中。2、引入新的庫存控制制度和手段，所有原始帳單和作業(yè)記錄都用電腦儲存和處理。3、配備了新的辦公設施和改善工間休息室條件，此外，在工作場所還安排播放些輕松悅耳的音樂。自此以后，王經(jīng)理對公司營運績效十分關注。記錄顯示公司近來平均交貨量從3天減少到了2天，業(yè)務量和利潤水平也分別增加了7%和5%。這種整改后的成效是長期的還是暫時的，目前還很難斷言。但王經(jīng)理相信，絕大部分效率的提高應直接歸功于他在工作環(huán)境中引入的變革。108實例分析題（2-1）問題：1、王經(jīng)理在這次變革中所設想的措施受到哪些管理理論影響？2、王經(jīng)理在這次變革中應用了哪些管理方法？3、這些工作上的變革對員工行為有何影響？4、你認為這次整改后的成效是暫時效應，還是長期能保持下去的？為什么？5、從對管理過程完整、正確理解，是否有助于王經(jīng)理更好進行工作上的變革？6、你認為還有哪些方式能幫助王經(jīng)理成為一位有效的管理者？109實例分析題（2-2）道盛電腦公司因近來財務狀況不佳，所以公司最近引進了一位新的最高行政官威廉.瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板、規(guī)矩的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與道盛公司過去的一套自由、寬松的管理方式相去甚遠。第一次交鋒，發(fā)生在新任長官召開的首次行政會議上。那天的會定于上午八點半召開，可有一個人到九點鐘才跌跌撞撞地進來。這時，西裝革履的瓊斯眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，我可不想重復自己的話。本公司所有日常公事都要準時開始，你們中間有誰做不到，今天下午五點之前就可向我遞交你的辭職報告。從現(xiàn)在開始，你們應該忘了過去的那一套，從今以后，就是我和你們一起干了?！钡搅讼挛缥妩c，十名高級行政人員中有兩人提出了辭職。在以后的一個月里，瓊斯還命令全面復審公司的工資福利制度，然后，將全體高層管理人員的工資削110實例分析題（2-2）

減了15%，這下又惹得他身邊三位行政人員向他辭職。不過據(jù)說研究部主任是這樣認為：“我不喜歡這里發(fā)生的一切，但我不想馬上就走，開發(fā)電腦打敗國際商業(yè)機器公司（IBM）對我來說太有挑戰(zhàn)性了?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理也算是個不滿現(xiàn)狀的人，可他的一番話也令人大為驚訝：“我不能說我很喜歡瓊斯，不過至少他給我負責的那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，我想瓊斯會改變對我們的看法，會是第一個感謝我們干得棒得人。”問題：1、瓊斯在管理企業(yè)過程中，是相信X理論，還是Y理論？如果你是瓊斯，你會采取何種態(tài)度和方式來處理他所遇到的事？2、X理論和Y理論的管理方式各有何優(yōu)缺點？3、試分析研究部主任和生產(chǎn)部經(jīng)理他們各自需要是處在哪個層次上？如果你是他們的主管，你將如何調(diào)動他們的積極性？111管理你自己的生意設想你是一家設計家用計算機游戲的計算機軟件公司的創(chuàng)建者。公司產(chǎn)品銷售很好，在短短一年的時間里，你的公司已經(jīng)有一個人發(fā)展到了16個人。除了自己外，你雇用了6位軟件開發(fā)人員、3位美術人員、2位計算機技師、2位營銷人員和2位秘書。下一年你想再雇用30位新的員工，并要考慮怎樣才能最好地管理自己不斷發(fā)展的公司。1、運用韋伯和法約爾的理論，確定你認為將對公司最有效的組織系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。公司的管理等級將設置為幾級？你將把多少權力分配給你的下屬？你將如何對員工進行專業(yè)分工？你的下屬將獨立工作向你匯報，還是以團隊方式進行工作，還是其它？2、你將在公司中采用何種管理方式？（如X理論、Y理論或Z理論）描述你將采用對員工進行激勵和協(xié)調(diào)的方法？并說明為什么你認為所選用的方法是最好的？112第三章組織環(huán)境和組織文化一、組織環(huán)境結構和內(nèi)容二、組織環(huán)境特征和環(huán)境管理三、組織文化四、環(huán)境和文化對管理的影響113組織環(huán)境：對企業(yè)（組織）運作可能產(chǎn)生影響的一組力量和條件。環(huán)境結構：內(nèi)部環(huán)境；外部環(huán)境（一般環(huán)境、任務環(huán)境）。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境任務環(huán)境一般環(huán)境組織環(huán)境的結構114組織環(huán)境的內(nèi)容組織資源、組織文化供應者政府機構政治法律環(huán)境社會文化環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術環(huán)境自然環(huán)境消費者競爭對手社會組織組織環(huán)境的內(nèi)容分銷商全球關系環(huán)境115組織環(huán)境的特征1、基本特征：環(huán)境對社會經(jīng)濟組織（企業(yè)）既有直接影響，又有間接影響和雙重影響。

2、具體特征：（1）環(huán)境影響的復雜性和動態(tài)性特征環(huán)境的復雜程度；環(huán)境的變化速度。（2）環(huán)境影響的競爭性特征

116環(huán)境的不確定性矩陣

（1）低不確定性

環(huán)境穩(wěn)定可預測環(huán)境要素數(shù)目少環(huán)境要素間有相似之處，而且基本保持不變

（3）較高不確定性環(huán)境動態(tài)不可預測環(huán)境要素數(shù)目少環(huán)境要素間有相似之處，但總處于變化之中（2）較低不確定性環(huán)境穩(wěn)定可預測環(huán)境要素數(shù)目多環(huán)境要素間不相似，而且基本保持不變（4）高不確定性

環(huán)境動態(tài)不可預測環(huán)境要素數(shù)目多環(huán)境要素間不相似，而且總處于變化之中復雜程度變化程度動態(tài)穩(wěn)定復雜簡單117行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者供應商

顧客潛在競爭者替代品制造商供方討價還價的威脅買方討價還價的威脅替代的威脅進入的威脅環(huán)境影響的競爭性特征118

外部環(huán)境

環(huán)境的忽視者環(huán)境的被動環(huán)境的主動適應者管理者組織環(huán)境的管理1、組織與外部環(huán)境的關系組織組織組織1192、認識和適應組織環(huán)境管理組織環(huán)境抓住機會避免風險（變市場機會為企業(yè)機會）（不但避免市場風險，而且還要避免經(jīng)營風險）3、控制和改變組織環(huán)境（1）建立有利的外部環(huán)境；收購與兼并、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與聯(lián)合經(jīng)營、聘用外部董事與顧問、廣告宣傳與公共關系等（2）改變所處的環(huán)境領域或創(chuàng)造新環(huán)境120第三章組織環(huán)境和組織文化一、組織環(huán)境結構和內(nèi)容二、組織環(huán)境特征和環(huán)境管理三、組織文化四、環(huán)境和文化對管理的影響121管理者的行為管理文化管理制度管理環(huán)境創(chuàng)設管理共同利益管理人性化、引導式管理122組織文化及其來源

創(chuàng)始人的創(chuàng)導成員的領悟和發(fā)揚繼承和發(fā)展社會民族文化

組織文化：

組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的總和。123廣義的企業(yè)文化：

企業(yè)在發(fā)展過程中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和。（有形的外顯文化、硬文化；無形的隱形文化、軟文化。）狹義的企業(yè)文化：

企業(yè)的價值觀、意識、觀念以及與之相適應的行為模式。（價值觀是企業(yè)行為體系和價值體系的核心）124125126中美日企業(yè)文化根源比較中國美國日本政治色彩經(jīng)濟色彩文化（宗教）色彩官員資本家工匠權力優(yōu)先金錢優(yōu)先情感優(yōu)先講理講法講情求真求善求美務虛務實務形一分為二性惡論性善論重安定重結果重過程看人的過去和現(xiàn)在看人的現(xiàn)在看人的現(xiàn)在和將來

127組織文化的結構和內(nèi)容

精神文化（潛層文化）制度文化（表層文化）物質(zhì)文化（顯現(xiàn)層文化）組織價值觀倫理道德組織精神

規(guī)章制度團隊結構人際關系員工行為準則組織標志工作環(huán)境文化設施128組織文化的構成要素

組織精神組織價值觀組織行為和風氣組織形象129管理實例“紀律、平等、讓數(shù)據(jù)說話、建設性對立”是英特爾公司培育的企業(yè)最重要的價值觀，這已在硅谷被人們津津樂道。

1、嚴格的紀律要求。英特爾從創(chuàng)立開始就非常強調(diào)“紀律”，處處都有清楚的規(guī)定。為確保每件事能夠準時開始，像上班、公司會議、報告、專案進度，以及最重要的交貨時間等，英特爾都對員工有準時的要求。英特爾特別強調(diào)重視團隊合作，任何一個人不守時都會影響團隊中其它成員，并對公司資源造成浪費，因此，準時成為紀律要求的第一條規(guī)范。

2、平等?！叭巳似降?、事事從簡”是除紀律以外英特爾在內(nèi)容管理上的一大特色，任何事情不會因級別不同而有差別待遇。如遲到簽名制度，即使是高級主管也得照辦。在英特爾辦公室只有隔間，完全沒有私人辦公室，每人都同樣只能分配到小小的辦公空間。停車場車位也不會為任何人保留，完全是隨到隨停，即使是葛洛夫，每天也得為找停車位而四處打轉(zhuǎn)。

3、讓數(shù)據(jù)說話。這是英特爾企業(yè)文化的另一獨到之處。公司內(nèi)大小事情都以數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)，每個人都習慣于制定數(shù)據(jù)化的目標，用數(shù)據(jù)來說話。

4、建設性對立。這是英特爾特別開放的企業(yè)文化。

企業(yè)價值觀是一種企業(yè)和主體的價值趨向，是為企業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)人共同認可的價值觀念，是企業(yè)文化的根本核心、實質(zhì)和靈魂。130組織文化的識別

成員的一致性團結的重要性對人的關注和重視組織的一體化監(jiān)控行為程度對風險的態(tài)度報酬的依據(jù)沖突的寬容度過程和結果的傾向性組織的開放性131組織文化創(chuàng)立