前臺(tái)年終總結(jié)2

前臺(tái)年關(guān)總結(jié)前臺(tái)年關(guān)總結(jié)3篇總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和歸納的一種書面資料，它能夠明確下一步的工作方向，少走彎路，少出錯(cuò)誤，提高工作效益，不如立刻行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)當(dāng)是什么樣的？以下是我為大家整理的前臺(tái)年關(guān)總結(jié)3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛。前臺(tái)年關(guān)總結(jié)篇1光陰片刻即逝，不知不覺到達(dá)公司已經(jīng)近一年，忙繁忙碌中光陰已近來幾年關(guān)?；厥走^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的利潤良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這類服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改良，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的好壞，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的達(dá)成本員工作，為公司創(chuàng)建更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)以下：一、塑造商鋪優(yōu)秀形象顧客進(jìn)入商鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來議論這個(gè)商鋪的第一因素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包含，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)朋友同樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為客服我們多半時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們必定要保持優(yōu)秀的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)向幽默的圖片，這樣可能帶給顧客的就是此外一種體驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì)換位思慮當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適合，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或許換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩娃k理問題時(shí)，我們要思慮如何更好的`為顧客解決問題，或許將心比心，當(dāng)我們自己遭碰到近似顧客這樣的狀況時(shí)我們希望獲取如何的辦理結(jié)果，而后在有效的去實(shí)行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)秀平臺(tái)，我們每日會(huì)遭受各種各種的顧客，此中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平時(shí)心，仔細(xì)回答顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的建議，讓顧客感覺到我們很重視她的見解而且我們?cè)谂χ闼囊螅岊櫩陀幸粋€(gè)優(yōu)秀的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛伏的成交時(shí)機(jī)。三、熟習(xí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品有關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服飾的公司，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟習(xí)自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能實(shí)時(shí)答復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)也其實(shí)不可以限制于產(chǎn)品自己，對(duì)于產(chǎn)品的有關(guān)搭配，也是我們都要認(rèn)識(shí)的。公司幾乎每周都有按期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱中的，新款培訓(xùn)能夠讓我們聯(lián)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的認(rèn)識(shí)，在辦理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的好壞勢，從而更好的為顧客解決問題。四、有效的達(dá)成本員工作旺旺是我們與顧客交流的工具之一，在旺旺上與顧客交流時(shí)我們要注意答復(fù)速度，只有實(shí)時(shí)答復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感覺到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各種快捷短語。在保證答復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意交流技巧，熱度的態(tài)度常常是決定成功的一半。經(jīng)過電話聯(lián)系辦理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。往常我們所辦理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午睡時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話交流技巧，通話以前我們要認(rèn)識(shí)去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，注意聆聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，防止占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的必定要態(tài)度友好，語調(diào)平和，講究禮貌，從而有益于兩方的交流。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的答復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水平的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)仍是不可以解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的答復(fù)中洞悉顧客的心理，努力迅速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。假如辦理適合，長此以往公司的信用議論等都會(huì)有所提高，這也是表現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。在新的一年里我會(huì)汲取過去的教訓(xùn)，主動(dòng)參加公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我有信心做得更好。前臺(tái)年關(guān)總結(jié)篇2一、前臺(tái)招待20xx年1月至7月我從事先臺(tái)招待工作招待職員是顯現(xiàn)公司形象第一人在工作中我嚴(yán)格依據(jù)公司要求工裝上崗熱忱對(duì)待每一位來訪客戶并引導(dǎo)到有關(guān)辦公室為領(lǐng)導(dǎo)供給了方便也為客戶供給了方便一年來合計(jì)招待用戶達(dá)1000人次左右二、會(huì)議招待外面會(huì)議招待參加招待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力督查培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開經(jīng)營剖析會(huì)等大型會(huì)議在這類外面會(huì)議中嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)部署會(huì)場踴躍協(xié)調(diào)酒店有關(guān)事宜并做好會(huì)議過程中服務(wù)在這個(gè)過程中我學(xué)到了更多待人接物服務(wù)禮品等相關(guān)知識(shí)累積了好多經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部會(huì)議治理依據(jù)各部分需求公正安排會(huì)議室免得造成會(huì)議矛盾并留神做好有關(guān)登記以及會(huì)議室衛(wèi)生保持民眾物件善后檢查等工作以便為本部職員供給更好服務(wù)一年來共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上視訊會(huì)議治理在召開總部或省分視訊會(huì)議時(shí)候依據(jù)通知要求提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)接進(jìn)今年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)提早進(jìn)行會(huì)議預(yù)定呼喊各終端保證每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)三、用度報(bào)銷、合同錄進(jìn)工作在這嚴(yán)格依據(jù)公司要求周一匯總采集報(bào)銷票據(jù)周二找領(lǐng)導(dǎo)署名后錄進(jìn)erp系統(tǒng)并做好登記工作一年來錄進(jìn)報(bào)銷票據(jù)1000余份合同錄進(jìn)20余份四、綜合事務(wù)工作20xx年7月因部分職員改動(dòng)我被調(diào)至辦公室從事公安查問、外面文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂治理等工作后期又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫治理等工作至11月尾共招待公安查問300次左右并做到態(tài)度熱忱嚴(yán)格依據(jù)公司規(guī)定辦理收發(fā)外來文件90份左右做到實(shí)時(shí)上傳下達(dá)不延時(shí)不耽誤事情報(bào)送信息20篇采編聯(lián)通之窗2期對(duì)筆錄本、臺(tái)式機(jī)等小型固定財(cái)產(chǎn)做好登記與出進(jìn)庫工作實(shí)時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電腦保護(hù)與維修與其交流并要求為供給備用機(jī)免得耽擱正常工作五、其余工作在完本錢員工作同時(shí)仔細(xì)達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦隨機(jī)工作并踴躍參加公司組織各項(xiàng)活動(dòng)輔助領(lǐng)導(dǎo)同事籌辦了首屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì);在臨沂聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲取第一名;山東聯(lián)通誠信演講競賽獲三等獎(jiǎng)當(dāng)前正在踴躍籌辦20xx年文藝匯演節(jié)目匯總、選拔、演出等工作六、工作中不足在工作中主動(dòng)性不足與領(lǐng)導(dǎo)交流較少遇事考慮不夠周到、夠仔細(xì)文字功底短缺在信息報(bào)送環(huán)節(jié)做到實(shí)時(shí)捉住公司信息亮點(diǎn)致使信息數(shù)量和質(zhì)量不高影響公司在全省信息排名。前臺(tái)年關(guān)總結(jié)篇3對(duì)于每一位來訪萬達(dá)的客人來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司

不的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是特別重要的。因此前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)來訪客人的服務(wù)，以前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，因此我必定要仔細(xì)做好本員工作。一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，而且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話查對(duì)樓上的聯(lián)系人，并仔細(xì)的為每一位來訪客人辦理暫時(shí)訪客證。來訪的客人觀光或許地方上訪時(shí)我將時(shí)刻著重保持優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，將熱忱的招待。奇妙回答客戶提出的問題。做到笑容相迎、耐心仔細(xì)、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將增強(qiáng)學(xué)習(xí)一些對(duì)于電話技巧和禮儀知識(shí)。近來公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那邊仔細(xì)學(xué)習(xí)，不停的為自己充電，以適應(yīng)公司的迅速發(fā)展。二，努力打造優(yōu)秀的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不單要注意自己的形象，還要保持優(yōu)秀的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種心曠神怡的感覺。三，以全局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不論是工作時(shí)間仍是休假時(shí)間，假如公司有暫時(shí)任務(wù)分派，我將聽從安排，踴躍去配合，不找原因推辭。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)踴躍參加公司組織的活動(dòng)，增強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的交流。而且多認(rèn)識(shí)公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了今后能更好的工作不停的打下基礎(chǔ)。做前臺(tái)工作也快一年了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;有時(shí)解決問題還有所短缺，我希望此后能夠更仔細(xì)上班工作，勤力做事。為公司做的多些。在xx年的后半年里我要不停提高自己形象，做好13半年工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要優(yōu)秀，招待客人要不停累積經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下優(yōu)秀印象。接電話時(shí)，也要不停提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客戶滿意。增強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間仔細(xì)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。認(rèn)識(shí)在待人接物中一定要恪守的禮儀知識(shí)，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，以及回答客戶發(fā)問技巧等等。也能夠上像玫琳凱的課，講的知識(shí)都是很適用的