導(dǎo)游講解在景區(qū)形象塑造上的問題及優(yōu)化策略,旅游管理論文

導(dǎo)游講解在景區(qū)形象塑造上的問題及優(yōu)化策略,旅游管理論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】【】【】【】【】導(dǎo)游講解在景區(qū)形象塑造上的問題及優(yōu)化策略導(dǎo)游畢業(yè)論文：導(dǎo)游講解在景區(qū)形象塑造上的問題及優(yōu)化策略內(nèi)容摘要：旅游產(chǎn)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱,然而旅游景區(qū)怎樣提升形象、吸引游客,成為當(dāng)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展所面臨的重要問題。導(dǎo)游講解擁有較強(qiáng)的藝術(shù)性、知識(shí)性和體驗(yàn)性,使游客在游覽和觀光的經(jīng)過中開闊視野、增加見聞、豐富知識(shí)。結(jié)合導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的積極影響,探析導(dǎo)游講解存在的問題并提出相應(yīng)的策略。本文關(guān)鍵詞語:導(dǎo)游講解;旅游景區(qū)形象;0引言在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展經(jīng)過中,傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越劇烈,而景區(qū)形象在旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有重要的地位和作用。近年來,景區(qū)形象逐步成為當(dāng)代旅游產(chǎn)業(yè)搶占旅游市場(chǎng)制高點(diǎn)和提升游客滿意度的重要因素。在景區(qū)形象維護(hù)和塑造層面上,導(dǎo)游藝術(shù)性與專業(yè)性的講解發(fā)揮著難以替代的功能,能夠通過獨(dú)特的見解和專業(yè)的講解,拉近游客與導(dǎo)游間的情感距離,活潑踴躍游覽氣氛,使游客愈加充分地融入景區(qū)游覽的經(jīng)過中,享受并感染景區(qū)所獨(dú)有的生態(tài)優(yōu)勢(shì)和人文魅力,進(jìn)而提升旅游景區(qū)的文化形象,推動(dòng)并促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1導(dǎo)游講解對(duì)景區(qū)形象的正面作用導(dǎo)游講解具備專業(yè)性、生動(dòng)性、趣味性等特征,能夠有效幫助游客快速了解景區(qū)文化的起源、發(fā)展及內(nèi)涵,提升內(nèi)心情感與景觀文化的融合程度,進(jìn)而真正激發(fā)游客的游覽興趣,幫助景區(qū)樹立良好的形象。1.1能夠加深游客的理解,塑造完美的景區(qū)形象游客在觀賞旅游景點(diǎn)時(shí),很難從外部層面了解到景點(diǎn)的文化內(nèi)涵和思想底蘊(yùn),無法在體驗(yàn)式或觀賞式的游覽經(jīng)過中,增進(jìn)對(duì)旅游景區(qū)的認(rèn)識(shí)和理解。因而在這個(gè)經(jīng)過中,需要通過導(dǎo)游專業(yè)性和趣味性的講解來拓展想象,深切進(jìn)入理解和認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)的文化和思想底蘊(yùn)。法國(guó)心理學(xué)家哥德爾圖曾在相關(guān)著作中指出,人在辨別和認(rèn)識(shí)事物時(shí)會(huì)結(jié)合本身的經(jīng)歷體驗(yàn),并通過詳細(xì)的感觀和體驗(yàn)對(duì)事物進(jìn)行重新認(rèn)知和判定。但在景區(qū)游覽經(jīng)過中,游客對(duì)景區(qū)的認(rèn)識(shí)只停留在感觀層面上,并在經(jīng)歷體驗(yàn)檢索的經(jīng)過中對(duì)相關(guān)景區(qū)作出初步的理解和認(rèn)識(shí)。但這種認(rèn)識(shí)和理解相對(duì)片面,很容易出現(xiàn)認(rèn)知性偏差,不利于景區(qū)形象的塑造。而導(dǎo)游專業(yè)性、趣味性的講解能夠引導(dǎo)游客認(rèn)知和辨別旅游景點(diǎn),繼而構(gòu)成正確的認(rèn)知,有利于提升旅游景區(qū)的內(nèi)涵。導(dǎo)游講解不專業(yè)或?qū)I(yè)用語太多,將難以幫助游客認(rèn)知并辨別旅游景區(qū)的文化內(nèi)涵,進(jìn)而無法在游客心中塑造出完好的、完美的、正確的景區(qū)形象。1.2能夠豐富景區(qū)的內(nèi)涵,促進(jìn)游客與景區(qū)的融合導(dǎo)游講解是將物質(zhì)世界與精神世界相融合的經(jīng)過,能夠使游客的情感體驗(yàn)有機(jī)地融入景區(qū)的文化世界里,進(jìn)而在二元世界的交融下,營(yíng)造出全新的旅游情境和氣氛。這種情境和氣氛的融合,能夠豐富景區(qū)內(nèi)涵,為塑造良好形象提供條件和契機(jī)。在實(shí)際講解經(jīng)過中,專業(yè)的導(dǎo)游能夠利用詼諧詼諧、富有趣味的語言,將景區(qū)的文化知識(shí)、生態(tài)樣貌及歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣,充分地融入華而不實(shí),架構(gòu)出完美的、完好的精神世界。這種精神世界的架構(gòu)和塑造與游客游覽景區(qū)經(jīng)過中的感官體驗(yàn)相融合,使游客愈加輕松地體會(huì)和感遭到景區(qū)獨(dú)有的文化底蘊(yùn)和自然風(fēng)光。而在精神氣氛、文化氣氛、生態(tài)氣氛及民俗氣氛的感染與熏陶下,游客會(huì)對(duì)景區(qū)的文化底蘊(yùn)、歷史風(fēng)貌、民間風(fēng)俗有更深、更好的體驗(yàn),能夠促進(jìn)導(dǎo)游在講解經(jīng)過中豐富景區(qū)的思想內(nèi)涵與文化內(nèi)涵,進(jìn)而提升景區(qū)的文化形象和地域形象。1.3能夠完善景區(qū)的服務(wù),提升各地游客的滿意度導(dǎo)游講解的質(zhì)量直接影響到游客對(duì)旅游景區(qū)的印象和整體的體驗(yàn)度。面對(duì)異地的歷史、文化、風(fēng)情及民俗等內(nèi)容,假如缺乏專業(yè)的導(dǎo)游講解,將難以幫助游客深切進(jìn)入地品味和理解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土民俗、人文歷史和自然風(fēng)景,更談不上景區(qū)的形象和印象了。因而,導(dǎo)游講解是旅游服務(wù)的重要內(nèi)容,是提升游客滿意度的關(guān)鍵手段,同時(shí)也是引導(dǎo)游客感受景區(qū)觸覺美、聽覺美、視覺美的關(guān)鍵舉措。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,景區(qū)形象不僅包括視覺感官、心理體驗(yàn)和觸覺接觸,更包括服務(wù)質(zhì)量和人文風(fēng)情,只要良好的旅游服務(wù),才能有效地提升旅游景區(qū)的形象[1]。2導(dǎo)游講解在景區(qū)形象塑造上的問題2.1缺乏講解標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,我們國(guó)家當(dāng)前還沒出臺(tái)相應(yīng)的導(dǎo)游講解衡量標(biāo)準(zhǔn),致使部分導(dǎo)游在景區(qū)講解服務(wù)的經(jīng)過中,出現(xiàn)偷工減料的問題。譬如,部分導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀景區(qū)時(shí)會(huì)只游不講或很少講解;部分導(dǎo)游則選擇趕場(chǎng)子式或觀賞式的講解方式,對(duì)每個(gè)景區(qū)的講解不夠深切進(jìn)入、不夠詳細(xì),難以營(yíng)造出良好的游覽氣氛,無法使游客深切進(jìn)入地了解和體驗(yàn)景區(qū)特有的文化內(nèi)涵及思想底蘊(yùn);甚至還有部分導(dǎo)游固然能夠做到全面講解、深切進(jìn)入分析的工作要求,然而在導(dǎo)游講解評(píng)說時(shí)往往會(huì)隨心所欲,難以充分而全面地將景區(qū)的文化內(nèi)涵和歷史風(fēng)貌呈如今游客面前。除此之外,過于專業(yè)的講解評(píng)說和講解也會(huì)導(dǎo)致游客難以深切進(jìn)入地融入旅游情境中,進(jìn)而影響到游客對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和理解,不利于景區(qū)形象的塑造。2.2講解質(zhì)量較低根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示,部分導(dǎo)游在景區(qū)講解的經(jīng)過中存在生搬硬套的問題,難以充分理解和明確旅游景區(qū)的文化特質(zhì)與思想內(nèi)涵,僅僅將景區(qū)重點(diǎn)套入公式化、形式化的話語中,使游客難以充分感悟和認(rèn)識(shí)旅游景區(qū)的文化特色與地域特色,進(jìn)而失去對(duì)旅游景區(qū)觀賞與游覽的興趣。65%的導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)難以準(zhǔn)確、生動(dòng)地具體表現(xiàn)出旅游景區(qū)的特征及特點(diǎn),或無法將講解內(nèi)容融入實(shí)際游覽經(jīng)過中,存在文化性、歷史性內(nèi)容太多而互動(dòng)性內(nèi)容較少的問題。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員能夠根據(jù)景區(qū)所處的自然狀態(tài)、導(dǎo)游情境,以詼諧詼諧的方式詮釋并講解景區(qū)或景點(diǎn)的文化風(fēng)貌和文化特征。除此之外,還有23%的導(dǎo)游不積極回答游客提出的問題,存在不良的用語習(xí)慣,使游客對(duì)景區(qū)景點(diǎn)產(chǎn)生負(fù)面印象,不利于旅游景區(qū)形象的塑造與提升。2.3輕視本身形象導(dǎo)游形象關(guān)乎著旅游景區(qū)及景點(diǎn)的形象,擁有良好的職業(yè)形象能夠有效提升景區(qū)景點(diǎn)的整體感觀,使游客更好地體驗(yàn)和觀賞旅游景點(diǎn)。然而在實(shí)際的旅游講解評(píng)說經(jīng)過中,部分導(dǎo)游在講解經(jīng)過中忽視本身的形象,影響到游客觀賞與游覽的整個(gè)經(jīng)過。如某些導(dǎo)游在講解時(shí)會(huì)吸煙,會(huì)時(shí)不時(shí)地打,或在游客參觀游覽時(shí)玩游戲、聊天或與其他工作人員攀談等,甚至?xí)趯?dǎo)游經(jīng)過中講低級(jí)笑話,不僅嚴(yán)重影響到旅游景點(diǎn)的整體形象,還降低了游客的整體體驗(yàn),進(jìn)而影響了旅游服務(wù)質(zhì)量。因而,良好的導(dǎo)游形象是旅游景區(qū)形象塑造的有機(jī)組成部分,關(guān)系到旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)收益與宣傳質(zhì)量。若導(dǎo)游不注重本身形象的提升,將會(huì)影響整個(gè)旅游市場(chǎng)的社會(huì)影響力,制約旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。3景區(qū)形象塑造中優(yōu)化旅游講解評(píng)說的策略3.1提升導(dǎo)游準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)首先,相關(guān)部門應(yīng)從專業(yè)資格考試的層面出發(fā),嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游資格證考取人員的個(gè)人素質(zhì),提升導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平,同時(shí)對(duì)多語種導(dǎo)游、小語種導(dǎo)游適當(dāng)放寬專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)[2]。而在科目設(shè)立和考試內(nèi)容上,則需要根據(jù)實(shí)際的導(dǎo)游要求,使職業(yè)考試內(nèi)容與社會(huì)發(fā)展需求相融合,進(jìn)而充分地考察從業(yè)者的專業(yè)能力和理論水平。其次,要積極開展校企合作活動(dòng),深切進(jìn)入與高校的溝通和溝通,使高校在專業(yè)實(shí)踐和專業(yè)理論知識(shí)教育的經(jīng)過中發(fā)揮作用,切實(shí)提升導(dǎo)游整體素質(zhì)。3.2制定導(dǎo)游講解評(píng)說標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游講解評(píng)說缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)是導(dǎo)致導(dǎo)游講解評(píng)說隨意性、盲目性、套搬性問題的關(guān)鍵。為此,旅游產(chǎn)業(yè)及行業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。首先,在講解質(zhì)量上,應(yīng)要求導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容具有專業(yè)性、趣味性、完好性等特征,能夠根據(jù)景區(qū)的地理特征和文化底蘊(yùn),清楚明晰、全面而有效地進(jìn)行講解評(píng)說。其次,講解標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋景區(qū)景點(diǎn)蘊(yùn)含的所有文化內(nèi)容和歷史風(fēng)氣,應(yīng)清楚明晰、標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確,能夠根據(jù)游客的游覽需求提供答疑解惑服務(wù)。最后,還要明確規(guī)范導(dǎo)游本身的形象,明令禁止任何有損景區(qū)形象的行為,杜絕導(dǎo)游期間隨意吸煙、攀談及打游戲等行為。3.3構(gòu)建監(jiān)督管理制度首先,應(yīng)明確監(jiān)管內(nèi)容,確定監(jiān)管手段,讓導(dǎo)游人員在講解的經(jīng)過中時(shí)刻約束自個(gè)、規(guī)范自個(gè),進(jìn)而為游客提供優(yōu)質(zhì)的講解評(píng)說服務(wù)。在監(jiān)管層面上,管理者不僅要用懲罰機(jī)制來管理導(dǎo)游人員,更需要用鼓勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)導(dǎo)游介入工作的積極性和主觀能動(dòng)性,使導(dǎo)游自覺地規(guī)范和調(diào)整自個(gè)的話術(shù)。其次,構(gòu)建游客反應(yīng)體系,通過旅游App或投訴機(jī)制,引導(dǎo)游客將導(dǎo)游存在的問題清楚明晰、準(zhǔn)確地反應(yīng)到管理者面前,使管理者能更好地了解到導(dǎo)游在講解經(jīng)過中存在的缺乏。最后,構(gòu)建評(píng)級(jí)機(jī)制,根據(jù)導(dǎo)游講解評(píng)說質(zhì)量及服務(wù)水平,將導(dǎo)游劃分為不同的從業(yè)等級(jí),并確定每個(gè)等級(jí)的薪資水平,使導(dǎo)游在等級(jí)機(jī)制的鼓勵(lì)與影響下,自覺、積極地規(guī)范自個(gè)和提升自個(gè)。除此之外,管理者還要提供必要的培訓(xùn),讓導(dǎo)游人員能夠根據(jù)本身的職業(yè)需求,提高講解質(zhì)量和效率,進(jìn)而為塑造景區(qū)形象奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4結(jié)束語導(dǎo)游講解是旅游景區(qū)形象塑造的重要手段與主要內(nèi)容,是提升并影響景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵舉措。然而在實(shí)際導(dǎo)游講解中卻存在著眾多問題,嚴(yán)重影響到游客游覽景區(qū)的體驗(yàn)性和滿意度。因而,相關(guān)部門或旅游管理人員應(yīng)從標(biāo)準(zhǔn)制定、人才考核、監(jiān)管機(jī)制及培訓(xùn)體系的角度出發(fā),提升并優(yōu)化