《酒店公共關(guān)系管理問題研究開題報(bào)告（含提綱）》

論文題目淺析X酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀與對(duì)策立題意義、主要研究?jī)?nèi)容及擬解決的關(guān)鍵性問題立題意義：作為社會(huì)組織的重要組成部分，酒店與社會(huì)公眾存在著不可分割的聯(lián)系。通過與員工、股東、管理人員良好的溝通，酒店內(nèi)部才能夠形成高度的凝聚力和向心力，從而激發(fā)員工的工作熱情;客人是酒店賴以生存的基礎(chǔ)，也是酒店最核心的外部公眾。通過與客人有效的溝通，才能夠?yàn)榫频贲A得良好聲譽(yù);與相關(guān)政府部門如稅收、工商等管理部門、大眾傳媒、同行組織的密切合作，是酒店生存和發(fā)展的必然選擇。因此，酒店只有加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)，才能贏得公眾的理解和支持。研究?jī)?nèi)容：1緒論1.1研究背景與意義1.1.1研究背景1.1.2研究意義1.2文獻(xiàn)綜述1.2.1國(guó)外文獻(xiàn)綜述1.2.2國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述2相關(guān)概念及理論闡述2.1概念闡述2.1.1公共關(guān)系的定義2.1.2酒店公共關(guān)系2.2公共關(guān)系理念及基本原則2.2.1公共關(guān)系的理念2.2.2公共關(guān)系的原則2.3公共關(guān)系對(duì)酒店的影響2.3.1建立酒店品牌2.3.2優(yōu)化公眾關(guān)系2.3.3維護(hù)酒店形象3X酒店公共關(guān)系管理3.1X酒店簡(jiǎn)介3.2X酒店公共關(guān)系管理中存在的問題3.2.1酒店員工忽視形象3.2.2酒店員工對(duì)公共關(guān)系認(rèn)識(shí)不足3.2.3酒店聲譽(yù)形象不清晰3.2.4酒店缺乏危機(jī)管理意識(shí)4X酒店公共關(guān)系管理對(duì)策4.1注重員工形象4.1.1對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)4.1.2嚴(yán)格要求員工形象4.2關(guān)注員工發(fā)展4.2.1合理的規(guī)范薪酬制度4.2.2開展員工培訓(xùn)4.3改善內(nèi)部公共關(guān)系氛圍4.3.1建立有效的內(nèi)部溝通渠道4.3.2關(guān)心員工情緒4.4完善X酒店危機(jī)公共應(yīng)急制度4.4.1危機(jī)的防范措施4.4.2危機(jī)的處理結(jié)論參考文獻(xiàn)擬解決的主要問題：本文重點(diǎn)分析了X酒店的公共關(guān)系管理現(xiàn)狀，對(duì)X酒店公共關(guān)系工作存在的問題提出改善策略。立論根據(jù)及研究創(chuàng)新之處立論根據(jù)：目前很多酒店己經(jīng)將公共關(guān)系應(yīng)用于酒店經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，但多數(shù)缺乏必要的公關(guān)調(diào)研、沒有井然有序的公關(guān)策劃，缺乏整體、系統(tǒng)、科學(xué)的管理方案。絕大多數(shù)酒店存在著公關(guān)理論知識(shí)缺乏、公共關(guān)系工作渠道單一，公關(guān)活動(dòng)實(shí)施未達(dá)到預(yù)期效果等問題。尤其對(duì)于處于初創(chuàng)階段、缺乏知名度的酒店，我們更有必要展開積極的探索和研究工作，以便找到合理有效的公共關(guān)系策略。創(chuàng)新之處：本文創(chuàng)新之處是以提升X酒店的公共危機(jī)管理為出發(fā)點(diǎn)，從員工公共關(guān)系角度展開分析和研究，得出得結(jié)論更加貼合X酒店，有助于提升X酒店的公共關(guān)系管理水平。參考文獻(xiàn)目錄[1]王松.從公共關(guān)系角度分析如何深化高等職業(yè)院校的社會(huì)認(rèn)同感[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2018(02):122-123.[2]黃懿慧.公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意、創(chuàng)新與關(guān)鍵思維[J].國(guó)際公關(guān),2018(01):48.[3]姜新,吳天洋.營(yíng)銷活動(dòng)中的公共關(guān)系分析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(下旬刊),2018(02):43-44.[4]陳先紅,江薇薇.中國(guó)公共關(guān)系污名化的思想行為根源與形成機(jī)制研究[J].新聞界,2018(05):22-29.[5]陳瀟源,陳超.公共檔案館公共關(guān)系配套措施建設(shè)探究[J].勞動(dòng)保障世界,2018(14):45.[6]黃晶.論公共關(guān)系有效傳播的影響因素[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2018(09):456.[7]卓雪.淺談企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理的策略[J].現(xiàn)代交際,2018(10):247-248.[8]平晶晶,丁光梅.摩拜單車的品牌公關(guān)策略探析[J].北京印刷學(xué)院學(xué)報(bào),2018,26(06):60-63.[9]丁蕾.以公共關(guān)系傳播助推高職院校UIS構(gòu)建之策略研究[J].科技傳播,2018,10(18):121-123+146.[10]姚孟林.雙匯公司公共關(guān)系危機(jī)處理及案例分析[J].中國(guó)集體經(jīng)濟(jì),2018(29):58-59.[11]崔菁菁,盧黎莉.“悅詩風(fēng)吟”品牌的促銷策略研究[J].中國(guó)商論,2018(29):71-73.[12]王慧華.現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究[J].納稅,2018,12(28):224-225.[13]邵文博.淺析公共關(guān)系策略在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2018(20):110-111.[14]呂晶.現(xiàn)代公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].北京經(jīng)濟(jì)管理職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2018,33(03):25-28.[15]劉睿.微信時(shí)代公共關(guān)系營(yíng)銷策略的思考[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(經(jīng)營(yíng)版),2018(11):101.[16]劉令宏,邱存林.論中小型單體酒店的公共關(guān)系管理[J].中外企業(yè)家,2019(26):216-217.[17]李可嵐（ALIEVAKHULKAR）.烏茲別克斯坦企業(yè)營(yíng)銷管理中公共關(guān)系研究[D].長(zhǎng)安大學(xué),2019.[18]黃愛蓮,張佩儀.基于新媒體時(shí)代中職學(xué)校公共關(guān)系管理的思考[J].科教導(dǎo)刊(上旬刊),2019(09):177-178.[19]張慧.淺析學(xué)校公共關(guān)系管理[J].文教資料,2014(26):75-76.[20]袁明曦.試論公共關(guān)系在酒店管理中的重要性[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2011,33(S1):139.[21]周亞琴.合肥市星級(jí)酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀與對(duì)策[D].合肥工業(yè)大學(xué),2010.擬采用的研究方法、步驟、技術(shù)路線及可行性論證研究方法：作者廣泛搜集與酒店運(yùn)營(yíng)和公共關(guān)系原理的相關(guān)論文以及專著，了解國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系研究的發(fā)展情況，以便為本研究提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ);筆者抽取K酒店員工和管理者進(jìn)行問卷調(diào)查研究，找出現(xiàn)階段K酒店公共關(guān)系建設(shè)存在的問題，以便發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為進(jìn)一步提出完善K酒店公共關(guān)系提出建議;與此同時(shí)，本文還通過與K酒店的員工和管理者、客人、其他公眾進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，進(jìn)一步了解K酒店公共關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形象，從而提出K酒店的公共關(guān)系策略。步驟：確定研究?jī)?nèi)容和目的查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，閱讀相關(guān)研究和理論對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題分析問題的原因和影響因素提出解決問題的策略結(jié)論緒論相關(guān)概念及理論闡述緒論相關(guān)概念及理論闡述X酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題改善策略結(jié)論研究工作總體安排及具體進(jìn)度第一階段：201x.xx——201x.xx閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)，制定論文的研究計(jì)劃和方案，收集資料；第二階段：201x.xx——201x.xx擬定開題報(bào)告，構(gòu)思論文框架，提交指導(dǎo)老師審批；第三階段：201x.xx——201x.xx起草論文初稿，潤(rùn)色修改，提交指導(dǎo)老師初審；第四階段：201x.xx——201x.xx

根據(jù)指導(dǎo)老師意見，修改初