管理學(xué)(5章)控制

控制1控制控制是監(jiān)視各項活動，保證組織計劃與實際運行狀態(tài)動態(tài)適應(yīng)的管理職能。是由管理人員對組織實際運作是否符合計劃進行測定并促使組織目標實現(xiàn)的過程。組織上一階段控制的結(jié)果往往成為下一階段計劃制定的基礎(chǔ)。2是同一事物的兩個方面。有計劃，沒控制，無從知道干了什么，干得如何，有無問題，如何改進；沒計劃，則無從控制，不知如何控制。計劃越好，控制效果越好；控制越好，計劃越容易實施。

計劃與控制3控制貫穿管理工作的始終。企業(yè)所面臨的環(huán)境處在不斷的變化過程中；管理權(quán)力分散；組織成員工作能力有差異。控制的必要性4

控制過程工作運行設(shè)立標準①測量實際工作②比較實際工作與標準③采取糾正措施④反饋5

1、目標性：

2、整體性：一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)，二是控制的對象是組織的各方面。

3、動態(tài)性：組織的外部環(huán)境及內(nèi)部條件隨時都在發(fā)生著變化，決定了控制標準和方法不可能固定不變。

4、管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行控制。

5、管理控制是提高職工工作能力、實現(xiàn)組織目標的重要手段。管理控制的特點6

1、限制偏差的積累：小的差錯就會得以積累放大并最終對計劃的正常實施造成威脅；

2、適應(yīng)環(huán)境的變化：變化的內(nèi)外環(huán)境不僅會妨礙計劃的實現(xiàn)，甚至可能影響計劃本身的科學(xué)性和現(xiàn)實性。控制目標7簡明性適用性相關(guān)性可操作性相對穩(wěn)定性前瞻性控制標準的基本要求8確立控制對象：組織活動的成果應(yīng)是需要控制的重點對象。因此，必須分析組織活動想要實現(xiàn)什么樣的目標，并注意控制影響組織工作目標實現(xiàn)的重點因素。主要有：環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢、資源投入、組織活動過程。關(guān)鍵控制點：影響整個工作的重要操作；易檢測出偏差的重要環(huán)節(jié)；足以滿足把握全局的適當(dāng)數(shù)量。制定控制標準的方法：統(tǒng)計性標準（歷史性標準）；經(jīng)驗建立標準；工程（工作）標準。制定控制標準9衡量實際工作1、通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性

衡量過程中的檢驗就是要辨別并剔除那些不能為有效控制提供必需的信息及容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標準，找出控制對象的本質(zhì)持征，從而制定出科學(xué)的控制標準。

2、確定適宜的衡量方式

項目、方法、頻度、主體3、建立信息反饋系統(tǒng)

管理控制對信息的要求：及時性；可靠性；適用性收集信息的方法：親自觀察；利用報表報告；會議；抽樣；主觀推斷等。101、找出偏差產(chǎn)生的主要原因；

“對癥下藥”（4M1E法）2、確定糾編措施的實施對象；標準或工作3、選擇適當(dāng)?shù)募m編措施。

使糾編方案雙重優(yōu)化；充分考慮原先計劃實施的影響(非零起點)；應(yīng)急性和永久性校正并重；注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。鑒定偏差并采取矯正措施11魚刺圖：4M1E分析方法人物材料設(shè)備問題環(huán)境12控制的類型輸入輸出轉(zhuǎn)換過程前饋控制預(yù)防可能出現(xiàn)的問題現(xiàn)場控制及時糾正工作進行中出現(xiàn)的問題反饋控制糾正已經(jīng)出現(xiàn)的問題控制信息矯正措施13

前饋控制現(xiàn)場控制反饋控制特征是在工作開始之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計，并采取范防措施，將工作中的偏差消除于產(chǎn)生之前。在工作正在進行的過程進行控制。主要有監(jiān)督和指導(dǎo)兩項職能。在工作結(jié)束之后進行的控制，注意力集中于工作結(jié)果上，對今后的活動進行糾正。利防患于未然；不針對個人，易為接受。指導(dǎo)功能，有助于提高工作人員的工作和自我控制能力。避免下周期發(fā)生類似的問題；消除偏差對后續(xù)活動的影響；總結(jié)經(jīng)驗；獎懲依據(jù)。弊要求及時和準確的信息；管理人員充分了解前饋控制因素與計劃工作的影響關(guān)系。難以做到。受管理者時間、精力、業(yè)務(wù)水平限制；應(yīng)用范圍較窄；容易形成對立。偏差、損失已經(jīng)產(chǎn)生；時滯。

141、控制應(yīng)當(dāng)同計劃與組織相適應(yīng)；2、控制應(yīng)當(dāng)突出重點，強調(diào)例外；3、控制應(yīng)當(dāng)具備靈活性、及時性和經(jīng)濟性的特點；4、控制應(yīng)當(dāng)具有客觀性、精確性和具體性的特點；5、控制過程應(yīng)避免出現(xiàn)目標扭曲問題；6、控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。有效控制的原則15自我控制的優(yōu)點有助于發(fā)揮職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性；可以減輕管理人員的負擔(dān)，減少企業(yè)控制費用的支出；有助于提高控制的及時性和準確性。16控制技術(shù)與方法

預(yù)算控制預(yù)算內(nèi)容要涉及以下幾個方面：①收支預(yù)算；②投資預(yù)算；③現(xiàn)金預(yù)算；④實物量預(yù)算；⑤預(yù)算匯總。預(yù)算的編制和執(zhí)行中，也暴露了一些局限性可變預(yù)算零基預(yù)算17庫存控制庫存控制是生產(chǎn)運作管理的一個重要環(huán)節(jié)。生產(chǎn)部門需要有適量的庫存來保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定和效率；營銷部門需要充足的庫存來保證及時向顧客提供所需要的產(chǎn)品；財務(wù)部門則要求庫存占用資金盡可能少。18企業(yè)內(nèi)部的物料流企業(yè)內(nèi)部的物料流供應(yīng)商采購部門到貨物料轉(zhuǎn)化過程裝運在制品庫存產(chǎn)成品庫存原材料庫存顧客銷售商訂貨轉(zhuǎn)化輸入輸出輸出

物料流將各種不同的企業(yè)聯(lián)系在一起，形成一個復(fù)雜的"供需網(wǎng)絡(luò)"。19基本經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）模型需求量已知且穩(wěn)定不變，庫存量隨時間均勻下降。交貨期為預(yù)先知道的常數(shù)。瞬時補充庫存。不存在一邊進貨，一邊使用的問題。采購、運輸不存在數(shù)量折扣。訂貨費與訂貨批量大小無關(guān)。保管費是庫存存量的線性函數(shù)。一次訂貨量無最大最小限制。QQQQLLLRO庫存水平時間基本的固定訂貨量模型假設(shè)20要找出有關(guān)變量與總費用效果之間的關(guān)系。在當(dāng)前模型下，由于庫存和訂貨所導(dǎo)致的費用可用下式表示：式中TC=年總費用；

D=年需求量；

P=購入物料的單位價格(費用)；

Q=訂貨量(最佳數(shù)量級稱作經(jīng)濟訂貨量，標作EOQ）；

C=訂貨一次的費用或調(diào)整一次設(shè)備所需費用；

H=存儲一件所需的年度平均存儲費用；

R=訂貨點（再訂貨點）；

L=提前期。EOQDQC(訂貨費用)DP（年購買費用）Q2H(存儲費用)TC(總費用)費用支出訂貨量大小(Q)O不同訂貨量下的年度產(chǎn)品費用21尋求最佳訂貨數(shù)量Q，要使總費用降到最低。當(dāng)訂貨費用等于存儲費用時總費用降為最低。即：22ABC分析法物資的重點管理法，又稱ABC分析法，其基本原理是運用數(shù)理統(tǒng)計的方法對品種繁多的物資，按其重要程度、消耗數(shù)量、價值大小、資金占用等情況，進行分類排隊分清重點和一般，然后分別采用不同的管理方法，做到抓主重點、照顧一般。23100%90%70%累計金額比率10%30%100%累計品種比率ABCABC分類法的曲線①A類物資，品種約占15%，而資金占用約占70~80%。②B類物資，品種約占15~25%，而資金占用約占20~30%③C類物資，品種約占70%，而資金占用約占5%24ABC物資的管理方法A類物資屬于消耗量大、比較重、占用面積較多的物資。這類物資品種不多，而占用資金多，應(yīng)定為物資管理的重點對象，采用最經(jīng)濟、最合理的批量和時間進行采購和訂貨；盡量減少庫存量，又要保證生產(chǎn)需要，嚴格控制和管理。C類物資，屬于消耗量不大、單價較低、面積占用較小的物資，或不經(jīng)常領(lǐng)用的零星器材、維修備件等。這類物資品種繁多，但資金占用很少，應(yīng)視為物資管理的一般對象，采用比較粗放的管理方法，即定量訂購的控制方式，并可適當(dāng)加大保險儲備量，以防止缺料現(xiàn)象的發(fā)生。B類物資，其特點和重點程度介于上述兩類物資之間，企業(yè)要根據(jù)物資管理的能力和水平，選用定期訂購方式或定量訂購方式。25全面質(zhì)量管理26全面質(zhì)量管理的基本工作方法--PDCA循環(huán)27審計控制內(nèi)部審計外部審計管理審計全面績效控制損益控制投資報