DELL供應(yīng)鏈構(gòu)建成功案例

DELL供應(yīng)鏈構(gòu)建案例分析038盧麗僑DELL公司簡(jiǎn)介1984年邁克爾·戴爾在美國(guó)德克薩斯州奧斯汀創(chuàng)立DELL公司.1996年開始通過網(wǎng)站采用直銷模式銷售戴爾計(jì)算機(jī)產(chǎn)品，2004年5月，戴爾公司在全球電腦市場(chǎng)占有率排名第一，DELL成為全球領(lǐng)先的IT產(chǎn)品及服務(wù)提供商。DELL公司僅在20年的時(shí)間里從一個(gè)電腦零配件組裝店發(fā)展成為世界500強(qiáng)的大公司，因其直銷模式、市場(chǎng)細(xì)分，低成本以及與之相適應(yīng)的高效供應(yīng)鏈管理的保證，戴爾公司是全球IT界發(fā)展最快的公司之一。DELL供應(yīng)鏈構(gòu)建DELL規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理實(shí)施背景DELL規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ)條件DELL規(guī)模定制的供應(yīng)鏈模型構(gòu)建DELL面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)DELL面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的弊端

DELL規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理實(shí)施背景DELL創(chuàng)立之初是給客戶提供電腦組裝服務(wù)，先天在研發(fā)能力和核心技術(shù)方面與業(yè)界的IBM、惠普等公司有著一定差距。如果想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，必須進(jìn)一步分拆計(jì)算機(jī)價(jià)值鏈的機(jī)會(huì)，依靠管理創(chuàng)新獲取成本優(yōu)勢(shì)。因此，“戴爾”在發(fā)展過程中在業(yè)務(wù)和營(yíng)銷模式革新的基礎(chǔ)上，但把重點(diǎn)放在成本控制和制造流程優(yōu)化等方面，尤其是創(chuàng)造了直銷模式，減少中間渠道成本，直接面對(duì)最終消費(fèi)者，達(dá)到降低成本的目的。實(shí)施面向大規(guī)模定制的供應(yīng)鏈管理更能幫助“戴爾”與供應(yīng)商有效合作和實(shí)現(xiàn)虛擬整合，降低庫存周期及成本，從而獲取高效率、低成本的優(yōu)勢(shì)，使其成為其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

DELL規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ)

------零部件標(biāo)準(zhǔn)化

產(chǎn)品模塊化設(shè)計(jì)、零部件的標(biāo)準(zhǔn)化和通用化是大規(guī)模定制的基礎(chǔ)所在。對(duì)產(chǎn)品按照其功能進(jìn)行劃分而進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，建立產(chǎn)品族和零部件族，設(shè)計(jì)出一系列功能模塊，通過模塊的選擇和組合構(gòu)成不同的產(chǎn)品。這樣，模塊化產(chǎn)品便于按不同要求快速重組，把產(chǎn)品的多變性和零部件的標(biāo)準(zhǔn)化有效地結(jié)合了起來，這有助于將定制產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)化為批量生產(chǎn)。也就是說，客戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求盡管有差別，但也有共性，大規(guī)模定制并非100%定制。因此，實(shí)行大規(guī)模定制的關(guān)鍵在于真正從本質(zhì)上弄清顧客的個(gè)性化需求和共性需求，然后，把顧客的個(gè)性化需求和共性需求分別進(jìn)行總體規(guī)劃，按不同的供應(yīng)鏈來組織生產(chǎn)和供應(yīng)，以確保定制產(chǎn)品的高質(zhì)量、低成本和快速交貨。戴爾產(chǎn)品最大的特點(diǎn)是完全標(biāo)準(zhǔn)化，不斷擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線，但是所有產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。DELL規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ)

-----按訂單裝配

按訂單裝配的模式特別適合個(gè)人電腦：產(chǎn)品更新快和配件價(jià)格下降快使得售后庫存成本很高，PC的模塊化設(shè)計(jì)使得裝配十分簡(jiǎn)單快捷，所以勞動(dòng)力成本只占PC成本的很小部分；顧客關(guān)注的是產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)，某種程度上卻不太在意等待時(shí)間和獨(dú)特設(shè)計(jì)。按訂單裝配的生產(chǎn)模式著眼于滿足個(gè)性化需求。依托現(xiàn)代化信息平臺(tái)，共享信息資源，增強(qiáng)供應(yīng)鏈各方獲得信息的能力。準(zhǔn)確、及時(shí)地捕捉需求信息，提高企業(yè)市場(chǎng)響應(yīng)能力，突出供應(yīng)鏈管理成為差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)DELL規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ)

---信息技術(shù)的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的普及，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)部分地取代了分銷商和零售商職能?？蛻敉ㄟ^電子商務(wù)平臺(tái)向主體企業(yè)提出定制要求，主體企業(yè)通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)從中進(jìn)行信息的采集和整理，而后通過客戶關(guān)系管理對(duì)客戶的訂單進(jìn)行分解。分解的訂單信息成為進(jìn)行采購的依據(jù)，使主體企業(yè)與其供應(yīng)商和制造商聯(lián)系在一起“戴爾”電子化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺(tái)?！按鳡枴庇?0%以上的采購程序通過互聯(lián)網(wǎng)完成。通過與供貨商的緊密溝通，工廠只需要保持2小時(shí)的庫存即可應(yīng)付生產(chǎn)。除此之外，“戴爾”還推出一個(gè)名為的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，所有供貨商都可以在網(wǎng)站看到專屬其公司的材料報(bào)告，隨時(shí)掌握材料品質(zhì)、績(jī)效評(píng)估、成本預(yù)算以及制造流程變更等信息。不僅如此，“電子化”還貫穿了從供應(yīng)商管理、產(chǎn)品開發(fā)、物料采購一直到生產(chǎn)、銷售乃至客戶關(guān)系管理的全過程，成為戴爾面向大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的實(shí)施基礎(chǔ)。DELL規(guī)模定制的供應(yīng)鏈模型構(gòu)建

供應(yīng)商制造商分銷商零售商客戶物流物流物流物流轉(zhuǎn)變供應(yīng)商制造商及主體企業(yè)客戶物流物流縮短供應(yīng)鏈DELL規(guī)模定制的供應(yīng)鏈模型構(gòu)建客戶DELL客戶信息采集和整理CRM對(duì)訂單分解零部件供應(yīng)商客戶反饋信息處理制造商物流公司通過電子商務(wù)平臺(tái)提出定制要求DELL大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)

嚴(yán)格挑選供應(yīng)商1.建立一套供應(yīng)商遴選與認(rèn)證制度。證明其在成本、技術(shù)、服務(wù)和持續(xù)供應(yīng)能力等四個(gè)方面具有綜合的比較優(yōu)勢(shì)，特別是供應(yīng)能力必須長(zhǎng)期穩(wěn)定。2.采取了“安全量產(chǎn)投放（SAFELAUNCH）”方法。根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的考核結(jié)果，分階段地逐步擴(kuò)大采購其產(chǎn)品的規(guī)模，降低新入選企業(yè)供應(yīng)能力不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)。3.與供應(yīng)商虛擬組合。僅保留組織中能代表企業(yè)特征的關(guān)鍵性功能，將組織中非核心業(yè)務(wù)外包給擅長(zhǎng)于這些功能的專業(yè)性企業(yè)來經(jīng)營(yíng)。把零部件的生產(chǎn)外包給那些實(shí)力雄厚的大型供應(yīng)商，與對(duì)方結(jié)成聯(lián)盟。

高效庫存管理—物料的低庫存與成品的零庫存1.保持低庫存。平均物料庫存僅為5天，在IT業(yè)界，與“戴爾”最接近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有10天的庫存，業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)平均庫存多是達(dá)到50天左右。（材料成本每周都會(huì)有1%的貶值）2.戴爾”的全球伙伴第三方物流公司伯靈頓公司管理。伯靈頓在接到“戴爾”清單后1小時(shí)內(nèi)就能把貨迅速配好，不到20分鐘就能把貨送達(dá)。“戴爾”的庫存管理并非僅僅著眼于“低”，而是通過對(duì)其供應(yīng)鏈的雙向管理，全盤考慮用戶的需求與供應(yīng)商的供貨能力，使兩者的配合達(dá)到最佳平衡點(diǎn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)庫存平衡”，有效的客戶關(guān)系管理（CRM）

1.對(duì)關(guān)鍵客戶“一對(duì)一營(yíng)銷”，準(zhǔn)確快速地把握客戶個(gè)性化需求。生產(chǎn)企業(yè)不再是僅為爭(zhēng)取客戶滿意，為使客戶忠誠(chéng)而主動(dòng)提供產(chǎn)品（服務(wù)）的一方；消費(fèi)者也不是傳統(tǒng)的商品被動(dòng)接受方。面向大規(guī)模定制的客戶關(guān)系管理要求生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)客戶互動(dòng)，相互融合。2.精準(zhǔn)產(chǎn)品售后。銷售結(jié)束后，對(duì)顧客的了解并沒有結(jié)束，銷售人員還會(huì)通過電話、互聯(lián)網(wǎng)或者面對(duì)面的交流方式建立顧客的信息檔案，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)，繼續(xù)發(fā)掘顧客的新需求。了解顧客與了解自己同等重要，為顧客創(chuàng)造完整的消費(fèi)體驗(yàn)，公司更應(yīng)該立足于顧客的角度去研發(fā)新產(chǎn)品，DELL大規(guī)模定制供應(yīng)鏈管理的弊端

弊端一：“戴爾”追求標(biāo)準(zhǔn)化，滿足最大多數(shù)人的最常用的需求，以致采購成本過低，難免出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。雖然大