移動電子商務發(fā)展趨勢

移動電子商務及其發(fā)展趨勢中國通信學會會士中國電子學會高級會員國家郵政局科技委常委信息產(chǎn)業(yè)部電信經(jīng)濟專家委員會委員信息產(chǎn)業(yè)部信息與濟重點實驗室主任北京郵電大學經(jīng)濟管理學院教授/博導

歡迎諸位領導專家指正！目錄引言何謂移動電子商務移動電子商務的發(fā)展移動支付的發(fā)展尚待解決的問題引言：中國商業(yè)的艱難路途秦國的強大與呂不韋絲綢之路的駝隊鄭和六下西洋與南海沉船茶馬古道與晉商的聯(lián)合商隊重農(nóng)桑輕商賈氏看使康乾盛世而衰歐洲的堅船利炮與百年的屈辱僑商、民商對抗戰(zhàn)和新中國的貢獻《上海的早晨》中的奸商與公私合營歐文烏托邦下的供給制與商業(yè)的劫難閉關鎖國與割資本主義尾巴改革開放首推商貿(mào)我們離“市場經(jīng)濟國家”還有多遠引言：現(xiàn)代商務的演進引言：技術的發(fā)展推動電子商務的演進電子商務技術的演進1960’s大型機自動化技術1970’s小型機

MIS1980’s微機

OA,DSS1990’s互聯(lián)網(wǎng)

EC,ERP,SCM,CRM2000’s移動通訊及移動設備？電子商務模式的演進1960’s～1980’s

傳統(tǒng)交易模式1990’sB2B(BusinesstoBusiness),B2C(BusinesstoCustomer),C2C(CustomertoCustomer)2000’s

P2P(PathtoProfitability)移動互聯(lián)技術＋通道贏利模式=電子商務的新階段E－COMMERCE移動電子商務目錄引言何謂移動電子商務移動電子商務的發(fā)展移動支付的發(fā)展尚待解決的問題企業(yè)和農(nóng)民如何認識電子商務？閑話1：4000萬美元的大采購

2000年第四季度美國中國商會在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布了在中國采購的采購計劃，12月在中國北京進行4000萬美元的首期采購，以后在一年中每月組織一次，總金額4億美元。參加采購會的企業(yè)主要優(yōu)先考慮有出口歷史的企業(yè)和設有自己的網(wǎng)站、網(wǎng)頁的企業(yè)。

12月6日僅有15家企業(yè)報名參加采購會。這種通過網(wǎng)絡的交易還遠沒有引起國內企業(yè)的重視，大部分不能適應電子交易的需求，沒有意識到電子商務已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的具體體現(xiàn)。閑話2：網(wǎng)上牛糞賣的香2004年的春夏之交，吉林省榆樹鄉(xiāng)的養(yǎng)牛專業(yè)戶聯(lián)合組，正在為積攢的大量牛糞如何處理犯愁。同時福建漳州的種植大戶們?yōu)榉N植綠色蘆筍急需大量有機肥——牛糞而著急。。。。。。手機新貴和新潮的一代的體驗現(xiàn)象1：從手機下載音樂、圖片說起。。。。。一則廣告：他為何不付錢？是小偷？？。。。上海的地鐵車票不久將有手機代替2008年北京奧運的入場券將在手機上。。。。。?！，F(xiàn)象2：“魔售”公司老總劉思吟的解決方案移動終端+網(wǎng)絡+交易活白斑病動=移動電子商務下個結論學者們的定義是通過無線通訊網(wǎng)絡來進行現(xiàn)金流交易活動.DurlacherResearch(1999)

一種新形態(tài)的電子商務交易方式,它是經(jīng)由移動通訊設備來進行,然后再配合無線通訊網(wǎng)絡以及其他有線電子商務科技的使用,整合之后稱之為移動電子商務.Siauetal.(2001)所有發(fā)生于通訊網(wǎng)絡上的商業(yè)交易或潛在的商業(yè)交易的各項活動,其中與通訊網(wǎng)絡連接的界面采用無線裝置的定義為移動電子商務.Tarasewichetal(2002)是電子商務的自然延伸，其擁有同樣的企業(yè)運作機能，都是通過網(wǎng)絡協(xié)助電子商務的進行，然而移動電子商務就是通過增值的無線電子商務程序，扮演著另一種形式的通路.CoursarisandHassanein(2002)主流移動電子商務定義

視角：移動電子商務面面觀移動電子商務市場形態(tài)

角度供應鏈

角度商業(yè)模式

角度核心價值

角度市場形態(tài)看客戶供應商企業(yè)內電子交易（e-commerce）客戶關系管理（CRM）E-marketingE-saleE-service電子采購（e-procurement）供應商關系管理（SRM）供應鏈管理（SCM）通訊工作流知識管理（KM）ERP集成協(xié)作管理（CM）PDM…B2Ce-commerceB2Be-commerce從企業(yè)角度看從商務模式看移動商務B2CB2B/B2EM2M直接的商業(yè)應用間接的中介應用其它信息應用企業(yè)基礎設施內部物流外部物流營銷和銷售售后和服務支持企業(yè)運營從核心價值看僅需接入設備（節(jié)省成本）無線帶來的方便設備熟悉度高無線的價值無服務內涵價值娛樂需求即興需求提高效率緊急安排與機動性相關的需求移動的價值內涵服務的價值移動電子商務的核心價值無線渠道的價值無線的價值

+

移動的價值=從價值的形成看金融服務域技術及系統(tǒng)集成服務域客戶域移動終端域移動運營域實物商品域信息商品域物流域價值反饋價值增值移動電子商務價值鏈：舉例

研究熱點18Source:黃偉,王潤孝,etal.(2006)."移動電子商務研究綜述."計算機應用研究(SN1001-3695).移動電子商務的基礎理論對移動電子商務的概述式研究與行為相關的研究有關法律和道德的研究移動電子商務及未來應用發(fā)展方向的研究移動電子商務經(jīng)濟學、商業(yè)戰(zhàn)略及商業(yè)模型研究無線網(wǎng)絡基礎設施研究移動中間件的研究無線用戶終端的研究無線和移動網(wǎng)絡網(wǎng)絡要求AGENT技術數(shù)據(jù)庫管理安全技術無線移動通信系統(tǒng)無線和移動協(xié)議移動手持設備移動用戶界面移動電子商務應用研究移動金融、移動廣告、移動庫存管理、商品的移動搜索和購買、主動管理服務、移動拍賣和反向拍賣、移動娛樂服務、在線游戲、移動遠程教育和無線數(shù)據(jù)中心等

技術發(fā)展趨勢應用性

技術服務性

技術基礎性

技術公共數(shù)據(jù)平臺（數(shù)據(jù)中心、基礎數(shù)據(jù)庫）公共網(wǎng)絡平臺（電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)）高性能計算資源海量存儲資源遠程設備資源國家十一五發(fā)展計劃的研究重點未來！無所不在的網(wǎng)絡！技術趨勢——移動社會的基礎目錄引言何為移動電子商務移動電子商務的發(fā)展移動支付的發(fā)展尚待解決的問題支撐：互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)

互聯(lián)網(wǎng)xDSL20022003200420052006

萬支撐手機用戶數(shù)量逐年增長：2002年底，全球手機用戶數(shù)超過固定電話用戶數(shù)。到2006年底，全球手機用戶數(shù)超過27.88億2003年10月，中國手機用戶數(shù)超過固定電話用戶數(shù)。到2006年底，中國手機用戶數(shù)達到4.61億，預計到2007年底，這一數(shù)字將達到5.2億手機用戶發(fā)展趨勢網(wǎng)民數(shù)的對比網(wǎng)民數(shù)（萬人）占全國網(wǎng)民比例占本省人口比例廣東183113.4%19.9%山東11268.2%12.2%江蘇10277.5%13.7%浙江9777.1%19.9%四川6905.0%8.4%河北6314.6%9.2%湖北5323.9%9.3%河南5173.8%5.5%福建5163.7%14.6%上海5103.7%28.7%遼寧4833.5%11.4%北京4683.4%30.4%網(wǎng)頁總數(shù)的對比全國總數(shù)44.7億北京1,117,176,106上海650,473,284廣東436,323,423浙江364,165,434江蘇210,331,684山東168,387,087福建158,481,964河南125,944,466重慶115,153,969天津113,493,892湖北109,122,358四川103,090,747河北91,912,899安徽72,268,661湖南68,948,5082支撐手機與經(jīng)濟(MobileandEconomy)支撐手機與經(jīng)濟(MobileandEconomy)支撐手機功能與業(yè)務話音通信語音信箱呼叫轉移多方通話短信彩信彩鈴手機游戲手機上網(wǎng)手機照相手機音樂手機錢包在線支付手機炒股家電遙控視頻直播移動黃頁手機報紙手機電視手機視頻手機功能與業(yè)務支撐手機理財手機捐款在線票務手機投保網(wǎng)上教育軟件下載彩票投注報刊訂閱數(shù)字點卡手機繳費手機錢包手機功能與業(yè)務需求

1.個人用戶

需求特點傾向于使用高科技與家人共同消費更加追求品牌對信息的選擇性更大，要求更高生活類消費需求典型需求日常需求類：天氣交通狀況信息需求醫(yī)療需求類：遠程醫(yī)療需求，緊急醫(yī)療救助教育需求類：教育資源即時訪問需求、如移動書刊、論文檢索；遠程教育需求需求特點需求多發(fā)生在上下班途中需求穩(wěn)定對安全性和實時性要求較高典型需求工作信息即時發(fā)送需求工作資料共享需求工作設備遠程控制和共享工作類消費需求需求

1.個人用戶需求特點需求比重有比較大的提高對內容的質量要求更高需求偏向個性化、多樣化典型需求視頻音樂游戲休閑娛樂類消費需求需求

1.個人用戶家庭的空間家庭的生活『家』

『庭』

典型需求源于家庭成員之間互動具有私密性，強調內容價值對兒童和老人有特別的關注……需求特點兒童數(shù)字家電老人通信助理家庭VPN……典型需求要求物理實體有便利性、舒適性對機器間的互操作性有特殊要求……需求特點數(shù)字家庭網(wǎng)絡信息門禁信息家電……需求

2.家庭用戶34滿足家庭用戶個性化內容需求“綠色上網(wǎng)業(yè)務”打造完美數(shù)字家庭“數(shù)字家庭寬帶體驗之旅”

“綠色上網(wǎng)業(yè)務”針對家庭用戶搭建綠色網(wǎng)站，父母可實現(xiàn)對子女上網(wǎng)時間段、上網(wǎng)時長的控制和對不良網(wǎng)頁的過濾家庭用戶具有獨特的業(yè)務需求，其成員之間存在需求差異、且對服務、價格特別敏感深挖家庭用戶需求點，大力開展?jié)M足其特殊需求的相應業(yè)務將繼續(xù)成為未來的競爭手段法國電信的Homezone業(yè)務，成功的贏得了幾百萬用戶，極大的滿足了數(shù)字化家庭的需求。法電預計在今后十年，這種針對家庭需求的產(chǎn)品將遍布法國的每一個家庭。打造完美數(shù)字家庭是開拓家庭市場的最終目標，培養(yǎng)用戶家庭信息需求是實現(xiàn)該目標的基礎數(shù)字家庭的打造需要IT業(yè)、娛樂業(yè)、家電業(yè)等多個產(chǎn)業(yè)的共同努力，利用日益“氧氣化”的網(wǎng)絡資源，成為數(shù)字家庭產(chǎn)業(yè)鏈的主導者是運營商下一步的奮斗方向滿足家庭個性化內容需求、打造數(shù)字家庭是家庭用戶未來需求方向需求

2.家庭用戶35集團客戶的需求企業(yè)需求企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的需求、“三農(nóng)”的需求，是未來集團客戶需求的主要來源產(chǎn)業(yè)需求需求

3.集團客戶不同行業(yè)的需求內容:需求

3.集團客戶期望

1.國內現(xiàn)狀期望

2.期望必由之路1.營銷變化必由之路2.基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶需求發(fā)現(xiàn)必由之路3.虛擬社群的發(fā)現(xiàn)與應用必由之路4.行業(yè)與企業(yè)方案創(chuàng)新移動電子商務案例1.東亞現(xiàn)象（娛樂應用）目錄電子商務的演進何為移動電子商務移動電子商務的發(fā)展移動支付的發(fā)展尚待解決的問題移動支付國外現(xiàn)狀日本韓國

日本是移動支付發(fā)展最成功的國家日本移動支付產(chǎn)業(yè)由該國最大的移運營商NTTDoCoMo與SONY

引領共同推出了內嵌Felica芯片(智能)卡的i-modefelica移動錢包方案,支持各種零售、電子票務（公交、鐵路及民航）、會員卡、娛樂消費、在線金融等應用,還支持身份證功能。共同推出的FelicaNet-Works移動支付平臺允許其他運營商與服務供應商的加入韓國在移動支付方面的發(fā)展僅次于日本2001年9月，SK電信就與VISA合作，由韓國五大銀行參與，共同啟動MONETA移動支付業(yè)務2001年11月，韓國最大的電信運營商SK電信和各大銀行合作推出NEMO電子貨幣服務2002年9月，韓國第三大移動運營商LG電信與SK簽訂協(xié)議，雙方?jīng)Q定采用SK開發(fā)的紅外線支付結算規(guī)范，雙方相互開放加盟店，共同開展營銷，在短期內迅速擴大加盟店數(shù)量韓國第二大移動運營商KF電信發(fā)起移動支付項目KF-merce運營商主導運營商與金融業(yè)聯(lián)盟移動支付國外觀點移動電子商務固定電子商務百萬用戶移動支付國外觀點

美國波士頓顧問公司的一項調查中顯示，60%以上的移動用戶希望移動終端能在三五年內成為廣泛使用的支付工具。即使只是通過手機進行小額消費，如購買飲料、地鐵票、車票、信息點播等等，但因為消費頻率高，所以市場交易總額也不可小視

國內發(fā)展狀況國內移動支付的發(fā)展狀況232005年手機用戶近4億，銀行卡發(fā)行超7.6億張移動支付用戶只有1560萬人.諾盛電信咨詢預計2008年中國手機用戶數(shù)量將達到5億，移動支付用戶數(shù)將達到1.39億人移動支付業(yè)務存在提升空間1移動支付市場發(fā)展?jié)摿Υ?/p>

中國移動支付業(yè)務發(fā)展存在障礙消費者對其信任度低，據(jù)上海某早報調查顯示，僅有3％的市民參與過移動支付業(yè)務，另有30％的表示將來也不會嘗試國家政策法規(guī)的限制非金融機構不得開展金融業(yè)務，制約了移動支付發(fā)展大額支付業(yè)務。商家3商家2銀行3銀行2移動支付模式一：移動公司建設和運營移動支付系統(tǒng)移動BOSS銀行1移動支付系統(tǒng)（移動自營）支付方式——————手機話費手機銀行電子錢包業(yè)務開展方式——————移動建設和運營管理方式——————移動管理風險可控效果評價——————作為起步很好話費啟動移動運營成本高業(yè)務不專業(yè)面對眾多商家面對眾多用戶商家1效果評價——————業(yè)務專業(yè)話費啟動業(yè)務量不容易擴大市場不容易啟動SP成本高（和銀行連接/BOSS連接復雜）移動支付模式二：多個SP獨立建設和運營移動支付系統(tǒng)移動BOSS支付方式——————

手機話費手機銀行電子錢包業(yè)務開展方式——————SP建設和運營管理方式——————SP獨立管理移動缺少監(jiān)管風險大移動支付SP3移動支付SP2移動支付SP1銀行3銀行2銀行1商家3商家2商家1第二家銀行3移動支付模式三：銀行為主建設和運營移動支付系統(tǒng)工行中間業(yè)務平臺工行移動支付系統(tǒng)支付方式——————銀行賬戶業(yè)務開展方式——————銀行建設和運營管理方式——————銀行管理風險可控效果評價——————不同銀行不通用業(yè)務不專業(yè)市場量小銀行面對眾多商家商家面對眾多銀行無話費支付帶動工行卡/存折商家3商家2商家1銀行2移動支付SP移動支付模式四：銀聯(lián)為主建設，SP運營移動支付系統(tǒng)支付方式銀行賬戶業(yè)務開展方式銀聯(lián)運營SP運營管理方式銀聯(lián)管理風現(xiàn)可控用戶方便效果評價業(yè)務專業(yè)依賴銀行配合力度銀聯(lián)沒有直接柜臺無話費支付帶動銀聯(lián)移動支付系統(tǒng)任意銀行卡商家3商家2商家1銀行3銀行2銀行1移動支付SP移動支付SP商家3銀行3移動支付模式五：移動公司為主建設，支付SP運營移動支付系統(tǒng)移動BOSS移動支付網(wǎng)關支付方式手機話費手機銀行電子錢包業(yè)務開展方式SP運營移動統(tǒng)一支持管理方式移動監(jiān)管風險可控效果評價業(yè)務專一SP成本低話費啟動統(tǒng)一銀聯(lián)連接統(tǒng)一BOSS連接統(tǒng)一客戶服務降低移動成本移動支付SP2移動支付SP1銀行2銀行1商家2商家1移動支付模式分析移動支付模式支付方式(話費/銀行賬戶)業(yè)務開展方式管理方式效果評價移動公司建設和運營話費手機銀行電子錢包主要由移動公司負責運營由移動公司管理，成本高，不專業(yè)做為起步非常好，給SP帶頭由許多SP建設獨立的移動支付系統(tǒng)話費手機銀行電子錢包由SP們負責建設和運行由SP們獨立負責，移動缺少監(jiān)管業(yè)務量不大，市場難啟動，SP成本高，和銀行連接麻煩銀行為主建設移動支付系統(tǒng)直接銀行賬戶由銀行負責推廣銀行負責管理，移動支持不足不同銀行不通用，業(yè)務不專業(yè)，市場量小銀聯(lián)為主建設移動支付網(wǎng)關系統(tǒng)話費直接銀行賬戶由SP們負責推廣銀聯(lián)負責管理，移動支持不足銀聯(lián)沒有能力支持業(yè)務，銀行配合不力移動為主建設移動支付網(wǎng)關系統(tǒng)話費手機銀行電子錢包由SP們負責推廣，移動支持移動負責監(jiān)管，銀行配合業(yè)務專一，移動支持，降低SP們成本，統(tǒng)一銀聯(lián)連接,話費支付帶動一般支付國內法律與監(jiān)管移動支付系統(tǒng)的各參與方及各主體間的法律關系的調整，加強對移動支付中消費者的合法權益的保護為維護國家金融安全對網(wǎng)絡銀行的監(jiān)管，對跨國、跨境金融數(shù)據(jù)流的監(jiān)管

技術標準的協(xié)調，防范系統(tǒng)技術風險

對商業(yè)銀行網(wǎng)絡服務行為的監(jiān)管，防范移動支付系統(tǒng)的風險電子貨幣發(fā)行、運行的監(jiān)管

國內移動支付法律欠缺的內容國內法律與監(jiān)管我國電子支付相關法規(guī)的制定相對落后，2005年10月26日才由中國人民銀行以指導性法規(guī)文件的形式頒布了《電子支付索引（第一號）》,對電子支付中的銀行及其客戶提出了規(guī)范性要求，今后我國電子支付立法會依據(jù)國外經(jīng)驗，逐步增加相關內容移動運營商要密切關注移動支付立法狀況，積極跟蹤、推動移動支付領域的立法，做移動電子商務的發(fā)展的引導者目錄引言何謂移動電子商務移動電子商務的發(fā)展移動支付的發(fā)展尚待解決的問題尚待解決的問題1、信任度：如何提高用戶對無線支付的信任度。（貨到付款）

用戶對服務商、對商家、對服務；商家對用戶、銀行對商家

2、數(shù)學模型：數(shù)據(jù)挖掘對移動電子商務用戶的行為分析尚無比較成熟的經(jīng)驗。3、商務模型：商家、支付運營商、移動、銀行之間的手續(xù)費、通訊費、信息費、折扣率、壞賬、退款、返獎等

4、安全：注冊、空中無線竊取，手機被盜用、操作員內部管理等等。

5、操作界面：短信界面太簡單，比如足球彩票界面問題。

操作的方便性、學習的方便性、查詢、糾錯等等。

（和安全性之間是矛盾的）

6、通訊延遲：短信的延遲甚至丟包，嚴重影響很多應用。

（IC卡為例，手機商場購物）

7、多對多：一機多賬戶，多機一賬戶，多機多賬戶問題。8、功能復雜：不同商品、不同商家采用不同的銷售和結算方式，

影響到系統(tǒng)功能的設計。（中國小額支付方案未考慮具體業(yè)務）

基礎領域應用領域尚待解決的問題9、書面憑據(jù)：用戶需要真實憑據(jù)，如手機購彩。10、商務糾紛：電子商務糾紛的解決，不能僅僅依賴于法律。

11、密鑰管理：分發(fā)途徑、保管辦法、時效性管理。

（支付密碼、交易密碼、提款密碼、查詢密碼、…………）

12、對賬清算：各合作方之間的對賬和清算比較復雜，并且必須符合國家金融、稅務管理規(guī)定

13、分布結構：省級系統(tǒng)、全省服務問題、金融集中、計費系統(tǒng)集中、應用的集中和分散、客戶服務的集中和分散…………執(zhí)行領域衷心感謝、懇請賜教！

Shuhy@2007年4月25日單擊此處添加標題文字單擊添加署名或公司信息單擊此處添加標題雙擊添加標題文字單擊此處添加段落文字內容雙擊添加標題文字單擊此處添加段落文字內容雙擊添加標題文字單擊此處添加段落文字內容雙擊添加標題文字單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加標題單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容1234單擊此處添加標題雙擊添加標題文字單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容雙擊添加標題文字單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容雙擊添加標題文字單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加標題雙擊添加標題文字單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加標題此處添加內容此處添加內容此處添加內容雙擊添加單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容雙擊添加單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加標題單擊此處添加標題單擊此處添加段落文字內容此處添加內容此處添加內容單擊此處添加段落文字內容此處添加內容單擊此處添加段落文字內容此處添加內容單擊此處添加段落文字內容此處添加內容單擊此處添加段落文字內容此處添加內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加標題單擊添加單擊添加內容文字單擊添加單擊添加內容文字單擊添加單擊添加內容文字單擊添加單擊添加內容文字單擊此處添加標題單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加段落文字內容單擊此處添加標題此處添加內容此處添加內容內容此處添加內容此處添加內容此處添加內容此處添加內容此處添加內容此處添加內容此處添加內容此處添加內容此處添加內容內容內容內容單擊添加內容文字單擊