團隊管理與員工激勵

四、團隊管理及員工激勵與考核團隊管理及員工激勵與考核第一節(jié)團隊的理念一、團隊的定義及特點二、團隊發(fā)展的四個階段三、團隊成員的角色四、高效能團隊所具備的條件

第二節(jié)

團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)一、團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)二、高效能團隊建設(shè)對管理者的能力要求第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理

一、如何激勵、凝聚團隊成員？二、如何提高團隊成員的執(zhí)行力？三、如何與團隊成員建立良好的溝通？四、如何提高應(yīng)變、處理能力？五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？七、如何識人、用人，實現(xiàn)團隊成員的合理配置？八、如何建立和營造團隊文化？第四節(jié)團隊管理結(jié)束語1第一節(jié)、團隊的理念2第一節(jié)團隊的理念一、團隊（Team）的定義及特點

定義：團隊是由多人組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。

團隊特點大于1人共同的目標(biāo)與利益取長補短評估與做事方法相同權(quán)責(zé)共擔(dān)3二、團隊發(fā)展的四個階段形成階段磨合階段正常運作階段高效運作階段階段一在工作中逐步建立彼此間信任和依賴關(guān)系，取得了一致的目標(biāo)。階段二大家對事情意見不同，互不服氣。不服從領(lǐng)導(dǎo)、不愿受團隊紀(jì)律約束的現(xiàn)象時有發(fā)生。階段三整個團隊達(dá)到自然平衡，差異縮小，隊員之間能夠體諒彼此的困難。

階段四團隊內(nèi)部達(dá)到高度統(tǒng)一，最終共同達(dá)到目標(biāo)。

第一節(jié)團隊的理念4第一節(jié)團隊的理念三、團隊成員的角色定義

實現(xiàn)者合作者塑造者高智商者協(xié)調(diào)者監(jiān)控執(zhí)行者團隊建造者完美主義者保守、盡責(zé)、自律、靈活性差、缺乏好奇心自信、自律、無偏見、目的強、智力和創(chuàng)造力一般組織力、思維力、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、暴躁、易被誤解個人主義、叛逆、天才、自負(fù)、漠視紀(jì)律外向、善交流、好奇心、對工作的熱情難持久冷靜、謹(jǐn)慎、無感情色彩、判斷力強靈感及激發(fā)力差秩序、盡責(zé)、追求完美、拘泥小節(jié)、刻板、難通融地位、導(dǎo)向、溫和、敏感、激勵、略顯猶豫5第一節(jié)團隊的理念[案例分析]

古代最成功的項目——《西游記》的取經(jīng)團隊

在西游記的取經(jīng)團隊中，請分析唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚師徒四人分屬于以上8種哪種角色，請聯(lián)線表示。三、團隊成員的角色定義6第一節(jié)團隊的理念三、團隊成員的角色定義（參考答案）

實現(xiàn)者合作者塑造者高智商者協(xié)調(diào)者監(jiān)控執(zhí)行者團隊建造者完美主義者7第一節(jié)團隊的理念四、

高效能團隊所具備的條件

1．共同的愿景

2.開放的交流3．相互的信任與尊重4、有效授權(quán)5．高效的工作程序6、求同存異7、對企業(yè)文化、規(guī)章制度的遵循8第二節(jié)、團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)9第二節(jié)

團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)[寓言分析]孔雀的故事鳥兒們聚在一起推舉它們的國王?？兹刚f它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)，立刻得到許多鳥兒的贊成。只有穴鳥不以為然地說:“當(dāng)你統(tǒng)治鳥國的時候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢?”總結(jié)作為一個社區(qū)經(jīng)理的管理者，應(yīng)當(dāng)具備多種能力，如果沒有能力的儲備，不但不可服人，并且也無法應(yīng)付不可預(yù)知的意外事件，無法完成團隊目標(biāo)。

10第二節(jié)團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)執(zhí)行力和服從度善于溝通感召與激勵及時高效地解決問題績效考核結(jié)果的運用團隊文化建設(shè)團隊成員的合理配置學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)筑11第二節(jié)

團隊管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)

高效能團隊建設(shè)對管理者的能力要求

（1）激勵能力（2）執(zhí)行能力（3）溝通能力（4）處理能力（沖突管理、預(yù)防管理、壓力管理）（5）監(jiān)控能力（6）教練能力（7）配置能力（8）建設(shè)能力（企業(yè)文化）12第三節(jié)、社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理13第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理一、如何激勵、凝聚團隊成員？

社區(qū)管理人員是上下級之間的橋梁，隨時了解員工思想動態(tài)，有利于自己工作更好地開展。視團隊成員為合作伙伴，能公平對待。真誠幫助團隊成員解決工作、生活中的困難尊重團隊成員、尊重其勞動成果，能公正客觀評價其價值能夠給員工的職業(yè)發(fā)展提供建議、創(chuàng)造機會、給予指導(dǎo)如何凝聚團隊成員？

14第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理一、如何激勵、凝聚團隊成員？激勵的定義

激勵這個詞可以分開理解，激叫做刺激，勵叫做獎勵。人的心靈的溝通很重要，所以可以通過一些刺激與獎勵的行為來達(dá)到目的。低效率靠管理，高效率靠激勵15第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理[思考題]請考慮一下，對于員工的激勵除了物質(zhì)激勵之外，還有哪些行之有效的非物質(zhì)（精神）激勵方式？您在日常管理工作中嘗試過哪些？一、如何激勵、凝聚團隊成員？

如何激勵團隊成員？

16第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理一、如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示）

職務(wù)激勵知識激勵情感激勵讓其承擔(dān)一定的基層組織工作其直屬主管出差時讓其暫時代理職務(wù)給予其更多的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)機會請其在團隊介紹工作經(jīng)驗走到其座位對其工作表示感謝員工的生日、婚禮等特殊時刻表示慰問經(jīng)常與員工聊天、溝通設(shè)定感謝日,定期表揚績效優(yōu)秀的員工親筆寫張卡片，表達(dá)您的謝意17第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理榮譽激勵在公司刊物或同業(yè)雜志上予以表揚將杰出員工的像片掛在走廊的一面墻上,布置成《光榮板》設(shè)計一張?zhí)厥猹務(wù)?表揚他的成就員工聚會或部門會議時當(dāng)眾表揚請更高層主管會見這位員工，肯定他的杰出表現(xiàn)授予其先進稱號或某種榮譽委派重要工作對其工作進展、目標(biāo)完成情況表示關(guān)注和贊許目標(biāo)激勵一、如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示）

18第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理

所有行為都是其他行為所引發(fā)而出的反應(yīng)，如果主管能夠?qū)⒁陨纤黾罘绞綉?yīng)用于實際工作中，用心激勵您的部屬,高昂的士氣、滿意的員工,以及高績效的團隊,將是員工回饋給您的另一種激勵。非物質(zhì)激勵的方式很多

…………行為激勵親切地拍員工肩頭鼓勵其“加油”允許其對管理決策參與意見一、如何激勵、凝聚團隊成員？（參考提示）

信任激勵用人不疑，疑人不用19第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理二、如何提高團隊成員的執(zhí)行力？

工作流程條理化，界面明晰、責(zé)任到人充分論證，避免草率決策清晰表達(dá)指令及計劃的內(nèi)容照章辦事，獎罰分明及時總結(jié)經(jīng)驗，對工作的執(zhí)行情況進行評估

20第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理1．一個高效的團隊溝通應(yīng)具備兩個特性（1）注重結(jié)果：工作表現(xiàn)、目標(biāo)成功率、工作進度、任務(wù)完成率（2）建立關(guān)系：融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲取支持、嬴得信任2．高效團隊溝通的關(guān)鍵因素（1）認(rèn)真傾聽并認(rèn)可（2）溝通時要有同理心（3）正確的態(tài)度要比溝通的技巧更重要二、如何與團隊成員建立良好的溝通？

21第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理同理心傾聽案例[案例討論]

你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，你找他聊天。請依據(jù)以下各個情形，逐一分析小張話語的含義并談一下您做出判斷的根據(jù)、理由。二、如何與團隊成員建立良好的溝通？

22訓(xùn)練情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。真是討厭!”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)

當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時間，做這個客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)

當(dāng)對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶嶋H情況和公司的策略，這個時候你需要給予安慰并和其一起分析。

B訓(xùn)練情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時間做這個客戶，客戶的銷量還是不高。真不知該怎么辦?”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)

這樣的說法，可能對方是對這個客戶不知所措了，他希望能從你這里得到具體指導(dǎo)，是換掉這個客戶還是接著做，如果做該怎么做。

E訓(xùn)練情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時間做這個客戶，銷量還是不高。小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)

可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個客戶。當(dāng)對方是真正尋求你的幫助的時候，你可以和他一起來分析這個市場的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。

D訓(xùn)練第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理3．良好的溝通方式與溝通技巧（1）批評的方式 批評在人后、表揚在人前 批評三名治

（2）正向的鼓勵與暗示（3）求同存異，不偏離目標(biāo)二、如何與團隊成員建立良好的溝通？

沒有完美的個人，但有完美的團隊，團隊的表現(xiàn)比較好是因為團隊可以通過內(nèi)部的溝通，整合成員之間可以互補的技巧與經(jīng)驗。27第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理應(yīng)視沖突為自然現(xiàn)象，沖突是不可避免的，其中有建設(shè)性的正向作用沖突和破壞性的負(fù)向作用沖突。應(yīng)對事不對人，沖突的解決可尋求許多替代方案。要公開、坦承地解決沖突，且以解決當(dāng)前問題為導(dǎo)向，不牽扯歷史問題。只有用正確的方法處理解決，團隊的發(fā)展才能繼續(xù)，團隊的績效才能提高。1、正確認(rèn)識沖突四、社區(qū)經(jīng)理管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？沖突管理28第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理2、正確對待沖突

（1）審慎地選擇要處理的沖突問題

（2）評估沖突當(dāng)事人

（3）分析沖突原因和根源

溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、人格差異四、社區(qū)經(jīng)理管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？沖突管理注意別帶有色眼鏡。29回避、冷處理個人利益對方利益強制、支配遷就、忍讓合作、協(xié)同妥協(xié)、折中四、社區(qū)經(jīng)理管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理沖突微不足道，負(fù)面影響>利益他輸、你贏雙方都要作出讓步雙贏他贏、你輸沖突管理

3、正確解決沖突

30第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理預(yù)防管理定義：就是吸取別人的教訓(xùn)，防止你所領(lǐng)導(dǎo)的團隊再出現(xiàn)類似事情。原則：1、是事前而非事后控制；2、預(yù)警行為；3、預(yù)警機制。注意以下現(xiàn)象：1．團隊中的骨干或有影響力的成員表現(xiàn)越來越囂張；2．團隊活動頻繁；3．抱怨增多，提出更多要求。四、如何提高應(yīng)變、處理能力？31第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理1、預(yù)防管理（１）建立相應(yīng)的組織（２）預(yù)測可能的問題（3）采取預(yù)防措施2、針對問題點拿出預(yù)案3、有效控制關(guān)鍵點、關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物4、過程監(jiān)控、反饋四、如何提高應(yīng)變、處理能力？預(yù)防管理32第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理不要一味命令、要善于變壓力為動力引導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點、正確認(rèn)識銷售工作善于情緒引導(dǎo)、給予正向鼓勵及時的指導(dǎo)及改善建議員工自身的壓力團隊領(lǐng)導(dǎo)的壓力系統(tǒng)外部的行業(yè)競爭壓力四、如何提高應(yīng)變、處理能力？團隊領(lǐng)導(dǎo)傳遞的壓力系統(tǒng)內(nèi)的競爭及淘汰壓力壓力管理33第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理[練習(xí)]思考你所在團隊有一位社區(qū)經(jīng)理，每天情緒低落，抱怨工作壓力大、指標(biāo)難以完成，說自己年紀(jì)大、學(xué)歷低、沒有銷售經(jīng)驗......。連續(xù)兩個月他的銷售情況都非常糟糕，與目標(biāo)差距很大，他對績效考核的方式既不理解也不認(rèn)同，只一味抱怨現(xiàn)在的收入水平與過去有很大差距，他接受不了，心情很失落、甚至有絕望情緒，作為銷售團隊的管理人員，您如何處理該問題？怎樣幫助他？四、社區(qū)經(jīng)理管理者如何提高應(yīng)變、處理能力？壓力管理34第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理[解決方案分享]對環(huán)境的分析：面臨該問題的不止一人，需要明白環(huán)境如果無法改變只有改變自身。對情緒的分析：心情的改變才能導(dǎo)致態(tài)度的改變以及環(huán)境的改變。情緒調(diào)整的速度決定了成功的速度?！皯B(tài)度決定一切”。對心理障礙的分析：心理抵觸的原因是什么？具體的障礙有哪些？如何逐一克服這些障礙？對價值的分析：金錢是價值的交換，只要能夠為所服務(wù)的團隊創(chuàng)造出很好的價值，就會獲得應(yīng)得的金錢與報酬，否則反之。對員工技能的分析：目前工作存在怎樣的問題？與目標(biāo)的差距在哪里？如何提升、改善技能？35第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理1、

加強團隊績效管理

激勵是整個績效考核的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)需求層級理論，每個人在不同的層級都會有不同的需求。如果能在恰當(dāng)?shù)臅r候滿足團隊成員不同的需求，將能更大的調(diào)動他們的積極性。指標(biāo)的分解、雙方達(dá)成共識依據(jù)目標(biāo)對結(jié)果進行評價及時的監(jiān)控、總結(jié)、輔導(dǎo)制定實現(xiàn)目標(biāo)的可行計劃并執(zhí)行及時反饋考評結(jié)果（績效計劃）（績效反饋）（績效實施與管理）（績效溝通）（績效評估）五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？36第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理績效溝通：將公司的總體績效期望、發(fā)展目標(biāo)和行動計劃向員工做說明，使員工了解并支持時間：新績效期間的開始績效計劃：與員工一起確定績效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動計劃時間：新績效期間的開始績效評估：評估員工績效時間：績效期間結(jié)束時績效反饋：主管就評估的結(jié)果和員工討論時間：績效期間結(jié)束時績效實施和管理：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋和指導(dǎo)時間：整個績效期間五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？2、定義解釋：37第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理組織目標(biāo)績效檢查個體績效團隊績效組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標(biāo)個體目標(biāo)團隊領(lǐng)導(dǎo)確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求3、個人績效與團隊績效的關(guān)系五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？38績效方程式=F（知，愿，能，行）4、團隊績效從哪來？第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理五、如何利用績效考核體系有效監(jiān)控團隊？(1)團隊的績效與團隊成員是否擁有足夠的專業(yè)知識有關(guān)。(2)團隊的績效與團隊成員個人良好的愿望，或者工作士氣有關(guān)。(3)團隊的績效與團隊成員個人的能力有關(guān)，除了知識之外，還包含的是技能、經(jīng)驗。(4)除了有足夠的專業(yè)知識、良好的愿望和個人的能力之外，還要有行動，最終只有通過行動才能付諸實施。391、為什么要培育下屬？主管的職責(zé)不是要釣魚給員工吃（養(yǎng)），而是要教員工成為釣魚的高手（育）找人才不如留人才，留人才不如造人才企業(yè)要學(xué)會把材-才-財在人身上投資總能得到最高的回報第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？40輔導(dǎo)下屬成長，是水漲船高，是共贏如果你不想獨自承擔(dān)所有的重任，就需要開發(fā)人才成功領(lǐng)導(dǎo)：最大限度利用下屬的能力我們都曾經(jīng)得到他人的培育而成長第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？2、為什么要培育下屬？41企業(yè)員工各級主管學(xué)習(xí)環(huán)境強化支持正面肯定刺激影響工作績效反饋學(xué)習(xí)的意愿3、學(xué)習(xí)環(huán)境的塑造六、如何建立學(xué)習(xí)型組織？第三節(jié)社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理42第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)理團隊的建設(shè)與管理天堂與地獄的差別天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷若冰霜的瑞士人適才適所方能形成卓越團隊！

七、如何識人、用人，實現(xiàn)團隊成員的合理配置？43第三節(jié)

社區(qū)經(jīng)