客規(guī)、細(xì)則規(guī)章講解

鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則目錄總則1旅客運(yùn)輸2運(yùn)輸事故的處理3總則《客規(guī)》與《細(xì)則》的不同點(diǎn)：《客規(guī)》：為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益?！都?xì)則》：為規(guī)范鐵路運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部辦理旅客及行李、包裹運(yùn)送工作。

總則公告揭示《客規(guī)》鐵路車(chē)站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得實(shí)施?？倓t公告揭示《細(xì)則》1.車(chē)站各營(yíng)業(yè)處所除應(yīng)有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，還應(yīng)有鐵路旅行常識(shí)，全國(guó)鐵路營(yíng)業(yè)站示意圖，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站、上車(chē)的圖例或文字說(shuō)明，列車(chē)開(kāi)車(chē)、中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻，全國(guó)主要站中轉(zhuǎn)換乘時(shí)刻表。在候車(chē)區(qū)域或上、下車(chē)通道還應(yīng)有相應(yīng)的車(chē)次、車(chē)廂順號(hào)指引牌、檢票車(chē)次牌等導(dǎo)向標(biāo)志。行李包裹承運(yùn)處應(yīng)有行包托運(yùn)須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運(yùn)和夾帶違禁品的圖例或文字說(shuō)明，服務(wù)項(xiàng)目等?？倓t《細(xì)則》2.站車(chē)服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》或國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有規(guī)定時(shí)，自行設(shè)計(jì)的標(biāo)志應(yīng)易于識(shí)別并附加漢字。公告揭示總則《客規(guī)》承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車(chē)站、列車(chē)及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。用語(yǔ)意義旅客：持有鐵路有效乘車(chē)憑證的人和同行的免費(fèi)乘車(chē)兒童。根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。總則《客規(guī)》托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合同的人。用語(yǔ)意義收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人?？倓t《客規(guī)》直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車(chē)票。用語(yǔ)意義通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車(chē)票。改簽：旅客變更乘車(chē)日期、車(chē)次、席（鋪）位時(shí)需辦理的簽證手續(xù)。說(shuō)明：明確改簽不能變更發(fā)到站?？倓t《客規(guī)》等級(jí)：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車(chē)條件不同確定。用語(yǔ)意義動(dòng)車(chē)組：指運(yùn)行速度在200公里及以上的列車(chē)。總則《客規(guī)》客運(yùn)記錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車(chē)站與列車(chē)之間辦理業(yè)務(wù)交接的文字憑證。用語(yǔ)意義時(shí)間：以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行24小時(shí)制?？倓t《客規(guī)》以上、以下、以前、以后、以?xún)?nèi)、以外：均含本數(shù)。旅客運(yùn)輸鐵路旅客運(yùn)輸合同《客規(guī)》鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具有同等約束力。鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車(chē)票。旅客運(yùn)輸鐵路旅客運(yùn)輸合同的計(jì)算時(shí)間鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車(chē)票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時(shí)止計(jì)算。旅客運(yùn)輸旅客的基本權(quán)利和義務(wù)：1.依據(jù)車(chē)票票面記載的內(nèi)容乘車(chē)；權(quán)利：2.要求承運(yùn)人提供與車(chē)票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；3.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；4.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償。旅客運(yùn)輸旅客的基本權(quán)利和義務(wù)：1.支付運(yùn)輸費(fèi)用，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)票、款，妥善保管車(chē)票，保持票面信息完整可識(shí)別；義務(wù)：2.遵守國(guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽(tīng)從鐵路車(chē)站、列車(chē)工作人員的引導(dǎo)，按照車(chē)站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；旅客運(yùn)輸旅客的基本權(quán)利和義務(wù)：3.愛(ài)護(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全義務(wù)：4.對(duì)所造成鐵路或者其他旅客的損失予以賠償。旅客運(yùn)輸承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：1.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用；權(quán)利：2.要求旅客遵守國(guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；3.對(duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和要求賠償。旅客運(yùn)輸承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：1.確保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；義務(wù)：2.為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文明禮貌地為旅客服務(wù)；3.對(duì)運(yùn)送期間發(fā)生的旅客身體損害予以賠償；4.對(duì)運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成的旅客隨身攜帶物品損失予以賠償。旅客運(yùn)輸鐵路旅客運(yùn)輸組織1.旅客運(yùn)輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長(zhǎng)短途列車(chē)分工、換乘優(yōu)先、保證重點(diǎn)的原則，合理、經(jīng)濟(jì)的使用運(yùn)輸能力，均衡地組織運(yùn)輸?！都?xì)則》2.站、車(chē)間應(yīng)協(xié)調(diào)、配合，發(fā)生問(wèn)題應(yīng)本著以站保車(chē)的原則積極處理。站、車(chē)發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原則不明時(shí)，站、車(chē)雙方均不得以任何理由阻礙開(kāi)車(chē)，造成列車(chē)晚點(diǎn)。旅客運(yùn)輸車(chē)票車(chē)票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：《客規(guī)》6.乘車(chē)日期；1.發(fā)站和到站站名；4.票價(jià)；5.車(chē)次；3.徑路；2.座別、臥別；7.有效期。旅客運(yùn)輸車(chē)票車(chē)票的組成：《客規(guī)》1.車(chē)票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。2.附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨(dú)使用。3.車(chē)票票價(jià)為旅客乘車(chē)日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，已售出的車(chē)票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額《細(xì)則》車(chē)票是旅客乘車(chē)的憑證，同時(shí)也是報(bào)銷(xiāo)憑證。除車(chē)票外，還可以持鐵路乘車(chē)證和特種乘車(chē)證乘車(chē)。特種乘車(chē)證包括：1.全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證。旅客運(yùn)輸旅客運(yùn)輸鐵總運(yùn)電〔2013〕189號(hào):一、《全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證》由中國(guó)鐵路總公司制發(fā)，為不記名式（式樣見(jiàn)附件），加蓋中國(guó)鐵路總公司印章，使用時(shí)必須同時(shí)出示使用者本人的工作證方為有效。二、持《全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證》可優(yōu)先進(jìn)站、登車(chē)，可乘坐全國(guó)各線(xiàn)除國(guó)際列車(chē)、聯(lián)運(yùn)車(chē)廂和時(shí)速300公里動(dòng)車(chē)組列車(chē)以外各次旅客列車(chē)的座席和臥鋪。各車(chē)站、列車(chē)應(yīng)盡力提供必要的方便。三、《全國(guó)鐵路通用乘車(chē)證》為有價(jià)憑證，其費(fèi)用已由中國(guó)鐵路總公司和使用單位統(tǒng)一結(jié)清，各車(chē)站、列車(chē)一律不得以任何理由再次收費(fèi)。《細(xì)則》2.中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門(mén)使用的軟席乘車(chē)證（限乘指定的乘車(chē)位置）。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》3.郵政部門(mén)使用的機(jī)要通信人員免費(fèi)乘車(chē)證，包括押運(yùn)員、檢查員（只限乘坐郵車(chē)及鐵路指定的位置）。4.郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車(chē)證（只限乘坐郵車(chē)及鐵路指定的位置）。5.郵局視導(dǎo)員免費(fèi)乘車(chē)證（只限乘坐郵車(chē)及鐵路指定的位置）。6.口岸站的海關(guān)、邊防軍、銀行使用的往返免費(fèi)乘車(chē)書(shū)面證明。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》7.我國(guó)鐵路邀請(qǐng)的外國(guó)鐵路代表團(tuán)使用的中華人民共和國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》8.用于到外站裝卸作業(yè)及搶險(xiǎn)的調(diào)度命令。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》為了加強(qiáng)對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)執(zhí)行國(guó)家政策法令的監(jiān)督，國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)邀請(qǐng)的其他政府部門(mén)和新聞單位檢查鐵路工作時(shí)，憑“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”可乘坐除國(guó)際列車(chē)以外各種等級(jí)、席別的列車(chē)。“中國(guó)鐵路免費(fèi)乘車(chē)證”由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)制定和管理。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》旅客運(yùn)輸購(gòu)票處所《客規(guī)》車(chē)票應(yīng)在承運(yùn)人或銷(xiāo)售代理人的售票處購(gòu)買(mǎi)。在有運(yùn)輸能力的情況下，承運(yùn)人或銷(xiāo)售代理人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車(chē)票。《細(xì)則》車(chē)票由車(chē)站或鐵路運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立的其他售票處所發(fā)售。為了方便旅客，也可委托其他部門(mén)代售車(chē)票。旅客運(yùn)輸開(kāi)辦業(yè)務(wù)《客規(guī)》承運(yùn)人可以開(kāi)辦往返票、聯(lián)程票（指在購(gòu)票地能夠買(mǎi)到換乘地或返回地帶有席位、鋪位號(hào)的車(chē)票）、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購(gòu)票人購(gòu)票和使用。電話(huà)訂票互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票旅客運(yùn)輸售票原則客票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車(chē)終點(diǎn)站。旅客在乘車(chē)區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車(chē)，一段乘坐軟座車(chē)時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價(jià)差額。動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車(chē)終點(diǎn)站。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》有計(jì)算機(jī)售票設(shè)備的車(chē)站，除系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得發(fā)售手工車(chē)票。發(fā)售車(chē)票按以下規(guī)定辦理：1.車(chē)站發(fā)售客票時(shí)，不能使用到站不同但票價(jià)相同的車(chē)票互相代替。2.在軟臥車(chē)有空余包房的條件下，車(chē)站可根據(jù)旅客運(yùn)輸列車(chē)長(zhǎng)的預(yù)報(bào)發(fā)售軟座車(chē)票。發(fā)站給中途站預(yù)留的包房，可利用其發(fā)售最遠(yuǎn)至預(yù)留站的軟座車(chē)票，但涉及夜間（20點(diǎn)～7點(diǎn)）乘車(chē)，不得超過(guò)2小時(shí)。

3.發(fā)售去邊境地區(qū)的車(chē)票時(shí)，應(yīng)要求旅客出示國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)、公安部規(guī)定的邊境居民證、身份證或邊境通行證。旅客運(yùn)輸售票原則加快票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》旅客購(gòu)買(mǎi)加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到站，必須是所乘快車(chē)或特別快車(chē)的停車(chē)站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車(chē)的加快票的中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)快車(chē)始發(fā)的車(chē)站。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》發(fā)售加快票時(shí)，應(yīng)在符合《客規(guī)》規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應(yīng)有快車(chē)運(yùn)行。如中間有無(wú)快車(chē)運(yùn)行的區(qū)段時(shí)，則不能發(fā)售全程加快票。旅客運(yùn)輸售票原則臥鋪票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》旅客購(gòu)買(mǎi)臥鋪票時(shí)，臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同，但對(duì)持通票的旅客，臥鋪票只發(fā)售到中轉(zhuǎn)站。旅客運(yùn)輸售票原則空調(diào)票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》旅客乘坐提供空調(diào)的列車(chē)時(shí)，應(yīng)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)等級(jí)的車(chē)票或空調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車(chē)和普通車(chē)時(shí)，可發(fā)售全程普通硬座車(chē)票，對(duì)乘坐空調(diào)車(chē)區(qū)段另行核收空調(diào)車(chē)與普通車(chē)的票價(jià)差額。旅客運(yùn)輸售票原則兒童票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車(chē)通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高1.2-1.5米的兒童，應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)兒童票。超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買(mǎi)兒童票。旅客運(yùn)輸兒童票的座別應(yīng)與成人車(chē)票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車(chē)票的到站。免費(fèi)乘車(chē)及持兒童票乘車(chē)的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》為測(cè)量?jī)和纳砀?，在售票窗口、檢票口、出站口、列車(chē)端門(mén)口應(yīng)涂有測(cè)量?jī)和砀叩臉?biāo)準(zhǔn)線(xiàn)。通學(xué)的小學(xué)生不論身高多少，均按學(xué)生票辦理。成人無(wú)論身高多少均應(yīng)購(gòu)買(mǎi)全價(jià)票。旅客運(yùn)輸售票原則學(xué)生票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》在普通大專(zhuān)院校（含國(guó)家教育主管部門(mén)批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書(shū)面證明），每年可購(gòu)買(mǎi)家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程的學(xué)生票。旅客運(yùn)輸新生憑錄取通知書(shū)、畢業(yè)生憑學(xué)校書(shū)面證明可買(mǎi)一次學(xué)生票。學(xué)生票限于使用普通旅客列車(chē)硬座和動(dòng)車(chē)組列車(chē)二等座，使用普通旅客列車(chē)硬臥時(shí)應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票價(jià)差額。

華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車(chē)發(fā)售。旅客運(yùn)輸下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：1．學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；2．學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；3．學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。4．學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的。5．學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的。6．沒(méi)有“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的。旅客運(yùn)輸《細(xì)則》發(fā)售學(xué)生票除要求出示相應(yīng)的證件外，還應(yīng)按如下原則發(fā)售：1、普通大、專(zhuān)院校，中、小學(xué)和中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校是指符合政府教育部門(mén)所規(guī)定的年限、學(xué)期和課程等制度并經(jīng)相應(yīng)級(jí)別的教育機(jī)關(guān)注冊(cè)的院校，不包括各類(lèi)職工大學(xué)、電視大學(xué)、業(yè)余廣播大學(xué)、函授學(xué)校。旅客運(yùn)輸2、“沒(méi)有工資收入的學(xué)生”，是指沒(méi)有固定工資收入的學(xué)生。學(xué)生有無(wú)工資收入，由學(xué)校確定，鐵路憑學(xué)校發(fā)給的減價(jià)優(yōu)待證售票。如能夠確認(rèn)有工資收入的學(xué)生持減價(jià)優(yōu)待證購(gòu)票時(shí)，車(chē)站可以拒絕發(fā)售學(xué)生票，并通知學(xué)校處理。3、學(xué)生父、母都不在學(xué)校所在地，并分兩處居住時(shí)，由學(xué)生選擇其中一處，并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上。如學(xué)生父母遷居時(shí)，根據(jù)學(xué)生申請(qǐng)，經(jīng)學(xué)校確認(rèn)，可將學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上的乘車(chē)區(qū)間更改并加蓋公章或更換新證。學(xué)生回家后，院校遷移或調(diào)整，也可憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證，發(fā)售從家庭所在地到院校新所在地的學(xué)生票。旅客運(yùn)輸

4、學(xué)生每年僅限于購(gòu)買(mǎi)四次單程減價(jià)票，當(dāng)年未使用的次數(shù)，不能留作下年使用。5、學(xué)生票應(yīng)按近徑路發(fā)售，但有直達(dá)列車(chē)或換乘次數(shù)少的遠(yuǎn)徑路也可發(fā)售。學(xué)生購(gòu)買(mǎi)聯(lián)程票或乘車(chē)區(qū)間涉及動(dòng)車(chē)組列車(chē)的，可分段購(gòu)票。學(xué)生票分段發(fā)售時(shí)，由發(fā)售第一段車(chē)票的車(chē)站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷(xiāo)次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車(chē)票售票，不再劃銷(xiāo)乘車(chē)次數(shù)。旅客運(yùn)輸什么是聯(lián)程票？聯(lián)程套票是指為了方便旅客出和行，在始乘站一次性把至目的站行程所需車(chē)票辦理完畢的售票組織模式。旅客運(yùn)輸6、在乘降所上車(chē)的學(xué)生（其減價(jià)優(yōu)待證上注明上車(chē)地點(diǎn)為乘降所），可以在列車(chē)上售給全程學(xué)生票，并在減價(jià)優(yōu)待證相當(dāng)欄內(nèi)，有列車(chē)長(zhǎng)注明“×年×月×日乘××列車(chē)”，加蓋名章，作為登記一次乘車(chē)次數(shù)。7、減價(jià)優(yōu)待證記載的車(chē)站是沒(méi)有快車(chē)或直通車(chē)?？康能?chē)站時(shí)，離該站最近的大站（可以超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票。旅客運(yùn)輸8、超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證上記載的區(qū)間乘車(chē)時(shí)，對(duì)超過(guò)區(qū)間按一般旅客辦理，核收全價(jià)。9、華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生回家時(shí)，車(chē)票發(fā)售至邊境車(chē)站。10、符合減價(jià)優(yōu)待條件的學(xué)生無(wú)票乘車(chē)時(shí)，除補(bǔ)收票款外，同時(shí)應(yīng)在減價(jià)優(yōu)待證上登記蓋章，作為登記一次乘車(chē)次數(shù)。旅客運(yùn)輸售票原則殘疾軍人票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人憑‘中華人民共和國(guó)殘疾軍人證’、因公致殘的人民警察憑‘中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證’購(gòu)買(mǎi)優(yōu)待票。旅客運(yùn)輸售票原則殘疾軍人票發(fā)售規(guī)定《細(xì)則》“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)。持有其他撫恤證的人員，如革命工作人員殘廢證，參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證等，均不能享受減價(jià)待遇。旅客運(yùn)輸售票原則站臺(tái)票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買(mǎi)站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車(chē)站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票。隨同成人進(jìn)站身高不足1.2米的兒童及特殊情況經(jīng)車(chē)站同意進(jìn)站人員可不買(mǎi)站臺(tái)票。未經(jīng)車(chē)站同意無(wú)站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。遇特殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。旅客運(yùn)輸售票原則站臺(tái)票發(fā)售規(guī)定《細(xì)則》為便于進(jìn)站接送旅客，車(chē)站應(yīng)積極發(fā)售站臺(tái)票。對(duì)確有需要的單位，可發(fā)售定期站臺(tái)票。定期站臺(tái)票可按實(shí)際需要分為季票和月票。季度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)統(tǒng)一制定。月度站臺(tái)票的式樣和價(jià)格由鐵路局自定，價(jià)格應(yīng)不少于每日一次。旅客運(yùn)輸售票原則團(tuán)體票發(fā)售規(guī)定《客規(guī)》20人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。旅客運(yùn)輸售票原則團(tuán)體票發(fā)售規(guī)定《細(xì)則》對(duì)團(tuán)體旅客乘車(chē)時(shí)，車(chē)站在編制旅客日計(jì)劃時(shí)應(yīng)優(yōu)先安排。旅客運(yùn)輸售票原則代用票相關(guān)規(guī)定《細(xì)則》發(fā)售代用票應(yīng)按如下方法填寫(xiě)：1、在事由欄填寫(xiě)相應(yīng)的略語(yǔ)：1）客票“客”；2）加快票“普快”或“特快”；3）臥鋪票“臥”；4）客快聯(lián)合票普快或特快分別為“客快”或“客特快”；5）客快臥聯(lián)合票分別為“客快臥”或“客特快臥”；

旅客運(yùn)輸6）兒童超高“超高”；7）丟失車(chē)票“丟失”；8）變更座別、鋪別、徑路分別為“變座”、“變鋪”、“變徑”；

9）無(wú)普快或無(wú)特快分別為“無(wú)快”或“無(wú)特快”；10）改乘高等級(jí)列車(chē)為“補(bǔ)價(jià)”；11）乘車(chē)日期、車(chē)次、徑路不符“不符”；12）誤撕車(chē)票“誤撕”；13）不符合減價(jià)規(guī)定“減價(jià)不符”；旅客運(yùn)輸14）有效期終了“過(guò)期”；15）退加快票“退快”；16）退臥鋪票“退臥”；17）持站臺(tái)票來(lái)不及下車(chē)“送人”；18）空調(diào)、包車(chē)、無(wú)票、越席、誤售、誤購(gòu)、越站、分乘、團(tuán)體按本項(xiàng)定語(yǔ)填寫(xiě)。

旅客運(yùn)輸2、原票欄按收回的原票轉(zhuǎn)記。3、乘車(chē)區(qū)間欄填寫(xiě)發(fā)到站站名、經(jīng)由、乘車(chē)?yán)锍獭?、人數(shù)欄分別全價(jià)、半價(jià)、兒童欄內(nèi)用大寫(xiě)字體填寫(xiě)，不用欄用“#”劃消。5、票價(jià)欄按收費(fèi)種別分別填寫(xiě)在適當(dāng)欄內(nèi)。其他費(fèi)用應(yīng)在空白欄內(nèi)注明收費(fèi)種別和款額，臥鋪欄前加“上、中、下”，不用欄用斜線(xiàn)劃消，合計(jì)欄為收款總計(jì)。補(bǔ)收過(guò)程中有退款相沖抵時(shí)，退款金額前用減號(hào)表示。發(fā)生退款時(shí)在空白欄注明退款種別，在合計(jì)欄的金額數(shù)前用減號(hào)表示退款額。旅客運(yùn)輸6、記事欄內(nèi)記載下列事項(xiàng)：1）發(fā)售學(xué)生票時(shí)，記載“學(xué)”字。2）發(fā)售包車(chē)時(shí)，注明包車(chē)的車(chē)種、車(chē)號(hào)和定員數(shù)。3）辦理團(tuán)體票時(shí)，注明團(tuán)體旅客證的起止號(hào)。4）在列車(chē)上發(fā)生退款時(shí)，應(yīng)注明“到站凈退××元”。5）其他需記載的事項(xiàng)。7、票面填寫(xiě)禁止涂改，乙聯(lián)按合計(jì)欄款額在相應(yīng)的剪斷線(xiàn)剪斷后交旅客，其余隨丙聯(lián)上報(bào)。旅客運(yùn)輸車(chē)票有效期《客規(guī)》直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，但下列情形除外：（1）全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票有效期由企業(yè)自定。（2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。通票的有效期按乘車(chē)?yán)锍逃?jì)算：1000千米為2日，超過(guò)1000千米的，每增加1000千米增加1日，不足1000千米的尾數(shù)按1日計(jì)算；自指定乘車(chē)日起至有效期最后一日的24時(shí)止。旅客運(yùn)輸通票有效期延長(zhǎng)辦理規(guī)定《客規(guī)》遇有下列情況可延長(zhǎng)通票的有效期：1．因列車(chē)滿(mǎn)員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)站時(shí)，車(chē)站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)通票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從通票有效期終了的次日起計(jì)算。旅客運(yùn)輸通票有效期延長(zhǎng)辦理規(guī)定《客規(guī)》遇有下列情況可延長(zhǎng)通票的有效期：2．旅客因病中途下車(chē)、恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車(chē)站證實(shí)時(shí)，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過(guò)10天；臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。旅客運(yùn)輸通票有效期延長(zhǎng)辦理規(guī)定《細(xì)則》因列車(chē)滿(mǎn)員或意外事件列車(chē)停止運(yùn)行，旅客不能按票面指定的日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，車(chē)站應(yīng)積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長(zhǎng)手續(xù)。辦理時(shí)，應(yīng)在通票背面注明“因××延長(zhǎng)有限期×日”并加蓋站名戳。旅客如托運(yùn)行李時(shí)，還應(yīng)在行李票上簽注“因××原因改乘×月×日××車(chē)次”，加蓋站名戳，作為到站提取行李時(shí)，計(jì)算免費(fèi)保管日數(shù)的憑證。旅客運(yùn)輸中途站辦理動(dòng)車(chē)組列車(chē)退票的公式：應(yīng)退票款=原票價(jià)-（原票價(jià)÷原票里程×已乘區(qū)間里程）旅客運(yùn)輸檢票、驗(yàn)票和收票《客規(guī)》車(chē)站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車(chē)對(duì)乘車(chē)旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)必須持證購(gòu)買(mǎi)的減價(jià)票和各種乘車(chē)證的旅客應(yīng)當(dāng)核對(duì)相應(yīng)的證件，驗(yàn)票應(yīng)打查驗(yàn)標(biāo)記。車(chē)站應(yīng)當(dāng)在開(kāi)車(chē)前提前停止檢票，但應(yīng)當(dāng)在本站營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通告停止檢票的提前時(shí)間。旅客運(yùn)輸檢票、驗(yàn)票和收票《細(xì)則》車(chē)站的檢票口、出站口應(yīng)有明顯的標(biāo)志。車(chē)站對(duì)進(jìn)站人員持用的車(chē)票、站臺(tái)票經(jīng)確認(rèn)后加剪（市郊定期客票、臥鋪票不剪）。計(jì)算機(jī)票、代用票、區(qū)段票應(yīng)銷(xiāo)角后交給旅客。出站人員的站臺(tái)票應(yīng)將其副券撕下。誤撕車(chē)票時(shí)，應(yīng)換發(fā)代用票。旅客運(yùn)輸乘車(chē)條件《客規(guī)》旅客須按票面載明的日期、車(chē)次、席別乘車(chē)，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，中途下車(chē)失效。持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。持通票的旅客在乘車(chē)途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)自有效期終了站或最近前方停車(chē)站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。定期票可按有效使用至到站。旅客運(yùn)輸乘車(chē)條件《客規(guī)》對(duì)乘坐臥鋪的旅客，列車(chē)可以收取車(chē)票并予集中保管。收取車(chē)票時(shí)，應(yīng)當(dāng)換發(fā)臥鋪?zhàn)C；旅客下車(chē)前，憑臥鋪?zhàn)C換回車(chē)票。成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪。烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車(chē)可以不予運(yùn)送；已購(gòu)車(chē)票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。《細(xì)則》對(duì)烈性傳染病患者，車(chē)站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定旅客運(yùn)輸乘車(chē)條件《細(xì)則》對(duì)烈性傳染病患者，車(chē)站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù)。列車(chē)上發(fā)現(xiàn)時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)編制客運(yùn)記錄交車(chē)站。必要時(shí)，應(yīng)通知鐵路防疫部門(mén)處理污染現(xiàn)場(chǎng)。旅客運(yùn)輸改簽鐵總運(yùn)2013【102】號(hào)《客規(guī)》旅客不能按票面指定的乘車(chē)站日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前到車(chē)站辦理一次提前或推遲乘車(chē)簽證手續(xù)，特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車(chē)站或票面乘車(chē)站站長(zhǎng)同意可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)辦理。持動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)票的旅客改乘當(dāng)日其他動(dòng)車(chē)組列車(chē)時(shí)不受開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)限制。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。旅客運(yùn)輸改簽鐵總運(yùn)2013【102】號(hào)《客規(guī)》在車(chē)站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車(chē)站應(yīng)予辦理，收回原車(chē)票，換發(fā)新車(chē)票，并在新車(chē)票票面注明“始發(fā)改簽”字樣（特殊情況在開(kāi)車(chē)后改簽的注明“開(kāi)車(chē)后改簽不予退票”字樣）；原車(chē)票已托運(yùn)行李的，在新車(chē)票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣并加蓋站名戳。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。旅客運(yùn)輸改簽鐵總運(yùn)2013【102】號(hào)《客規(guī)》旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車(chē)次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；改簽后的車(chē)次票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，退還票價(jià)差額。旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車(chē)上辦理補(bǔ)簽、變更席（鋪）位時(shí)，簽證或變更后的車(chē)次、席（鋪）位票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，核收票價(jià)差額；簽證或變更后的車(chē)次、席（鋪）位票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。旅客運(yùn)輸按規(guī)定旅客變更席別、車(chē)次、徑路等產(chǎn)生票價(jià)差額需退還時(shí)，票價(jià)差額按聯(lián)合票價(jià)“應(yīng)收-已收”原則計(jì)算。“應(yīng)收”是指旅客變更前已乘及變更后將乘列車(chē)區(qū)間及席位按聯(lián)合票價(jià)計(jì)算確定的票價(jià)；“已收”指變更前原票載明的列車(chē)區(qū)間及席位的票價(jià)。（鐵運(yùn)電[2010]110號(hào)）旅客運(yùn)輸退票相關(guān)規(guī)定鐵總運(yùn)2013【102】號(hào)《客規(guī)》旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：1．旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前到車(chē)站辦理。2.特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車(chē)站或票面乘車(chē)站站長(zhǎng)同意，可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)。團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。旅客運(yùn)輸3．旅客開(kāi)始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車(chē)證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。4．退還帶有“行”字戳跡的車(chē)票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。5．因特殊情況經(jīng)購(gòu)票地車(chē)站或票面乘車(chē)站站長(zhǎng)同意在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內(nèi)改簽的車(chē)票不退。旅客運(yùn)輸旅客運(yùn)輸6．站臺(tái)票售出不退。退票費(fèi)如下核收：票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計(jì)，24小時(shí)以上，不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計(jì)，不足24小時(shí)的按20%計(jì)。上述計(jì)算的尾數(shù)以5角為單位。自2013年9月1日起施行。市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。旅客運(yùn)輸怎樣辦理退票？案例：10月12日，一名旅客持14日K982次車(chē)票在廉江站辦理退票，廉江站收取20%退票費(fèi)，這樣做對(duì)嗎？正確的退票流程怎樣？旅客運(yùn)輸怎樣辦理退票？退票流程：承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：1．在發(fā)站，退還全部票價(jià)。2．在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。3．在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足起碼里程按起碼里程計(jì)算。4．空調(diào)列車(chē)因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。旅客運(yùn)輸發(fā)生線(xiàn)路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用至到站的車(chē)票不退。如線(xiàn)路中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。旅客運(yùn)輸退票《細(xì)則》旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理：1.在車(chē)站退還帶有“行”字戳記車(chē)票時(shí)，應(yīng)先將托運(yùn)的行李取消托運(yùn)或改按包裹托運(yùn)。2.在列車(chē)上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交中途有醫(yī)療條件的車(chē)站，同行人同樣辦理。因鐵路責(zé)任造成旅客退票時(shí)，無(wú)論在發(fā)站、中途站還是到站，均應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。同時(shí)產(chǎn)生應(yīng)補(bǔ)收時(shí)不補(bǔ)收。不收退票費(fèi)。旅客運(yùn)輸退票《細(xì)則》因線(xiàn)路中斷致使旅客中途退票時(shí)，應(yīng)退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，按起碼里程計(jì)算，不收退票費(fèi)。退還票價(jià)時(shí)，按客、快，臥起碼里程分別計(jì)算。旅客需報(bào)銷(xiāo)退票費(fèi)時(shí)，應(yīng)開(kāi)具退票費(fèi)報(bào)銷(xiāo)憑證。旅客運(yùn)輸旅客運(yùn)輸鐵路總公司運(yùn)輸局《關(guān)于加強(qiáng)車(chē)票退改簽工作的通知》（運(yùn)營(yíng)客營(yíng)電[2013]2306號(hào)）啟用閘機(jī)設(shè)備的車(chē)站，旅客持磁介質(zhì)和IC卡車(chē)票必須通過(guò)閘機(jī)檢票進(jìn)出站；人工通道和無(wú)閘機(jī)設(shè)備的車(chē)站，客運(yùn)人員必須確認(rèn)車(chē)票信息無(wú)誤后，進(jìn)站口使用“M”型或右半“凸”型票剪對(duì)車(chē)票進(jìn)行加剪，加剪位置為車(chē)票右下角。出站口必須銷(xiāo)角或使用“O”型票剪在右下角剪口后交回旅客，嚴(yán)禁以任何理由和方式私自留存完整車(chē)票。旅客運(yùn)輸車(chē)站發(fā)現(xiàn)旅客欲提前乘車(chē)時(shí)，怎樣辦理？案例：12月16日，4名旅客持當(dāng)日2012次車(chē)票登乘K780次列車(chē)，南寧站以避免旅客上車(chē)補(bǔ)票可能引發(fā)糾紛為由，沒(méi)收旅客2012次車(chē)票，請(qǐng)問(wèn)這樣做對(duì)嗎？為什么？旅客運(yùn)輸車(chē)站發(fā)現(xiàn)旅客欲提前乘車(chē)時(shí)，必須引導(dǎo)其辦理改簽手續(xù)。遇改簽無(wú)票額列車(chē)且旅客確有特殊情況時(shí)，如票面到站是管內(nèi)車(chē)站且乘坐本局擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?chē)，則經(jīng)客運(yùn)值班員（值班站長(zhǎng)）同意后加蓋“提前乘車(chē)”章，用圓珠筆填寫(xiě)改乘日期、車(chē)次后方可允許其進(jìn)站乘車(chē)并做好口頭交接；如票面到站是外局車(chē)站或乘坐外局擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊?chē)時(shí)，則應(yīng)編制客運(yùn)記錄說(shuō)明情況、旅客在客運(yùn)記錄上簽字確認(rèn)后方可允許其進(jìn)站乘車(chē)并與列車(chē)長(zhǎng)辦理書(shū)面交接手續(xù)。旅客運(yùn)輸車(chē)站發(fā)現(xiàn)旅客欲提前乘車(chē)時(shí)，怎么辦理。案例：2月13日，一名旅客持G530次車(chē)票過(guò)閘機(jī)檢票進(jìn)站后臨時(shí)改變行程，于開(kāi)車(chē)前辦理退票，桂林站以剪口車(chē)票為由拒絕旅客要求，這樣做對(duì)嗎，正確的做法是怎樣的？旅客運(yùn)輸旅客持有進(jìn)站檢票標(biāo)記的車(chē)票，因特殊情況要求改簽或退票時(shí)，開(kāi)車(chē)前必須經(jīng)當(dāng)班客運(yùn)值班員和售票值班員簽字并在原車(chē)票背面注明理由后方可辦理；開(kāi)車(chē)后30分鐘內(nèi)須經(jīng)車(chē)站主管領(lǐng)導(dǎo)簽字并在原車(chē)票背面注明理由后方可辦理；超過(guò)開(kāi)車(chē)后30分鐘不得辦理改簽或退票。防止旅客利用鐵路檢驗(yàn)票不嚴(yán)的漏洞和通改、通退的便利條件套利。因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、

車(chē)次、座別、鋪別乘車(chē)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車(chē)、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過(guò)部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車(chē)上要求變更徑路時(shí)，必須在通票有效期能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。辦理時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收旅客運(yùn)輸新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)；原票價(jià)高于或相當(dāng)于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，持原票乘車(chē)有效，差額部分（包括列車(chē)等級(jí)不符的差額）不予退還。旅客在車(chē)票到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)乘車(chē)時(shí)，在有運(yùn)輸能力的情況下列車(chē)應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。運(yùn)能緊張時(shí)，旅客買(mǎi)短途票上車(chē)后補(bǔ)越站區(qū)間車(chē)票。旅客運(yùn)輸客規(guī)：兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。細(xì)則：二人以上旅客使用一張代用票，要求分開(kāi)乘車(chē)時(shí)，應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票。分乘與旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費(fèi)。旅客運(yùn)輸誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理《客規(guī)》發(fā)生車(chē)票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車(chē)內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車(chē)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車(chē)至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車(chē)將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸?，均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。旅客運(yùn)輸誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理《客規(guī)》因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車(chē)。如中途下車(chē)，對(duì)往返乘車(chē)區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算通票有效期。旅客運(yùn)輸誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理《細(xì)則》因站名相似或口音不同發(fā)生誤售、誤購(gòu)時(shí)，站、車(chē)均應(yīng)積極主動(dòng)處理。應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，補(bǔ)收正當(dāng)?shù)秸酒眱r(jià)與已收票價(jià)的差額，收回原票。換發(fā)代用票。應(yīng)退還時(shí)，憑原票和客運(yùn)記錄乘車(chē)至到站退款。旅客運(yùn)輸誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理《細(xì)則》旅客因誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站需送回時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車(chē)站。車(chē)站應(yīng)在車(chē)票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車(chē)免費(fèi)返回。在免費(fèi)送回區(qū)間，站車(chē)均應(yīng)告之旅客不得自行中途下車(chē)。如中途下車(chē)，對(duì)往返乘車(chē)的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車(chē)等級(jí)分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。旅客運(yùn)輸誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理案例：某日玉林站組織T82次、K5538次旅客進(jìn)站上車(chē)，一名持T82次硬座車(chē)票的旅客乘上了K5538次列車(chē)，后列車(chē)交貴港站送回玉林站，請(qǐng)問(wèn)玉林站如何處理？旅客運(yùn)輸誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理案例：某日一名持D8276次車(chē)票到柳州方向的旅客，在貴港站誤乘到了梧州南，梧州南送回貴港站，貴港站為其辦理了退票手續(xù)，并重新發(fā)售一張車(chē)票給其，請(qǐng)問(wèn)貴港站這樣做對(duì)嗎？為什么？旅客運(yùn)輸誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理案例：某日D8283次動(dòng)車(chē)在藤縣站交下一名持南寧至桂平車(chē)票的越乘旅客，列車(chē)與車(chē)站辦理交接時(shí)，僅在越乘旅客車(chē)票背面注明“誤乘”并加蓋列車(chē)戳記，請(qǐng)問(wèn)這樣辦理對(duì)嗎？為什么？旅客運(yùn)輸丟失車(chē)票的處理《客規(guī)》旅客丟失車(chē)票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車(chē)上應(yīng)自丟失站起（不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。旅客運(yùn)輸丟失車(chē)票的處理《細(xì)則》旅客丟失車(chē)票另行購(gòu)票時(shí)，車(chē)站另發(fā)新票。列車(chē)上補(bǔ)票時(shí)，注明丟失。由于站車(chē)工作人員工作失誤，造成旅客車(chē)票丟失時(shí)，站車(chē)均應(yīng)填發(fā)代用票，在記事欄內(nèi)注明“因某某原因丟失”，將款額剪斷線(xiàn)全部剪下隨丙聯(lián)上報(bào)。旅客運(yùn)輸旅客丟失車(chē)票另行補(bǔ)票后又找到原票時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同原票和后補(bǔ)車(chē)票一并交給旅客，作為旅客在到站出站前退還后補(bǔ)車(chē)票的依據(jù)。列車(chē)長(zhǎng)與車(chē)站辦理交接時(shí)，車(chē)站不得拒絕。處理站在辦理時(shí)，填寫(xiě)退票報(bào)告，并核收退票費(fèi)，列車(chē)長(zhǎng)編制的客運(yùn)記錄隨退票報(bào)告聯(lián)一并上報(bào)。旅客運(yùn)輸旅客運(yùn)輸根據(jù)鐵道部運(yùn)營(yíng)客管〔2012〕25、26、27號(hào)通話(huà)記錄要求旅客購(gòu)票后丟失車(chē)票時(shí)，符合以下條件的，可到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)：（1）提供購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購(gòu)票地車(chē)站名稱(chēng)；（2）不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘。旅客運(yùn)輸以下情形，不辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)：（1）超過(guò)規(guī)定時(shí)間提出的；（2）原車(chē)票已經(jīng)退票的；（3）已經(jīng)掛失補(bǔ)辦的。

車(chē)站確認(rèn)旅客身份、車(chē)票等信息無(wú)誤后，旅客應(yīng)按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購(gòu)買(mǎi)一張新車(chē)票。新車(chē)票票面標(biāo)記“掛失補(bǔ)”字樣。原車(chē)票已經(jīng)改簽的按改簽后的車(chē)票辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)。旅客運(yùn)輸新車(chē)票發(fā)售后，原車(chē)票失效。新車(chē)票不能改簽，但可以退票；退票時(shí)按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。新車(chē)票退票后，原車(chē)票效力恢復(fù)。旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)向列車(chē)工作人員聲明。到站前，列車(chē)長(zhǎng)確認(rèn)該席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車(chē)票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續(xù)，按規(guī)定核收補(bǔ)票的手續(xù)費(fèi)。旅客運(yùn)輸案例：10月1日零點(diǎn)左右，一名旅客到南寧站辦理K181次晚點(diǎn)列車(chē)掛失補(bǔ)手續(xù)（原開(kāi)車(chē)時(shí)間21:40，實(shí)際開(kāi)車(chē)時(shí)間0:40），售票員以開(kāi)車(chē)時(shí)間已過(guò)為由拒絕辦理，請(qǐng)問(wèn)這樣做對(duì)嗎？為什么？旅客運(yùn)輸辦理掛失補(bǔ)的流程是怎樣的？不符合乘車(chē)條件的處理《客規(guī)》有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對(duì)其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50％的票款：1．無(wú)票乘車(chē)時(shí)，補(bǔ)收自乘車(chē)站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止車(chē)票票價(jià)。持失效車(chē)票乘車(chē)按無(wú)票處理。2．持用偽造或涂改的車(chē)票乘車(chē)時(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門(mén)處理。旅客運(yùn)輸3．持站臺(tái)票上車(chē)并在開(kāi)車(chē)20分鐘后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。4．持用低等級(jí)的車(chē)票乘坐高等級(jí)列車(chē)、鋪位、座位時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額。5．旅客持兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人票沒(méi)有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，按照全價(jià)票價(jià)補(bǔ)收票價(jià)差額。

旅客運(yùn)輸有下列情況時(shí)補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：1．應(yīng)買(mǎi)票而未買(mǎi)票的兒童按第十九條規(guī)定補(bǔ)收票價(jià)。身高超過(guò)1.5米的兒童使用兒童票乘車(chē)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。2．持站臺(tái)票上車(chē)送客未下車(chē)但及時(shí)聲明時(shí)，補(bǔ)收至前方下車(chē)站的票款。3．主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)補(bǔ)票的。旅客運(yùn)輸下列情況只核收手續(xù)費(fèi)，但已經(jīng)使用至到站的除外：1．旅客在票面指定的日期、車(chē)次開(kāi)車(chē)前乘車(chē)的，應(yīng)補(bǔ)簽。2．旅客所持車(chē)票日期、車(chē)次相符但未經(jīng)車(chē)站剪口的，應(yīng)補(bǔ)剪。3．持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘應(yīng)簽證而未簽證的，應(yīng)補(bǔ)簽。旅客運(yùn)輸不符合乘車(chē)條件的處理《細(xì)則》對(duì)不符合乘車(chē)條件的旅客、人員，站車(chē)均應(yīng)了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。對(duì)有意應(yīng)不履行義務(wù)的，應(yīng)補(bǔ)收票款并加收票款。對(duì)主動(dòng)補(bǔ)票并經(jīng)站、車(chē)同意上車(chē)的人員和兒童，只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。對(duì)需補(bǔ)收票款差額的，辦理時(shí)，發(fā)售補(bǔ)價(jià)票或收回原票，換發(fā)代用票。換發(fā)代用票時(shí)，補(bǔ)收的差額票價(jià)填寫(xiě)在代用票補(bǔ)收欄內(nèi)，收回的原票隨代用票丙聯(lián)上報(bào)。旅客運(yùn)輸不符合乘車(chē)條件的處理《細(xì)則》列車(chē)內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客車(chē)票漏剪口時(shí)應(yīng)補(bǔ)剪并核收手續(xù)費(fèi)；如漏剪是由車(chē)站責(zé)任造成的，責(zé)列車(chē)補(bǔ)剪不收手續(xù)費(fèi)。到站發(fā)現(xiàn)車(chē)票漏剪則不予追究。旅客持票提前乘車(chē)并已經(jīng)過(guò)車(chē)站剪口時(shí)，列車(chē)應(yīng)予補(bǔ)簽，或者收回原票、換發(fā)代用票。代用票上記載實(shí)際乘車(chē)的日期、車(chē)次，原票欄按原票實(shí)際填寫(xiě)，原票隨丙聯(lián)上報(bào)。旅客運(yùn)輸拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止《客規(guī)》對(duì)無(wú)票乘車(chē)而又拒絕補(bǔ)票的人，列車(chē)長(zhǎng)可責(zé)令其下車(chē)并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車(chē)站或三等以上車(chē)站處理（其到站近于上述到站時(shí)應(yīng)交到站處理）。車(chē)站對(duì)列車(chē)移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。旅客運(yùn)輸拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止《細(xì)則》列車(chē)上對(duì)拒絕補(bǔ)票的人，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車(chē)前方縣、市三等以上車(chē)站處理，但不能超過(guò)無(wú)票人員的到站。車(chē)站對(duì)列車(chē)移交和本站發(fā)現(xiàn)的人員應(yīng)按章追補(bǔ)票價(jià)，對(duì)當(dāng)時(shí)無(wú)力補(bǔ)票的應(yīng)設(shè)法通知其單位或家屬幫助補(bǔ)交票款。旅客運(yùn)輸拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止《客規(guī)》對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車(chē)內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車(chē)均可拒絕其上車(chē)或責(zé)令其下車(chē)；情節(jié)嚴(yán)重的送交公安部門(mén)處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。旅客運(yùn)輸拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止《細(xì)則》對(duì)于在列車(chē)內(nèi)尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車(chē)工作人員責(zé)令下車(chē)的旅客，列車(chē)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交車(chē)站。車(chē)站工作人員對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的和列車(chē)移交的上述旅客應(yīng)帶出站外，情節(jié)嚴(yán)重者應(yīng)送交公安部門(mén)處理。對(duì)被站、車(chē)拒絕乘車(chē)和責(zé)令下車(chē)旅客的車(chē)票應(yīng)在車(chē)票背面作相應(yīng)記載，作為不予改簽或退票的依據(jù)。旅客運(yùn)輸旅客攜帶品規(guī)定《客規(guī)》旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）10千克，外交人員35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米，桿狀物品不超過(guò)200厘米，但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)不超過(guò)130厘米；重量不超過(guò)20千克。旅客運(yùn)輸殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。下列物品不得帶入車(chē)內(nèi)：1．國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?．法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；3．動(dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；旅客運(yùn)輸4．能夠損壞或污染車(chē)輛的物品；5．規(guī)格或重量超過(guò)本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。旅客運(yùn)輸為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：1．氣體打火機(jī)5個(gè)，安全火柴20小盒。2．不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)100毫升的酒精、冷燙精。不超過(guò)600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑。3．軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶的槍支子彈。4．初生雛20只。旅客運(yùn)輸違章攜帶品的處理《客規(guī)》旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：1．在發(fā)站禁止進(jìn)站上車(chē)；2．在車(chē)內(nèi)或下車(chē)站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物，按該件全部重量補(bǔ)收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。旅客運(yùn)輸3．發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車(chē)輛的物品，按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車(chē)站處理；必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。對(duì)有必要就地銷(xiāo)毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷(xiāo)毀，使之不能為害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。沒(méi)收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。旅客運(yùn)輸4．如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的50％核收運(yùn)費(fèi)。5．補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車(chē)的始發(fā)和終點(diǎn)站。旅客運(yùn)輸違章攜帶品的處理《細(xì)則》對(duì)違章攜帶的物品補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，一律填寫(xiě)客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)，注明日期、發(fā)到站、車(chē)次、事由、件數(shù)、重量。具體處理過(guò)程中，應(yīng)本著實(shí)事求是的態(tài)度，區(qū)別不同的違章情況，妥善處理。對(duì)攜帶品超重不足5千克時(shí)，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。旅客運(yùn)輸攜帶品暫存規(guī)定《客規(guī)》車(chē)站開(kāi)展攜帶品搬運(yùn)、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，可核收搬運(yùn)、暫存費(fèi)。旅客運(yùn)輸攜帶品暫存規(guī)定《細(xì)則》三等及其以上車(chē)站應(yīng)設(shè)攜帶品暫存處。暫存處應(yīng)公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放.辦理暫存手續(xù)時(shí)，必須填寫(xiě)暫存票，注明品名、包裝、日期、件數(shù)等。提取時(shí)還應(yīng)注明提取日期、寄存日數(shù)和核收款額，并在暫存票乙票上加蓋戳記后交給旅客。暫存票應(yīng)按順號(hào)裝訂，保管一年。旅客運(yùn)輸攜帶品暫存規(guī)定《細(xì)則》客流量較大的車(chē)站應(yīng)開(kāi)展旅客攜帶品搬運(yùn)業(yè)務(wù)。搬運(yùn)員必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴標(biāo)志。搬運(yùn)車(chē)輛應(yīng)有明顯標(biāo)記，易于識(shí)別。收費(fèi)時(shí)應(yīng)給旅客收費(fèi)憑證。搬運(yùn)服務(wù)不得違反鐵路規(guī)章。車(chē)站對(duì)非車(chē)站人員進(jìn)站經(jīng)營(yíng)搬運(yùn)業(yè)務(wù)的應(yīng)予以制止和清理。旅客運(yùn)輸旅客遺失物品的處理《客規(guī)》對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車(chē)站。不能判明時(shí)，移交列車(chē)終點(diǎn)站?？土髁枯^大的車(chē)站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對(duì)旅客遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。遺失物品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在5千克以?xún)?nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送；超過(guò)5千克時(shí)，到站按品類(lèi)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)；但對(duì)第五十二條中所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。旅客運(yùn)輸旅客遺失物品的處理《細(xì)則》車(chē)站對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車(chē)移交的遺失物品.應(yīng)在遺失物品登記簿上詳細(xì)登記，注明日期、地點(diǎn)、移交車(chē)次、品名、包裝及內(nèi)含物品、數(shù)量、重量、交物人、經(jīng)辦人、處理結(jié)果等內(nèi)容。客流量較大的車(chē)站應(yīng)設(shè)遺失物品招領(lǐng)處，遺失物品招領(lǐng)處應(yīng)有明顯的招領(lǐng)揭示。對(duì)遺失物品應(yīng)旅客運(yùn)輸妥善保管，正確交付。失主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)身份證，核對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)次、品名、件數(shù)、重量，確認(rèn)無(wú)誤后，由失主簽收，并記錄身份證號(hào)碼。拾到現(xiàn)金應(yīng)開(kāi)具“客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客雜”）上交，并在登記簿上注明“客雜”收據(jù)號(hào)碼，當(dāng)失主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，開(kāi)具退款證明書(shū)辦理退款。遺失物品需要通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，內(nèi)附清單，物品加封，填寫(xiě)客運(yùn)記錄和行李、包裹交接證，交列車(chē)行李員簽收。遺失物品轉(zhuǎn)送動(dòng)車(chē)組列車(chē)時(shí)，交車(chē)長(zhǎng)簽收。旅客運(yùn)輸遺失物品中的危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲?、機(jī)要文件應(yīng)立即移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理，不辦理轉(zhuǎn)送。鮮活易腐物品和食品不負(fù)責(zé)保管和轉(zhuǎn)送。旅客運(yùn)輸線(xiàn)路中斷對(duì)旅客的安排《客規(guī)》線(xiàn)路中斷，列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅客。車(chē)站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。線(xiàn)路中斷，旅客可以要求在原地等候通車(chē)、返回發(fā)站、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。運(yùn)輸事故的處理停止運(yùn)行站或列車(chē)應(yīng)在旅客車(chē)票背面注明原因、日期、返回××站并加蓋站名章或列車(chē)長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途站辦理退票、換車(chē)或延長(zhǎng)有效期的憑證。旅客持票等候通車(chē)后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車(chē)10日內(nèi)恢復(fù)旅行。車(chē)站應(yīng)予辦理簽證手續(xù)，通票還應(yīng)根據(jù)旅客候車(chē)日數(shù)延長(zhǎng)車(chē)票有效期。臥鋪票應(yīng)辦理退票。運(yùn)輸事故的處理鐵路組織原列車(chē)?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但中途下車(chē)即行失效。旅客自行繞道按變徑辦理。線(xiàn)路中斷后，旅客買(mǎi)票繞道乘車(chē)時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)?！都?xì)則》線(xiàn)路中斷造成列車(chē)不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)迅速了解停運(yùn)的原因，組織列車(chē)工作人員穩(wěn)定車(chē)運(yùn)輸