微信運(yùn)營之用戶體驗(yàn)的重要性

微信運(yùn)營之用戶體驗(yàn)的重要性

對于現(xiàn)在的年輕人來說，大家都有那么一個(gè)通病，那就是懶惰。大家現(xiàn)在不管是做什么，基本是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，比如，現(xiàn)在你點(diǎn)個(gè)餐什么的，都是依靠網(wǎng)絡(luò)。依靠網(wǎng)絡(luò)不但節(jié)省了我們不少的時(shí)間，而且，我們很多的商家在網(wǎng)上訂餐的都有優(yōu)惠活動(dòng)。那么我們做微信，應(yīng)該為我們的粉絲提供什么服務(wù)，以及我們應(yīng)該怎么提升大家的體驗(yàn)?zāi)?雖說我們?yōu)榉劢z提供了服務(wù)，但是，如果說我們的服務(wù)對于粉絲來說不好的話，或者不滿足粉絲的需求，那么我們做了還不如不做，這樣是會(huì)大大的打擊我們粉絲的心里的。就拿現(xiàn)在來說，我們就拿最簡單的，你去銀行辦個(gè)業(yè)務(wù)，比如辦張卡什么的。首先，我們進(jìn)入銀行大廳以后，我們就有業(yè)務(wù)員來詢問我們需要辦些什么業(yè)務(wù)，比如存款還是辦卡，那么我們就需要在拿號(hào)機(jī)前操作，排號(hào)。現(xiàn)在對于大多數(shù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來說，都有一兩名的業(yè)務(wù)員在場，當(dāng)我們不會(huì)的時(shí)候就可以尋求他們的幫助。但是，有的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雖說有人在場，但是你問他們辦理什么類型的業(yè)務(wù)需要拿什么樣的號(hào)時(shí)，可能對你愛答不理的，直接給你說是在哪里拿號(hào)。對于這樣的服務(wù)來說，柜臺(tái)的服務(wù)多好，對于我們來說，都是無法接受的。從表面上來看，拿號(hào)排隊(duì)，現(xiàn)在基本普及了，看起來是避免了排隊(duì)的煩惱，但是不得不說的是，現(xiàn)在這些服務(wù)不僅僅是針對我們70，80，90后的，不得不說，現(xiàn)在對于拿號(hào)這表面看起來很簡單的事，但是還是有相當(dāng)一大部分的人還是不會(huì)的。難道說，這些不會(huì)的人就沒有權(quán)利來辦業(yè)務(wù)了嗎?并不是，那么我們就需要有現(xiàn)場的工作人員來幫助了。如果說沒有工作人員來幫助的話，那么這就等于說這些業(yè)務(wù)僅僅是針對年輕人，不會(huì)操作的，那么麻煩你不要來了。舉這個(gè)列子，主要想說的就是，我們在做用戶的體驗(yàn)的時(shí)候，我們不僅僅需要考慮我們的粉絲需要什么不需要什么，而且，我們還需要考慮我們的粉絲屬性，是屬于一個(gè)什么樣的群體。那么只要這樣，我們才可以把我們的服務(wù)做到最好。之前，我也給大家講過一個(gè)微信號(hào)，做的自定義菜單，做的就是公交查詢這個(gè)類目。公交查詢，這個(gè)對于我們大家來說都是有很大的用處的，無論我們是深處某個(gè)城市，我們都是會(huì)用上的。這個(gè)菜單支持每個(gè)城市的查詢，比我我在成都的話，那么我想要查詢某路公交的所以線路的話，那么我直接輸入某個(gè)城市，然后輸入公交線路，那么久可以直接顯示出具體的站點(diǎn)。這個(gè)對于我們身處異鄉(xiāng)的人來說更加有用。無論男女老少，我們都是可以用上的。為什么會(huì)做公交查詢這個(gè)類目呢?我們的用戶都是懶惰的，現(xiàn)在很多的人查詢的時(shí)候都是利用百度地圖或者是其他的第三方軟件來查詢的。當(dāng)然，但是對于微信來說，我們每個(gè)人手機(jī)上基本都有的，我們只需要登錄微信以后就可以查詢，這節(jié)省了不少的時(shí)間，這就