管理與企業(yè)管理

企業(yè)管理課程簡介本課程是面向全校非經(jīng)濟、管理類本、?？茖W生開設公共基礎課。它是戰(zhàn)略管理、市場營銷、人力資源管理、財務管理等多學科知識相結合旨在對學生進行現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理基本知識教育的一門課程。通過本課程的學習，要使學生掌握企業(yè)經(jīng)營管理的主要內(nèi)容、基本方法、基本理論，對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理工作的基本過程有較為深入的了解，為以后在企業(yè)從事經(jīng)營管理工作打下良好的理論基礎課件目錄第1章管理與企業(yè)管理第2章市場營銷管理第3章企業(yè)生產(chǎn)管理第4章企業(yè)質(zhì)量管理第5章企業(yè)技術管理第6章企業(yè)財務管理第7章價值工程第8章網(wǎng)絡計劃技術評分標準平時成績30%期末考試70%參考書目1.《管理學原理與方法》周三多、陳傳明等編（第四版），復旦大學出版社。

2.《管理學》[美]羅賓斯著（第七版），中國人民大學出版社3.《營銷管理》（科特勒），中國人民大學出版社，第10版第1章管理與企業(yè)管理現(xiàn)代企業(yè)管理——理念、方法、技術鄔適融主編21世紀高等院校管理學主干課程叢書配套課件（2006年1月版）1．1管理綜述1.1.1管理1.1.2企業(yè)管理企業(yè)管理1.1.3管理者1．管理者的分類

2．管理者的工作（1）人際關系協(xié)調(diào)（2）信息收集與傳播（3）制定各種決策1．2管理的職能計劃、組織、領導、控制

法約爾：管理的5項基本職能1、計劃——確立目標制定計劃和程序2、組織——建立一個有效的組織去完成企業(yè)目標3、指導——通過對部屬的激勵在職輔導去達標4、協(xié)調(diào)——加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作去達標5、控制——通過設定各項標準，在目標和結果之間進行必要的調(diào)整和控制。1.2.1管理的計劃職能1．計劃的概念與特征計劃的概念2.計劃的類型長期、中期、短期計劃銷售計劃、生產(chǎn)計劃、財務計劃……3.計劃的重要性

古羅馬哲學家塞內(nèi)卡有句名言：“如果我不知道要駛向哪個港口，就沒有任何風向適合我。

上海分公司2013年銷售目標銷售量1萬臺A區(qū)2500臺缺口2500臺D區(qū)1500臺C區(qū)2500臺B區(qū)3000臺甲客戶乙客戶丁客戶缺口丙客戶新增客

戶10家加強

廣告通路

強化產(chǎn)品系

列完善訓練銷

售人員廣告

活動信函報紙

廣告電視

廣告第1次分解第2次分解1月……………12月何電視臺何節(jié)目廣告明星甘特圖（進度表）目標名稱目標檢查進度表目標名稱溫馨提示：哈佛大學對大學畢業(yè)生進入職場的收入變化進行了長期的研究。

研究結果表明，形成文字性計劃的重要作用毋庸置疑。

83%、14%、3%83%的人對職業(yè)發(fā)展沒有設定過目標。

他們的收入在這里作為參考基數(shù)。

14%的人對職業(yè)發(fā)展有清晰的目標，但沒有書面記錄下來。他們的工資是前者的3倍。

3%的人對職業(yè)發(fā)展有清晰的目標，并書面記錄下來。

他們的收入平均是第一類人工資收入的10倍。

從離開校園到職場人生，10年也許只是彈指一揮間。

怎么管理好你自己？管理大師德魯克說，你要問自己5個問題。

第一個問題：我的長處是什么？第二個問題：我做事的方式是什么？

第三個問題：我的價值觀是什么？

第四個問題：我該去哪里工作？

最后回答第五個問題：我該貢獻什么？不同個性的人優(yōu)勢分析：白羊座3.21-4.20沖勁十足、好戰(zhàn)而標新立異成龍、徐靜蕾、三毛、汪涵、希特勒金牛座4.21-5.20貪婪享樂的物質(zhì)主義者薩達姆、馬克思、王力宏、弗洛伊德、李敖雙子座5.21-6.21思想活躍非凡，反應能力之快居十二星座之首基辛格、小s、宋美齡、張柏芝巨蟹座6.22-7.22性格溫和、情感細膩、待人和藹、深諳做人之道梁朝偉、羅大佑、小布什獅子座7.23-8.22天生的高傲，性格熱情、善于表現(xiàn)自我，喜歡社交和表演克林頓、麥當娜、王菲、拿破侖處女座8.23-9.22完美主義者，做事仔細、認真、負責、可靠英格麗-褒曼、法拉第天秤座9.23-10.22優(yōu)雅、美妙的天性，也給他們注入了懶惰的情致艾森豪威爾、印度的甘地天蝎座10.23-11.21或者是天使，或者是惡魔，但絕對不會在中間羅斯?？偨y(tǒng)、畢加索、蔣介石、希拉里射手座11.22-12.21馬虎、大意、粗心伴隨著他們的宏大、樂觀永存卡耐基、丘吉爾、馬克·吐溫摩羯座12.22-1.19善于規(guī)劃并執(zhí)行、冷酷，愚公移山腳踏實地本杰明佛蘭克林、牛頓水瓶座1.20-2.18友好、真誠，但是又古怪、冷淡門捷列夫、達爾文、愛迪生、安培、培根、伽利略、瓦特雙魚座2.19-3.20最難定義、最模糊不清的星座，“夢幻者”，天生的愛情寶貝愛因斯坦、伊麗莎白·泰勒，華盛頓，肖邦，海頓、雨果、米開朗基羅、哥白尼、貝爾、周恩來

MBTI職業(yè)性格測試完整版(靜態(tài)題庫)

注：MBTI模型源自榮格(瑞士)與Myers-Briggs(美國)/mbti/dati.asp1.2.2管理的組織職能1．組織職能概述

組織的基本含義是“有序”。名詞，是指有序的組織實體；動詞，是指使事物從無序到有序，或從舊序到新序的過程。案例：典型的失敗組織：改革開放前的人民公社和國營企業(yè)。某些醫(yī)院醫(yī)生的收入分配機制2．組織結構組織結構基本模型①直線制直線制是最簡單和最早的組織形式（見圖1-4）②職能制職能制是在直線管理的同時，根據(jù)不同的業(yè)務范圍，設立相應的職能機構。

③直線職能制

直線職能制將“直線制”和“職能制”的特點相結合，既按統(tǒng)一原則設置直線行政領導人，又按分工原則設置各級職能機構和人員。④事業(yè)部制

⑤矩陣制矩陣組織結構也稱為規(guī)劃——目標結構⑥模擬分散管理

3.組織原則（1）因職設崗（2）權責對應（3）合理分工（4）責任到人1.2.3管理的領導職能1．領導的性質(zhì)和作用（1）領導的含義

（2）領導的效能權力是領導的基礎。領導者影響下屬的心理與行為主要靠兩個方面的權力：一是職位權力二是非職位權力非職位權力專長權個人魅力背景權感情權領導者素質(zhì)要求領導要具備幾個方面：

一是善良?！鞍偕菩橄取保耸紫纫眯㈨樃改?，尊敬長輩，其次才是干事創(chuàng)業(yè)。會懂得對幫助過你的人感恩，對關心你的企業(yè)感恩，領導干部首先要做到這一點，并付諸工作和生活中。二是無私?？鬃釉唬骸熬又嘛L，小人之德草，草上之風，必偃”，意思是說上層的道德好比風，平民百姓的言行表現(xiàn)象草，風吹在草上，草一定順著風的方向倒。三是真實。作為一名領導干部，無論對待自己的上級，還是自己的下屬，必須真誠、真實、坦蕩地表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自我。四是能力。領導干部必須要有把控全局、準確判斷的能力，要有敢于決策、勇?lián)熑蔚钠橇ΑW習、工作、生活要勞逸結合，在休息的時候要多接觸一些健康向上的東西，不能把時間都浪費在一些無聊的活動中，更不能玩物喪志。

“低級管理靠金、中級管理靠情、高級管理靠夢”。“人生在做兩件事，做夢和圓夢，沒有夢想的人生是悲哀的人生”。2．領導方式（1）權變理論（2）領導連續(xù)統(tǒng)一體理論（3）管理方格理論

圖1-9圖1-11管理方格圖（4）領導生命周期理論

圖1-12員工成熟度與領導方式的關系如何做一名出色的主管組織好自己角色認知時間管理自我認知組織好部屬目標管理績效管理人員管理團隊管理計劃管理在職輔導解決問題授權年終績效評估激勵溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃建立有效的工作網(wǎng)絡1.2.4管理的控制職能1．控制的概念與作用（1）控制的概念。

（2）控制的作用①控制是計劃的延續(xù)②控制是改進計劃的手段2．控制的類型（1）預先控制。（2）同步控制。（3）反饋控制。1．3企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度1.3.1企業(yè)

1．企業(yè)的特征

企業(yè)有以下特征：（1）盈利為目的（2）依法設立（3）獨立核算、自負盈虧。1.3.2現(xiàn)代企業(yè)制度

1．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征

產(chǎn)權明晰權責明確政企分開管理科學2．現(xiàn)代企業(yè)制度的形式（1）有限責任公司（2）國有獨資公司（3）股份有限公司

1．4管理理論的沿革

附：中國管理典籍《論語》《資治通鑒》《孫子兵法》“田忌賽馬”的智慧《道德經(jīng)》中國早期管理思想1、順“道”：道家思想—“無為而治，道法自然”。2、重人：一是指重人心背，二是重人才的歸離。3、人和：重視良好的人際關系。天時，地利，人和是影響事業(yè)的三個重要因素。4、守信：誠信5、法制6、預謀：以謀略為中心《論語里仁》

子曰．富與貴是人之所欲也．不以其道得之．不處也．貧與賤．是人之所惡也．不以其道得之．不去也．孔子說：“發(fā)財作官是人人都想得到的，不用正當?shù)姆椒ǖ玫降?，不要接受；貧窮和地位低賤是人人厭惡的，不用正當方法擺脫的，就不要擺脫?！顿Y治通鑒》《資治通鑒》上起周威烈王二十三年（前403年），下迄五代后周世宗顯德六年（959年），共記載了16個朝代1362年的歷史，司馬光歷經(jīng)19年編輯完成竹林七賢（卷七十八.魏紀十）譙郡嵇康，文辭壯麗，好言老、莊而尚奇任俠，與陳留阮籍、籍兄子咸、河內(nèi)山濤、河南向秀、瑯邪王戎、沛人劉伶特相友善，號竹林七賢。皆崇尚虛無，輕蔑禮法，縱酒昏酣，遺落世事?！姇接袑櫽谒抉R昭，聞嵇康名而造之，康箕踞而鍛，不為之禮。會將去，康曰：“何所聞而來，何所見而去？”會曰：“聞所聞而來，見所見而去！”遂深銜之?！瓡蜃P“康嘗欲助毌丘儉，且安、康有盛名于世，而言論放蕩，害時亂教，宜因此除之?！闭阉鞖布翱怠５赖陆?jīng)第九章持而盈之，不如其已；揣而銳之，不可長保。金玉滿堂，莫之能守；富貴而驕，自遺其咎。功成身退，天之道也。[譯文]執(zhí)持盈滿，不如適時停止；顯露鋒芒，銳勢難以保持長久。金玉滿堂，無法守藏；如果富貴到了驕橫的程度，那是自己留下了禍根。一件事情做的圓滿了，就要含藏收斂，這是符合自然規(guī)律的道理。1.4.1傳統(tǒng)管理理論1．亞當·斯密(AdamSmith，1723—1790)2．羅伯特·歐文(RobertOwen，177l一1858)3．查爾斯·巴比奇（CharlesBabbage，1792—18714．麥克考勒（D.C.McCalluml815--1878）69

亞當斯密是英國古典經(jīng)濟學的杰出代表和理論體系的建立者，1776年他發(fā)表了著名的《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“勞動分工”理論和“經(jīng)濟人”觀點?！铩皠趧臃止ぁ蹦軌蛱岣邉趧由a(chǎn)率勞動者的技巧因業(yè)專而日進；減少因工作變換而損失的時間；分工可使專門從事某項作業(yè)的勞動者經(jīng)常改革勞動工具和發(fā)明機器.★人們在經(jīng)濟活動中追求的是個人利益科學管理理論的重要依據(jù)70馬薩諸塞車禍：所有權和管理權的分離

1841年10月5日

①獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認（活動——職業(yè)）②隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；③具有管理才能的人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。

兩權分離的意義1.4.2科學管理理論

1．泰羅（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）

2．弗蘭克·吉爾布瑞斯（FrankGilbrethl868—1924妻子利蓮·吉爾布瑞斯（1878～1972）

3．亨利·甘特（HenryGantt,1861-1919）

4．亨利·福特（HenryFord,1863-1947）26O美元

T型車于1908年10月1日推出最初售價850美元。5．亨利·法約爾（HenriFayol，1841—1925）6．馬克斯·韋伯（MaxWeber,1864-1920）1.4.3行為科學理論1．梅奧，霍桑試驗2．馬斯洛3．麥格雷戈X-y理論

4．赫茨伯格雙因素理論

薪酬形式來表現(xiàn)的獎勵越來越多地被榮譽榜、電影票、老板的感謝信之類的方式所取代。聯(lián)邦快遞公司一年就送出5萬多封這樣的感謝信。值得一提的是，聯(lián)邦快遞在員工激勵方面還有更絕的一招，那就是用優(yōu)秀員工的孩子的名字來給公司的飛機命名。1.4.5管理理論的發(fā)展

821.管理過程學派。起源：法約爾的一般管理理論代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領導、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導管理活動，提高組織效率和效益，達到其計劃的目標。管理是一個循環(huán)的過程。缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境。832.經(jīng)驗和案例學派。該學派認為：通過分析、比較和研究各種各樣成功和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的結論或原理，以有助于學生和從事實際工作的管理者理解管理原理，并使之學會有效地從事管理工作。該學派的主張實質(zhì)上是傳授管理學知識的一種方法，稱為“案例教學”。實踐證明這是培養(yǎng)學生分析問題和解決問題的一種有效途徑84代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學就是研究管理經(jīng)驗。通過研究管理中成功經(jīng)驗或失誤，就能理解管理問題，學會了進行有效的管理。管理實踐：針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標管理（MBO）。彼得?德魯克——目標管理853.系統(tǒng)管理學派。該學派把組織作為一個合作的社會系統(tǒng)來研究，組織是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關系。管理人員的作用就是要圍繞著物質(zhì)的、生物的和社會的因素去適應總的合作系統(tǒng)（巴納德）。它顯然試圖對人際關系和群體行為學派的觀點做出修正。86基本觀點是：組織是一個復雜的社會系統(tǒng)，應用社會學的觀點來分析和研究管理的問題。

在巴納德看來，梅奧等人的人際關系學說研究的重點是組織中人與人之間的關系，并沒有研究行為個體與組織之間關系的協(xié)調(diào)問題。而如果將組織看作是一個復雜的社會系統(tǒng)，要使系統(tǒng)運行有效，則必然涉及組織中個人與組織之間的協(xié)調(diào)問題。正是基于這樣的歷史背景，社會系統(tǒng)學派得以產(chǎn)生，并將協(xié)調(diào)組織中個人與集休之間的關系作為其研究的主導方向。87巴納德的主要貢獻是：

①提出了社會的各種組織都是一個協(xié)作系統(tǒng)的觀點。組織的產(chǎn)生是人們協(xié)作愿望導致的結果。人們個人辦不到的許多事，協(xié)作就可辦到。②分析了正式組織存在的三種要素，即成員協(xié)作的意愿、組織的共同目標及組織內(nèi)的信息交流。③提出了權威接受理論。過去的學者是從上到下解釋權威的，認為權威都是建在等級系列活組織地位基礎上。而巴納德則是從下到上解釋權威，認為權威的存在必須以下級的接受為前提。至于怎樣才能接受，需具備一定的條件。④對經(jīng)理的職能進行了新的概括。經(jīng)理應主要作為一個信息交流系統(tǒng)的聯(lián)系中心，并致力于實現(xiàn)協(xié)作努力工作。

885.決策學派（經(jīng)濟學家和數(shù)學家西蒙）

該學派認為決策是管理者的主要任務，因而應集中研究決策問題，管理以決策為特征的，所以應該圍繞決策這個核心來形成管理理論決策理論的主要論點有：1．強調(diào)了決策的重要性。2．分析了決策過程中的組織影響。3．提出了決策應遵循的準則。4．分析了決策的條件。5．歸納了決策的類型和過程。89[美]伯法（E·S·Buffa）《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》運籌學（OperationalResearch即OR）內(nèi)容：把管理看成是一個數(shù)學模型和程序的系統(tǒng)。理論：只要組織、計劃、決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學符號和運算關系來予以表示。主張運用數(shù)學模型與定量分析的方法研究管理力求減少決策的個人藝術成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)廣泛使用電子計算機強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法方法：模型。907.權變管理學派。這個學派強調(diào)，管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應根據(jù)不同的情境及其變量決定應采取何種行動，沒有什么一成不變、普遍適用的“最佳