自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要

自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)精要第一篇緒論一,管理的概念及其基本的特征：P21．概念：管理是一個(gè)過程，是讓別人也自己一道去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，是一切有組織的集體活動(dòng)所不可缺少的要素。它既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。2．基本特征：管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。管理的主體是管理者。P2管理的任務(wù),職能和層次。P4任務(wù)：設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用完可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（同管理者的任務(wù)）。職能：安排,組織，人員的配備,指導(dǎo)也領(lǐng)導(dǎo),限制。管理層次：三個(gè)層次：基層主管人員，中層主管人員，上層主管人員。管理的核心：是處理好人際關(guān)系。二,企業(yè)（組織）有哪些內(nèi)外部環(huán)境因素？P3內(nèi)部因素：人,物,信息,機(jī)構(gòu),目的。外部因素：行業(yè)；原材料供應(yīng)；財(cái)政資源；產(chǎn)品市場(chǎng)；技術(shù)；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；政治狀況及國家法律，規(guī)章,條例；社會(huì)文化。一般來說，內(nèi)部要素都是可以限制的，外部要素有些是可控的，有些是不可控的。三,管理的兩重性含義是什么？管理是由很多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，這是有效組織共同勞動(dòng)所必需的，具有同生產(chǎn)力，社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。另一方面，管理又能體現(xiàn)著生產(chǎn)資料全部者指揮勞動(dòng),監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，它又同生產(chǎn)關(guān)系,社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。管理的兩重性反映生管理的必要性和目的性。四,什么是管理學(xué)？有何特點(diǎn)？P91．管理學(xué)是一門系統(tǒng)地探討管理過程的普遍規(guī)律,基本原理和一般方法的科學(xué)。2．特點(diǎn)：（1）一般性（2）多樣性（3）歷史性（4）實(shí)踐性五,學(xué)習(xí)管理學(xué)有何意義？P11~141,管理的重要性確定了學(xué)習(xí)的探討管理學(xué)的必要性。2,學(xué)習(xí),探討管理學(xué)是培育管理人員的重要手段之一。3,學(xué)習(xí),探討管理是將來的須要。六,什么是系統(tǒng)？有何特點(diǎn)？P15有哪些系統(tǒng)的觀點(diǎn)：P15~16。系統(tǒng)是指由相互作用和相互依靠的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)本身又是它從屬性的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。其特點(diǎn)：整體性,目體性，開放性，交換性，相互依靠性限制性。系統(tǒng)的觀點(diǎn)：（1）整體性觀點(diǎn)（2）開放性觀點(diǎn)也封閉性觀點(diǎn)。（3）封閉則有之的觀點(diǎn)（4）模糊分界的觀點(diǎn)。（5）保持體內(nèi)的動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)（6）信息反饋的觀點(diǎn)（7）分級(jí)觀點(diǎn)（8）,不斷分化和完善的觀點(diǎn)（9）,等效觀點(diǎn)第二章管理學(xué)的形成一,威尼斯兵工廠實(shí)踐的管理要點(diǎn)是什么？P22~251,組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作：設(shè)有一位正廠長和副廠長，威尼斯元老院除了有時(shí)直接過問兵工廠的事務(wù)外，還派一位特派員作為與兵工廠的聯(lián)系者。正副廠長和特派員主要從事財(cái)務(wù)管理。選購 也職能。體現(xiàn)了相互制約和平衡原則。2,部件儲(chǔ)蓄3,裝配線生產(chǎn)4,部件標(biāo)準(zhǔn)化5,會(huì)計(jì)限制6,存貨限制7,成本限制8,人事管理二,與基雅維利的管理四原則是什么？1,群眾認(rèn)可2,內(nèi)聚力3,領(lǐng)導(dǎo)方法4,生存意識(shí)三泰普科學(xué)管理理論的要點(diǎn)有哪些？P36~381,科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2,為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必需為工作配備“第一流的工人”3,要使工作駕馭標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機(jī)器,材料并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4,實(shí)行有差別的計(jì)件工資制5,工人和雇主都必需來一次“心理革命”。6,把安排職能同執(zhí)行職能分開。變?cè)瓉淼拈啔v工作方法為科學(xué)方法。7,實(shí)行職能工長制8,在管理限制上實(shí)行例外原則。三,霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？P50~511,職工是“社會(huì)人”2,企業(yè)中存在著“非正式組織”3,新型的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力在于提高職工的滿足度。4,存在著霍桑效應(yīng)，對(duì)新環(huán)境的新奇與愛好，導(dǎo)致較佳的業(yè)績(jī)。四,行為科學(xué)理論包括那些內(nèi)容？P51行為科學(xué)理論可格外三個(gè)層次：個(gè)體行為,團(tuán)體行為,組織行為為理論。1,有關(guān)個(gè)體行為的理論：主要包括團(tuán)體動(dòng)力,信息。溝通,團(tuán)體及成員的相互關(guān)系三個(gè)方面。2,有關(guān)團(tuán)體行為的理論：主包括領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革和發(fā)展理論。領(lǐng)導(dǎo)理論文包括領(lǐng)導(dǎo)性格理論,領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。第三章現(xiàn)代管理理論及其展望一,現(xiàn)代管理叢林有哪些學(xué)派？各有何觀點(diǎn)？P56~621,管理過程學(xué)派：基本觀點(diǎn)是（1）管理是一個(gè)過程。（2）管理過程的職能有五個(gè)：安排工作,組織工作,人員配備,指揮和限制。（3）管理職能具有普遍性。（4）管理應(yīng)有敏捷性要因地制宜敏捷應(yīng)用。2,會(huì)工作學(xué)派：認(rèn)為人的相互關(guān)系是就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?力氣,愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍圍著物質(zhì)的,生物的和社會(huì)的因素去適應(yīng)的合作系統(tǒng)。3,閱歷或案例學(xué)派：主見通過分析閱歷來閱歷探討管理學(xué)問題。4,人際關(guān)系行為學(xué)派：必需以人與人之間的關(guān)系為中心來探討管理問題。5,--群體行為學(xué)派：著重探討各種群體的行為方式。從小群體到大群體的行為特點(diǎn)，均X探討三列。。6,社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：探討科學(xué)技術(shù)對(duì)個(gè)人，群體行為方式，以及對(duì)組織方式和管理方法等的影響。因此，特殊留意工業(yè)工程，人—－機(jī)工程的探討。7,決策理論學(xué)派：觀點(diǎn)：由于決策是管理人員的主要任務(wù)而管理人是以決策為特征的，應(yīng)當(dāng)圍繞決策這個(gè)核心來形成管理理論。8,溝通信息中心派：主見把管理人員看成一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念形成管理理論。9,數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派：在探討和決策管理問題時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)分理性,定量分析，精確衡量。10,權(quán)變理論學(xué)派：認(rèn)為在管理中要根椐企業(yè)的內(nèi)外條件見機(jī)行事，沒有一成不變，一般適用的“最好的”管理理論和方法。二,管理與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系。P63科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，是社會(huì)發(fā)展的原動(dòng)力。管理為科學(xué)技術(shù)的充分發(fā)揮和進(jìn)一步發(fā)展供應(yīng)了保證，管理水平是與科學(xué)水平相適應(yīng)的。三,管理的社會(huì)責(zé)任：P64解決各種社會(huì)問題。第四章：安排工作概述一,什么是安排工作？安排工作有何特征？有何特征？有何意義？P70~72安排工作就是依據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際狀況，權(quán)衡客觀須要的主觀可以通過科學(xué)地預(yù)料，提出將來確定時(shí)間內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。安排工作有四個(gè)特征：目的性，主導(dǎo)性，普遍性和經(jīng)濟(jì)性。安排工作的意義：1,彌補(bǔ)不愿定性和變化帶來的問題。2,有利于管理人員把留意力集中于目標(biāo)。3,有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理。4,有利于限制。安排工作是一個(gè)指導(dǎo)性，科學(xué)性，預(yù)見性很強(qiáng)的管理活動(dòng)，其核心是決策，是一項(xiàng)困難困難的工作。二,安排的類型。P741,按安排的表現(xiàn)形式分：（1）目的或任務(wù)（2）目標(biāo)（3）戰(zhàn)略（4）政策（5）程序（6）規(guī)則（7）規(guī)劃（8）預(yù)算2,按企業(yè)的職能分類：生產(chǎn)安排財(cái)務(wù)安排供應(yīng)安排勞資安排平安安排人員培訓(xùn)安排等。3.按安排所涉及的范圍分：上層管理安排，中層管理安排，基層管理安排。4.按設(shè)計(jì)的內(nèi)容分類：專項(xiàng)安排。5.按安排所涉及的時(shí)間分類：長期安排，中期安排，短期安排。三.按表現(xiàn)形式分類的各種安排的相互關(guān)系：按表現(xiàn)形式劃分的安排包括目的或任務(wù),目標(biāo),戰(zhàn)略,政策,程序,規(guī)則,規(guī)劃,預(yù)算目的或任務(wù)是社會(huì)賜予他們的基本職能，目標(biāo)是在目的或任務(wù)的指導(dǎo)下，整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)戰(zhàn)略是一個(gè)組織為全體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱，政策是決策時(shí)評(píng)價(jià)方案的指南，程序具體地說明完成某種活動(dòng)的精確方式，程序是為確保政策的落實(shí)而制訂的，一系列規(guī)則的和構(gòu)成程序，規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方針?biāo)匦枋悄繕?biāo),政策,程序,規(guī)則,任務(wù)安排,執(zhí)行步驟，運(yùn)用資源及其它要素的復(fù)合體。預(yù)算是數(shù)字化安排，是使組織的各級(jí)安排協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。四.安排工作有哪些步驟：估量機(jī)會(huì),確定目標(biāo),考慮安排工作的前提,確定可供選擇的方案比較各種方案,制定協(xié)助安排,用預(yù)算形式使安排數(shù)字化。第五章：安排工作的原理及目標(biāo)管理一.安排工作有哪些基本工作原理，分別是什么？試舉例說明安排工作原理是應(yīng)用。1.限定因素原理：是指在安排工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和確定性作用的因素，丟越是能精確地客觀地選擇可行方案。2.許諾原理：是指任何一項(xiàng)安排新是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，的可能性就越小。3.敏捷性原理：是指安排工作中體現(xiàn)的敏捷性越大，則由于將來意外事務(wù)引起的損失越小。（充分考慮各種狀況，留有余地）。4.改變航道原理：是指安排工作為將來承諾得越多，主管人員定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂安排就越重要。二．什么是目標(biāo)管理？其過程和優(yōu)缺點(diǎn)是什么？1.目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層依據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)須要制訂出確定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng)所須要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬部門主管人員以至于兩個(gè)職工依據(jù)上級(jí)制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)是完成狀況作為各部門或個(gè)人考核的依據(jù)。2.目標(biāo)管理的過程。（1）.要求一套完整的目標(biāo)體系（2）.組織實(shí)施（3）.檢查結(jié)果（4）.新的循環(huán)3.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)（1）.優(yōu)點(diǎn)a.有助于提高主管水平,限有利用于各方面的管理。b.有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺點(diǎn)。c.有利于調(diào)動(dòng)工作的主動(dòng)性,創(chuàng)建性和責(zé)任心。d.有利于更有效地限制（2）缺點(diǎn)：a目標(biāo)管理理論還沒有得到增及宣揚(yáng)。b.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定c.目標(biāo)一般是短期的，造成與長遠(yuǎn)目標(biāo)脫節(jié)d.不敏捷目標(biāo)管理的關(guān)鍵：P95三．目標(biāo)有何性質(zhì)：P861．目標(biāo)是層次，分等級(jí)的。2.組織中各類。各級(jí)目標(biāo)要構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。3．目標(biāo)的多樣性。4.主要目標(biāo)與次要目標(biāo)。5．長期目標(biāo)與短期目標(biāo)6.定量目標(biāo)與定性目標(biāo)第六章：預(yù)料一,什么是安排工作的前提條件？有哪些種類？安排工作的前提條件有何意見？P961,安排工作的前提條件是安排在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)部，外部環(huán)境。2．安排前提條件的種類：（1）按范圍分：外部前提：一般前提：包括經(jīng)濟(jì).技術(shù).政治和社會(huì)化理?xiàng)l件產(chǎn)品市場(chǎng)：包括對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)需求狀況有形影響作用的條件。要素市場(chǎng)：包括人力.財(cái)產(chǎn),等要素的供應(yīng)。內(nèi)部前提：生產(chǎn)實(shí)力：組織現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件和設(shè)備。組織所要實(shí)行的政策,法規(guī)。（2）按表現(xiàn)方式分：定量：經(jīng)營單位的定額，勞動(dòng)時(shí)間,勞動(dòng)量。定性：經(jīng)營單位的信譽(yù)，職工對(duì)生產(chǎn)的心情，職工對(duì)生產(chǎn)的心情，顧客對(duì)產(chǎn)品或供應(yīng)服務(wù)的滿足程度。（3）按限制程度劃分：不可控的：政治環(huán)境，價(jià)格水平，稅收，人口增長部分可限制的：職工流淌量,組織內(nèi)部的價(jià)格政策，組織對(duì)市場(chǎng)占有量的設(shè)想?？煽氐模航M織內(nèi)部的政策法規(guī)。3．意義：安排工作的前提條件是搞好安排工作的重要依據(jù)。二．本組制定安排時(shí)應(yīng)靠哪些因素？答案即為安排工作的前提條件的種類。三．什么是預(yù)料？預(yù)料有哪些步驟？P98,99,1001．預(yù)料是指對(duì)將來環(huán)境所做出的估計(jì)。2．預(yù)料的步驟：（1）提出課題和任務(wù)。（2）調(diào)查,收集,整理資料（3）建立預(yù)料模型（4）確定預(yù)料方法（5）預(yù)定預(yù)料結(jié)果（6）將預(yù)料結(jié)果交付決策四．形象預(yù)料精確度的因素有哪些？如何提高預(yù)料的精確度？P100—102形象預(yù)料精確度的因素有：1．客觀實(shí)際狀況在不斷快速變化，而人們的相識(shí)總是懈后的。2．客觀事物有漸變，也有也有突變。3．預(yù)料還是一項(xiàng)年輕的事業(yè)，它還不成熟。4．限制預(yù)料實(shí)現(xiàn)的因素也很多。總之，客觀事務(wù)的發(fā)展是瞬息萬變的，而人的相識(shí)總是不完全的，所以從給本上講，完全精確的預(yù)料是不現(xiàn)實(shí)的，要提高預(yù)料的精確度，需從以下幾個(gè)方面下手：1．從資料來看，資料，數(shù)據(jù)，情報(bào)確定要牢靠。須經(jīng)過核實(shí)，要留意資料的出處，時(shí)間，并要卓步積累，建立起常用數(shù)2．從資料的方式看，要利用各方面的預(yù)料成果和報(bào)告，要集思廣義。3．從預(yù)料的方法看，留意探討預(yù)料的方法，改進(jìn)預(yù)料技術(shù)?？偟膩碚f，提高預(yù)料的精確度并非使預(yù)料百分之百的精確，因?yàn)榘才殴ぷ魇敲鎸?duì)將來的，而將來是不愿定的，預(yù)料的精確只是相對(duì)而言的。因此，不要追求過高的預(yù)料精度，而要算經(jīng)濟(jì)帳，預(yù)料的效果由預(yù)料所須要和預(yù)料結(jié)果所帶來的經(jīng)濟(jì)效益兩部分組成，前面兩者將出現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效果的區(qū)間。五．預(yù)料的種類：按內(nèi)容，預(yù)料可劃分為社會(huì)將來預(yù)料和技術(shù)經(jīng)濟(jì)，按時(shí)間的長短分為無期預(yù)料（五年以上）。中期預(yù)料（3個(gè)月到2年）。短期預(yù)料（3個(gè)月以內(nèi)）。第七章決策一．決策。決策的類型，特征1．所謂決策，就是為達(dá)到確定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可分為方案中選者一個(gè)分理方案的分析，推斷過程。2．決策的分類：按決策的范圍分類有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策的內(nèi)容分類有常規(guī)決策與特別規(guī)決策；按決策的依據(jù)分類有閱歷決策和科學(xué)決策；按決策中變量之間的關(guān)系分類有確定型決策，非確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策。3．特征：（1）決策要有明確而具體的目標(biāo)。（2）決策要求的3種和駕馭信息為基礎(chǔ)。（2）決策要有兩個(gè)以上的備選方案（4）決策要求對(duì)限制的方案進(jìn)行綜合的分析和評(píng)價(jià)，即可進(jìn)行可性探討。（5）決策要求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。二，決策在管理中的作用和地位：P109—1101.決策是管理的基礎(chǔ)2.決策是各級(jí),各類主管人員的首要工作三．決策的程序是什么？P113—1141.確定決策目標(biāo)，擬訂備選方案2,評(píng)價(jià)備選方案3,選擇方案四.有哪些決策的方法。P1151.計(jì)量決策方法a邊際分析法b費(fèi)用效果分析法c概率法d效用法e期望值方法f博辯論法g線性規(guī)劃方法2.主觀決策法：第八章組織工作概述一組織的含義：P123管理學(xué)上的組織，是依據(jù)確定目的和程序組成的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（或角色結(jié)構(gòu)）包括以下幾點(diǎn)含義：1.組織有一個(gè)共同目標(biāo)2.組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具3.組織包括不同層次的分工協(xié)作二.組織工作及其特點(diǎn)：P124一,組織工作是指為了實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而確定組織內(nèi)部各要素及其相互關(guān)系的活動(dòng)過程，也即設(shè)計(jì)一種組織結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。組織工作具有以下特點(diǎn)：1.組織工作是一個(gè)過程2.組織工作是動(dòng)態(tài)的3.組織制工作要存充分考慮非正式組織的影響。三,組織工作要回答成解決的基本問題“P1251.確定管理寬度，從而引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么？2.確定各種類型部門劃分的因素是什么？按各種標(biāo)記劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？3.在把各種業(yè)務(wù)工作指定給既定的部門時(shí)，要考慮哪些因素？4.組織中存在著哪些職權(quán)關(guān)系5.為什么應(yīng)當(dāng)把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門？6.委員會(huì)在之中處于什么地位？7.管理者應(yīng)當(dāng)如何把組織理論應(yīng)用到實(shí)際工作中？四,組織工作的工作原理是什么？P125—127二,1.目標(biāo)統(tǒng)一原理2.分工協(xié)作原理3.管理寬度原理4.責(zé)權(quán)一樣原理5.集權(quán)與含權(quán)相結(jié)合的原則6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理五,什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)有哪些類型？P128三,組織結(jié)構(gòu)就是表明組織各部分排列依次，空間位置聚散狀態(tài),聯(lián)系方式。以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)濟(jì)模式的體制。有七種類型：四,直線型2.職能型3.直線—參謀型4.直線—職能參謀型5.事業(yè)部制6.矩陳結(jié)構(gòu)7.多維立體家組織結(jié)構(gòu)第九章組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與運(yùn)行一,組織層次產(chǎn)生的緣由是什么？當(dāng)生產(chǎn)力特別低下時(shí)，社會(huì)分工極其簡(jiǎn)單的時(shí)候，基本的生產(chǎn)勞動(dòng)是個(gè)體的，所謂的管理者就是勞動(dòng)者自己。隨著生產(chǎn)的發(fā)展進(jìn)一步發(fā)展，人們的活動(dòng)也困難起來，勞動(dòng)的方式漸漸有個(gè)體向群體發(fā)展，有了分工協(xié)作，出現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系問題，出現(xiàn)了管理者與被管理者，隨著生產(chǎn)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，以及經(jīng)濟(jì)的增長，組織規(guī)模也越來越大，管理者被管理者的關(guān)系隨之困難化。為處理這些錯(cuò)綜困難的關(guān)系，管理者要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力。在人的精力與時(shí)間允許的范圍內(nèi)增加管轄人權(quán)，不會(huì)降低有效性，但當(dāng)超過這個(gè)限度時(shí)，管理效率就會(huì)隨之下降，此時(shí)必需增加一個(gè)管理層次，如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。二,組織中各層的分工：P137在一個(gè)組織中，一般管理層次分為上層,中層與下層，各層次都應(yīng)有些確定的分工：五,對(duì)上層來講，其主要職能是從整體利益動(dòng)身，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織制目標(biāo)和大致方針，故又稱最主經(jīng)營管理層或戰(zhàn)略決策層。中層的主要職能是為達(dá)到組織總的目標(biāo)，為各職能部門制定具體的管理目標(biāo)，擬訂和選擇安排的實(shí)施方案,步驟和程序。按部門安排資源，調(diào)整各個(gè)部門之間的關(guān)系，評(píng)價(jià)生產(chǎn)經(jīng)營成果和訂正偏離目標(biāo)的措施等，故又稱為經(jīng)營管理蹭，下層的職能是依據(jù)規(guī)定的安排和程序，協(xié)調(diào)基層組織的各項(xiàng)工作的實(shí)施安排，故又稱執(zhí)行管理層或操作層。三,什么是管理寬度？影響管理寬度的因素有哪些？確定管理寬度的方法是什么？P1391.管理寬度又稱管理幅度，是指主管人員有效地監(jiān)督，管理其直接下屬的人權(quán)。2.影響管理寬度的因素（1）主管人員與其下屬雙方的實(shí)力。（2）面對(duì)問題的種類。（3）組織的溝通的類型及方法（4）授權(quán)（5）安排（6）之的穩(wěn)定性3.管理方法：P140（1）格拉丘納斯的上下級(jí)關(guān)系論理？c=n*[2的n-1次方+(n-1)]其中：c為可能存在的人際關(guān)系數(shù)n為管理寬度六,變量依據(jù)法：該方法探討影響管理寬度的六個(gè)關(guān)鍵變量：職能的相像性,地區(qū)的相像，職能的困難性，指導(dǎo)與限制的工作量協(xié)調(diào)的工作,安排的工作量七,什么是部門？部門劃分的原則是什么？P144—148部門指組織中主管人員為完成規(guī)劃的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。部門劃分的原則：（1）力求維持量（２）織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性（３）確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（４）各職能部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避開不均（5）檢查部門與業(yè)務(wù)部門分設(shè)考核,檢查業(yè)務(wù)部門的人員不應(yīng)隸屬于受起檢查評(píng)價(jià)的部門。五,按各種標(biāo)記,劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)P144按人數(shù)劃分優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單缺點(diǎn)：僅考慮人力在現(xiàn)在高度專業(yè)化的社會(huì)有漸漸被淘汰的趨勢(shì)。按時(shí)間劃分：在正常的工作日不能滿足工作須要時(shí)來用。按職能劃分：優(yōu)點(diǎn)：遵循專業(yè)化原則，充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作。缺點(diǎn)：易導(dǎo)致所謂的“隧道視野”給部門之間的協(xié)調(diào)帶來很大的困難。按產(chǎn)品劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮設(shè)備專用效益，有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的實(shí)力。產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差，增加了主管部門協(xié)調(diào),限制的困難。按地區(qū)劃分優(yōu)點(diǎn)：有利于改造地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益，有利于培管理人才。缺點(diǎn)：須要更多具有全面管理實(shí)力的人才，增加了主管部門限制的困難，地區(qū)部門之間往往不易協(xié)調(diào)等。按服務(wù)對(duì)象劃分按設(shè)備劃分：優(yōu)點(diǎn)在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率，使設(shè)備的維護(hù)，保管及材料供應(yīng)和人力運(yùn)用等更加便利?？梼?nèi)的職權(quán)有哪些類型，分別是什么：直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括做出決策，發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的協(xié)助性職權(quán)，包括供應(yīng)詢問,建議。職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的原屬于直線主管的那部分權(quán)力，大部分是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。五,直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系：p151參謀是為直線主管供應(yīng)信息的，出謀劃策，協(xié)作主管工作，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。六,為什么說要適當(dāng)限制職能p154八,職能職權(quán)的出現(xiàn)是為了有效地實(shí)施管理，但也帶來了多頭領(lǐng)導(dǎo)，所以要適當(dāng)?shù)叵拗?，運(yùn)用職能職權(quán)，其一要限制職能的運(yùn)用范圍，職能職權(quán)的運(yùn)用常限于解決“如何做”“何時(shí)做”假如擴(kuò)大要“在哪做”，“誰來做”，“做什么”就會(huì)取消主管的工作。其二要限制級(jí)別，職能職權(quán)不應(yīng)超過上級(jí)下屬的第一級(jí)。七,什么是授權(quán)？授權(quán)的原則有哪些：p155授權(quán)就是上級(jí)委授給下屬確定的權(quán)力，使下級(jí)在確定的監(jiān)督工作，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)，行動(dòng)權(quán)。授權(quán)的原則：1,“因事沒人，視能授權(quán)”2,明確所授事項(xiàng)3,不可越級(jí)授權(quán)4,授權(quán)適度5,適當(dāng)限制十一,什么是集權(quán),分權(quán)？影響分權(quán)與集權(quán)程度的因素有哪些？p157p159集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次，侵權(quán)則表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中。九,影響分權(quán)與集權(quán)程度的因素：1,決策的代價(jià)2,政策的一樣性嚴(yán)要求3,規(guī)模問題4,組織形成的歷史5,管理哲學(xué)6,主管人員的數(shù)量與管理水平7,限制技術(shù)及手段是否完善8,分散化的績(jī)效9,組織的動(dòng)態(tài)性與職權(quán)的穩(wěn)定性10,環(huán)境影響十二,什么是委員會(huì)制？有何優(yōu)缺點(diǎn)？十,假如組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的主管人員，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去，限既為集體管理或叫委員會(huì)制。十一,優(yōu)點(diǎn)：1,集思廣益2,協(xié)調(diào)3,防止職權(quán)過于集權(quán)過于集中4,下級(jí)參與管理5,加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)6,代表集團(tuán)利益7,有利于主管人員的成長。缺點(diǎn)：1,耗費(fèi)時(shí)間和成本高2,妥協(xié)與遲疑不決，3,職責(zé)分別4,一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位。十三,董事會(huì)的職能：p165董事會(huì)是委員會(huì)的形式之一，有兩種職能：第一，滿足法律上的要求，以法人資格存在，董事長對(duì)外代表公司，為訴訟主體；第二，代表股票全部者負(fù)責(zé)管理公司，主要有8個(gè)職能：1,受托管理2,決策企業(yè)公司的目標(biāo)3,選擇總經(jīng)理4,核實(shí)安排與檢查結(jié)果5,批準(zhǔn)預(yù)算6,維持公司長期穩(wěn)定7,確定利潤安排8,通過有見解的詢問來檢查安排與經(jīng)營狀況。第十章,人員配備工作概述一,人員配備的含義與重要性：人員配備：對(duì)組織中全體人員的配備，它既包括主管人員的配備，也包括非主管人員的配備，重要性：1,人員配備是組織有效活動(dòng)的保證2,人員配備是組織發(fā)展的打算三人員配備的四個(gè)原理p1741,職務(wù)要求明確原理2,責(zé)利統(tǒng)一的原理3,公開競(jìng)爭(zhēng)原理4,用人之長的原理5,不斷培育原理第十一章：主管人員的選騁,考評(píng)和培訓(xùn)十二,人員選騁的標(biāo)準(zhǔn)p180:1,管理愿望2,管理實(shí)力二,選騁方式：p185從內(nèi)部提升和從外部聘請(qǐng)十三,選騁的程序：p1871,在組織內(nèi)實(shí)施：主要程序可包括面談,獲得參考資料，實(shí)行測(cè)驗(yàn)，上級(jí)部門批準(zhǔn)，體格檢查等。2,組織外機(jī)構(gòu)實(shí)施：1,接受各種心理測(cè)試2,參與一個(gè)組織的管理決策小組的活動(dòng)3,參與實(shí)際練習(xí)4,參與探討解決某些實(shí)際問題5,就某一具體問題向某一個(gè)人作簡(jiǎn)要的口頭介紹6,從事其它各種演習(xí)。十四,選騁應(yīng)留意的問題p189：1,選騁的條件要適當(dāng)，要依據(jù)組織目標(biāo)和這一目標(biāo)對(duì)人員配備的要求還要依據(jù)空缺職務(wù)的性質(zhì)特點(diǎn)以及該職務(wù)對(duì)候選人的要求，這樣才能既得到候選人及其資料，又不致于奢侈大量的時(shí)間和費(fèi)用。2,主持選騁的人員應(yīng)具有較高的素養(yǎng)和實(shí)力，并且具有伯樂式的慧眼3,留意候選人的潛在實(shí)力4,正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系。5,敢于啟用年輕人。二,主管人員考評(píng)的必要性p194：通過考評(píng)可以子解主管人員的工作質(zhì)量。2,考評(píng)是選拔和培訓(xùn)主管人員的須要3,考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整主管人員職位的須要4,考評(píng)是嘉獎(jiǎng)的合理依據(jù)。三,主管人員考評(píng)的方式和方法：p2001,方式：自我考評(píng),上級(jí)考評(píng),群眾考評(píng)一,方法：考試法,成果記錄法,對(duì)比法,自我考評(píng)法,模糊數(shù)學(xué)法二,人才生命周期的含義：組織中的人才猶如產(chǎn)品一樣都有周期，分為四個(gè)階段：引入階段,成長階段,成熟階段,衰落階段。四,主管人員培訓(xùn)的內(nèi)容及方法：1,內(nèi)容：政治思想教化,業(yè)務(wù)知識(shí),管理實(shí)力2,方法：理論培訓(xùn),職務(wù)輪換,提干,在副職上培訓(xùn),集體研討會(huì),參觀考察,輔導(dǎo)一,培訓(xùn)工作應(yīng)留意的問題p213：1,培訓(xùn)工作必需與組織目標(biāo)相結(jié)合2,上級(jí)主管人員必需支持并參與培訓(xùn)工作3,教員問題：組織中的各級(jí)主管人員是最好的教員4,演習(xí)是自愿的5,培訓(xùn)內(nèi)容必需滿足受訓(xùn)者的需求6,培訓(xùn)方法必需有效7,理論與實(shí)際相結(jié)合第十二章：指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作概述：二,指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)質(zhì)是什么？p220,p221三,指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作就是對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的是在于使個(gè)體和群體能夠自覺,自愿,而有信念地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力四,實(shí)質(zhì)：主管人員依據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中演習(xí)中運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通聯(lián)絡(luò)，激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志,統(tǒng)一行動(dòng)。保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。五,指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用p222：1,更有效,更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)2,有利于充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性3,有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。六,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)分p223：領(lǐng)導(dǎo)者類似于“帶頭羊”作用，是對(duì)個(gè)體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，使下屬的工作方向明確，激勵(lì)他們的熱忱，使他們心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力工作。因此，調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性，發(fā)揮人的創(chuàng)建潛力，處理好人與人之間的關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)者完成的任務(wù)。管理者是企業(yè)管理的主體，其責(zé)任是：1,管理一個(gè)組織2,管理管理者3,管理工作和工人，既激勵(lì)組織成員，發(fā)揮其創(chuàng)建的熱忱，求得組織的最佳效率。七,指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的六個(gè)原理p224:1,指明目標(biāo)原理：指指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。2,目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一樣。八,3,命令一樣原理：指主管人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的命令越是一樣，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生沖突就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感就越大。4,直接管理原理：指主管人員同下級(jí)的直接接觸越多，所駕馭的各種狀況就會(huì)越精確，從而指導(dǎo)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效5,溝通聯(lián)絡(luò)原理：指主管人員與下屬之間越是有效的，精確地,及時(shí)地溝通聯(lián)絡(luò)，整個(gè)組織越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。6,激勵(lì)原理：是指主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并賜予滿足，他就是越能夠調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性，使只能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的滿足。五指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的要求：P2271．暢通組織內(nèi)外溝通聯(lián)絡(luò)的渠道。2．運(yùn)用相宜的激勵(lì)措施和方法。3．不斷改進(jìn)和完善利導(dǎo)作風(fēng)和利導(dǎo)方法。第十三章.溝通聯(lián)絡(luò)一.溝通聯(lián)絡(luò)的含義及表達(dá)形式。P229—230共同聯(lián)絡(luò)指信息溝通，簡(jiǎn)稱溝通，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο蟆：笃谌〉每腕w或?qū)ο笞鞒鱿鄳?yīng)反應(yīng)的過程。溝通過程的三種表現(xiàn)形式：P2301.人與人之間的溝通2.人與機(jī)器之間的溝通3.機(jī)器與機(jī)器之間的溝通。二.溝通聯(lián)絡(luò)的過程模式：P229圖三.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中溝通的特殊性：P230.首先，人與人之間的溝通主要是通過語言（或語言的文字形式）來進(jìn)行的。其次，人與人之間的溝通不僅是消息的溝通，而且包括情感思想看法觀點(diǎn)的溝通。第三，在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。第四，回出現(xiàn)特殊的溝通障礙。四.溝通的目的和作用：P230-233.（一）目的：促進(jìn)變革，即按有利于組織的方向左右組織的行動(dòng)。（二）作用：1.使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì)。2.決策更加合理，有效。3.穩(wěn)定職工思想，統(tǒng)一組織行動(dòng)。五.溝通的方式和方法：一）溝通的方式：P2341.正式溝通和非正式溝通。2.上行，上行，平行溝通。3.單向，雙向溝通。4.口頭，書面溝通。5.用含蓄的形式溝通。6.快速處置人x和聯(lián)絡(luò)人員。（二）溝通的方法：P236.1.發(fā)布指示2.含義制度3.個(gè)別交談4.建立溝通網(wǎng)絡(luò)六.溝通的原則和要求.（一）原則：P241.1.的確的原則2.完整性原則3.戰(zhàn)略上運(yùn)用非正式組織原則的要求4.消退下級(jí)人員的顧慮5.主管人員必需主動(dòng)進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)6.對(duì)情報(bào)溝通過程加的限制。第十四章激勵(lì)一．管理學(xué)中激勵(lì)的概念：P247激勵(lì)是指主管人員是促進(jìn)，誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并應(yīng)到行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。二.人性的四種假設(shè)：P248-2501.“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)2.“社會(huì)人”的假設(shè)3.“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)4.“困難人”的假設(shè)三.行為有因的心理過程：P247當(dāng)人產(chǎn)生須要而來得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種驚慌不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足須要的目標(biāo)時(shí)，這種驚慌不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，想目標(biāo)向前，目標(biāo)達(dá)到后，須要得到滿足，驚慌不安達(dá)到心理狀態(tài)就會(huì)消逝。隨后又產(chǎn)生的須要，引起舊的動(dòng)機(jī)和行為。四.X理論-Y理論：P248-250.麥格雷戈X理論就是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括。P248Y理論是“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)。P250五.激勵(lì)理論的主喲啊論點(diǎn)：P251-258六.有哪些激勵(lì)的方式：P2591.思想政治工作.2.嘉獎(jiǎng)3.職工參與管理4.工作內(nèi)容力求豐富5.建立和健全規(guī)章制度。七.進(jìn)行有效激勵(lì)的要求：P2621.堅(jiān)持物質(zhì)利益原則2.堅(jiān)持按勞動(dòng)安排的原則3.隨機(jī)致宜，創(chuàng)建激勵(lì)條件4.以身作則，發(fā)揮榜樣的作用第十五章領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方式一.有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論：P265-274（一）領(lǐng)導(dǎo)性格理論論：認(rèn)為實(shí)力和自我對(duì)取得勝利關(guān)系重大；要指揮別人的概念并不很重要；督察實(shí)力基本上是指運(yùn)用管理只能來指導(dǎo)下級(jí)的實(shí)力；男性-女性這一特征與管理勝利與否沒有多大的關(guān)系。（二）領(lǐng)導(dǎo)行為理論：1.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流：領(lǐng)導(dǎo)方式有各種各樣.說不上哪一種方式總是正確的，而另一種方式總是錯(cuò)誤的。一個(gè)相宜的方法取決于環(huán)境和特性2.利克特的四種管理模式：P269（1）.“利用的一命令”的方法（2）.“溫柔一命令”的方法（3）.“協(xié)商式”的方法（4）.“集體參與”的方法3.（一）四分圖理論：把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為體別和體諒兩個(gè)“層面”或因素。（二）管理方格圖。（三）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過程，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的實(shí)力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和特性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對(duì)群眾的適合程度。對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者工作最起作用的三要素：5基本方法是：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)和上，下級(jí)之間的關(guān)系。二.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有哪些修養(yǎng)：P274-2761.懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)2.移情作用3.客觀性4.自知之明三.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有哪些？P2771.決策藝術(shù)2.用人藝術(shù)3.投權(quán)藝術(shù)4.指揮和激勵(lì)藝術(shù)5.集中精力抓主要的藝術(shù)6.領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)第十六章限制工作概述一．什么是限制工作：有何重要性：P284限制工作是主管人員對(duì)下屬的工作成率進(jìn)行測(cè)量，衡量和評(píng)價(jià)，并取相應(yīng)訂正措施的過程。限制的重要性：1.任何組織。任何活動(dòng)都須要進(jìn)行限制。2.限制工作通過訂正偏差的行動(dòng)與其它四個(gè)只能緊密地結(jié)合在一起，使管理過程形成了一個(gè)相對(duì)的封閉的系統(tǒng)。二.限制論的限制與管理限制的異同：相同點(diǎn)：P2854點(diǎn)不同點(diǎn)：P286兩點(diǎn)三．限制工作的步驟：P286-2911.擬定標(biāo)準(zhǔn).（標(biāo)準(zhǔn)類型）2.衡量成效3.訂正偏差4.管理突破四.什么是管理突破？其步驟是什么？P291在某些狀況下，變化的內(nèi)外部環(huán)境對(duì)組織提出新的要求，主管人員對(duì)現(xiàn)狀不滿，要改革，要開創(chuàng)想的局面稱為管理突破。實(shí)現(xiàn)管理突破須要6個(gè)步驟：P2931.論證必要性2.組織落實(shí)3.進(jìn)行“診斷”4.治療進(jìn)程5.克服阻力6.在新的_上限制第十七章限制工作的類型與原理一.現(xiàn)場(chǎng)限制，反饋限制，前饋限制，直接限制1.現(xiàn)場(chǎng)限制：P296.主管人員通過深化現(xiàn)場(chǎng)來親自監(jiān)督檢查。指導(dǎo)和限制下屬人員的活動(dòng)。用于正在進(jìn)行的安排執(zhí)行過程。2.反饋限制：P296.：主要用于分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與限制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)覺已經(jīng)發(fā)生成即將出現(xiàn)的偏差，分析其緣由和對(duì)將來的可以能影響，及時(shí)擬定訂正措施并予實(shí)施，一防止偏差接著發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。3.前饋限制：P297也就預(yù)先限制，是主觀人員運(yùn)用所能得到的最新信息，包括上一個(gè)限制循環(huán)中所產(chǎn)生的閱歷教訓(xùn)。反復(fù)仔細(xì)地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)料。然后將其同安排要求進(jìn)行比較，從而在必要四化調(diào)整安排或限制行響因素，以后用保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4.直接限制：通過提高主管人員的素養(yǎng)來進(jìn)行限制。二.限制工作的五個(gè)原理：P304-3071.反映安排要求的原理2.組織相宜性原理。3.限制關(guān)鍵的原理4.例外狀況的原理5.直控限制原理三.有效限制的要求：P308-3101.限制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的要求2.限制工作確立客觀標(biāo)準(zhǔn)3.限制工作應(yīng)只有敏捷性4.限制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5.限制工作應(yīng)有訂正措施6.限制工作應(yīng)具有全局觀念7.限制工作應(yīng)面何將來第十八章限制的技術(shù)與方法一．什么是預(yù)算？有哪些類型？PJ312.P313預(yù)算是一種安排，它是用數(shù)字編制的反映組織在將來某一個(gè)時(shí)期的綜合安排。種類：（1）收支預(yù)算；（2）時(shí)間，空間，原材料和產(chǎn)品產(chǎn)量預(yù)算（3）基本建設(shè)費(fèi)用預(yù)算（4）現(xiàn)金預(yù)算（5）資產(chǎn)負(fù)責(zé)表預(yù)算二.預(yù)算編制的步驟：P316-3171.上層主管人員將可能列入預(yù)算或影響預(yù)算的安排和決策提交預(yù)算委員。2.負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員向各部門主管人員提出有關(guān)預(yù)算的建議并供應(yīng)必要的資料。3.各部門主管人員依據(jù)企業(yè)的安排和他們所擁有的資料，編制出本部門的預(yù)算，并由他們相互協(xié)調(diào)可能發(fā)生的沖突。4.企業(yè)負(fù)責(zé)編制預(yù)算的主管人員將各部門的預(yù)算匯總整理成總預(yù)算。并預(yù)擬資產(chǎn)負(fù)責(zé)表及損益表計(jì)算書。以表示組織將來預(yù)算期限中的財(cái)務(wù)狀況。三,預(yù)算的改進(jìn)方法：P315（1）采納可變的成敏捷的預(yù)算，預(yù)算隨銷售額或產(chǎn)出量（或業(yè)務(wù)量）的變化而變化.(2)可換樣的.和補(bǔ)充的預(yù)算:編制上.中.下三種不同經(jīng)營水平的預(yù)算(3)零基預(yù)算四.其他傳統(tǒng)限制方法.P3171．統(tǒng)計(jì)資料。2專題報(bào)告和分析。3盈虧平衡點(diǎn)分析4經(jīng)營審核5深化現(xiàn)場(chǎng)。五時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的優(yōu)缺點(diǎn)。P321(一)優(yōu)點(diǎn)1促使主管人民去進(jìn)行安排工作。2促使主管人員將安排的擬定工作交給下級(jí)去做。3促使主管人員把留意力集中在可能須要實(shí)行訂正措施的關(guān)鍵問題上。4它是一種前饋限制5使整個(gè)具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)夠構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次提生報(bào)告和為實(shí)行行動(dòng)施加壓力。（二）缺點(diǎn)只強(qiáng)調(diào)時(shí)間因系而不強(qiáng)調(diào)費(fèi)用因素，所以它只適用于留意時(shí)舊因素的那些安排。成適用于那些時(shí)間因素與費(fèi)用因素有親密的.直接關(guān)系的規(guī)劃。不適于大號(hào)生產(chǎn)的工作安排。六管理審核的概念內(nèi)容。發(fā)展趨勢(shì)P331-333管理審核是一個(gè)工作過程，它的管理學(xué)基本原理為詳價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查.分析和詳價(jià)一個(gè)組織的管理水平和管理成效，進(jìn)而實(shí)行措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。管理審核的內(nèi)容（1）安排和目標(biāo)（2）組織結(jié)構(gòu)（3）政策系統(tǒng)程序（4）人事部門（5）廠內(nèi)布置和物質(zhì)裝備（6）營運(yùn)和限制方法。管理審核的發(fā)展趨勢(shì)：由外部的審核公司對(duì)一個(gè)組織的管理賜予獨(dú)立的評(píng)價(jià)。七管理信息系統(tǒng)與限制工作中的地位和作用。P3341管理信息系統(tǒng)對(duì)組織管理方式的影響，使管理方法由定性向定量發(fā)展。2管理信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響，促進(jìn)分權(quán)管理的趨勢(shì)。3管理信息系統(tǒng)對(duì)組織發(fā)展的影響，使人——機(jī)關(guān)系和人際關(guān)系發(fā)展達(dá)到一個(gè)新的水平。管理信息系統(tǒng)的基本功能是產(chǎn)生并向有關(guān)部門供應(yīng)就決策和限制的信息。八管理信息系統(tǒng)的開發(fā)：P338---3391開發(fā)階段：P330：系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計(jì),系統(tǒng)實(shí)施2開發(fā)的基本條件P338：建立管理體系,配備特地人才,選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備3開發(fā)過程應(yīng)留意的問題P339：主管人員的決心,運(yùn)用者的參與,建立一個(gè)指導(dǎo)委員會(huì)4開發(fā)的步驟P339：系統(tǒng)目標(biāo),可行性分析,信息須要的分析及組成,系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì),詳盡的系統(tǒng)設(shè)計(jì),編制程序,測(cè)試,人員培訓(xùn),系統(tǒng)轉(zhuǎn)換,系統(tǒng)運(yùn)行,系統(tǒng)評(píng)價(jià)。管理學(xué)原理補(bǔ)充內(nèi)容一,駕馭管理兩重性有何意義：管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料全部制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。其重要意義：1,仔細(xì)總結(jié)我國四十年來在管理中正反兩方面的閱歷教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。2,留意學(xué)習(xí)，引進(jìn)國外對(duì)我國我們有益的管理理論，技術(shù)和方法。3,留意揭露資本主義管理的剝削本質(zhì)4,要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。二,管理學(xué)的探討對(duì)象和內(nèi)容：管理活動(dòng)和管理過程就是管理學(xué)探討的對(duì)象。探討的內(nèi)容大體可分為三個(gè)層次：1,依據(jù)管理活動(dòng)總是在確定的社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，探討內(nèi)容可以分三個(gè)方面。（1）生產(chǎn)力方面（2）生產(chǎn)關(guān)系方面（3）上層建筑2,從歷史的角度探討管理實(shí)踐，管理思想及管理理論的形成與演化過程3,著重從管理者的工作或職能動(dòng)身來系統(tǒng)探討管理活動(dòng)的原理,規(guī)律和方法問題。三,管理學(xué)形成前的有關(guān)管理問題的探討：1,關(guān)于企業(yè)全部權(quán)和管理權(quán)的問題：首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)要素的人。雖然有些企業(yè)家對(duì)所經(jīng)營的企業(yè)擁有完全的全部權(quán)，但更常常的是他們往往只擁有部分的全部權(quán)，而從其它人那里借入一部分資本。2,關(guān)于管理的職能：安排職能,組織限制,職工培訓(xùn),管理人員教化3,關(guān)于管理人員所具備的品質(zhì)。4,關(guān)于專業(yè)化和勞動(dòng)分工5,關(guān)于動(dòng)作和工時(shí)探討。6,關(guān)于生產(chǎn)自動(dòng)化和人類擺脫繁重的體力勞動(dòng)。7,關(guān)于工資和激勵(lì)。四,美國出現(xiàn)“管理運(yùn)動(dòng)”的必定性：人們對(duì)管理重要性的相識(shí)，以及由此而產(chǎn)生的對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響過程，被稱為管理運(yùn)動(dòng)?！肮芾磉\(yùn)動(dòng)”發(fā)生在美國，是一種歷史現(xiàn)象，大體有四五十年的時(shí)間，它為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率供應(yīng)了一種思路和解決問題的框架，科學(xué)管理是其主要部分。管理運(yùn)動(dòng)發(fā)生在美國有其必定性：1,大勢(shì)所趨2,鐵路先行3,一個(gè)火花。在美國機(jī)械工程師會(huì)在其中發(fā)揮了作用。該會(huì)會(huì)員亨利發(fā)表了＜作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師＞，并倡議把管理從工程學(xué)中獨(dú)立出來形成一門學(xué)科。4,三次高潮。第一次高潮：在1911年美國東方鐵路公司漲價(jià)的意見聽證會(huì)。第二次高潮是1920年通用公司的改組。第三次高潮是1924年至1932年在美國西方電氣公司霍桑工廠所做的試驗(yàn)，開拓了管理探討的新思路。5,四個(gè)觀點(diǎn)：（1）保存（2）調(diào)研（3）合作（4）漸進(jìn)五,法約爾管理過程理論的要點(diǎn)：從四個(gè)方面說明白管理理論1,企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種基本活動(dòng)或職能,管理活動(dòng)是其中之一。管理活動(dòng)又有五種職能：安排,組織,指揮,協(xié)調(diào),限制。2,管理教化的必要性和可能性3,管理的十四原則：分工,職權(quán)與職責(zé),紀(jì)律,統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),個(gè)人利益聽從整體利益,個(gè)人酬勞,集中化,等級(jí)鏈,秩序,公正,首創(chuàng)精神,集體精神。4,管理要素：法約爾的貢獻(xiàn)在于，對(duì)組織管理進(jìn)行了系統(tǒng)地，獨(dú)創(chuàng)地探討，特殊是關(guān)于管理組織和管理過程的職能劃分理論，對(duì)后來的管理理論探討具有深遠(yuǎn)影響。后人稱他為“管理過程理論之父。六,韋伯與志向行政組織體系：韋伯指出，任何組織都必需有某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有目標(biāo)，才能變混亂為秩序。所以它具有以下特點(diǎn)：1,明確的分工2,自上而下的等級(jí)系統(tǒng)3,人員的考評(píng)和教化4,職業(yè)管理人員5,遵守規(guī)則和紀(jì)律6,組織中人員之間的關(guān)系。七,古典管理理論的系統(tǒng)化理論中較為突出的是：林德爾厄威克。他提出了適用于一切組織的十條原則：1,目標(biāo)原則2,專業(yè)化原則3,協(xié)調(diào)原則4,職權(quán)原則5,職責(zé)原則6,明確性原則7,一樣性原則8,管理寬度原則9,平衡原則10,連續(xù)性原則。八,古利克把有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)提出了出名的“POSDCRB”七職能：安排,組織,人事,指揮,協(xié)調(diào),報(bào)告,預(yù)算。九,管理科學(xué)理論探討的內(nèi)容包括：運(yùn)籌學(xué),系統(tǒng)分析,決策科學(xué)化,常用的數(shù)學(xué)模型。十,“管理科學(xué)”中常用的數(shù)學(xué)模型：,盈虧平衡點(diǎn)模型,庫存模型,線性規(guī)劃模型,目標(biāo)規(guī)劃,整數(shù)規(guī)劃,動(dòng)態(tài)規(guī)劃,決策模型,網(wǎng)絡(luò)模型,排隊(duì)模型,模擬模型,馬爾柯夫過程,對(duì)策論。十一,管理與其它外部環(huán)境因素的關(guān)系：社會(huì)環(huán)境是由生活在確定集團(tuán)或社會(huì)中的人們的看法,要求,期望,聰慧和教化和程度,信念和習(xí)慣等組成的，政治環(huán)境主要是由在不同程度上，影響著各類組織活動(dòng)的法律,規(guī)定,政府機(jī)構(gòu)和它們所實(shí)行的措施等形成的困難體；倫理的環(huán)境是為人們所普遍接受和實(shí)際實(shí)行的行為準(zhǔn)則，這種準(zhǔn)則若以法律條文規(guī)定下來，就有法律的效應(yīng)了?？偟膩砜矗鐣?huì)的,政治的,的和法律的因素，它們外延依次變小。十二,將來管理理論的發(fā)展方向：1,對(duì)系統(tǒng)理論的重視2,現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展3,對(duì)組織中的人性,行為的探討4,對(duì)于變動(dòng)或革新的管理日益留意。十三,將來管理組織的發(fā)展方向：1,將來的組織將面臨波濤洶涌的變化，它們必需不斷地進(jìn)行改變和調(diào)整。2,將來的組織將日益龐大和困難；部門的劃分將會(huì)更細(xì)，各部門的專業(yè)化程度也將越高，將會(huì)有較高的獨(dú)立性和自主權(quán)，并將會(huì)作為一個(gè)獨(dú)立的部門對(duì)外開放。3,將來組織的層次將會(huì)有所削減。4,將來組織中各類成員的比例將會(huì)發(fā)生重大改變。十四,將來管理方法的改變：1,將來的管理將更重視安排的作用。將來的管理將更加重視管理信息的作用，而且將更多地利用和完善管理信息系統(tǒng)為組織活動(dòng)服務(wù)。2,將來的管理方法是最大改變是進(jìn)行自主管理。組織各類活動(dòng)將更多地依靠勸服教化，而非強(qiáng)制命令。十五,將來組織在用人方面的變化：科學(xué)家和專業(yè)人員的人數(shù)將增加，組織重視培育和發(fā)揮青年人的作用。十六,正確決策的要求：1,決策要求有明確而具體的決策目標(biāo)。2,決策要求以了解和駕馭信息為基礎(chǔ)3,決策要求有兩個(gè)以上的備選方案4,決策要求對(duì)限制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估。5,決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。十七,組織工作的意義：依據(jù)組織的目標(biāo)，考慮組織內(nèi)部環(huán)境來協(xié)調(diào)和建立組織結(jié)構(gòu)，并使之有效地運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)。十八,個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)快速，效率較高。當(dāng)然也有其缺點(diǎn)：一個(gè)人的知識(shí),智力,才能終歸有限，因此難免有考慮不周之處。十九,集體管理的優(yōu)缺點(diǎn)：能夠集思廣益，決策問題考慮比較周詳，可以避開個(gè)人濫用職權(quán)現(xiàn)象，能夠代表各方面的利益；因多數(shù)人分工協(xié)作，各擋一面，可以減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)；有利于信息溝通；激發(fā)參與管理者的主動(dòng)性。缺點(diǎn)：行動(dòng)遲緩，效率低下，責(zé)任常不明確，大家確定，大家負(fù)責(zé)，事實(shí)上是大家都不負(fù)責(zé)，難以考核管理者的績(jī)效。只有在處理涉及權(quán)限爭(zhēng)辯時(shí)才顯示采納集體管理的效果。二十,有效溝通的要求：1,力示表達(dá)清晰2,傳遞力求精確3,避開過早的評(píng)價(jià)4,消退下級(jí)人員的顧慮5,主管人員必需主動(dòng)進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)。6,對(duì)情報(bào)溝通過程加以限制。二十一,主管人員考評(píng)的內(nèi)容：主管人員在政治，業(yè)務(wù)知識(shí)和管理實(shí)力各方面的進(jìn)步和提高進(jìn)行考評(píng)，也要對(duì)主管人員的自學(xué)狀況進(jìn)行考評(píng)。二十二,主管人員培訓(xùn)的意義,目的：在于提高各級(jí)主管人員的政治素養(yǎng),業(yè)務(wù)水平和管理實(shí)力，以適應(yīng)外界環(huán)境的變化和組織的發(fā)展，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二十三,限制的一般模型：限制是一個(gè)信息反饋過程，它有兩個(gè)前提條件：有限制標(biāo)準(zhǔn)，有限制機(jī)構(gòu)。它包括三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn),衡量成效,訂正偏差二十四,時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析的由來：在管理限制中，除了要留意人,物,財(cái)?shù)纫蛩赝?，?duì)于時(shí)間的限制也是極為重要的。因?yàn)闆]有期限的安排，充其量也只是作為一個(gè)“志向”，而對(duì)于一個(gè)組織來說，沒有期限的工作，是無從談及效益和效率的。本世紀(jì)初，亨利甘特提出了圖表系統(tǒng)法，它表明白生產(chǎn)安排中各項(xiàng)活動(dòng)在時(shí)間上的相互關(guān)系，因而被認(rèn)為是管理方法上的革命。這種限制方法最主要的進(jìn)步，是同時(shí)由于更加重視了安排的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)，美國海軍首先提出了時(shí)間項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)分析法，并獲得勝利。二十五,時(shí)間網(wǎng)絡(luò)分析法的特征（PERT）：每一個(gè)圓圈代表一個(gè)項(xiàng)目，也即是一個(gè)分安排，它的完成可以按確定的時(shí)間來度量；每個(gè)箭頭代表一種作業(yè)，它是一個(gè)項(xiàng)目所耗費(fèi)的時(shí)間，也是兩個(gè)分項(xiàng)活動(dòng)之間必需做出的努力，箭頭的方向代表工作的依次；“作業(yè)時(shí)間”是為完成某一活動(dòng)所用的安排，可寫在箭頭的上方。二十六,在PERT中有三種時(shí)間估計(jì)：樂觀時(shí)間：假定在任何事情都特別順當(dāng)?shù)臈l件下所需用的時(shí)間估計(jì)?！白畛３？赡懿杉{的”時(shí)間：即項(xiàng)目工程師確實(shí)信任完成該工作所必要的時(shí)間估計(jì)?！氨^的”時(shí)間：即合乎邏輯地預(yù)料可能遇到挫折，并以此為依據(jù)所得出的時(shí)間估計(jì)。。二十七,最常用的綜合限制方法：總預(yù)算,損益限制,投資回收率和企業(yè)的自我審核。二十八,對(duì)工作成效進(jìn)行綜合限制廣泛采納的形式是總預(yù)算。它是對(duì)組織中各種安排的精確而又相當(dāng)全面的描述。從而使人們了解銷售額,銷售成本,利潤,資本的利用以及投資回收率等狀況及其相互關(guān)系?？傤A(yù)算通過這方面對(duì)最高主管部門表明組織在整體上實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r。二十九,投資回收率：在企業(yè)中用得較勝利的限制技術(shù)之一是以投資額和利潤額之比從確定數(shù)和相對(duì)數(shù)兩個(gè)方面來衡量整個(gè)公司或公司某一個(gè)部門的成效。即公司或分公司所取得的利潤與歸它支配的資金額之比。利用投資回收率來限制工作成效的主要成效的主要優(yōu)點(diǎn)是：它猶如損益限制法一樣，把管理的留意力集中于計(jì)量企業(yè)成果的核心問題上――在可用資本的基礎(chǔ)上取得最大限度的利潤。另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，在職權(quán)分散的狀況下，它能起限制的作用，因?yàn)樗粌H可以供應(yīng)資金效率的確定數(shù)字，同時(shí)還可以在組織內(nèi)部各部門之間進(jìn)行投資效率的比較。再一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是，既然它能全面顯示與回收率有關(guān)的全部各種因素，則也就可能扶植主管人員去找出組織中存在的弱點(diǎn)。管理學(xué)原理（補(bǔ)充）1,和探討管理學(xué)的方法有哪些：（1）馬克思主義的唯物辯證法是學(xué)習(xí)與探討管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)（2）系統(tǒng)方法（3）理論聯(lián)系實(shí)際的方法2,系統(tǒng)的特征：（1）整體性（2）目的性（3）開放性（4）交換性（5）相互依存性（6）限制性3,系統(tǒng)的觀點(diǎn)：（1）整體的觀點(diǎn)（2）“開放性”與“封閉性”（3）封閉則消之后觀點(diǎn)（4）模糊分界的觀點(diǎn)（5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn)（6）信息反饋觀點(diǎn)（7）分級(jí)觀點(diǎn)（8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)（9）等效觀點(diǎn)4,管理學(xué)的形成可分哪些階段：（1）早期管理實(shí)踐與管理思想階段（2）管理產(chǎn)生的萌芽階段（3）古典管理理論階段：科學(xué)家學(xué)管理之父：泰羅科學(xué)管理理論出現(xiàn)（4）新古典管理理論階段：行為科學(xué)理論的形成與發(fā)展（5）現(xiàn)代管理理論階段5,厄威克提出了適用于一切組織的十條原則：（1）目標(biāo)原則（2）專業(yè)化原則（3）協(xié)調(diào)原則（4）職權(quán)原則（5）職責(zé)原則（6）明確性（7）一樣性原則（8）管理寬度原則（9）平衡原則（10）連續(xù)性原則6,克利克把古典管理學(xué)學(xué)派有關(guān)管理職能的理論加以系統(tǒng)化，提出了“POSDCRB”七種職能理論：安排,組織,人事,指揮,協(xié)調(diào),報(bào)告,預(yù)算7,數(shù)學(xué)在管理中的應(yīng)用：（1）運(yùn)籌學(xué)的方法：主要有規(guī)劃論,庫存論,網(wǎng)絡(luò)分析,排隊(duì)論（2）系統(tǒng)分析（3）決策科學(xué)化8,預(yù)料的方法：（1）外推法：利用過去的資料預(yù)料將來狀態(tài)的方法（移動(dòng)算術(shù)平均法,指數(shù)滑動(dòng)平均法,周期變動(dòng)分析法）（2）因果法：探討變量之間的因果關(guān)系的一種定量方法（直線回來法）（3）直觀法主要靠人的閱歷和綜合分析實(shí)力來預(yù)料（德爾菲法）9,德爾法的要點(diǎn)：（1）不記名投寄征詢意見（2）統(tǒng)計(jì)歸納（3）溝通反饋意見（4）把收回的第二輪征詢的意見，再統(tǒng)計(jì)歸納，再反饋給專家。10,個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，責(zé)任明確，行動(dòng)快速，效能較高（2）個(gè)人管理的缺點(diǎn)：一個(gè)人的智力,知識(shí),才能終歸有限，因此難免有考慮不周之處，假如職權(quán)落在不合適的人手中，必將導(dǎo)致專制和濫用職權(quán)11,委員會(huì)管理的優(yōu)缺點(diǎn)：（1）優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，決策問題考慮比較周詳，可以避開個(gè)人濫用職權(quán)現(xiàn)象，能夠代表各方面的利益，可減輕主要負(fù)責(zé)人的負(fù)擔(dān)，有利于信息溝通，激發(fā)參與管理者的主動(dòng)性（2）缺點(diǎn)：行動(dòng)遲緩，效率低下，責(zé)任常不明確，大家確定，大家負(fù)責(zé)，事實(shí)上是大家都不負(fù)責(zé)，難以考核管理者的績(jī)效。12,所以一般狀況下，只有處理涉及權(quán)限爭(zhēng)辯時(shí)才顯示采納集體管理的效果，但是，目前國內(nèi)外一些組織都存在一種趨勢(shì)，就是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)漸漸改變過去個(gè)人管理的做法，而實(shí)行集體管理，借助多方面的實(shí)力，集思廣益，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)，做出最好的決策。13,人員配備要求運(yùn)用開放和系統(tǒng)的方法：這種方法要在組織內(nèi)部貫徹，反過來又各外部環(huán)境有關(guān)。企業(yè)內(nèi)部要素應(yīng)予重視，沒有適當(dāng)?shù)某陝?，就不能保持吸引住?yōu)秀主管人員，外部環(huán)境也不容忽視，否則就會(huì)阻礙組織正常發(fā)展。14,明確職務(wù)的方法：（1）比較法（2）職務(wù)系數(shù)法（3）時(shí)距判定法15,主管人員考評(píng)的內(nèi)容：（1）傳統(tǒng)的個(gè)人品質(zhì)考評(píng)（2）對(duì)主管人員的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)（3）對(duì)主管人員管理效果考評(píng)。16,人才壽命周期的4個(gè)階段：引入期階段,成長階段,成熟階段,衰落階段17,主管人員培訓(xùn)的意義：一個(gè)組織有無足夠的主管人員,以及主管人員管理水平的凹凸是組織活動(dòng)的關(guān)鍵，一個(gè)主管人員除了在學(xué)校里接受系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)之外，在實(shí)際工作中，還必需不斷學(xué)習(xí)，實(shí)踐總結(jié)提高，否則就會(huì)因組織外部環(huán)境變化而感到手足無措，甚至被淘汰，因此，各級(jí)組織都必需把培訓(xùn)工作作為組織