2023年經(jīng)濟(jì)師考試教材初級(jí)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

２0２3年經(jīng)濟(jì)師考試教材《初級(jí)人力資源》：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)(一）2０２3年\o"經(jīng)濟(jì)師考試"\t"_bｌaｎk"經(jīng)濟(jì)師考試《初級(jí)人力資源》知識(shí)要點(diǎn)由職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng)經(jīng)濟(jì)師考試頻道提供，電話征詢:！第一節(jié)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)作為人力資源管理的一個(gè)核心要素,是現(xiàn)代組織管理的一個(gè)重要手段和方法。組織中的人力資源只有依靠不斷的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),才干從主線上保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)是指組織通過(guò)學(xué)習(xí)性活動(dòng),有計(jì)劃地給員工傳授其工作所需要的知識(shí)、技能,以及應(yīng)具有的工作態(tài)度,從而使員工可以勝任工作,并實(shí)現(xiàn)組織目的的過(guò)程。培訓(xùn)的目的就是讓員工掌握具體培訓(xùn)項(xiàng)目所包含的知識(shí)、技能，樹(shù)立對(duì)的的態(tài)度，并可以在工作中將它們轉(zhuǎn)化成為促進(jìn)工作績(jī)效的行為。開(kāi)發(fā)是指組織著眼于未來(lái)的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)目的,為員工可以適應(yīng)技術(shù)和組織的發(fā)展而提供的學(xué)習(xí)過(guò)程?？偠灾?，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指組織為適應(yīng)生存、發(fā)展以及人才培養(yǎng)的需要,采用教學(xué)、討論、實(shí)習(xí)、考察等方式,有計(jì)劃地使員工不斷更新知識(shí)和提高技能,勝任本職工作或者為將來(lái)?yè)?dān)任更重要的工作做好準(zhǔn)備,從而使員工適應(yīng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、管理等方面的深刻變革。一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理中的招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。組織實(shí)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)重要有以下幾個(gè)目的:【四個(gè)】（一)幫助員工勝任本職工作組織通過(guò)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)使員工具有做好本職工作的條件、資格、能力等?；镜呐嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)有：第一，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其盡早掌握公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度。第二，對(duì)新員工進(jìn)行知識(shí)和技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),讓其盡早地掌握工作要領(lǐng)和工作程序與方法。第三,對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，使其技能和能力得以提高、完善和充實(shí)，為工作輪換或晉升發(fā)明條件。(二)提高組織或個(gè)人的績(jī)效當(dāng)組織或個(gè)人的工作績(jī)效低于需要達(dá)成的水平時(shí),培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以大大提高工作績(jī)效水平。此外，為了適應(yīng)新的技術(shù)規(guī)定，改變?cè)械墓ぷ鞣绞?培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也可以發(fā)揮相應(yīng)的作用。(三）增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力在變化的環(huán)境中，只有具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力，組織才會(huì)保持長(zhǎng)期的生命力,而培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)正是在人力資源方面做出的保證。重視對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),就是為了使員工素質(zhì)可以保持在一個(gè)較高水平上,從而滿足公司發(fā)展對(duì)人力資源的需求。(四）增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以使員工結(jié)識(shí)到他們自身的價(jià)值和組織對(duì)自己的認(rèn)可和重視。當(dāng)員工對(duì)組織有很強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感時(shí)，員工的能力和潛能才干得到真正發(fā)揮,進(jìn)而表現(xiàn)出高的工作績(jī)效。練習(xí)一下:１、下列關(guān)于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的陳述,對(duì)的的是()A.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)只會(huì)提高組織或個(gè)人的績(jī)效，并不能增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感。Ｂ.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)著眼于組織未來(lái)的變化和長(zhǎng)遠(yuǎn)目的C.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)著眼于如何幫助員工勝任目前的工作崗位。D.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理其他環(huán)節(jié)緊密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。參考答案：Ｄ解題思緒：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)和人力資源管理中的招聘、績(jī)效考核、薪酬管理等環(huán)節(jié)是密不可分的，貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類(lèi)型【對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)】根據(jù)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)象的不同層次、實(shí)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的不同時(shí)間與地點(diǎn)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的不同內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi),可以形成一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)模式。這也為組織制訂有效的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃，以及合理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方案提供了依據(jù)。(一）不同對(duì)象的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【決策層、監(jiān)督層、專(zhuān)業(yè)及操作層】1.決策管理層高級(jí)管理人員是組織管理決策層的重要人物，比如公司中的正、副總經(jīng)理,是公司的管理中框和經(jīng)營(yíng)決策的核心。對(duì)決策管理層進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容重要涉及:①知識(shí)和意識(shí);②經(jīng)營(yíng)技能;③領(lǐng)導(dǎo)技能。２.監(jiān)督管理層監(jiān)督管理人員是公司的中堅(jiān)力量，涉及部門(mén)經(jīng)理及以下的各級(jí)管理人員。這一層次的人員在公司管理中起著舉足輕重的作用。對(duì)監(jiān)督管理人員進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是:管理知識(shí)與技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高，以及如何解決人際關(guān)系等實(shí)務(wù)技巧。3.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員層組織的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和各技術(shù)工種的實(shí)際操作人員的素質(zhì)水平、技術(shù)純熟限度，以及工作態(tài)度,直接影響公司產(chǎn)品的水準(zhǔn)與質(zhì)量。對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目的應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì)，即從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。(二)不同內(nèi)容的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)、技能、價(jià)值觀】1．基礎(chǔ)知識(shí)教育例如,向新員工介紹公司發(fā)展歷史、公司組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)情況、安全措施和規(guī)章制度或員工守則等，還涉及員工的成人學(xué)歷教育和外語(yǔ)培訓(xùn)等。2.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)例如,金屬工藝學(xué)的學(xué)習(xí)、產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售操作程序等。3.操作技能培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)例如，車(chē)床、電腦操作、化驗(yàn)、制圖操作等方面的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),以及管理、領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等。4.價(jià)值觀及公司文化塑造例如,向員工介紹公司理念、公司文化的講座和研討會(huì)等。（三)不同時(shí)間階段的倍訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【崗前、在職、職外】1.職（崗)前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)職(崗）前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),即員工上崗前的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。通過(guò)職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，可認(rèn)為組織提供一支專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能與工作態(tài)度均符合業(yè)務(wù)規(guī)定的員工隊(duì)伍。職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)依其性質(zhì)與目的的不同，可以分為以下兩類(lèi):一是一般性的職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。其重要目的是向新員工介紹公司的一般情況，以增進(jìn)新員工對(duì)本公司的了解,提高工作的信心。二是專(zhuān)業(yè)性的職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。其重要目的在于使新員工切實(shí)了解解決業(yè)務(wù)的原則、原理、技術(shù)、程序、方法等，以期在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)結(jié)束后,能盡快適應(yīng)并勝任所分派的工作。2.在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是指員工在工作場(chǎng)合和完畢任務(wù)過(guò)程中所接受的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的繼續(xù)和發(fā)展，連續(xù)時(shí)間要比職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)長(zhǎng)。對(duì)一個(gè)注重培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織來(lái)講，在職培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)會(huì)始終貫穿員工職業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。3.職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)因組織發(fā)展的需要或因員工工作調(diào)動(dòng)、晉升等需要接受某種專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練或教育計(jì)劃，但由于這種培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)定受訓(xùn)員工暫時(shí)脫離崗位或部分時(shí)間脫離崗位參與學(xué)習(xí)或進(jìn)修,所以,被稱(chēng)為職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。根據(jù)受訓(xùn)時(shí)間安排、受訓(xùn)員工脫產(chǎn)時(shí)間的長(zhǎng)短,職外培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。分為全日式、間日式、兼時(shí)式的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。（四)不同地點(diǎn)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【內(nèi)部、外部】1．內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)【在崗、崗?fù)狻吭诮M織的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)部門(mén)或其他部門(mén)的統(tǒng)一安排下,運(yùn)用組織內(nèi)設(shè)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)場(chǎng)合，或運(yùn)用組織的生產(chǎn)設(shè)備、儀器、工作場(chǎng)合進(jìn)行的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)，可以統(tǒng)稱(chēng)為內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這種培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可由組織內(nèi)部的專(zhuān)職教員擔(dān)任或者從組織外部聘請(qǐng)。內(nèi)部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)根據(jù)受訓(xùn)地點(diǎn)又可分為以下兩種形式:(l）在崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。組織內(nèi)的在崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，其特點(diǎn)是受訓(xùn)員工不離開(kāi)工作崗位,或以目前擔(dān)任的工作為載體來(lái)接受訓(xùn)練，具體方式有:接受主管經(jīng)理、監(jiān)督員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，出席有關(guān)會(huì)議、見(jiàn)習(xí)或代理工作、工作輪換等。組織內(nèi)部在崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是其具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性。個(gè)人的工作、學(xué)習(xí)和拓展專(zhuān)業(yè)知識(shí)同時(shí)進(jìn)行;理論與實(shí)踐可以及時(shí)地結(jié)合,特別是那些將學(xué)習(xí)目的作為績(jī)效管理內(nèi)容的情況，學(xué)習(xí)可以自然而然地發(fā)生。缺陷是學(xué)習(xí)的效率會(huì)受到指導(dǎo)和訓(xùn)練的質(zhì)量、受訓(xùn)環(huán)境的影響,有時(shí)受訓(xùn)員工較難快速地掌握所規(guī)定的基本技能。2.崗?fù)馀嘤?xùn)開(kāi)發(fā)。組織內(nèi)的崗?fù)馀嘤?xùn)與開(kāi)發(fā),一般是在配備了專(zhuān)門(mén)裝備和工作人員的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)區(qū)或中心進(jìn)行的。它是獲得先進(jìn)的操作技能、行政技能、顧客服務(wù)和銷(xiāo)售技巧，以及學(xué)習(xí)公司程序和產(chǎn)品知識(shí)的最佳方式。它有助于增長(zhǎng)受訓(xùn)者對(duì)公司整體的認(rèn)同；有助于運(yùn)用系統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)技術(shù):受訓(xùn)者在專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)師的指導(dǎo)下接受訓(xùn)練，可以快速地學(xué)會(huì)基本知識(shí)和技能。組織內(nèi)崗?fù)馀嘤?xùn)與開(kāi)發(fā)的缺陷是,受訓(xùn)人將培訓(xùn)開(kāi)發(fā)課上學(xué)到的知識(shí)、技能向工作情境遷移時(shí)會(huì)存在著不同限度的困難，特別是針對(duì)管理層的培訓(xùn)，特別明顯。2．外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的地點(diǎn)不在組織內(nèi)，而是委托社會(huì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)代理，或選送員工到組織外部接受培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。這些培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)重要涉及以下三類(lèi)：①全日制大中專(zhuān)院校和成人高等院校;②地方政府和行政部門(mén)主辦的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu);③社會(huì)力量辦學(xué)。外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)對(duì)于管理人員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)和技能的開(kāi)發(fā)是很有用的。外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)可以擴(kuò)大員工視野,了解其他公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的狀況,接觸到各種管理規(guī)劃和方案,獲得大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的最新成果。但外部培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)也存在缺陷,即從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐的遷移較為困難。練習(xí)一下:1、對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目的應(yīng)著眼于提高他們的（）A．整體素質(zhì)B.如何解決人際關(guān)系C．經(jīng)營(yíng)技能D.知識(shí)和意志參考答案:Ａ解題思緒:對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)目的應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì),即從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法【群體、個(gè)體】培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果在很大限度上取決于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法的選擇。采用合適的方法，可以提高受訓(xùn)人員的愛(ài)好與注意力,從而取得培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的最佳效果。選擇培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法時(shí),要綜合考慮培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的、需求以及內(nèi)容與教材、受訓(xùn)人員層次與水平、訓(xùn)練的時(shí)間、場(chǎng)地與人數(shù)等諸多因素。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法,按受訓(xùn)對(duì)象可以分為群體和個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)兩大類(lèi)。(一)群體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法【講授法、討論法、操作示范法、案例研討法、角色扮演法、管理游戲法、試聽(tīng)法】1.講授法講授法是傳統(tǒng)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法,合用于向全體學(xué)員介紹或傳授某一個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域的內(nèi)容。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中經(jīng)常開(kāi)設(shè)的專(zhuān)題講座形式就是屬于講授法。培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)場(chǎng)地可選用教室、餐廳與會(huì)場(chǎng);教學(xué)資料可以事先準(zhǔn)備妥當(dāng);教學(xué)時(shí)間也由授課者控制。在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中采用這種方法時(shí),要特別考慮如何使受訓(xùn)人員能自始至終保持學(xué)習(xí)愛(ài)好。為了達(dá)成這個(gè)目的，一方面規(guī)定授課者對(duì)某領(lǐng)域有深刻的研究,并對(duì)學(xué)員的知識(shí)、愛(ài)好及經(jīng)歷有所了解;另一方面要保存適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與受訓(xùn)員工進(jìn)行溝通，并獲取學(xué)員對(duì)講授內(nèi)容的反饋;最后，授課者應(yīng)注意發(fā)揮表達(dá)能力,并善于運(yùn)用現(xiàn)代化的視聽(tīng)設(shè)備來(lái)輔助教學(xué),以使授課生動(dòng)有效。講授法的優(yōu)點(diǎn)是可以對(duì)眾多受訓(xùn)人員同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),不必花費(fèi)太多的時(shí)間與經(jīng)費(fèi);缺陷是受訓(xùn)人員不能積極參與培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，只能從講授者的演講中被動(dòng)、有限度地思考與吸取。講授法適宜于對(duì)本組織的新政策或新制度的介紹與演講、新設(shè)備或技術(shù)的普及或講座等理論性內(nèi)容。２.討論法討論法是對(duì)某一專(zhuān)題進(jìn)行深人探討的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，其目的是為了解決復(fù)雜的問(wèn)題,或通過(guò)討論的形式使眾多受訓(xùn)人員就某個(gè)主題進(jìn)行溝通,以求達(dá)成共識(shí)。討論法通常由一名或數(shù)名指導(dǎo)訓(xùn)練的人員擔(dān)任討論會(huì)主持人,對(duì)討論會(huì)全過(guò)程進(jìn)行策劃與控制。參與討論法的學(xué)員人數(shù)一般不宜超過(guò)25人。討論也可分小組進(jìn)行。討論法的效果取決于主持人的經(jīng)驗(yàn)與技巧。討論會(huì)的主持人要善于激發(fā)學(xué)員踴躍發(fā)言,發(fā)揮學(xué)員的想象力，提高群體的參與性;要控制好討論會(huì)的氣氛,不使討論偏離主題;要通過(guò)度階段討論,逐步引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)。討論法比較適宜于管理層人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā),或用于解決有一定難度的管理問(wèn)題。３.操作示范法操作示范法是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法，合用于具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。操作示范法是部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練的常用方法,一般由部門(mén)經(jīng)理或主管主持，由技術(shù)能手擔(dān)任培訓(xùn)師，在現(xiàn)場(chǎng)向受訓(xùn)人員簡(jiǎn)樸地講授操作理論與技術(shù)規(guī)范，然后進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作示范表演，學(xué)員反復(fù)模仿實(shí)習(xí)。培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo),隨時(shí)糾正操作中的錯(cuò)誤行為。這種訓(xùn)練方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥,為此，培訓(xùn)師要結(jié)合其他培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，最佳是交替進(jìn)行，以增強(qiáng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果。4.案例研討法案例研討法也是一種用集體討論方式進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法,與討論法不相同的是:研討并不僅僅是為了解決問(wèn)題，而是側(cè)重于提高受訓(xùn)人員分析判斷及問(wèn)題解決能力。在對(duì)特定案例進(jìn)行分析與辯論過(guò)程中,受訓(xùn)人員會(huì)集思廣益，共享集體的經(jīng)驗(yàn)與建議。這樣不僅有助于受訓(xùn)人員將培訓(xùn)內(nèi)容與未來(lái)工作聯(lián)系起來(lái)，建立起系統(tǒng)的思考模式,并且還能學(xué)到管理方面的新知識(shí)和新經(jīng)驗(yàn)。為了提高案例研討法的效果,培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員應(yīng)事先對(duì)案例做充足準(zhǔn)備；通過(guò)了解受訓(xùn)群體，擬定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的;針對(duì)目的收集或選用品有客觀性與實(shí)用性的資料,并根據(jù)主題編寫(xiě)案例或選用現(xiàn)成的案例;在研討過(guò)程中,先安排受訓(xùn)人員仔細(xì)研讀案例，促使他們像當(dāng)事人同樣去思考和解決問(wèn)題。案例討論可按以下環(huán)節(jié)開(kāi)展:發(fā)生什么問(wèn)題—問(wèn)題產(chǎn)生的緣由—如何解決問(wèn)題—此后采用什么對(duì)策。案例研討法合用的對(duì)象是中層以上管理人員,目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力,幫助他們掌握如何在緊急狀況下解決事件。5．角色扮演法角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的合用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員,由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為,以發(fā)現(xiàn)及改善自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類(lèi)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法，多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。人際關(guān)系上的感受常因所擔(dān)任的職位不同而異,而角色扮演法可以使受訓(xùn)人員進(jìn)入模擬的工作環(huán)境,增進(jìn)對(duì)對(duì)方情況與感受的了解,以達(dá)成改善人際關(guān)系的目的。在角色扮演過(guò)程中,扮演角色的受訓(xùn)人員數(shù)量有限,其余受訓(xùn)人員則規(guī)定在一邊仔細(xì)觀測(cè),從而對(duì)角色扮演者的姿勢(shì)、手勢(shì)、表情和語(yǔ)言表達(dá)等方面的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,以達(dá)成培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的效果。觀測(cè)者與扮演者應(yīng)輪流互換，這樣就能使所有受訓(xùn)者都有機(jī)會(huì)參與模擬訓(xùn)練。6．管理游戲法管理游戲法的合用對(duì)象是公司中較高層次的管理者，是當(dāng)前一種較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。管理游戲法模仿游戲的設(shè)計(jì)，使學(xué)員在決策過(guò)程中面臨諸多的實(shí)際管理矛盾。決策時(shí),每種方案成功或失敗的也許性都同時(shí)存在,需要受訓(xùn)人員積極地參與訓(xùn)練，運(yùn)用相關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對(duì)游戲中所設(shè)立的種種難題進(jìn)行分析研究，采用必要而有效的辦法去解決問(wèn)題，以爭(zhēng)取游戲的勝利。與案例研討法相比較，管理游戲法具有更加生動(dòng)、更加具體的特性。但由于管理游戲法對(duì)游戲設(shè)計(jì)、勝負(fù)評(píng)判等都有相稱(chēng)的難度規(guī)定，實(shí)行費(fèi)用昂貴，應(yīng)用上有待進(jìn)一步研究推廣。７.視聽(tīng)法視聽(tīng)法是指運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備為重要培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)手段進(jìn)行訓(xùn)練的方法。隨著聲像資料的普及與廣泛應(yīng)用，許多組織的外語(yǔ)培訓(xùn)已采用電化教學(xué)手段,并取得了較好的效果。除了外語(yǔ)培訓(xùn),有條件的組織還運(yùn)用攝像機(jī)自行攝制培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)錄像帶,選擇一定的專(zhuān)題將公司實(shí)務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)、行為規(guī)范等內(nèi)容自編成音像教材用于培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中。練習(xí)一下：1、(）是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法，合用于具有機(jī)械特點(diǎn)的工種。A.案例研討法Ｂ.操作示范法C.講授法Ｄ.角色扮演法參考答案:B解題思緒:此題考察的是群體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法知識(shí)點(diǎn)的考察。操作示范法是職前培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中被廣泛采用的一種方法，合用于具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。2.多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練方法是()A.案例研討法B．講授法C.角色扮演法D．管理游戲法參考答案:C解題思緒:角色扮演法是一種模擬訓(xùn)練方法。角色扮演法的合用對(duì)象為實(shí)際操作人員或管理人員，由受訓(xùn)人員扮演某種訓(xùn)練任務(wù)的角色，真正體驗(yàn)到所扮演角色的感受與行為，以發(fā)現(xiàn)及改善自己原先的工作態(tài)度與行為表現(xiàn)。此類(lèi)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)方法,多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練（二