旅游服務(wù)案例分析

案例2單方提出取消旅游行程之后一、案情介紹

旅游過(guò)程中一方提出解除合同，雙方因如何退還旅游費(fèi)用發(fā)生爭(zhēng)議遂請(qǐng)求旅游質(zhì)監(jiān)所解決糾紛案。2004年，福建某化妝品日用品店出于會(huì)務(wù)需要，與某國(guó)際旅行社簽訂赴廣東中山等地的國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同，并向某國(guó)際社交納了3萬(wàn)元旅游費(fèi)用（總團(tuán)款的90%），合同約定的出發(fā)日期為2004年12月17日。

12月17日，旅游團(tuán)按既定行程出游。當(dāng)晚19：30，隨團(tuán)的日用品店A經(jīng)理接到廣東總公司的電話稱，此間澳門有重要活動(dòng)，原定的會(huì)議取消。A經(jīng)理遂向某國(guó)際社提出取消旅行的要求。此時(shí)旅游車已行至福清，全陪告知取消旅行會(huì)產(chǎn)生巨大損失，某國(guó)際社不能退換住宿、交通等費(fèi)用。A經(jīng)理不同意全陪關(guān)于給用退換的說(shuō)法，并執(zhí)意讓司機(jī)將巴士開(kāi)回福州。事后，雙方就旅費(fèi)的退還問(wèn)題發(fā)生糾紛，遂請(qǐng)求質(zhì)監(jiān)所協(xié)助處理。

某國(guó)際社認(rèn)為，全陪已經(jīng)告知日用品店A經(jīng)理取消行程的法律后果，日用品店依然堅(jiān)持取消行程的行為是單方解除合同，應(yīng)當(dāng)按照《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》第八條第五款規(guī)定，在旅游開(kāi)始日或開(kāi)始后通知到或未通知不參團(tuán)的，支付全部旅游費(fèi)用扣除組團(tuán)旅行社已支出的必要費(fèi)用后余額的100%承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

經(jīng)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所協(xié)調(diào)，雙方當(dāng)事人最后達(dá)成和解協(xié)議：旅行社扣除汽車費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)等已發(fā)生的必要費(fèi)用以及該團(tuán)合理的利潤(rùn)損失共計(jì)16800元，其余的13200元退還給日用品店。二、法理評(píng)析

焦點(diǎn)問(wèn)題：?jiǎn)畏教岢鋈∠糜涡谐毯?/p>

所產(chǎn)生賠償額如何承擔(dān)

首先可以確認(rèn)的是，本案日用品店存在違約行為。

合同是雙方當(dāng)事人意思表示一致的協(xié)議，雙方當(dāng)事人都應(yīng)當(dāng)履行各自的合同義務(wù)，任何一方當(dāng)事人不依照合同履行或者是履行義務(wù)不符合合同的約定是，該當(dāng)事人的行為就構(gòu)成了違約。

在本案中，雙方的旅游合同已經(jīng)簽訂并開(kāi)始履行，日用品公司要求取消行程，在未與某國(guó)際社達(dá)成一致意見(jiàn)的情況下，又不履行合同義務(wù)，這種所謂的“單方解除”行為應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為一種違約。

本案經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)解，旅行社并未嚴(yán)格地按照合同的約定要求日用品店支付違約金，而是做出了一定的讓步：

根據(jù)其已發(fā)生的費(fèi)用和實(shí)際損失來(lái)計(jì)算對(duì)方的違約責(zé)任，退還了部分費(fèi)用。當(dāng)然，調(diào)解所追求的只是雙方的同意和認(rèn)可，在不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，一方或雙方當(dāng)事人做出的讓步法律是認(rèn)可的，但這并不能對(duì)本案中所涉及的違約金的性質(zhì)和作用進(jìn)行解答，也不涉及對(duì)該合同條款的效力的認(rèn)定?！逗贤ā返谝话僖皇臈l明確規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方違約是應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的違約金，也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計(jì)算方法?！?/p>

該規(guī)定表明，違約金具有補(bǔ)償性的特征，可以用以彌補(bǔ)對(duì)方當(dāng)事人所遭受的損失。三、案例啟示啟示有二：第一：組團(tuán)旅游，盡量采用國(guó)家旅游行政部門推薦的標(biāo)準(zhǔn)合同旅游業(yè)經(jīng)過(guò)20多年發(fā)展，國(guó)家旅游行政管理部門在旅游合同條款的設(shè)立方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。國(guó)家旅游局對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)和做法予以歸納總結(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)合同予以歸納總結(jié)制定標(biāo)準(zhǔn)合同予以推薦，有利于平衡旅游企業(yè)和旅游者雙方的合法利益。第二：根據(jù)實(shí)際情況，理智選擇解決糾紛的途徑本案被投訴方旅行社沒(méi)有強(qiáng)硬要求適用《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同》第八條第五項(xiàng)的條款，不僅顯示出他們對(duì)法律條文的公平理念的獨(dú)特解讀，而且顯示出出力游客投訴的靈活性和智慧。作為投訴人來(lái)說(shuō)，他們選擇通過(guò)質(zhì)監(jiān)所這個(gè)橋梁，讓質(zhì)監(jiān)所介入?yún)f(xié)調(diào)，使雙方能夠再次協(xié)商并變更違約金條款，也使自身?yè)p失減少到最低，確實(shí)