2023年《個人與團(tuán)隊管理(?？票匦?》7月期末試題及答案

試卷代號：2269中央廣播電視大學(xué)2023--2023學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試個人與團(tuán)隊管理試題2023年7月注意事項一、將你的學(xué)號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。四、考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場?！?、單項選擇題(1～50題，每題l分。共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福畬Φ拇鸢盖暗淖帜柑畹筋}目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)1．小劉剛加入一家新公司，他雄心勃勃，決心十年后當(dāng)上公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他的這一目的屬于()。A．長期目的B．短期目的C．中期目的D．精確目的2．下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說法不對的的是()。A．頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法B．在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的C．頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法D．頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可應(yīng)用于個人3．小張性格很暴躁，工作中經(jīng)常出問題，因此他得到的別人的反饋意見多是批評性的。針對這些反饋意見，下面做法錯誤的是()。A．將它們看作有價值的，認(rèn)真傾聽B．聽事實，不爭吵C．尋求如何改善D．這是別人吹毛求疵，不值得去浪費時間關(guān)注4．李先生覺得自己工作技能不高，想通過正式的學(xué)習(xí)形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的學(xué)習(xí)機(jī)會的是()。A．正式的委托培訓(xùn)B．研討會和示范演示C．開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目D．工作觀摩5．關(guān)于學(xué)習(xí)，下面說法不對的的是()。A．學(xué)習(xí)的動力不也許來自于工作自身B．培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的最終目的是為了提高工作績效C．學(xué)習(xí)的機(jī)會很多，涉及正式學(xué)習(xí)機(jī)會和非正式學(xué)習(xí)機(jī)會D．學(xué)習(xí)中每個人都會碰到一些障礙6．小孫作了一個關(guān)于時間運用效率的測試，其結(jié)果如下：O問：你是否經(jīng)常對工作所需要的時間作犯錯誤判斷?答：“是”O(jiān)問：你是否總由于動手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完畢工作?答：“是”＼o問：你約會經(jīng)常遲到嗎?答：“是”通過上述測驗結(jié)果，你覺得小孫的問題在于()。A．需要壓力才干行動B．虎頭蛇尾C．缺少靈活性D．1時間觀念差7．王總天天忙于工作和各種會議，沒有時間進(jìn)行鍛煉，最近他發(fā)現(xiàn)自己總腰腿痛，去醫(yī)院就診，醫(yī)生告訴他由于久坐和缺少鍛煉，他得了腰椎間盤突出，需要臥床休息兩周，以后也不能再長時間坐著工作，中間要經(jīng)常休息。王總的情況說明他平時沒有注意好()之間的平衡。A．壓力局限性和壓力過度B．工作和維持工作能力C．思考和行動D．工作效果和工作效率8．在擬定工作優(yōu)先級時，常用時間管理矩陣來進(jìn)行分級。以下不屬于重要并且緊迫的任務(wù)的是()。A．危機(jī)和緊迫情況B．團(tuán)隊建設(shè)C亟待解決的重要問題D．有著最后期限的項目9．建立自信對于每個人都很重要，下面不屬于建立自信方法的是()。A．學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^B．給自己積極的暗示C．學(xué)會應(yīng)付打擾D．不要直接說出自己的需求10．小張在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表白他是一個()。A．自信果斷的人B．悲觀自卑的人C好斗的人D．謙虛的人11．在與別人進(jìn)行溝通之前，有五個要素是必須考慮的，簡稱為溝通的五要素，下面不屬于溝通五要素的是()。A．目的意圖B．溝通對象C。獲取優(yōu)質(zhì)信息D．方式方法12．溝通的障礙多種多樣，從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過程的障礙是()。A．環(huán)境干擾B．由于心胸狹窄和偏見聽不進(jìn)C．理解力低下，聽不懂D．發(fā)送的信息不清楚13．小張在車間用電話向李經(jīng)理報告新業(yè)務(wù)的人事安排。由于車間機(jī)器的轟鳴聲的干擾，李經(jīng)理把安排小趙負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)聽成了由小李負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)。這種溝通障礙產(chǎn)生的因素在于()。A．發(fā)送的信息不清楚B．環(huán)境干擾C．理解力低下，聽不懂D．精神分散不能專注于信息的內(nèi)容14．下面關(guān)于書面溝通的說法對的的是()。A．在書面溝通中，保證信息對的元誤是至關(guān)重要的B．書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C．現(xiàn)代公司的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D．正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書15．小張在和別人溝通時，面部表情非常豐富，別人經(jīng)?？戳怂谋砬榫湍苊靼姿磉_(dá)的意思。這種溝通方式屬于()。A．副語言溝通形式B．道具溝通形式C．身體語言溝通形式D．姿態(tài)語言溝通形式16．公眾距離是正式場合、演講或者其他公共事務(wù)中的人際距離，它一般在()。A．1．25—3．5米B．3．5—7．5米C。O—O．5米D．0．5—1．25米17．劉總召集下屬召開會議研究一個重要問題的解決方法，但是會議中有位職工大講特講與主題無關(guān)的教條理論，耽誤了很多時間。對這種情況應(yīng)當(dāng)采用的措施是()。A．強(qiáng)硬地打斷其發(fā)言，并邀請其別人發(fā)表意見B．有策略地打斷其發(fā)言，指出時間很寶貴C．允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會者的思緒和發(fā)言欲望D．任其講下去，等到其他與會者不耐煩了，他自然會停下來18．小李工作能力很強(qiáng)，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨負(fù)責(zé)組織召開一次會議，你認(rèn)為小李在召開會議前首要的事務(wù)是()。A．?dāng)M定到會人員數(shù)量B．?dāng)M定會議的場合C．確立會議的目的D．?dāng)M定會議時間19．夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法不對的的是()。A．搜集所需的信息、事實和數(shù)字B．在材料中所有寫入搜集的信息C．將信息篩選并條理化D．對所有內(nèi)容加以整理和歸納20．要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。下面選項中對控制談判進(jìn)程幫助不大的是()。A．自我控制B．具有較高專業(yè)技術(shù)水平C．不要立即回應(yīng)D．處事果斷21．老李做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，小心謹(jǐn)慎，且很有經(jīng)濟(jì)頭腦，他屬于()的人。A．思考型B．魅力型C．謹(jǐn)慎型D．控制型22．組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，下面屬于供應(yīng)商和分銷商的既定利益的選項是()。A．從組織那里購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)B．組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展C．組織盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會，保護(hù)社區(qū)環(huán)境D．組織保證遵守協(xié)議，隨著組織的成功同時獲益23．下面是某零售公司價值觀的相應(yīng)關(guān)系，其中相應(yīng)關(guān)系敘述錯誤的是()。A．責(zé)任——完全承擔(dān)由我們的行為給我們的顧客、員工、環(huán)境等帶來的后果B．分享——充足運用我們的技能，發(fā)明公司價值，并在我們的客戶、員工之間分享C．自由——尊重我們的員工、供應(yīng)商和顧客的權(quán)利D．進(jìn)步——堅定地支持服務(wù)于人類新技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展24．邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是()。A．新競爭對手的威脅B．替代產(chǎn)品的威脅C．現(xiàn)存公司之間的競爭D．買方議價的能力25．tr平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個角度的選項是()。A．財務(wù)角度B．員工角度C．客戶角度D．內(nèi)部流程角度26·F面關(guān)于組織文化的敘述不對的的是()。A·組織文化可以影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做奉獻(xiàn)的意愿B．組織文化可以影響人對組織的總體滿意限度C個人無法對組織文化產(chǎn)生影響D．組織的每位新成員都必須適應(yīng)組織文化27·優(yōu)秀的團(tuán)隊往往都有一些共同的特性，下面不屬于這些特性的是()。A．目的明確、技能廣泛、經(jīng)驗豐富B．互相信任和支持C·很少檢查工作進(jìn)程和工作情況D．交流公開、程序透明28·李總的公司市場推廣部的成員對自己部門的目的都很明白，但是他們之間還是會出現(xiàn)許多不同的意見，有時甚至?xí)虼税l(fā)生劇烈的爭吵?？梢钥闯?，李總公司的這個部門處在()。A．團(tuán)隊波動階段B．團(tuán)隊形成階段C·團(tuán)隊成熟階段D．團(tuán)隊規(guī)范化階段29·團(tuán)隊中必須要具有多種多樣的成員，但是復(fù)雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來沖突。以下不屬于健康性沖突的是()。A．事實性B．壓抑性C．建設(shè)性D．公開性30·小張所在的團(tuán)隊有著健康的團(tuán)隊氣氛，在他的團(tuán)隊里不太也許發(fā)生的情況是()。A·成員分享感受和觀點B．成員全身心投入并參與C·成員互相不尊重D．成員為了團(tuán)隊的利益互相合作31．授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是()。A．打好基礎(chǔ)B．反思C下達(dá)命令D．檢查進(jìn)展情況32·團(tuán)隊與團(tuán)隊之間要想融洽相處需要從對方的角度出發(fā)，多替別人想一想，下面的做法中對與其他團(tuán)隊融洽相處沒有幫助的是()。A．分享目的和計劃B．互相交流并發(fā)展信任C自己團(tuán)隊的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密D．團(tuán)隊內(nèi)專人負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊的聯(lián)系和溝通33．李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類很多，為此公司組建了很多團(tuán)隊來負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但各個團(tuán)隊之間卻由于各種各樣的因素經(jīng)常發(fā)生沖突，這些因素通常不涉及()oA．團(tuán)隊之間對業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通B．互相缺少溝通和交流C．團(tuán)隊之間對有限資源的競爭D．目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)34．下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說法對的的是()。A．發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學(xué)習(xí)是其中很重要的一個因素B．學(xué)習(xí)包含的內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學(xué)習(xí)中很重要的一個因素C．發(fā)展與學(xué)習(xí)互不相關(guān)D．發(fā)展和學(xué)習(xí)沒有區(qū)別，學(xué)習(xí)就是發(fā)展，發(fā)展就是學(xué)習(xí)35．下面關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式說法不對的的是()。A．非正式審查形式比較隨意，用處不是太大B．審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C．正式審查注重的是成果D．正式審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行36．小力負(fù)責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工，在培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，他一方面需要做的是()。A．填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份B．思考培訓(xùn)內(nèi)容C．思考培訓(xùn)實踐D．仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容37．關(guān)于組織目的，下面說法不對的的是()。A．組織目的往往在組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃或戰(zhàn)略陳述中作出說明B．組織目的一般處在組織的最高層C．組織的所有目的都應(yīng)當(dāng)很好地結(jié)合在一起D．其他都不對．38．工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務(wù)的方法，它的環(huán)節(jié)不涉及()。A．明確并辨認(rèn)項目的重要工作任務(wù)B．?dāng)M定每個工作任務(wù)的組成部分C．核算分解的對的性D．審查和評估39．在一個反饋環(huán)中，反饋重要來自于下面的()兩個階段。A．“擬定所要實現(xiàn)的工作目的”和“監(jiān)督、控制和支持”B．“監(jiān)督、控制和支持”和“評估工作績效”C．“對工作進(jìn)行計劃和確認(rèn)”和“評估工作績效”D．“擬定所要實現(xiàn)的工作目的”和“對工作進(jìn)行計劃和確認(rèn)”40．下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是()。A．顧客意見調(diào)查表B呼喊長度C員工的接話時間D．平均每個客戶的等待時間41．向團(tuán)隊成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是()。A．工作評估B．報告C．自我評估D．會議42．人們的某種盼望得到滿足后，就會受到激勵，會更努力地工作，這種理論是()。A．盼望理論B．需求層次論C．雙因素理論D．X理論43．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵員工的是()。A．小李的公司在員工休息室添了一臺跑步機(jī)B．小張的公司提高了員工的薪水C．小劉的公司給大家都配上了辦公電腦D．小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就44．要想贏得別人的尊重，就要先學(xué)會尊重別人，下面不能體現(xiàn)對別人的尊重的行為是()A．小李善于傾聽各種意見B．小王對團(tuán)隊其他的成員總不放心C．劉經(jīng)理在決策時總是征求團(tuán)隊成員的意見D．小張工作中充足考慮團(tuán)隊成員的情感。45．趙經(jīng)理是團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，他的團(tuán)隊最近士氣很低，趙經(jīng)抱負(fù)采用措施激勵大家的士氣。他可以采用的提高激勵水平的方法不涉及下面選項中的()。A．工作擴(kuò)展B．工作評估C．工作輪換D．工作充實46．與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及()。A．執(zhí)行和實行計劃B．?dāng)M定愿景及實現(xiàn)愿景的策略C．激勵和鼓舞D．影響和激勵人們實現(xiàn)目的變革47．領(lǐng)導(dǎo)是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，下面關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法錯誤的是()。。A．由于領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽B．團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并可以憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊和個人C．領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用D．團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團(tuán)隊的發(fā)展方向48．老李是公司業(yè)務(wù)上的骨干，能力很強(qiáng)，工作踏實努力，對于老李這樣的員工，假如你是領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)當(dāng)采用()的領(lǐng)導(dǎo)方式。A．指令多低支持B．指令多高支持C．指令少低支持D．指令少高支持49．李雷被任命為公司新成立的客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊成員都是從其他部門調(diào)過來的；客戶服務(wù)的水平都不是很高，并且團(tuán)隊成員沒有太高的工作熱情。此時，李雷最應(yīng)當(dāng)采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。A．命令B．說服C授權(quán)D．協(xié)商50．授權(quán)對團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊成員都有很多的好處，其中對團(tuán)隊成員的益處在于()。A．增強(qiáng)參與性B．提高責(zé)任感C．培養(yǎng)新的能力D．其他都是二、案例題(第51～100題．每題l分。共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)案例(一)高總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，他在平常工作中幾乎每一天都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺到又是忙碌的一天：①某個酒店預(yù)定的l0000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不準(zhǔn)時交貨，他們將要支付高額的補(bǔ)償金，高總需要立即解決；②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席；③幾個朋友給他的手機(jī)留言了，讓他有空回復(fù)；④市場部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，需要他審閱；⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，高總受邀參與省電視臺的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，高總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿；’⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答51--一55題。51．在制訂今天的工作計劃前，高總一方面要做的是()。A．保持個好心情B．學(xué)習(xí)工作方法C．分清不同事情的輕重緩急D．明確工作目的52·按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，案例①的事務(wù)屬于()。A．優(yōu)先級BB．優(yōu)先級AC．優(yōu)先級CD．優(yōu)先級D53．案例③中的事務(wù)屬于()。A·不重要但緊迫B．重要并且緊迫C·重要但不緊迫D．不重要也不緊迫54．高總想要提高工作效率，下面做法不合適的是()。A．防止打擾，工作期間不接任何電話B．根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定天天工作的先后順序C．保證做重要工作時不被打擾D．預(yù)見并及時解決問題55·除了給工作擬定優(yōu)先級外，高總還可以運用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間運用效率，下面關(guān)于活動跟蹤表的作用說法不合適的是()。A·可以幫助了解自己的工作習(xí)慣B．可以幫助找出無效的工作C．有助于提高時間運用效率D．能讓人完美地工作案例(二)最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，工會主席代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是規(guī)定公司增長員工的工資和提高福利待遇，理由是公司規(guī)定半年進(jìn)行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定，員工的工資幅度應(yīng)當(dāng)有一定的上浮，又由于現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為在這半年來，每個人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很氣憤，由于雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投人大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)當(dāng)以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴(yán)厲批評了工會和員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著工會發(fā)動了罷工，這使公司陷入了更加困難的局面，員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答56---60題?！?6．從案例中可以看出，李總和員工談判取得的結(jié)果是()。A．雙贏B．雙輸C．一贏一輸D．其他都不對57．下面不屬于李總和員工的談判方式的特點的選項是()。A．只有一方獲得好處B．雙方都堅持各自立場C雙方都沒有靈活性D．損害了雙方長期關(guān)系58．從李總在會上的表現(xiàn)可以看出，他屬于()。A．處事果斷的人B．優(yōu)柔寡斷的人C．專橫武斷的人D．其他都不是59．李總想擺脫目前面臨的困境，他最需要做的是()。A．開除所有罷工的員工B．向員工妥協(xié)，下發(fā)工資和福利C．自己辭去總經(jīng)理的職位以平民憤D．協(xié)商并尋求合作60．對于一個組織來講，員工屬于組織的()。A．內(nèi)部利益相關(guān)者B．外部利益相關(guān)者C．中部利益相關(guān)者D．無利益相關(guān)者案例(三)沿海某省集郵公司成立于19"82年，其主營業(yè)務(wù)是郵票郵品的開發(fā)與銷售。成立當(dāng)初，公司在該省集郵市場幾乎是獨家經(jīng)營，前景一片光明。但是，90年代中后期，隨著IT技術(shù)迅猛發(fā)展，書信通信被電話和電子郵件大量替代，導(dǎo)致通信用郵品銷量大幅下滑，對該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)致了非常大的負(fù)面影響。同時隨著市場的發(fā)展，進(jìn)入集郵市場的壁壘下降，郵票經(jīng)銷商陸續(xù)加入集郵領(lǐng)域，競爭對手增長。同時，替代品對郵票的壓力加大，郵票不再是人們投資的唯一選擇，替代品的產(chǎn)生和發(fā)展對郵票構(gòu)成了很大的威脅。因此，從l997年巔峰時期該省全年集郵業(yè)務(wù)收入2．5億元開始，受社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收入逐年急劇下滑。、鑒于主營業(yè)務(wù)下滑，5年前，公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場。黃金業(yè)務(wù)的定位是：將郵票圖案印制在黃金上，加工成郵品，同時抓住市場對奧運產(chǎn)品需求升溫的機(jī)會，迎合不同客戶的需求，組織不同花色品種的金銀幣、奧運金條及其它禮品進(jìn)行代銷，希望能取得良好的經(jīng)營業(yè)績。，根據(jù)以上案例，回答61～65題。61．根據(jù)Ansoff矩陣，該公司的經(jīng)營戰(zhàn)略屬于()。A．市場滲透戰(zhàn)略B．市場開發(fā)戰(zhàn)略C．產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D．多元化經(jīng)營戰(zhàn)略62．面對90年代中后期的市場情況，公司高層領(lǐng)導(dǎo)可以采用()來分析行業(yè)的競爭狀態(tài)。A．SWOT法B．頭腦風(fēng)暴法C．波特“五力模型D．PEST法63．在困境下，公司領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)，按照Ansoff矩陣，這種戰(zhàn)略的風(fēng)險性()。A．最大B最小C．適中D．元風(fēng)險64．案例中，當(dāng)公司受社會、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多因素的影響，業(yè)務(wù)收人逐年急劇下滑時，領(lǐng)導(dǎo)者可以采用()對組織的外部環(huán)境進(jìn)行分析。A．因果關(guān)系圖B．PEST法C．電子頭腦風(fēng)暴法D．X理論65．公司在進(jìn)軍黃金業(yè)務(wù)市場的同時，需要()。A．對員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)B．對新產(chǎn)品加強(qiáng)宣傳C．把組織戰(zhàn)略分解到部門、團(tuán)隊和個人D．其他都需要案例(四)凱希出生在法國，但在達(dá)拉斯經(jīng)營一家歐式風(fēng)格的餐館。她按照歐洲的方式提供應(yīng)顧客飲食和服務(wù)，獲得了很大成功。餐館的職工穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度，凱希甚至規(guī)定他們在服務(wù)顧客時說法語。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的，而牛排是通過仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排。凱希所標(biāo)出的價格很高，但這并沒有影響她的生意，她還在繼續(xù)漲價，而她的銷售也在不斷上漲。但隨著餐館的發(fā)展，暴露出來的問題也越來越多。凱希手下有了一大批專職的職工，她緊張這些人聯(lián)合起來。有幾個烹任組的管理人員答應(yīng)按她所規(guī)定的方式去做，但隨后又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說的去做。凱希的另一個麻煩就是她的幾個服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎。凱希不準(zhǔn)任何職工收小費，既涉及制作飲食的廚師，又涉及提供服務(wù)的服務(wù)員。職工的薪水是每小時10美元，顧客不必付小費。有時，顧客要給服務(wù)員小費，但凱希會告訴他們，在這里不必付小費。服務(wù)員對此很故意見，他們已習(xí)慣收小費，而凱希的做法讓他們不舒適。凱希尚有一個麻煩，就是她的職工的穿著問題。每一個烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個組的每一個職工的穿著，要保證衣服絕對整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白的。每個管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時清潔衣服、鞋子和手套。凱希的這項措施尚未完全實行，就聽到了一些抱怨。凱希也開始聽到顧客的一些抱怨，比如飯是冷的；服務(wù)員加快了上菜和飲料(以及酒)的速度。并且尚有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起，故意想讓一些人喝醉。凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她所有職工的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作。各種工作都堆在凱希身上，等她去解決，其別人都不怎么負(fù)責(zé)，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。但尚未等到她改變，更嚴(yán)重的事發(fā)生了，一天，管理人員一起走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會再忍受她的管理方式，他們不滿她的尖叫和吼聲，不滿她對整潔的挑剔，也不滿凱希所給的工資，特別不滿不準(zhǔn)收小費。他們還抱怨工作時間太長，假如凱希不改變這些情況，他們將離開這里，凱希聽了這些，怒火直冒，從未有職工敢以這種方式對她說話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很安靜，并感謝他們的真誠，向她提出了他們的規(guī)定。凱希答應(yīng)過幾天答復(fù)他們。凱?，F(xiàn)在不得不認(rèn)真地解決她整個的職工問題，而現(xiàn)在，涉及廚師在內(nèi)，她總共有245名職工。根據(jù)以上案例，回答66～70題。66．面對目前的情況，你覺得凱希應(yīng)當(dāng)()。A．將不滿意的人所有開除，重新招人B．關(guān)閉餐館，改營其他業(yè)務(wù)C．和員工進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，尋找雙方都能接受的解決方案D．其他都不對67．餐館的員工對凱希很不滿，導(dǎo)致這種不滿的因素有()。A．凱希不準(zhǔn)他們收小費B．凱希在做出安排時沒有和他們進(jìn)行溝通C員工對凱希過于嚴(yán)格的管理難以適應(yīng)D．其他選項都是68．管理人員找到凱希，鋒利地指出她工作中存在的錯誤并明確表達(dá)了他們的不滿，根據(jù)六頂思考帽法，管理人員使用的是()。A．白色思考帽B．黑色思考帽C．藍(lán)色思考帽D．紅色思考帽69．凱希目前很想和員工建立融洽的關(guān)系，下面做法中不合適的是()。A．不再信任這些以辭職相脅迫的管理人員B．找這些管理人員進(jìn)一步交談C．重視管理人員提出的問題D．鼓勵員工們以后有問題直接向她反映70．凱希不允許員工收小費，這不符合他們以前的習(xí)慣，也影響了他們的收入，自然引起員工們的不滿，由此可見，收入屬于雙因素理論中的()。A．激勵因素B．保健因素C．促進(jìn)因素D．刺激因素案例(五)諾基亞是移動電話市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商，在市場競爭日益劇烈的情況下，諾基亞的移動電話增長率連續(xù)高于市場增長率，從1998年起它就是全球手機(jī)銷售的龍頭，目前占有全球三分之一的市場份額。近年來，諾基亞在中國的投資超過17億美元，建立了8個合資公司、20多家辦事處和2個研發(fā)中心，擁有員工超過5，500人。眾所周知，通信業(yè)的發(fā)展速度非?？?，手機(jī)產(chǎn)品幾乎每l8個月就更新?lián)Q代一次。為了體現(xiàn)這一行業(yè)特性，諾基亞在中國的5，000多名員工的平均年齡只有29歲。諾基亞希望他們能跟上快速變化的時代節(jié)奏，增長公司競爭力。為達(dá)成這個目的，在人力資源管理上，采用“投資于人”的發(fā)展戰(zhàn)略，在公司獲得成功的同時，個人也可以得到成長的機(jī)會。在諾基亞，一個經(jīng)理就是一個教練，他要知道該如何培訓(xùn)員工才干使他們做得更好，不是“叫”他們做事情，而是“教”他們做事情。同時積極地給員工提供幫助，諾基亞還鼓勵一些內(nèi)部的調(diào)動，以發(fā)掘每一個人的潛能；這充足體現(xiàn)了諾基亞的價值觀。當(dāng)經(jīng)理人在教他的工作伙伴做事情、建立團(tuán)隊時可以設(shè)計合理的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，讓每個人的能力得到發(fā)揮。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，惟有建立健全的團(tuán)隊，公司才干立于不敗之地，這些正是諾基亞能在劇烈的競爭中立于不敗之地的重要因素。根據(jù)以上案例，回答71～75題。．71．從案例中可以看出，諾基亞在劇烈的競爭中仍然可以取得驕人成績的重要因素是()。A．重視員工的發(fā)展和培訓(xùn)B．擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊C．善于發(fā)掘員工的潛能D．其他都是72．在諾基亞，經(jīng)理不是“叫”員工做事情，而是“教”員工做事情，這說明諾基亞公司()。A．重視員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展B．擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊C．技術(shù)水平比較高D．不太好說73．下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說法對的的是()。A．發(fā)展就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就是發(fā)展B．員工只有通過在職學(xué)習(xí)才干發(fā)展C．學(xué)習(xí)和發(fā)展是團(tuán)隊成員進(jìn)步的重要途徑D．學(xué)習(xí)對發(fā)展并沒有太大幫助74．案例表白諾基亞公司非常重視()。A．個人發(fā)展B．建設(shè)團(tuán)隊C．人個發(fā)展和建設(shè)團(tuán)隊D．客戶管理75．根據(jù)案例，諾基亞公司的團(tuán)隊環(huán)境屬于()。A．競爭型團(tuán)隊環(huán)境B．支持型團(tuán)隊環(huán)境C．開放型團(tuán)隊環(huán)境D．其他都不對案例(六)曼聯(lián)足球俱樂部應(yīng)取悅于哪個集團(tuán)?對球迷而言，曼聯(lián)足球俱樂部是一個偉大的球隊，但它同時還是一家業(yè)績優(yōu)良、經(jīng)營成功的上市公司。最近，曼聯(lián)隊足球俱樂部的CE0正在為一些問題而煩惱：1．股東希望得到回報，規(guī)定管理費用不能太高；但俱樂部經(jīng)理不得不繼續(xù)購買新球員以取悅球迷，因此只能削減職工的福利和減少辦公設(shè)備。，2．俱樂部與新聞集團(tuán)SKYTV結(jié)成聯(lián)盟以使收入最大化，而球員工會也想分一部分利潤；董事會覺得球員在不勞而獲，但球員說只有他們上場才會有觀眾。3．俱樂部想擴(kuò)大場地，必須新增4個訓(xùn)練場地和一個來賓接待停車場，但是地方社區(qū)出于安全和環(huán)保的考慮卻不允許他們擴(kuò)張，而地方上的商家卻很希望這樣。4．球迷喜歡興奮和發(fā)泄，地方官員不得不考慮健康和安全面的威脅，他們必須增長本地警察數(shù)量和增添防暴設(shè)備，同時要增長醫(yī)院的床位。75．球員想掙得更多的錢，所以他們會轉(zhuǎn)會。但貝克漢姆的轉(zhuǎn)會激怒了球迷，球迷抱怨俱樂部沒有在球員身上花錢，但俱樂部職工卻覺得自己的收入與球員相比簡直是天上與地下。根據(jù)以上案例，回答76～80題。76．案例中，屬于曼聯(lián)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是()。A．地方政府B．SKYTV新聞集團(tuán)C．球迷D．球員77．下面屬于曼聯(lián)的外部利益相關(guān)者的是()。A．球員B．地方上的商家C．俱樂部職工D．公司股東78．在曼聯(lián)的眾多利益相關(guān)者中，最重要的利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)是()。A．球迷B．地方政府C．公司股東D．俱樂部職工79．假如曼聯(lián)隊想和球迷進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，了解球迷的需求，他們可以采用的方式是()A．面談B．問卷調(diào)查C．客戶抽樣調(diào)查D．其他都是80．面對目前的這些問題，曼聯(lián)足球俱樂部的CE0想通過對球隊外部環(huán)境的分析，來幫助他合理地制定解決問題的方案。他可以通過()進(jìn)行這種分析。A．因果關(guān)系圖B．SWOT分析法C．PEST分析法D．思維導(dǎo)圖法案例(七)有兩位年富力強(qiáng)又踏實勤奮的校長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，學(xué)校事無巨細(xì)，必親自過問，從耐心細(xì)致地向教師布置工作、聽報告到親自給學(xué)生做報告、親自解決學(xué)生中的問題，元一懈怠疏漏，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房校長”。這位校長勤勞有余，卻忽視了學(xué)校主線任務(wù)，反而削弱了下屬的積極性，雖含辛茹苦數(shù)年，學(xué)校工作卻不見起色。另一位校長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，并且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論、控制論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討學(xué)校辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗人手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都發(fā)明出有自己特色的較好的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，又組織進(jìn)行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目的管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在學(xué)校管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于學(xué)校的整體改革，成立民主決策機(jī)構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，使師生員工“職有專司，事有專責(zé)”。幾年以后，學(xué)校面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅提高，并且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為本地一所引人矚目的先進(jìn)學(xué)校。根據(jù)以上案例，回答81～85題。81．案例中，第一位校長的領(lǐng)導(dǎo)方式最也許屬于()。A．命令B．協(xié)商C授權(quán)D．參與82．從案例中可以看出，第一位校長事無巨細(xì)，必親自過問，但學(xué)校工作絲毫不見起色，這位校長的問題重要在于()。A．工作不夠努力B．智商太低C．老師們不配合他的工作D．不懂得授權(quán)83．第二位校長的領(lǐng)導(dǎo)方式和第一位校長差別很大，他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。A．命令B．說服C．協(xié)商D．計劃84．兩位校長都是領(lǐng)導(dǎo)者，作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們的重要任務(wù)是()。A．完畢任務(wù)B．建設(shè)團(tuán)隊C．發(fā)展個人D．其他都是85．第一位校長為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽(yù)為“門房校長”，從這可以看出這位校長()。A．深得員工信任B．不信任別人C．善于管理D．其他都不對的案例(八)案例l：老李是一位在財政局工作了近四十年的老同志。早在1980年他就擔(dān)任了財政局某處的處長。該處室人員懶散，人心渙散，由于李處長經(jīng)驗豐富，責(zé)任心強(qiáng)，不久使該處室的工作走上正軌，年年達(dá)成甚至超過預(yù)期工作目的。上任以來，他對工作制定了周密的計劃，還提出了財政工作的新思緒(以后的事實證明了他的提法的超前性和創(chuàng)新性)。他做事很有魄力，事必躬親，整個處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺階。幾任局領(lǐng)導(dǎo)對李處長的工作都非常滿意，認(rèn)為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么一直未對其提拔，直到1993年才提高他為副局長，此時離他退休只有兩年時間。漸漸地，群眾中對他的評價多了起來。在他擔(dān)任處長期間，該處室的干部沒有一個得到提拔。是這些干部中沒有一個人才嗎?以后的情況表白他們當(dāng)中有不少人具有非凡的工作能力，絕對勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。但當(dāng)時懾于李處長的權(quán)力，他的部屬只能私下抱怨。據(jù)部屬們反映，李處長事事過問，從不放手讓部屬獨立做任何事，并且聽不進(jìn)下級的意見，一意孤行。有一次下屬小張草擬的文稿不符合他的規(guī)定，他就當(dāng)眾大聲責(zé)罵，令小張很尷尬。對于李處長家長式的工作作風(fēng)和對下屬粗暴的態(tài)度，有人說：這是李處長樹立了自己的威信。但自1995年李處長退休后，他的“威信”也隨之消失了。“人走茶涼是其因素之一，但最重要的是他在其位時，沒有替他的干部做什么好事……”。案例2：臺灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一面大銅鑼，只要業(yè)績突破新臺幣100萬的員工，就可以去敲它一響，突破200萬則敲它兩響，依次類推。該公司的辦公室就緊臨著大廳，只要這個銅鑼被敲響，它的聲音立即會傳人辦公室內(nèi)，等于是告知全辦公室的人，有員工的業(yè)績突破百萬大關(guān)了，當(dāng)這位敲鑼的同仁步入辦公室的時候，所有的人都會起立鼓掌，給予他英雄般的喝采。據(jù)該公司管理部門有關(guān)人員表達(dá)，這種被大家鼓掌歡呼的場面，是很有面子的一件事，誰都希望自己是下一個敲鑼者，接受大家的歡呼喝采，但是，想要敲響它，一方面要把業(yè)績給做到，這正是該公司裝置這面大銅鑼的目的。根據(jù)以上案例，回答86～90題。86．從案例l中可以看出，李處長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。A．授權(quán)B．協(xié)商C．命令D．參與

87．李處長聽不進(jìn)下級的意見，一意孤行。這說明李處長是一個()。A．處事果斷的人B．專橫武斷的人C．聰明睿智的人D．優(yōu)柔寡斷的人88．案例1中的李處長事事過問，從不放手讓部屬獨立做任何事，從這可以看出他()。A．不善于進(jìn)行授權(quán)B．個人能力非常強(qiáng)，善于領(lǐng)導(dǎo)C．關(guān)心下屬，能替下屬解憂D．其他都不是89．案例2中，公司規(guī)定只要業(yè)績突破新臺幣l00萬的人就可以去大廳敲一下鑼，這種做法可以()。A．激勵業(yè)績杰出的人B．促使其他業(yè)務(wù)員更加努力C．激勵公司里的其他工作人員D．其他都對90．根據(jù)需求層次理論，案例2中擊鑼的人滿足了()。A．安全需求B．自我實現(xiàn)的需求C．生理需求D．社會需求案例(九)小艾是一家大型制造公司的招聘主管，該公司是所在市的出口創(chuàng)匯大戶，其產(chǎn)品的市場占有率在全球同行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。但這家公司沿襲了中國眾多制造公司的通病，在公司內(nèi)部，以產(chǎn)品制造、技術(shù)研發(fā)為核心部門，其余部門均被定位為配合生產(chǎn)一線的“服務(wù)部門”，小艾所處的人力資源部便屬于這種“服務(wù)部門”。小艾在擔(dān)任招聘主管的一年時間里，人力資源部的招聘工作得到了極大改善，人員到位情況不再被各部門投訴。然而他察覺到，公司各部門幾乎沒有人員的需求計劃，往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，即便在公司擴(kuò)展新業(yè)務(wù)時，經(jīng)理聯(lián)席會議也沒有對此提出規(guī)定，經(jīng)常是“臨危受命”，給小艾的招聘工作帶來很大的壓力，小艾曾提出過增長招聘人員，但未獲準(zhǔn)。公司在人員使用上也是極其地隨心所欲，只要覺得不合適，就立即辭退，這加大了小艾的工作難度，由于不能立即就找到合適的新員工，小艾被搞得筋疲力盡。小艾不斷地與各部門主管溝通，但是效果不是很好，于是他向經(jīng)理提出進(jìn)行崗位輪換，希望在人力資源部內(nèi)部進(jìn)行工作的重新調(diào)配?！鞴芙邮芰诵“囊?guī)定，把他安排到另一個部門，同時，小艾的工作業(yè)績也得到了各部門主管的認(rèn)可。根據(jù)小艾的這些業(yè)績，上級決定提高小艾，主管因有業(yè)務(wù)在身要外出，臨走前征求小艾的意見，是否向同事宣布小艾升職的事情，小艾拒絕了這個建議，他覺得自己在同事當(dāng)中是最沒有資歷的，并且現(xiàn)在公司處在人員銜接不上的矛盾中，為了穩(wěn)定大家的情緒，小艾建議由各同事直接跟主管溝通，只有在同事需要的時候，小艾再出面解決。不管小艾如何隱藏升職的秘密，最后還是傳開了，幾個以前和小艾關(guān)系走的比較近的同事逐漸和小艾疏遠(yuǎn)了，在工作上也不像以前那樣積極的配合，對此，小艾心里充滿了困惑。根據(jù)以上案例，回答91～95題。91．案例中，小艾向經(jīng)理提出進(jìn)行崗位輪換。崗位輪換屬于培訓(xùn)中的()。A．在職學(xué)習(xí)B．脫產(chǎn)培訓(xùn)C．遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D．委托培訓(xùn)92．公司其它各部門往往是人員離職后再向人力資源部提出增員需求，這種做法給小艾帶來了極大的壓力。這也反映出其他部門和小艾的人力資源部之間()。A．關(guān)系很融洽B．缺少溝通C．缺少信任D．聯(lián)系密切93．當(dāng)與其他團(tuán)隊一起工作時，團(tuán)隊總是盼望從對方那里有所收獲。團(tuán)隊之間的互相期望涉及()。A．信息B．建議C．共同工作D．其他都是94．假如你是小艾，面對目前的情況，最合適的做法是()。A．順其自然，不管其它人怎么看B．在工作中整治一些嫉妒自己晉升的人C．積極和其它同事溝通，表達(dá)信任和尊重D．私下向領(lǐng)導(dǎo)說些嫉妒自己的人的壞話95．小艾不樂意讓同事知道自己升遷的事情，但消息最后還是傳開了，幾個以前和小艾關(guān)系走的比較近的同事由于