2023年4月個人與團隊管理課程模擬題二

《個人與團隊管理》課程模擬題五一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（）。(A)崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)2：小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目的。他的這一目的屬于（）(A)短期目的(B)中期目的(C)長期目的(D)抽象目的3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（）。(A)打印出來逐個發(fā)放(B)電子郵件(C)打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（）。(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文獻5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（）。(A)身體語言溝通(B)副語言溝通(C)道具溝通(D)語言溝通6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（）。(A)從上到下形式(B)從下到上形式(C)平級形式(D)中間形式7：談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（）。(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅持各自立場(C)損害了長期關(guān)系(D)強調(diào)雙向溝通8：“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（）部門的基本職責(zé)。(A)行政(B)市場(C)財務(wù)(D)人力資源9：關(guān)于組織目的和價值觀的說法對的的是（）。(A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范(B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景(C)組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別(D)組織的目的決定了組織的核心價值觀10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是（）。(A)通過觀測反思自己的行為(B)只進行大量細(xì)致的觀測(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。(A)小立的工作很忙，她覺得自己主線沒有空余的時間參與學(xué)習(xí)(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。(C)小劉參與了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感愛好(D)姍姍工作很忙，但是還是堅持天天4個小時的課程培訓(xùn)12：進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（）。(A)擬定自己的志向(B)進行自我評估(C)制訂行動計劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋13：假如你是自信果斷的人，你通?？梢郧”镜乇磉_自己的情感和需求，在（）的前提下爭取自己的權(quán)利。(A)保持自己利益(B)不侵犯別人利益(C)不惜一切代價(D)不顧別人利益14：“在做出決策以前及時提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。(A)對的的人員(B)對的的內(nèi)容(C)適度的費用(D)恰當(dāng)?shù)臅r間15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（）。(A)不利于信息共享(B)不能獲得充足的反饋(C)不能得到全面的反饋(D)不合用于討論涉及個人的問題16：假如兩個人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（）。(A)身體語言溝通(B)道具溝通(C)副語言溝通(D)會議溝通17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對的的是（）。(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個角落(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前18：解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的做法是（）。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見(B)沖他大喊大叫(C)不問因素就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問19：查爾斯·漢迪在《結(jié)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型涉及（）。(A)權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個人文化(B)權(quán)利文化、角色文化、成就文化、過程型文化(C)角色文化、個人文化、強勢文化、支持型文化(D)弱勢文化、個人文化、任務(wù)文化、過程型文化20：頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則對的的是（）。(A)人員都應(yīng)當(dāng)是專家(B)及時進行批評指正(C)人員越少越好(D)提出盡也許多的想法21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人員參與(D)思想平行而入22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機會和威脅），可以用來分析（）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化24：關(guān)于反思的方法，不對的的是（）。(A)與別人一起討論(B)一直忙個不斷，沒有時間思考(C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯(D)堅持對工作回顧并總結(jié)25：小朱打算天天運用午休時間練習(xí)英語口語，她的目的符合SMART原則中的（）原則。(A)明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D)有時間期限的26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，對的的是（）。(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己同樣(C)不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機動時間”27：小王在行政部門工作，天天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是（）。(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法(C)時間管理矩陣(D)5W1H法28：一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許主線不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（）。(A)不能積極說出自己的需求(B)合理的運用了時間(C)認(rèn)為一切應(yīng)當(dāng)順其自然(D)采用了積極的自我暗示29：溝通是人與人之間進行交流的重要方式，溝通的要素涉及（）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補充嗎？”這種提問屬于（）。(A)單選式提問(B)封閉式提問(C)開放式提問(D)多選式提問31：商務(wù)文獻不同于其他文稿，商務(wù)文獻的特點是（）。(A)清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富(B)詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清楚；清楚明了、開門見山(C)條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)(D)清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清楚；直截了當(dāng)、開門見山32：關(guān)于道具溝通，說法不對的的是（）。(A)道具溝通也稱為物體操縱(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的(D)一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)33：辦公室可通過不同的設(shè)計方式來進行道具溝通。辦公室設(shè)計重要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法對的的是（）。(A)沒有嚴(yán)密的隔墻(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間(C)用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障(D)空間是開放及共用的34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明對的的是（）。(A)假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹(B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)35：召開會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或悶會的局面，做法對的的是（）。(A)公開點名指正批評(B)不予理睬(C)提醒與會者會議的主題是什么(D)借助會議議程表重述討論的進程或講明下一步的目的36：準(zhǔn)備工作報告過程中，做法不對的的是（）。(A)堆積大量的信息(B)明確報告的長度(C)內(nèi)容簡潔明了(D)將重要論點與團隊具體實踐相結(jié)合37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（）的人。(A)好斗(B)處事果斷(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷38：面對競爭對手的增長，組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對的的是（）。(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)(B)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手(C)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要39：組織在制定戰(zhàn)略時往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是().(A)人員更替頻繁(B)僵化的等級制度(C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)(D)以客戶為導(dǎo)向，強調(diào)團隊合作40：在平衡計分卡中，“新產(chǎn)品推出時間”屬于（）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程(B)財務(wù)(C)客戶(D)學(xué)習(xí)與成長41：在團隊里，領(lǐng)導(dǎo)讓團隊成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團隊工作的優(yōu)勢中的（）。(A)充足運用成員的技術(shù)和技能(B)協(xié)作(C)增長團隊的使命感(D)可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化42：馬先生所在的公司成立了一個新團隊，但團隊中缺少一個能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個角色（）。(A)領(lǐng)導(dǎo)(B)謀士(C)實行人員(D)協(xié)調(diào)人員43：決策需要在發(fā)明性與理性之間達成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（）。(A)邏輯性思考(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)提出不尋常的想法和解決方案(D)選擇最可行的方法44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵者45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（）活動。(A)團隊(B)個人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展46：評估可以使團隊及其成員清楚地結(jié)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（）。(A)報告(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都樂意對自己的工作負(fù)責(zé)，假如他們沒有被激勵，是由于組織中存在某些局限性，汪經(jīng)理的觀點傾向于（）。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因素理論(D)需求層次論48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點不涉及（）。(A)執(zhí)行和實行計劃(B)激勵和鼓舞(C)擬定愿景及實現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵人們實現(xiàn)目的變革49：小賀受公司委托新成立了一個團隊,團隊中涉及消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是()。(A)虛擬團隊(B)電子團隊(C)自我管理型團隊(D)供銷團隊50：關(guān)于達成協(xié)議的方式，說法不對的的是（）。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費時(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團隊成員總是沒有決定權(quán)51：客戶服務(wù)團隊希望培訓(xùn)團隊能對他們的新員工進行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團隊認(rèn)為客戶服務(wù)團隊自己對這些員工進行培訓(xùn)效果將會更好；而客戶服務(wù)團隊表達他們近期沒有時間來培訓(xùn)員工。這個沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。(A)互相競爭或侵犯(B)目的、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(C)對有限資源的競爭(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對的的是（）。(A)發(fā)展目的是對技能、知識和能力的規(guī)定(B)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個組織目的可以生成若干個發(fā)展目的(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（）。(A)審查是否達成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達成了預(yù)期的目的(C)與個別學(xué)員交流，了解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識、工作的進展等(D)審查學(xué)員在工作中如何運用所學(xué)的知識54：目的的SMART原則中的M代表目的是（）。(A)明確的(B)可達成的(C)可衡量的(D)有時間限制的55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（）。(A)顧客意見調(diào)查表(B)平均每個客戶的呼喊長度(C)員工接電話的時間(D)平均每個客戶的等待時間56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實現(xiàn)的是（）需求。(A)安全(B)社會(C)生理(D)自尊57：根據(jù)盼望理論，人們得到激勵以后，就會出現(xiàn)第一級的結(jié)果，第一級的結(jié)果總是與績效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果也許會帶來第二級結(jié)果，第二級結(jié)果是()。(A)達成組織目的(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達成團隊目的58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（）。(A)促進因素(B)保健因素(C)激勵因素(D)溝通因素59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界線(D)公司規(guī)模的大小60：團隊成員之間缺少信任會對團隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（）。(A)團隊成員抱怨得不到所需的信息(B)團隊成員互相尊重(C)團隊成員自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(D)團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的因素有很多，不涉及（）。(A)對自己角色的理解問題(B)個人所具有的能力和經(jīng)驗(C)可以節(jié)省更多寶貴時間(D)對別人的信任問題62：“個人需要與團隊需要處在中檔水平，任務(wù)需要很高”，這是團隊發(fā)展的（）階段的特點。(A)波動(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（）的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍色64：方總作為團隊的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團隊內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。(A)遷就(B)折中(C)協(xié)作(D)回避65：下列選項中所采用的方法，對防止或解決團隊沖突沒有幫助的是（）。(A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍(B)李總鼓勵團隊成員為別人著想(C)在發(fā)生沖突后，王總嚴(yán)禁團隊成員再議論這件事(D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人66：決策的過程中需要保證獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（）。(A)提出多個解決方案(B)實行并監(jiān)督解決方案(C)闡明問題(D)作出決定67：至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目的和計劃，兩個團隊相處融洽。關(guān)于團隊之間融洽相處的方法不對的的是（）。(A)公司組織全體團隊的交流會(B)對本團隊的工作和目的嚴(yán)格保密(C)互派代表參與對方召開的一些會議(D)互相協(xié)調(diào)目的和計劃68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對團隊成員進行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不涉及（）。(A)成員個人的經(jīng)驗(B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法(C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿(D)成員的自主性和能動性69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運用外部資源進行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（）。(A)研討會(B)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目(C)正式的委托培訓(xùn)(D)崗位輪換70：李總經(jīng)常參與團隊的學(xué)習(xí)活動，對團隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不涉及（）。(A)促進團隊成員的發(fā)展(B)提高團隊整體實力(C)增長員工之間的競爭(D)在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系71：關(guān)于評估，說法不對的的是（）。(A)評估就是審查(B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一(C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團隊和學(xué)員的價值(D)評估要解決的問題是:學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用72：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中的（）。(A)督導(dǎo)和檢查(B)簡要介紹(C)計劃和建立(D)審查和評估73：某公司在項目開始時,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（）。(A)設(shè)施(B)信息(C)人力(D)資金74：計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，不對的的選擇是（）。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上(B)修改工作計劃和時間表，重新分派工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源(D)對出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動消失75：孫林剛被公司任命為某團隊領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團隊成員的情況。對于孫林來說，在與團隊成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強調(diào)的是（）。(A)監(jiān)督(B)傾聽(C)命令(D)控制76：趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。由此可以看出，趙經(jīng)理運用了（）的方法來提高激勵水平。(A)工作輪換(B)工作擴展(C)工作充實(D)工作復(fù)雜化77：當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時，對的的做法是（）。(A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反映(B)把團隊的意見反映給上級管理人員(C)越權(quán)采用相關(guān)行動(D)置之不理78：由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內(nèi)部時常會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對的的是（）。(A)注重傾聽(B)強調(diào)個性化(C)置之不理(D)不給團隊提供支持，規(guī)定他們自行解決79：授權(quán)重要有四個環(huán)節(jié)，第一步是（）。(A)下達命令(B)反思(C)打好基礎(chǔ)(D)檢查進展情況80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了吳經(jīng)理在團隊授權(quán)的過程中（）。(A)為團隊成員提供必要的工具(B)學(xué)會放手(C)信任下屬(D)持之以恒二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將對的答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）案例1：方總是某陶瓷公司的總經(jīng)理，平常工作中天天幾乎都排滿了各種各樣的任務(wù)。這天他一上班，就感覺又是忙碌的一天：事務(wù)①某酒店預(yù)定的10000套精品餐具根據(jù)協(xié)議要在后天交貨，但是一大早設(shè)計部門反映說制造部生產(chǎn)的大量碗碟出現(xiàn)了狀況，與他們的設(shè)計有出入。而若不準(zhǔn)時交貨，他們將要支付高額的補償金，方總需要立即解決。事務(wù)②早上九點業(yè)務(wù)部召開例會，他需要出席。事務(wù)③幾個朋友給他的手機留言了，讓他有空回復(fù)。事務(wù)④市場部策劃完畢了公司下半年在各省的產(chǎn)品推廣方案，方案需要他審閱。事務(wù)⑤由于公司熱衷于公益事業(yè)，方總受邀參與省電視臺的訪談節(jié)目并作為公司家代表發(fā)言。所以在明晚訪談之前，方總需要與電視臺的欄目組聯(lián)系并敲定發(fā)言稿。事務(wù)⑥下午他要去見兩個重要客戶，洽談一下合約的具體事宜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81.方總應(yīng)當(dāng)為自己今天的工作做一個計劃，關(guān)于計劃說法對的的是（）。(A)計劃限制了行動的自由度(B)對于天天都有變化的工作來說計劃并不起作用(C)一個具體完善的計劃可以幫助你控制工作的進度(D)計劃應(yīng)當(dāng)是固定不變的82.按照時間管理矩陣，任務(wù)可分為不同的優(yōu)先級，事務(wù)①屬于（）的工作。(A)優(yōu)先級B(B)優(yōu)先級A(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D83.按照任務(wù)優(yōu)先級的不同劃分，事務(wù)③屬于（）的工作。(A)不重要但緊迫(B)重要并且緊迫(C)重要但不緊迫(D)不重要也不緊迫84.方總想要提高工作效率，做法不合適的是（）。(A)工作期間不接任何電話(B)根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定天天工作的先后順序(C)保證做重要工作時不被打擾(D)預(yù)見并及時解決問題85.除了給工作設(shè)定優(yōu)先級外，方總還可以運用活動跟蹤表來總結(jié)和分析自己的時間運用效率，關(guān)于活動跟蹤表的作用，說法不對的的是（）。(A)可以幫助了解自己的工作習(xí)慣(B)有助于提高時間運用效率(C)可以幫助找出無效的工作(D)能保證人們完畢工作案例2：F市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，該廠廠長周冰是個思緒靈敏、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他就預(yù)見到此后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同限度的積壓，好在星宇廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，星宇廠不僅保住了原有的市場，還提高了產(chǎn)品的市場占用率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題重要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從F市二輕局調(diào)來的。她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了星宇廠的銷售收入，本來較好的產(chǎn)品形象也受到一定限度的破壞。周廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，也許會出現(xiàn)虧損。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的征詢顧問--某大學(xué)王專家商議。王專家聽完周廠長的訴說，思考一陣，對周廠長說：“你何不如此如此呢……”周廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法?！庇谑潜惆赐鯇＜业慕ㄗh回去組織實行。果然，不出兩個月，星宇廠又恢復(fù)了生機。本來，王專家建議該廠設(shè)立生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使公司的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充足運用了李、趙兩位同志的專長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略屬于（）。(A)市場開發(fā)戰(zhàn)略(B)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略(C)產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略(D)市場滲透戰(zhàn)略87.根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采用的戰(zhàn)略的特點是（）。(A)向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)(B)涉及尋找新市場和新客戶(C)說服消費者改變使用習(xí)慣，增長購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率(D)將新的產(chǎn)品和服務(wù)銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險性最大88.F市的輕工二局屬于星宇冰箱廠的（）。(A)內(nèi)部利益相關(guān)者(B)外部利益相關(guān)者(C)總體利益相關(guān)者(D)個別利益相關(guān)者89.周廠長想對工廠進行外部環(huán)境分析，可以通過（）方法進行分析。(A)PEST分析(B)SWOT分析(C)頭腦風(fēng)暴(D)全腦思維90.星宇冰箱廠想要通過組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息，這種方法的優(yōu)點是（）。(A)通過提煉，準(zhǔn)確可靠(B)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考依據(jù)(C)可靠性強，易于理解和接受(D)信息量大，及時，容易獲得案例3：北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核重要分為兩個方面，一方面是員工的行為（Behaviors），另一方面是績效目的（Performance/Outcome）。每個員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最重要的工作目的。以前北電是每年訂一次目的，現(xiàn)在發(fā)展的速度變快、市場的變化加劇，北電網(wǎng)絡(luò)對員工的考核是隨時（ongoing）的，對已定的目的會隨時進行考核和調(diào)整。每個員工除了和自己的上級主管訂目的，尚有也許與其他部門一起合作做項目，許多人會參與到同一個項目里。因此，一個員工的業(yè)績考核不是一個人說了算，也不是一個方面就能反映員工的行為和績效，而是要綜合很多方面的反饋信息。除了自己的主管外，尚有很多共事的人、手下的人對你進行評價。由于對員工的行為和目的的考核是經(jīng)常性的，員工在工作中的局限性，會從周邊人和主管那里獲得信息，所以一般不會出現(xiàn)到了年終總結(jié)時，考核結(jié)果讓員工非常驚訝（surprise）的情況，最多是有些不同見解，主管會與員工進行溝通，力求評估可以讓員工積極認(rèn)可。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91.北電網(wǎng)絡(luò)公司依據(jù)員工績效目的來考核員工，這符合目的管理計劃的（）。(A)制定組織的整體目的和戰(zhàn)略(B)團隊的所有成員參與設(shè)定具體的目的(C)定期檢查實現(xiàn)目的的進展情況，并提供反饋(D)實行績效獎勵，從而強化目的的成功實現(xiàn)92.每個員工在制定個人目的時，需要參考組織和團隊的目的，個人目的、組織目的和團隊目的的關(guān)系說法對的的是（）。(A)個人目的和團隊目的服從組織目的(B)個人目的、團隊目的和組織目的相同(C)個人目的、團隊目的與組織目的沒關(guān)系(D)團隊目的服從個人目的和組織目的93.考核員工績效時需要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，北電網(wǎng)絡(luò)公司在進行績效考核時，假如以“組織、部門、團隊和團隊成員的目的達成限度”作為考核標(biāo)準(zhǔn)，則此績效考核注重的是（）方面。(A)凝聚力(B)成果(C)學(xué)習(xí)(D)綜合94.員工和主管在制定工作目的后，可以采用（）對工作進行分解。(A)PEST法(B)5W1H(C)WBS(D)SMART目的95.員工在工作中出現(xiàn)的局限性，會從周邊人和主管那里獲得反饋。反饋的方法很多，北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工若想得到準(zhǔn)確的反