電子商務(wù)的基本流程

{管理信息化電子商務(wù)}電子商務(wù)的基本流程3交易后賠。于Internet商業(yè)來(lái)講，基本上可以歸納為兩種：網(wǎng)絡(luò)商品直銷、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易。一般來(lái)說(shuō)，做電子商務(wù)有這么幾步：1信息的收集通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集信息，對(duì)于熟悉網(wǎng)絡(luò)的人并不陌生?？赡苣阋呀?jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上那"鋪天蓋地"的信息。收集商業(yè)信息，重點(diǎn)是要到哪里去尋找有用的信息。2信息發(fā)布和客戶支持服務(wù)兩者都以網(wǎng)上公司的建設(shè)為基礎(chǔ)。不建起網(wǎng)上站點(diǎn)，且慢奢談網(wǎng)上商務(wù)。3宣傳與推廣象。4簽訂合同5在線交易最重要的是電子銀行的參與。資金怎樣流通和轉(zhuǎn)換，是電子商務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。6商品運(yùn)輸與售后服務(wù)二、網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費(fèi)者和生產(chǎn)者(或者是需求方和供應(yīng)方)直接利用網(wǎng)絡(luò)做買圖1來(lái)說(shuō)明。圖1告訴我們，網(wǎng)絡(luò)商品直銷過(guò)程分為六步：1消費(fèi)者進(jìn)入Internet,查看企業(yè)和商家的網(wǎng)頁(yè)；2格、價(jià)格；3消費(fèi)者選擇支付方式，如信用卡、電子貨幣、電子支票、借記卡等；4企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器檢查支付方服務(wù)器，看匯款額是否被認(rèn)可；5客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門；6單?？沙?，竊取密碼盜取錢財(cái)。三、網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式結(jié)算等全方位的服務(wù)。交易流程如圖2所示。從圖2我們可以看出，網(wǎng)絡(luò)商品中介交易過(guò)程分為四步：1量的、詳細(xì)的交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息；2方簽定合同；3買方在交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)帳付款手續(xù)；4交易中心設(shè)在各地的配送部門將賣方的貨物送交買方。采用這種交易方式會(huì)增加一定的成本，但卻可以降低買方和賣方的風(fēng)險(xiǎn)：1各地，交易市場(chǎng)很大，交易機(jī)會(huì)很多，但是雙方都不用付出太多。2交易中心可以解決"拿錢不給貨"或者"拿貨不給錢"解決了商品的"假、冒、偽、劣"。而且，交易中心會(huì)協(xié)助交易雙方正常地交易，確保雙方的利益。3交易中心的統(tǒng)一結(jié)算模式可以加快交易速度。當(dāng)然，我們的電子商務(wù)還處在初級(jí)階段，很多事情還有待研討、解決：合同問(wèn)題、支付問(wèn)題、安全問(wèn)題，等等。電子商務(wù)的有關(guān)模式問(wèn)題探討(一)電子商務(wù)交易模式庚晉白木電子商務(wù)四大模式關(guān)"模式"問(wèn)題作一些探討，供大家參考。按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍電子商務(wù)可分為四大模式：1企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BtoC)BtoCInternet供各種商品和服務(wù)，主要有鮮花、書籍、計(jì)算機(jī)、汽車等商品和服務(wù)。2企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoB)BtoB商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)()使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商(企業(yè)或公司)訂貨和付款。這種模式的電子商務(wù)發(fā)展最快，已經(jīng)有了多年的歷史，特別是通過(guò)增值網(wǎng)絡(luò)(ValueAddedNetwork,VAN)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換(EDI)業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。公司之間可能使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂貨、合同等單證和付款。3企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(BtoG)BtoG多事務(wù)。目前我國(guó)有些地方政府已經(jīng)推行網(wǎng)上采購(gòu)。4消費(fèi)者對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(CtoG)CtoG。比較而言，前兩種交易方式份量最重，而BtoB又是重中之重。據(jù)美國(guó)的商務(wù)統(tǒng)計(jì)，在1998年，美國(guó)電子商務(wù)的主流是BtoC，其交易額占整個(gè)電子商務(wù)的70％；今年卻恰恰相反，70％的電子商務(wù)交易額是BtoB。專家根據(jù)已有資料預(yù)測(cè)，從1997年至2003年BtoB的交易額占主導(dǎo)地位，而BtoC的交易額僅占1/15左右。美國(guó)的電子商務(wù)BtoB交易額到2003年將達(dá)到8420億美元。我國(guó)目前開(kāi)展的電子商務(wù)僅僅停留在BtoC的階段，也就是所謂的網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上拍賣等，而作為電子商務(wù)主流的BtoBBtoB方式的電有幾家ISP/ICPISP/ICP的投資化為一堆泡沫。要使電子商務(wù)這道美味佳肴不做成夾生飯，還有個(gè)非常值得正視的問(wèn)題。下面有必要專談BtoB模式。經(jīng)營(yíng)機(jī)制企業(yè)間電子商務(wù)的三項(xiàng)特色使它成為相當(dāng)特別的經(jīng)營(yíng)機(jī)制：1規(guī)模收益遞增(一家銷售資訊電子類產(chǎn)品的網(wǎng)店)比級(jí)數(shù)增加。舉例來(lái)說(shuō)，如果你在上購(gòu)物，不管市場(chǎng)上有100個(gè)顧客或是一億個(gè)顧客，所"賺到"的價(jià)差和其他的購(gòu)買者沒(méi)啥兩樣(此點(diǎn)即是集體議價(jià)交易模式所欲改變的現(xiàn)實(shí))，對(duì)大部分的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者，最主要的利益不過(guò)是時(shí)間成本節(jié)省以及便利性。成本。所以說(shuō)消費(fèi)者交易中心提供的只是線性的價(jià)值。主想找到5個(gè)有意購(gòu)買的人，至少要進(jìn)行25次搜尋以及聯(lián)絡(luò)才能過(guò)濾出最后的潛在買家會(huì)主動(dòng)搜尋相關(guān)資料，大為省時(shí)省力。難以模仿，從而阻礙了他們進(jìn)入市場(chǎng)。自由貿(mào)易、透明市場(chǎng)的理想。2專業(yè)知識(shí)的重要SciQuest及鋼鐵界的龍頭eSteel，都是憑借其豐富的專業(yè)技能與上下游買賣雙方建立起互信互助的伙伴關(guān)系，另一方面也形成了主要的進(jìn)入障礙。3顧客群的獲得及維系通常，網(wǎng)上零售商使用橫幅廣告(banner)或通過(guò)合作方式(affiliateprogram)、力有限，也就是說(shuō)，僅有傳統(tǒng)"外推式"的行銷策略是不夠的，還需要搭配"內(nèi)拉式"的手法來(lái)吸引顧客上門，而這往往耗費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間、人力與財(cái)力。例如，需與買/賣主企業(yè)充分整合，如此一來(lái)改進(jìn)了轉(zhuǎn)移成本，也較能維持與顧客間的關(guān)系。企業(yè)間信息中介中心較一般消費(fèi)零售業(yè)有著更高的獲利潛力以及強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)結(jié)構(gòu)。何謂BtoB電子商務(wù)中心NetsInc.原本想成為企業(yè)間的網(wǎng)上購(gòu)物中心，卻因?yàn)槭裁炊假u而失去重心。如果不能鎖定切入點(diǎn)，那么很難吸引足夠的買/賣主。/產(chǎn)業(yè)或是鎖定特殊的業(yè)務(wù)機(jī)能(如采購(gòu))。以下便就此兩種型態(tài)的企業(yè)間電子商務(wù)中心一步說(shuō)明。1縱向電子商務(wù)中心知識(shí)以及鞏固的業(yè)界人脈。如Altra于能源、eSteel于鋼鐵、PaperExchange提供支援相關(guān)的專業(yè)知識(shí)給其顧客群。而什么樣的環(huán)境最適合發(fā)展縱向電子商務(wù)中心?一般認(rèn)為必須考慮到下述幾點(diǎn)：買賣雙方處于分散市場(chǎng)，信息不易流通現(xiàn)有的供應(yīng)鏈效率不高供應(yīng)商與買主都已達(dá)到臨界數(shù)量(criticalmass)具備專業(yè)知識(shí)及良好的業(yè)界關(guān)系已有公司產(chǎn)品目錄以及精密的搜尋功能屬于相近的縱向產(chǎn)業(yè)，較易擴(kuò)展現(xiàn)有供應(yīng)商及買主的基礎(chǔ)。延伸進(jìn)其他不同種類的行業(yè)市場(chǎng)。2功能性電子商務(wù)中心(二手資本設(shè)備的專營(yíng)店)的受眾是ProcessorUnlimited(專營(yíng)逆向物流)(公司器材的采購(gòu)與維修)Employease(員工福利管理)Celarix(全球物流管理)以及BidCOm(專案管理)等都是功能性電子商務(wù)中心的代表。功能性商務(wù)中心的發(fā)展也受到下列影響：業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化的程度業(yè)務(wù)流程以及作業(yè)自動(dòng)化的相關(guān)知識(shí)調(diào)整作業(yè)流程以配合產(chǎn)業(yè)個(gè)別差異的能力與彈性然而特定產(chǎn)業(yè)知識(shí)亦不容忽視。功能性任務(wù)反而成為縱向中心的附加服務(wù)。BtoB的致勝關(guān)鍵企業(yè)間電子商務(wù)中心的結(jié)構(gòu)包括了以下重要設(shè)計(jì)與實(shí)施要點(diǎn)：1選擇市場(chǎng)模型市場(chǎng)模式可以歸納如下：1)目錄模式(catalogmodel)較小。對(duì)于這種較小金額的交易，商業(yè)議價(jià)似乎是過(guò)于奢侈的行為。括Chemdex、和等。2)拍賣模式(auctionmodel)產(chǎn)品的市價(jià)通常不易認(rèn)定，例如資本設(shè)備(capitalequipment)的和拍賣耗損廣告印制品存貨的等。3)交換模式(exchangemodel)辨識(shí)的商品(modities)子商務(wù)中心包括紙業(yè)的PaperExchangeeSteel和能源業(yè)的Altra等。4)以物易物模式(bartermodel)這種模式在傳統(tǒng)上只在通貨膨脹型經(jīng)濟(jì)或是該經(jīng)濟(jì)體系缺乏強(qiáng)固通貨基礎(chǔ)下暢行，但是今日商業(yè)也發(fā)展出一些新意。例如交換制造產(chǎn)品，或是以服務(wù)易服務(wù)，甚至交換一些像鋼鐵和紙類等運(yùn)輸成本高的貨品。式的軟件商有Ariba、CommerceOne、IBM，提供拍賣模式的軟件商有MoaiTechnologies、DynamicTrade、OpenSiteTechnoloies，而提供交換模式的軟件商則有TradexTechnologies。2解決雞生蛋或蛋生雞難題是以最快速的方式招收會(huì)員。而一個(gè)有趣的問(wèn)題則是："沒(méi)有賣家，要吸收買家是相當(dāng)困難的，而反之亦然!"!Chemdex和是以先吸引買方為策略；而PaperExchange卻是先針對(duì)賣方。花錢購(gòu)入了許多機(jī)票后以低價(jià)吸引買家。一旦成功，航空公司自然蜂擁而入。3進(jìn)場(chǎng)時(shí)機(jī)到底商務(wù)中心應(yīng)該多快開(kāi)啟?市場(chǎng)的先驅(qū)通?？梢暂^早和買賣雙方建立關(guān)系，占進(jìn)而逐漸增加功能。4管理銷售渠道間的沖突服務(wù)的指標(biāo)。最后，商務(wù)中心應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)虛擬專門市場(chǎng)(virtualprivatemarketplaces)，提供買賣雙方建立長(zhǎng)期關(guān)系的功能。5擴(kuò)充服務(wù)范圍務(wù)(如系統(tǒng)集成及登錄)(如付款處理、應(yīng)收帳款管理、信用分析)流服務(wù)()作：供應(yīng)鏈管理：Skyway企業(yè)付款主機(jī)：PaylinX交易契約公證：iEscrow信用分析：應(yīng)用軟件服務(wù)商：USinternetworking管理成長(zhǎng)及多樣化發(fā)展假以時(shí)日，商務(wù)中心的發(fā)展必將超越最初設(shè)定的策略位置而面臨多樣化的議題。以eSteel交換市場(chǎng)機(jī)制并大量引進(jìn)物流支援的合作伙伴。就水平面向而言，eSteeleSteel可能跨入包裝市場(chǎng)；就服務(wù)提供面向而言，eSteel可以提供信用分析或其他商業(yè)流程服務(wù)；就市場(chǎng)機(jī)制面向而言，eSteel可以采納其他新的市場(chǎng)機(jī)制。另外，與其他公司合伙或是并購(gòu)有互補(bǔ)性質(zhì)的公司都可以促進(jìn)成長(zhǎng)。6預(yù)測(cè)未來(lái)商務(wù)中心的發(fā)展這里提供一些電子商務(wù)中心明后年可能的預(yù)測(cè)發(fā)展方向：商務(wù)中心具有"贏家通吃"場(chǎng)將是十分困難的挑戰(zhàn)?？v向性商務(wù)中心將會(huì)在這個(gè)策略聯(lián)盟中負(fù)責(zé)顧客關(guān)系的管理。(Ariba,CommerceOne)、拍賣軟件供應(yīng)商(Moai,OpenSite)、交換平臺(tái)軟件供應(yīng)商(Tradex)。這些格局將會(huì)因軟件供應(yīng)結(jié)合、聯(lián)盟而瓦解。交換模式(exchangemodel)將會(huì)衍生出幾種新的商業(yè)模式。目前的交換模式只局限在點(diǎn)狀市場(chǎng)(spotmarkets)。當(dāng)商務(wù)中心顧客增多而軟件供應(yīng)商增強(qiáng)軟件的功能性時(shí)交換式的商務(wù)中心將會(huì)提供多種衍生性產(chǎn)品例如商品(modities)約(forwardcontracts)和選擇權(quán)(options)。式能吸引的流量有限，終究會(huì)敗給企業(yè)間電子商務(wù)中心的模式。以共享和服務(wù)為主構(gòu)建的超商務(wù)中心(metahubs)統(tǒng)和支援性的功能服務(wù)。傳統(tǒng)的商品(modities)能力。如何從BtoB中獲益介利在何處?"商品"。所以一個(gè)好的信息中介應(yīng)該將信息充分運(yùn)用，以生產(chǎn)更好的產(chǎn)品或服務(wù)。1贏利的要點(diǎn)一般而言，企業(yè)間的信息中介者(BtoBInfomediaries)索費(fèi)的方式多半有下列幾(例如書籍或軟件)的直銷以及通過(guò)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)與比金額與比重勢(shì)必大幅增加。市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)ForresterResearch的研究顯示，企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)(除了廣)從1990年的零水平成長(zhǎng)為1998年的4302000年邁向8430在2002年之前，信息中介活動(dòng)將占企業(yè)間電子商務(wù)總收入的1/4強(qiáng)，總金額由1998年的75億美元膨脹為2002年的2110億美元。信息中介所收的交易費(fèi)從成交額的5％到10％不等，若以保守的5％來(lái)估計(jì)，這個(gè)市場(chǎng)將由1998年的038億美元成長(zhǎng)為2002年的105億美元。究竟投資者該以總金額還是以交易費(fèi)用作為分析的標(biāo)準(zhǔn)呢?答案是交易費(fèi)用。因?yàn)橐话愣摚灰踪M(fèi)會(huì)帶來(lái)85％以上的毛利，因而深受股東重視。者越來(lái)越多，收入則必然大幅增加。2買主越買越多上的節(jié)省，買主將不斷提高消費(fèi)額以達(dá)到預(yù)算的要求。3轉(zhuǎn)移成本提高運(yùn)成本遞減的現(xiàn)象與就格外顯著。最初的損失。BtoB信息中介的服務(wù)與BtoC(意謂由A廠商/品牌轉(zhuǎn)換到B廠商/品牌所需犧牲的前期投資成本)的性質(zhì)得到證明。BtoB的轉(zhuǎn)移成本比較長(zhǎng)久，但也較不容易建立。一般而言，BtoB的信息中介者通過(guò)整合自己的服務(wù)進(jìn)入買賣體系及過(guò)程來(lái)強(qiáng)化其轉(zhuǎn)移成本的重要性。4誰(shuí)能做贏家1)面向分散市場(chǎng)分散市場(chǎng)(fragmentedmarket)域市場(chǎng)則往往受限于少數(shù)幾家買/賣主的掌控，也很少需要信息中介從中協(xié)助信息的流通與比較。2)有明確的切入點(diǎn)"解決特定產(chǎn)業(yè)的特定問(wèn)題"確(例如，提供"實(shí)驗(yàn)器材"相關(guān)信息)越容易吸引特殊買/賣主。相對(duì)地，如果你將你的服務(wù)內(nèi)容定義得太籠統(tǒng)("器材")么藥。因此，如果信息中介能清楚定義其業(yè)務(wù)內(nèi)容，將能提供更具深度的信息，身的知識(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)而促成更多的交易。3)市場(chǎng)首入者中介公司，則多半享有較佳的優(yōu)勢(shì)。4)資本投入永遠(yuǎn)不嫌少戶量(criticalmass)出更多的資本建立品牌與可信度，方能爭(zhēng)取更多的顧客群。建立信息中介需要大量時(shí)間及金錢的投入。這樣的系統(tǒng)需要開(kāi)放式的資料交換，一項(xiàng)昂貴的投資。電子商務(wù)營(yíng)銷模式上營(yíng)銷的狀況的研究，初步認(rèn)為企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷可以劃分為五個(gè)模式。一、企業(yè)上網(wǎng)宣傳效率、低成本的，這是其超越傳統(tǒng)媒體的一個(gè)特點(diǎn)；企業(yè)網(wǎng)站信息由企業(yè)定制，外部和國(guó)際信息交流的重要因素。如煙海的信息很可能使企業(yè)網(wǎng)站成為浪花一朵。目前已有超過(guò)40萬(wàn)家企業(yè)在互如何讓人知曉并讓上網(wǎng)者留步就成為上網(wǎng)宣傳的難題。盡管企業(yè)可以通過(guò)在ISP網(wǎng)絡(luò)的威力，實(shí)現(xiàn)借助網(wǎng)絡(luò)宣傳擴(kuò)大市場(chǎng)影響力的目標(biāo)。網(wǎng)者遺忘的角落。二、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研模式業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。載使用;通過(guò)留言簿、E－mail等手段收集軟件使用信息，從而為確定軟件性能、式：1.借助ISP或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研調(diào)研方式截然不同。網(wǎng)站，從而增加了操作，這可能是上網(wǎng)者不太愿意的。2.企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研(也便于直接在網(wǎng)站上了解)問(wèn)者提供更準(zhǔn)確有效的信息，也為調(diào)研過(guò)程的及時(shí)雙向交流提供了便利。調(diào)研并積極配合，仍需作出更多的探索。三、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系模式電子商務(wù)盡管在迅猛發(fā)展，但相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道而言，其份額仍然是很小的。向溝通功能的確為加強(qiáng)企業(yè)與其分銷商的聯(lián)系提供了有力的平臺(tái)。辟了及時(shí)獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速銷售周轉(zhuǎn)。方式已經(jīng)成為美國(guó)企業(yè)生存的必然選擇，并迅速向國(guó)際化發(fā)展。場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳路徑。四、網(wǎng)上直接銷售模式AmazonCDnow等?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)和個(gè)人相互面對(duì)的樂(lè)園，是直接聯(lián)系分散在廣闊空間中數(shù)量眾多的消費(fèi)者的最短渠道。它排除了時(shí)間的耽擱和限制，因此，網(wǎng)上直接銷售為上網(wǎng)者創(chuàng)造了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求的新機(jī)會(huì)。稱這類公司為"漩渦式公司"顧客。即時(shí)完成交易，這種好處也是顯而易見(jiàn)的。念和行為有很大的影響。對(duì)之有較大制約，主要表現(xiàn)為：1.企業(yè)信用水平和個(gè)人信用能力較低;2.市場(chǎng)機(jī)制不健全，市場(chǎng)體系不完善;3.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量難以保證;4.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待提高，配套的電子商務(wù)法規(guī)、銀行、運(yùn)輸服務(wù)體系尚未確立;5.消費(fèi)觀念尚存差距;6.企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的能力有待提高。制約因素。五、網(wǎng)上營(yíng)銷集成模式依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者建立密切聯(lián)系，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，Cisco、Dell等公司。在Cisco供應(yīng)商和雇員之間形成"絲絲入扣"Cisco70％的產(chǎn)品制造701998年，Cisco在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)品超過(guò)50億美元。"按用戶訂單裝配電腦"的Dell公司利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步加強(qiáng)了效率與成本控制。Dell品和交貨方面取得了無(wú)人能比的速度，就這樣，每天約有500萬(wàn)美元的Dell計(jì)算機(jī)在網(wǎng)上賣出，而且由于網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)聯(lián)系合作伙伴，其存貨率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同行。費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，形成共同進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的伙伴關(guān)系。境中的商務(wù)代理。變革中的國(guó)內(nèi)企業(yè)該如何把握這一次機(jī)會(huì)?本文關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其是第三個(gè)層次--式，建立網(wǎng)絡(luò)伙伴關(guān)系，進(jìn)而深化Internet應(yīng)用，開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。電子商務(wù)物流模式一個(gè)國(guó)家物流業(yè)的發(fā)展水平一定程度上反映了該國(guó)的綜合國(guó)力和企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)的發(fā)展，已成為目前世界各國(guó)和大型跨國(guó)公司所關(guān)注、探討和實(shí)踐的熱點(diǎn)。一、物流一體化隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷深化和加劇，企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵已由節(jié)約原材料的"第一利潤(rùn)源泉"、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的"第二利潤(rùn)源泉"，轉(zhuǎn)向建立高效的物流系統(tǒng)的"第三利潤(rùn)源泉"。20世紀(jì)80年代，西方發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等就提出了物流一體化的的經(jīng)濟(jì)效益。者，能夠?yàn)樯鐣?huì)提供全方位的物流服務(wù)?；蛧?guó)際分工程度的提高中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。二、第三方物流者。在某種意義上，可以說(shuō)它是物流專業(yè)化的一種形式。少占社會(huì)的50現(xiàn)看一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。益的。為綜合性物流企業(yè)和功能性物流企業(yè)。功能性物流企業(yè)，也叫做單一物流企業(yè)，成和承擔(dān)多項(xiàng)甚至所有的物流功能。綜合性物流企業(yè)一般規(guī)模較大、資金雄厚、并且有著良好的物流服務(wù)信譽(yù)。代理企業(yè)等。放在核心業(yè)務(wù)，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)交由更專業(yè)的物流企業(yè)進(jìn)行操作，制的物流服務(wù)。第三，物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅哂袕V闊的發(fā)展前景。三、第三方物流與物流一體化發(fā)展環(huán)境和巨大的市場(chǎng)需求。進(jìn)入了第三個(gè)層次。西方發(fā)達(dá)國(guó)家在發(fā)展第三方物流，實(shí)現(xiàn)物流一體化方面積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn)。第三方物流和物流一體化的理論為中國(guó)的國(guó)有大中型企業(yè)帶來(lái)一次難得的發(fā)展機(jī)遇，即探索適合中國(guó)國(guó)情的第三方物流運(yùn)作模式，降低生產(chǎn)成本，提高效益，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、適合中國(guó)國(guó)情的綜合物流代理模式物流網(wǎng)絡(luò)資源豐富，利用和管理水平低；缺乏有效的物流管理者。1997135萬(wàn)余家，與全國(guó)25省市開(kāi)通貨運(yùn)班線70多條（不包括鐵路）。應(yīng)該說(shuō)，北京實(shí)基礎(chǔ)。大力推廣和發(fā)展綜合物流代理運(yùn)作模式正逢其時(shí)。五、如何開(kāi)展適合中國(guó)國(guó)情的綜合物流代理美國(guó)的聯(lián)邦快遞和日本的佐川急便是國(guó)際著名的專門從事第三方物流的企業(yè)，1995年這兩家公司的營(yíng)業(yè)額分別為125億美元和57億美元。國(guó)內(nèi)專業(yè)化的物流運(yùn)公司、中外運(yùn)公司、大通、敦豪、天地快運(yùn)、EMS、寶隆洋行等。近年來(lái)，各公司的營(yíng)業(yè)額均在1從事綜合物流代理業(yè)務(wù)的主要思路為：不進(jìn)行大的固定資產(chǎn)投入，低成本經(jīng)營(yíng)；分級(jí)管理，操作和行銷分開(kāi)；開(kāi)發(fā)建設(shè)物流管理信息系統(tǒng)，應(yīng)用EDI、GPS、RF、EOS、Internet、CodeBar等新技術(shù)，對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤和信息自動(dòng)處理；供一個(gè)穩(wěn)定的客戶群。打破無(wú)奈的等待電子商務(wù)銷售的物流模式分析InternetISPICP等交易方式同樣的重要。所以有人講：商流、物流、信息流一樣都不能少。性了，但我國(guó)由于歷史上一直存在著“重商流、輕物流，重生產(chǎn)、輕流通的思狀態(tài)，所以我國(guó)缺乏一套具有規(guī)模和水準(zhǔn)的物流配送體系。鬧，有人戲稱“全是電子商務(wù)犯的錯(cuò)”。流作業(yè)流程和物流管理。一、物流作業(yè)流程及其管理1.IT產(chǎn)品制造商——Dell但我們可以以Dell公司的直銷網(wǎng)站（）為例來(lái)分析和說(shuō)明其物流過(guò)程。Dell公發(fā)出訂單到訂貨送到消費(fèi)者手中整個(gè)過(guò)程訂貨狀況，Dell而制定的。Dell的直銷分為以下三個(gè)階段8個(gè)步驟，如圖1所示。圖1Dell的直銷流程DellDell在中國(guó)的工廠設(shè)2～5天送貨上門，某些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶每臺(tái)計(jì)算機(jī)還要加收200～300元的運(yùn)費(fèi)。此種類型的物流與商流模式對(duì)Dell公司有好處是明顯的。一方面可以先拿到用運(yùn)費(fèi)。Dell成本有效的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)成為DellDell按照承諾因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運(yùn)作及其他相關(guān)成本上升增加的費(fèi)用。2.網(wǎng)上書店——Amazon從網(wǎng)站來(lái)看，網(wǎng)站公司的主要業(yè)務(wù)是負(fù)責(zé)網(wǎng)站的建立與管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與更新、為電子商務(wù)所用。但對(duì)于一個(gè)新近投入到電子商務(wù)行業(yè)的.公司而言，必須新建下著名的亞馬遜書店（Amazon）物流與配送的一些情況。圖2Amazon網(wǎng)上銷售流程Amazon2所示。Amazon網(wǎng)上銷售的配送中心在實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的過(guò)程中功不可沒(méi)，有以下特點(diǎn)：（11999年，Amazon內(nèi)華達(dá)、特拉華、肯塔基等州）、歐洲和亞洲共建立了15個(gè)配送中心，面積超過(guò)350萬(wàn)平方英尺，其中在喬治亞州的配送中心占地80萬(wàn)平方英尺，機(jī)械化程Amazon1999年建立的第五個(gè)配送中心。1999年配送中心的面積是1998年的十多倍。這一規(guī)模足以與一個(gè)大型的傳及送貨過(guò)程更加快速，從而使得市場(chǎng)上的用戶送貨的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間更短，缺貨更少。（2）以全資子公司的形式經(jīng)營(yíng)和管理配送中心。Amazon認(rèn)為，配送中心是能接子商務(wù)來(lái)講，物流配送對(duì)整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)具有決定性的意義。（3）高層管理人員經(jīng)驗(yàn)豐富。為了加強(qiáng)Amazon物流、配送系統(tǒng)的規(guī)劃與管理，Amazon在1998年7月任命世界上最大的零售商Wal-MartWrightWal-Mart時(shí)管理的配送中心有30個(gè)，總面積大約3800萬(wàn)平方英尺，雇員32000人。這說(shuō)明亞馬遜的配送中心的高層管理人員具有極高的素質(zhì)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。圖3FedEx參與的電子商務(wù)業(yè)務(wù)及其物流流程（4）亞馬遜提供了多種送貨方式和送貨期限供消費(fèi)者選擇，對(duì)應(yīng)的送貨費(fèi)用也在美國(guó)國(guó)內(nèi)需要3～7個(gè)工作日才能送貨上門；而在國(guó)外，加上通關(guān)的時(shí)間，需要2～12個(gè)星期才能送貨上門。如果選擇空運(yùn)，美國(guó)國(guó)內(nèi)用戶等待1～2個(gè)工作日就可以得到貨物，而國(guó)外用戶則需要等待1～4個(gè)工作日。交貨時(shí)間的長(zhǎng)短反擇性，受到了用戶的歡迎。3.快件運(yùn)輸商——FedEx制造商和銷售商那樣，從建立電子商務(wù)網(wǎng)站一樣開(kāi)始，獨(dú)立從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)；FedEx為例來(lái)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析。總部位于美國(guó)田納西州的FedEx成立于1973年4月，是全球規(guī)模最大的快遞公司之一，到1999年在全球211個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)過(guò)366座機(jī)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)快運(yùn)業(yè)務(wù)，它的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了占全世界GDP90624架，貨車4250014500024～48小時(shí)之內(nèi)的門到門100FedEx物流管理軟件，其中投入使用的Powerships系統(tǒng)超過(guò)10萬(wàn)套，F(xiàn)edExShips及interNetShips系統(tǒng)超過(guò)100萬(wàn)套。FedEx建立了大約1,400個(gè)全球服務(wù)中心，大約3400070007000個(gè)授權(quán)寄件中心。FedEx的全球投遞地點(diǎn)超過(guò)了2,000310萬(wàn)件，運(yùn)輸量每天大約9400噸，航空貨運(yùn)量每天大約260萬(wàn)噸，平均處理通話次數(shù)每天超過(guò)5063億份。1999年該公司第二季會(huì)計(jì)年度為35億美元。1999年11月，該公司宣布在中國(guó)成立第一家合資快運(yùn)公司，并且在5年內(nèi)將要在中國(guó)100個(gè)城市開(kāi)設(shè)辦事處。FedEx主要以第三方物流、配送企業(yè)的身份參與電子商務(wù)。FedEx1997年初開(kāi)始就必須拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。FedExFedEx控制了電子商務(wù)最為重要的環(huán)節(jié)——的。FedEx參與的電子商務(wù)業(yè)務(wù)及其物流流程如圖3所示。電子商務(wù)的關(guān)鍵之一是制定和執(zhí)行一套合理的物流方案。二、我國(guó)電子商務(wù)的物流體系我國(guó)的電子商務(wù)物流體系大致可以有以下幾種組建模式：1.司，可以建立基于Internet的電子商務(wù)銷售系統(tǒng)，同時(shí)可以利用原有的物流資源，承擔(dān)電子商務(wù)的物流業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)從事普通銷售業(yè)務(wù)的公司主要包括制造商、批發(fā)商、零售商等。制造商進(jìn)行銷售的傾向在20世紀(jì)90年代表現(xiàn)得比較明顯，3000～40001新增物流、配送投資，對(duì)這些企業(yè)來(lái)講，比投資更為重要的是物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、Wal－Mart（http//KmartSeals業(yè)務(wù)都與其一般銷售的物流業(yè)務(wù)一起安排。2.ISPICP中國(guó)加入WTO的雙邊貿(mào)易協(xié)定以來(lái)，中美兩國(guó)就有許多ISP、ICP都想進(jìn)入中國(guó)合資組建電子商務(wù)公司時(shí)解決物流和配送系統(tǒng)問(wèn)題的辦法主要有兩種：表1對(duì)第三方物流滿意和不滿意的原因及比例滿意原因滿意比例不滿意原因不滿意比例運(yùn)作成本低15%運(yùn)作成本高13%物流信息準(zhǔn)確及時(shí)7%物流信息及時(shí)性和準(zhǔn)確率低13%作業(yè)速度快16%作業(yè)速度慢19%服務(wù)內(nèi)容齊全8%服務(wù)內(nèi)容殘缺12%貨損率低11%貨損率高0%網(wǎng)