社交禮儀與人際溝通

社交禮儀與人際溝通2023/2/5

一、社交禮儀禮儀的基本含義禮：源自祭祀，表示對上天、先祖、他人的尊重與敬意。節(jié)：與“禮”搭配時，是指人的言行舉止恰如其分。貌：即體態(tài)與容貌，指人外表的樣子。儀：即儀表、儀態(tài)，指人的容貌、舉止。2023/2/5孔子：不學禮，無以立。孟子：恭敬之心，禮也。管子：禮儀廉恥，國之四維。荀子：人無禮則不生、事無禮則不成、國無禮則不寧。錢穆：中國文化的核心就是禮?！度纸?jīng)》：為人子，方少時，親師友，習禮儀。2023/2/5職業(yè)活動中的禮儀

1、著裝

“冠必正，紐必結(jié)，襪與履，俱緊切?！苯y(tǒng)一：現(xiàn)代企業(yè)員工上崗一般要求統(tǒng)一著裝，并佩戴工號牌。統(tǒng)一不僅在于追求良好的視覺效果，更是企業(yè)職業(yè)道德規(guī)范和經(jīng)營理念的外化。整潔：反映企業(yè)和員工的精神風貌。得體：合乎時宜，而不是追求時尚。2023/2/5要充分考慮時間、職業(yè)和環(huán)境的差異；忌“艷”、“俏”；宜典雅或新而不怪；

飾品要少而精。2023/2/52、儀容：自然、大方、端莊。三庭五眼說儀容的原則：干凈、整潔、衛(wèi)生：——“面必凈、發(fā)必理、衣必整、紐必結(jié)?！奔幢３置娌?、手、口腔衛(wèi)生，頭發(fā)整潔，及時剃須、去分泌物?！瘖y宜淡雅，忌濃妝艷抹。揚美藏拙；修飾避人；不糾錯。

2023/2/53、握手禮的講究：有男女；長幼；主賓；迎送之別。注意神態(tài)、力度和時間。遞交名片時要表現(xiàn)出尊重與欣賞。2023/2/54、稱謂與禮賓次序稱謂：總體上應表現(xiàn)為尊重，忌輕狂。要根據(jù)不同場合和交往深淺而有所差異。

禮賓次序：右大中尊前長；

“或飲食，或走坐，長者先，幼者后。”

轎車乘坐和電梯進出時的禮儀

介紹：先次后主；先主后賓；先男后女。

2023/2/55、電話溝通中的禮儀應答時要首先問候，然后報出單位名稱或工號。力求在鈴響3－4聲內(nèi)接聽，超時接聽應表示歉意。接聽電話時，應語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語調(diào)平和、語速適中、言簡意賅。

2023/2/5應根據(jù)實際情況隨時說“是”、“對”等，以示在專心聆聽，重要內(nèi)容要注意重復、確認。通話結(jié)束時，一般應遵循位尊者先掛電話的原則，不可強行掛斷。核對對方資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字。6、用餐中的禮儀注重用餐形象。由近及遠與順時針原則。2023/2/5總體要求：注重個人形象，塑造組織形象誠信守時：兌現(xiàn)承諾，言而有信中國長期農(nóng)耕社會的生活節(jié)奏與時間觀念

“2點開會3點到、4點開始作報告”初次見面時的語言禁忌：關心有度

“對女士不問年齡與婚否、對男士不問經(jīng)歷與財富”2023/2/5（二）人際溝通2023/2/5法國心理學家的試驗1、語言與非語言溝通表達：清晰易懂、文明禮貌、流暢大方。注意良言與惡語及褒貶的語序。

“刻薄語，穢污詞，市井氣，切戒之?！苯邮芩苏Z言的技巧：善于傾聽、忌分心和急于發(fā)言、適可而止。2023/2/5行為語言的含義

或稱“形體語言”、”非語言”、”體態(tài)語言”等。是指在特定環(huán)境中人們通過其舉止、體態(tài)、面部表情和說話的聲調(diào)等所反映出來的某種語意或心理狀態(tài)。

美國心理學家克雷·巴克認為：人類的非語言交流大體上有四種形式，即無動作無聲；有動作無聲；發(fā)聲和有動作有聲的。2023/2/5行為語言的構成

——西方早期心理學家弗洛伊德、榮格和卡特爾等對非語言的心理基礎作了大量研究。

——近幾年美國學者尼爾倫伯格的觀點日益被人們所接受，即認為非語言的構成包括三個方面：人的本能反映個人智力作用受不同文化風俗影響的個人習慣2023/2/5非語言的認知視：凝視掃視側(cè)視無視正視閉眼等

“凡視，上于面則放（傲慢），下于帶則憂（憂慮），傾則奸（心術不正）?！?023/2/5手勢坐姿敲門人際交往的空間距離：親密的；私人的；社會的。2023/2/5行為語言認知的特點人們對行為語言的認識和判斷具有選擇性

“舉所佩玉玦，以示之者三”人們對行為語言的認識和判斷要依賴環(huán)境2023/2/5行為語言在人際溝通中的作用行為語言可以作為口頭語言的一種補充，起到輔助表達、增加力量、加重語氣的作用。

使語言表達更加明白易懂，有助于語言所表達的情感內(nèi)容，活潑語言表達的氣氛。行為語言可以暗示某些不便言明的意圖、要求、條件，傳遞與口頭語言一致或相反的信息。形體語言可以彌補口頭語言表達的不足，延伸和拓展口頭語言表達的含義。2023/2/52、人際溝通與協(xié)調(diào)的基本技巧

——戴爾.卡耐基的忠告（1）站在他人的角度看問題（2）迅速承認自己的過錯（3）激發(fā)別人的興奮點（4）不要讓對方輕易說“不”（5）避免無謂的爭論（6）做一個好的聆聽