某頂級企業(yè)的IT戰(zhàn)略規(guī)劃與作業(yè)流程標準化

IT戰(zhàn)略規(guī)劃與流程標準化咨詢項目(討論稿)國際化集裝箱碼頭運營商

其實于香港，中國，新加坡的經(jīng)驗以外，我們可以其它區(qū)的港口服務(wù)經(jīng)驗，為貴公司提供全面的咨詢顧問服務(wù)。PortofTacomaPortofNY/NJSpanishPortAuthorityDubaiPortsAfricaEuropeAmericaAndrewWeir-MacAndrews,SAECTVopakBrazilTranspetroTerminalNingboPortHKSAR-DTTNMaritime&PortAuthoritySingaporeModernTerminalsLtd.HutchisonPortHoldingsHKInt’lTerminalsMiddleEast

AsiaBilbaoPortSouthAfricaPorts(13Ports)PortofPortlandPortofSeattlePortofLAMassport(PortofBoston)IndiaGujaratAdaniPort6個工作月本項目將分為三個階段進行第一階段核心業(yè)務(wù)分析和IT診斷管理項目、質(zhì)量和風險2.2設(shè)計IT應(yīng)用架構(gòu)2.3設(shè)計IT數(shù)據(jù)架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)3.1界定IT項目和速贏項目3.2設(shè)計總體實施路線圖3.3估算總體IT投資1.1理解企業(yè)戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)模式1.4評估IT現(xiàn)狀及能力

1.3界定戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)對IT的需求1.5調(diào)研和分析行業(yè)類似經(jīng)驗1.6分析差距，確定改進方向2.4設(shè)計IT管控體系架構(gòu)1.2分析核心業(yè)務(wù)流程改進方向第二階段IT藍圖規(guī)劃第三階段IT實施規(guī)劃1.7匯報領(lǐng)導及驗收2.4匯報領(lǐng)導及驗收3.4匯報領(lǐng)導及驗收1.7業(yè)務(wù)流程總體設(shè)計2.5,碼頭操作,電子商務(wù),及資產(chǎn)管理流程標準化設(shè)計(四級流程)3.5月1.5月1月3.4流程持續(xù)改進規(guī)劃2.1制定信息化戰(zhàn)略目標與原則由我們主導的任務(wù)，開展調(diào)研和訪談，撰寫報告由貴公司主導的任務(wù)，我們的專家組會并行指導、咨詢和審核各下屬公司的業(yè)務(wù)部門和IT部門梳理、提煉、優(yōu)化和標準化關(guān)鍵業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計要按部就班地進行，我們將會在第一階段完成第一至第三層業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，而貴公司將會在我們專家組的指導下在第二階段設(shè)計第四層業(yè)務(wù)流程及相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯一層流程(功能分解)二層流程三層流程四層流程(價值鏈圖)(功能再分解)EnterpriseAssetMgmtTerminalOperationseCommerce流程說明流程定義：主要活動：關(guān)鍵輸入：關(guān)鍵輸出：關(guān)鍵業(yè)務(wù)邏輯:(工作流)…etcTerminalOperationsNonTransactional流程BusinessRules2.2BargeOperations2.1GatehouseOperations2.3ShipsideOperations2.4LandsideOperations2.5CFSOperations2.Execution2.3.1TractorandChassisBooking2.3.2RTGBooking2.3.3TractorandChassisAllocation2.3.4TractorPooling2.3.5QuaysideOperations2.3.2StevedoreandLabourBooking交付品案例此文檔旨于說明IT規(guī)劃部份的交付品范例,我們非常樂意配合貴公司有限公司的需要而探討及修訂交付品的內(nèi)容。目錄1）項目交付成果樣本

a)專家組引進的碼頭流程梳理及優(yōu)化的新概念b)碼頭流程梳理及優(yōu)化交付文件樣本

c)某企業(yè)IT規(guī)劃交付文件樣本概念的變通這么多年來，貨柜碼頭操作的工業(yè)流程總是用單方向作為基礎(chǔ)，也就是說將各樣進出口貨柜的操作編成一個“鏈條式流程表”。例如：“進口貨柜操作流程表”，從大船靠碼頭――松綁――卸船――集卡進場――場地堆存――提貨人空車進閘口――提箱――出閘口――回空箱等等的單一流程表。這種自然思維主要是根據(jù)實際工作流程的順序而產(chǎn)生，繼而在整個行業(yè)里都有了一個公認的流程表，久而久之，人們就把這種思維牢牢的變?yōu)橹鲗枷?。傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)基本概念都是從操作生產(chǎn)的過程作為原始依據(jù)，因此以上所提到的單向思維也就很自然地影響并感染了一貫的IT系統(tǒng)，既然如此，IT系統(tǒng)的創(chuàng)新能力就受到很大的限制了。要沖破這種限制，必需從操作基本概念開始改變。前文提到的“鏈條式流程表”，從另外一個角度看來，好像一條“生產(chǎn)線”，其實就是一種縱向思維。如果要改變基本概念，第一步是由主導思想的“縱向思維”改為“橫向思維”，也就是說除了有不同的鏈條式流程表或“生產(chǎn)線”，同時需要加上橫切面的工作板塊，例如：碼頭邊裝卸工作板塊、堆場收發(fā)貨柜工作板塊、閘口進出工作板塊、等等。甚至于不需要再有生產(chǎn)線的概念存在。既然有了不同層面的工作板塊，只要把各板塊連接，效率與效益必然大大提升。概念的變通裝箱流程卸船流程提箱流程交箱流程等等鏈條式流程，縱向思維概念橫切面的工作板塊，橫向思維概念堆場收發(fā)貨柜工作板塊閘口進出工作板塊碼頭邊裝卸工作板塊概念的變通

-縱向思維下的約束操作效率難以大幅度提高，同時資源運用成效低裝箱流程卸船流程位于堆場裝箱區(qū)的RTG，只在裝箱program時才被充分運用，在卸船program時，很可能Idle，造成資源浪費。加上集卡車造完一次卸船，回岸邊時是空架，也還造成資源浪費！在同一堆場裝箱區(qū)有集中的貨箱數(shù)量，很容易造成擁塞！加上COD/COD的問題造成翻箱，出箱效率進一步受障，操作效率難以提高！概念的變通

-橫向思維的進步空間操作效率能大幅度提高，同時資源運用成效提高！碼頭邊裝卸工作板塊在橫向思維下，用“碼頭邊裝卸工作板塊“的理論管理，沒有“裝箱區(qū)集中收箱”的概念，反而把貨箱分散在多個地區(qū)收集。這樣，因單一裝箱區(qū)大量集中收箱導致?lián)砣脱诱`，甚至拉低整船的效率的風險可大大降低！而由于分散在多個地區(qū)的RTG可同時操作，支持岸邊無間斷操作，整船的操作效率可大大提升！同時，由于同一地區(qū)有出箱和卸箱的安排，RTG應(yīng)用率可以提高，前述RTGIdle的資源浪費韻可以減少。要事半功倍，如果加上卡車Pooling的概念，卡車可同時造裝箱和卸箱的QC，空架流轉(zhuǎn)減少，資源運用可大大提升！新的業(yè)務(wù)理念驅(qū)動IT規(guī)劃引進新的業(yè)務(wù)理念，以IT為手段實施，作全盤的IT

規(guī)劃流程設(shè)計可行性分析及實施計劃分析現(xiàn)在流程設(shè)計未來流程操作系統(tǒng)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安裝實施測試培訓項目的方法和成果例子：卡車Pooling卸船裝船例子：卡車Pooling目錄1）項目交付成果樣本

a)專家組引進的碼頭流程梳理及優(yōu)化的新概念b)碼頭流程梳理及優(yōu)化交付文件樣本

c)某企業(yè)IT規(guī)劃交付文件樣本典型的碼頭營運流程（第一層面）可利用以下圖表表達:1.Planning1.2YardPlanning1.1BerthPlanning3.PostOperations3.2Payment&Billing3.1VesselReporting3.3OperationsReview5.2PaymentReconciliation2.Execution2.2BargeOps2.1GatehouseOps2.3ShipsideOps1.3BargeScheduling1.4TruckAppointment2.4LandsideOps2.5CFSOps1.5ResourcesPlanning5.1ShippingDocProcessing5.Back-officeSupport4.2OpsCosting4.1OperationsDashboard4.OperationsPerformance4.3OpsKPIsCustomsShippingLines(LocalOffice)ShippingLines(RegionalOffice)BargeOperatorsTruckingCompaniesContractorsImportExportGeneralEmptyTransshipmentContainerCycleTerminalOperationsProcess第一層面的流程圖可以進一步分成第二至四層面。1.Planning1.2YardPlanning1.2.1ContainerGroundingLocationforGateO/B1.2.3ContainerGroundingLocationforBargeO/B1.2.2ContainerGroundingLocationforT/SO/B1.2.4ContainerGroundingLocationforT/SI/B1.2.5ContainerGroundingLocationforBargeI/B1.2.6EmptyContainerPickup1.2.7EmptyContainerReturn1.2.8DepotMovementPlanning1.2.9YardConsolidationPlanningDetermineOBZoneAvailabilityForecastGateGroundingPatternForecastI/BPickupReviewotherOBGroundingRequirementsDefineMetricsforOBZoneMonitoringCheckPotentialClashing1.2.1ContainerGroundingLocationforGateO/Bxxx在相關(guān)的工序上，如有重點的業(yè)務(wù)邏輯需要加以注明 2.Execution2.3ShipsideOps2.3.1TractorandChassisBooking2.3.2RTGBookingInitiateAutomaticTractorAssignmentDefineNoofPoolsAssignTractortoPoolAssignPooltoVesselsandQCsTractorpagedtoPickupLocation2.3.4TractorPooling2.3.3TractorandChassisAllocation2.3.4TractorPooling2.3.5QuaysideOperations2.3.2StevedoreandLabourBookingConsiderationofBusinessRulesVesselDemandSideMaxTractorRequirementsMinTractorRequirementsExistingQCProductivityProjectedQCProductivityTractorAlreadyServingtotheQCTractorJammedinYard……TractorIdleTimeDistancetotheServingLocationSuitabilityofChassistotheLoadingWeightofContainer……SupplySideTractorPoolConsiderationofBusinessRules業(yè)務(wù)邏輯例子–自動分配卡車的考慮點1.MaintenanceManagement1.2MaintenanceExecutionManagement1.1MaintenancePlanningandScheduling3.Engineering&MaintenanceSupport3.1ProductConfigurationandChangeControlManagement3.2MaintenanceFailureAnalysis5.2InventoryandAllocations2.MaintenanceExecution2.3EquipmentTesting&Release2.1EquipmentMaintenance1.3VendorManagement2.2FacilitiesMaintenance5.1SparePartsProcurement5.InventoryManagement4.1MaintenanceCosting4.MaintenancePerformance4.2MaintenanceKPIs3.3QualityAssurance5.4SupplierManagement5.3ShipmentManagement典型的碼頭維修流程（第一層面）可利用以下圖表表達:Illustrative第一層面的流程圖可以進一步分成第二至四層面:ReceiveequipmentfaultreportfromoperatorsCorrectiveMaintenanceRequirematerialsforwork?AcquirematerialsforworkCreate&issuemaintenanceworkorderExecutejobObtainworkprocedurerequirementsClosecompletedworkorderandupdateconsumption2.1EquipmentMaintenance2.1.1PreventiveMaintenance2.1.3OverhaulMaintenance2.1.2CorrectiveMaintenanceYNStandardTaskListexists?CopyintomaintenanceworkorderYN在相關(guān)的工序上，如有重點的業(yè)務(wù)邏輯需要加以注明，業(yè)務(wù)邏輯有不同的方面，以下說明有哪些信息必須輸入以助建立良好的資產(chǎn)管理-LocationorEquipmentIDmustbeidentifiedandenteredinmaintenanceworkorder.-Operatorshouldentersimplefaultdescriptionfortechnicalstaffdiagnostic.-Technicalstaffshouldenterinworkordermaterialrequiredforthemaintenancebasedonthesimplefaultdescription.Storewillreceivethematerialrequirementlistandpreparetheitemsfortechnicalstafftopickup.-Technicalstaffshouldenterfaultsymptomand

causebeforecompletingthemaintenanceworkorder.Datawillbeusedforfaultanalysis.

-Technicalstaffshouldentermanhoursspentonthemaintenancework.Themanhoursspenttogetherwiththematerialissuedfromstore,actualcostscanbecalculatedandfacilitatebudgeting.Create&issuemaintenanceworkorderClosecompletedworkorderandupdateconsumption典型的碼頭E-commerce（第一層面）可利用以下圖表表達:港口，海關(guān)和自由貿(mào)易區(qū)信息服務(wù)典型的碼頭E-commerce（第一層面）流程可利用以下圖表表達:典型的碼頭的CapabilityArchietcture可利用以下圖表表達:目錄1）項目交付成果樣本

a)專家組引進的碼頭流程梳理及優(yōu)化的新概念b)碼頭流程梳理及優(yōu)化交付文件樣本

c)某企業(yè)IT規(guī)劃交付文件樣本案例：某企業(yè)集團IT規(guī)劃IT規(guī)劃項目第三階段實施規(guī)劃第二階段IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計我們?yōu)榭蛻糁贫ǖ腎T規(guī)劃方案包括三個階段商貿(mào)流通企業(yè)IT最佳實踐IT管控體系架構(gòu)IT應(yīng)用架構(gòu)IT技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)IT項目定義項目實施路線圖IT投資分析IT行動計劃IT應(yīng)用現(xiàn)狀及能力評估理解企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程改進建議梳理戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)對IT的需求問題與差距分析信息化戰(zhàn)略方向、目標與原則第一階段現(xiàn)狀評估、IT管控與集團管控業(yè)務(wù)流程總體設(shè)計IT標準規(guī)范體系我們提交了四份主要的報告，為客戶的信息化制定了完整的規(guī)劃方案現(xiàn)狀分析與IT戰(zhàn)略及管控體系設(shè)計報告1.現(xiàn)狀分析與IT戰(zhàn)略及管控體系設(shè)計報告，包括：

業(yè)務(wù)流程改進建議及IT需求分析IT現(xiàn)狀評估與差距分析IT戰(zhàn)略與IT管控體系設(shè)計2.IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計報告，包括：業(yè)務(wù)流程總體設(shè)計 信息系統(tǒng)架構(gòu)IT標準規(guī)范3.IT戰(zhàn)略實施規(guī)劃，包括：項目定義IT戰(zhàn)略實施路線圖IT投資分析IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計報告IT戰(zhàn)略實施規(guī)劃案例：某企業(yè)集團IT規(guī)劃IT規(guī)劃項目現(xiàn)狀診斷IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計IT管控設(shè)計IT實施規(guī)劃和實施建議通過基于業(yè)務(wù)流程的分析，我們從渠道和客戶管理、財務(wù)管理、總部和大區(qū)間職責界定以及分銷、零售和物流間業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和配合等方面，對客戶分銷業(yè)務(wù)存在的問題進行了診斷分銷與物流業(yè)務(wù)流程未有效集成信息流與物流脫節(jié)，制約流程效率，影響送貨及時性，亦不利于對銷售采購流程的監(jiān)控不利影響物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與分銷業(yè)務(wù)規(guī)劃未能很好的結(jié)合物流網(wǎng)絡(luò)布局與需求脫節(jié)，制約物流能力與運作效率物流計劃與銷售業(yè)務(wù)計劃缺乏協(xié)同，物流部門難以預知業(yè)務(wù)部門收發(fā)貨計劃集團公司及部分地區(qū)公司的業(yè)務(wù)部門與物流單位之間未實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，業(yè)務(wù)流程未集成，目前仍通過電話與手工單據(jù)進行交流準備不充分，突發(fā)事件多，制約物流工作效率現(xiàn)狀診斷問題分析根據(jù)診斷的結(jié)果，我們從業(yè)務(wù)流程的層面提出了改進的建議退貨管理換機管理借機管理異常處理承運商的選擇流和考核流程外部物流的定價方式承運商運輸信息的及時反饋外部承運商資料管理承運商管理運輸配送調(diào)度管理運力管理運輸管理客戶服務(wù)定價管理大客戶管理市場拓展市場客戶管理提貨流程出庫流程入庫流程工廠盤點流程庫存統(tǒng)計布貨管理出庫作業(yè)計劃入庫作業(yè)計劃倉庫管理作業(yè)計劃優(yōu)化的現(xiàn)有流程新建議的流程完善欠缺的流程作業(yè)計劃市場與客戶管理(包括定價管理)承運商管理根據(jù)問題發(fā)現(xiàn)，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程倉庫管理運輸管理異常處理建議業(yè)務(wù)財務(wù)實行業(yè)務(wù)流程上的對接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)財務(wù)一體化管理明確了必要的組織架構(gòu)調(diào)整和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，是ERP順利實施的前提和保證盡快明確分銷業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整方案及變革時間表，加快事業(yè)部組織建設(shè)強化事業(yè)部總部的職能建設(shè)，為事業(yè)部的有效運行奠定基礎(chǔ)建立、完善與新結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的績效考核體系根據(jù)事業(yè)部的運作要求整合事業(yè)部總部與地區(qū)公司的業(yè)務(wù)流程，明確流程界面規(guī)范、統(tǒng)一各地區(qū)公司業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置控制點集成分銷業(yè)務(wù)與物流管理流程客戶管理等關(guān)鍵流程環(huán)節(jié)實施精細化管理組織變革流程優(yōu)化建設(shè)ERP、CRM/Call-center、BI、EIP系統(tǒng)與B2B商務(wù)平臺，實現(xiàn)集團級的集成應(yīng)用集成業(yè)務(wù)與物流管理信息系統(tǒng)平臺，業(yè)務(wù)與物流系統(tǒng)無縫連接，實現(xiàn)集團自有渠道物流、資金流的全過程跟蹤管理建立與社會經(jīng)銷商共享的信息系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)對社會分銷渠道物流的全過程跟蹤管理信息化建設(shè)通過現(xiàn)狀分析，明確客戶給業(yè)務(wù)未來的主要能力需求

——分銷業(yè)務(wù)未來的能力1、分銷業(yè)務(wù)垂直一體化管理，加強集團管控力度2、供應(yīng)鏈橫向一體化運作，提高供應(yīng)鏈效率及市場響應(yīng)速度3、增強市場與客戶關(guān)系管理，提高深度分銷能力4、建立管理型財務(wù)體系，加強財務(wù)控制與分析5、輔助領(lǐng)導決策，提高決策質(zhì)量通過現(xiàn)狀分析，明確客戶給業(yè)務(wù)未來的主要能力需求

——物流業(yè)務(wù)未來的能力作業(yè)計劃、運輸管理、承運商管理實現(xiàn)分銷與物流業(yè)務(wù)流程的必要集成，并在業(yè)務(wù)流程的規(guī)范下，開展作業(yè)計劃工作運力統(tǒng)籌管理，優(yōu)化司機和車輛的利用率運輸回執(zhí)流轉(zhuǎn)實現(xiàn)標準化操作基于統(tǒng)一標準，對承運商進行選擇和考核，掌握承運商資料、物流價格、運輸信息等倉庫管理、異常處理出庫和入庫作業(yè)流程統(tǒng)一，提高操作效率，降低差錯率標準化的布貨操作根據(jù)未來出入庫計劃，進行主動調(diào)庫決策標準化的換機操作市場客戶、物流規(guī)劃、財務(wù)管理通過業(yè)務(wù)流程的規(guī)范，建立并提升新客戶開發(fā)和大客戶管理能力規(guī)范化的定價管理機制，對價格策略進行有效協(xié)調(diào)物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和投資規(guī)劃建立在科學決策的基礎(chǔ)上通過成本收益分析和預算管理，有力支持業(yè)務(wù)評估和管控并對業(yè)務(wù)需求進行了細化

——分銷業(yè)務(wù)IT需求示例市場管理：市場分析全面收集市場情報，對市場進行深度分析，為經(jīng)營決策提供支持市場推廣策劃、執(zhí)行市場推廣活動，拉動市場銷售。渠道管理對自有和社會分銷兩種渠道模式進行管理，包括渠道準入、風險控制、績效監(jiān)控等。

客戶信息管理對客戶信息收集、維護和更新。銷售管理：銷售計劃銷售計劃的制定與跟蹤管理產(chǎn)品管理新資源的開發(fā)、準入及產(chǎn)品資料管理價格管理對產(chǎn)品定價、返利及價格補償?shù)墓芾?。信用管理對客戶信用額度及帳期的管理銷售訂單銷售訂單從簽訂、評審到發(fā)貨的的全過程管理采購管理：廠商管理廠商資料管理、供應(yīng)商業(yè)績評估等。

采購計劃采購計劃的制定與跟蹤管理采購訂單從下采購訂單到結(jié)算的采購過程管理庫存控制通過庫存計劃、安全庫存等手段對庫存進行控制，保持合理的庫存結(jié)構(gòu)、庫存周轉(zhuǎn)等?？蛻舴?wù)：訂單狀態(tài)查詢對產(chǎn)品異議和客戶投訴的管理?？驮V管理對客戶問詢、拜訪客戶、客戶關(guān)懷等方面的管理?？蛻艚换蛻粲唵蔚膱?zhí)行狀況進行跟蹤并對業(yè)務(wù)需求進行了細化

——零售業(yè)務(wù)IT需求示例客戶留住老客戶拓展現(xiàn)有銷售額為現(xiàn)有客戶提供交叉銷售機會獲得新客戶商品種類的革新老客戶特定服務(wù)項目營業(yè)時間確定增值服務(wù)門店數(shù)量門店選址品牌定位價格定位促銷手段價格政策定價基點促銷手段推銷技術(shù)季節(jié)性銷售減少缺貨門店布局交叉銷售計劃商品展示產(chǎn)品信息促銷手段并對業(yè)務(wù)需求進行了細化

——物流業(yè)務(wù)IT需求示例市場與客戶：大客戶管理新客戶拓展客戶服務(wù)指令管理：貨主（普泰）的出入庫子庫以及調(diào)庫指令倉庫管理包括提貨、入庫、出庫以及盤點管理條形碼管理出入庫條形碼采集條形碼查詢將條形碼提交給貨主或是工廠運輸管理運力管理，即車輛和司機的管理車輛調(diào)度、車輛監(jiān)控和路徑優(yōu)化異常處理換機借機退機管理外部承運商管理承運商的選擇、考核承運商運輸信息的跟蹤、定價并對業(yè)務(wù)需求進行了細化

——財務(wù)IT需求示例完善財務(wù)會計體系總帳管理

改進現(xiàn)有總賬系統(tǒng)功能，并且集成各公司總賬系統(tǒng)，建立集團級的帳務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)付帳管理/應(yīng)收帳管理

完善帳戶分析、示警報告、逾期清單以及靈活的催款/付款功能財務(wù)控制

把“管理會計”和“全面預算”結(jié)合起來，控制業(yè)務(wù)發(fā)生，滿足管理需求法定合并

完善合并報表的自動合并剔出和自動報表體系現(xiàn)金管理

綜合和匯總各種現(xiàn)金信息和資金狀態(tài)，整合各公司現(xiàn)金信息建設(shè)管理會計體系產(chǎn)品盈利核算與分析成本中心核算訂單和項目會計獲利能力分析物流成本渠道效率核算與分析基于業(yè)務(wù)活動的成本核算利潤中心會計獲利能力分析公司決策財務(wù)評估和管理邊際成本核算和預測費用附加費估算獲利能力分析并對業(yè)務(wù)需求進行了細化

——集團管控IT需求示例戰(zhàn)略管控和業(yè)務(wù)管控建立一個模塊，通過該模塊可以建立與業(yè)務(wù)和財務(wù)信息系統(tǒng)的連接通過這個接口，戰(zhàn)略部和業(yè)務(wù)發(fā)展部可以獲取相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并且可以通過這個應(yīng)用模塊進行必要的數(shù)據(jù)分析人力資源整合HR的系統(tǒng)，建立

統(tǒng)一的人力資源信息共享平臺此外，還應(yīng)該建立支持人員招聘、績效考核以及員工個人發(fā)展的系統(tǒng)應(yīng)用財務(wù)建立集成的核算系統(tǒng)建立獨立的預算系統(tǒng)實現(xiàn)預算系統(tǒng)與核算系統(tǒng)的集成建立專門的資金管理系統(tǒng)實行資金管理系統(tǒng)與核算、預算系統(tǒng)的集成建立獨立的審計系統(tǒng)，使得審計部門能及時了解企業(yè)的運營信息和業(yè)務(wù)執(zhí)行情況案例：某企業(yè)集團IT規(guī)劃IT規(guī)劃項目現(xiàn)狀診斷IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計IT實施規(guī)劃和實施建議IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計是一個環(huán)環(huán)相扣的過程，從流程能力需求分析入手，勾畫未來IT應(yīng)用藍圖，進而設(shè)計IT技術(shù)架構(gòu)，并規(guī)劃IT標準規(guī)范業(yè)務(wù)流程分析IT應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計IT技術(shù)架構(gòu)設(shè)計IT標準規(guī)范設(shè)計說明層層分解擬研究的業(yè)務(wù)流程對分解后的各層級業(yè)務(wù)流程，逐一分析其能力需求對分銷、零售和物流業(yè)務(wù)的流程能力進行分析，分解至三層流程根據(jù)流程能力需求，結(jié)合現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能，確定未來應(yīng)用系統(tǒng)類型及其功能分析各應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互關(guān)系，勾畫IT應(yīng)用系統(tǒng)整體架構(gòu)根據(jù)未來IT應(yīng)用系統(tǒng)整體架構(gòu)，確定系統(tǒng)集成方式根據(jù)未來IT應(yīng)用系統(tǒng)的功能及部署方式，設(shè)計能夠充分支持應(yīng)用系統(tǒng)有效運作的基礎(chǔ)架構(gòu)體系結(jié)合未來信息化建設(shè)內(nèi)容，確定IT標準規(guī)范體系的內(nèi)容擬定各具體IT標準規(guī)范的組成部分和制定方法IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的環(huán)節(jié)本次IT規(guī)劃項目中，我們對分銷業(yè)務(wù)流程進行了整體梳理和優(yōu)化，涉及市場與客戶管理、銷售管理、采購管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理五個一層流程銷售管理采購管理客戶服務(wù)市場與客戶管理財務(wù)管理4.客戶服務(wù)4.2客戶交互4.1客訴管理4.3訂單狀態(tài)跟蹤1.市場與客戶管理1.1市場分析1.4客戶信息管理1.3渠道管理1.2市場推廣3.采購管理3.3庫存控制3.1廠商管理3.5采購訂單3.4采購計劃2.銷售管理2.4信用管理2.1銷售計劃2.3價格管理2.5銷售訂單管理2.2產(chǎn)品管理5.財務(wù)管理5.1財務(wù)會計5.4管理會計5.3資金管理5.2集團合并5.5預算管理3.2采購價格管理每個一層流程又包含若干二層流程，并進一步細化到三層流程形成了分銷業(yè)務(wù)流程總體模型圖4.2客戶交互4.3訂單狀態(tài)跟蹤1.4客戶信息管理1.3渠道管理1.2市場推廣3.4采購計劃3.1廠商管理3.3庫存控制2.1銷售計劃2.4價格管理1.1市場分析客戶數(shù)據(jù)2.2信用管理2.3產(chǎn)品管理渠道策略促銷策略產(chǎn)品策略價格策略市場推廣計劃市場趨勢安全庫存補庫需求采購需求產(chǎn)品資源分配產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶信用產(chǎn)品數(shù)據(jù)產(chǎn)品價格廠商資料采購計劃客戶異議訂單信息客戶信息4.1客訴管理1.市場與客戶管理2.銷售管理3.采購管理4.客戶服務(wù)分銷業(yè)務(wù)發(fā)貨指令收貨指令物流運輸渠道物流信息3.5采購訂單2.5銷售訂單管理

5.1財務(wù)會計5.4管理會計5.3資金管理5.2集團合并5.5預算管理5.財務(wù)管理分銷財務(wù)預算結(jié)果收款付款財務(wù)分析3.2采購價格管理價格并將流程細分到了總部、大區(qū)公司和辦事處的層面——總部流程——大區(qū)公司流程辦事處流程對于物流業(yè)務(wù)的流程優(yōu)化，涉及作業(yè)計劃、倉庫管理等八個一層流程，并細化到相應(yīng)的二、三層流程1.作業(yè)計劃1.2出庫作業(yè)計劃1.1入庫作業(yè)計劃3.運輸管理3.2調(diào)度管理3.1運輸配送3.3運力管理6.異常處理6.2換貨管理6.1退貨管理6.3借機管理4.承運商管理4.2物流價格管理4.1選擇考核4.4運輸信息反饋4.3資料管理5.市場客戶5.2定價管理5.1客戶服務(wù)5.4市場拓展5.3大客戶管理2.倉庫管理2.2入庫流程2.1提貨流程2.4工廠盤點2.3出庫流程2.6布貨管理2.5庫存統(tǒng)計2.7調(diào)庫管理7.物流規(guī)劃7.2物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃7.1業(yè)務(wù)發(fā)展研究主要由總部來負責總部和作業(yè)部都會有的業(yè)務(wù)主要由作業(yè)部負責的工作8.財務(wù)管理物流業(yè)務(wù)流程總體模型圖財務(wù)管理物流規(guī)劃作業(yè)計劃倉庫管理運輸管理承運商管理市場與客戶管理1.1入庫作業(yè)計劃1.2出庫作業(yè)計劃2.1提貨作業(yè)2.2入庫作業(yè)2.3在庫管理2.4工廠盤點2.5出庫管理2.6調(diào)庫管理2.6布貨管理3.1運力管理3.2車輛調(diào)度3.3運輸管理4.1選擇和考核4.2承運商定價4.3資料管理5.1客戶服務(wù)5.2定價管理5.3大客戶管理異常處理6.1退貨管理6.2借機管理6.3換貨管理5.4市場拓展4.4運輸信息反饋入庫計劃出庫庫計劃物流運單調(diào)庫指令貨物在途信息貨物在途信息車輛、司機信息回執(zhí)回執(zhí)7.1業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究7.2物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃在分銷業(yè)務(wù)與物流業(yè)務(wù)之間，我們界定了清晰的信息的交互關(guān)系分銷業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)銷售訂單管理出庫作業(yè)計劃出庫流程銷售發(fā)貨指令運輸配送庫存控制運輸結(jié)束，回執(zhí)處理后的庫存更新信息運輸結(jié)束，回執(zhí)處理后的訂單更新信息出庫作業(yè)計劃出庫作業(yè)指令出庫操作后的庫存更新信息更新采購訂單狀態(tài)采購訂單管理入庫作業(yè)計劃提貨流程銷售發(fā)貨指令庫存控制庫存更新信息出庫作業(yè)計劃提貨指令入庫流程入庫作業(yè)指令更新采購訂單狀態(tài)分銷發(fā)貨分銷采購渠道管理庫存統(tǒng)計渠道庫存信息查詢渠道庫存信息分銷渠道庫存信息查詢對分銷和物流等業(yè)務(wù)的二層流程分解為三層流程流程定義：流程目標：對市場潛力與發(fā)展趨勢的準確判斷，準確的市場定位及合適的營銷策略。流程概述

基于可靠的外部市場數(shù)據(jù)及內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)對市場進行深度分析，評估市場潛力及發(fā)展趨勢，進行市場細分并選擇合適的目標客戶群，針對目標客戶的需求制定適當?shù)臓I銷策略，包括產(chǎn)品、渠道、價格與促銷策略。關(guān)鍵控制點內(nèi)外部數(shù)據(jù)的完整性、可靠性與時效性。市場分析方法與工具的可靠性1.1.1收集外部市場數(shù)據(jù)與內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)1.1.2分析市場潛力及發(fā)展趨勢1.1.3判斷目標客戶分群和客戶需求1.1.4定義并確認營銷策略營銷數(shù)據(jù)市場預測目標客戶需求流程關(guān)鍵步驟：

逐一界定每個三層流程的能力需求

——分銷業(yè)務(wù)市場分析三層流程能力需求分析示例逐一界定每個三層流程的能力需求

——物流業(yè)務(wù)出庫管理三層流程能力需求分析示例通過對能力需求的分析、整合，我們提出了客戶未來的應(yīng)用架構(gòu)我們?yōu)榭蛻糁贫苏w的和基于業(yè)務(wù)細分的應(yīng)用架構(gòu)，包括：整體應(yīng)用藍圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖零售維修業(yè)務(wù)的應(yīng)用藍圖其它業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖集團管控應(yīng)用藍圖IT應(yīng)用藍圖示例整體應(yīng)用藍圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖零售維修業(yè)務(wù)的應(yīng)用藍圖集團管控應(yīng)用藍圖通過對能力需求的分析、整合，形成了客戶的整體應(yīng)用架構(gòu)展示如下集團管控分銷物流增值零售維修展覽廣告國際貿(mào)易通信建設(shè)集團管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部門戶和內(nèi)部門戶）集團人力資源管理系統(tǒng)集團OA系統(tǒng)集團決策支持系統(tǒng)分銷CRM系統(tǒng)物流CRM系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)該客戶電子商務(wù)平臺（B2C和B2B）該客戶B2C電子商務(wù)平臺分銷B2B電子商務(wù)平臺物流B2B電子商務(wù)平臺展覽廣告B2B電子商務(wù)平臺維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)集團財務(wù)管理系統(tǒng)以未來應(yīng)用系統(tǒng)所服務(wù)的組織劃分，整體應(yīng)用架構(gòu)則如下所示集團總部業(yè)務(wù)板塊和未來事業(yè)部總部業(yè)務(wù)板塊和未來事業(yè)部二級單位業(yè)務(wù)板塊和未來事業(yè)部辦事處集團管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部/內(nèi)部門戶）集團決策支持系統(tǒng)集團財務(wù)管理系統(tǒng)集團人力資源管理系統(tǒng)集團OA系統(tǒng)該客戶電子商務(wù)平臺該客戶B2C電子商務(wù)平臺該客戶B2B電子商務(wù)平臺分銷CRM系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流CRM系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)IT應(yīng)用藍圖示例整體應(yīng)用藍圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖零售維修業(yè)務(wù)的應(yīng)用藍圖集團管控應(yīng)用藍圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖集團管控分銷物流增值零售維修展覽廣告國際貿(mào)易通信建設(shè)集團管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部門戶和內(nèi)部門戶）集團人力資源管理系統(tǒng)集團OA系統(tǒng)集團決策支持系統(tǒng)分銷CRM系統(tǒng)物流CRM系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)該客戶電子商務(wù)平臺（B2C和B2B）該客戶B2C電子商務(wù)平臺分銷B2B電子商務(wù)平臺物流B2B電子商務(wù)平臺展覽廣告B2B電子商務(wù)平臺維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)集團財務(wù)管理系統(tǒng)該客戶分銷業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)平臺由分銷業(yè)務(wù)、CRM、DSS、B2B電子商務(wù)四大系統(tǒng)組成，并與物流單位的業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)

分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)

(采購,銷售,庫存,財務(wù))DSS系統(tǒng)(決策支持系統(tǒng)）EAIEAI數(shù)據(jù)倉庫手機廠商客戶分銷CRM系統(tǒng)(市場、銷售、服務(wù)、智能分析）e-Biz戰(zhàn)略層運營層EAIe-BizEAIEAI電子商務(wù)EAIEAIEAI分銷IT應(yīng)用架構(gòu)及功能定位通過數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)進行整理、分析，為領(lǐng)導提供決策支持，提高決策質(zhì)量。面向省級社會經(jīng)銷商的B2B電子商務(wù)平臺，提供網(wǎng)上交易、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上支持服務(wù)等功能，以降低交易成本，提高客戶服務(wù)水平。該系統(tǒng)從屬于該客戶電子商務(wù)公共交易平臺。決策支持系統(tǒng)DSS分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷CRM系統(tǒng)電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)全集團統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺整合內(nèi)外部資源，集成信息流、物流與資金流，以加強管控，提升運營效率。分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)需支持跨公司、跨地域的業(yè)務(wù)流程。物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)為物流單位的倉儲、運輸、財務(wù)流程等提供支持。該系統(tǒng)在物流業(yè)務(wù)部分中進行闡述，本章不做介紹。通過CRM平臺管理客戶資源、渠道物流、促銷員與市場推廣活動、銷售人員管理等，以增強客戶關(guān)系，加強對渠道的監(jiān)控、考核及服務(wù)，提高深度分銷能力。該客戶應(yīng)基于先進的數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)決策支持系統(tǒng)，以報表、圖形等多種形式為各級決策者提供實時而有效的輔助信息，提高決策質(zhì)量數(shù)據(jù)源層內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)源ERP網(wǎng)絡(luò)分銷CRMHRM久其系統(tǒng)OA…抽取和轉(zhuǎn)換規(guī)則元數(shù)據(jù)存儲錯誤處理數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)整合報表展示多維分析數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)整合層抽取、轉(zhuǎn)換和導入數(shù)據(jù)存儲層分析展現(xiàn)層信息的獲取和傳遞數(shù)據(jù)的質(zhì)量控制面向策略分析的數(shù)據(jù)集市互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)部網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)EAI該客戶決策支持系統(tǒng)邏輯圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可分三步實現(xiàn)分銷CRM系統(tǒng)功能增強及全面推廣持續(xù)改進實施整合基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃分銷B2B電子商務(wù)平臺IT基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)實施分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推廣分銷業(yè)務(wù)組織變革分銷CRM系統(tǒng)試點決策支持系統(tǒng)DSS近期中期遠期分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)試點組織變革并與分銷組織機構(gòu)變革時間表相配合組織變革搭建事業(yè)部平臺、試點信息化建設(shè)近期中期事業(yè)部機構(gòu)全面整合事業(yè)部機構(gòu)完善在事業(yè)部平臺、組織變革試點單位范圍內(nèi)配合機構(gòu)整合進行分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)試點，實現(xiàn)試點范圍內(nèi)物流、資金流、信息流的集成，并與物流單位的系統(tǒng)進行集成應(yīng)用試點單位之外的公司建議仍使用舊系統(tǒng)，不建議進行新的IT投資在機構(gòu)全面整合的基礎(chǔ)上全面推廣分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對該客戶所有分銷業(yè)務(wù)物流、資金流與信息流進行集成管理在分銷事業(yè)部總部及部分基礎(chǔ)好的地區(qū)公司及社會分銷商試點實施CRM系統(tǒng)（不包括智能分析），實現(xiàn)試點范圍內(nèi)渠道物流的全程管理CRM系統(tǒng)推廣，全面實施（覆蓋所有分銷業(yè)務(wù)，包括智能分析功能）在分銷CRM及分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上實施統(tǒng)DSS(決策支持系統(tǒng),輔助領(lǐng)導決策遠期分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)采用大集中策略，但未來在信息系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置上應(yīng)考慮授予地區(qū)公司適當?shù)淖灾鳈?quán)，保持適度的靈活性分銷業(yè)務(wù)/CRM系統(tǒng)事業(yè)部總部地區(qū)公司辦事處上海重慶沈陽哈爾濱…局域網(wǎng)局域網(wǎng)說明：由總部統(tǒng)一進行IT規(guī)劃，統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購IT產(chǎn)品及服務(wù)，總部統(tǒng)一投資總部制定統(tǒng)一的IT標準（應(yīng)用/數(shù)據(jù)/基礎(chǔ)設(shè)施等），業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)高度標準化，地區(qū)公司擁有較小的自由度實施環(huán)節(jié)由總部抽調(diào)各地區(qū)公司的IT人才統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一管理進行系統(tǒng)建設(shè)；總部為主，各地區(qū)公司密切配合信息系統(tǒng)統(tǒng)一部署在總部，數(shù)據(jù)集中，總部授予地區(qū)公司適當?shù)臋?quán)限，以滿足各地區(qū)公司的業(yè)務(wù)需求，總部系統(tǒng)與各地區(qū)公司使用同一套系統(tǒng)，總部與地區(qū)公司業(yè)務(wù)流程與數(shù)據(jù)高度集成IT應(yīng)用藍圖示例整體應(yīng)用藍圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖零售維修業(yè)務(wù)的應(yīng)用藍圖集團管控應(yīng)用藍圖物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖集團管控分銷物流增值零售維修展覽廣告國際貿(mào)易通信建設(shè)集團管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部門戶和內(nèi)部門戶）集團人力資源管理系統(tǒng)集團OA系統(tǒng)集團決策支持系統(tǒng)分銷CRM系統(tǒng)物流CRM系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)該客戶電子商務(wù)平臺（B2C和B2B）該客戶B2C電子商務(wù)平臺分銷B2B電子商務(wù)平臺物流B2B電子商務(wù)平臺展覽廣告B2B電子商務(wù)平臺維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)集團財務(wù)管理系統(tǒng)物流公司的未來應(yīng)用架構(gòu)如下所示——業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能簡介——DSS系統(tǒng)DSS是決策支持系統(tǒng)，在基于物流CRM和物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)的挖掘和分析，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。物流CRM系統(tǒng)CRM即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。在應(yīng)用架構(gòu)中，我們把CRM定義為與客戶互動、為客戶提供服務(wù)的平臺。其中客戶資料管理、承運商管理以及呼叫中心管理是相對基礎(chǔ)的應(yīng)用，而客戶分析與營銷管理是更高層次的客戶服務(wù)，實現(xiàn)了CRM從操作行向分析行和戰(zhàn)略行CRM的轉(zhuǎn)變物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)。物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)是物流未來的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理平臺，實現(xiàn)了：倉庫管理、運輸管理、定價與結(jié)算管理功能實現(xiàn)了財務(wù)與業(yè)務(wù)的集成實現(xiàn)了車輛的實施監(jiān)控功能（GPS）信息查詢系統(tǒng)收集業(yè)務(wù)信息，供客戶查詢與CRM的引用集團管理信息系統(tǒng)以及B2B電子商務(wù)平臺物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)倉庫管理系統(tǒng)運輸管理系統(tǒng)定價與結(jié)算管理系統(tǒng)GPS系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)DSSEIPEDI/EAI集團管理信息系統(tǒng)（OA和人力資源系統(tǒng)等）集團B2B電子商務(wù)平臺物流CRM系統(tǒng)客戶資料管理呼叫中心管理客戶分析營銷管理承運商管理銷售管理客戶服務(wù)管理指令管理系統(tǒng)信息查詢系統(tǒng)物流CRM系統(tǒng)應(yīng)能支持從基礎(chǔ)到高級需求的全面應(yīng)用——物流CRM系統(tǒng)應(yīng)用分類——品牌管理營銷計劃營銷活動管理銷售計劃報價管理合同管理銷售業(yè)務(wù)管理營銷管理戰(zhàn)略型CRM銷售管理操作型CRM承運商資料管理承運商管理考核管理客服調(diào)研管理投訴/服務(wù)管理在線客戶服務(wù)客戶服務(wù)管理市場營銷支持客戶服務(wù)支持銷售支持呼叫中心管理承運商服務(wù)支持統(tǒng)計查詢分析系統(tǒng)管理客戶檔案管理客戶接觸管理信息權(quán)限管理客戶資料管理分析型CRM客戶智能分析服務(wù)智能分析市場智能分析客戶分析市場智能分析面向貨主的服務(wù)面向承運商的服務(wù)高低應(yīng)用需求高承運商合同管理物流公司未來信息化建設(shè)分為三個階段：近期、中期和遠期，不同的階段對應(yīng)物流不同的能力建設(shè)信息化建設(shè)階段能力建設(shè)近期階段——能力建設(shè)與完善階段——通過信息系統(tǒng)，實現(xiàn)對物流物流業(yè)務(wù)基本需求的支持提升物流物流業(yè)務(wù)的運作效率和精細化管理的水平中期階段——能力提升階段——提高物流的客戶服務(wù)能力和水平，為客戶提供更方便、更快捷、更個性化的服務(wù)方式提高物流對自身業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力和反應(yīng)速度遠期階段——形成以客戶為中心的競爭力——形成完善的客戶服務(wù)能力提高自身的風險控制能力提高自身的決策能力IT應(yīng)用藍圖示例整體應(yīng)用藍圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖零售維修業(yè)務(wù)的應(yīng)用藍圖集團管控應(yīng)用藍圖零售維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計－建議建立維修ERP系統(tǒng)，對未來維修業(yè)務(wù)的日常運作提供直接支持維修ERP系統(tǒng)維修和換機操作管理維修派單管理領(lǐng)退料管理維修服務(wù)管理績效管理供應(yīng)鏈管理寄廠維修管理技師任務(wù)狀態(tài)跟蹤維修報價管理串號管理領(lǐng)料管理退料管理領(lǐng)退料報表物料需求計劃物流管理維修質(zhì)量考核二次返修統(tǒng)計人員業(yè)績分析財務(wù)管理財務(wù)會計管理會計資金管理預算管理集團合并物料采購管理存貨信息管理安全存貨管理存貨預警最佳存貨量分析采購合同管理收發(fā)存報表機型和物料信息管理維修訂單管理客戶信息管理維修任務(wù)狀態(tài)跟蹤廠商專業(yè)系統(tǒng)從維修業(yè)務(wù)與廠商緊密銜接的特點出發(fā)，維修ERP系統(tǒng)應(yīng)與廠商專業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)充分連接IT應(yīng)用藍圖示例整體應(yīng)用藍圖分銷業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖物流業(yè)務(wù)應(yīng)用藍圖零售維修業(yè)務(wù)的應(yīng)用藍圖集團管控應(yīng)用藍圖集團管控應(yīng)用藍圖集團管控分銷物流增值零售維修展覽廣告國際貿(mào)易通信建設(shè)集團管理信息系統(tǒng)該客戶企業(yè)信息門戶（外部門戶和內(nèi)部門戶）集團人力資源管理系統(tǒng)集團OA系統(tǒng)集團決策支持系統(tǒng)分銷CRM系統(tǒng)物流CRM系統(tǒng)零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)會展信息管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)工程項目管理系統(tǒng)該客戶電子商務(wù)平臺（B2C和B2B）該客戶B2C電子商務(wù)平臺分銷B2B電子商務(wù)平臺物流B2B電子商務(wù)平臺展覽廣告B2B電子商務(wù)平臺維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)集團財務(wù)管理系統(tǒng)集團財務(wù)管理IT建設(shè)模式要與集團對各業(yè)務(wù)板塊的管理模式配套該客戶通信建設(shè)業(yè)務(wù)分銷業(yè)務(wù)貿(mào)易及展覽業(yè)務(wù)物流/零售/維修/增值業(yè)務(wù)等戰(zhàn)略管理財務(wù)管理財務(wù)管理操作管理建議的管理模式總部的核心職能財務(wù)控制法律企業(yè)并購財務(wù)控制戰(zhàn)略規(guī)劃與控制人力資源財務(wù)控制/戰(zhàn)略營銷/銷售網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)新業(yè)務(wù)開發(fā)人力資源財務(wù)控制戰(zhàn)略規(guī)劃與控制人力資源集團對各業(yè)務(wù)板塊的管控深度各不相同財務(wù)管理和控制是集團對各業(yè)務(wù)板塊管控的基本訴求和重要決策信息IT建設(shè)模式應(yīng)能與不同的管控模式配套針對集團的管理模式，建議集團采用集中的財務(wù)管理系統(tǒng)，使用統(tǒng)一財務(wù)管理平臺，便于財務(wù)信息的收集和整合集團財務(wù)管理系統(tǒng)（統(tǒng)一平臺）人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理信息財務(wù)預算管理信息企業(yè)門戶對外披露財務(wù)信息OA系統(tǒng)文檔和工作流信息DSS各種財務(wù)和預算信息集團財務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊財務(wù)管理系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)板塊財務(wù)管理系統(tǒng)XX業(yè)務(wù)板塊財務(wù)管理系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)物流業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)XX業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)生信息交易財務(wù)數(shù)據(jù)財務(wù)和預算信息業(yè)務(wù)發(fā)生信息業(yè)務(wù)發(fā)生信息交易財務(wù)數(shù)據(jù)交易財務(wù)數(shù)據(jù)集團財務(wù)管理系統(tǒng)的總體框架集團財務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部審計系統(tǒng)財務(wù)分析管理系統(tǒng)核算管理系統(tǒng)預算管理資金管理系統(tǒng)集團財務(wù)策略管理系統(tǒng)收付款信息資金信息預算控制信息核算信息核算會計信息預算會計信息資金會計信息匯總分析會計信息財務(wù)策略信息財務(wù)策略信息核算會計信息預算管理系統(tǒng)預算會計信息資金會計信息財務(wù)策略調(diào)整信息集團財務(wù)管理系統(tǒng)的功能細分集團財務(wù)管理系統(tǒng)5.預算管理目標設(shè)定預算編制預算跟蹤與控制預算分析與評估預算調(diào)整2.核算管理賬務(wù)報表稅金管理往來管理月結(jié)年結(jié)工資管理總賬管理3.資金管理資金預測資金計劃資金使用資金報告1.財務(wù)策略合并交易管理合并報表核算體系會計政策業(yè)務(wù)財務(wù)策略4.財務(wù)分析控制架構(gòu)設(shè)計核算辦法核算執(zhí)行成本控制財務(wù)報告財務(wù)分析審計報告該客戶應(yīng)從集團整體層面建設(shè)統(tǒng)一的人力資源管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)功能配置上，為集團人力資源管控能力提供完備支持該客戶人力資源管理系統(tǒng)組織管理職位管理工作任務(wù)管理組織架構(gòu)人事信息管理人事事件管理勞動合同管理報表工具員工基本信息時間管理工作時間管理差旅管理考勤管理績效管理績效查詢和反饋績效管理薪酬福利管理薪酬預算薪酬管理薪酬計劃種類人力成本規(guī)劃薪酬福利查詢統(tǒng)計工作薪酬福利計算員工發(fā)展和培訓崗位技能描述個人能力測評員工招聘職業(yè)規(guī)劃/繼任計劃培訓管理在線學習OA系統(tǒng)設(shè)計各部門實際應(yīng)用較少，未來建議通過企業(yè)內(nèi)部信息門戶實現(xiàn)流程自定義功能不夠靈活集團公司協(xié)同辦公系統(tǒng)公共信息、公告發(fā)布在集團公司范圍內(nèi)或各部門范圍內(nèi)，發(fā)布各種公共信息和公告協(xié)同辦公即時信息傳遞和溝通結(jié)合流程模板和流程自定義，處理日常辦公事務(wù)公文流轉(zhuǎn)收文發(fā)文信息管理信息分類信息檢索信息安全保密簡單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)填寫數(shù)據(jù)審批數(shù)據(jù)統(tǒng)計電子郵件個人郵件工作計劃管理日程安排部門工作計劃個人工作計劃協(xié)同辦公系統(tǒng)的電子郵件功能較弱，造成員工主要使用outlook作為郵件系統(tǒng)。目前客戶多家大區(qū)公司還沒有開設(shè)公司內(nèi)部電子郵件，未來全集團的電子郵件，應(yīng)該統(tǒng)一使用OA系統(tǒng)此功能目前總體反映較好這部分功能目前沒有得到充分挖掘，建議未來的合同統(tǒng)計和報銷申請通過OA系統(tǒng)實現(xiàn)辦公用品采購目前沒有應(yīng)用系統(tǒng)支持，建議通過OA系統(tǒng)實現(xiàn)建議通過OA系統(tǒng)平臺，直接存儲和調(diào)用相關(guān)檔案，建立完善的檔案管理功能此功能目前總體反映較好該客戶未來的企業(yè)信息門戶應(yīng)成為整個集團公司面向網(wǎng)絡(luò)的對內(nèi)、對外單一信息入口，在外部網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)站和各類應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對各類靜態(tài)和動態(tài)的信息提供訪問支持該客戶企業(yè)信息門戶建設(shè)目標：連接公司各類網(wǎng)站（包括內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)），形成統(tǒng)一的信息發(fā)布平臺連接各類應(yīng)用系統(tǒng)，形成網(wǎng)上的業(yè)務(wù)信息互動平臺企業(yè)信息門戶的工作內(nèi)容網(wǎng)頁和企業(yè)信息門戶連接介紹性質(zhì)的內(nèi)容可以全部制作為靜態(tài)網(wǎng)頁，通過鏈接放入企業(yè)信息門戶其他需要系統(tǒng)支持的動態(tài)頁面，由具體的應(yīng)用系統(tǒng)支持，企業(yè)信息門戶則用于統(tǒng)一管理動態(tài)頁面的入口，統(tǒng)一該客戶品牌標識展現(xiàn)，保證該客戶品牌信息的一致性統(tǒng)一的發(fā)布與訪問管理企業(yè)信息門戶通過對所有系統(tǒng)的登錄入口進行管理，可以規(guī)范每個用戶可訪問的內(nèi)容，并實現(xiàn)單次登錄和個性化頁面定制等企業(yè)信息門戶集成的內(nèi)容為該客戶整個企業(yè)網(wǎng)內(nèi)可通過Web發(fā)布的資源，包括：B/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)各種Web服務(wù)，如信息平臺等各業(yè)務(wù)板塊的資源也統(tǒng)一發(fā)布在集團公司的企業(yè)信息門戶上，既保證網(wǎng)上資源訪問管理的一致，也降低了運行和管理成本應(yīng)用企業(yè)信息門戶外部網(wǎng)/Internet外部客戶/供應(yīng)商企業(yè)信息門戶－統(tǒng)一用戶入口安全控制單次登錄管理個性化定制管理內(nèi)容管理分銷ERP企業(yè)資源搜索內(nèi)部用戶合作伙伴應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用企業(yè)信息門戶內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)信息門戶－統(tǒng)一用戶入口安全控制單次登錄管理個性化定制管理內(nèi)容管理企業(yè)資源搜索內(nèi)部用戶定時/定期傳輸必要數(shù)據(jù)物流ERPCRMDSSOA等分銷ERP物流ERPCRMDSSOA等客戶未來各應(yīng)用系統(tǒng)之間的集成關(guān)系和信息流向如下圖所示本圖近做為邏輯示意圖，標示了系統(tǒng)之間的集成關(guān)系和信息流向。未來客戶系統(tǒng)具體集成架構(gòu)依賴于系統(tǒng)選型的結(jié)果綠色區(qū)域表示集團決策支持系統(tǒng)的未來的各個技術(shù)部件通過數(shù)據(jù)倉庫實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成，通過EAI集成應(yīng)用系統(tǒng)間的信息交換，通過BAM和BPM管理和監(jiān)控業(yè)務(wù)流程。通過EIP實現(xiàn)界面集成注：決策支持技術(shù)部件集成技術(shù)部件

EIP技術(shù)部件網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)關(guān)ODSEAI服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器BIETL元數(shù)據(jù)管理虛擬數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)規(guī)則引擎企業(yè)信息門戶電子商務(wù)Web服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)關(guān)HTTP網(wǎng)關(guān)EIP(認證Web服務(wù)器)企業(yè)信息門戶（訪問和安全管理服務(wù)器）交互服務(wù)應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)OA服務(wù)器元數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)清洗數(shù)字證書認證ODSODS數(shù)據(jù)倉庫UDDIRegistry轉(zhuǎn)換企業(yè)信息門戶（內(nèi)容管理）XML庫BAM(業(yè)務(wù)活動監(jiān)控)

供應(yīng)商客戶合作伙伴員工分銷/物流CRM集團財務(wù)其它應(yīng)用系統(tǒng)分銷/物流/零售/維修ERP數(shù)據(jù)存儲與服務(wù)器數(shù)據(jù)源Internet/廣域網(wǎng)集成服務(wù)企業(yè)服務(wù)總線企業(yè)應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)集市ETL來自數(shù)據(jù)源ETLBPM（業(yè)務(wù)流程管理）未來的分層集成架構(gòu)設(shè)計方案如下圖所示通過EAI技術(shù)實現(xiàn)的集成業(yè)務(wù)、共享業(yè)務(wù)的功能，對于重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)單點登錄、應(yīng)用集成和流程集成，為客戶構(gòu)建業(yè)務(wù)處理中心通過數(shù)據(jù)倉庫建立客戶統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)多種應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)集中、數(shù)據(jù)交換。數(shù)據(jù)集成主要通過ETL工具的數(shù)據(jù)交換技術(shù)實現(xiàn)。經(jīng)過ETL抽取后的數(shù)據(jù)，存儲在決策支持數(shù)據(jù)倉庫中由EIP門戶平臺提供統(tǒng)一訪問入口(Portal)，集成多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶界面，建立一個跨應(yīng)用，集成的用戶界面，實現(xiàn)表示層和界面的集成。應(yīng)用系統(tǒng)集成（EAI）平臺數(shù)據(jù)交換集成電子商務(wù)平臺OA系統(tǒng)分銷CRM分銷ERP系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)與基本管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)商客戶員工經(jīng)銷商系統(tǒng)用戶決策層電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站協(xié)同界面電子商務(wù)郵件系統(tǒng)呼叫中心業(yè)務(wù)操作界面工作流綜合業(yè)務(wù)查詢內(nèi)部門戶集團決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫物流ERP系統(tǒng)物流CRM零售ERP系統(tǒng)維修ERP系統(tǒng)注：集團管理應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)用戶操作界面集成交互界面我們對客戶未來的IT技術(shù)架構(gòu)，從以下方面進行了分析與規(guī)劃生產(chǎn)架構(gòu)的設(shè)計在過去的建設(shè)過程中，缺乏對生產(chǎn)架構(gòu)的前瞻性設(shè)計，采用的是邊建設(shè)、邊擴展的方式。在未來幾年的建設(shè)過程中，應(yīng)該對生產(chǎn)架構(gòu)的整體配置情況作一個階段性的規(guī)劃。在這方面，我們重點對集團網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、存儲、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等情況作了說明，提出按階段和業(yè)務(wù)發(fā)展需要進行設(shè)備配置規(guī)劃的原則運維架構(gòu)的設(shè)計在運維方面，積累了一定的經(jīng)驗，形成了一定的規(guī)范、流程以及職責分工；但在監(jiān)控、災(zāi)備、桌面服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃等方面的缺乏完整的規(guī)劃。從專業(yè)化的角度來看，一些非標準的過程（如備份機制）會為系統(tǒng)的正常運行帶來很大的風險。我們綜合考慮了專業(yè)化和成本這兩個方面的要求，在幾個方面的方案設(shè)計方面給出了比較適合客戶未來需要的建議應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展需要是進行平臺架構(gòu)規(guī)劃的基礎(chǔ)回顧客戶過去的信息系統(tǒng)建設(shè)歷程，基本是由多個單項系統(tǒng)建設(shè)的累加而成，缺乏整體的規(guī)劃。在未來的3－5年中，客戶應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要新開發(fā)和完善多個核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，這些系統(tǒng)不僅僅是為了局部業(yè)務(wù)操作或管理的需要，而是從整體上作為未來運營發(fā)展戰(zhàn)略的統(tǒng)一支撐平臺。為了使得應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)能夠有一個通盤的技術(shù)規(guī)劃，我們從生產(chǎn)、運維、開發(fā)、信息安全等幾個不同層面的內(nèi)容進行了論證和建議開發(fā)架構(gòu)的設(shè)計在開發(fā)方面，建議以運營的觀點來考慮系統(tǒng)的開發(fā)，而不是把系統(tǒng)開發(fā)工作孤立地看作技術(shù)性問題。建議考慮系統(tǒng)開發(fā)的全周期，并在系統(tǒng)測試、變更控制和項目管理等方面入手建立規(guī)范的管理機制信息安全目前在信息安全方面的控制存在很多不足，包括技術(shù)層面和管理層面，如缺少網(wǎng)絡(luò)入侵檢測系統(tǒng)與防病毒軟件、關(guān)鍵數(shù)據(jù)傳輸缺乏加密機制等問題。我們在信息安全專題中論述了各個層面的信息安全考慮客戶未來應(yīng)用系統(tǒng)可分為業(yè)務(wù)支持和管理支持兩大類業(yè)務(wù)支持類應(yīng)用系統(tǒng)管理支持類應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)構(gòu)成核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括：CRM系統(tǒng)ERP系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)管理支持類應(yīng)用系統(tǒng)包括：OA/HR信息門戶決策支持系統(tǒng)系統(tǒng)功能集中管理集團核心業(yè)務(wù)如分銷，物流和零售主要內(nèi)部業(yè)務(wù)人員和管理人員使用業(yè)務(wù)人員和管理人員對于系統(tǒng)的依賴性強不參與集團的核心業(yè)務(wù)為集團日常運營和管理工作提供必要支持，如OA系統(tǒng)能提高工作效率；數(shù)據(jù)倉庫為管理人員提供決策支持數(shù)據(jù)系統(tǒng)特點用戶數(shù)量可以預期部分核心系統(tǒng)也需要為遠程用戶提供接口（如ERP系統(tǒng)需要為遠程用戶人員提供遠程訪問）用戶使用系統(tǒng)的時間和頻率與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)相比較低對于系統(tǒng)的服務(wù)能力要求沒有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)高系統(tǒng)要求使用期間必須足夠穩(wěn)定,且響應(yīng)速度快，能支持一定量并發(fā)，安全性高總的來講，這類系統(tǒng)在硬件支持方面成本比較高總體要求不是很高，需要考慮一定的安全性、性能和穩(wěn)定性總的來講，這類系統(tǒng)在硬件支持方面成本較低建議通過建設(shè)數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)服務(wù)器的物理集中首先以集團總部現(xiàn)有設(shè)施為基礎(chǔ)建立集團總部數(shù)據(jù)中心（試點）總部數(shù)據(jù)中心1隨著性能和資源需求的增長，逐步將業(yè)務(wù)應(yīng)用從集團總部遷移到異地數(shù)據(jù)中心，形成互為災(zāi)備中心異地數(shù)據(jù)中心2隨著業(yè)務(wù)的增長，可以繼續(xù)擴展數(shù)據(jù)中心，如將分銷和物流應(yīng)用系統(tǒng)分別部署在不同數(shù)據(jù)中心以分散系統(tǒng)負載擴展數(shù)據(jù)中心3應(yīng)用系統(tǒng)還可繼續(xù)拆分部署，擴展數(shù)據(jù)中心進一步擴展4數(shù)據(jù)中心1數(shù)據(jù)中心2優(yōu)點缺點模式一集團管理應(yīng)用+業(yè)務(wù)應(yīng)用集團管理+分銷+物流+零售/維修等業(yè)務(wù)應(yīng)用可用性高，負載均衡每個數(shù)據(jù)中心都部署相同的應(yīng)用，分散負載設(shè)備投入成本高。異地數(shù)據(jù)中心存放集團總部數(shù)據(jù)，存在信息安全的風險模式二集團管理應(yīng)用+分銷+物流+零售/維修分銷+物流+零售/維修等業(yè)務(wù)應(yīng)用集團總部數(shù)據(jù)安全性較高，業(yè)務(wù)應(yīng)用負載比較均衡設(shè)備投入較高，總部管理應(yīng)用可用性低模式三集團應(yīng)用分銷應(yīng)用系統(tǒng)各類應(yīng)用分別部署分散流量，設(shè)備投入相對低可用性較低，一旦某個數(shù)據(jù)中心故障，無法快速恢復應(yīng)用系統(tǒng)綜合上述比較，模式一存在集團總部信息異地存放管理，存在信息管理分級不當和越權(quán)訪問的風險且投入成本最高，模式三投入成本低，但可用性較低，因此我們建議選擇模式二部署數(shù)據(jù)中心在選擇存儲解決方案時，建議客戶的數(shù)據(jù)中心考慮經(jīng)濟型SAN方案此方案只要在網(wǎng)絡(luò)中加入ISCSI的switch，就可以實現(xiàn)SAN架構(gòu)，它與服務(wù)器的連接是通過網(wǎng)線，而與盤陣連接可以是SCSI，還可以是光纖說明數(shù)據(jù)管理在數(shù)據(jù)管理方面，我們可以實現(xiàn)存儲的虛擬化，可以實現(xiàn)快照、卷管理、數(shù)據(jù)遠程復制、跨盤陣間的數(shù)據(jù)鏡像等智能管理，結(jié)合備份軟件方便實現(xiàn)數(shù)據(jù)的備份特點此方案最大的特點就是不改變大家熟悉的IP網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)存儲區(qū)域網(wǎng)案例：某企業(yè)集團IT規(guī)劃IT規(guī)劃項目現(xiàn)狀診斷IT系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計IT實施規(guī)劃和實施建議該客戶的IT實施應(yīng)遵循集團統(tǒng)一規(guī)劃、分工合作實施的原則集團財務(wù)管理系統(tǒng)說明方案一方案二（推薦方案）集團財務(wù)管理系統(tǒng)與各業(yè)務(wù)板塊的財務(wù)系統(tǒng)相互獨立，通過集成進行財務(wù)信息傳遞各業(yè)務(wù)板塊內(nèi)部的財務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成集團財務(wù)管理系統(tǒng)和各業(yè)務(wù)板塊財務(wù)系統(tǒng)分別實施集團財務(wù)管理系統(tǒng)向下延伸到業(yè)務(wù)板塊，全集團統(tǒng)一財務(wù)平臺各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與集團財務(wù)管理系統(tǒng)集成集團財務(wù)管理系統(tǒng)將統(tǒng)一組織實施業(yè)務(wù)板塊1業(yè)務(wù)板塊2業(yè)務(wù)板塊n集團總部集團財務(wù)管理系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊1業(yè)務(wù)板塊2業(yè)務(wù)板塊n集團總部業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集團財務(wù)管理系統(tǒng)IT實施不僅考慮到投資收益，也要考慮的系統(tǒng)日后的維護客戶的未來項目可以分為數(shù)據(jù)中心與應(yīng)用系統(tǒng)兩部分；數(shù)據(jù)中心由集團統(tǒng)一維護，而應(yīng)用系統(tǒng)由相應(yīng)的業(yè)務(wù)使用單位負責維護項目維護單位說明數(shù)據(jù)中心集團負責數(shù)據(jù)中心的日常維護，包括機房管理、系統(tǒng)維護、硬件升級等分銷應(yīng)用系統(tǒng)分銷分銷系統(tǒng)的實施和升級日常應(yīng)用管理數(shù)據(jù)維護物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)的實施和升級日常應(yīng)用管理數(shù)據(jù)維護其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)由相應(yīng)的業(yè)務(wù)公司負責零售維修板塊負責零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)和維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)維護通建的項目管理系統(tǒng)，由通建負責維護集團OA系統(tǒng)集團各個使用單位集團OA系統(tǒng)由集團牽頭推廣，但是具體的系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護由各個使用單位復雜，OA系統(tǒng)的升級由集團負責集團財務(wù)系統(tǒng)集團集團財務(wù)的數(shù)據(jù)維護、系統(tǒng)升級都有集團負責基于各個業(yè)務(wù)板塊以及集團管理信息系統(tǒng)的項目定義，該客戶未來信息化包括如下40個項目H1網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)試點項目H6信息安全一期項目H2網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)推廣項目G8企業(yè)外部信息門戶B物流板塊B1物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)一期局部實施項目B2物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)一期推廣項目B3物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)二期項目B4物流CRM一期項目B5物流CRM二期項目A分銷板塊A1分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)試點項目A2分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推廣項目A3分銷CRM試點項目A4分銷CRM功能增強及全面推廣項目C1零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)一期C2零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)二期A5分銷B2B電子商務(wù)平臺B6物流B2B電子商務(wù)平臺C零售維修C3維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)一期C4維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)二期G9集團決策支持系統(tǒng)一期G10集團決策支持系統(tǒng)二期G集團管理信息系統(tǒng)G3集團人力資源管理系統(tǒng)一期G4集團人力資源管理系統(tǒng)二期G5集團OA系統(tǒng)推廣G6門戶網(wǎng)站整合G7企業(yè)內(nèi)部信息門戶G9集團決策支持系統(tǒng)一期G10集團決策支持系統(tǒng)二期G1集團財務(wù)管理系統(tǒng)一期G2集團財務(wù)管理系統(tǒng)二期E1國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)E國際貿(mào)易D通信建設(shè)D1工程項目管理系統(tǒng)F1會展信息管理系統(tǒng)F展覽廣告F2展覽廣告B2B電子商務(wù)平臺H4網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一期項目H5網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用二期項目H基礎(chǔ)設(shè)施H3數(shù)據(jù)中心H7信息安全二期項目I1IT項目管理I2IT運維管理I3IT規(guī)章制度I4前期調(diào)研IIT管控配合該客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，該客戶未來信息化建設(shè)可分為三個階段：基礎(chǔ)建設(shè)階段、應(yīng)用提升階段和應(yīng)用完善階段基礎(chǔ)建設(shè)階段應(yīng)用提升階段應(yīng)用完善階段在200×/200×年，完成搭建該客戶核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括：分銷業(yè)務(wù)財務(wù)系統(tǒng)實施基本完畢（包括試點和推廣項目）物流的業(yè)務(wù)財務(wù)一期，物流CRM一期，集團財務(wù)和HR的一期實現(xiàn)了對分銷業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)的支持集團財務(wù)一期和集團HR一期，也對集團管控起到基本支持在應(yīng)用提升階段，除了物流CRM二期、DSS一期和二期以及外部門戶外，其它所有項目實施完畢在200×年年底，客戶的信息系統(tǒng)對分銷和物流業(yè)務(wù)實現(xiàn)了全方位的支持隨著集團財務(wù)和HR實施的完畢，集團管控需求也基本得到滿足在200×年，實施的項目主要是物流CRM二期、DSS和外部門戶200×年的項目從以下方面支持客戶的業(yè)務(wù)和管理：進一步提高集團管控能力和管理決策水平提供集團的外部形象和客戶服務(wù)提高物流的客戶服務(wù)能力——該客戶信息化建設(shè)三個階段的劃分——200×－200×200×200×一年后，該客戶將形成如下的應(yīng)用架構(gòu)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷CRM物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流CRMB2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)會展信息管理展覽廣告B2B企業(yè)信息總線企業(yè)信息總線集團DSS集團財務(wù)集團人力資源該客戶整合門戶企業(yè)外部信息門戶企業(yè)內(nèi)部信息門戶集團OA網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)/網(wǎng)絡(luò)安全管理數(shù)據(jù)中心零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)維修業(yè)務(wù)通建*貿(mào)易展覽廣告表示實施完畢表示試點項目實施完畢表示沒有實施兩年后，該客戶將形成如下的應(yīng)用架構(gòu)分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷CRM物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流CRMB2B電子商務(wù)B2B電子商務(wù)會展信息管理展覽廣告B2B企業(yè)信息總線企業(yè)信息總線集團DSS集團財務(wù)集團人力資源該客戶整合門戶企業(yè)外部信息門戶企業(yè)內(nèi)部信息門戶集團OA網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)/網(wǎng)絡(luò)安全管理數(shù)據(jù)中心零售業(yè)務(wù)系統(tǒng)維修業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目管理系統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷業(yè)務(wù)物流業(yè)務(wù)零售業(yè)務(wù)*維修業(yè)務(wù)通建貿(mào)易展覽廣告表示實施完畢表示試點項目實施完畢表示沒有實施集團各業(yè)務(wù)板塊的系統(tǒng)建設(shè)整體模式應(yīng)與集團管控模式相匹配分銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)分銷CRMB2B電子商務(wù)分銷業(yè)務(wù)項目管理系統(tǒng)通建會展信息管理展覽廣告B2B展覽廣告集團財務(wù)管理系統(tǒng)分銷財務(wù)管理系統(tǒng)分銷財務(wù)接口物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)物流CRMB2B電子商務(wù)物流業(yè)務(wù)物流財務(wù)管理系統(tǒng)物流財務(wù)接口零售業(yè)