淺析：企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮社會(huì)化工具的效能

淺析：企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮社會(huì)化工具的效能

如果團(tuán)隊(duì)一開始就規(guī)劃好成功愿景，確定目標(biāo)和指標(biāo)，在爭取到高層支持的同時(shí)能保持靈活的話，企業(yè)社會(huì)化就能走上正道。社會(huì)化媒體重新定義了我們學(xué)習(xí)、分享及溝通的方式。將開放溝通的威力帶給了每一個(gè)人，并在企業(yè)的背景下釋放了員工的聲音。通過將組織的點(diǎn)縱橫交錯(cuò)連接到一起，企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)以前所未有的規(guī)模釋放出企業(yè)變革及文化的潛能。許多希望采用這些工具的組織低估了所需的組織及文化變革。因此Gartner預(yù)測，由于領(lǐng)導(dǎo)力不足及過分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，80%的企業(yè)社會(huì)化努力將不能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。光購買平臺是不夠的。如果沒有專門的組織和文化變革管理，企業(yè)社會(huì)化的努力就有可能被“數(shù)字化垃圾”淹沒的風(fēng)險(xiǎn)。以下是成功實(shí)施企業(yè)社會(huì)化的5個(gè)關(guān)鍵：1、評估與定義在進(jìn)行企業(yè)文化變革之前首先必須把握好方向。許多公司都說自己希望擁有一個(gè)更加開放、更具協(xié)作性的文化，但是實(shí)際上現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和政策卻又妨礙了這種文化的達(dá)成。所以，在進(jìn)一步開展工作之前，首先要定義好希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，確定一個(gè)與組織當(dāng)前狀態(tài)匹配的時(shí)間表。要把企業(yè)的社會(huì)化視為一段旅程而非運(yùn)動(dòng)，真誠面對任何有可能延緩社會(huì)化參與的痛點(diǎn)。從小處做起，在特定部門展開特定項(xiàng)目，在成功的基礎(chǔ)上推廣。同時(shí)對可能產(chǎn)生的有機(jī)及超乎預(yù)期的價(jià)值保持開放。任何事情都不可能是完美的，記住“瞄準(zhǔn)、開火、調(diào)整”這個(gè)座右銘。視失敗為調(diào)整行動(dòng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。2、細(xì)化目標(biāo)，匹配價(jià)值確定目標(biāo)之后，接下來就是將愿景轉(zhuǎn)化為有形的業(yè)務(wù)結(jié)果。還是要從小處著手，在特定團(tuán)隊(duì)開展特別項(xiàng)目。確保這些項(xiàng)目與戰(zhàn)略價(jià)值匹配，并在執(zhí)行過程中評估采用這類工具的好處和區(qū)別。然后在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，利用自己的經(jīng)驗(yàn)給其他團(tuán)隊(duì)宣傳所帶來的好處?？梢詮囊韵?個(gè)方面思考價(jià)值：團(tuán)隊(duì)協(xié)作：無論員工在辦公室、在家或是在路上，社會(huì)化都能讓大家共享狀態(tài)更新、組成小組，實(shí)時(shí)共同編輯文檔。這種并發(fā)分享的環(huán)境可促進(jìn)生產(chǎn)力和創(chuàng)新。員工參與：美國喜歡自己工作的勞動(dòng)人口不到一半，積極參與工作的少于1/3。員工希望能自己發(fā)聲，希望自己的工作得到認(rèn)可，希望能為企業(yè)成功做出貢獻(xiàn)。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可消除原先存在的溝通障礙。集體在開發(fā)平臺上的參與使得員工感覺自己像是某個(gè)更大的東西的一部分。通過在企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)分享自己參與的項(xiàng)目，員工提高了自己在公司的能見度，并能感覺到自己工作的重要。連接組織：在不斷變化的商業(yè)世界里，駕馭集體組織的智慧的重要性從來沒有像今天那樣的凸顯。工作之間相互孤立的挑戰(zhàn)，像重復(fù)工作，像難以接觸到專家等問題，都在被員工稱為“大聲工作”的連接平臺上得到解決。通過把員工以及原有的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)應(yīng)用連接到一起，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)人盡其能、物盡其用。業(yè)務(wù)敏捷：無論是收購、新產(chǎn)品發(fā)布，或是企業(yè)重組，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型均有可能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展及股東價(jià)值提升。重組或進(jìn)入新市場等成功轉(zhuǎn)型能增加收入、提升客戶滿意度甚至削減成本。而在快速變化的時(shí)候，員工往往由于不理解發(fā)生了什么而產(chǎn)生抵觸?？赡軙?huì)誤傳了公司的意圖，工作是否處于險(xiǎn)境，不清楚這一變化是否與公司使命相適應(yīng)。通過聚焦于人、文化及溝通，社會(huì)化工具能提供快速行動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都適應(yīng)企業(yè)的使命、價(jià)值及戰(zhàn)略。最后，找到容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)！可以從識別組織中進(jìn)行社會(huì)化能立竿見影的團(tuán)隊(duì)開始著手。3、爭取高層支持領(lǐng)導(dǎo)是文化變革的關(guān)鍵。組織中的領(lǐng)導(dǎo)需要樹立榜樣，通過出點(diǎn)子，要求反饋和實(shí)驗(yàn)真心投入到企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)中。高層的參與能令員工確認(rèn)工具的有效并積極參與其中。領(lǐng)導(dǎo)參與還能讓其他經(jīng)理效仿。從而在組織中產(chǎn)生漣漪效應(yīng)。不過不同的高管社會(huì)化技能掌握程度不一樣，有些人可能需要培訓(xùn)。企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)可促成開放領(lǐng)導(dǎo)力，這意味著高管能在組織中獲得更高的曝光度，隨時(shí)鼓舞員工士氣和督促項(xiàng)目進(jìn)展。社會(huì)化還可以讓C階經(jīng)理更深度地參與公司事務(wù)。4、衡量為了確保企業(yè)社會(huì)化努力的長期發(fā)展和成功，建立成功的指標(biāo)至關(guān)重要。建立指標(biāo)最好是從企業(yè)已經(jīng)使用且視為非常重要的地方著手(如客服響應(yīng)時(shí)間，員工維系度，員工滿意度等)接受與參與是衡量進(jìn)展的兩個(gè)常見的指標(biāo)。盡管它們都是取得成功所需要的，但其真正價(jià)值在于所推動(dòng)的成果。記住，隨時(shí)網(wǎng)絡(luò)的演進(jìn)，你會(huì)不斷看到越來越多的價(jià)值，不斷發(fā)現(xiàn)新的用戶案例和好處。衡量企業(yè)社會(huì)化的價(jià)值不同于傳統(tǒng)“工業(yè)時(shí)代”的那些標(biāo)準(zhǔn)。分析能夠也應(yīng)當(dāng)在評估接受和參與中扮演重要角色。但是其他一些簡單的做法也能幫助監(jiān)控成功。比方說，對成功故事要高調(diào)宣傳。利用標(biāo)記在社交網(wǎng)絡(luò)中識別價(jià)值實(shí)例(如#SocialWin對成功做法進(jìn)行標(biāo)記)。這么做尤其重要，因?yàn)樵S多成功故事總是不期而遇。換句話說，盡管開始時(shí)為成功建立指標(biāo)是重要的，但在社會(huì)化的旅程中仍有可能會(huì)取得一些未預(yù)期的成果。企業(yè)社會(huì)化的很好的