2023年辦公室管理期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題及答案

《辦公室管理》期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1．以下哪點(diǎn)不是辦公室事務(wù)管理的特性?（B)。Ａ．服務(wù)性Ｂ．決策性C.專業(yè)性D．積極性2．辦公室布置要注意(D）。A.上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放B.一般辦公室桌椅最佳面對(duì)面放置C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些Ｄ.各種溝通、保密3．文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí),以下哪些行為是不適宜的？（C）。Ａ.準(zhǔn)備一些敞開的文獻(xiàn)夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)記條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上,用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密4.以下關(guān)于文員對(duì)辦公室布置的情況，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的?(Ｂ)。Ａ.伸直雙臂再合攏,在高于桌面１5ｃm左右畫弧形，手臂所能覆蓋的桌子面積,比較適合擺放與工作有關(guān)的物品B.辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些C．各種類型的文獻(xiàn)柜要分門別類安放文獻(xiàn)、資料和物品,并貼上標(biāo)記Ｄ．紙張和較重的東西放在架子下面幾層,較小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方５.在辦公室里,（Ｄ)的位置是上座。Ａ．離入口最遠(yuǎn)Ｂ．離入口最近C.靠近門口D．靠近窗戶6.傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的?(B)。Ａ.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量B.隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送C．不宜發(fā)送禮儀性文本D．不宜發(fā)送私人、保密文本7．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模?A）。A．接通電源可立即復(fù)印操作B.選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電C．選擇復(fù)印倍率來(lái)決定復(fù)印紙尺寸D．復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿8．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的?（Ａ)。Ａ．錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ＯＮ”位置B.想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C.機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米D．錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音9.以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的?(D）。Ａ.安頓窗簾遮擋室外光線B.與其他設(shè)備對(duì)的連接C．投影機(jī)要遠(yuǎn)離熱源Ｄ．應(yīng)設(shè)立電腦的桌面屏幕保護(hù)功能10．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時(shí)的職責(zé)？（B）。A．訂購(gòu)B．制造C．分派D.儲(chǔ)備11.以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?（B）。A．保存一張購(gòu)貨訂單,收到貨品時(shí)一一核對(duì)打勾B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品C.通過電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度Ｄ．用庫(kù)存一覽表來(lái)儲(chǔ)備辦公用品12．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是對(duì)的的?（B)。A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況,機(jī)智應(yīng)對(duì)的應(yīng)變能力C．上司分派兩項(xiàng)以上工作時(shí)，按照先來(lái)后到順序進(jìn)行Ｄ．上司所指示的工作假如不合適,可以不實(shí)行13.文員按照“優(yōu)先順序”解決工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的?(D）。Ａ.先將自己想做的工作以重要限度為標(biāo)準(zhǔn)分類B.另一方面以緊急限度和重要限度為標(biāo)準(zhǔn)分類C.同時(shí)考慮上司的意向和文員自身的工作效率D.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作14．文員必須管理好自己的時(shí)間,以下運(yùn)用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的?（C)。A.定好目的,把想做或需要做的事情寫下來(lái)B.盡量控制外來(lái)干擾,把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做Ｃ.天天把工作安排得超過工作時(shí)間,給自己壓力Ｄ．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排,定好最后期限15.以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說法,哪一個(gè)是不對(duì)的的?(D）。A．定好目的，把想做或需要做的事情寫下來(lái)B．想辦法加快解決郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)C．開始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而半途停頓D.把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做１6.以下文員對(duì)辦公室零用鈔票管理的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的?(Ｃ）。Ａ．鈔票通常放在一個(gè)帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里B．把每一次支出的數(shù)額都記在零用鈔票單據(jù)中C.標(biāo)準(zhǔn)的零用鈔票單據(jù)有一個(gè)署名Ｄ.不允許任何人從零用鈔票基金里借錢1７.文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？(A）。Ａ.傳達(dá)可以根據(jù)上司重要意思,夾進(jìn)自己的意見Ｂ．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示D.重要的指示，應(yīng)當(dāng)規(guī)定被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記18.文員必須具有合作精神,以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？(B)。A．善于同別人合作,密切配合，步調(diào)一致Ｂ．應(yīng)當(dāng)有自己的個(gè)性,盡也許使別人服從自己Ｃ.配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則D．公允地與同事分享勝利的成果,分擔(dān)失敗的責(zé)任19.以下接打電話的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的？（C)。A．電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆,一有留言就能立即記錄B.文員離開辦公室時(shí),要安排別人替你接電話C．應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D．假如已經(jīng)回電,但沒打通,牢記要再聯(lián)系20.以下哪個(gè)接打電話的行為是不對(duì)的的？(A）。Ａ．受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊.給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D．半途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把聽筒朝下放置21.文員在接打電話時(shí),對(duì)的的做法是（B)。A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單和筆,一有留言就能立即記錄下來(lái)C．文員接聽業(yè)務(wù)電話時(shí)，應(yīng)一方面讓對(duì)方報(bào)出姓名、單位Ｄ.文員替上司傳話時(shí)，應(yīng)考慮對(duì)方的情緒以個(gè)人的口吻轉(zhuǎn)達(dá)２２．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的?(Ｂ)。A.考慮打電話的時(shí)間是否合適B.打出電話,而對(duì)方無(wú)人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話C.有時(shí)候上司過于繁忙，規(guī)定文秘人員編織一些“美麗的謊言”Ｄ.對(duì)待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意,并告知一定立即調(diào)查此事2３．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)當(dāng)遵守的？（Ｃ）。A．按收件人姓名分揀Ｂ．按收件部門名稱分揀C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀Ｄ.換郵件重要性分揀24．文員在拆郵件時(shí)，不對(duì)的的做法是（A）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開B.應(yīng)當(dāng)把郵件提成最急件、次急件和普通件C.經(jīng)授權(quán)閱看信件時(shí)，應(yīng)把重點(diǎn)部分用紅筆劃出,提醒上司注意有關(guān)問題D.在移交物品要打印一份清單,注明收到日期,請(qǐng)接受人員簽字，并保存好2５．文員假如誤拆了非本公司的信,應(yīng)當(dāng)(Ａ)。A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫,并把信重新封好并退回去B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C.在信封上注明“誤拆”,把信重新封好并退回去D．寫上“查無(wú)此人”，并把信重新封好退回去26.郵件送到單位所租的信箱,由文員啟動(dòng),取出郵件帶回辦公室,以下哪項(xiàng)事情與文員的工作規(guī)定不一致?(D）。Ａ.天天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B.取出郵件立即返回辦公室C．事先帶上包袋返回辦公室D．應(yīng)提高辦事效率,把取郵件與其他事一起辦27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個(gè)因素?(Ｄ)。A．時(shí)間Ｂ.便利C．經(jīng)濟(jì)Ｄ．愛好２８.文員打印寄往歐美國(guó)家的信封,收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)當(dāng)是（C)。A.國(guó)名、地址、部門、姓名B．姓名、地址，部門、國(guó)名Ｃ.姓名、部門、地址、國(guó)名D．姓名、國(guó)名、部門、地址２9．傳真機(jī)最佳用來(lái)傳送以下哪種郵件?(Ｄ）。A.一般的圖紙Ｂ.機(jī)密文獻(xiàn)Ｃ.很長(zhǎng)的文獻(xiàn)D.感謝信30.以下關(guān)于握手的禮節(jié),不對(duì)的的是(C）。A.上級(jí)先伸手后，下級(jí)才干相握B.一般社交場(chǎng)合握手不可太用力,但也不可漫不經(jīng)心用手指尖點(diǎn)一下C.雙方有很多人時(shí),可以交叉握手Ｄ．握手時(shí)應(yīng)上身稍前傾,雙目注視對(duì)方,微笑致意或問好３1.文員在解決信訪工作時(shí)，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種?（Ａ）。A．初次寫信,或有過激言行的Ｂ.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C．已做結(jié)案解決的D.沒有具體內(nèi)容的匿名信32．文員從事信訪工作,在解決顧客或其別人的來(lái)信時(shí)，不應(yīng)（C)。A．拆開后信紙?jiān)诤?、信封在?一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂B．對(duì)寫信人的各項(xiàng)情況逐項(xiàng)登記C.解決信件按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”原則,進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦D.對(duì)問題復(fù)雜、調(diào)查解決的時(shí)間較長(zhǎng)的信件，應(yīng)復(fù)信作解釋和答復(fù)３3.在會(huì)議開始前和進(jìn)行過程中,文員的以下哪項(xiàng)活動(dòng)是不恰當(dāng)?shù)?（C）。A．協(xié)助簽到B.分發(fā)資料Ｃ．作會(huì)議記錄時(shí)離開會(huì)議室接聽電話D.暫時(shí)保管與會(huì)者的物品3４．文員進(jìn)行會(huì)議的計(jì)劃和準(zhǔn)備時(shí),不應(yīng)當(dāng)做的是(）。A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時(shí)間安排對(duì)參與者是否方便Ｂ．什么日期、時(shí)間召開會(huì)議應(yīng)要考慮議題的緊急限度C.會(huì)議場(chǎng)合的選擇，要根據(jù)會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短、花費(fèi)多少作決定D．文秘人員必須配合會(huì)議議程,具體檢查各項(xiàng)工作3５.文員做會(huì)議記錄時(shí),可以在會(huì)議記錄中(C)。A．加入自己的主觀意見Ｂ．不記錄議題C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致D.對(duì)所記內(nèi)容作評(píng)論36．會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)規(guī)定把他發(fā)言的一段不作記錄解決，這時(shí)文員應(yīng)（D）。A．不理睬B.不征求主持人意見,停止筆錄Ｃ．征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)D.征求主持人意見,停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)37．上司決定參與某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)當(dāng)(A)。A.只在便箋上寫好會(huì)議名稱B.除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C.假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間D．和上司先充足溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中碰到電話聯(lián)系的不便38．以下哪一種類型適合自由談話,或是收集創(chuàng)意的會(huì)議?(C)。A.口字型B．教室型C.圓桌型D.U字型39．以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功能中,哪一項(xiàng)是不具有的？（A）。A.審查功能Ｂ．保密功能C．歡迎詞播放功能D．報(bào)數(shù)功能40．有時(shí)應(yīng)上司規(guī)定,文員參與會(huì)見或會(huì)談,以下哪項(xiàng)內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（B）。A.準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見C．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)Ｄ．會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?1.文員根據(jù)上司指示,向?qū)Ψ揭?guī)定約會(huì)時(shí),以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（D)。A.假如用寫信的方式,在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)Ｂ.告知你或上司的聯(lián)系電話,以便有變化時(shí)可立即告知C．對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)Ｄ．假如上司出差,可以在他回來(lái)的當(dāng)天安排約會(huì)42．文員制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，以下哪一種情況應(yīng)避免？(D)。A.上司沒有通過文員而決定的日程安排計(jì)劃,也必須填寫在計(jì)劃表上B．假如表上的空白處太少，可以使用速記符號(hào)或自己可以了解的簡(jiǎn)樸符號(hào)C.制作日程安排計(jì)劃表時(shí)，要留意上司改變思考的時(shí)間和路途上的時(shí)間Ｄ．日程安排計(jì)劃筆記本假如已經(jīng)使用一年以上,可以廢棄4３．在某些情況下,文員在安排日程計(jì)劃表時(shí)也許獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識(shí),了解業(yè)務(wù)的輕重緩急;另一是具有(B）,了解規(guī)定約會(huì)者的心理。Ａ.社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力44.以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中,哪一項(xiàng)是不適宜的？（A)。A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃,不用再以書面形式確認(rèn)Ｂ．上司和文員必須在周末核對(duì)下周的行動(dòng)計(jì)劃,天天早上核對(duì)當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃C.假如會(huì)議的主辦者是上司,就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室D．會(huì)議、面談所必須的文獻(xiàn)及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好45.文員應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的?（Ｂ）。A.準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息B.代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C.為商務(wù)洽談收集資料D．把上司商務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單４6．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的？（Ｄ)。Ａ．與人聯(lián)系要記下對(duì)方姓名(同時(shí)告知你的姓名)，需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人B.一方面要了解火車運(yùn)營(yíng)時(shí)間,上司對(duì)鋪位的規(guī)定C.假如預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，假如想取消預(yù)訂,也要在結(jié)帳之前打電話Ｄ.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明４7.上司出差,文員預(yù)訂機(jī)票時(shí)，以下哪一種做法不對(duì)的?（D）。Ａ．一方面搞清楚上司想作什么樣的安排B.辦理預(yù)訂飛機(jī)票手續(xù)之前材料要備齊C．與人聯(lián)系時(shí)要記下對(duì)方姓名（同時(shí)告知你的姓名）,如有疑點(diǎn)，應(yīng)找同一個(gè)人D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認(rèn)４8.照料上司身邊瑣事的說法,哪一種是不對(duì)的的？(D）。A.有更多的機(jī)會(huì)體會(huì)到文員在工作、知識(shí)、能力上的從屬性Ｂ.到了用餐時(shí)間，上司仍有公事或正在與人談話,要運(yùn)用適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒上司用餐Ｃ．對(duì)上司的健康管理涉及防止、治療、病后調(diào)理各階段Ｄ．應(yīng)酬需要更換衣服,這是上司個(gè)人的需要,不必給予協(xié)助4９.以下關(guān)于名片的使用方式，哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（D）。A.文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片Ｂ．向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字下面朝向?qū)Ψ紺.假如對(duì)方給你名片,而你恰好沒有帶在身邊,應(yīng)說明并表歉意D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的50．文員碰到對(duì)方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)(D)。A．不作聲，等無(wú)人時(shí)查字典Ｂ.作判斷，用同偏旁的字音讀C.不用讀，只稱呼姓即可D.請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問一下,這個(gè)字怎么念?”51.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為,哪一項(xiàng)是比較適宜的?(Ｄ）。Ａ．用后跟著地走路B．正式場(chǎng)合,女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿Ｃ.男性在任何場(chǎng)合都可戴著手套握手D.穿著短裙的下蹲姿勢(shì),應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠地彎下腰52．社交場(chǎng)合很講究順序禮儀，一般(B）。A.以右為次B．以右為尊Ｃ.以后為次D.以左為尊53.當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后,一方面應(yīng)（D)。A．向上司報(bào)告B.送禮C．寫信D.查證消息的可靠性５4．文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)，不用考慮(D）。A．宴會(huì)的形式與氣氛B.交通是否方便C.有無(wú)停車場(chǎng)D．有無(wú)休息室55．以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容,哪一項(xiàng)是對(duì)的的?(Ｃ)。Ａ．雞尾酒會(huì)一般以邀請(qǐng)夫婦同時(shí)出席為好B．茶會(huì)對(duì)茶葉和茶具的選擇比較講究,一般在餐廳舉行C.工作餐是非正式宴請(qǐng)形式，早、午、晚舉行均可D．午宴一般不設(shè)固定席位,以便于客人社交５6.以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中，哪一項(xiàng)是對(duì)的的？（Ｄ）。A.用叉、匙進(jìn)食時(shí)，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔B．站起身來(lái)在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物Ｃ.口內(nèi)具有食物與人說話D.吃西餐時(shí)用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去57.以下餐巾的使用方法是對(duì)的的(C）。Ａ．半途離座,把餐巾放在椅子上Ｂ．用來(lái)擦刀叉C.用來(lái)擦嘴唇嘴角D.塞入衣服領(lǐng)口里59.以下文員應(yīng)遵守的參與宴會(huì)的禮儀中,哪一項(xiàng)是不適宜的？(C)。Ａ.應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料,用黑、紅、白等純色為宜Ｂ．白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水,夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水C.未用完一道萊時(shí),應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上,刀刃向內(nèi)Ｄ.文員應(yīng)在上司之后與對(duì)方碰杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方以示敬意6０．上司參與各種應(yīng)酬和會(huì)議,有時(shí)需要更換服裝，文員應(yīng)（A)。A.告知上司家人把衣服送達(dá)B.自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜？(Ｂ）。A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短B.由過程先說C.運(yùn)用反復(fù)的效果D．說話時(shí)考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、對(duì)象因素,使用模糊語(yǔ)言６２.接受忠告的對(duì)的反映是(D）。A.以煩躁的傾聽B.盡量把責(zé)任推給別人C.應(yīng)辯解說:“那是由于……”D．切勿感情用事63．辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?（A)。A.有共同利益的話題Ｂ.夸耀自己的話題C.保密的話題D.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題6４.將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開,從首頁(yè)到末頁(yè)，在頁(yè)邊加蓋一完整公章,可以證明文獻(xiàn)各頁(yè)的確是同時(shí)形成,以杜絕日后篡改之嫌疑,這是(A）。A.騎邊章B.封存章C．騎縫章Ｄ．證見章65.值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情？（A）。A．簽發(fā)文獻(xiàn)Ｂ.分發(fā)會(huì)議告知C．詢問情況Ｄ．傳達(dá)指示6６.文員要做好檔案收集，應(yīng)當(dāng)收集的文書資料是（A）。Ａ.下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告,記錄報(bào)表等Ｂ．未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C．單位內(nèi)部互相抄送的文獻(xiàn)材料D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文獻(xiàn)材料67.以本單位與外單位就某些問題的往來(lái)文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（Ａ)。A．按通訊者特性立卷Ｂ.按地區(qū)特性立卷C．按文種特性立卷D．按作者特性立卷68.文書立卷歸檔規(guī)定遵守一定的制度，涉及以下方面(B）。A.歸檔內(nèi)容、歸檔時(shí)間、保密規(guī)定B．歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔耍求C．收集范圍、歸檔時(shí)間、管理制度D．歸檔范圍、時(shí)間限度、歸檔材料規(guī)定６9.文書立卷的歸檔制度涉及三方面:歸檔范圍、(A)和歸檔規(guī)定。A.歸檔時(shí)間B.歸檔憑證C．歸檔模式D.歸檔歷史二、判斷題1.辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(∨)2．辦公室的燈光照明要避開自然光,最佳用人工燈光。（×)３.在陽(yáng)光明亮的教室和會(huì)議室內(nèi)使用投影機(jī),效果不受影響。（×）4.沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對(duì)文員的日記與上司的日記的事項(xiàng)是否一致則是典型的工作。(∨)5.文員第一次做一項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)當(dāng)快一些，假如錯(cuò)誤可以再做一遍。（×）6.善于合作指每一個(gè)文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎,對(duì)同事尊重和理解,即不能違反同事的意愿。（×）7.文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一同鎖入抽屜。(×)8.文秘人員對(duì)上司支票往來(lái)管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。(×)９．文員傳達(dá)上司信息時(shí),可以把上司的話語(yǔ)加多或減少，以個(gè)人的口吻來(lái)轉(zhuǎn)達(dá)。（×）1０．文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí),由于當(dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最后一刻行動(dòng)。由于上司震怒,自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語(yǔ)氣也應(yīng)當(dāng)變成上司的語(yǔ)氣。(×)11．假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長(zhǎng),你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過電話，告訴上司要找的人立即就會(huì)來(lái)聽電話,讓上司直接與對(duì)方通話。(∨）１2.文員對(duì)報(bào)紙和雜志的解決，可以挑出上司喜歡的報(bào)紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報(bào)刊架上供大家閱讀。（∨)1３．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄,盡也許頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。（∨)14.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝,應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。（×)15.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝,應(yīng)當(dāng)去洗手間。(∨)16.男女之間,男士先伸手了，女土才干與之相握。(×)1７．按英美國(guó)家習(xí)慣,文員接待來(lái)訪者,應(yīng)當(dāng)站起來(lái)與來(lái)訪者發(fā)言。(×)1８.假如需要與來(lái)訪者擬定會(huì)面時(shí)間，應(yīng)先征求來(lái)訪者方便的時(shí)間,查看上司的時(shí)間表，假如這一時(shí)間有空,就可答應(yīng)下來(lái)。（×)19．假如會(huì)客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會(huì)客室后，才干讓客人進(jìn)入。(×)20.假如會(huì)客室的門是拉開的，先讓來(lái)訪者進(jìn)入會(huì)客室后,文員立即換手握住室內(nèi)的門把手,以輕盈的步伐進(jìn)入室內(nèi),輕輕關(guān)上門。（∨）2１．假如會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室,等客人進(jìn)入后,再輕輕關(guān)上門。（∨)２2.介紹地位相同的人時(shí),應(yīng)按照到職的先后,先介紹新進(jìn)的職工;若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。（∨）2３．文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。(×)24．文員作介紹,若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。(∨)25.同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左,按順序介紹。（∨)２６．假如是你主持會(huì)議,則要做好筆記并把每次會(huì)議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個(gè)會(huì)議文獻(xiàn)夾,假如以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記,證實(shí)某一天你曾給某人安排了某件工作等。(∨)２７．為來(lái)自外地的與會(huì)者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會(huì)者預(yù)定房間,只要弄清有多少人數(shù)即可。(×)28.假如上司不準(zhǔn)備參與某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議告知丟掉,以免干擾其他事情。(×)29.假如會(huì)議氣氛緊張，且對(duì)上司立場(chǎng)不利時(shí)，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點(diǎn)，以消除緊張的氣氛。(∨）3０.會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須保證賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來(lái)，并在會(huì)議開始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)。(×）31．代表會(huì)議依法定期召開,與會(huì)代表必須達(dá)成法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。（∨）３2．假如上司一年之中交往很多，但很難記住每一個(gè)人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦,準(zhǔn)備交往提醒文獻(xiàn)。(∨）33．受到直屬上司以外的指派時(shí)，假如是文員自己可以安排辦理,并且不會(huì)影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請(qǐng)示后再作決定。（∨）34．假如不小心發(fā)生日程安排計(jì)劃反復(fù)的情形,就要排定可以動(dòng)用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。（×)3５.上司自己安排的約會(huì)忘了事先告訴你,出現(xiàn)約會(huì)沖突,解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。（×)３6.文員由于已經(jīng)打過電話，并給對(duì)方留了言，即是已經(jīng)完畢任務(wù)了。“做過某項(xiàng)工作”和“完畢某項(xiàng)工作”是完全相同的。(×)3７.對(duì)于誤投郵件,文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”,并把它退回去。(×）38.假如對(duì)方所規(guī)定的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相稱的確認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)當(dāng)問明上司的意思，由于或許那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情。（∨）39．拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片,以作通報(bào)。（∨）40．當(dāng)上司規(guī)定文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí),就把它當(dāng)作是上司運(yùn)用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事務(wù)。(∨）41.即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)當(dāng)積極、樂意地去協(xié)助。（∨）42．假如是沿著人行道走，兩個(gè)人并行，“尊貴的位置”是在右邊,三個(gè)人并行,則在中間。（∨）43．文員坐下時(shí)，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi),也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。(×)44．女性文員坐下后,臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅面有一個(gè)拳頭大小距離。（∨）45．當(dāng)與人擦肩而過,或越過長(zhǎng)輩、上司前面，或因事半途離坐時(shí)，都要招呼一聲。(∨)46．交際應(yīng)酬要講求時(shí)效,若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來(lái)補(bǔ)救,不僅無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意,還會(huì)破壞彼此關(guān)系。(∨）4７.宴請(qǐng)的菜譜應(yīng)符合對(duì)方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國(guó)傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺(tái)等烈性酒。（×)48.不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。(∨）４９.用叉、匙進(jìn)食西餐時(shí),可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。(×)5０．宴請(qǐng)的請(qǐng)柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排,已經(jīng)口頭約定的就不要補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬了。（×)５1.無(wú)論何種禮服都應(yīng)考慮宴會(huì)的地點(diǎn)、時(shí)間、形式。請(qǐng)?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”,便表達(dá)穿無(wú)尾正式禮服。（∨)52．雞尾酒會(huì)一般要安排好座次,在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的規(guī)定。(×)5３．口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說話，應(yīng)文雅些;對(duì)一般同事或顧客說話，就可通俗。（×）５4.要發(fā)問或故意見時(shí),應(yīng)當(dāng)?shù)壬纤菊f完話之后再發(fā)問，可以提出自己的見解。假如上司不加采用，應(yīng)說服上司。（×)55．假如要拒絕別人，最佳是依照自己和對(duì)方的人際關(guān)系限度,分別使用表達(dá)方法,以避免由于拒絕而發(fā)生不必要的困擾。（)56．合適的話題可以有雙方都感愛好的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。(×)5７．凡是單位撤消,原公章應(yīng)立即停用，不用告知有關(guān)單位。(×）58．監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章。（×)59.文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致,可以出具空白介紹信。(×）60．值班人員要認(rèn)真填寫值班接待登記表或值班日記，直接解決不了的問題要報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門解決。(×）61.面對(duì)突發(fā)事件,值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采用臨時(shí)應(yīng)急措施。（×)6２.辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度,但沒有崗位責(zé)任制度。(×)63.列入保密范圍的公文,應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí),由制文機(jī)關(guān)擬定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（∨)64.注辦是指文秘人員在《文獻(xiàn)解決單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（∨）65．檔案是指使用過的、文獻(xiàn)中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書。（∨）６6．即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。(×）６７.文書部門立好的案卷,必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和規(guī)定，但沒有期限。（×)６8．文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)解決完畢的文獻(xiàn),隨時(shí)按類目上的相應(yīng)條款歸人卷內(nèi),即為年終歸卷工作。(×）三、簡(jiǎn)答題1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)如何運(yùn)用受意方法？受意:是指文員接受和領(lǐng)略上司意圖。一種:直接受意另一種：間接受意。文員在受意過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：——專心傾聽、認(rèn)真記錄、弄清意圖、及時(shí)實(shí)行。2.文員進(jìn)言是指什么？進(jìn)言具有什么作用?方法和規(guī)定是什么？P３6—37進(jìn)言：是指文員積極對(duì)上司提出意見、建議、批評(píng)或規(guī)勸。進(jìn)言的意義和作用:參謀作用、補(bǔ)缺作用、增進(jìn)關(guān)系作用。進(jìn)言的方法和規(guī)定：⑴適事⑵適時(shí)⑶適地⑷適度3．來(lái)信受訪的范圍涉及哪些?受理與解決的程序和基本規(guī)定是什么？(1）受理的范圍是：國(guó)家機(jī)關(guān),主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件;職工，群眾直接給機(jī)關(guān),單位領(lǐng)導(dǎo)的信件.(1分)(２)及時(shí)拆封.拆封時(shí),不要損壞郵票,郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方.對(duì)急信,要信,或有過激言語(yǔ)的來(lái)信,要解決及時(shí),報(bào)告上司,還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急解決．拆開后在裝訂時(shí),信紙?jiān)谇?信封在后,要一并裝訂.(2分)(3)認(rèn)真閱讀.把握信中的重要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點(diǎn),或在信紙的空白處注明"參閱某卷宗''或"可與前信印證"等.提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料.(2分)(４）逐項(xiàng)登記.用鋼筆將寫信人的姓名,職業(yè),單位或住址,寫信時(shí)間,收發(fā)日期，重要內(nèi)容,規(guī)定,收信單位(人)以及承辦后的情況,結(jié)果和立卷存檔號(hào)等具體記載,便于記錄,查找和催辦.(1分)(5)認(rèn)真解決.解決信伺:應(yīng)當(dāng)按照"分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理"的原則，進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,交辦或自辦．(２分)（6）及時(shí)復(fù)信.復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施,增長(zhǎng)職工群眾對(duì)組織的信任.復(fù)信可采用收信人(單位)復(fù)信,或承辦人（單位）復(fù)信兩種方式進(jìn)行.(２分）4.文員受上司指示,向?qū)Ψ揭?guī)定約會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定期間、地點(diǎn)時(shí)要注意什么？p１70—171(1)要獲得上司的許可；(2)假如用寫信的方式，在等到對(duì)方收到信后，再打電話給對(duì)方的文秘人員以確認(rèn)(3）要對(duì)的告知對(duì)方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等等;(4)約定好以后，一定要向上司報(bào)告,并填寫在日程安排計(jì)劃表』:。還應(yīng)準(zhǔn)備約會(huì)所需要的文獻(xiàn)資料。（５）星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；(6）對(duì)方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；（?)公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì);(８)地點(diǎn)選擇對(duì)方比較方便的地方,還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。5.文員運(yùn)用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提醒系統(tǒng)?具體做法是如何的？ｐ１78—181(1）有電子提醒系統(tǒng)和人工提醒系統(tǒng)（(２分）(2）電子提醒系統(tǒng)的做法:在電腦中設(shè)立日程表,報(bào)警系統(tǒng),一周計(jì)劃以及其他提醒事項(xiàng),文員應(yīng)當(dāng)隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息.（3分)人工提醒系統(tǒng)的做法:設(shè)立基本辦公日程表((１分),固定活動(dòng)日期一覽表((1分）,使用提醒性備忘錄（(１分），準(zhǔn)備約會(huì)表（(1分),準(zhǔn)備特殊提醒卡（<1分),準(zhǔn)備交往提醒文獻(xiàn)((1分).6.文員所作的完整的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)涉及哪些事項(xiàng)？p137(1)會(huì)議名稱;（2)會(huì)議記錄人的姓名、蓋章;(3)時(shí)間(開始時(shí)間,結(jié)束時(shí)間）；（4）會(huì)議地點(diǎn)；(5）議題；(6）主持人、主席；(7）出席者名單;（８)會(huì)議的通過情形及結(jié)論；（９）相關(guān)的資料；(１0)下次會(huì)議預(yù)定日期。７.提高會(huì)議效率可以有哪些做法?p15６—15９遵循法律法規(guī);合理擬定會(huì)議目的;擬定必要的與會(huì)者;減少會(huì)議的數(shù)量;縮小會(huì)議規(guī)模；簡(jiǎn)化會(huì)議程序；縮短會(huì)議時(shí)間；控制會(huì)議經(jīng)費(fèi);分析會(huì)議成本。８.文員所作的口頭報(bào)告的基本方法是如何的，有什么規(guī)定?ｐ２3４（1）不要時(shí)區(qū)報(bào)告的適當(dāng)時(shí)機(jī)，最佳是在完畢被指示工作之時(shí)，但也有時(shí)要在未完畢前作期中報(bào)告;假如上司太忙,或報(bào)告時(shí)間長(zhǎng)，要預(yù)先約好時(shí)間。（2)不要弄錯(cuò)報(bào)告對(duì)象及順序，要直接向指示工作的人報(bào)告,順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及通過,事先要把要說的事及順序整理好，一定要簡(jiǎn)短、扼要、流暢;復(fù)雜的報(bào)告，內(nèi)容要按5W２H的原則檢查是否有漏掉。９.辦公室人員為了說服對(duì)方接受自己的見解應(yīng)當(dāng)怎么做，要領(lǐng)有哪些？p237—２38

讓對(duì)方接受自己的見解而沒有勉強(qiáng)的感覺；用語(yǔ)言和態(tài)度去打動(dòng)別人；清楚的知道最想說什么;了解并研究對(duì)方的立場(chǎng)和意向;以誠(chéng)懇的態(tài)度為對(duì)方著想而發(fā)言。１0.單位印章重要有哪些？ｐ2４4—2４5印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？p24５—２4７(1）單位印章,套印章，鋼印,領(lǐng)導(dǎo)人署名章,其他印章；(2）刻制公章有兩種情況:一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頌發(fā)；另一種由法人代表申請(qǐng),經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻制廠刻制;公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用;加蓋公章,是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核署名；將蓋用文獻(xiàn)名稱,編號(hào),日期,簽發(fā)人，領(lǐng)用人,蓋章人等項(xiàng)具體登記；功日蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正，完整,不歪斜,更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文,信函等都必須加蓋單位公章方能有效。11．按照2023年《國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文解決辦法》的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？p255(1)命令(令);（２)決定；(3)公告;通告;(４)告知、通報(bào)；（5)議案；(6)報(bào)告；(7)請(qǐng)示；（8）批復(fù):意見;(9)函；（１０)會(huì)議紀(jì)要。1２.公文的完全格式涉及哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫出這些項(xiàng)目。Ｐ25５—２56（1）版頭,發(fā)文字號(hào),印刷順序號(hào)；(2)密級(jí),緊急限度；(３)簽發(fā)人姓名；<4）公文標(biāo)題；<5)主送機(jī)關(guān);<6)正文，附件；(７）發(fā)文機(jī)關(guān),成文日期，機(jī)關(guān)印章；＜8)注釋,閱讀（發(fā)送)范圍；<9)主題詞;（10)抄送單位,印發(fā)說明。１３.文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要通過一系列程序即為發(fā)文解決過程。請(qǐng)說明這一系列過程。P２59—263(１)擬稿.(2）核稿.是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對(duì)初稿的審查和核算(3）簽發(fā)．指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)文稿的最后審定，簽字發(fā)出(4)編號(hào).已經(jīng)簽發(fā)的文獻(xiàn),由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)（5)繕印.對(duì)已經(jīng)簽發(fā)的文獻(xiàn)定稿進(jìn)行謄清，復(fù)印或排版印制．（6)校對(duì),指將文獻(xiàn)的謄寫稿,打印稿或清樣按定稿核對(duì)校正(7)用印,是指在完畢的文獻(xiàn)上加蓋機(jī)關(guān)印章．(8)登記（９）分發(fā)．指對(duì)準(zhǔn)備發(fā)出的文獻(xiàn)：進(jìn)行分裝和發(fā)送．１4．什么是文書的立卷特性?通?？梢园凑漳膸追N特性立卷?ｐ2６5—267(１)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特性組合成案卷,稱為"立卷特性＂;（2)按問題特性立卷；(3)按作者特性立卷;(4)按文種特性立卷；（5)準(zhǔn)時(shí)間特性立卷；(6)按地區(qū)特性立卷;（７）按通訊者特性立卷；(8)在運(yùn)用六個(gè)特性立卷時(shí),需要運(yùn)用兩個(gè)或兩個(gè)以上的特性組合每一個(gè)案卷。四、設(shè)計(jì)題1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文獻(xiàn)柜、儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文獻(xiàn)架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙（2刀)，規(guī)定小李整理好辦公桌,把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)當(dāng)怎么做?(P13)電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī),右手做記錄;電腦放在右邊；新文獻(xiàn)夾放需要翻譯的資料,在文獻(xiàn)夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)記條;各種筆,膠水，剪刀，印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi);參考書應(yīng)當(dāng)放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi);墨水放置在儲(chǔ)物架底層,復(fù)印紙放在下面幾層。2．安徽某公司欲與上海某公司合作,上海以品牌、技術(shù)入股，運(yùn)用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行1０人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你如何設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？(P121)(１)接受任務(wù)；(2)了解來(lái)賓；(3）制訂計(jì)劃;<4)預(yù)訂食宿；<5)迎接來(lái)賓;<６）商議日程;＜７)安排會(huì)談;＜8）陪同參觀；（9）送別客人;(10)接待小結(jié)。3.康橋賓館位于本市南京西路4５號(hào),是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某公司準(zhǔn)備在１1月1５日上午9：0０到１2：０0召開全廠中層干部大會(huì)，討論次年產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃,地點(diǎn)就在康橋賓館的１2樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議告知。他應(yīng)當(dāng)考慮哪些問題?(P123）(１）會(huì)議的名稱；(2)出席會(huì)議者的姓名或組織,部門的名稱；(3)日期,時(shí)間（開始到結(jié)束的預(yù)定期刻);(4)地點(diǎn):(具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室)；（5）議題（或者議事日程);(6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處,電話號(hào)碼等；（7)開會(huì)所在地,建筑物名稱,幾樓,電話號(hào)碼(必要時(shí)可附上地圖);(8)注意事項(xiàng),是否備有餐點(diǎn),有否停車場(chǎng),或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。4．文秘人員如何主持會(huì)議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？(P1４5）5．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開專家座談會(huì),對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)?(P150）(1）座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者,能獨(dú)立思考,有主見又敢于發(fā)表意見者；(2)座談會(huì)以小型為主,人數(shù)以七，八人為宜；＜３)座談會(huì)上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合;<４)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，組織，可不做記錄;(5)具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做;<6)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長(zhǎng)可短；（7）會(huì)場(chǎng)應(yīng)準(zhǔn)備些飲料,茶點(diǎn),邊吃邊談,可使氣氛輕松。６．某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有很各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來(lái)接送來(lái)賓,為圓滿結(jié)束這次會(huì)議,辦公室人員在會(huì)后應(yīng)當(dāng)做些什么工作？(P134)(1)要替搭車回去的人安排車子(２)在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng),冒領(lǐng)（3)有留話時(shí)，牢記務(wù)必傳達(dá)(4)檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品漏掉(5)要為參與會(huì)議的人員送行(6）文秘人員拜別前,要檢查煙灰缸,字紙簍有無(wú)易燃的東西，如有,則必須加以熄滅(7)桌,椅早先若有移動(dòng)，必須還原；洗滌煙灰缸,茶具等，并收拾妥當(dāng),倒去垃圾(8)攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回（9)關(guān)緊門窗并上鎖。7．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會(huì)議,參與人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員4人,會(huì)議時(shí)間為5小時(shí)。參與會(huì)議人員月平均工資為２400元,其他收入60０元，假設(shè)一個(gè)月工作３０天、一天工作8小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開支有：文獻(xiàn)材料費(fèi)２０0元,飲料費(fèi)100元,因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人10元。請(qǐng)計(jì)算會(huì)議的成本。(Ｐ161)(1)會(huì)議成本=２×3[（G+S）×T]n+后勤開支=6（Ｇ+S)T·n+后勤開支(2)G--－--－-參與會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù);每個(gè)人每小時(shí)平均工資為10元，(240０÷3０÷8)(３)S——參與會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為2.5元。(6００÷３0÷８)(4）T——參與會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為5小時(shí)；(5)n——參與會(huì)議人數(shù)為50人（４6＋4);（6)后勤開支——等于支票開支、鈔票開支和實(shí)物開支的總和為８00（200+100＋10×50)(7)會(huì)議成本一6×(10+２.５)×5×50+80０＝18７50一-8０0=1９550（元）8.文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后,要做好哪些工作?(Ｐ1９6)(1)整理好旅行過程中所有的單據(jù),憑證,送上司審閱,簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用(2)回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作報(bào)告.假如是與上司同行的,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告,送上司過目或批準(zhǔn),然后存檔備案（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù)做旅行前未完的工作（4)把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士,單位等情況做好記錄，以便將來(lái)有用（5)對(duì)在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表達(dá)感謝。9.文員應(yīng)當(dāng)為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作,在準(zhǔn)備國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目?（Ｐ1８6)履行哪些職責(zé)？(Ｐ１1８2)(1）準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息.旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn),是乘飛機(jī)還是汽車,火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間,座位情況,旅館情況.(２)制定約會(huì)計(jì)劃.約會(huì)計(jì)劃表涉及:城市名和省(州)名（假如是國(guó)外旅行,寫明城市名和國(guó)家名),日期和時(shí)間,與上司約會(huì)者的姓名,公司和地址,電話號(hào)碼.(３)為商務(wù)洽談收集資料.（4)決定旅行用品.把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單.(5)考慮行李問題.通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊(cè)或旅行社代辦人信息.為每件:行李準(zhǔn)備辨認(rèn)標(biāo)簽.(6)安排差旅費(fèi).(7）建立旅行——旅館信息資料庫(kù).隨時(shí)與旅行社聯(lián)系,建立最新信息充實(shí)自己的資料庫(kù).（8)辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。10．某公司成立三周年,準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何做好準(zhǔn)備,要做哪些工作?(Ｐ126）(1)客人的選擇．?dāng)M定名單，再請(qǐng)上司核定.(2)擬定期間.假如是涉外宴請(qǐng),宴請(qǐng)時(shí)間應(yīng)當(dāng)按照國(guó)際慣例,征詢客人的意見，要避免選擇對(duì)方的重大節(jié)假日.（3)會(huì)場(chǎng)的選擇.要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目,以及預(yù)算費(fèi)用等,考慮宴會(huì)的形式與氣氛等。11.文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向別人贈(zèng)送禮品，在解決這些事情應(yīng)考慮什么,如何做？(Ｐ2２3）(1)在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的,如是為周年慶典,生日,結(jié)婚,榮升,喬遷,或是圣誕節(jié),中?秋節(jié)等(２）還要清楚贈(zèng)禮對(duì)象身份,愛好,文化背景，性格習(xí)慣等;(3)在日歷上應(yīng)當(dāng)清楚地標(biāo)明節(jié)日活動(dòng)安排以引起上司的注意.時(shí)間如何取決于本地的

購(gòu)物環(huán)境.(4）還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的規(guī)定,不必送太昂貴的禮物,只要專心為對(duì)方選?擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可．(5)要看對(duì)方的實(shí)際情況選擇禮品,做到恰如其分,適合對(duì)方.(6)贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下.(7)假如不是親自送禮,應(yīng)當(dāng)在禮物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓名或附上名片,賀卡．（8)文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單，上司可以在上面作一些增減，表達(dá)是否批準(zhǔn)你提的建議或者提出一些其他的意見，以及標(biāo)明價(jià)格范圍.(9)為了避免所送禮物的反復(fù),文秘人員應(yīng)當(dāng)為所有接受上司禮物的人做一張卡片記錄.12.上海某公司欲與德國(guó)某公司合作，德國(guó)以品牌、技術(shù)入股,運(yùn)用上海比較便宜的原材料和人工,共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行９人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜,辦公室主任請(qǐng)小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你如何設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案?(P1０3)接受任務(wù)；了解來(lái)賓;制定計(jì)劃;預(yù)定食宿;歡迎來(lái)賓;商議日程；禮節(jié)性拜訪;宴請(qǐng);正式會(huì)談;簽訂協(xié)議書；陪同參觀游覽；互贈(zèng)禮品；歡送來(lái)賓；接待小結(jié)。13.某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來(lái)訪,恰逢生日,上司規(guī)定文員小陳購(gòu)買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素?(P223）了解清楚德方總經(jīng)理的愛好,文化背景,性格習(xí)慣等征求上司意見或批準(zhǔn)，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購(gòu)禮物比較合適的生日禮物是有中國(guó)特色的,總經(jīng)理又比較喜歡的物品贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下附上賀卡寫上中國(guó)公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理１4.總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)當(dāng)如何做？(P248)小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi),鑰匙隨身攜帶；每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放，隨印隨鎖;如因事外出,須經(jīng)批準(zhǔn)交別人代管；加蓋單位公章,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并審核署名;并要將蓋用文獻(xiàn)名稱,編號(hào),日期,簽發(fā)人，領(lǐng)用人,蓋章人等項(xiàng)具體登記；加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正，完整。五、案例分析題1．新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的批準(zhǔn)后,她請(qǐng)自己最佳的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè),比較單純,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵(lì)她努力干,準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天,經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下：來(lái)電者:“是利達(dá)公司嗎?”陳小姐：“是?！眮?lái)電者：“你們經(jīng)理在嗎?”陳小姐:“不在?！眮?lái)電者：“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是?！眮?lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢一打？”陳小姐:“1.８美元?！眮?lái)電者:“１.6美元一打行不行？”陳小姐：“對(duì)不起，不行的?！闭f完,“啪”掛上了電話。上司回來(lái)后,陳小姐也沒有把來(lái)電的事告知上司。過了一星期,上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了１00萬(wàn)打。陳小姐突口而出:“啊呀,上星期有人問1.６美元一打行不行,我知道你的定價(jià)是１.8,就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說:“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說:“為什么?”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)?！标愋〗惚唤夤褪怯捎谏纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò),分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？參考答案:五個(gè)錯(cuò)：（１)該問的沒有問(指對(duì)方情況，手套的需要量);(2)該記的沒有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼)；(3）該說的沒有說(沒有及時(shí)向上司報(bào)告）；(4)不該說的卻說了（價(jià)格上的自作主張，不向上司請(qǐng)示）；(5）不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對(duì)方,犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)。電話禮儀方面：（１）接電話時(shí)沒有自報(bào)家門；(2)不等對(duì)方說完，就“啪”掛上電話。2.文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)解決公司的郵件。早上第一批郵件到了,鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話,一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái)，只見上面寫著:“親愛的紅：……”,她意識(shí)到拆錯(cuò)了信,急忙看完了信，她把信又用膠水粘了起來(lái)（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信,其中有一封急件,覺得應(yīng)當(dāng)由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí),上司把寫有美國(guó)地址的英文名片,讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為鄧小姐解決郵件是否對(duì)的，為什么？請(qǐng)講出理由并說明對(duì)的的做法。(P73）（1）不應(yīng)當(dāng)直接把信堆到桌上，并一邊打電話一邊簽字,而應(yīng)當(dāng)當(dāng)面點(diǎn)清郵件總數(shù)，并填寫“郵件收領(lǐng)單”，特別要寫清楚機(jī)要郵件、經(jīng)辦人等項(xiàng)目;如有污損還應(yīng)當(dāng)當(dāng)面指出,以分清責(zé)任；(2）不應(yīng)隨意打開所有的信,而應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類,允許拆封的信件應(yīng)按對(duì)的的方式拆封，并規(guī)整好信件和信封;私人和不便拆封的信件要轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的個(gè)人和部門；（3)對(duì)于誤拆的信件,不應(yīng)看信的內(nèi)容，應(yīng)立即重新封口，信封上要寫上“誤拆”,并簽上姓名,當(dāng)面交給對(duì)方并道歉；(4)交給上司的信件不能混合，要按重要限度從上至下堆疊;（5)寄至國(guó)外的信件,信封的打印應(yīng)當(dāng)按國(guó)外習(xí)慣,寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。3．文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)解決的意見后,又碰到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致,小曹無(wú)所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過張，認(rèn)為小曹故意與他作對(duì);而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)當(dāng)怎么辦?參考答案:(1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請(qǐng)示；(２)在工作中不應(yīng)過度親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo),以至落到尷尬的境地;(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示,假如張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；(4)假如不能求得諒解時(shí),小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討,再建議兩位商議一個(gè)方法遵照?qǐng)?zhí)行;（5)假如矛盾不能統(tǒng)一,應(yīng)向總經(jīng)理請(qǐng)示，遵照總經(jīng)理的意見辦,并請(qǐng)他對(duì)孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行重要決策人的意見。４．某年3月5日,新欣化工公司的總經(jīng)理出差了,這次的期限是從3月5日至3月12日,預(yù)定小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件,一封是邀請(qǐng)總經(jīng)理參與定于３月12日下午的研討會(huì),小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參與這次研討會(huì)，12日他正好回來(lái),一定會(huì)參與的。于是小王打印了接受邀請(qǐng)的回信，明確告知對(duì)方總經(jīng)理將參與會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信,拿出信紙,里面尚有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片,小王不知道如何解決，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包,發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品,在前幾天訂購(gòu)的新型材料，一共有五個(gè)品種,小王憑印象覺得訂購(gòu)的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商積極送來(lái)的,不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王解決郵件的做法是否對(duì)的?假如不對(duì)的,對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的?(1)河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科解決的,應(yīng)制作簽收單，規(guī)定小李署名,并注明時(shí)間(２)把上司親啟信件先保存下來(lái),并告知發(fā)信人信已收到,告訴對(duì)方何時(shí)也許得到答復(fù)(３)1２日回來(lái)就參與會(huì)議不妥當(dāng),不宜在總經(jīng)理出差回來(lái)的當(dāng)天安排活動(dòng)(4)在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員),發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目(5)發(fā)現(xiàn)附件缺少,應(yīng)當(dāng)在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量,接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系(6)沒有訂購(gòu)的東西不能簽收(7）在移交郵包里的物品時(shí),要先打印一份清單，注明收到的日期,請(qǐng)接受人員在上面簽字，并保存好。5.某國(guó)營(yíng)公司總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的記錄報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來(lái),小林針對(duì)該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識(shí),他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用,他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請(qǐng)小林坐下，說:“總經(jīng)理外出了，有什么事請(qǐng)跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來(lái)。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不快樂，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說:“公司小是否埋沒了你的才干？你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷,激怒了小林,引起了劇烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí),三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了,他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在,想請(qǐng)他們坐下來(lái)慢慢談,他們不相信,非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推搡搡,揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)當(dāng)怎么做才對(duì)？(1)不能說"總經(jīng)理外出了,有什么事請(qǐng)跟我說吧",辦公室人員不能替上司做主;(２)接待來(lái)訪者應(yīng)細(xì)心傾聽,不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；＜3)對(duì)提重要建議的來(lái)訪者,應(yīng)認(rèn)真記錄,報(bào)告上司；(4)應(yīng)熱情，不能對(duì)來(lái)訪者冷嘲熱諷;<5）對(duì)言辭劇烈的來(lái)訪者應(yīng)有禮有節(jié),宣傳政策;(６)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍,可以請(qǐng)保安或打11０。6.東華公司辦公室人員小沈能講一口美麗的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備,還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷,金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí),小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水,只見她花枝招展,一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反映?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的,古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí),古總一時(shí)性起,雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái),小沈站在古總一邊,指責(zé)客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意,讓你給毀掉了，無(wú)能!”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò),為自己辯解:“我,我怎么啦！客商是你自己得罪的,與我有什么關(guān)系?”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否對(duì)的?對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的?（１）沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境,不符合特定的會(huì)談工作規(guī)定;（２)沈的穿著突出自己,影響了古總經(jīng)理的形象；(3)陳的穿著打扮干擾談判，影響工作,破壞工作場(chǎng)合安靜;(4)陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生,引起客商不滿,使得談判一開始就不順利;<５)小沈應(yīng)當(dāng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，性格有所了解,有針對(duì)性地填補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的局限性.古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí),她應(yīng)采用補(bǔ)救措施,可以將上司借故引開,并示意上司忍耐些,使談判繼續(xù),而不是指責(zé)客商;(6）小沈受到上司批評(píng)，即使是過頭話,也應(yīng)保持冷靜,不辯駁，應(yīng)理解上司的難處.找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況,交流思想和感情。7.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人,“歡迎，歡迎”,嘴里說著,并不積極伸手,等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱,接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上,說：“坐在這里視野好?！比缓?，自己坐在汽車后排座位上。一路上,小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況,打聽客人的收入、福利和家庭情況,而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意,話越來(lái)越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦,心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么?小李應(yīng)當(dāng)怎么做才是對(duì)的的？(１)主人和客人之間,應(yīng)當(dāng)主人先伸手；<2)在替客人拿行李前應(yīng)征求批準(zhǔn)：＂我替你拿可以嗎"(3）哪些行李可以放人行李箱中也要征得批準(zhǔn);(4)司機(jī)開車,汽車的位次禮儀是"右為上,左為下；后為上，前為下";＜5）客人應(yīng)當(dāng)坐后排，小李應(yīng)當(dāng)坐副駕駛座;（６)客人公司的一些內(nèi)部情況,個(gè)人收人,福利和家庭情況等是不合適的話題;(7)應(yīng)當(dāng)與客人談一些合適的話題,如天氣,風(fēng)土人情,新聞等;８．波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會(huì)，參與的有本單位，外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影,進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是８月9日上午十點(diǎn)整,而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，規(guī)定租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng),結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路,噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表,呀,已經(jīng)9點(diǎn)五十分了,放映機(jī)還沒有送到。劉小姐立即打電話去問,對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地方來(lái)賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng),劉小姐心急如焚……忽然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷:“怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒有……”問題：（1）假如你是劉小姐，對(duì)接下去也許發(fā)生的各種情況，應(yīng)當(dāng)如何解決?（2)假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分尚未送到，你還應(yīng)當(dāng)做些什么?（3）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)?(１)請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員;(２)假如聯(lián)系不上送貨員,向總經(jīng)理報(bào)告,請(qǐng)求該如何辦;(3)立即向總經(jīng)理報(bào)告,不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程;(4)得到總經(jīng)理指示，可否把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)<5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)(或原租賃公司再送一臺(tái));<６)召開大型會(huì)議,各種準(zhǔn)備工作,涉及音響,電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排;(7)租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施,涉及噪音,停車場(chǎng)等問題;(8)不能僅憑電話聯(lián)系,應(yīng)實(shí)地查看;(9)重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案).9．公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉,星期四上午9:00到1ｌ:00召開銷售員會(huì)議，規(guī)定小劉告知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久,不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),大多數(shù)人外出了,也沒有碰到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把告知的事忘了。一直到星期三下午,經(jīng)理問她會(huì)議告知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的告知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議,會(huì)議重要,請(qǐng)務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔?：30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，認(rèn)為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：０0左右有6個(gè)銷售員來(lái)了,什么資料也沒帶,其中兩個(gè)說,他們已經(jīng)約好客戶在１0：00見面。到了·１0點(diǎn),只剩下4位銷售員,也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了,經(jīng)理很不快樂。公司一共有１２位銷售員，事后去問此外4位,他們說,主線沒有看到告知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?對(duì)的的做法應(yīng)當(dāng)是如何的?(1）應(yīng)當(dāng)搞清銷售員的人數(shù)和姓名,準(zhǔn)備這份名單（2)打印好書面告知(3)在三天內(nèi),當(dāng)面發(fā)放告知或電話告知(電話中需要對(duì)方確認(rèn)時(shí)間,地點(diǎn),內(nèi)容等)到名單上的每個(gè)人(４)告知不能寫在布告欄里,也許不被人注意(5)告知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間（開始到結(jié)束時(shí)間),地點(diǎn)（6）應(yīng)具體寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備(7)應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備,做好簽到工作１0．為迎接兄弟單位和上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查,某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)員大會(huì)，局長(zhǎng)要秘書小萬(wàn)寫一份告知。小萬(wàn)一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)不重視衛(wèi)生問題，假如他們知道召開的是衛(wèi)生工作會(huì)議也許自己不來(lái)而派其別人員來(lái)了。于是他寫了如下的告知:會(huì)議告知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于４月２日上午９時(shí)